陳夢(mèng)實(shí)習(xí)報(bào)告

　　天津商學(xué)院2014 屆畢業(yè)生

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

　　院 別：人文學(xué)院

　　專業(yè)班級(jí)：英語(yǔ)專業(yè)3班

　　學(xué)生姓名： 陳夢(mèng)

　　指導(dǎo)教師： 馬翔

　　實(shí)習(xí)時(shí)段：2014.2.25-2014.5.25

　　關(guān)于在明大國(guó)際貿(mào)易有限公司從事銷售崗位

　　的實(shí)習(xí)報(bào)告

　　一、 實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)實(shí)習(xí)，以期達(dá)到鍛煉自己的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力，培養(yǎng)工作能力，人際交往能力的目的。提前適應(yīng)工作環(huán)境，找到自己學(xué)習(xí)的專業(yè)技能和實(shí)際實(shí)踐上的差距，為即將步入社會(huì)，成為優(yōu)秀的職場(chǎng)工作者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

　　1. 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　明大(天津)國(guó)際貿(mào)易有限公司是一家專門從事泰國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的中外合資公司。公司成立于2005年，主要涉及的經(jīng)內(nèi)容有：食品、機(jī)械等產(chǎn)品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，同時(shí)明大(天津)國(guó)際貿(mào)易有限公司也是泰國(guó)最著名果汁品牌泰寶和銷售最好的功能飲料品牌鯊克在中國(guó)的總代理商。

　　2 崗位簡(jiǎn)介

　　我在明大國(guó)際貿(mào)易有限公司的實(shí)習(xí)中從事銷售崗位，其中負(fù)責(zé)在相關(guān)網(wǎng)站撰寫(xiě)代理的泰國(guó)產(chǎn)品的中英文簡(jiǎn)介，與外國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通互動(dòng)，以及在國(guó)內(nèi)尋找有效渠道把產(chǎn)品銷售出去的工作。具體包括實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù);建立、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)建立健全客戶檔案;獨(dú)立或配合實(shí)施本銷售區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、公關(guān)促銷、推廣策劃工作;配合主管進(jìn)行銷售簽單，及時(shí)催收貨款，確保資金回籠;協(xié)助同事完成相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)以及其它相關(guān)工作。由于是國(guó)際貿(mào)易，這一崗位要求工作人員有一定的英文聽(tīng)說(shuō)，撰寫(xiě)能力，以及和外國(guó)客戶良好有效的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。因此這也鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠和同事，客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，從而積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

　　本次實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：

　　1、英文撰寫(xiě)產(chǎn)品介紹，以便每日更新產(chǎn)品推廣平臺(tái)的訊息。

　　每天上午時(shí)段，定時(shí)定量更新泰國(guó)產(chǎn)品的信息，包括泰國(guó)功能保健飲料，泰國(guó)香米，以及羅馬尼亞，法國(guó)進(jìn)口紅酒等。通過(guò)產(chǎn)品的介紹及相關(guān)資料的分享，達(dá)到讓更多的客戶以及購(gòu)買者了解公司產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和拓寬產(chǎn)品銷售渠道的目的。在推廣產(chǎn)品的同時(shí)，我們也和更多的超市，飯店等的網(wǎng)站建立聯(lián)

　　系，互相關(guān)注。在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，也拓寬了公司產(chǎn)品的銷售渠道。在此過(guò)程中，我最大的收獲是鍛煉了自己的英文撰寫(xiě)能力，邊做邊學(xué)，也學(xué)會(huì)了很多專業(yè)領(lǐng)域的的英文術(shù)語(yǔ)，很大程度上擴(kuò)大了自己的詞匯量，在英文的運(yùn)用上也變得更加靈活，達(dá)到了學(xué)以致用，靈活變通的目的。另外，在和國(guó)外客戶的溝通交流上，也豐富了自己對(duì)英文詞匯的用法，達(dá)到每日練習(xí)英語(yǔ)，學(xué)以致用的預(yù)期效果，通過(guò)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的解決，也鍛煉了自己的變通能力，協(xié)調(diào)能力，從而提高和工作的契合度。

　　2、學(xué)習(xí)寫(xiě)銷售計(jì)劃

　　由于從事的崗位以銷售為主，必要的銷售計(jì)劃必不可少。根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及往季銷售情況，淡旺季的實(shí)際情況進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)及計(jì)劃，細(xì)化到每個(gè)季度，每個(gè)月，每一周，詳細(xì)制定各個(gè)銷售渠道，具體能夠落實(shí)銷售出去的的飲料，香米，紅酒數(shù)量。通過(guò)制定銷售計(jì)劃，能夠有效地提前做好規(guī)劃，在工作中可以有的放矢，確切的知道應(yīng)該在哪些方面多做努力。也能夠提高自己的計(jì)劃工作以及預(yù)測(cè)市場(chǎng)方向的能力，由于初次制定銷售計(jì)劃，在經(jīng)驗(yàn)以及操作上多有不足，因此也想很多有經(jīng)驗(yàn)的同事前輩們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，在溝通學(xué)習(xí)中也提高了自己的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟力，團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　3、跟蹤產(chǎn)品的銷售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，以保障商品供應(yīng)充足

　　整個(gè)銷售過(guò)程，不僅包括前期的產(chǎn)品宣傳，聯(lián)系廠商，尋找銷售渠道，還包括了銷售后期的跟蹤環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)要求我在平時(shí)多去超市，關(guān)注產(chǎn)品的擺放，完好程度，以及供應(yīng)是否到位，存不存在斷貨情況，如果存在，要及時(shí)補(bǔ)足商品供應(yīng)，以保證產(chǎn)品能夠不間斷的供應(yīng)。另外，由于食品存在保質(zhì)期，定期去超市查看，也保證了食品供應(yīng)的新鮮。每到月底，要保證及時(shí)摧回貨款，根據(jù)實(shí)際銷量，核對(duì)金額是否正確。這在很大程度上培養(yǎng)了我的耐心以及細(xì)心程度，形成系統(tǒng)連貫的跟蹤服務(wù)意識(shí)，做到善始善終，注重細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)。

　　4、做好售后服務(wù)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找到客戶溝通

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在銷售工作中，知己，站在消費(fèi)者角度了解新產(chǎn)品的獨(dú)特之處，產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處，新產(chǎn)品價(jià)格的公正公道之處;知彼(店主及消費(fèi)者)，單件產(chǎn)品價(jià)差的多少能滿足店主，店主的銷售量情況，消費(fèi)者的購(gòu)買能力及消費(fèi)需求。在此過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)和客戶溝通，了解其限存的問(wèn)題，以便及時(shí)解決。其實(shí)， 做銷售就是人與人之間溝通的過(guò)程。因此銷售人員需具備良好的溝通能力，如何從容淡定的面對(duì)

　　各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽(tīng)，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。在此過(guò)程中，經(jīng)過(guò)同事前輩的指導(dǎo)，幫助，我也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)技巧，細(xì)化了解決問(wèn)題的對(duì)策，開(kāi)闊了眼界，增強(qiáng)了溝通技能和服務(wù)意識(shí)。要 確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。這點(diǎn)在與客戶溝通攀談中易于打消其顧慮，進(jìn)而容易接受銷售員及銷售產(chǎn)品。

　　5、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的商品，做到知己知彼

　　任何一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)品牌，有競(jìng)爭(zhēng)，才有市場(chǎng)。這使我明白了面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，首先不是逃避，而是迎難而上，全面了解競(jìng)爭(zhēng)品牌才是銷售的必修之課，通過(guò)對(duì)比，明白自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處短處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極應(yīng)對(duì)，有的放矢的介紹產(chǎn)品，才能最大限度的發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，尋找更廣闊的市場(chǎng)。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

　　通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我初步了解到工作的環(huán)境，職場(chǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以及自己存在的優(yōu)勢(shì)和不足。我的收獲包括以下幾個(gè)方面：

　　1、 做人做事要踏實(shí)認(rèn)真，積極肯干

　　初入職場(chǎng)，到了一個(gè)新的環(huán)境，要擺正心態(tài)，認(rèn)真踏實(shí)的過(guò)好每一天，做好每一件事，不能小看自己的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，小事上重視，才能在大事上讓人信任。要積極認(rèn)真的做好每一項(xiàng)工作，這些工作環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)疏忽了，就會(huì)影響下一個(gè)環(huán)節(jié)，因此更要培養(yǎng)自己的細(xì)致認(rèn)真，不放過(guò)任何環(huán)節(jié)的好習(xí)慣。努力為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，不能逃避工作，端正態(tài)度，自己認(rèn)真踏實(shí)，才會(huì)贏得他人的信任。

　　2、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

　　在現(xiàn)代社會(huì)，任何一項(xiàng)工作都離不開(kāi)人與人之間的協(xié)作配合，團(tuán)隊(duì)合作精神十分重要，要積極的融入新環(huán)境，新集體，工作中，有競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然也有合作，把握好競(jìng)爭(zhēng)與合作的尺度，與團(tuán)隊(duì)同事們配合好工作，才能在今后有更好的發(fā)展。人際關(guān)系的和諧，有利于事業(yè)工作的順利展開(kāi)，同時(shí)也可以更多地從合作伙伴們的身上學(xué)習(xí)到優(yōu)點(diǎn)，對(duì)待工作的態(tài)度，解決問(wèn)題的方法，為人處事的道理，這些有形無(wú)形的東西都可以豐富我對(duì)職場(chǎng)的理解和認(rèn)同，充實(shí)自己的人生經(jīng)歷，以便更好地融入職場(chǎng)工作環(huán)境，適應(yīng)工作方法，找到更好的契合點(diǎn)。

　　3、要樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)態(tài)度

　　新到一個(gè)工作環(huán)境，難免不熟悉，這個(gè)時(shí)候要自己積極去適應(yīng)，不要害怕說(shuō)不會(huì)，而恰恰要積極向同事尋求幫助，不懂就問(wèn)，在此過(guò)程中，不僅能增進(jìn)彼此的了解，也是對(duì)工作熟悉的過(guò)程，所以應(yīng)該積極地向同事前輩們請(qǐng)教，尊重他人，以良好的學(xué)習(xí)態(tài)度向他人請(qǐng)教，既能解決工作中的問(wèn)題，也能增進(jìn)彼此的感情，有利于良好的工作氛圍的形成。同時(shí)，這也是鍛煉自己的人際交往能力，為自己樹(shù)立信心。

　　4、通過(guò)實(shí)際操作，找到自身差距，有效明確今后努力方向

　　“紙上得來(lái)中終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”,正所謂實(shí)踐出真知，有了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我找出了自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)在應(yīng)用上的差距和不足，讓我在今后的努力方向上有了明確的目標(biāo)，積累了經(jīng)驗(yàn)，可以在今后的工作中更加從容自信，有助于我完成從學(xué)生到社會(huì)工作者這一角色的轉(zhuǎn)變，通過(guò)實(shí)習(xí)，可以讓我學(xué)到一些工作技能，認(rèn)清自己的不足，在今后的工作和生活中迎頭趕上，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

　　總之，實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗多，豐富了閱歷，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在今后的人生道路上更有信心，取得更好成績(jī)。

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