(熱門)物業(yè)公司工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司工作總結(jié)1
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
2樓
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
（3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
11樓
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的`保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
�。�3） 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1） 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2） 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)公司工作總結(jié)2
20xx年11月，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整�，F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制�，F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場項(xiàng)目經(jīng)理，源盛廣場的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作；這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的'各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用；
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。
第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對這個(gè)問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場的實(shí)際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
3、節(jié)能降耗、及時(shí)匯報(bào)，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因?yàn)檫\(yùn)營時(shí)間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當(dāng)中增加了工作量，只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時(shí)反饋，及時(shí)匯報(bào)，能解決的就地解決，不能解決的匯報(bào)解決，始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃。
1）、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機(jī)動1人，主管2人。
2）、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實(shí)。
3）、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理（并通知保潔辦公室）。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施，一些防水工具，除雪設(shè)備等。
4）、本次工作，一定做到防范意識強(qiáng)，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為xx廣場的保潔工作，我們一直在路上。
物業(yè)公司工作總結(jié)3
一、20xx年主要工作成績：
今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)。”的工作思路，重點(diǎn)在以下幾方面開展工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
對部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對措施；制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問題進(jìn)行了排查，重點(diǎn)加強(qiáng)了對收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤�；加�?qiáng)合同管理，實(shí)行會簽制度，嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的；嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團(tuán)公司對公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。針對歷史欠費(fèi)多，賬齡長，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對收費(fèi)對象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對長期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對所有欠費(fèi)戶一視同仁，對住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū)；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識和法律意識。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動，由物業(yè)公司參加過省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。
進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評細(xì)則，并逐一對照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的`。
按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場延伸的計(jì)劃安排，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。
6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組建設(shè)，按照集團(tuán)公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項(xiàng)安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。
二、形勢和問題分析
�。ㄒ唬�20xx年物業(yè)公司工作形勢分析判斷：
集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項(xiàng)目將于20xx年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實(shí)施管理，應(yīng)當(dāng)對其可行性有著理性的認(rèn)識：
由物業(yè)公司對新建物業(yè)實(shí)施管理，具有以下有利因素：
1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。
2、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè)，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗(yàn)收等項(xiàng)工作的開展，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。
3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ)，若對管理力量和技術(shù)力
量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對新建物業(yè)的管理責(zé)任。且“至誠物業(yè)”相關(guān)證照齊全，具備市場準(zhǔn)入資質(zhì)，可隨時(shí)進(jìn)入市場化運(yùn)作模式。
4、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內(nèi)利益，對設(shè)施、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù)。
�。ǘ┐嬖诘闹饕獑栴}和不足（不利因素）：
1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè)，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性，新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來較大難度。
2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念，服務(wù)意識和服務(wù)水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。
3、人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員不足，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，無法滿足今后管理的需要。
三、 20xx年工作思路和安排
�。ㄒ唬�20xx年工作思路：
明年的工作思路是：以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實(shí)現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）20xx年重點(diǎn)工作：
1、扎實(shí)有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓(xùn)、制度體系建立、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備。
2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。重新修訂、明確部門和崗位職責(zé)，建立健全維修服務(wù)制度，以服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點(diǎn)，根據(jù)新的工作要求，擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序，根據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)聽取住戶意見反饋。
3、做好收費(fèi)的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費(fèi)為目的，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理系統(tǒng)，修訂《收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)制度，對收費(fèi)部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費(fèi)工作程序，使收費(fèi)工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要。
4、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點(diǎn)對“借用房”、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作。同時(shí)規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理，對到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程，使外租房在管理方式及價(jià)格等方面能夠與市場接軌，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。
5、以增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的，有計(jì)劃、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績考評體系和激勵(lì)機(jī)制，消除員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對新建物業(yè)的管理、服務(wù)職責(zé)。
6、就如何處理好對集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關(guān)系問題進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。
四、對公司的意見和建議：
對部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘，具體為強(qiáng)電、弱電、水暖工各一名。建議由集團(tuán)公司對復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，物業(yè)公司對其錄用上崗，以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。
物業(yè)公司工作總結(jié)4
今年三季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行�，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：
一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"
1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下，與xx公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題;
2、對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的'各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二、經(jīng)營工作方面
xx花園第三季度經(jīng)營收入總額為xx元，其中管理費(fèi)收入為xx元，每月平均收入在xx元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車場第三季度收入總額為xx元，每月平均收入為xx元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為xx元，每月平均為xx元。
今年計(jì)劃支出總額為xx元，實(shí)際支出總額為xx元，超支xx元，虧損主要原因?yàn)椋?號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計(jì)劃。
物業(yè)公司工作總結(jié)5
上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、業(yè)績指標(biāo)完成情況
上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。
二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析
1、營業(yè)收入情況
今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。
(一)物業(yè)服務(wù)收入
1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一凈物業(yè)隊(duì)收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入920187.59元,較上年同期增長41.2%;小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)
(二)餐飲服務(wù)收入
1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)
今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)
(三)洗滌中心收入
上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45% 基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價(jià)、副料)過高,飯菜價(jià)格不變;三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐;這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。
五：安全生產(chǎn)狀況
以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的.問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
六：工作中存在的問題
1、 部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實(shí)際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。
七：好的做法及建議
1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動。
2、堅(jiān)持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。
3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎(jiǎng)金發(fā)放采取考核制。
5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機(jī)會，盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開。
八：下半年工作計(jì)劃
1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》
2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識和應(yīng)急演練活動
4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度
5、堅(jiān)持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件 物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)!
物業(yè)公司工作總結(jié)6
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xxx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法：堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)x元每平方米每個(gè)月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxx小區(qū)20xx年的'工作扎實(shí)而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用xx萬余元，其中xx小區(qū)x期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過xx%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了xx%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)公司工作總結(jié)7
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年上半年部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
�、傩^(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到6月30日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774.65㎡，交房率為89 %;截止到6月30日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58㎡，入住率為62%;
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年6月30日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。
收費(fèi)率情況：
�、僖讶胱�(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;
②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;
�、畚慈胱�(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為45.5%;
�、艿昝鎽�(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;
有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
②日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：
截止到12月31日止，辦理客戶裝修共計(jì)147戶;
累計(jì)辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)21戶;
車位出租辦理共計(jì)18個(gè)：其中C區(qū)12個(gè)、B區(qū)6個(gè);
為客戶辦理門禁卡276個(gè);
收取廣告費(fèi)全年累記為15220元;
�、�、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年6月30日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查 )，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;
后勤保障方面(原工程部)
�、�20xx年度上半年共完成1651項(xiàng)零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%;
�、谝蛐^(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
�、墼鄬訂卧獌�(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;
�、苊吭鲁瓕懹�(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;
�、輫�(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的.維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)， 將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;
�、谛^(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
�、鄹鶕�(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;
二、工作中存在的不足：
1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識有待提高;
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位;
客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;
工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;
倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;
二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;
7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年下半年工作計(jì)劃
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：
1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;
2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;
3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況;
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確;
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”，在過去的一年，我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。
物業(yè)公司工作總結(jié)8
在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠認(rèn)真做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下完成各項(xiàng)任務(wù)并用以磨礪自己，即便是已經(jīng)完成的工作也會予以反思并認(rèn)識到自身存在著哪些不足，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應(yīng)該更加努力，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡要總結(jié)。
認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)定以便于更好地提升自身的工作能力，對我來說嚴(yán)格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過制度的遵守來嚴(yán)格要求自身的工作，平時(shí)能夠提前趕來公司并為當(dāng)天的物業(yè)工作做好準(zhǔn)備，對我來說能夠在物業(yè)工作中有所成就才對得起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更何況缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的自己本就需要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，認(rèn)識到這點(diǎn)以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對我來說都是為了盡快適應(yīng)在物業(yè)公司的'職場生活。
在原有任務(wù)的基礎(chǔ)上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿足現(xiàn)狀往往是不思進(jìn)取的表現(xiàn)，畢竟職場的競爭十分激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會在完成自身工作的基礎(chǔ)上提出更高的目標(biāo)，通過這方面的追求來提升自身的工作能力并為以后的發(fā)展做準(zhǔn)備，而且在職場競爭的過程中應(yīng)該要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢并用以彌補(bǔ)缺乏經(jīng)驗(yàn)的不足，我始終在告誡自己入職的時(shí)間太短以至于在工作能力方面存在著許多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作。
做好每個(gè)月的報(bào)表并將其整理好以后及時(shí)上交給領(lǐng)導(dǎo)，通過報(bào)表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過簡單的對比認(rèn)識到自己在現(xiàn)階段工作中還存在哪些不足，針對這類問題向公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事請教從而解決問題，對我來說這也是入職時(shí)間太短而不得不采取的`方法之一，畢竟在落后于人的情況下還不努力工作的話只會面臨被淘汰的危機(jī)，要時(shí)刻保持清醒的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。
很慶幸能夠通過這x年在物業(yè)公司工作的機(jī)會來鍛煉自己，我也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會并在自己的崗位上認(rèn)真工作著，也希望在來年能夠繼續(xù)做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會堅(jiān)守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應(yīng)的作用。
物業(yè)公司工作總結(jié)9
20xx年xx月xx日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的.深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)公司工作總結(jié)10
一、基本服務(wù)計(jì)劃
1、按國家相關(guān)法規(guī)、《住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會決議等文件精神制定管理服務(wù)方案，提供管理服務(wù)；
2、審核各分包單位資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監(jiān)控、對講、門禁：盛世恒安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務(wù)工作；
3、復(fù)核、公示2021年度特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約服務(wù)管理辦法；
4、簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同；
5、根據(jù)政府要求，堅(jiān)持作好新冠疫情防控工作；
6、根據(jù)國家政策、法律法規(guī)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，擬定消防報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機(jī)臺圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會，申請使用住宅專項(xiàng)維修資金，實(shí)施上述更新改造工程。
二、共用部分、共用設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)
�。ㄒ唬┑谝患径裙ぷ饔�(jì)劃
一月份 1 、每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；3、觀察各樓戶內(nèi)暖氣溫度；重點(diǎn)關(guān)注各樓宇之間、各單元之間、各戶型之間二次水流量平衡，為達(dá)到供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)和鍋爐房節(jié)能工作創(chuàng)造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時(shí)排除故障隱患，保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行。
二月份 1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；3、排查各樓外圍排水管線，及時(shí)疏堵，保證正常運(yùn)行；4、春節(jié)前對小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次，清除可能產(chǎn)生的沼氣；5、掛燈籠、彩旗，布置園區(qū)，營造節(jié)日氣氛。
三月份 1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；3、 停暖后對小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查、檢修樓內(nèi)各閥門和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門，關(guān)閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供暖工作打下良好的基礎(chǔ)；4、 停暖前后重點(diǎn)關(guān)注B區(qū)熱水系統(tǒng)，與鍋爐房配合重點(diǎn)解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問題，保證小區(qū)熱水正常供應(yīng)；5、 對小區(qū)外圍排水管線進(jìn)行疏通檢查；6、化糞池檢查、清掏；7、對在供暖季無法解決的問題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。
（二）第二季度工作計(jì)劃
四月份 1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障； 核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動； 2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；核查抄錄水電表 ； 3、 空調(diào)冷凝水管排水管進(jìn)行疏通，保證暢通； 4、 頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點(diǎn)打膠封堵； 5、對各樓變壓器維護(hù)保養(yǎng)，為夏季用電高峰做準(zhǔn)備； 6、 π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵； 7、 景觀水池蓄水。 五月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；
2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識，完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；
3、 外圍管井檢查（雨后抽水）；
4、 外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；
5、檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來前小區(qū)排水系統(tǒng)通暢；
6、臨時(shí)供電系統(tǒng)維護(hù)，準(zhǔn)備夏季供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修所需備品備件；
7、防雷系統(tǒng)檢測；
8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。
六月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；
2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；檢查水泵潤滑情況，補(bǔ)充潤滑脂，保養(yǎng)水泵；
3、 雨后外圍管井抽水；
4、準(zhǔn)備防汛工具（編織袋、沙子），重點(diǎn)檢查排水泵情況；
5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患；
6、應(yīng)急處理屋面防水。
（三）第三季度工作計(jì)劃
本季度工作重點(diǎn)是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通
七、八月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修，巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；
2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；
3、每日兩次監(jiān)測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況 ，及時(shí)應(yīng)急處理設(shè)備故障，保證供電系統(tǒng)正常運(yùn)行；
4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。
5、雨后檢查外圍雨水管路
6、 生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；
九月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；
2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；
3、完成下一個(gè)供暖季供暖工作的前期準(zhǔn)備；
4、 各采暖管道除污器檢查清理；
5、 合理安排國慶節(jié)的員工休假，保證節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常行；
6、化糞池檢查清掏；
7、組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患。
�。ㄋ模┑谒募径裙ぷ饔�(jì)劃
十月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動；
2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確；
3、按衛(wèi)生健康委員會規(guī)范要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；檢查各種衛(wèi)生設(shè)施運(yùn)行情況，保證完好；
4、 外圍管井清除積水、閥門及流量調(diào)節(jié)閥調(diào)整；
5、 景觀水池排水，清理水池積水。
十一月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動； 2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識，完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確； 3、做好采暖準(zhǔn)備工作，擇期進(jìn)行系統(tǒng)冷循環(huán)，調(diào)試系統(tǒng)參數(shù)； 4、采暖系統(tǒng)末端排氣，觀察各樓管井閥門及末端壓力，做好采暖工作。 十二月份
1 、進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤車、點(diǎn)動； 2、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確； 3、檢查樓宇公共區(qū)域采暖情況，采取設(shè)備設(shè)施防凍措施，開啟車庫熱風(fēng)幕； 4、檢查水泵潤滑情況，補(bǔ)充潤滑脂，保養(yǎng)水泵； 5、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄、排除安全隱患； 6、園區(qū)元旦節(jié)日布置，烘托節(jié)日氣氛。
三、電梯維保計(jì)劃
眾所周知，電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。通過對電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護(hù)，可以使電梯最大限度地達(dá)到并符合原設(shè)計(jì)、制造的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求；并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，降低故障率和延長電梯設(shè)備的使用壽命。
應(yīng)制訂專門的適用于各種具體型號電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格地執(zhí)行，才能從技術(shù)上有效地保證電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)工作的質(zhì)量。
電梯設(shè)備和其它機(jī)電設(shè)備一樣，需針對其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況，采取不同的保養(yǎng)周期，才能最大限度地保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行、降低故障率。
通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點(diǎn)和用戶具體使用的情況，制訂專門的檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容或計(jì)劃，是必要的。物業(yè)管理圈。因?yàn)槊糠N保養(yǎng)制度、方式，都有其各自的重點(diǎn)和具體內(nèi)容，在前后環(huán)節(jié)上，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的，保養(yǎng)人員須根據(jù)電梯的現(xiàn)有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養(yǎng)方式，然后認(rèn)真、嚴(yán)格地按技術(shù)規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行，才能真正地保證電梯的安全可靠運(yùn)行。
所以根據(jù)本小區(qū)電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行頻率以及電梯安裝日期特制訂2021年電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃書。
1、每日檢查，保養(yǎng)的重點(diǎn)部位放在電梯運(yùn)行的可靠性上（即電梯運(yùn)行動作的正確性、電梯運(yùn)行速度的穩(wěn)定性和有無故障），確保電梯不帶故障、安全運(yùn)行。在電梯運(yùn)行動作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運(yùn)行是否正常，并做好記錄。 每周檢查保養(yǎng)，每周檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置，以及電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件的靈活性方面。在電梯運(yùn)行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養(yǎng)電梯各層門鎖、電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)和安全回路各安全開關(guān)的可靠，以及制動器制動性能和轎門安全保護(hù)裝置的情況。對電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件靈活性方面，主要需檢查保養(yǎng)轎層門滑輪滑塊和門機(jī)各運(yùn)動部件的靈活性，以及電機(jī)、蝸輪蝸桿、導(dǎo)向輪等轉(zhuǎn)動清潔潤滑狀況。
2、每月檢查保養(yǎng)，每月檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是，檢查電梯因頻繁運(yùn)行而可能易松動、易磨損的部件（如轎層門）的牢固性和完好性，使電梯在整體結(jié)構(gòu)上，處于完整無損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門各處的螺栓、層門自復(fù)門裝置、導(dǎo)軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補(bǔ)償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。
3、對因滑移滾動易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)容主要是轎層門滑輪滑塊、門機(jī)傳動帶、導(dǎo)靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進(jìn)行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查、保養(yǎng)的維護(hù)工作。
4、季度檢查保養(yǎng)，季度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)，應(yīng)放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調(diào)整和保養(yǎng)上，并兼顧日檢、周檢、月檢時(shí)疏忽、遺漏的地方。季度保養(yǎng)中，對電梯各運(yùn)動部件之間的配合間隙或相對尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動門機(jī)系統(tǒng)、門刀與各層廳門地坎間距、轎層門電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導(dǎo)軌兩側(cè)間隙和平層精度等。
5、年度檢查保養(yǎng)，年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容，年度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸，進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作。對需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位和主要內(nèi)容有：電梯整機(jī)性能和安全可靠性進(jìn)行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進(jìn)行更換，對影響電梯工作可靠性的各運(yùn)動部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進(jìn)行檢查、調(diào)整等。
6、專項(xiàng)檢查維護(hù)保養(yǎng)。專項(xiàng)檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行專項(xiàng)維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容，電梯的專項(xiàng)檢查維保工作就是我們通常說的項(xiàng)目修理或大修，需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專項(xiàng)檢查維保的內(nèi)容。但對涉及到的安全項(xiàng)目（如限速器安全鉗、安全回路各開關(guān)、門保護(hù)系統(tǒng)等）必須作為專項(xiàng)檢查維保的必檢項(xiàng)目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專項(xiàng)檢查維保即項(xiàng)目修理或大修工作的內(nèi)容會各異，但常見專項(xiàng)修理項(xiàng)目內(nèi)容有：曳引機(jī)制動器、各種繩輪、導(dǎo)軌、曳引鋼絲繩、轎層門、補(bǔ)償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換。（電梯具體保養(yǎng)及巡檢內(nèi)容請見附表）
7、根據(jù)國家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習(xí)。每年演習(xí)時(shí)間為當(dāng)年4月與9月。
8、北京市海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局每年對逸成東苑小區(qū)68部電梯進(jìn)行質(zhì)量年檢，年檢合格后給與年檢合格報(bào)告及電梯檢驗(yàn)合格證。電梯年檢具體時(shí)間為六月份、八月份 、九月份、 十月份 、十二月份。
四、園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃
（一）園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃
新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進(jìn)行，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，防止各種案件的發(fā)生，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下具體的工作計(jì)劃：
1、職工隊(duì)伍建設(shè)
1.1在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀(jì)律要求，并推行到隊(duì)伍的管理中。
1.2每季度組織安全大檢查，及時(shí)整改隱患。
1.3每半年演練各種計(jì)劃和突發(fā)事件處理方案。
1.4對隊(duì)員進(jìn)行兩次崗位職責(zé)的整體培訓(xùn)。
1.5對隊(duì)員進(jìn)行兩次物業(yè)知識的整體培訓(xùn)。
1.6進(jìn)行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)。
1.7進(jìn)行消防安全檢查，學(xué)習(xí)消防知識。
1.8出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時(shí)關(guān)閉門窗，另天氣干燥，注意防火。
1.9、夏季天氣較熱，加強(qiáng)隊(duì)員的個(gè)人衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生。
1.10、制定各種事件的應(yīng)急方案，做好節(jié)前的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。舉行節(jié)日前的`安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時(shí)處理。
1.11、對隊(duì)員進(jìn)行愛國主義教育，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工事跡。
1.12、檢查消防設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，迎接消防日的到來并舉行一次消防演習(xí)。
2、各崗位工作要求
2.1園區(qū)封閉管理，主要出入口設(shè)專人 24 小時(shí)值守，管理外來行人、車輛出入園區(qū)。
2.2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至 22： 00 巡視 2 次、22：00 至次日 6：00 巡視 1 次。
2.3、巡視檢查停車場，維護(hù)道路、場地使用秩序。
2.4、安防控制室設(shè)專人 24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)留存 30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。
2.5、對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。
2.6、每年進(jìn)行 2 次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。
2.7、備勤人員 24 小時(shí)待崗。
�。ǘ┌踩婪断到y(tǒng)服務(wù)計(jì)劃
1、報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查 1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。
2、對講門口機(jī)每月檢查 1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。
3、圖像采集設(shè)備每周檢查 1 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。
4、攝像機(jī)每季度檢查 1 次聚焦、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。
5、讀卡器每月檢查 1 次外觀；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。
6、電磁鎖門鎖每 2 月檢查 1 次吸力、外觀、接線。
7、出門按鈕每 2 月檢查 1 次開鎖功能、接線。
五、消防安全服務(wù)計(jì)劃
1、建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。
2、成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織 2 次消防演練。
3、設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進(jìn)行 2 次消防安全培訓(xùn)。
4、每日防火巡查 1 次；每月進(jìn)行防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測 1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運(yùn)行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統(tǒng)部件，確保齊全、有效。
5、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。
6、消防控制室設(shè)專人 巡視，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初期火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。
7、滅火器每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對 1 次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。
8、對小區(qū)的滅火器進(jìn)行檢測。
六、保潔工作計(jì)劃第一季度:
1、 疫情防控及消毒工作按原有計(jì)劃作業(yè)；
2、 遇雨雪天氣時(shí)，根據(jù)冬季掃雪預(yù)案安排工作及時(shí)清掃積雪；
3、 春節(jié)前,安排好員工春節(jié)探親假的往返時(shí)間及節(jié)日期間的安全工作,做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；
4、 春節(jié)后及時(shí)招收新員工并抓好員工培訓(xùn)工作，除日常保潔工作培訓(xùn)之外疫情防護(hù)，垃圾分類，各種安全培訓(xùn)也是培訓(xùn)重點(diǎn)；
5、 依據(jù)上年度的各種突發(fā)事件的預(yù)案，制定新的突發(fā)事件的預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做到及時(shí)有效地處理應(yīng)對；
6、 提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)每個(gè)主管的不同個(gè)性和特點(diǎn)，拿出相應(yīng)的管理方法，同時(shí)加大主管的巡查力度，力爭提高工作質(zhì)量。
第二季度：
1、天氣轉(zhuǎn)暖后，逐項(xiàng)落實(shí)小區(qū)定保項(xiàng)目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；
2、 執(zhí)行消殺計(jì)劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎(chǔ)上加大消殺力度，根據(jù)季節(jié)具體實(shí)施，合理安排消殺人員及消殺時(shí)間；
3、 夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作，保障好因白天時(shí)長增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢。
第三季度：
1、 針對季節(jié)性執(zhí)行消殺計(jì)劃；
2、 針對夏季雨水多，按照雨季汛期預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預(yù)案；
3、 夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作，保障好因白天時(shí)長增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢。
第四季度:
1、 對本年度的消殺工作進(jìn)行收尾；
2、 安排小區(qū)內(nèi)的定保項(xiàng)目；
3、 按照預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)清掃積雪準(zhǔn)備工作。
在做好每項(xiàng)工作的同時(shí)要加強(qiáng)與各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通工作,對各部門提出的問題以積極的態(tài)度去執(zhí)行,并對有關(guān)部門提出的問題處理完后及時(shí)向其反饋。
七、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
一、年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
1月：植物休眠期內(nèi)，清理綠地內(nèi)落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。2月：春節(jié)假期結(jié)束，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時(shí)間，可以進(jìn)行綠地補(bǔ)植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長需要。4月：澆水，結(jié)合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。
4月20日以后開始根據(jù)情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應(yīng)在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴(yán)重，4月正是萬物生長，花開春暖的時(shí)節(jié)，一定要保證綠地植物對水分的需要。5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉�。�30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點(diǎn)。6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進(jìn)行第二次修剪綠籬。本月雨季到來，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草旺盛生長期，要適當(dāng)增加用藥次數(shù)。
8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國白蛾是否爆發(fā)，必要時(shí)及時(shí)打藥，繼續(xù)重點(diǎn)防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長加速，需要增加修剪次數(shù)，本月也是草坪播種的最佳時(shí)間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進(jìn)行補(bǔ)播。
10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對綠地內(nèi)雜草進(jìn)行最后的清理。物業(yè)管理圈。11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷，本月中下旬開始出現(xiàn)霜凍，植物開始落葉進(jìn)入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進(jìn)行一次消殺，減少病原物越冬。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進(jìn)入休眠，應(yīng)該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進(jìn)行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
以上是常規(guī)病蟲害防治，還有一部分病蟲害需要注意觀察，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲，如蠐螬、金針蟲等大量發(fā)生時(shí)也要打藥防治，還有因外來植物材料帶入的病蟲害，也要在種植后注意觀察，及時(shí)防治。
雜草高發(fā)期，人工拔除來不及，需要使用選擇。
物業(yè)公司工作總結(jié)11
2017年，物業(yè)公司在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全廠的中心工作，以提高后勤保障能力為宗旨，以追求服務(wù)滿意率為目標(biāo)，大力弘揚(yáng)三種精神，使全體員工服務(wù)意識有了新的增強(qiáng)，服務(wù)范圍有了新的拓展，服務(wù)舉措有了新的創(chuàng)造，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，有效保障了各項(xiàng)工作的順利開展�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、2017年的基本工作情況
員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心，加強(qiáng)了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起，實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜，合理科學(xué)安排膳食結(jié)構(gòu)；同時(shí)在操作過程中大做文章，一方面抓規(guī)范切配，減少操作過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格做到粗菜細(xì)做，細(xì)菜精做，另一方面抓烹調(diào)過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋?zhàn)�，使口味不斷變化。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生意識，一年來未發(fā)生一起食物中毒事故，經(jīng)市防疫部門抽檢餐具合格率達(dá)100%，受到有關(guān)部門的好評。與此同時(shí)，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內(nèi)部關(guān)系，調(diào)整技術(shù)力量入手，加強(qiáng)與服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，多次安排了高檔次的酒席，受到領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。
綠化管理工作實(shí)現(xiàn)了新的跨越。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點(diǎn)，此項(xiàng)工程起點(diǎn)高、時(shí)間緊、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠，把廠區(qū)打造成青株成帶、綠坪如茵，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境，我們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”思路，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米，工程費(fèi)用經(jīng)有關(guān)部門審核為229萬元，每平方米造價(jià)為175元。下半年我們積極調(diào)整工作思路，以“投資少、品味不能低；價(jià)格降、質(zhì)量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石，自行設(shè)計(jì)、自行施工，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米，每平方米造價(jià)僅66元；與上半年相比下降109元，合計(jì)節(jié)約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進(jìn)行了拆除，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達(dá)22%，極大地提高了公司對外形象。
公共設(shè)施的維護(hù)水平有了較大提升。物業(yè)公司承擔(dān)了辦公樓公共設(shè)施的維護(hù)和全廠的零星維修工作。面對新工藝、新設(shè)施，我們從提高服務(wù)意識和服務(wù)技能入手，定期組織人員維護(hù)和保養(yǎng)，每天安排專人檢查，責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)對餐廳用電線路進(jìn)行了整改規(guī)范，對辦公樓過道安裝聲控開關(guān)，解決了長明燈的現(xiàn)象。在梅雨季節(jié)到來之前，精心組織人員對廠區(qū)、生活區(qū)和馬飲倉庫的下水道進(jìn)行疏通，維修屋面3000平方米，擴(kuò)建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。
藥房及醫(yī)療保健工作扎實(shí)推進(jìn)。醫(yī)務(wù)所承擔(dān)著全廠3400多名員工醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷管理和全廠的醫(yī)療保健工作。今年我們首先加強(qiáng)了員工報(bào)銷的'管理，與市二院簽定了離休人員住院費(fèi)用管理協(xié)議，杜絕了不合理項(xiàng)目的費(fèi)用支出；其次加強(qiáng)了藥房采購的管理，在確保藥品質(zhì)量的前提下，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè)，強(qiáng)化竟價(jià)采購的力度，綜合采購價(jià)格在原來的基礎(chǔ)上下降5%，把實(shí)惠讓給員工，全年?duì)I業(yè)收入12萬元，利潤2。5萬元，藥品經(jīng)市有關(guān)部門抽檢合格率達(dá)100%；通過多次和醫(yī)院和保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，減免不合理的支出，節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)用大約30萬元。同時(shí)邀請市一院和二院專家到小區(qū)開展義診三次，請弋磯山醫(yī)院的專家組織了一次健康知識講座，受到退休人員的歡迎。
衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高�，F(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對公司來說，是一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目。我們專門成立了衛(wèi)生保潔組，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊(duì)伍，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點(diǎn)到24點(diǎn)對辦公樓進(jìn)行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環(huán)境。對日班環(huán)境保潔方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，責(zé)任落實(shí)到人，以現(xiàn)場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。今年我廠重大活動頻繁，接待任務(wù)繁重，公司根據(jù)不同的季節(jié)，不同的活動及時(shí)布置花卉，給來賓留下了美好的印象。
員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)內(nèi)治安防范，值班人員嚴(yán)守工作崗位，堅(jiān)持巡視制度，對部分違章建筑進(jìn)行了拆除。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境。
此外，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品和固定資產(chǎn)的管理、嚴(yán)格控制計(jì)劃；加強(qiáng)了對車庫和浴室的現(xiàn)場管理，提高巡視頻率，杜絕了盜竊案件發(fā)生；進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范全廠公積金、餐廳和藥房物資的盤點(diǎn)工作；加強(qiáng)和規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，對食堂和藥房的帳務(wù)處理，通過制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度來規(guī)范食堂和藥房的會計(jì)基礎(chǔ)，理順了收發(fā)存的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，明確了責(zé)任，為降低成本奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
在圓滿完成日常工作的同時(shí)，我們根據(jù)年初趙廠長的工作報(bào)告，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗精神，狠抓增收節(jié)支工作。改變了以往請外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng)，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機(jī)基架40個(gè)和車隊(duì)宣傳欄一個(gè)，節(jié)約資金約2萬余元；組織公司相關(guān)人員在夜間對購買的假山黃石進(jìn)行過磅驗(yàn)收，累計(jì)過磅黃石1397噸，為我廠審計(jì)提供了準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù)，節(jié)約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本2000元。
2017年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當(dāng)大的差距，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)；少數(shù)員工服務(wù)意識不強(qiáng)，工作責(zé)任心不到位；基礎(chǔ)管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認(rèn)真加以解決。
二、2018年的工作計(jì)劃
2018年是“十五”計(jì)劃的最后一年，也是我廠深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制關(guān)鍵的一年。在新的一年里，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展好各項(xiàng)工作，進(jìn)一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美、舒適方便、文明安全的生產(chǎn)、生活環(huán)境，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障。2018年將突出抓好以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性；二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度；三是進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作，使之更加規(guī)范，努力做到事前、事中、事后控制；四是進(jìn)一步做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進(jìn)一步提高菜肴質(zhì)量，努力降低成本，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故；六是進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)的規(guī)范管理，防止盜竊案件的發(fā)生；七是進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
以上報(bào)告，不當(dāng)之處，請指正。
物業(yè)公司工作總結(jié)12
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌，各項(xiàng)管理制度不斷完善，公司先后透過SGSISO9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評審，公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺階。
客服中心按照公司的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)�？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
1、及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對報(bào)修處理工作是十分滿意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。
24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了理解業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主帶給服務(wù)。個(gè)性是受"非典"疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以"首問職責(zé)制"和"二心六及時(shí)"為原則，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及職責(zé)制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改狀況，及時(shí)把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全帶給保證。
5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。透過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護(hù)公司的利益。
6、嚴(yán)抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會的實(shí)際狀況，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
二、帶給規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實(shí)際狀況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識，保證停車場的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè)，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價(jià)，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時(shí)對每月物資的使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對出現(xiàn)的狀況列出糾正措施，透過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已到達(dá)人員及物資的合理使用。
三、加強(qiáng)對維保單位的管理
1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評。
2）消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績，并得到了考評專家的表揚(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領(lǐng)下，完成ISO9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規(guī)范工作流程，順利透過ISO9001認(rèn)證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們透過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了ISO9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。
2、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
�。�1）優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需超多的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需超多的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。
�。�2）鑒于評優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量到達(dá)評優(yōu)要求。
�。�3）發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要資料之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"
在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨�，并�?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工
作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí)，確保了大廈無感染"非典"病例。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持
下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工帶給了必須的福利。培訓(xùn)工作主要體此刻新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得必須的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率到達(dá)了87。5%。透過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七、及時(shí)參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活
動10多次。透過參與這些活動，員工受益匪淺，個(gè)性是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作狀況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu)、建立工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)！
物業(yè)公司工作總結(jié)13
xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了xx，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的xx天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
xx年xx月到xx年xx月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)xx份，回訪率達(dá)到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年xx月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計(jì)辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)xx戶，xx戶未收費(fèi)的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了xx%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
xx月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。xx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。xx月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的.業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清；
八、下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少。
物業(yè)公司工作總結(jié)14
時(shí)光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去�；厥坠ぷ鞯娜兆樱诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下，在部門的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
2月份，帶著樸實(shí)的心情來到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。
跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):（1）客服現(xiàn)場巡查;（2）裝修現(xiàn)場管理與巡查;（3）及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時(shí)處理前臺轉(zhuǎn)交的'各類業(yè)主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。
通過學(xué)習(xí)上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。
二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況，接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)處理隱患，糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報(bào)三步走。
物業(yè)公司工作總結(jié)15
自xx年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會計(jì)，無論是做事、還是做人我都從"；金網(wǎng)絡(luò)"；這個(gè)溫暖的家庭學(xué)到了很多很多"；受人之托，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：初學(xué)階段
xx年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了"；金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)"；管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對接→建立收費(fèi)臺帳→與總部財(cái)務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與"；專業(yè)人"；之間的距離。
客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：職業(yè)發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的.財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。xx年底我又被調(diào)往公司新接管的"；親愛的villa"；管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合制度，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
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