導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告(集錦15篇)
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期2個(gè)多月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省宜昌市
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年1月
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并逐漸獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都要有自己的專門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)辦法，那就是多練!知識(shí)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)科學(xué)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。多導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)方式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)有趣的多。
最后什么都掌握好了，但就是沒(méi)掌握客人的心理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信。這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可不行。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅游業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，覺(jué)得旅x業(yè)需要很多法律條例來(lái)規(guī)范，在09年，國(guó)家就頒布了旅行社新條例開(kāi)始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定會(huì)成功。在計(jì)調(diào)部的工作中，我高興過(guò)，低落過(guò)，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的不足，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)，這讓我樂(lè)在其中，我相信，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì)做的`更好。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì)。
回想當(dāng)初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成績(jī)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導(dǎo)游證的話。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋�(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞交給她！當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號(hào)就開(kāi)始帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕！不過(guò)！經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定！當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜！好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了！
剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏由辖?jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)心害怕了。因?yàn)槲抑涝趺吹牟僮髁恕＿@個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo)。我會(huì)盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。
導(dǎo)游帶團(tuán)心得在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：
1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才趴腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預(yù)見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想應(yīng)對(duì)措施，以防事故。
3、抓第一麥，并做講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。
實(shí)訓(xùn)要求
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容
(1)前期準(zhǔn)備
對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán)。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等
接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng)，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢。
接待工作
第一天的工作，接團(tuán)與入住
第二天
第三天
第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán)
這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買(mǎi)手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛(ài)。這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)�。由查閱資料、寫(xiě)導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的'導(dǎo)游詞，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開(kāi)心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè)。
(3) 通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。
實(shí)訓(xùn)心得
因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。
在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備。
時(shí)刻記住，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被X的基礎(chǔ)!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3
4月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國(guó)際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí)。（這次旅游實(shí)習(xí)中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導(dǎo)班一起。）
在這三天的旅游實(shí)習(xí)中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過(guò)烏鎮(zhèn)，杭州西湖，國(guó)清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色，但也不乏缺點(diǎn)。
烏鎮(zhèn)：
烏鎮(zhèn)給人的整體感覺(jué)很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。
烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢(qián)幣館，立志書(shū)院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個(gè)景區(qū)的確值得游覽，而且，有很高的游覽價(jià)值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺(jué)得好象在鬧市區(qū)逛街。
杭州西湖：
再這里，我們是自由活動(dòng)。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見(jiàn)！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。
國(guó)清寺：
這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周圍古木參天，環(huán)境清幽。
石梁飛瀑：
叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。
華頂森林公園：
林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。
總體來(lái)說(shuō)，本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行，但是，我還有一些自己的看法。
烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi)，如果繼續(xù)這樣沒(méi)有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能，合理的定價(jià)，堅(jiān)決放棄"靠門(mén)票吃飯"的觀念，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng)新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià)。依靠?jī)?nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來(lái)增加游客在景區(qū)內(nèi)的`消費(fèi)，從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的。
石梁飛瀑這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，景區(qū)要獲得長(zhǎng)久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性，而且，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性。在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng)，但是還應(yīng)該多增加一些。
華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章，開(kāi)發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過(guò)慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出，如"2007年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié)，觀鳥(niǎo)節(jié)，野果采摘節(jié)等來(lái)吸引游客。同時(shí)，森林動(dòng)物，植物資源豐富，可以借此開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品。比如。動(dòng)植物標(biāo)本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。
最后，我覺(jué)得這次旅游實(shí)習(xí)中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導(dǎo)游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛，如何購(gòu)票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后，多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來(lái)的吧。這次的導(dǎo)游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游，懂得，見(jiàn)的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí)。這次的旅游實(shí)習(xí)，我也從新認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（___、___年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、注行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
�。�2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)___年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到___年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。___年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)預(yù)測(cè)，20___年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1、市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的`位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2、機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的'國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。。
3、挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會(huì)：一。加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí)。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5
一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)
西夏影視城水洞溝遺址中華回鄉(xiāng)文化園
二．實(shí)習(xí)目的
（1）熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的工作程序.
�。�2）根據(jù)導(dǎo)游工作程序，學(xué)會(huì)編制實(shí)習(xí)線路的導(dǎo)游工作計(jì)劃。
（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法。
�。�4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能。
三．實(shí)習(xí)過(guò)程
實(shí)習(xí)當(dāng)天，同學(xué)們準(zhǔn)時(shí)在校西門(mén)口集合登車，車輛在行駛過(guò)程中按照老師的要求，大家開(kāi)始一一站到車廂前部向大家講解自己所準(zhǔn)備的講解詞，在已經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的路程后，到達(dá)了我們實(shí)習(xí)的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項(xiàng)，到達(dá)西夏城后，大家在景區(qū)講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉(xiāng)文化園的過(guò)程中又發(fā)生了堵車，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車輛開(kāi)始通行，由于浪費(fèi)了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購(gòu)買(mǎi)回鄉(xiāng)文化園門(mén)派時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，為了保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區(qū)參觀，一邊解決票價(jià)問(wèn)題，最終票價(jià)問(wèn)題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉(xiāng)文化園的參觀，在返程過(guò)程中我們組織了一些娛樂(lè)活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。
四．實(shí)習(xí)感悟
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們體驗(yàn)了整個(gè)帶團(tuán)的基本過(guò)程，包括服務(wù)準(zhǔn)備，集合登車、途中講解、景區(qū)講解、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過(guò)程中我們學(xué)會(huì)了很多，同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
在講解過(guò)程中，每位同學(xué)都準(zhǔn)備了自己的講解內(nèi)容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒(méi)有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過(guò)艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒(méi)有同學(xué)去主動(dòng)介紹。大家對(duì)于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒(méi)有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書(shū)面化，在講解的過(guò)程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內(nèi)容也多沒(méi)有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒(méi)有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過(guò)程中大部分同學(xué)的.表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當(dāng)然，在講解的過(guò)程中一部分同學(xué)的講解也很不錯(cuò)，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內(nèi)容很詳盡同時(shí)也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對(duì)比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現(xiàn)了自己講解中的一些不足。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團(tuán)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)有同學(xué)掉隊(duì)，這些人會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)行程。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)分歧，本次的團(tuán)隊(duì)都是以同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團(tuán)中，我認(rèn)為這種情況肯定會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽(tīng)，就沒(méi)有辦法將他們吸引到身邊了，針對(duì)這種情況我也作了自己的分析，我認(rèn)為在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)著重留意這些不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的人，應(yīng)多與他們交流，事先向他們說(shuō)明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
在此次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我也認(rèn)真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀景區(qū)時(shí)，我也向?qū)в螁T提出了一些刁難的問(wèn)題，大部分講解員都沒(méi)有對(duì)我做出正面的回應(yīng)，不過(guò)他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續(xù)作祟的念頭，在導(dǎo)游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺(jué)得這更適用于女導(dǎo)游，男導(dǎo)游則更應(yīng)具有幽默感跟個(gè)性，我認(rèn)為這樣更能表現(xiàn)你的能力，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力。
此次實(shí)習(xí)活動(dòng)也讓我們對(duì)整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解，雖然只游覽了三個(gè)景區(qū)，但是三個(gè)景區(qū)卻都擁有著獨(dú)特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長(zhǎng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見(jiàn)證，水洞溝的峽谷景觀則又具有西北特色，體現(xiàn)了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現(xiàn)的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色西夏文化，雖然沒(méi)有文化遺跡，但是西夏城卻用復(fù)建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國(guó)的歷史。中華回鄉(xiāng)文化園則展現(xiàn)了寧夏突出的民族特色，展現(xiàn)了回族的建筑、習(xí)俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項(xiàng)文化，可以說(shuō)是回族文化的全面展示，或許這三個(gè)地方對(duì)普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們?cè)诙唐趦?nèi)了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。
五．實(shí)習(xí)收獲
熟悉了帶團(tuán)的基本流程，設(shè)身處地的感受到了導(dǎo)游工作的艱辛。
2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。
3.遇到了帶團(tuán)過(guò)程中的一些突發(fā)情況，了解了應(yīng)對(duì)措施。
4.與景區(qū)講解員做了一些溝通，對(duì)他們的工作有了一定的了解。
5.對(duì)寧夏的旅游文化有了大概的了解。
6.一次旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)時(shí)間:7月20xx至10月20xx。
目的:了解旅行社管理流程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能，了解旅行社各部門(mén)的工作流程，獨(dú)立出去帶團(tuán)。
第二，說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，它產(chǎn)生于旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中，并隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，我對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有了更深入的了解。
(一)、首先我想談?wù)剬?duì)導(dǎo)游的理解:
導(dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游，導(dǎo)游是旅行社的支柱。有專業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游。俗話說(shuō)，& ldquo有360行，每一行的第一個(gè)數(shù)字是& rdquo，現(xiàn)在似乎遠(yuǎn)不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導(dǎo)游工作的各個(gè)方面都很擅長(zhǎng)的人。當(dāng)導(dǎo)游的主要特點(diǎn)是思維方式獨(dú)特、表達(dá)能力強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng)。同時(shí)要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是一種技能。每個(gè)工作都有自己的專長(zhǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要負(fù)責(zé)任。恐懼是世界上的恐懼。說(shuō)真的& rdquo字，無(wú)論什么，無(wú)論大小，只有& ldquo說(shuō)真的& rdquo只有這樣，我們才能敢于& ldquo負(fù)責(zé)& rdquo。& ldquo除外說(shuō)真的& rdquo，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo。To & ldquo成熟& rdquo只有一個(gè)辦法，那就是多練！知識(shí)是& ldquo用的時(shí)候少討厭& rdquo實(shí)習(xí)期間有很深的體會(huì)。平時(shí)如果& ldquo拳擊不離手，音樂(lè)不離口& rdquo，利用時(shí)間慢慢來(lái)，像圖表一樣。僅限& ldquo成熟& rdquoTo & ldquo使完美& rdquo。我知道要說(shuō)好的導(dǎo)游和優(yōu)秀的導(dǎo)游，還有很長(zhǎng)的路要走。導(dǎo)游也是一門(mén)藝術(shù)，帶著水龍頭走，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。掌握節(jié)奏:快，慢，快慢結(jié)合。跟風(fēng):看大勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不可扭曲。跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整。控制自己的情緒，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝:多才多藝，說(shuō)話唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影、錄像、字畫(huà)做的更好，對(duì)導(dǎo)游工作會(huì)有很大的幫助。揚(yáng)長(zhǎng)避短；如果你想隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，往往可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。導(dǎo)游是一門(mén)科學(xué)。因?yàn)閷?dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門(mén)藝術(shù)，所以也是一種知識(shí)，一門(mén)學(xué)科。作為一門(mén)學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待它，研究它。目前我國(guó)高校基本上都有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級(jí)考試。當(dāng)導(dǎo)游有很大很深的學(xué)問(wèn)，不是隨便學(xué)的，比如如何安排路線、住宿、處理突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面必須成為游客的眼睛。百科全書(shū)& rdquo。
(2)接下來(lái)，在導(dǎo)游方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):
首先你要明白游客想聽(tīng)什么，想聽(tīng)什么樣的解釋。像我們這樣的'新導(dǎo)游，總覺(jué)得最重要的是把景點(diǎn)資料背好，這樣開(kāi)口就不會(huì)停。這意味著他已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過(guò)幾次旅游，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣！職業(yè)導(dǎo)游不僅要成為& ldquoSage & rdquo，而且還是成為某個(gè)領(lǐng)域或者某些方面的專家。& ldquo如果工人們想做好他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。想成為專業(yè)導(dǎo)游，必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)是我們工作中最常見(jiàn)、最常用的語(yǔ)言表達(dá)。人們常說(shuō)，看風(fēng)景比聽(tīng)風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來(lái)吸引他們的注意力。另一半是講解技巧，這是一件很深刻很復(fù)雜的事情。其實(shí)有幾個(gè)簡(jiǎn)單易操作的規(guī)則。第一是你說(shuō)的每一句話都要和客人的家鄉(xiāng)或者他熟悉的東西對(duì)比。當(dāng)你告訴一個(gè)人很多他不熟悉的事情，他會(huì)越來(lái)越累，但是當(dāng)你提到他家鄉(xiāng)的事情，他熟悉的事情，他就會(huì)回心轉(zhuǎn)意。另外，導(dǎo)游要多記各方面的段子，在講解過(guò)程中隨時(shí)隨地插入一個(gè)相關(guān)的段子，會(huì)讓講解生動(dòng)有趣得多。最后我們什么都掌握了，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘。比如客人是坐長(zhǎng)途火車來(lái)的，晚上沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里和他們聊天。即使你說(shuō)得很好，他們身體上的困倦也很可能戰(zhàn)勝一切精彩的解釋，他們的鼾聲會(huì)如此打擊你的信心。這時(shí)候你要知道，你失敗的不是解釋，而是關(guān)心別人。
3.另外，經(jīng)歷了很多，我發(fā)現(xiàn)要做好一個(gè)導(dǎo)游，不僅要對(duì)景點(diǎn)有熱情，還要對(duì)游客有熱情。
這種熱情不僅僅指你對(duì)他們解釋好的熱情，還包括你作為一個(gè)人對(duì)他們所有的關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該說(shuō)的都說(shuō)了，就完成了任務(wù)，這是不能接受的。你說(shuō)了，客人不聽(tīng)。就像你沒(méi)說(shuō)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還沒(méi)完成。做好導(dǎo)游，一定要有愛(ài)民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價(jià)值。觀察你所說(shuō)的很重要。時(shí)刻注意客人的動(dòng)作和表情，經(jīng)常和他們聊天，這也是客人對(duì)你有信任的原因。解釋清楚自然，不要怕啰嗦的麻煩。講幾遍讓游客明白，抓住客人的注意力讓他們感興趣。和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人多溝通多關(guān)心，有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
第四，旅游業(yè)
實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)、縮短旅游時(shí)間、降低餐飲和住房標(biāo)準(zhǔn)來(lái)降低成本，直接導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量的下降。還有很多游覽車不知道去哪里，也加入旅游團(tuán)，對(duì)旅行者造成不信任。這種情況也出現(xiàn)在導(dǎo)游身上。所以我感覺(jué)旅游業(yè)需要很多法律法規(guī)來(lái)規(guī)范。今年5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新規(guī)定，并開(kāi)始實(shí)施。
第五，導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)
在旅行社工作的這三個(gè)月，從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，最后一個(gè)人去旅游，學(xué)到了很多東西。幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我感觸良多�，F(xiàn)在，作為一名導(dǎo)游，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
(一)、要有良好的心態(tài)。
良好的心態(tài)是做導(dǎo)游的必要條件。作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該代表旅行社聯(lián)系客人。在整個(gè)旅游過(guò)程中，你要按照計(jì)劃合理、妥善地安排客人的吃住、旅游等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必然會(huì)接觸到飯店、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)等單位。在這個(gè)過(guò)程中，由于旅行社調(diào)整安排不當(dāng)，不熟悉線路運(yùn)營(yíng)，隨意接受某些條件，導(dǎo)游無(wú)法滿足客人的要求。旅行團(tuán)出發(fā)后，一旦有客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店不符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)或前臺(tái)承諾的條件，就會(huì)不滿意。如果導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法積極調(diào)解溝通，可能會(huì)讓客人的不滿情緒不斷積累，影響周圍客人的情緒，最終成為整個(gè)旅游團(tuán)的不滿情緒。所以作為一個(gè)導(dǎo)游，你要有積極向上的良好心態(tài)，強(qiáng)大的心理素質(zhì)，強(qiáng)大的心理承受能力。遇到事情要冷靜下來(lái)，積極尋求解決辦法。
(2)做事要有預(yù)見(jiàn)性。
如果你能在做任何事情時(shí)多走一步，就能非常有效地避免麻煩。作為導(dǎo)游，每次面對(duì)不同的客人，都要重新建立起他們對(duì)自己的信任。樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性，妥善安排行程，獲得客人的信任和好感，對(duì)旅行過(guò)程的順利進(jìn)行起著非常重要的作用。要做好預(yù)見(jiàn)性，首先要做好巡演的準(zhǔn)備工作。如果拿到旅行計(jì)劃，要仔細(xì)查看行程，看是否有錯(cuò)漏，如果有，要及時(shí)向計(jì)劃調(diào)整部門(mén)匯報(bào)。如果仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以防患于未然�？雌矫鎴D時(shí)，注意客人的信息，如年齡、國(guó)籍、宗教等。如果客人是老年人，盡量把座位調(diào)整到前排，使其舒適，謹(jǐn)防暈車；如果客人的食物是清真教，注意聯(lián)系餐廳，客人的食物上不要有豬肉。整個(gè)行程開(kāi)始前，考慮各環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)等單位確認(rèn)。預(yù)測(cè)行程中哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，首先考慮一般的解決方案。事件發(fā)生時(shí)謹(jǐn)防混亂。遇到?jīng)]去過(guò)的景點(diǎn)路線，要虛心請(qǐng)教同事，詢問(wèn)景區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況和注意事項(xiàng)，想好防范事故的對(duì)策。
(三)、抓好首麥，并做好講解。
導(dǎo)游的第一次是導(dǎo)游和客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響到導(dǎo)游在客人心中的形象和威望。如果First Mai能在客人心中塑造積極的形象，說(shuō)服他們，心甘情愿的跟隨你，那么整個(gè)行程就順利了。即使有問(wèn)題，基于導(dǎo)游的善意和信任，在良性溝通下，也能迅速由大變小。要解釋好，首先要明白游客想聽(tīng)什么，最感興趣的是什么，如何給他們一種親切的感覺(jué)。
(四)、不能以貌取人。
隨著旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)化，旅游業(yè)不再是高消費(fèi)活動(dòng)，而是城市居民閑暇時(shí)的日常旅游活動(dòng)。短途經(jīng)濟(jì)線路吸引了更多低收入人群，促進(jìn)了城市旅游業(yè)的快速發(fā)展。作為一名導(dǎo)游，我會(huì)遇到來(lái)自四面八方的客人，包括不同階層的客人。作為一名導(dǎo)游，我們不僅是導(dǎo)游，也是服務(wù)提供者。我們應(yīng)該盡力滿足客人的合理要求。這是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該做的。
當(dāng)導(dǎo)游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。剛開(kāi)始覺(jué)得很辛苦，但是習(xí)慣了這種生活節(jié)奏，覺(jué)得還可以。當(dāng)導(dǎo)游，無(wú)拘無(wú)束。作為一名服務(wù)員，我每天都有一些事情要做�？吹侥切┦煜さ娜耍傊业纳钊ψ雍苄�，但是導(dǎo)游不一樣。每天都看到不一樣的人和無(wú)法解釋的朋友，我也很自由。這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的主要原因�？梢哉f(shuō)，當(dāng)導(dǎo)游是我第一次真正接觸社會(huì)。今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我會(huì)從各方面學(xué)到很多知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力、與人溝通的能力、與人合作的能力、組織能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力都有所提高。
(5)結(jié)束語(yǔ)
在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組的工作中，我失望過(guò)，猶豫過(guò)，也遭受過(guò)一些委屈的抱怨，不公平的指責(zé)，不合理的批評(píng)，但我體會(huì)到了其中的美好和喜悅，從中獲得了更多的教訓(xùn)和啟示，升華了自己的思想境界，明白了很多做人的真諦，這是我從書(shū)本上學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大。那些風(fēng)風(fēng)雨雨磨練了我，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)和生活有著很大的指導(dǎo)意義。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天大學(xué)八一起義紀(jì)念館滕王閣
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月24日—20xx年5月8日
實(shí)習(xí)目的：
首先，把書(shū)本上的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，更好地發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。第二，提高導(dǎo)游必備的語(yǔ)言表達(dá)能力，當(dāng)在游客面前講解時(shí)，不會(huì)受外界因素的影響，努力向游客傳授自己的知識(shí)第三，培養(yǎng)導(dǎo)游在旅游時(shí)的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力和人際交往能力。當(dāng)導(dǎo)游帶領(lǐng)游覽時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，所以她需要提高自己的綜合能力。實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：
首先，學(xué)生被分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選出一名組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù)。當(dāng)去每個(gè)景點(diǎn)時(shí)，學(xué)生應(yīng)該出來(lái)解釋。第二，準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕的資料，收集各種導(dǎo)游資料，把這些文字導(dǎo)游變成自己的知識(shí)。三、提前了解和詢問(wèn)有關(guān)景點(diǎn)，設(shè)計(jì)最合理的路線，用最短的距離看到最有特色的景點(diǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院說(shuō)明：正門(mén)—升旗臺(tái)—景觀大道（教學(xué)區(qū)）—鄰水廣場(chǎng)、真理湖、藍(lán)天館—圖書(shū)館—學(xué)術(shù)報(bào)告廳—沙龍舞臺(tái)—藍(lán)海大劇院—體育館—生活區(qū)—生態(tài)花園—行政樓其次，八一起義紀(jì)念館的解釋是基于一個(gè)先進(jìn)的展示建筑，其次是江西大酒店，八一起義總部的舊址。三、王騰亭的解釋，即逐層解釋實(shí)踐結(jié)果：
首先，初步掌握導(dǎo)游講解必要的語(yǔ)言技能和處理突發(fā)事件的能力，游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能很好地回答二、成功完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將普通教師傳授的理論知識(shí)與實(shí)際情況相結(jié)合三、仍存在不足，一些景區(qū)學(xué)生不敢出來(lái)解釋，對(duì)景區(qū)信息沒(méi)有完全掌握，沒(méi)有把書(shū)面知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)實(shí)習(xí)經(jīng)歷：
導(dǎo)游既是知識(shí)又是藝術(shù)。在我們的.戶外訓(xùn)練課上，我們學(xué)到了很多。首先，我意識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)踐能力非常重要，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中有許多技術(shù)性的東西，比如如何與游客交流是最難學(xué)的，但卻是最重要的技能。另一個(gè)導(dǎo)游是導(dǎo)游工作的重要組成部分。在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的工作效率如何，在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也影響了游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。接下來(lái)，我將具體談?wù)勎以谶@次戶外訓(xùn)練中的經(jīng)歷。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點(diǎn)分為三個(gè)部分：
對(duì)于第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生們?cè)谛@講座的這一部分表現(xiàn)得更好，主要是因?yàn)樗麄兏私庾约旱膶W(xué)校，并且準(zhǔn)備充分。然而，我們都有同樣的缺點(diǎn)，即語(yǔ)速在不斷加快，語(yǔ)速在加快，但大腦暫時(shí)跟不上，會(huì)出現(xiàn)口語(yǔ)化的表達(dá)，這會(huì)影響演講的效果，降低你對(duì)游客的吸引力。其次，老師還在校園導(dǎo)游中講解了園林和古建筑的知識(shí)，并以藍(lán)天閣和生態(tài)園為例，使我們結(jié)合具體事物更好地掌握知識(shí)。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館。在這個(gè)解釋中，我的母親和女兒首先聽(tīng)了指定的導(dǎo)游。解釋完后，他們分成小組。聽(tīng)了導(dǎo)游的解釋后，我們發(fā)現(xiàn)我們之間還有很多差距。八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，一個(gè)非常重要的歷史景點(diǎn)，是我們革命最輝煌的地方，也是幾年來(lái)最值得去的地方。然而，由于我們對(duì)歷史背景了解不多，我們對(duì)導(dǎo)游的演講沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)我們?cè)俅谓忉寱r(shí)，也不能流利地表達(dá)出來(lái)。這一環(huán)節(jié)沒(méi)有預(yù)期的效果，也說(shuō)明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)，掌握更多的歷史知識(shí)，這對(duì)我們以后的導(dǎo)游會(huì)有很大的幫助。第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波的一篇文章而聞名。這首先要求我們對(duì)《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。在這次培訓(xùn)中，我們還讓一些導(dǎo)游先給我們解釋一下。雖然學(xué)生們都知道這些知識(shí)，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真地聽(tīng)她解釋。這次培訓(xùn)積累了很多知識(shí)。有歷史、人物、風(fēng)景等等，這要求我們有豐富的知識(shí)和對(duì)風(fēng)景更深的理解。我們吸取了去年八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，精心準(zhǔn)備了導(dǎo)游，并在現(xiàn)場(chǎng)模擬了一些地方�？梢哉f(shuō)，這一課的效果非常好。通過(guò)這次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，我真的受益匪淺。作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客贊賞的目光時(shí)，你會(huì)感到非常高興和自豪，但也有許多起伏。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，
隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
�。ㄒ唬┦紫任蚁胝f(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè) 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。 現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
�。ǘ┙酉聛�(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飛色舞地給講游客不知道的'事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
�。ㄈ┝硗猓啻谓�(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9
首先，我想談?wù)勎覍?duì)導(dǎo)游的理解，以及導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)和技能。在日常生活中，在旅游業(yè)中，導(dǎo)游一直是一個(gè)敏感而熱門(mén)的話題。什么是導(dǎo)游？導(dǎo)游是一份工作，也是一種職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山川”。
一張嘴說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山通江河。怎么說(shuō)呢？大方一點(diǎn)，充分發(fā)揮；要指出國(guó)家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激昂；俠義柔情。兩條腿走。怎么去？也就是不要回頭，不要重復(fù)，不要錯(cuò)，不要失敗。引導(dǎo)游客游覽大中華地區(qū)的名勝古跡和游遍祖國(guó)的山河。
導(dǎo)游是“五員”
宣傳員要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明建設(shè)。
安全員應(yīng)注意行車安全、出行安全、住宿安全和人身安全。
必須懂一些醫(yī)學(xué)知識(shí)和急救知識(shí)的是衛(wèi)生員；能夠應(yīng)對(duì)旅途中的突發(fā)事件。
是服務(wù)員——解決吃住行娛購(gòu)問(wèn)題。
因此，我們應(yīng)該全心全意、真誠(chéng)地對(duì)待游客，充滿熱情。以誠(chéng)待人，以情待人。
旅游六要素
菜是為民的，一定要了解一些地方特產(chǎn)，比如川菜粵菜；以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)和小吃，都要給游客安排晚餐。
你要知道你去的地方的住宿標(biāo)準(zhǔn)、房間設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍。
首先要知道交通工具，知道時(shí)間，注意行車安全。還需要營(yíng)造一種旅游氛圍，比如講笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、玩游戲等。，以緩解游客在旅途中的沉默。
你必須知道你周圍的景點(diǎn)和歷史遺跡及風(fēng)景；建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。
娛樂(lè)必須是參與性的，娛樂(lè)性的，趣味性的，藝術(shù)性的。
買(mǎi)一個(gè)不誤導(dǎo)，不賣(mài)假貨，不被騙。
有人說(shuō)導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，沒(méi)錯(cuò)。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游。這些人是旅行社的中堅(jiān)力量。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人稱其為旅行社的靈魂，并不過(guò)分。有專業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游。如果有人問(wèn)我下輩子做什么？我會(huì)非常自豪地告訴他，我會(huì)去旅游，做一輩子導(dǎo)游。付錢(qián)嗎？因?yàn)槲艺娴暮芟矚g，真的很愛(ài)。
俗話說(shuō)“三百六十行，狀元”，現(xiàn)在看來(lái)遠(yuǎn)不止如此。“狀元”是什么意思？指某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導(dǎo)游工作的各個(gè)方面都很擅長(zhǎng)的人。那里具體是什么表情？主要表現(xiàn)在思維方式、表達(dá)能力、效率、適應(yīng)能力等方面。就是我們平時(shí)說(shuō)的有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)范：膽大心細(xì)，遇事不慌，自信指揮；我們應(yīng)該在危險(xiǎn)中獻(xiàn)出生命，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)�！澳阍趪�(guó)外的生活不會(huì)影響到你”，必須果斷處理突發(fā)事件，能夠獨(dú)當(dāng)一面；因?yàn)椤按蠛５臋M流顯示了一個(gè)英雄的真實(shí)性格”。
形態(tài)：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿BP機(jī)，拿大哥；戴著大錢(qián)包，你在尖叫，尖叫。精神：干凈大方；轟轟烈烈。風(fēng)格：走路有風(fēng)，說(shuō)話響亮明亮，回答干爽清脆，做事有利可圖。說(shuō)走我走，沖進(jìn)九州。路見(jiàn)不平一吼，該開(kāi)槍的時(shí)候就開(kāi)槍。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；從雞叫到鬼叫，我忙得像個(gè)廢柴。有人說(shuō)愛(ài)情那么辛苦，我說(shuō)旅行那么辛苦。所以要以苦為樂(lè)，以苦為樂(lè)。
導(dǎo)游是一種技能
每個(gè)工作都有自己的專長(zhǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。
首先要負(fù)責(zé)任�！皣�(yán)重”二字天下畏。無(wú)論如何，無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”，還要“熟練”。“熟”的方法只有一個(gè)，那就是多練！練到什么程度了？要練到“徹底”。知識(shí)就是“用的時(shí)候少恨”。所以，通常要做到“不離手，不離口”，才能從容不迫，就像幾件寶貝一樣。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還差得很遠(yuǎn)。不要灰心，既然進(jìn)了門(mén)，就要持之以恒。入門(mén)不難，但深造也是可以的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要時(shí)間深，鐵棒磨成針。好事多磨。也要多才多藝，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是一片藏龍臥虎之地，所以無(wú)論你是出于什么原因進(jìn)入旅游行業(yè)，都必須遵守規(guī)則。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的增加，要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度推進(jìn)，有機(jī)會(huì)再進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù)
帶著水龍頭走路，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。對(duì)待陌生人：不管你是什么級(jí)別，我上車就是最大的，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人：視而不見(jiàn)，視而不見(jiàn)，傲慢，自大。千萬(wàn)不要緊張，這樣才能玩好。掌握節(jié)奏：快，慢，快慢結(jié)合。跟風(fēng)：看大勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不可扭曲。跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整�？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝：多才多藝，說(shuō)話唱歌跳舞喝酒。如果你能把一些攝影、錄像、字畫(huà)做得更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作會(huì)有很大的幫助。揚(yáng)長(zhǎng)避短：隨機(jī)應(yīng)變，揚(yáng)長(zhǎng)避短，經(jīng)常出類拔萃。如果說(shuō)“熟悉”是技術(shù)，那么“別出心裁”就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)？因?yàn)檫@不僅僅是工作能力的提升，更是境界的升華，是一種藝術(shù)修養(yǎng)。巧的藝術(shù)是天時(shí)地利人和，即姓鄭嫁姓何（鄭）何（何）。完美的藝術(shù)是技巧的完美，即不溫不火。適當(dāng)?shù)某潭�，要及時(shí)公布，即不早也不晚。
導(dǎo)游是一種素質(zhì)
每一份工作都需要一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先，人要正派。心理素質(zhì)好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要更好，知識(shí)要廣泛豐富。身體素質(zhì)好，經(jīng)得起風(fēng)雨。
導(dǎo)游是一種能力
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)的不一樣，意思一樣。也就是說(shuō)，導(dǎo)游要?jiǎng)偃巍?/p>
善于交際：男人要做公關(guān)先生，女人要做公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話的能力：說(shuō)話要冷靜，要熟練，要留有足夠的余地，也就是看著人說(shuō)話。說(shuō)話的時(shí)候也要看對(duì)象，看層次，看機(jī)會(huì)，看場(chǎng)合。
既要有組織能力，又要有適應(yīng)時(shí)變、人變、地變的能力。
導(dǎo)游是一種風(fēng)格
風(fēng)格是人，也就是人的個(gè)性。善良自然，和游客聊聊天，比如聊聊家庭生活。幽默點(diǎn)，讓人參加你的旅行，很多年后記得你。氣質(zhì)和性格要熱情大方，會(huì)給人留下深刻的印象。
遇到問(wèn)題和困難應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)？首先問(wèn)問(wèn)自己！
為什么要問(wèn)自己？因?yàn)橹挥袉?wèn)清楚自己，才不會(huì)錯(cuò)�！白屓四米约旱呐橙躏@擺”是沒(méi)有好處的。要知道為什么，還要知道為什么。一次又一次，一次又一次。
出發(fā)前備課：確切知道自己想要什么。如果你想要一個(gè)計(jì)劃和各種準(zhǔn)備，你寧愿準(zhǔn)備也不要用；不要倉(cāng)促上陣，這樣你就不知所措了。要向別人學(xué)習(xí)，隨變化而變化，要自信。試想如果一個(gè)人連自己都不相信，別人還會(huì)相信你嗎？請(qǐng)教各位同行！以前總說(shuō)學(xué)者不如人，同行是敵人。不對(duì)！因?yàn)闀r(shí)代變了。是時(shí)候把那些陳腐的想法和壞習(xí)慣扔到海里去了。不要閉關(guān)鎖國(guó)，不懂事�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長(zhǎng)避短。把握最新動(dòng)態(tài)，采用引進(jìn)的主義，為我所用。問(wèn)社會(huì)！社會(huì)是一個(gè)大教室。在這個(gè)臨時(shí)的家里，各種各樣的人無(wú)處不在。各種思想、生活方式、習(xí)慣都會(huì)頑強(qiáng)的展現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，美食；奇花異草，美女美女；黑白黃。偷盜搶劫；它什么都有。但外界也無(wú)可奈何：也有突發(fā)事件和自然災(zāi)害。有時(shí)候上不了天，進(jìn)不了地。天天叫不應(yīng)該，叫地不靈。
怎么辦？靠自己！動(dòng)腦子走出困境，因?yàn)闆](méi)有出路。路在自己腳下。
怎么才能做到這一點(diǎn)？就是平時(shí)多為你做點(diǎn)事。
如何做一個(gè)心甘情愿的心？就是多想，多聽(tīng)，多跑，多看，多問(wèn)。好事多磨。這個(gè)神就是你自己。從來(lái)沒(méi)有救世主，也沒(méi)有神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是靠自己。
看什么？問(wèn)什么？取決于詢問(wèn)酒店、餐廳、郵輪、車隊(duì)、旅行社、管理委員會(huì)等的數(shù)據(jù)和信息�？赐炅�，記住以后會(huì)有好處的。它可以在關(guān)鍵的時(shí)候使用。
導(dǎo)游是一門(mén)科學(xué)
正是因?yàn)閷?dǎo)游是一種職業(yè)，一種形象，一種技能，一門(mén)藝術(shù)；是一種品質(zhì)，一種能力，一種風(fēng)格；所以，它也是一種學(xué)習(xí)，一門(mén)學(xué)科。作為一門(mén)學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待它，研究它。
目前我國(guó)高�；旧隙加袑�(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級(jí)考試。這一切為我們打開(kāi)了大門(mén)，為我們提供了機(jī)會(huì)。所以要善于把握，要善于把握。要順勢(shì)而為，時(shí)不我待，迎頭趕上�？傊�，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)！“蜀山勤奮無(wú)道，學(xué)海為舟任重道遠(yuǎn)”。學(xué)習(xí)沒(méi)有極限，人生苦短。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。所以，導(dǎo)游要不斷的樹(shù)立新的高度，不斷的挑戰(zhàn)自己，不斷的超越自己。實(shí)踐給了我們真正的知識(shí)，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ髦绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)暴中煉成鋼鐵。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰成為歷史必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比藍(lán)色更好，每一代人都比每一代人更強(qiáng)大。
相信經(jīng)過(guò)這短暫而混亂的過(guò)渡期，在不久的將來(lái)，一定會(huì)有一大批優(yōu)秀而優(yōu)秀的導(dǎo)游。到時(shí)候人們會(huì)認(rèn)真對(duì)待導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，重新評(píng)估。
我未來(lái)的就業(yè)是更好的利用在旅行社學(xué)到的知識(shí)，在旅游行業(yè)混出自己的天空，所以我覺(jué)得我以后在旅行社工作應(yīng)該有很多能力。
能力是完成某項(xiàng)特定活動(dòng)所必需的知識(shí)、技術(shù)、能力和生活方式的總和，包括完成某項(xiàng)活動(dòng)的具體方式和成功完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的.心理特征。能力不限于知識(shí)、學(xué)歷、資質(zhì)。剛畢業(yè)的大學(xué)生可能有很好的知識(shí)基礎(chǔ)，但不代表他有實(shí)踐能力。能力總是和一個(gè)特定的活動(dòng)聯(lián)系在一起的，它隨著活動(dòng)的變化而變化。能力包括的范圍很廣，比如掌握基礎(chǔ)知識(shí)的能力、技術(shù)操作的能力、與他人溝通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力等等。
旅行社在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。旅行社服務(wù)的隱形性、隱形性、差異性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該是多才多藝的，并具備以下能力：
�。╝）交際能力
善于與人溝通是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的首要能力。專業(yè)的服務(wù)人員必須懂得如何聯(lián)系客戶，建立和維護(hù)關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重溝通藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)該采取的溝通方式，具有正確的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）合作能力
不同于一些物質(zhì)生產(chǎn)，旅行社的工作流程是截然不同的，前臺(tái)和后臺(tái)服務(wù)人員都必須與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶和供應(yīng)商合作。專業(yè)服務(wù)人員要有全局觀念，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商談判，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有的因素，為客戶提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶和中介作用。
（3）學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)客戶的具體需求建立服務(wù)模式。服務(wù)人員越了解客戶的期望，就越能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場(chǎng)需求的變化，要求旅游服務(wù)人員具備學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的能力，并具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
（4）教育和說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往不得不參與服務(wù)過(guò)程，并與服務(wù)人員合作。因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。但是，很多客戶，尤其是第一次接受旅游服務(wù)的客戶，缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠的知識(shí)，需要專業(yè)的服務(wù)人員對(duì)此類客戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、清晰地表達(dá)自己的思想，為客戶提供準(zhǔn)確、易懂的信息。服務(wù)過(guò)程也是信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響溝通結(jié)果。
（5）企業(yè)環(huán)境和客戶知識(shí)
在服務(wù)過(guò)程中，我們?cè)饺娴匕盐掌髽I(yè)的內(nèi)部環(huán)境、市場(chǎng)情況和客戶的特點(diǎn)，就越能為客戶提供滿意的服務(wù)。比如服務(wù)人員善于觀察客戶的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為客戶著想，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)調(diào)整服務(wù)方式，使服務(wù)工作能夠更順利地完成。
（6）文化素養(yǎng)
旅游不僅是一種物質(zhì)享受，也是一種高尚的精神文化享受。毫無(wú)疑問(wèn)，旅行社的專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有一定的文化素養(yǎng)，這樣才能更和諧有效地與客戶溝通。知識(shí)廣博、精神面貌良好的旅行社專業(yè)人士，會(huì)有利于與客戶的情感交流。
�。ㄆ撸┘夹g(shù)能力
技術(shù)能力是完成特定服務(wù)活動(dòng)所需的能力。旅行社往往可以培訓(xùn)服務(wù)人員掌握一定的操作流程，以滿足崗位的需要。對(duì)于一些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備一定的技術(shù)能力往往是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的最低要求。隨著高科技的快速發(fā)展，旅行社不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)也越來(lái)越復(fù)雜。如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就不能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。技術(shù)能力是旅游服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
（八）管理能力
旅行社的專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與他人建立聯(lián)系、管理自己、激勵(lì)他人、處理沖突、控制情緒等等，這些都與管理能力有關(guān)。對(duì)于大多數(shù)旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為決策和管理往往需要這種能力。但在市場(chǎng)化的管理體制下，企業(yè)組織由“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙笔降慕M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作的決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作的第一線，每一個(gè)服務(wù)員都成了服務(wù)工作的“管理者”。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10
一、實(shí)習(xí)目的
為了更地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
1、時(shí)間安排
�。�1）前期準(zhǔn)備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗化，專家對(duì)景點(diǎn)的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對(duì)景點(diǎn)有了初步的了解。
�。�2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、地接導(dǎo)游的素質(zhì)與修養(yǎng)
�。�1）化修養(yǎng)
化修養(yǎng)是對(duì)人化、科技化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力。地接導(dǎo)游的化修養(yǎng)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解、當(dāng)?shù)鼗�、客源地化的掌握，以及�?duì)新聞等熱點(diǎn)知識(shí)的了解。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見(jiàn)的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對(duì)化的了解以及解讀一地化的技巧。另外，化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。
在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更地凸顯自己的化素養(yǎng)和氣質(zhì)。
�。�2）品德修養(yǎng)
品德修養(yǎng)是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導(dǎo)游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠(chéng)實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演“城市形象宣傳大使”的角色。
（3）職業(yè)修養(yǎng)
作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外，還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較的身體素質(zhì)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識(shí)，導(dǎo)游作為向?qū)�，面�?duì)最多的還是游客，游客是客人，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐心、愛(ài)心以及誠(chéng)信服務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。
2、地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧
�。�1）學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理
要想處理與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：
初期的安全心理和新奇心理
游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng)，并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕�，什么都想看，想要�?wèn)，都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強(qiáng)烈的追求新奇，增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做本職工作的決心，接著重點(diǎn)介紹城市的化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí)，不虛此行，而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來(lái)的工作更地開(kāi)展。
中期的放松心理和求全心理
游客的性格開(kāi)始逐漸暴露，如自行其事，個(gè)性解放，沒(méi)有時(shí)間概念，集體意識(shí)差，在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫，比較懶散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外，游客在這一階段提出的問(wèn)題圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì)有一些不友以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護(hù)每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最的服務(wù)，留下美的旅游回憶。
后期的`忙亂心理和回顧心理
一般來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結(jié)束后，馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見(jiàn)到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理，如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，還有部分紀(jì)念品未買(mǎi)，擔(dān)心行李超重等等，此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡，甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段，導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請(qǐng)游客對(duì)自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。
�。�2）掌握工作技能
講解技能：每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的化知識(shí)利用類比的方法使得游客更地理解當(dāng)?shù)氐幕�。�?duì)于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明；青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的奇心。
提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，，提醒的主要內(nèi)容包括：
本地的住宿情況，要保護(hù)自身的財(cái)產(chǎn)，出門(mén)要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借；團(tuán)餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團(tuán)餐的情況，表明我們盡力在做到最的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣，司機(jī)駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的
購(gòu)物情況，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買(mǎi)，什么建議別買(mǎi)，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護(hù)自己的錢(qián)財(cái)物品。
服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細(xì)節(jié)，為游客提供超前服務(wù)。導(dǎo)游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠(chéng)信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物店和餐廳不了解，希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引，這時(shí)導(dǎo)游一定要做到誠(chéng)實(shí)，不能利用游客對(duì)自己的信賴給予游客錯(cuò)誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費(fèi)場(chǎng)所，從而贏得游客的尊重。
說(shuō)話技巧：說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開(kāi)展，所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項(xiàng)，我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說(shuō)話的魄力以及熱情。當(dāng)然也要有邏輯性、誠(chéng)意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對(duì)方的反應(yīng)，邊進(jìn)行對(duì)話。說(shuō)話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機(jī)應(yīng)變，觀察游客的反應(yīng)，依情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí)。
人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí)，所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí)，一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機(jī)，導(dǎo)游的全程工作都離不開(kāi)司機(jī)，這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，報(bào)告時(shí)間安排以及線路安排，提醒游客維護(hù)車輛衛(wèi)生，得到司機(jī)的認(rèn)可。對(duì)于游客——導(dǎo)游工作的主要對(duì)象，要始終保持一顆誠(chéng)摯的心。全陪是旅游團(tuán)的核心力量，地接導(dǎo)游要與全陪核對(duì)行程，共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。
3、地接導(dǎo)游處理突發(fā)問(wèn)題的能力
旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì)安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。
游客在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊(duì)買(mǎi)票最大的問(wèn)題就是人多，排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買(mǎi)票的問(wèn)題上。
團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門(mén)在外，餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃玩，那么的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，標(biāo)餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以決定的，但是導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲部門(mén)的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對(duì)于游客的不滿，我們要做安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
1、導(dǎo)游應(yīng)該思考的問(wèn)題：作為一名導(dǎo)游對(duì)外是游客和合作部門(mén)，對(duì)內(nèi)是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲，為把旅游行業(yè)做得更。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到處。
2、做真正的“城市化宣傳形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的化，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的知識(shí)。
3、看到導(dǎo)游的發(fā)展前景：做一名導(dǎo)游，我們?cè)诟冻龅倪^(guò)程中也在收獲成果。“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。
4、扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。
5、導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)，鍛煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。
五、結(jié)語(yǔ)
“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識(shí)以及學(xué)習(xí)怎樣更地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習(xí)，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：**學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)訓(xùn)目的：一、將書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱腵知識(shí)。
實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽(tīng)完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙?xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12
一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷……
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。
開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男�。其�?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失！
我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……
可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過(guò)……
印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái)，帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……
在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床�，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì)說(shuō)：呀！你怎么瘦成這樣啦……是��！我們?cè)趺炊际萘四兀�？？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒(méi)有白。心酸，難免不會(huì)有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過(guò)淚……
如果辛苦，心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±�。我�?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮，我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)緊要，沒(méi)有關(guān)系，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是��！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái)，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……
還有的'就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說(shuō)的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死埃
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴纾麜?huì)覺(jué)著你好親切的，也很高興和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。
團(tuán)順利帶下來(lái)了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13
是在六月八號(hào)那一天的上午八點(diǎn)，正式的坐上開(kāi)往我的單位——大汗行宮的汽車部，下午十二點(diǎn)半左右，在經(jīng)歷了崇山峻嶺，和無(wú)數(shù)個(gè)小村莊以后終于到達(dá)了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房，十個(gè)人只有四個(gè)菜，我也看出來(lái)壩上條件的艱苦。
6月9日至7月19日，這段日子對(duì)于我來(lái)說(shuō)是疲憊又快樂(lè)的。也是在這段日子里，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個(gè)巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀光于一體，在這一個(gè)多月里，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個(gè)景區(qū)的枯草，鏟除了所有建筑垃圾，我們跟著水工安水管，跟著電工做接線板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著重復(fù)的工作，無(wú)聊疲憊，但是我們依然樂(lè)觀，積極，同學(xué)們，團(tuán)結(jié)一致，可能當(dāng)時(shí)就算是天塌下來(lái)，我們也不會(huì)有絲毫的畏懼，因?yàn)�，我們�(cè)谝黄�。那個(gè)時(shí)候，我們唯一的娛樂(lè)項(xiàng)目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿和憤怒，但是第二天，大家依然會(huì)將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。正式分配崗位是在7月8號(hào)，我也正式的如愿以償?shù)某蔀榱艘幻蠛剐袑m的講解員，那一天的我是開(kāi)心的還有一點(diǎn)小興奮，又有一點(diǎn)小悲傷，同學(xué)們也都分到了不同的崗位，這意味著我們由于工作性質(zhì)和時(shí)間的不同就不能經(jīng)常在一起了，以后只能自己照顧自己。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記那一天，我?guī)Я宋疑锏牡谝慌腿�，我深深地受傷了。我背熟了所有的講解詞，用自認(rèn)為十分生動(dòng)的.語(yǔ)言，講解的時(shí)候，沒(méi)有掌聲沒(méi)有喝彩，客人只是拍照，沒(méi)有誰(shuí)在聽(tīng)我，但是我還是把我所知道的全講出來(lái)，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺(jué)得，我的工作很沒(méi)有價(jià)值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無(wú)精打采，直到有一天，我?guī)Я艘晃婚L(zhǎng)者，他是一位對(duì)歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過(guò)程中，他會(huì)問(wèn)我一些問(wèn)題，我都耐心的為他解答，這使我對(duì)于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務(wù)的快樂(lè)。講解員是不論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎都要堅(jiān)守崗位的，在壩上的風(fēng)吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。一直努力一直堅(jiān)持。7月19日一定是個(gè)好日子，大汗行宮正式開(kāi)業(yè)了，那一天歡天喜地，從早晨五點(diǎn)鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會(huì)場(chǎng)，去客房作床，去餐廳走菜，在會(huì)場(chǎng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛�？傊α藗�(gè)底朝天，但是在那一天我們看見(jiàn)了好多明星，我們等到了景區(qū)步入了正軌。
是在7月26日那一天了，我成為了一名無(wú)證導(dǎo)游，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團(tuán)，主要的工作內(nèi)容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，為他們安排食宿，為他們講解宮殿區(qū)，陪他們到娛樂(lè)區(qū)玩，我主要的問(wèn)題在于，我是一個(gè)路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時(shí)侯走錯(cuò)路，直到第三次才順利到達(dá)目的地，讓我欣慰的是以后帶團(tuán)幾乎是百發(fā)百中。在帶團(tuán)的過(guò)程中，也遇見(jiàn)了形形**的客人，鍛煉了我與人溝通的能力，作導(dǎo)游工作于我所學(xué)的專業(yè)對(duì)口，了解了一些旅游行業(yè)的知識(shí)，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團(tuán)必走，常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了，第二天還要很早起床進(jìn)行講解，雖然有點(diǎn)疲憊，但是還算充實(shí)。這樣的日子一直持續(xù)到8月20日，將近淡季的時(shí)候所有人回歸，組織上安排了我去看軍帳了，那里有專供客人拍照的服裝，衣服不同價(jià)位不同，說(shuō)實(shí)在的，看帳真的是一項(xiàng)超級(jí)無(wú)聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺(jué)得好寂寞，可是我就是在每天收錢(qián)，記賬中竟也堅(jiān)持下來(lái)了，而且業(yè)績(jī)還不錯(cuò)。轉(zhuǎn)眼十月份來(lái)了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風(fēng)，就算穿羽絨服都不覺(jué)得溫暖了，宿舍里都結(jié)冰了，蓋三床被子，依然會(huì)被凍醒，十月份的日子不好過(guò)。但是日子再苦再難，我們走過(guò)來(lái)了，氣溫再低再?zèng)鑫覀儓?jiān)持住了，終于迎來(lái)了10月7日，我們實(shí)習(xí)結(jié)束的日子，當(dāng)坐上返程的，汽車時(shí)，往事歷歷在目，再見(jiàn)了，大汗行宮，我曾經(jīng)奮斗過(guò)的地方！
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開(kāi)大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：
1.1實(shí)習(xí)目的
�、贋榱藢⒆约核鶎W(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
�、谕ㄟ^(guò)導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
�、弁ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹(shù)立好正確的職業(yè)道德觀。
1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求
�、僭趯�(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
�、谠趯�(shí)習(xí)過(guò)程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;
�、勖刻於颊J(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介(概況)
A. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)
3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。
我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門(mén)的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的'觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。
3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí)，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來(lái)自課本，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽(tīng)老師講授的有太多是抽象的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚(yú)竿，如何釣到魚(yú)是我們必須思考的問(wèn)題�！钡拇_，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知，自覺(jué)主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之，與時(shí)俱進(jìn)，自主探索，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。
在實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門(mén)的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門(mén)的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門(mén)的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請(qǐng)教前輩。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1人生角色的轉(zhuǎn)變
如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競(jìng)技場(chǎng)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的預(yù)熱階段，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái)，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇，在這場(chǎng)舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。
4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15
實(shí)習(xí)時(shí)間；7月25日至8月25日
實(shí)習(xí)單位；南京德高旅游有限公司西安辦事處
實(shí)習(xí)內(nèi)容；計(jì)調(diào)，全陪導(dǎo)游真的不得不感嘆時(shí)間流逝之快。轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。雖然這一個(gè)月來(lái)很苦，很累，但更多的是依依不舍和無(wú)限感慨。
由于自己在06年考取了導(dǎo)游資格證，所以暑期專業(yè)實(shí)習(xí)就選擇了找家旅行社，也算是自己本專業(yè)對(duì)口單位。因?yàn)槭钇谑锹糜胃叻迤�，�?dǎo)游人員需求量比較大，所以找家旅行社實(shí)習(xí)還算比較容易，于是，放了暑假后在家稍做休整，從7月25日自己就在南京德高旅游有限責(zé)任公司的西安辦事處開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。
一開(kāi)始到旅行社，看到旅行社的辦公設(shè)施之簡(jiǎn)單真的是相當(dāng)?shù)某泽@，雖然之前對(duì)于旅行社的一些情況也有些許了解，但當(dāng)真正置身于這種辦公環(huán)境時(shí)——幾十平米的辦公室，幾張辦公桌，幾臺(tái)電腦，一臺(tái)傳真機(jī)，感覺(jué)還是有點(diǎn)失落，跟自己的期望還是有些差距。然而，既來(lái)之則安之，整理好自己的思緒后，還是很快就投入到了自己的工作當(dāng)中。
一開(kāi)始自己主要是做接待工作，其實(shí)也就只是給來(lái)咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線路問(wèn)題，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問(wèn)題，當(dāng)然有時(shí)也做做計(jì)調(diào)聯(lián)系一下業(yè)務(wù)。這些工作說(shuō)難也不難，但具體做起來(lái)也不是那么容易。首先，對(duì)于本社經(jīng)營(yíng)的各條線路自己都必須是了如指掌，像是線路上的主要景點(diǎn)及其基本情況，自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)情況，食宿情況，和其他線路對(duì)比優(yōu)劣情況等等。而且隨機(jī)應(yīng)變的能力也需要很強(qiáng)。然而還好，因?yàn)槟暇┑赂呗糜斡邢挢?zé)任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖，所以在線路的熟悉上自己還是能很快進(jìn)入主題，不過(guò)有時(shí)給客人介紹時(shí)由于緊張和一些突然問(wèn)題也會(huì)卡詞，但經(jīng)過(guò)幾天的鍛煉下來(lái)，自己做得也能算是得心應(yīng)手了。其次，就是跟客人說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，一些基本的商務(wù)禮儀都需要身體力行。但最重要的呢，還是對(duì)客人的消費(fèi)心理的掌握。在這里主要就是要考慮客人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，時(shí)間情況，身體情況，以及結(jié)伴人員的相關(guān)情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時(shí)間。因?yàn)樽约罕緛?lái)就是學(xué)旅游專業(yè)的，在商務(wù)禮儀和消費(fèi)心理方面多少也有點(diǎn)理論支撐，雖然書(shū)本上學(xué)的也不是都有用，但是有些東西貫穿于實(shí)踐當(dāng)中，還是蠻管用的，最起碼是還有個(gè)思路可循，并不像很多人說(shuō)得那樣理論和實(shí)踐根本就是兩回事。
做了大概一周的接待工作，經(jīng)理覺(jué)得我服務(wù)意識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的能力還不錯(cuò)，主要是再加上社里出團(tuán)數(shù)量爆增，全賠極缺，經(jīng)理就找到了我讓我出華東線（南京—無(wú)錫—蘇州—上�！贾菀痪�）七日游的全賠（也是我本次實(shí)習(xí)從事的主要工作），因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)出過(guò)團(tuán)，也沒(méi)跟團(tuán)出去旅游過(guò)，對(duì)于出團(tuán)僅僅是局限于書(shū)本上的一些理論性的東西，更何況是獨(dú)自帶團(tuán)，所以對(duì)于這突如其來(lái)的機(jī)會(huì)，在興奮之余更多的是一份擔(dān)憂，于是，自己就在出團(tuán)前，請(qǐng)教了幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游，向他們了解一些出團(tuán)經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題和處理一些具體問(wèn)題的技巧，以便能及時(shí)地對(duì)一些情況防微杜漸和以免問(wèn)題發(fā)生時(shí)出現(xiàn)措手不及的情況。同時(shí)，自己也上網(wǎng)對(duì)一些問(wèn)題和技巧進(jìn)行了搜索和準(zhǔn)備。有了這些基本業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備，心理上總算是有所放松，擔(dān)憂也少了點(diǎn)。
在出團(tuán)前一天，拿到行程單，就開(kāi)始努力熟悉行程，和客人的一些基本情況。因?yàn)橹白约鹤龅木褪侨A東線上的接待工作，所以對(duì)于行程上的基本情況還是比較熟悉的，但一些操作性的細(xì)節(jié)工作還是必須要準(zhǔn)備的，比如從一地到另一地的車程，列車車次及到站時(shí)間等等。難的就是對(duì)客人情況的把握，因?yàn)榇膱F(tuán)是散拼團(tuán)，行程單上沒(méi)有客人的具體情況。但無(wú)論如何，鴨子總是要上架的，雖然帶著一份忐忑，但自己還是鼓足了勇氣，在火車站接團(tuán)出發(fā)。
接到客人后，我還是蠻驚訝的，客人的情況跟我預(yù)想的有點(diǎn)出入，然而，我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝，他們似乎對(duì)于這個(gè)年紀(jì)不大的小女孩當(dāng)自己的全賠導(dǎo)游感到有點(diǎn)不放心，但接下來(lái)我的表現(xiàn)——致歡迎詞，給客人分票等一系列工作由于準(zhǔn)備充分，顯得井井有條并無(wú)初帶團(tuán)者的生疏，似乎還比較老練。其實(shí)這也使儲(chǔ)戶自己意料之外的，真的沒(méi)有想到自己竟然也可以獨(dú)擋一面。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任，另一方面也增加了自己的自信。
上車后安排好客人們的鋪位，提醒客人保管好自己的相關(guān)物品后自己也終于可以休息了。第二天我們就準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅程的第一站——南京，與地接導(dǎo)游成功會(huì)合。因?yàn)槭菍＞�，我的工作也算完成一半。剩下的旅程，由于能夠積極的幫客人協(xié)調(diào)一些問(wèn)題，跟地陪積極配合，雖然過(guò)程中也出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，但整個(gè)旅程還是比較愉快的。最后返程時(shí)，車票出現(xiàn)了一些問(wèn)題，有點(diǎn)棘手，算是這次帶團(tuán)對(duì)自己最大的考驗(yàn)吧，不過(guò)還好，經(jīng)過(guò)一番折騰，和客人的配合，問(wèn)題成功解決。
于是，自己的第一次帶團(tuán)過(guò)程也圓滿結(jié)束。欣慰之余就是一個(gè)字——累。雖然這樣，在出團(tuán)回來(lái)的第二天由于社里團(tuán)太多導(dǎo)游分布不過(guò)來(lái)，加上經(jīng)理對(duì)我第一次出團(tuán)的表現(xiàn)相當(dāng)滿意，決定讓我在結(jié)束出團(tuán)的第二天繼續(xù)出團(tuán)。雖然是累，但自己的勁頭似乎更高一籌，所以也就沒(méi)猶豫，再次踏上旅程。有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，后面就是輕車熟路了，所以后面的帶團(tuán)就顯得輕松了好多，雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習(xí)慣身體還出現(xiàn)了點(diǎn)狀況。不過(guò)還好，及時(shí)吃藥后身體很快極好了起來(lái)。
整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了身體上的勞累外，其實(shí)更多的`還是在過(guò)程中學(xué)到的書(shū)本上沒(méi)有的東西和對(duì)書(shū)本上所學(xué)東西以及自己一些想法和觀點(diǎn)的實(shí)踐驗(yàn)證。做導(dǎo)游一個(gè)好處就是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的，所以也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識(shí)。再就是讓我深切的感覺(jué)到知識(shí)的重要性，這種感受是生命深處的。真的是書(shū)到用時(shí)方恨少。就比如拿到有來(lái)說(shuō)為什么有的導(dǎo)游能贏得客人的尊重有的卻不能，除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外，根本的就是知識(shí)，看得出來(lái)大家對(duì)于知識(shí)都是相當(dāng)尊重和崇尚的，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)的階層的。這是我以前所沒(méi)有感受到的，以前自己會(huì)懷疑到底該不該如此拼的學(xué)習(xí)，理論到地跟實(shí)踐差多遠(yuǎn)，知識(shí)到底有多大分量，是不是自己只需要那一紙文憑，考試只要能過(guò)就好。而現(xiàn)在看來(lái)，我更堅(jiān)定了自己的做法，無(wú)論周圍的人怎么做我都會(huì)好好利用自己的大學(xué)時(shí)光來(lái)掌握更多的知識(shí)，我相信這不僅是一種對(duì)待知識(shí)的態(tài)度，一種將來(lái)走上工作崗位有所成就所需要的態(tài)度，更是對(duì)于生活的態(tài)度。其實(shí)關(guān)于生活態(tài)度，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中也是令我深有感觸的，以前會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)有多險(xiǎn)惡，工作有多么不好干，然而整個(gè)實(shí)習(xí)下來(lái)，我卻覺(jué)得一個(gè)人只要態(tài)度認(rèn)真，肯吃苦，大膽敢為，其實(shí)社會(huì)也沒(méi)那么難適應(yīng)。所謂當(dāng)仁不讓莫低頭，果有才華能出頭，一切跟自己的態(tài)度有著太大的關(guān)系。
俗話說(shuō)，讀萬(wàn)眷書(shū)，行萬(wàn)里路。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但以后要走的路還將更長(zhǎng)，更艱辛；需要讀的書(shū)也更多，更廣。同時(shí)，也讓我深深的堅(jiān)定了一個(gè)信念：果有才華能出頭，當(dāng)仁不讓莫低頭。
這次的專業(yè)實(shí)習(xí)，不僅僅是對(duì)自己專業(yè)的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，是對(duì)身體的一次考驗(yàn)，更重要的是對(duì)意志力的一次磨礪，是對(duì)人生信念的洗禮。
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