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前臺自我鑒定
自我鑒定是對自己過去某一階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行分析，并作出相應(yīng)的總結(jié)，自我鑒定就可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份自我鑒定哦。我們該怎么去寫自我鑒定呢？以下是小編整理的前臺自我鑒定，歡迎閱讀與收藏。
前臺自我鑒定1
工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)，前臺工作自我鑒定。
工作上，本人自xx-xx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計(jì)科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基矗
款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的`各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、立功建業(yè)。
前臺自我鑒定2
20x年x月結(jié)束了在密山的崗前培訓(xùn)，我們新錄用的員工便踏上了早已充滿向往的工作崗位，我被分到x銀行x支行，在這里開始了我為期一年的見習(xí)生活，作為一名見習(xí)員工，自己深知在業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的不足，一方面加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一方積極向老員工請教，立足崗位，做好自己的本職工作。時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間在銀行將近一年，我們也隨著時間的腳步即將轉(zhuǎn)正，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)工作情況鑒定如下：
一、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上：
工作有了極大的提高，逐步成長為一名優(yōu)秀的外勤綜合員。
自己做為新員工積極的輔助信貸員開展外勤各項(xiàng)工作，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。利用閑暇時間積極學(xué)習(xí)金融知識，安全保衛(wèi)等一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每一次學(xué)習(xí)都是一次提高，都是自己在掌握理論的前提下為做好實(shí)際操作打下基礎(chǔ)。而這些只是最基礎(chǔ)的.理論學(xué)習(xí)，更多的實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，基本工作程序的學(xué)習(xí)都是在我現(xiàn)在工作的地方下亮子銀行完成的。在這里，在前輩們的諄諄教導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，在同事的悉心幫助下，我學(xué)會各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及各種報(bào)表等一系列的業(yè)務(wù)我都能辦理得井井有條，現(xiàn)在自己已經(jīng)掌握并熟知了各項(xiàng)柜員業(yè)務(wù)知識。
二、在思想上：
自己始終做到在心中堅(jiān)持一個信念，工作上踏踏實(shí)實(shí)做事，處事上老老實(shí)實(shí)做人。
自己常常對自己說，自己的一言一行關(guān)系著我們聯(lián)社的形象和聲譽(yù)，對于自己來說也許是一種責(zé)任，既然做就要做好，就是這樣自己端正了自己的工作態(tài)度，做到了全心全意為每位客戶服務(wù)。
三、自己存在的不足：
由于自己不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，有很多的專業(yè)知識自己都不知道，在各種表格上很多快捷方法還未能熟練掌握。
回顧這一年的時間里我學(xué)習(xí)到的各種知識，專業(yè)技能以及在這一年的時間里我工作能力的提升，我對未來充滿了信心和期望。在未來的日子里，作為新員工，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，為銀行的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
前臺自我鑒定3
時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。三個多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。
在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
在XXX上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式XXX里的職工，一個月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績。
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的.和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1。按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3。撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡�，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確�；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
5。做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6。能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
前臺自我鑒定4
如果說除去家這個詞匯外，這個世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方。無可厚非的說，非酒店也。
酒店，它不只是一個迎來送往的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更多的是為了給需要的人提供他們無盡的期待和歸宿。
如有榮幸，邁進(jìn)這個具有活力而富有生機(jī)的酒店前臺行業(yè)。
客觀來說，前臺身為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。 前臺的日常工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算。夾雜的是為整個酒店各個部門所服務(wù)，所待命，并且需要無任何理由的去執(zhí)行。雖然，我一直覺得這點(diǎn)不是很合理，有待改進(jìn)。 最繁復(fù)瑣碎的不過是為客人提供的無限化服務(wù)，講究質(zhì)量和速度。以客人為本是各個服務(wù)行業(yè)的行事宗旨，個人覺得不能以偏概全。
服務(wù)至上是需要，卻不可過分喪失應(yīng)保守的原則，我們要大度對待那些輕視我們工作的顧客，我們要大度對待那些不講究是非的顧客，我們要大度
對待那些吹毛求疵的顧客，我們要大度對待那些時常抽風(fēng)的顧客。
不僅是因?yàn)�，顧客是上帝這么說。 前臺是一個酒店的頭腦神經(jīng)樞紐，承擔(dān)的是無窮盡的細(xì)致和謹(jǐn)慎。我們有太多的“不可以規(guī)則”,由之產(chǎn)生了員工的培訓(xùn)和部門大會。當(dāng)然，我們也欣然接受。因?yàn)檫@是不可不為之的一件程序。前臺的組成人員過分的個個如白紙，所以我們在這里可以任意擺弄自己需要改變的東西，或者心態(tài)和情緒，態(tài)度。
需要調(diào)整到一個可以應(yīng)對各項(xiàng)突發(fā)事件所具有的硬件和軟件設(shè)施，磨盡那些消極和頹廢，懈怠和不滿。 因?yàn)椋覀兪菗碛凶詈蜕菩θ莸那芭_，因?yàn)�，我們是最前方的前臺，因?yàn)�，我們是代表了酒店最完美的形象�?/p>
故這是，最基本的義務(wù)。 一方桌子的構(gòu)成，幾臺電腦的裝飾，二十四小時流動的幾丈之地，這就是我所在的區(qū)域，我愿意付出最多熱情和精力的地方。我可以去改變所有我一貫堅(jiān)持的，因?yàn)�，我愿意去豐富我為之奮斗的.工作。 只是微乎其微的小建議，卻是在前臺日常生活的所見所感，這些就是我們每天日以繼日的遇見和流程，然后擺正自己最好的狀態(tài)去應(yīng)對以后的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。
前臺，堅(jiān)毅一樣的存在，為我們的酒店的節(jié)節(jié)榮盛去構(gòu)造最優(yōu)秀的狀態(tài)，我們的終身目標(biāo)。
如是說，既來之，則安之。既做之，便優(yōu)之。
前臺自我鑒定5
從xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來xx就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：
這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。
一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的.學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作是
一、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
二、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
三、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
四、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
五、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知
六、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
七、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
八、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺自我鑒定6
在公司前臺這個崗位上的工作已經(jīng)受到了極大的肯定，接下來的時光我都會以一個公司正式員工的身份進(jìn)行下去。這次我的轉(zhuǎn)正讓我有了極大的鼓舞，我堅(jiān)信我仍是可以在這份工作上有持續(xù)不斷地進(jìn)步。
一、正式成為工作人
剛從校園里面出來的我，總算是在工作中慢慢的找到了自己的方向，開始向著一個真正的工作人的身份去努力。最開始進(jìn)行工作的我總是覺得自己才開始工作，有這相當(dāng)多地地方不明白，甚至覺得在工作中出現(xiàn)問題也是情有可原的，而現(xiàn)在的我已經(jīng)需要更加嚴(yán)格的管理自己，既然已經(jīng)是正式的員工就應(yīng)該要將自己的工作都完成好，再也不要認(rèn)為自己還能夠以為不定而犯下錯誤。所以現(xiàn)在的我更是已經(jīng)轉(zhuǎn)變好了思想，開始以一個完全的員工的標(biāo)準(zhǔn)在要求我自己，更是不能在自己的崗位上犯下不可原諒的錯誤。
二、完全投入工作
自開始工作到現(xiàn)在，我就總是向他人求教，就想著自己可以盡快的融入公司，在公司有一定的發(fā)展�？v使我還是有出現(xiàn)一些小問題，但是還是能在我的工作中看到我的成長。就我目前的前臺工作，平時的內(nèi)容也是較為零碎的，起初我在完成這些工作時都還是比較零碎的，后來我開始慢慢找到訣竅，我已經(jīng)越發(fā)變得有規(guī)律，更是能夠?qū)⒚恳豁?xiàng)任務(wù)都盡力完成，許是領(lǐng)導(dǎo)看到我這般的進(jìn)步，這才同意了我的轉(zhuǎn)正。
我每一天都盡力將自己的工作都完成好，甚至都完全沒有心思去想其他的事情，就只想著如何將自己的工作完成好。并且總是想他人請教，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)是幫助我最多的一個人，現(xiàn)在想來我的那些不斷成長的經(jīng)歷，都是我這段時間非常寶貴的東西，是它們促成了現(xiàn)在的我，更是它們讓我在前臺的工作上做到更好。
三、思想更加成熟
和曾經(jīng)才進(jìn)入到公司的我相比，如今我更加明白自己工作的目的。當(dāng)時我僅僅是認(rèn)為工作是為了賺錢，只有爬上更高的位置才能身價更高。而如今的我只想要努力工作，為了工作而持續(xù)提升自己，讓我的能力、心理等各方面都有很大的提升，這樣才能讓我在面對未來的生活時更有底氣和信心。
已經(jīng)轉(zhuǎn)正了的我，更是應(yīng)該讓我以工作為重，讓自己在工作的過程中不斷成長成自己期待的模樣，來實(shí)現(xiàn)自己最想要獲得的東西。我想我還是會在前臺的工作上持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷的將自己的工作完成得更好，我期待未來更加美好而幸福的生活。
>前臺轉(zhuǎn)正自我鑒定7
一、工作思想
在進(jìn)入崗位后，我也從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中意識到作為一名前臺的行政人員，自己不能以一名普通員工的思想來要求自己。作為前臺，我們是服務(wù)和接待人員，也是聯(lián)系客戶和各部門的“客服”人員，此外，我們也要處理好大大小小的事物，讓得以在良好的環(huán)境和氛圍下積極發(fā)展！
為此，在思想上面，我一開始就抱著嚴(yán)謹(jǐn)耐心的態(tài)度，認(rèn)真對待自己責(zé)任，并耐心掌握工作要求，處理好各部門的需求與問題。
此外，我還學(xué)習(xí)了的一些關(guān)于接待方面的禮儀和服務(wù)思想，讓自己能在工作中學(xué)會保持微笑，提高了自我的管理能力和調(diào)解能力，讓自己能在工作中保持冷噤、細(xì)致的處理狀態(tài)。
二、業(yè)務(wù)能力
本次試用期，我從基礎(chǔ)工作開始學(xué)習(xí)接觸。一開始負(fù)責(zé)統(tǒng)合整理一些基礎(chǔ)的員工資料，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。同時也負(fù)責(zé)的水、電以及環(huán)境衛(wèi)生的檢查和安排。后來，在對工作有了一定的了解后，我負(fù)責(zé)的工作也越來越復(fù)雜，從接待到會議準(zhǔn)備，后來還開始接觸入職新人的資料處理和面試安排等等。
這段時間工作的進(jìn)展很快，但我也學(xué)的很快。雖然有時候會遇到一些不了解的.問題，但領(lǐng)導(dǎo)會耐心的向我解答，讓我能較好的處理工作上的問題。如今，我已經(jīng)較為全面的掌握了前臺的基礎(chǔ)工作，日常自主的完成自己的工作任務(wù)，并進(jìn)一步提高自己。
三、人際關(guān)系
在的工作的這段時間里，我通過行政方面的工作，認(rèn)識了中很多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，同時也和各部門的同事們處理好關(guān)系，更好的處理了對各部門的溝通。并了解了部門中對行政方面工作的需求。
試用期的工作雖短，但卻讓我的能力、責(zé)任以及意識都得到了極大的改變。如果能轉(zhuǎn)正為xx的正式員工，我定會在這些基礎(chǔ)上更加努力的完善自己，成為一名出色的前臺員工！
前臺自我鑒定7
酒店工作各方各面，日�，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮妥屑�(xì)，堅(jiān)持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。
過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！酒店前臺接待半年工作總結(jié)
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。
對于英語的'接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺自我鑒定8
實(shí)習(xí)不過是短短的三個月，在充實(shí)且豐富的生活中，短短的三個月很快就會過去。但是，對我來說，這三個月卻顯得非常的漫長。在實(shí)習(xí)的工作中，雖然每天都過的非常的充實(shí)。但是，要學(xué)習(xí)的東西卻一天天的變多，一天的時間總是讓我感到不夠用。而遇上麻煩的時候，時間卻會變得漫長！
可是，時間總是會過去，經(jīng)過了“漫長”的三個月，我的實(shí)習(xí)也結(jié)束了�？纯船F(xiàn)在的自己，再回想自己在三個月前的模樣，我真的發(fā)生了很多的改變。為此，我將自己三個月前后的情況作了對比，寫下這份自我鑒定。
一、個人的情況
思想上：這三個月的情況，自己在思想上的改變，倒不如說是轉(zhuǎn)變。因?yàn)閬淼搅斯ぷ鳎晕叶嗔艘惶自诠ぷ髦械乃枷搿?/p>
工作中我放下自己過去作為學(xué)生的想法，將自己當(dāng)做一名正式的工作者思考。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)會如何作為一名服務(wù)者去思考，在學(xué)習(xí)中也變得更加的上進(jìn)�？偟膩碚f，自己確實(shí)從思想上明白了自己現(xiàn)在的不足，并且開始主動的積極向上，主動的去提升和學(xué)習(xí)，讓自己更加的適應(yīng)工作。
工作中：工作中我熱情、努力，積極的學(xué)習(xí)好自己的工作職責(zé)，熱情的和同事們以及業(yè)主打好關(guān)系。在工作中，我學(xué)會了很多自己過去沒注意到的實(shí)用知識，但是，同樣我也看到自己很多缺陷和問題。這也導(dǎo)致我更加熱衷于在工作中完善自己，提升自己，讓自己更加的努力。
生活里：自從獨(dú)自來到工作，自己就從一名在宿舍中的大學(xué)生變成了一名獨(dú)立的人。在獨(dú)立的生活中鍛煉了我的生活能力，也改變了我在生活中的許多習(xí)慣�，F(xiàn)在，我不僅能良好的安排自己的生活規(guī)律，更能很好的照顧好自己。在生活的鍛煉中，我學(xué)會了很多的生活技巧，自己開始變得更加的獨(dú)立。
人際關(guān)系方面：作為一名物業(yè)的前臺，我也認(rèn)識到這個問題非常的重要。所以，在工作接待的時候，我總是積極的和業(yè)主聊天，和他們互相認(rèn)識，甚至成為朋友。通過自己的熱情努力，自己的'工作確實(shí)得到了不少的幫助。而且因?yàn)檎J(rèn)識的人越來越多，自己的交流能力也得到了大大的提升。
二、自己的不足
從工作方面說，自己最大的不足還是在業(yè)務(wù)方面。自己還不夠熟悉崗位的工作，導(dǎo)致很多事情需要去查詢，去詢問前輩。但是看其他的同事，他們都非常的熟悉，張口就能回答。對此，我還要好好的累計(jì)基礎(chǔ)的知識。
從生活方面，自己有幾次沒能管理好自己，導(dǎo)致差點(diǎn)發(fā)生遲到的事件，這需要我好好的反省。正因?yàn)閬淼搅斯ぷ�，所以我才要好好的�?guī)劃和安排自己。
現(xiàn)在，三個月的時間已經(jīng)結(jié)束，自己也真正的體驗(yàn)到了工作和生活，希望在今后正式的走上社會的時候，自己也能更加的努力，在工作中創(chuàng)造出自己的未來！
前臺自我鑒定9
冬去春來，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時間了。我還清晰的記得，自己是在20xx年x月x日進(jìn)入的公司，當(dāng)時作為一個比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺的擔(dān)子。這樣的改變在其他過去的朋友眼里，簡直有些不可思議。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和認(rèn)識加深了！
在這里工作的x年來，我已經(jīng)改變了太多，學(xué)會了太多。我想，是時候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個自我鑒定了。希望自己能通過這次的鑒定加深對自己的認(rèn)識，以便于更好的在工作中改進(jìn)自己，提升自己！以下是我的自我鑒定：
一、首先是為人方面
在為人上，我比較表里如一。隨著工作的進(jìn)步，自己也開始變的開朗。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。而且進(jìn)入社會這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對客戶，即使是比較難對付的客人，我也能盡量的做好自己的工作。
二、工作方面
在工作上，我通過這么久的工作累積，對工作已經(jīng)非常的熟悉，加上自我刻意的學(xué)習(xí)，我對酒店的'客房、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺的優(yōu)勢，認(rèn)識各種的同事，從客戶口中也能常常得到酒店的反饋。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的感受。這些問題，我也有及時的反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時的對酒店做出改進(jìn)和調(diào)整。作為一名前臺，我非常的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已，我們還要做好推進(jìn)，對酒店整體有了解，以及應(yīng)對好客戶的后期要求。
總的來說，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個方面都有收獲。這讓我明白了很多，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅(jiān)定自己的前進(jìn)方向，就不會有問題！
三、自我批評
在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。對于過去的不足，我更要嚴(yán)格。就比如在上次的工作中因?yàn)闇贤▎栴}沒能做好客戶要求的工作。這就是我的問題！我應(yīng)該在和客戶交談的時候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。
x年過去了，但是我的學(xué)習(xí)仍然不夠。未來，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！
前臺自我鑒定10
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬
與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的'任務(wù)。
從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。
再者，通過在前臺的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。
前臺自我鑒定11
我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí)，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的.清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
實(shí)習(xí)自身鑒定
1、自身不足與缺點(diǎn)：通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議：對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺自我鑒定12
我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí)工作，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個月的實(shí)習(xí)工作，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實(shí)習(xí)工作無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)工作，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
實(shí)習(xí)工作體會
1、自身不足與缺點(diǎn)：通過這次實(shí)習(xí)工作，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的'鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)工作想法和建議
1、想法：本次實(shí)習(xí)工作給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)工作面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)工作時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議：對于這次實(shí)習(xí)工作，由于各種原因與實(shí)習(xí)工作單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)工作生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)工作單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)工作單位。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)工作單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺自我鑒定13
前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。
作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問必答，百問不厭�；卮饐栐兒啙嵜髁�，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
本人性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認(rèn)為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
能通過自身的行動，積極主動實(shí)現(xiàn)自身的價值。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)
能力，對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)意識和創(chuàng)新意識。
希望未來的工作是我發(fā)揮所長的.地方，人生有時可以不用期望很高的物資享受，但是每個人都應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)自己的社會價值和人生價值。
只要給我機(jī)會，我將盡我所能的去為貴司效力，在工作上嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，工作積極，認(rèn)真。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績，成為一個真正的職業(yè)女性。性格開朗。樂觀具有較強(qiáng)的交際。組織。協(xié)調(diào)能力，同時又具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對工作熱情，勇于負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
本人有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，與修的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的問題分析和解決能力，組織能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的鉆研心，并具備良好的心理素質(zhì)。
前臺自我鑒定14
當(dāng)生活充實(shí)起來的時候，時間總是變的莫名的快，在前臺本來還是做的不怎么樣的我，經(jīng)過了一年的努力和磨練，到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺了。能有這樣的變化，不僅是因?yàn)槲易约旱呐Γ业耐�，是我在這段時間里最好的老師和榜樣！在工作的時候看著旁邊有個非常優(yōu)秀的人在，想不努力也不行不是？雖然這不是我提升自己的原動力，但卻是非常的激勵了我。如今工作也已經(jīng)過去了一年，得到了同事的建議，在此寫下一份自我鑒定，來看看自己在這段時間的提升和改變，但這可不是我的終點(diǎn)，而是我在今后工作的起點(diǎn)，希望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：
一、在服務(wù)上的.提升
在酒店的前臺工作，就意味著我們必須有一套優(yōu)良的禮儀服務(wù)。雖然我們都參加了培訓(xùn)，但是我能看的出來，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒什么變化。還好她不僅是個“優(yōu)等生”，還是個非常熱情的人。她不斷的在空閑的時候指導(dǎo)我的禮儀，還告訴我該怎么和顧客交談的技巧。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個形象的綽號——“熱情的x大姐”。但是，也許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時候能得到顧客青睞的原因之一吧。
二、在生活上的改變
從一年前我來到這里，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說上話。當(dāng)時我本身也是偏安靜的那種，導(dǎo)致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的交流后，我發(fā)現(xiàn)這里人其實(shí)都非常的熱情，這也讓我感在工作之余與其他人交流了。作為前臺，每天來的早能和各個崗位的同事都打上招呼，這樣也讓我變得更加開朗。
而且在工作中有了人際交往后，我也更加熟悉我們的酒店，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推薦的時候也能拿得出更多的亮點(diǎn)。
三、總結(jié)
在這么久的工作以來，我認(rèn)為在工作中最重要的一點(diǎn)還是，要和公司的同事們搞好關(guān)系，無論對方是誰，他都一定會有你所不知道的事情，和他交好都會讓你在工作時更加的順心，讓你更多一個朋友。
前臺自我鑒定15
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)�；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的.能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
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