【推薦】客服的個(gè)人述職報(bào)告三篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編整理的客服的個(gè)人述職報(bào)告3篇，希望能夠幫助到大家。
客服的個(gè)人述職報(bào)告 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家下午好!
不知不覺又一年將要過去了，從開始在少工委學(xué)習(xí)到后來正式在文印室工作，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，再此首先感謝一下一直以來對(duì)我耐心幫助和關(guān)心的所有同事和領(lǐng)導(dǎo)!
在文印室工作以來，按時(shí)按量完成團(tuán)市委所有部室交待的材料和文件的錄入、復(fù)印以及簡(jiǎn)單的校對(duì)等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上我盡量設(shè)計(jì)的美觀些，讓人一眼看上去就很舒服、很滿意。對(duì)這點(diǎn)。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用。
在文字錄入的同時(shí)，也能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。大部分校對(duì)過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。在復(fù)印方面，能夠堅(jiān)持按照文稿審批制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或國家規(guī)定不準(zhǔn)傳抄的非法印刷品，一律不得打印復(fù)制。在這一點(diǎn)上，要感謝各位同事的配合，才使得我一直做的很好。為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我特地制作了“文印登記簿”，對(duì)復(fù)印和油印超出一定數(shù)量的，便會(huì)如實(shí)登記�！皡栃泄�(jié)約，杜絕浪費(fèi)”這是張主任一直教導(dǎo)我的話。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。
團(tuán)市委相對(duì)于其他單位人員非常緊缺，每個(gè)部門人手都非常有限，根據(jù)團(tuán)市委工作的特點(diǎn)，相對(duì)而言活動(dòng)很多。特別是再舉行活動(dòng)時(shí)候，人手緊缺，在做好本職工作的同時(shí)，有時(shí)還要全力投入到其他部門的活動(dòng)中，工作量還是滿大的，但我感到很充實(shí)。
另外，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。
一、是要有一定的處事能力。
處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，對(duì)于工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調(diào)，去處理。但是在處理矛盾時(shí)，一定要相互諒解，支持，處事須謹(jǐn)慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我處人處事的基本原則。
二、是要有一個(gè)聰慧的頭腦。
一個(gè)人的理論素質(zhì)越豐富，預(yù)測(cè)和解決問題的能力就越強(qiáng)，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，要擴(kuò)展知識(shí)的領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，既要知道知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會(huì)在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大，因此我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識(shí),在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。
三、要有一套過硬的功夫。
勤奮好學(xué)的功夫，在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)持一種旺盛的心，深入實(shí)踐的功夫也不可少。理論于實(shí)踐,離開基層，離開實(shí)踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中獲取的理論知識(shí)才是最具說服力的。其次善于表達(dá)的能力。口頭和書面表達(dá)能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術(shù)，還須學(xué)會(huì)和別人溝通，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對(duì)待周圍的人，時(shí)刻記住自己的職責(zé)。
四、要有一種高尚的'人格魅力。
我要求的人格，就是扎實(shí)做事，做一個(gè)堂堂正正的人。這樣的人格能使我擋住誘惑，戰(zhàn)勝一切。對(duì)于我的職業(yè)要有春天般的熱情，對(duì)他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達(dá)到完美。對(duì)名利像湖水那樣平靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計(jì)較享受的條件和優(yōu)勢(shì)，不要把追求低級(jí)趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優(yōu)點(diǎn)要虛心虔誠地學(xué)習(xí);他人的缺點(diǎn)，要學(xué)會(huì)包容和理解，只有真心真意地付出才會(huì)贏得別人的尊重。
工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會(huì)事理，這對(duì)于我個(gè)人來說是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學(xué)會(huì)成熟，讓自己學(xué)會(huì)飛翔，讓自己學(xué)會(huì)成功。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事，我也不那樣認(rèn)為，所以我更加重視這份工作!
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日
客服的個(gè)人述職報(bào)告 篇2
XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作的展望。
一、崗位認(rèn)知
我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的'崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色――總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。
3、會(huì)員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作
三、崗位職責(zé)
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管
4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個(gè)別員工自律能力差
五、個(gè)人建議
1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。
2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿
3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
客服的個(gè)人述職報(bào)告 篇3
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( KPI )完成情況
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理， 全年客戶滿意率 95.7%
2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑�、重陽�?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的`地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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