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母嬰店工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的母嬰店工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
母嬰店工作總結(jié)1
母嬰店九大經(jīng)典的銷(xiāo)售方法
1、二選一法：客戶(hù)想買(mǎi)一種產(chǎn)品，在她猶豫不決時(shí)，千萬(wàn)不能問(wèn)你要不要?假如你問(wèn)的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如內(nèi)衣，你問(wèn)要不要?她可能直接就說(shuō)：不要!假如你問(wèn)：要紅色是黃色?不管選擇哪個(gè)顏色。但結(jié)果都是購(gòu)買(mǎi)了，除非她特別不想要，不然她就會(huì)受你引導(dǎo)。選擇其中一個(gè)顏色了。
2、順藤摸瓜法：客戶(hù)進(jìn)來(lái)后，了解她真正的意圖是很關(guān)鍵的，但她不會(huì)主動(dòng)告訴你，這就需要你通過(guò)提問(wèn)得到答案。客戶(hù)進(jìn)來(lái)后，她開(kāi)始看產(chǎn)品時(shí)，你就得主動(dòng)的問(wèn)：寶寶多大啦?客戶(hù)給你一個(gè)答案后你再問(wèn)：平時(shí)是用哪個(gè)牌子?最后再問(wèn)：今天準(zhǔn)備買(mǎi)點(diǎn)什么?三次問(wèn)答后，營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶(hù)就會(huì)有一個(gè)清晰的：了解，再推銷(xiāo)商品時(shí)就很有針對(duì)性了。
3、在商不言商法則：真正的推銷(xiāo)高手不向客戶(hù)推銷(xiāo)商品，只是和客戶(hù)聊天，但像散文一樣，形散神不散，聊天的主題是育嬰和產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶(hù)不知不覺(jué)中對(duì)你產(chǎn)生信任，客戶(hù)一旦對(duì)你產(chǎn)生信任，就會(huì)主動(dòng)的問(wèn)你，像她的寶寶應(yīng)該用哪些產(chǎn)品，這時(shí)候再開(kāi)始銷(xiāo)售商品，那就顯得非常自然了，但做到這一點(diǎn)需要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和育嬰知識(shí)，并且要具備一定能表達(dá)能力。
4、設(shè)身處地法則：客戶(hù)之所以對(duì)營(yíng)業(yè)員有戒備，是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員都是從商家的角度介紹，假如你能從客戶(hù)的角度介紹商品，就一定會(huì)特別容易的讓人接受，因?yàn)橹灰闶钦嫘牡模蛻?hù)就一定會(huì)感受到。
5、會(huì)員銷(xiāo)售法：使用電腦軟件來(lái)加強(qiáng)會(huì)員管理和會(huì)員卡預(yù)充值，例如：積分、打折、返現(xiàn)、贈(zèng)送禮品等吸引會(huì)員多次消費(fèi)�？砂惭b使用下飛蝶母嬰用品店管理軟件，讓電腦來(lái)幫您管理，既不易出錯(cuò)、又省人工成本。飛蝶母嬰用品店軟件支持條碼掃描、小票打印機(jī)、錢(qián)箱、會(huì)員卡積分、打折、預(yù)充值與付款、會(huì)員生日軟件自動(dòng)發(fā)祝福短信等�？梢绘I查任意指定時(shí)間內(nèi)的（例如：每日、每月、每年）指定商品的銷(xiāo)售量、利潤(rùn)、庫(kù)存、存貨總金額、提成、商品快過(guò)期信息等等。還贈(zèng)送母嬰店專(zhuān)用商品條碼及價(jià)格庫(kù)(1萬(wàn)多種商品信息)，不用您一個(gè)個(gè)輸入，直接導(dǎo)入使用。軟件分有單機(jī)版、連鎖版
6、肢體語(yǔ)言配合法：每個(gè)人的說(shuō)話速度、音量、表情都不一樣，有的快，有的慢，有的說(shuō)話時(shí)連比帶劃，有的說(shuō)話時(shí)神情亢奮，但不管是哪一種，只有和自己語(yǔ)速、音量、表情相仿的人才會(huì)感覺(jué)到合拍，也就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)得：合得來(lái)，所以，在日常中溝通中，營(yíng)業(yè)員要盡可能的配合客戶(hù)的說(shuō)話方式，急性子的，我們就要盡可能加快語(yǔ)速，用詞簡(jiǎn)單明了；慢性子的，我們就可以慢條斯理的給她介紹，因?yàn)榧偃缒阏f(shuō)得很快，她會(huì)感覺(jué)你是嫌她煩，但不管是用哪一種方式，把核心意思表達(dá)清楚才是最重要的。
7、夸獎(jiǎng)法：夸獎(jiǎng)是消除客戶(hù)敵對(duì)心態(tài)的最有效方法之一，有時(shí)一句得體的.夸獎(jiǎng)能在幾秒鐘之內(nèi)與客戶(hù)拉近距離，但夸獎(jiǎng)是門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，夸獎(jiǎng)不到位，客戶(hù)無(wú)動(dòng)于衷；夸獎(jiǎng)過(guò)分，客戶(hù)反感；什么時(shí)候開(kāi)始夸，夸什么，都需要比較講究 。
8、假設(shè)成交法：對(duì)于猶豫不決型和缺少主見(jiàn)型客戶(hù)，假設(shè)成交法是一種比較行之有效的方式。指的是介紹完產(chǎn)品后，客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向，但未下決心時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以假設(shè)這些產(chǎn)品客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)物了，直接裝進(jìn)購(gòu)物袋，然后吩咐收銀員開(kāi)單，只要不是大件商品，一般情況客戶(hù)也就不會(huì)再說(shuō)什么了，銷(xiāo)售就好像是踢足球，假如臨門(mén)一腳踢不進(jìn)去，前面再完美的表現(xiàn)都無(wú)濟(jì)于事，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)是銷(xiāo)售的終極目標(biāo)。
9、借力銷(xiāo)售法：在銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)感覺(jué)力不從心或無(wú)法占據(jù)主動(dòng)姿態(tài)時(shí)，要及時(shí)的借助第三方力量促使成交，當(dāng)感覺(jué)語(yǔ)言介紹不起作用時(shí)、可以遞給客戶(hù)廠家提供的宣傳資料；當(dāng)感覺(jué)找不到切入點(diǎn)，可以讓別的營(yíng)業(yè)員從另外的角度介紹；第三方的力量包括：廠家提供的宣傳資料、其他營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售記錄、會(huì)員資料等等。
母嬰店工作總結(jié)2
xxxx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的'集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
母嬰店工作總結(jié)3
零售店店長(zhǎng)及店助的崗位職責(zé)一般包括以下：
1、負(fù)責(zé)直營(yíng)店鋪的日常動(dòng)作管理；
2、負(fù)責(zé)直營(yíng)店鋪銷(xiāo)售、貨品運(yùn)作、現(xiàn)場(chǎng)人員管理等；
3、執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)政策和專(zhuān)賣(mài)店管理；
4、建立優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，幫助店鋪提升營(yíng)運(yùn)能力。
崗位要求：
具有服裝專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
給你說(shuō)點(diǎn)細(xì)致點(diǎn)：
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。
2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3．負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4．負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6．協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。
7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8．定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9．了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1．開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3．召開(kāi)晨會(huì)：
①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
�、叟嘤�(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。
�、芗ぐl(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4．點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。
5．核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。
營(yíng)業(yè)中：
1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2．專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況。
3．控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專(zhuān)賣(mài)店）。
4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5．維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。
6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的.發(fā)生。
8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
9．收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后：
1．核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4．專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面：
1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。
2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面：
1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
目前每個(gè)地域的消費(fèi)水平和生活水平都不一樣，所以不能斷然告訴你工資是多少，你可以到當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)賣(mài)店去問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘的具體事宜。
以上的內(nèi)容希望能幫到你，不要輕信招聘單位讓你交押金之類(lèi)的，但愿你能找到一家稱(chēng)心如意的好工作。
店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
�。�1）執(zhí)行上級(jí)政策
遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。如營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤(rùn)目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。
�。�2）應(yīng)及情況處理
加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。
�。�3）店員管理
根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設(shè)置。安排店員工作、人員的選撥和考評(píng)；
�。�4）店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn)
協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
（5）財(cái)務(wù)管理
負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；做好各項(xiàng)報(bào)表的管理。
�。�6）商品管理
負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列；管理商品價(jià)格變動(dòng)、商品的采購(gòu)、調(diào)退貨、盤(pán)點(diǎn)等。
（7）活動(dòng)管理
定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)；制定各種活動(dòng)的計(jì)劃。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
（8）信息管理
了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，盡量滿(mǎn)足其需求。
（9）日常經(jīng)營(yíng)管理
負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
店長(zhǎng)的管理內(nèi)容大部分是復(fù)雜的例行事務(wù)，因此，店長(zhǎng)只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證店鋪?zhàn)鳂I(yè)的正常進(jìn)行。
母嬰店工作總結(jié)4
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力協(xié)作下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀看，用心去與顧客相互溝通，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的.主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。為了給顧客締造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以主動(dòng)的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)懷我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)頭了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，締造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
母嬰店工作總結(jié)5
這一年過(guò)得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長(zhǎng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過(guò)年了，意味著今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對(duì)自己的工作成果很滿(mǎn)意，也感謝xx店全體員工的努力和對(duì)我工作的支持，xx店能有這樣的成就，是大家這一年來(lái)共同努力的結(jié)果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導(dǎo)者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個(gè)xx的新晉店長(zhǎng)這一年來(lái)的工作總結(jié)：
一、總結(jié)狀況，想出對(duì)策
我們xx店是我們xx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績(jī)最差的一家店，自成立以來(lái)，從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重大表現(xiàn)，一開(kāi)頭還能牽強(qiáng)維持一家店面應(yīng)有的業(yè)績(jī)，特別是最近這兩年，業(yè)績(jī)直線下滑，有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì)來(lái)一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，業(yè)內(nèi)叫罵聲一片，都盼著我們快關(guān)門(mén)大吉，想著我們這個(gè)處于黃金地段的店面，店長(zhǎng)也是早就辭職不干了，沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長(zhǎng)，但事實(shí)上卻有著隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織大家來(lái)總結(jié)自己的得失，為什么自己會(huì)在工作中遇到這樣的狀況，業(yè)績(jī)始終下降。每個(gè)人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的方向。
二、方案實(shí)施，慢慢回暖
我為了增加大家的工作主動(dòng)性，每天上班開(kāi)頭前，我都會(huì)帶領(lǐng)xx店的全體員工跳抓錢(qián)舞，讓自己一成天的.工作都布滿(mǎn)著動(dòng)力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖罱K一場(chǎng)戰(zhàn)役，輸了就意味著我跟大家一起被公司開(kāi)除，xx店解散，撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話，大家的工作熱忱又重新燃起來(lái)了，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，我認(rèn)為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi)，我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現(xiàn)在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶(hù)看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò)渠道上，點(diǎn)擊我們的房子，直接全方位無(wú)死角的觀摩房間，極大的提高了工作效率。
三、總結(jié)得失，展望將來(lái)
經(jīng)過(guò)我在xx店這一年多來(lái)的整改，業(yè)績(jī)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線上漲，絲毫不比我們?nèi)ツ甑氖箐N(xiāo)售店面差到哪里去，我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷(xiāo)售店面，這一年算是我們xx店起死回生的一年，我們盡了自己的努力了，能有現(xiàn)在這樣的成果，我已經(jīng)很滿(mǎn)意了，希望在來(lái)年我能再接再厲，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，我認(rèn)為正確而不懷疑xx店的潛力不止如此。
母嬰店工作總結(jié)6
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
一、專(zhuān)心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。
二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)足而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必需要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問(wèn)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了很多無(wú)法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技能�，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的勸說(shuō)客戶(hù)，必需學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題消失在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利永久與我無(wú)緣。在xxxx年我參與了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問(wèn)來(lái)改善自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的'專(zhuān)家了。 作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品學(xué)問(wèn)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問(wèn)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參加公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的學(xué)問(wèn)也應(yīng)是全方位的。
五、培育人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛(ài)我，為將來(lái)的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為將來(lái)做些什么預(yù)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的歡樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的歡樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我歡樂(lè)和改善的工作，我特別熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
母嬰店工作總結(jié)7
按照xx市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展20xx年上半年度婦幼衛(wèi)生工作考核的通知》文件精神，我院按照《全國(guó)縣級(jí)婦幼衛(wèi)生工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（蘇衛(wèi)辦社婦[20xx]1號(hào)）；《江蘇省助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（蘇衛(wèi)社婦[20xx]18號(hào)）；《江蘇省母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)許可人員資格管理辦法》（蘇衛(wèi)婦[1997]25號(hào)）及衛(wèi)生部《愛(ài)嬰醫(yī)院監(jiān)督管理指南》；省衛(wèi)生廳《愛(ài)嬰醫(yī)院（衛(wèi)生院）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》（蘇衛(wèi)基婦[20xx]9號(hào)）；等文件要求，做好我院婦幼保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)工作，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、醫(yī)院基本情況
我院是經(jīng)市衛(wèi)生局批準(zhǔn)，參照國(guó)家二級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的綜合性醫(yī)院，是xx市醫(yī)保定點(diǎn)單位。醫(yī)院業(yè)務(wù)用房10000多平方米，設(shè)有內(nèi)科、外科、泌尿外科、婦科、中醫(yī)科、生殖與不孕不育科、眼科、耳鼻咽喉科、皮膚科、口腔科、預(yù)防保健科、影像科、醫(yī)學(xué)檢查科等科室。醫(yī)院各類(lèi)醫(yī)護(hù)人員123人，其中主任醫(yī)師6名，副主任醫(yī)師14名，主治醫(yī)師23名，住院醫(yī)師21名。
二、母嬰保健專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)工作情況
1、加強(qiáng)科室建設(shè)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。我院20xx年1月10日獲得xx市衛(wèi)生局母嬰保健技術(shù)許可證（計(jì)劃生育技術(shù)）。為加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)項(xiàng)目的管理，醫(yī)院在設(shè)置計(jì)劃生育門(mén)診、計(jì)劃生育室的基礎(chǔ)上，在手術(shù)室內(nèi)添置B超機(jī)和各種搶救藥品，為安全手術(shù)提供了保障。為提高診療技術(shù)水平，保障患者的生命安全，醫(yī)院不斷引進(jìn)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的`醫(yī)療人員坐診，使患者能夠安心來(lái)院、放心出院，目前婦科豐富的醫(yī)務(wù)人員坐準(zhǔn)診，使患者能夠安心來(lái)院、放心出院，目前婦科醫(yī)生共8人，其中主任醫(yī)師1人，副主任醫(yī)師1人主治醫(yī)師2人，住院醫(yī)師4人，形成了良好的人才梯隊(duì)，為計(jì)劃生育技術(shù)的開(kāi)展提供了良好的技術(shù)支撐。
2、完善計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)制度、落實(shí)人員崗位職責(zé)，確保醫(yī)療安全。開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)項(xiàng)目以來(lái)，醫(yī)院制定了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，如婦科工作制度、首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、危重病人搶救制度、急危重病人報(bào)告制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、疑難危重病例討論制度、交接班制度、會(huì)診制度、查對(duì)制度、處方制度、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理制度、急危重病人搶救程序、過(guò)敏性休克搶救程序、崗位責(zé)任制度、清潔衛(wèi)生制度、差錯(cuò)事故處理制度、藥物流產(chǎn)藥物管理制度、手術(shù)室消毒制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核制度、轉(zhuǎn)診會(huì)診隨訪制度、資料信息管理制度及科主任崗位職責(zé)、主任醫(yī)師崗位職責(zé)、主治醫(yī)師崗位職責(zé)、住院醫(yī)師職責(zé)等以及計(jì)劃生育技術(shù)如人工流產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)范，強(qiáng)化制度、規(guī)范和操作常規(guī)的落實(shí)，規(guī)范計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，強(qiáng)化病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范化，強(qiáng)化就診流程條理化，強(qiáng)化各種資料規(guī)范化。為保證患者就診的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，醫(yī)院嚴(yán)格要求病歷書(shū)寫(xiě)內(nèi)容客觀、合理，按時(shí)完場(chǎng)。嚴(yán)格履行病情告知制度、規(guī)范簽署手術(shù)知情同意書(shū)、麻醉知情同意書(shū)，完善術(shù)后隨訪制度并保護(hù)患者的隱私權(quán)利不受侵犯。目前醫(yī)院已開(kāi)展人流、上環(huán)、藥流等各項(xiàng)共123例，沒(méi)有發(fā)生一例并發(fā)癥，術(shù)后隨訪患者病情良好，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
4、跟進(jìn)檢查督查，醫(yī)院職能部門(mén)按照上級(jí)要求，及時(shí)對(duì)計(jì)劃生育科、門(mén)診手術(shù)室等科室工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，規(guī)范患者就診程序強(qiáng)化安全行醫(yī)思想，發(fā)現(xiàn)不足如病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)缺陷，立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行整改，確保各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)安全，有序地進(jìn)行。
從整體上看，我院母嬰保健技術(shù)工作剛剛起步，各項(xiàng)工作正有條不絮地開(kāi)展，但由于我院建院時(shí)間短，人員來(lái)自四面八方，整體水平有待進(jìn)一步的提高。醫(yī)院將以此檢查為契機(jī)，增強(qiáng)全院職工的凝聚力，把握目標(biāo)內(nèi)涵，在基礎(chǔ)條件、技術(shù)水平、管理水平上，下功夫，使醫(yī)院成為百姓滿(mǎn)意、政府放心的醫(yī)院。
自20xx年1月1日-20xx年6月30日，共完成結(jié)育、上環(huán)、取環(huán)、人工流產(chǎn)、藥物流產(chǎn)等安全性100%，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)技術(shù)。
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