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農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的農(nóng)行大堂經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
XX年已經(jīng)過去，年度工作任務(wù)也已完成�；仡櫧衲甑墓ぷ鳎斋@與不足并存，我對(duì)大堂經(jīng)理崗位的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常工作主要集中在維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、挖掘并推薦客戶，以確保網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。目前，大堂經(jīng)理崗位的工作人員努力履行職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)的正常秩序，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，并努力推廣我行的產(chǎn)品。但在今年的工作中，仍然存在一些不足之處。
首先，客戶普遍反映的問題是平均等待時(shí)間較長。在客戶處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用了大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件有限的情況下，簡單業(yè)務(wù)的等待時(shí)間也被延長，導(dǎo)致部分客戶的不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)及分流工作，在客戶等候時(shí)間較長時(shí)，進(jìn)行合理的解釋和安撫，并合理安排窗口，以有效滿足客戶需求。在新的一年中，崗位工作人員必須時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，確保窗口數(shù)量充足，從而減少客戶投訴。
其次，經(jīng)過神秘人調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面仍需加強(qiáng)，接待客戶時(shí)對(duì)其他客戶的關(guān)注度有所下降，客戶離開時(shí)有時(shí)缺乏告別語。在以后的工作中，必須吸取教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓和送別，嚴(yán)格要求和安排第三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，并堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在未來一年的工作中，我的崗位人員要保持工作的熱情，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，始終堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值以推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，并對(duì)第三方駐點(diǎn)人員提出嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象。我希望在20xx年中，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)的力量，開創(chuàng)工作的新局面。
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