藥店工作總結(jié)（通用10篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的藥店工作總結(jié)，歡迎大家分享。
藥店工作總結(jié) 1
時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個月了，從陌生到認(rèn)識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團隊，十分榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在同事的`無私幫忙下，目前，總體上適應(yīng)并熟悉藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下：
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；按時上下班，從無遲到早退現(xiàn)象。
2、進取熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最夢想的藥品。
3、堅持參加藥房的各項學(xué)習(xí)和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結(jié)合藥房工作實際，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度；
4、專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細(xì)致的身心護理；
5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心；
6、堅持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方；
7、作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真。
俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強和提升。在此，我感激領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人也必須嚴(yán)格要求自己，加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，為藥房更完美的明天貢獻自己的一份力量。
藥店工作總結(jié) 2
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生�；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感激x藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自我的機會。經(jīng)過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的'提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店工作總結(jié) 3
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。
熱情效勞，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供平安、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及考前須知和副作用，讓患者能夠放心的使用。
配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命平安，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比擬簡便易行〔眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試〕以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數(shù)草本植物的莖藤。
其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的`栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不平安，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮制可降低毒性。
柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的開展做出奉獻。
藥店工作總結(jié) 4
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷進步。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的進步。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中進步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、把握了中藥材的鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的`莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖來藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)
例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其冷、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過往油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信遵法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
藥店工作總結(jié) 5
我是一名藥店經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理藥房的運營和管理。在過去的一年中，我學(xué)到了很多東西，并提出了自己的工作總結(jié)。我認(rèn)為作為一名藥店經(jīng)理是非常重要的，因為這需要我們有良好的管理能力、良好的溝通技巧和強大的領(lǐng)導(dǎo)力。
在過去的一年中，我注重提供良好的服務(wù)和管理，推行客戶滿意度提升的實操管理。我和我的團隊一起努力實現(xiàn)這一目標(biāo)，并取得了良好的成效。我還與我的同事一起學(xué)習(xí)了最新的藥物信息，并與醫(yī)生和保險公司進行了密切溝通和合作。我們也盡力管理庫存并提高藥品品質(zhì)和最大使用期限。
然而，在這個過程中我也遇到了很多挑戰(zhàn)。我需要更好的管理藥品、廢料和庫存，以確保藥品最大限度的利用。我還需要進一步提高自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，并拓展自己的管理和行業(yè)技能。
總的來說，作為藥店經(jīng)理是非常有挑戰(zhàn)性的工作。通過我的努力，我相信我可以繼續(xù)提高自己的能力，并將經(jīng)驗和技能用于未來的工作和職業(yè)發(fā)展。作為一名藥店經(jīng)理，我認(rèn)為最重要的是擁有良好的管理能力。我需要協(xié)調(diào)管理各個部門和員工，確保他們的工作流暢進行并滿足客戶需求。同時，我還需要制定和執(zhí)行藥房的政策和程序，以確保我們的運營處于最佳狀態(tài)。這需要我具備出色的計劃和組織技能，并時刻關(guān)注并解決亟待解決的問題。
在與客戶交流和溝通方面，我需要更好的開展宣傳推廣和增強客戶忠誠度。藥店的服務(wù)質(zhì)量是客戶選擇我們的原因之一。我們需要讓客戶感到他們在我們店里購藥是明智的選擇，他們將得到最好的藥品和服務(wù)。同時，作為藥店經(jīng)理，我需要時刻關(guān)注客戶反饋意見，并及時調(diào)整我們的服務(wù)策略。
將藥店行業(yè)放在全局視野中，我們必須在普及醫(yī)學(xué)知識方面發(fā)揮模范作用。我們應(yīng)該在提高客戶健康意識方面，開展各種宣傳活動，以便向客戶普及健康知識，提高他們的自我保健能力。我們將借此機會向客戶提供化驗服務(wù)、人體健康報告、健康養(yǎng)生方案、中醫(yī)保健推廣，并開展一系列健康咨詢等方面的服務(wù)。
與此同時，我們需要不斷學(xué)習(xí)和跟進藥品知識，并在業(yè)內(nèi)與其他藥房進行合作和交流。藥品行業(yè)是一個快速發(fā)展和更新的`行業(yè)，我們需要及時了解新型藥品，以更好地為客戶提供服務(wù)。
對于我的職業(yè)發(fā)展，我計劃繼續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)能力，更好的管理團隊，并確保他們的工作效率和質(zhì)量。我還計劃不斷增長我的藥品知識和市場了解，以便推廣和銷售更多的藥品。我認(rèn)為以上這些方面的努力將有助于我的職業(yè)和個人發(fā)展，并為藥店的成功做出更大的貢獻。
總之，作為一名藥店經(jīng)理，我認(rèn)為我們要時刻關(guān)注客戶需求和行業(yè)的變革，不斷提高自己的技能和學(xué)習(xí)能力。我們需要關(guān)注團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力，并成為客戶信任的專業(yè)人員。我相信，如果我們對自己的工作充滿熱情和耐心，我們將能夠成功應(yīng)對藥品行業(yè)的變革和挑戰(zhàn)，推動藥店的業(yè)務(wù)前景和增長。
藥店工作總結(jié) 6
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易�，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：
1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
�。�2）我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。
�。�3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶反映較多的'情況
對于我們銷售型的藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
�。�1） 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。
�。�2） 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，不同顧客的等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。
成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值。
藥店工作總結(jié) 7
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生。回顧這半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自我的本職工作。同時感激x藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。經(jīng)過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的'一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，本事與經(jīng)驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店工作總結(jié) 8
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80、11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機。
2、實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部、財務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
3、強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的"同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：
今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：
建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。
我們嚴(yán)格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了GSP成果。
5)強化人力資源管理。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：
一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；
二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；
三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；
四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4、完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
5、保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。
一是新增自行采購品種1500條（個）；
二是不斷更新T類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；
三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的`降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。
6、強化財務(wù)管理，準(zhǔn)確財務(wù)核算
財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。
7、門店開發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)模迅速擴大
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。
二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。
三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。
8、開展多項促銷活動，狠抓T類產(chǎn)品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；
二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；
三是加強品類管理、加大“T”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“T”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；
四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務(wù)的完成；
五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；
六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒�，進一步提升了xx的知名品牌形象；
七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
藥店工作總結(jié) 9
感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經(jīng)4個月了，一路走來，受益匪淺! 首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學(xué)習(xí)不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進來的時候，對這樣一個新的環(huán)境、新的集體都挺不習(xí)慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓(xùn)，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業(yè)知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的`藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現(xiàn)在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓(xùn)和帶教老師的指導(dǎo)以及同事們的幫助。當(dāng)然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓(xùn)、每次學(xué)習(xí)都應(yīng)該當(dāng)成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現(xiàn)一個團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學(xué)到老!確實要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)與人溝通，點點滴滴都在學(xué)習(xí)著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實現(xiàn)夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實現(xiàn)自己的夢想，實現(xiàn)公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力!加油!
藥店工作總結(jié) 10
在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)。主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務(wù)，懇切為群眾耐性解答問題，并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫（2---10攝氏）儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務(wù)外，并告知患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。
結(jié)合患者自身狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地運用。
還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐性誠意的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效；而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手！顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者摯友供應(yīng)了很多便利之處！
在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的'檢查，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的，馬上整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。
由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究創(chuàng)新！我深刻感到只有仔細(xì)踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)問，才能更優(yōu)秀的主動的為工作做出優(yōu)秀的成果！在以后的工作中，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的學(xué)問為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻！
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力氣！今特申請藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進步和發(fā)展！請上級領(lǐng)導(dǎo)賜予批準(zhǔn)和認(rèn)可！
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