【必備】優(yōu)秀實習報告四篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告不再是罕見的東西，報告具有語言陳述性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀實習報告4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀實習報告 篇1
邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進那里。我們高興、我們興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應今后的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實習。
由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以XX年7月我在德匯營銷租賃有限公司實習。實習是以獨立業(yè)務作業(yè)方式完成的。實習的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問。現(xiàn)在實習已經(jīng)結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。基本上達到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習體會。
德匯營銷租賃有限公司是XX年6月經(jīng)國家批準，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實業(yè)集團的分屬子公司，是具有專業(yè)資質的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨，堅持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運作的獨創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項目達到人與環(huán)境的天人合一。
公司的主要業(yè)務是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場，德匯大酒店，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地，溫州大酒店等，電視、報紙進行過多次全方位報道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團隊形成從定位、設計、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項目開發(fā)中的專業(yè)整合服務，保障項目運營中眾多環(huán)節(jié)精準實施，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務之伙伴企業(yè)形成強大的可持續(xù)市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實習生涯的。
我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務。
通過近兩個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費=300、契稅=總房款*3%、保險費=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。通過這兩個月實習發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談談我的看法。
一由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因導致產(chǎn)品介紹不詳實。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習，要認真學習，確實了解及熟讀所有資料。進入銷售場時，應針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。
二由于現(xiàn)場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
三由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的`問題點，再作盡可能的詳細解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產(chǎn)品已很了解，則應力促使其早早下決心�？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心。
四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關系客戶、不同的銷售階段，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞。給客戶的報價和價目表，應說明有效時間。盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。態(tài)度要堅定，但口氣要婉轉。
五由于簽約人身份認定，相關證明文件等操作程序和法律法規(guī)認識有誤、簽約時，在具體條款上的討價還價（通常會有問題的地方是：面積的認定，貸款額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……）、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細研究標準合同，通曉相關法律法規(guī)。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細則。耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協(xié)。在職責范圍內(nèi)，研究條文修改的可能。對無理要求，應按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。 與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發(fā)生口角。新進的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問題。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
再次，我來談一談對房地產(chǎn)銷售在感性上的認識。雖然我呆的時間不長，但德匯營銷租賃有限公司的人員卻說我們恰逢其時，因為這一階段正是一年中他們業(yè)務較忙的時段，每年夏天他們都是“天大熱，人大干”。每當他們有業(yè)務時，我們都隨同一起去參觀、了解。通過實際的接觸，我對房地產(chǎn)銷售的認識更深一層。
最后，我再來談一談對房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)的感觸。人們常說：“隔行如隔山�！痹任乙恢闭J為我們上課是非常得辛苦，但通過這一次短暫的實習，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同。同時，我也非常感謝德匯營銷租賃有限公司的所有人員，在實習期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實習真正是達到了預期的目的。實習很快就結束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。希望以后還能有這樣的實習機會，并且時間能適當?shù)拈L一些，這樣取得的成效會更大、更多。
總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
優(yōu)秀實習報告 篇2
一、實習時間
20xx年3月14日至20xx年4月14日
二、實習單位概況
OULIN，一個蘊含歐洲特征的高端廚具品牌，凝聚著歐洲風情和全球智慧。
OULIN創(chuàng)建于1995年8月，是一家專業(yè)從事高檔櫥柜、不銹鋼水槽、廚房電器等廚房產(chǎn)品設計、生產(chǎn)及營銷的國際化集團公司。集團總部坐落在寧波鄞州投資創(chuàng)業(yè)中心，占地面積達22.5萬平方米。公司目前有員工1600余名，各類專業(yè)技術人員600余名。OULIN是國內(nèi)最早進軍廚具行業(yè)的廚具企業(yè)之一，也是國內(nèi)專業(yè)設計力量最強大、廚具產(chǎn)品線最豐富的國際化公司之一。
基于十多年對廚具產(chǎn)品工藝、性能等方面卓越表現(xiàn)，OULIN從德國、意大利等地分批引進了多名資深設計師、管理專家，組建由德籍資深廚房專家Karl Günter Kost 領銜的國際設計研發(fā)團隊，并全套引進德國、意大利、瑞士、西班牙等國家先進設備，選用優(yōu)質、高檔綠色環(huán)保材料，實行科學化管理。OULIN歐琳將生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都納入ISO9001：20xx質量管理體系、ISO14001：20xx環(huán)境管理體系，并與德國包豪斯大學、中國科學院、中國流行色協(xié)會、中國美院、同濟大學等國內(nèi)外科研院校開展交流、合作，堅持對廚具產(chǎn)品的人性化、智能化、國際化研發(fā)，為廚房向科學化、藝術化發(fā)展奠定基礎。
同時根據(jù)不同人群的飲食習慣及人體工程學原理，OULIN將廚房文化和世界最新設計理念融于一體，為消費者量身定制最適合實際需
求的廚房產(chǎn)品。OULIN智能櫥柜、OULIN一體化嵌入式廚房電器、OULIN健康環(huán)保水槽，以其精湛的設計與制造工藝，先進的技術創(chuàng)新，嚴謹?shù)纳a(chǎn)管理，卓越的操作性能，以及前瞻的環(huán)保理念，為您造就出“獨此一家”尊榮廚房。
崇尚細節(jié)，使每套廚具在每個細節(jié)上都做到精益求精；追求卓越，將嚴謹細致的歐洲工藝、前衛(wèi)時尚的設計理念融入到人們的生活方式中。作為廚房“1站式服務”的創(chuàng)導者，OULIN讓消費者在售前、售中、售后都能感受到OULIN產(chǎn)品和服務品質的承諾保證。
三、實習目的與要求
實習目的：
我們在校園里學習工業(yè)設計更多的是學習理論知識與專業(yè)技能。通過大學三年多的專業(yè)學習，我已經(jīng)掌握了工業(yè)設計基本理論與技能，具有開闊的思維，能靈活的運用工業(yè)設計方法進行產(chǎn)品定位，產(chǎn)品策劃與開發(fā)；同時具有一定的手繪能力，造型功能與分析能力，能快速的完成草圖表達與方案推敲；在軟件的應用方面，也熟悉和掌握CorelDraw、PS、AutoCAD等平面軟件和Rhino三維軟件。通過本次畢業(yè)實習的機會，我可以更好的了解工業(yè)產(chǎn)品設計公司的操作模式，產(chǎn)品設計流程，以及工業(yè)設計師需要掌握的知識與技能，從而明確工業(yè)設計專業(yè)的學習方向；同時可以鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學習熱情，進一步提高自己對大自然和工藝品的認知水平，培養(yǎng)和提高美的修養(yǎng)和感覺，增強創(chuàng)造與造型能力，活躍構思等工業(yè)設計師所具備的專業(yè)素養(yǎng)和綜合技能。將在學校所學到專業(yè)知識與設計實際和生產(chǎn)實際相結合，進一步鞏固和拓展專業(yè)知識。
雖然從書本、課堂和網(wǎng)絡學到了很多知識和接受了很多專業(yè)訓練，但是我還沒有見過真的工業(yè)設計，沒有經(jīng)歷過工業(yè)設計的規(guī)范流程，不知道工業(yè)產(chǎn)品的`生產(chǎn)線，不熟悉產(chǎn)品的材料與加工工藝。同時，我對工業(yè)設計在當今經(jīng)濟社會中所處地位和作用的認識也是比較模糊的。此次實習一方面是為了將理論與實際結合，提高以后深入學習更深層次理論的起點，另一方面深入設計公司了解設計流程，體驗設計樂趣，積累一些實踐經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)設計環(huán)境，為將來工作打下基礎。在實習過程中，我將重點專業(yè)知識與設計實際和生產(chǎn)實際相結合,用所學理論的設計出可行合理的適應市場需求的產(chǎn)品。
本次畢業(yè)實習是對我一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中，我積極向設計前輩們學習，充分調(diào)動我的主觀能動性，深入細致地認真觀察、思考，勤于動手實踐，虛心請教，致力于自己的能力得到提高。
所以僅僅通過在學校所學的理論知識是遠遠不夠的，這就需要我們?nèi)嵺`，走進設計公司，將所學理論與實踐相結合，這也是我們這次實習課程的目的。
實習要求：
1、遵守公司的各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、尊重師傅，虛心學習，將理論知識運用于實踐，嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程。
四、實習內(nèi)容
寧波歐林廚具有限責任公司是國內(nèi)最早進軍廚具行業(yè)、專業(yè)設計力量最強大、產(chǎn)品線最豐富的高端廚具品牌之一。主要產(chǎn)品有一體化櫥柜、系列化廚電和水槽，是廚房整體解決方案的提供者和經(jīng)典生活方式的倡導者公司以市場需求為導向，以市場研究為手段，以創(chuàng)新設計為目標，以客戶滿意為宗旨，能隨時隨地為客戶提供富有創(chuàng)意、定位準確、市場接受程度高的產(chǎn)品設計成果，全力幫助市場客戶提升產(chǎn)品價值、優(yōu)化產(chǎn)品功能、找準產(chǎn)品定位、增強市場競爭力，力促合作伙伴及市場客戶的多邊雙贏。
該公司具備深厚的設計能力，在設計領域致力于產(chǎn)品開發(fā)與項目管理，注重培養(yǎng)團結協(xié)作意識、增強踏實干練的作風、創(chuàng)建了一支創(chuàng)新進取勢頭足的設計團隊；設置了一系列規(guī)范和高效的設計流程；營造了幽雅和諧的工作環(huán)境。公司具備先進設計理念、創(chuàng)意思路獨特、市場服務到位。它不僅積累了為國內(nèi)外多個知名品牌提供設計服務的豐富經(jīng)驗，還建立了與國內(nèi)外多個知名品牌提供設計服務的長期合作關系。面對新世紀的機遇與挑戰(zhàn)，該設計始終秉承自尊、自信、自強的企業(yè)作風，遵循以人為本、和諧發(fā)展的企業(yè)核心價值觀，努力為市場客戶提供有創(chuàng)意、有前景、有價值的產(chǎn)品設計與技術服務，實現(xiàn)市場客戶價值的最大化！
設計的創(chuàng)新，高效和對市場的有效把握，是對每一個可行性設計項目的最基本要求。設計決定成本，在任何時候,該公司都會把成本控制和適應銷售的產(chǎn)品解決方案相結合，努力實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最高體現(xiàn)。
優(yōu)秀實習報告 篇3
一、實習時間及地點
20ＸＸ年7月5日唐山市環(huán)境監(jiān)測中心
二、實習的目的：
1.對檢測站的工作有個初步的了解，為以后的工作奠定基礎。
2.了解監(jiān)測站檢測工藝流程。
3.了解實驗室承擔的分析任務、分析項目、分析手段。
三、實習內(nèi)容
1.監(jiān)測站簡介：
按照國家環(huán)境監(jiān)測技術規(guī)范，對本市區(qū)域內(nèi)的水體、大氣、土壤、噪聲、振動、機動車排放污染物等各種環(huán)境要素的質量狀況進行監(jiān)測，定期向同級環(huán)境保護主管部門和上級監(jiān)測站呈報本市環(huán)境質量狀況，承擔本市城市環(huán)境綜合整治定量考核有關指標的監(jiān)測。
對全市排污單位的排污狀況，實施定期和不定期的監(jiān)督性監(jiān)測，為污染源管理和排污收費提供監(jiān)測數(shù)據(jù)；參與本市污染事故調(diào)查與應急監(jiān)測，承擔環(huán)境污染糾紛的仲裁監(jiān)測。 承擔同級部門審批的建設項目竣工驗收及治理設施運行效果的監(jiān)測，完成環(huán)保主管部門因環(huán)境管理需要進行的其他監(jiān)測。
開展環(huán)境監(jiān)測科研及技術服務工作，接受社會的監(jiān)測委托工作。
環(huán)境監(jiān)測程序包括：
�。�1）現(xiàn)場調(diào)查與資料收集。
�。�2）確定監(jiān)測項目。
�。�3）確定監(jiān)測點布置及采樣時間和方式。
�。�4）選擇和確定環(huán)境樣品的保存方法。
（5）環(huán)境樣品的分析測試。
�。�6）數(shù)據(jù)處理與結果上報。
由于監(jiān)測誤差存在于環(huán)境監(jiān)測的全過程，只有在可靠的采樣和分析測試的基礎上，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法處理數(shù)據(jù)，才可能得到符合客觀要求的數(shù)據(jù)，處理得出的數(shù)據(jù)應經(jīng)仔細復核后才能上報。
2、監(jiān)測工作流程圖
3、唐山市環(huán)境監(jiān)測站常用監(jiān)測方法：
唐山市環(huán)境監(jiān)測站對重金屬的測定主要采用原子吸收分光光度法和原子熒光分光光度法測定海水中重金屬時常采用極譜法；
測定降水中各種離子時常采用離子色譜法；
4、環(huán)境保護監(jiān)測站工作職責
1、全面完成各項常規(guī)環(huán)境質量的監(jiān)測工作，準確、及時、全面地掌握環(huán)境質量動態(tài)。
2、加強污染源的監(jiān)督監(jiān)測，準確、及時、系統(tǒng)地掌握污染源動態(tài)變化，核實排污申報和排污收費的監(jiān)測數(shù)據(jù)。
3、負責對建設項目竣工驗收和治理設施運行效果監(jiān)測，負責限期治理設施竣上驗收監(jiān)測。
4、提供建設項目環(huán)境影響評價的.現(xiàn)狀評價資料，負責建設項目現(xiàn)狀監(jiān)測工作。
5、提供環(huán)境狀況公布和城市環(huán)境綜合整治定量考核中的有關指標的監(jiān)測數(shù)據(jù)。
6、負責提供污染事故和污染糾紛仲裁監(jiān)測的權威性數(shù)據(jù)。
7、負責提供環(huán)境規(guī)劃、環(huán)保產(chǎn)品、環(huán)境標志、商品進出口等有關環(huán)境檢測業(yè)務。
8、為環(huán)境管理制定有關政策、法規(guī)和監(jiān)測技術規(guī)范提供監(jiān)測數(shù)據(jù)。
四、實習心得
實習是大學學習很重要的實踐環(huán)節(jié)，它不僅讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，還使我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后更好地把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。
優(yōu)秀實習報告 篇4
轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作�?/p>
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。
銀行大堂經(jīng)理實習心得
作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的.工作人員某某存在問題，不要急于去辯解，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其 次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理 解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
【優(yōu)秀實習報告】相關文章：
優(yōu)秀實習報告02-16
優(yōu)秀實習報告09-06
鐵路實習報告優(yōu)秀11-21
教育實習報告優(yōu)秀02-10
電力實習報告(優(yōu)秀)09-27
【優(yōu)秀】裝配實習報告10-31
醫(yī)院實習報告優(yōu)秀05-08
審計實習報告優(yōu)秀04-27
銀行實習報告優(yōu)秀11-15
優(yōu)秀實習報告范文08-08