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設(shè)計(jì)部管理制度
隨著社會不斷地進(jìn)步，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的設(shè)計(jì)部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
設(shè)計(jì)部管理制度1
一、共同遵守
1、工作中原則必須熱情、禮貌、認(rèn)真、誠懇的原則，使用文明語言；
2、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司文件、技術(shù)資料帶出，不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款等，做好保密工作，尊重個人隱私，維護(hù)公司的機(jī)密性，做到不聽、不傳；違反者嚴(yán)肅處罰；
3、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償；
4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀看視頻等與工作無關(guān)事宜；5．遵守與甲方約定的時間，做好最充分的準(zhǔn)備洽談，出方案；
6、私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單；不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者承擔(dān)處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，做嚴(yán)重處罰；
7、每天做好本職工作，按時按量完成工作；
8、上班時間外出向上級說明，需說明外出地點(diǎn)和原因；外出期間保持電話的開機(jī)狀態(tài)方便隨時聯(lián)系；
9、好的環(huán)境是高效率工作的前提，每天注意各自的辦公區(qū)域，做到整潔明亮；
二、設(shè)計(jì)部經(jīng)理職責(zé)
10、設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
11、對主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
12、全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）；
13、定期組織設(shè)計(jì)部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會議；
14、在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定；
15、落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工；
16、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項(xiàng)目中的工作；
17、對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核；
18、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保持本部門的良性發(fā)展；
19、定期向直屬上級匯報(bào)本部門工作；
20、協(xié)調(diào)下屬之間的工作；
21、審核設(shè)計(jì)方案。
22、不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各材料的制作工藝和市場價(jià)格
23、立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
三、設(shè)計(jì)部成員職責(zé)
1、設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、在設(shè)計(jì)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作安排，并按時、按量、高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)任務(wù)，監(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語言，禮貌的'態(tài)度，誠信的服務(wù)精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。
3、在接到設(shè)計(jì)任務(wù)書后，必須盡力完成設(shè)計(jì)任務(wù)；
4、在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)多與設(shè)計(jì)部總監(jiān)、工程部或采購部溝通完善設(shè)計(jì)。
5、大型設(shè)計(jì)圖紙實(shí)行分級審核制度，設(shè)計(jì)師自審，設(shè)計(jì)部總監(jiān)審核，工程部審核。
6、設(shè)計(jì)任務(wù)完成后，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)配合施工方做好開工前的技術(shù)交底工作，并做好跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。主持施工中的設(shè)計(jì)變更。
7、設(shè)計(jì)師必須了解施工工藝、材料及材料的價(jià)格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
8、立足本崗位工作，提出合理化建議。
四、設(shè)計(jì)師工作流程
9、確定方案，之前一般需要進(jìn)行方案比較，空調(diào)的方案有很多的，設(shè)計(jì)師要結(jié)合建筑物及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際選擇相對合理的。
10、方案確定下來了，先估算負(fù)荷來劃分出本專業(yè)的機(jī)房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房、冷卻塔的位置及面積。
11、負(fù)荷的計(jì)算，設(shè)計(jì)師一定要認(rèn)真計(jì)算。
12、各房間的負(fù)荷計(jì)算完，先選擇好制冷設(shè)備，畫制冷、供熱的原理圖，這是指導(dǎo)性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機(jī)房。
13、根據(jù)房間負(fù)荷，選擇末端，這時候其實(shí)就可以畫各層的空調(diào)（采暖）平面了。如果是空調(diào)，先畫風(fēng)系統(tǒng)平面；
14、水力計(jì)算，根據(jù)水力計(jì)算結(jié)果就可以畫水系統(tǒng)平面了，標(biāo)注相應(yīng)的管徑。
15、根據(jù)水力計(jì)算結(jié)果，選擇最適合的水泵，布置好機(jī)房。
16、畫相應(yīng)的系統(tǒng)圖，大樣圖與剖面圖出來
設(shè)計(jì)部管理制度2
1、為使設(shè)計(jì)部更好的發(fā)展，促進(jìn)設(shè)計(jì)人員的積極性、穩(wěn)定性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營造良好的'工作氛圍，結(jié)合公司的實(shí)際情況，公司設(shè)計(jì)部規(guī)定一下制度。
2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過2小時者，視為曠工。
3、每個設(shè)計(jì)員要定期維護(hù)自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機(jī)、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要及時通知采購請維護(hù)人員維修。
4、設(shè)計(jì)部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設(shè)計(jì)人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。
6、上班時間嚴(yán)禁上網(wǎng)看影視作品，嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準(zhǔn)吸煙。
7、周六值班按以值班表為準(zhǔn)，如有變動需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計(jì)人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認(rèn)后方可修改。
設(shè)計(jì)部管理制度3
一、發(fā)展定位
對于設(shè)計(jì)部，業(yè)務(wù)來源將是今后部門運(yùn)作的主要問題，現(xiàn)主要依托公司項(xiàng)目發(fā)展1、市場業(yè)務(wù)部同志2、網(wǎng)絡(luò)部自建網(wǎng)站及合作的網(wǎng)絡(luò)平臺3、電話營銷的同時，對外將主要業(yè)務(wù)范圍鎖定為：用現(xiàn)有及老客戶帶動裝修家裝工程的開展工作，同時慢慢地向別墅設(shè)計(jì)、高端家裝設(shè)計(jì)、誠信全包等業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
二、技術(shù)創(chuàng)新
1、對于設(shè)計(jì)行業(yè)而言，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌，為了在技術(shù)上不斷出新、創(chuàng)新，我們采取以下措施：每次設(shè)計(jì)后都進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并錄入設(shè)計(jì)檔案庫;
2、考察其他設(shè)計(jì)師的成果，吸取精華;
3、借鑒其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念;
4、鼓勵設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)手法上創(chuàng)新，注重新材料的應(yīng)用;
此項(xiàng)可作為培訓(xùn)中的部分內(nèi)容來執(zhí)行，每月培訓(xùn)計(jì)劃中定期舉行優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品鑒賞和新型設(shè)計(jì)材料的介紹和運(yùn)用。
三、前期工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司規(guī)定大綱制定本部門管理工作制度，召開部門會議，部署工作，明確各自工作職責(zé);
2、制定每月、每季度的工作計(jì)劃
3、建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能力;
4、了解各設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力及各自的特長風(fēng)格，以便工作派單的合理性和成功率;
5、定期按排設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進(jìn)行專業(yè)知識的經(jīng)驗(yàn)交流;
6、完善并培訓(xùn)《設(shè)計(jì)部工作手冊》中的內(nèi)容;
7、完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，共創(chuàng)美好未來
一支好的隊(duì)伍，就是要有一個完整的團(tuán)隊(duì)，有個充滿干勁的團(tuán)隊(duì)。以公司目前配備是不夠的。首先地整個設(shè)計(jì)部的發(fā)展有一定的局限性，一個完整的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，應(yīng)該是往多元化去發(fā)展，完善設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。招收2-3名設(shè)計(jì)師，以下是對招聘的一些要求建議。
職位名稱：首席設(shè)計(jì)師1名：主任設(shè)計(jì)師1名：設(shè)計(jì)師1名。
職位描述：詳見工作手冊職務(wù)描述
職位要求：詳見工作手冊職務(wù)描述
五、設(shè)計(jì)部運(yùn)作方案
從現(xiàn)公司新項(xiàng)目的流程來說，目前公司沒有真正意義的一個流程制度來實(shí)行，這樣不利與本公司品牌的建設(shè)和設(shè)計(jì)品質(zhì)的推廣。
通過去年末的培訓(xùn)和現(xiàn)階段的部門工作了解，經(jīng)過本人多年的設(shè)計(jì)部的整年運(yùn)行方案，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)部20xx年一個基礎(chǔ)階段，一工的運(yùn)作都不是那么的完整。相信20xx是一個突破，各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作實(shí)行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。
六、設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)計(jì)劃
好團(tuán)隊(duì)需要好的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量更需要各隊(duì)員好折能務(wù)培養(yǎng)，20xx年培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1、完善設(shè)計(jì)部制圖標(biāo)準(zhǔn)
2、講解設(shè)計(jì)部制度標(biāo)準(zhǔn)
3、規(guī)范設(shè)計(jì)部出圖流程
4、規(guī)范設(shè)計(jì)部工作流程
5、建立和培養(yǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
6、強(qiáng)化設(shè)計(jì)師談單所涉及的問題
7、每月典型設(shè)計(jì)案例談?wù)摃?/p>
8、定期市場新型材料的認(rèn)識及運(yùn)用
9、公司安排的.其它培訓(xùn)計(jì)劃
七、內(nèi)部資金料整理，完善對外宣傳材料
1、每年設(shè)計(jì)整理資料
2、每年文案整理資料
3、項(xiàng)目完整的推廣方案
4、簡版對外宣傳ppt稿
八、加強(qiáng)設(shè)計(jì)資料建設(shè)
購買新版的設(shè)計(jì)年鑒設(shè)計(jì)作品書籍，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)品質(zhì)的提高
九、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
員工為企業(yè)服務(wù)，除了合理的薪酬福利體系外，更強(qiáng)調(diào)個人自我價(jià)值得實(shí)現(xiàn)，我們深知這一點(diǎn)，因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出“因人設(shè)崗、因能設(shè)職”的積極策略，要實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保障。
有夢想，有激情，有企圖心，任何人都會在這里擁有寬廣的成長空間。針對員工不同特長、興趣，為他們量身定訂制可以充分發(fā)揮自身能力的工作崗位。適當(dāng)?shù)膷徫�，適合的人才，是企業(yè)追求的人力資源優(yōu)化配置目標(biāo)。
鼓勵員工通過競聘的方式提高自己，展示自己的工作能力。定期對員工進(jìn)行崗位考核，不適合原崗位或希望競聘其崗位者，則提供輪崗換位的機(jī)會。
設(shè)計(jì)部管理制度4
一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；
4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。
5、對裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
【崗位設(shè)置】
（一）設(shè)計(jì)主管1名
直屬下級：設(shè)計(jì)師
能力要求：
1.組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。
2.綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責(zé)：
1.全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）。
2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。
3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。
4.對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。
5.記錄本部門員工的日常休假。
6.定期向直屬上級匯報(bào)本部門工作。
7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
8.審核設(shè)計(jì)方案。
9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
（二）設(shè)計(jì)師
直屬上級：設(shè)計(jì)主管
能力要求：
1.獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。
2.解決一般設(shè)計(jì)問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
崗位職責(zé)：
1.店面接洽客戶來訪。
2.現(xiàn)場測量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。
4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。
6.跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。
7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。
8.融洽客戶關(guān)系。
9.立足本崗位工作，提出合理化建議。
【設(shè)計(jì)部主管工作流程】：
固定安排：
1.每月1號，向本公司部門主管/經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。
2.每周二下午5：30參加總經(jīng)理組織例會：總結(jié)一周工作。
3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：
1)傳達(dá)公司精神；
2) 總結(jié)一周工作；
3)安排、布置工作任務(wù)；
4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)；
店面日常工作：
1.維持本部門工作秩序。
2.管理設(shè)計(jì)任務(wù)：
1)協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；
2)安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。
3)跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時間作出設(shè)計(jì)方案。
4)審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。
3.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。
4.向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。
合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1．工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款30元3．設(shè)備責(zé)任到個人，請每位設(shè)計(jì)師愛護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個人負(fù)責(zé)。
4．工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭�人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。
三、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)
1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯報(bào)、漏報(bào)及擅自更改
定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。
2、設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。
3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。
4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。
5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設(shè)計(jì)師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。
7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。
8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。
四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：
�。ㄒ唬┛蛻糍Y源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1．凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
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1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。
3．跟單過程中設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時了解自己客戶的具體情況。
5．凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)部門主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。
6．在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。
7．各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。
8．所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。
9．公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計(jì)師。
（三）跟單的要求及原則
1．設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神
2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）
3．設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理）
4．客戶信息由前臺或部門主管安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時跟進(jìn)。（相關(guān)處理見上）
5．設(shè)計(jì)師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。
6．前臺、部門主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語�。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長XX風(fēng)格……）
7．設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事�？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送�？蛻糇吆螅芭_主動跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。
8．如果同一設(shè)計(jì)師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計(jì)師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）
9．如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。
10．設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。
11．市場競爭激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。
12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時匯報(bào)部門主管，從新安排。
13．當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時，設(shè)計(jì)師要主動匯報(bào)部門主管更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。
14．設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋�客戶資源都來之不易。如果設(shè)計(jì)師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。
15．設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16．未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
17．不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。
19．設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20．設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。
21．在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……
22．跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的`知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。
五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)
（一）咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。
2、咨詢時，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng)價(jià)位。
4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。
5、當(dāng)客戶要求做估算時，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。
6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。
�。ǘ┝糠恳�(guī)范
1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。
2、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。
（三）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范
1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。
2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
�。ㄋ模﹫�(bào)價(jià)規(guī)范
我公司實(shí)行分級、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。
1、報(bào)價(jià)時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報(bào)價(jià)。
2、報(bào)價(jià)時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10％）。
�。ㄎ澹┖灱s規(guī)范
設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。
各分部簽署文件明細(xì)：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。代購材料清單——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長、公司各一份
設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
�。┤谭⻊�(wù)規(guī)范
1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。
5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
6、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。
7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。
六、施工合同簽訂規(guī)范
�。ㄒ唬┖贤�、補(bǔ)充條款部分：
1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；
2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；
5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；
6、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；
7、合同總金額的大小寫必須一致；
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款500元/次。
�。ǘ﹫�(bào)價(jià)單部分：
1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；
2、報(bào)價(jià)級別必須準(zhǔn)確；
3、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。
4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。
5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請示工程管理部。
�。ㄈ﹫D紙部分：
1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；
2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；
3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；
4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸
七、設(shè)計(jì)師工作流程
一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。
二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，
與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師3天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。
六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。
十、中期驗(yàn)收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額X%的中期款。
十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
設(shè)計(jì)部管理制度5
第一章總則
為規(guī)范公司內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》、ISO質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制度本制度。
第二章概述
1、概念
質(zhì)量管理體系文件是指由一切涉及經(jīng)驗(yàn)管理質(zhì)量的書面標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施過程中的記錄結(jié)果組成的，為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。是對質(zhì)量體系的開發(fā)和設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，它是企業(yè)質(zhì)量活動的法規(guī)，是各級管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工作規(guī)范。
2、目的
旨在規(guī)范本公司質(zhì)量體系文件的管理，驗(yàn)證各項(xiàng)質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保質(zhì)量體系維持有效地運(yùn)行，特制定本制度。
3、適用范圍
適用于本公司物業(yè)管轄范圍內(nèi)的所有質(zhì)量管理工作。
第三章質(zhì)量體系文件的管理
公司質(zhì)量體系文件的.起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發(fā)布、保管、修訂及廢除統(tǒng)一由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助、配合其工作。
1、質(zhì)量體系文件分類
質(zhì)量管理體系文件的分類，即：質(zhì)量管理制度、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量管理工作程序與操作方法、質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量體系文件的編制
�、刨|(zhì)量體系文件編寫完成后，應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編碼。
�、剖芸氐馁|(zhì)量體系文件每頁加蓋藍(lán)色“受控文件”專用印章，但原稿上無須蓋章；非受控的質(zhì)量體系文件應(yīng)加蓋“非受控文件”專用印章。
⑶要對各類文件實(shí)行統(tǒng)一編碼管理，編碼應(yīng)做到格式規(guī)范，類別清晰，一文一號。
�、葲]有“受控文件”標(biāo)志或非藍(lán)色受控文件印章的質(zhì)量體系文件禁止在本公司內(nèi)使用，一旦發(fā)現(xiàn)，文件管理員予以銷毀。
�、晌募幪枒�(yīng)標(biāo)注于各“文件頭”的相應(yīng)位置，文件編號一經(jīng)啟用，不得隨意更改。如需幕蚍現(xiàn)梗Π從泄匚募芾硇薷牡墓娑ń小
�、室Y(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行編制，確保各項(xiàng)文件具有實(shí)用性、系統(tǒng)性、指令性=可操作性和可參考性。
3、質(zhì)量體系文件的發(fā)放與保管
�、刨|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放前，應(yīng)編制擬發(fā)放文件的目錄，對質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理工作程序及質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量記錄，詳細(xì)列出文件名稱、編碼、使用部門等項(xiàng)內(nèi)容。
�、瀑|(zhì)量管理部應(yīng)編制出《文件發(fā)放范圍清單》，要按規(guī)定范圍發(fā)放到相關(guān)人員手中。
�、琴|(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時，明確相關(guān)組織、機(jī)構(gòu)應(yīng)領(lǐng)取文件的數(shù)量，并做好發(fā)放記錄。
⑷質(zhì)量管理體系文件在發(fā)放時應(yīng)履行相應(yīng)的手續(xù)，領(lǐng)用記錄由辦公室負(fù)責(zé)控制和管理。
�、少|(zhì)量文件正本（原件）應(yīng)存放在質(zhì)量管理部，各部門持有的質(zhì)量文件應(yīng)由文件管理員負(fù)責(zé)保管，同時保證使用的文件必須是有效版本。
4、文件的修改
�、鸥鞑块T人員在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容有必要進(jìn)行修改，應(yīng)認(rèn)真填寫好《文件修改意見》，并由質(zhì)量管理部門申請修改。
�、茖π薷牡奈募�(yīng)加強(qiáng)使用管理，對于已廢止的文件版本應(yīng)及時收回，并做好記錄，防止無效的或作廢的文件非預(yù)期使用。
�、切薷囊庖姳煌ㄟ^后，質(zhì)量文件編制人員應(yīng)將文件修改意見進(jìn)行復(fù)制、備案。
⑷原文件編制人員修改文件時，應(yīng)廣泛征求各部門的意見和建議，并附有修改說明。
⑸更改后的文件要再次進(jìn)行審核、批準(zhǔn)后才能予以發(fā)布，并應(yīng)注明生效日期。
�、室皶r將舊版文件收回，并做出“作廢文件”標(biāo)志或廢除。
�、瞬坏盟阶孕薷摹�(fù)印文件，違者予以處罰。
5、必須每年定期對公司質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況和體系文件管理程序的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，并應(yīng)有記錄。
第四章內(nèi)部質(zhì)量審核管理
1、應(yīng)定期開展公司質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量是否符合ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量體系改進(jìn)提供標(biāo)準(zhǔn)。
2、內(nèi)審員應(yīng)根據(jù)《內(nèi)部審核計(jì)劃》編制《內(nèi)部審核檢查表》，進(jìn)行現(xiàn)場審核，簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
3、各部門要做好被審核的準(zhǔn)備工作，審核后實(shí)施糾正和預(yù)防措施。
4、質(zhì)量審核工作程序
�、殴绢I(lǐng)導(dǎo)任命管理者代表，成立內(nèi)部審核小組。
�、瀑|(zhì)量管理部門應(yīng)制定本的《質(zhì)量審核計(jì)劃》，定期報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)及時發(fā)至相關(guān)部門。
�、钦匍_審核小組預(yù)備會議，發(fā)放內(nèi)部審核計(jì)劃。
�、韧ㄖ骺剖胰藛T何時開始審核。
�、蓪�(shí)施審核。
�、贈Q定是否需要取得其他文件，決定是否需要陪同人員。
�、诟鶕�(jù)編寫好的《內(nèi)部審核計(jì)劃表》及《審核檢查表》，通過現(xiàn)場檢查觀察、審閱文件、與被審人員交談等方式檢查質(zhì)量體系運(yùn)行情況。
�、廴绨l(fā)現(xiàn)有任何問題，應(yīng)盡早給予口頭反饋；如有任何誤解也應(yīng)盡早解決。
�、軐徍诉^程中發(fā)現(xiàn)不合格選項(xiàng)，經(jīng)受審核人員確認(rèn)后，應(yīng)填寫《不合格報(bào)告表》。該表單管理者代表根據(jù)審核員的需要發(fā)給審核不合格人員，并編上順序號。
�、輰徍诉^程中發(fā)現(xiàn)不合格選項(xiàng)，必須落實(shí)糾正和預(yù)防措施及完成期限。在糾正措施比較復(fù)雜的情況下，可建立一個解決問題的工作組進(jìn)行調(diào)查，分析原因，制定出切實(shí)可行的糾正措施。
�、迣m正措施不做出反應(yīng)時，管理者代表應(yīng)加以追查并向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
⑦如果發(fā)生不能對糾正措施的需要性質(zhì)達(dá)成一致意見的情況時，管理者代表應(yīng)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
�、嗍軐徍瞬块T完成糾正措施后應(yīng)向質(zhì)量審核小組報(bào)告，由審核人員進(jìn)行驗(yàn)證。
�、釋徍丝偨Y(jié)報(bào)告和不合格報(bào)告由管理者代表批準(zhǔn)并發(fā)給有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，審核的總結(jié)報(bào)告可采用固定的格式編寫，必要時還可根據(jù)需要采用續(xù)頁。
�、蕦徍私M長編寫質(zhì)量審核報(bào)告，并由管理者代表審批后，發(fā)放給相關(guān)責(zé)任部門。
�、藢徍私M長將內(nèi)部質(zhì)量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表，進(jìn)行歸檔。
設(shè)計(jì)部管理制度6
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；
2、女士個人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；
3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；
4、設(shè)計(jì)部屬機(jī)房重地，在設(shè)計(jì)部部門區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，違者罰款10元；
5、非工作需要其他人員不得進(jìn)入本部門工作區(qū)域，違者罰款10元；
6、工作時不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請，違者寫“書面檢查”另罰款10元；
7、上班時打掃部門的區(qū)域衛(wèi)生，下班時清理自已所在的桌面衛(wèi)生，最后走的.人員負(fù)責(zé)關(guān)閉所有用電器，違者罰款10元；
8、上班時不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；
10、相互學(xué)習(xí)、相互提高，和其它部門相互配合合作；
11、遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能頂撞上級違者罰款10元；
12、有義務(wù)保護(hù)影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價(jià)賠償。
設(shè)計(jì)部管理制度7
設(shè)計(jì)部部門職責(zé)：
設(shè)計(jì)部承接公司所有工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，具體工作內(nèi)容有：
a)設(shè)計(jì)師接受任務(wù)后，要及時與客戶聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，詳細(xì)書面記錄客戶就產(chǎn)品設(shè)計(jì)、排印、制作等細(xì)節(jié)提出的各種標(biāo)準(zhǔn)、要求，并與公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理、策略總監(jiān)及時溝通。
b)協(xié)助業(yè)務(wù)部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負(fù)責(zé)自己(必要時安排工程部負(fù)責(zé)人)上門尺寸。以確保準(zhǔn)確性，現(xiàn)場測量要做到精、準(zhǔn)、快，同時要詳細(xì)了解制作、裝修項(xiàng)目，為預(yù)算及設(shè)計(jì)方案的完成提供精確的數(shù)據(jù)。
c)負(fù)責(zé)出具平面方案及部分立面方案。
d)認(rèn)真做好日常設(shè)計(jì)資料的收集、歸類、排序;做好設(shè)計(jì)成品的留樣、存檔、保管;做好自身每日工作日志的填寫及報(bào)送。
e)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全套施工圖和效果圖(常規(guī)角度及客戶具體要求)繪制。
f)負(fù)責(zé)開工前的現(xiàn)場交底及參與圖紙會審。
g)對于設(shè)計(jì)變更，應(yīng)在進(jìn)行下一個程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認(rèn)簽字，交至項(xiàng)目經(jīng)理;
h)設(shè)計(jì)的施工圖必須經(jīng)甲方(業(yè)主)簽字認(rèn)可方可施工。
i)負(fù)責(zé)訂單及合同的談判與簽訂。
j)訂單的簽訂必須完成以下內(nèi)容：客戶名稱、項(xiàng)目名稱、制作方式、規(guī)格、制作安裝完畢時間、客戶聯(lián)系電話、簽訂時間、經(jīng)辦人。以上項(xiàng)目出現(xiàn)一個缺項(xiàng)扣除經(jīng)辦人1分績效分
k)負(fù)責(zé)向客戶提供工程施工進(jìn)度的匯報(bào)工作。
l)有權(quán)利和義務(wù)對公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見，有義務(wù)將公司向外進(jìn)行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
設(shè)計(jì)部主管職責(zé)
a)負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)師訂單及合同的簽訂，并復(fù)核訂單及合同。 b)監(jiān)督協(xié)助設(shè)計(jì)師在一定時間內(nèi)出全套施工圖及預(yù)算。 c)負(fù)責(zé)審核部門內(nèi)每日及每周工作記錄及報(bào)告。
d)協(xié)助設(shè)計(jì)師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術(shù)問題。
e)負(fù)責(zé)審核及確認(rèn)平面方案及全套施工圖及預(yù)算。
f)負(fù)責(zé)公司其他非業(yè)務(wù)方面的設(shè)計(jì)工作。
g)定期組織設(shè)計(jì)部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的'培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會議。
h)定期(月、季度、年)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行考核評估。
i)負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項(xiàng)目中的工作。
j)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保持本部門的良性發(fā)展。 k)熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
l)不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各種材料的制作工藝和市場價(jià)格。
設(shè)計(jì)部與其他職能部門的協(xié)作關(guān)系
a)、與業(yè)務(wù)部的關(guān)系：
設(shè)計(jì)部門員工應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)部的工作，盡職盡現(xiàn)完成每一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，并做好與客戶的交流與溝通，認(rèn)真聽取反饋意見，虛心接受批評建議，在技術(shù)上給予業(yè)務(wù)部有力支持。
b)、與工程部的關(guān)系：
(1)、設(shè)計(jì)人員要保證出圖質(zhì)量，按制圖標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，并認(rèn)真聽取工程技術(shù)人員的意見。
(2)、設(shè)計(jì)部應(yīng)協(xié)助工程部做好客戶服務(wù)工作和現(xiàn)場勘察工作，需調(diào)整方案的，應(yīng)及時作出回應(yīng)，以保證工程的順利進(jìn)行。
(3)、設(shè)計(jì)部應(yīng)對工程的質(zhì)量和效果施行進(jìn)行監(jiān)督、評議，及時矯正工程中出現(xiàn)的問題。
c)、與材料公司的關(guān)系：
設(shè)計(jì)部應(yīng)盡量提供業(yè)主簽字確認(rèn)的材料樣板。給業(yè)主的報(bào)價(jià)要參考材料部審核的價(jià)格。
設(shè)計(jì)部管理制度8
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，共創(chuàng)美好未來
一支好的隊(duì)伍，就是要有一個完整的團(tuán)隊(duì)，有個充滿干勁的團(tuán)隊(duì)。以公司目前配備，是完全不夠的。首先對整個設(shè)計(jì)部的發(fā)展有一定的局限性，一個完整的設(shè)計(jì)隊(duì)伍,應(yīng)該是往多元化去發(fā)展。完善設(shè)計(jì)隊(duì)伍。招收2-3名設(shè)計(jì)師，以下是對招聘的一些要求建議。
職位名稱：資深設(shè)計(jì)師2-3名
職位描述：房產(chǎn)項(xiàng)目的整套平面設(shè)計(jì)包裝方案等
職位要求：
1、1年以上廣告平面制作或者相關(guān)工作經(jīng)歷;有房產(chǎn)類廣告經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟練操作illustrator、photoshop、coreldraw等工作軟件扎實(shí)的mac計(jì)算機(jī)軟硬件操作能力。
3、熟悉設(shè)計(jì)制作流程以及熟悉印前制作。
4、具有出色的視覺設(shè)計(jì)能力、良好美工基礎(chǔ)、較強(qiáng)的色彩搭配能力及審美觀念高。
5、性格開朗，愛好廣泛，工作積極性團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。應(yīng)征請附大作(1-2套設(shè)計(jì)方案)
二、設(shè)計(jì)部運(yùn)作方案。實(shí)行一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師方案。
經(jīng)過xx年的設(shè)計(jì)部的整個運(yùn)行方案，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。xx年設(shè)計(jì)部是一個基礎(chǔ)階段，一切的運(yùn)作都不是那么的完整。相信xx年是一個突破，各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作實(shí)行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。
建議：實(shí)行一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師方案。
實(shí)施方案：實(shí)行一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師方案，主要的目的就是完善項(xiàng)目的整體統(tǒng)一性。設(shè)計(jì)師只要只要專一專制的完成本項(xiàng)目。不用多個項(xiàng)目混雜與一體，混亂設(shè)計(jì)思維，單一簡單化。
一項(xiàng)目一設(shè)計(jì)師的優(yōu)點(diǎn)在于，一個設(shè)計(jì)師完全自主的對該項(xiàng)目的全面深路了解，以及一些想法。發(fā)揮該崗位的應(yīng)有本色。
根據(jù)實(shí)際的市場，大膽的提出推廣與全程營銷兩體化，這樣的一個概念。以個人的觀點(diǎn)認(rèn)為項(xiàng)目的全程推廣因更具專業(yè)化，從接收新項(xiàng)目的流程來說，目前公司沒有真正意義上的一個流程制度來實(shí)行，這樣不利與本公司品牌的建設(shè)。不管是小的項(xiàng)目，還是大的項(xiàng)目，做的事情是一樣的。面對的都是甲方。一定要按程序去做，以完整的制度來說服客戶，給客戶感覺我們是一個真正的，完整的，營銷、策劃、推廣為一體的公司。
兩種不同的方式，確是面對同樣的產(chǎn)品，出于同樣的結(jié)果。一者更具有專業(yè)性，二另一著更具全面性。
實(shí)施建議：兩者不同模式，制定兩種不同流程制度。
三、公司企業(yè)化(文化活動)
從xx年的實(shí)行來講，這一項(xiàng)活動只是一個開始，沒有真正的堅(jiān)持執(zhí)行下來，可能是一些客觀原因的.影響，相信xx年會做的更好。以下是一些可實(shí)施的建議。
文化活動分為三部分：
第一，就是每周的周六下午的活動，實(shí)行辦公室人員人人參加原則，特殊情況除外。
內(nèi)容：羽毛球比賽，乒乓球比賽，撲克牌比賽，趣味體育等
作用：一周的上班生活，在一周最后一天得到放松，相信能為下一周良好工作狀態(tài)埋下伏筆。
第二，月活動，時間可放在月末，實(shí)行方式可以是全公司或則部門。
內(nèi)容：可以戶外登山，郊游，燒烤，k歌，聚餐等
作用：豐富員工業(yè)余生活，凝聚員工之間的感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識。
第三：可以說是總結(jié)會，就是項(xiàng)目的階段總結(jié)
內(nèi)容：輕松的聚餐晚會，或者pt晚會等。
作用：慶功，鼓勵表彰，增強(qiáng)員工的積極性
四、內(nèi)部資料整理，完善對外宣傳材料
1、每年設(shè)計(jì)整理資料
2、每年文案整理資料
3、項(xiàng)目完整的推廣方案
4、簡版對外宣傳ppt稿
五、加強(qiáng)設(shè)計(jì)素材建設(shè)
購買新版的素材庫及新版的設(shè)計(jì)年鑒《華文房地產(chǎn)廣告年鑒》5本，總價(jià)格在600元左右�！斗謱訄D庫》1--2本，每本價(jià)格在450元左右。
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