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      售后客服工作總結(jié)

      時間:2023-07-15 17:56:36 工作總結(jié) 我要投稿

      [精華]售后客服工作總結(jié)

        總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的售后客服工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      [精華]售后客服工作總結(jié)

      售后客服工作總結(jié)1

        就隨著微風一起流逝,在一年的努力工作,和在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù),我對一年售后客服的工作總結(jié)如下。

        一、尊重客戶,耐心解決問題

        我清楚自己是一個客服人員,是解決售后問題的,對于這些問題我會時刻牢記在心里,經(jīng)常會打電話咨詢有問題的客戶,他們的問題又大有效,有的可以說是一些雞毛算起的小事,根本就不值一提,但是只要客戶有需要我都會認真對待,除非是他們的問題超出了我的職責所在,我也沒辦法,否則一定會努力解決,解決問題的時候我會站在客戶的角度去思考,不會一面到的.偏袒,做事一定要公平公正,對待問題也要客觀才行。

        因此對于客戶的問題都會實事求是,做好為客戶解決,把客戶的體驗感提上去,當然在與客戶交流的時候也是有技巧的,我知道客戶有問題的時候心情都比價不好,這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶,讓客戶能夠平靜下來,只有平靜下來的客戶我們才能夠給予合適的解決方案,在這過程中我會用誠懇的語氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對待他們是認真用心的,不是敷衍,是做實事的。

        二、冷靜

        在提供服務(wù)的時候我也有很多次因為被客戶的語氣給惹惱了,但是我都是不斷的平復心情,不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣,因為有的客戶就是來鬧事的,想把事情鬧大,這時如果腦子一熱隨意亂說,給公司惹來麻煩自己是解決不了的,任何時候都要冷靜,只有冷靜才能解決問題,沖動只會讓問題尖銳化,讓原本不該存在的問題變得難以改變,時刻牢記自己要什么。

        做客服的最忌諱的就是情緒化,我們要解決客戶的問題,而不是讓客戶反感,所以就要給客合理滿意的答復,只有這樣我們才能做好我們該做的。

        三、提升自己

        我們客服也是一門深奧的學問,對于客服我們要做很多,不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的,在這過程中涉及的很多的東西,涉及到語言的技巧,也涉及的對產(chǎn)品的了解等等,這都是要我們不斷加強的,在對付客戶的各種為題多的時候,要用到很多的技巧,想要干好客服是需要時刻提升自己的,我深知這一點因此每天我都會抽時間學習,向厲害的人學習這是最快的,還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷,遇到的問題,把問題解決把這些都變成容易的就好辦了,只要努力就可以提升自己,時刻有一個積極進取的心,對于公司發(fā)的一些話術(shù)也會經(jīng)?,經(jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題。

        我在這一年里努力工作,不敢懈怠,牢記自己的責任,終于完成了任務(wù),同時也學會了很多東西,更知道了努力工作不斷進取。

      售后客服工作總結(jié)2

        成為xx公司的售后服務(wù)的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的售后客服工作任務(wù),F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

        一、學好本專業(yè)的技術(shù)

        無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。,學好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。

        二、學會與人溝通

        做我們這樣子的.工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說請你放心,我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。

        在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

        三、事前準備事后總結(jié)

        在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

      售后客服工作總結(jié)3

        成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的所有任務(wù),F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

        一、學好本專業(yè)的技術(shù)

        無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。學好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等。

        二、學會與人溝通

        良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定,買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的`應(yīng)付了。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑,也會對公司的形象造成損失,所以在溝通時要么趕緊解決故障,要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。

        三、事前準備事后總結(jié)

        在接到客戶電話時,必須先了解情況,能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

      售后客服工作總結(jié)4

        一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,作為公司的售后客服,這一年也遇到了很多的問題,但在我強大內(nèi)心的支持下,我還是順利的去解決了,也是對自己這一年的工作比較的滿意,現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

        一、耐心處理客戶問題

        作為售后客服,很多時候我們遇到的問題是比較小的,這些問題是可以很快解決的,但當我們遇到大的問題的時候,就需要我們很耐心的去和客戶溝通,特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決,那么我們就是需要去跟進,同時耐心的去安慰客戶,在解決問題的時候,客戶也是會有情緒的,我們更是要耐心的去傾聽,同時盡量的快速解決,我也是多站在客戶的角度去想他的想法,他的問題,盡量的理解客戶,讓客戶感受到我們售后客服是認真的.在幫他們解決問題的。

        對于客戶的問題,我也是通過一些交流的技巧,讓客戶的情緒得到緩解,讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,是在給他處理解決問題的,一年的工作下來,遇到過很多脾氣暴躁的客戶,但是都被我耐心的解決了,也最后得到了他們的肯定,這也是我工作最自豪的事情,沒有客戶投訴過我,同時經(jīng)過我手的問題都是得到了解決,沒有出現(xiàn)未解決的。

        在工作當中,我也是知道,要平和自己的心態(tài),有時候的確會被客戶的語氣氣到,但我還是告訴我自己,這是在工作,不是和客戶吵架,一定要平和下來,一定要冷靜的去解決,不能和客戶吵起來,不然問題還會更加的嚴重,同時也是會給公司帶去麻煩的,我們做售后客服的工作,就是不能情緒化,這方面我也是做的比較好的。

        二、提升個人的能力

        除了做好工作,我這一年來也是不斷的看書,不斷的參加培訓,進行學習,我知道售后客服的工作看起來簡單,但是真的要做的更好,就要自己有更高的情商,更好的解決辦法的能力,更好的交流技巧,更懂得客戶的心理,同時對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,特別是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品,我也是在認真的去了解新的產(chǎn)品,考慮出了什么問題應(yīng)該如何的去解決,而不是只做好自己的工作就行了,那樣得不到進步,工作也是會越來越困難的。在學習的同時,我也是找到我處理的問題,去分析有什么不足的地方,是不是可以做得更好,這樣的實際例子,也是讓我能有更大的進步。

        一年的時間,過得很快,可能是我過得比較充實吧,我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作,我知道,只有把工作做得更好,我才能收獲更多,也會在職場的路上走得更好。

      售后客服工作總結(jié)5

        1、學好本專業(yè)的技術(shù)。

        無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

        2、學會與人溝通。

        做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

        3、事前準備事后總結(jié)。

        在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

        還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年度工作總結(jié) 1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等; 2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多,不夠透徹; 3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強。

        在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié),俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力。

        售后客服年度個人工作總結(jié)無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,?詳細內(nèi)容請看下文售后客服年度個人工作總結(jié)。

        成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

        學好本專業(yè)的技術(shù)。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

        做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,因為客戶的'心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

        事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”?。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

        還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!售后客服年終工作總結(jié) xx年即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對xx年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

        全年工作主要成績: 1.客服平臺的改善: 1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件,并對客服部員工進行了專門培訓,完善各崗位職責。

        1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。

        1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主,創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理,及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。

        2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善:

        2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,使園區(qū)綠化合格率整體提升,通過有效管理,使綠化施工趨于規(guī)范。

        2.2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換,不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

        2.3與綠植公司積極配合,及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

        3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

        3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導來園區(qū)公司視察。

        3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

        4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善:

        4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核,并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓,使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

        4.2對垃圾進行了分類處理,接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導的檢查,得到了好評,并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

        4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,消除了地下車庫的異味。

        4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理,張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識,響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

        4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,安裝了烘手機,擺放了綠植、增加了溫馨提示,提升衛(wèi)生間的檔次。

        5.積極配合上地街道的工作,成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

        6.與業(yè)主之間的溝通:

        6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù),并全程跟蹤,協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

        6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,從中調(diào)解,如a403xx反映三層xx電信機房電磁干擾問題,物業(yè)部做了大量工作。

        6.3在消防通道建立了羽毛球場,為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。

        6.4對業(yè)主提出的意見和建議,認真對待,及時整改,如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題,物業(yè)部對此及時做了整改。

      售后客服工作總結(jié)6

        幾個月的試用期一下子就到了末端了,我還沒從工作中的激情中退出來,便發(fā)現(xiàn)自己這幾個月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來,想一想這幾個月的日子,其實也發(fā)現(xiàn)自己確實比較的拼命,或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧!我想在這份工作中拿到自己的成績,也想在這個崗位上證明自己的實力,所以這幾個月我一直都非常拼,我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去,我也該是為自己好好的做一次總結(jié)了。

        剛來到公司的時候,面試的售后客服的崗位,其實我對這個崗位了解的并不全面,剛開始原本以為自己很了解這個崗位,但是當自己真正的走入這個崗位時,才發(fā)現(xiàn)以前自己的`認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作,因為只有當我們親身體會過之后,才有評判它的能力,其余就是空談。那時候我就明白,這份工作或許會比我想象中更加艱難,也會比我想象中更加有意義。

        這段時間里培訓過幾次,一般是培訓我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我是一個比較善于交談的人,所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變,很少給自己“挖坑”,也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境,這是我個人的一些優(yōu)點,也是我在多次培訓之后,并且進行實踐之后所發(fā)現(xiàn)并且感受到的。優(yōu)點可以繼承,而缺點就要改正并且完善。

        平時的工作中,我是一個非常熱情的人,我很喜歡去幫助別人,有同事遇到了問題,我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”,但我也漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的問題,那就是對時間沒有一個很好的把握,有時候可能因為自己太想完成一件事情,或者太想給別人一個好的印象了,反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無法正常時間完成,出現(xiàn)加班的情況,還有的時候也因為自己太過自信,造成了一些小差錯。這些方面都是我應(yīng)該改正過來的。

        在我們工作之中,能夠使我們進步的,除了對工作的熱情之外,還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅持。我們想成功,就一定會找方法去成功。我們想達成目標,就一定能夠找到達成目標的道路,所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言,只有想與不想的問題,沒有做不做得到的問題。

      售后客服工作總結(jié)7

        時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼一月已過,在這一月里,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,但在這一月里的工作我也有很多的收獲。

        在這一月中,讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

        一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

        客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導的變動,新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會就學、不懂就問,學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實踐中不斷的'觀察、積累經(jīng)驗,使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

        二、認真學習崗位知識,工作能力得到了一定的提高

        對于一個客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力,整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,我要活到老學到老。

        三、對日常投訴工作處理得當

        業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進展比較順利。

        與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺,每臺電梯上下反復檢查確認清點,初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機,F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單,也體現(xiàn)不出業(yè)績,參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

        維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求,對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng),每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

      售后客服工作總結(jié)8

        “兵馬未動,糧草先行”,后勤供給是部隊良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長,我深知后勤對一支精良部隊意味著什么,做好后勤工作,保障部隊的供給就是我工作的全部;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

        一、思想方面

        1、堅持勤奮學習、勤于思考,不斷提高自身理論素養(yǎng)。認真學習,努力提高自身的政治覺悟,貫徹落實好上級的方針指示,用科學的頭腦武裝自己,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

        2、有計劃地學習了《xxxxx》的相關(guān)內(nèi)容,著重結(jié)合自身實際,重點學習了《xxxxxx》和上級領(lǐng)導的講話精神。學習中,自覺做到學以至用、學用結(jié)合,結(jié)合思想和工作實際,堅持寫讀書筆記和心得體會。通過學習,自己的政治觀念得到了加強,開闊了視野、理清了思路,提高了理性思維層次和政策理論水平。同時,針對工作需要全面學習了有關(guān)法規(guī)制度和上級指示精神,為了全面把握工作全局的能力,還系統(tǒng)學習了相關(guān)營房、車輛、給養(yǎng)等方面的專業(yè)知識以及上級對后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實際,注重在統(tǒng)籌工作、解決問題上下功夫,進一步增強了組織指導和協(xié)調(diào)工作的能力。

        二、工作方面

        (一)完善制度強化管理,著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。

        工作中,我始終圍繞“抓學習,強素質(zhì);抓管理,正秩序”的工作思路,堅持以制度為綱,狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項制度!皼]有規(guī)矩,不成方圓”。針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,及時組織修訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各項管理規(guī)定,進一步促進了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才。針對后勤保障任務(wù)重,人員缺乏的實際,采取強化訓練、外送培訓的辦法,選拔了新任司務(wù)長并組織其業(yè)務(wù)強化訓練,對基層財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓。組織炊事人員外送培訓、新學駕駛員復訓等短、實、快的形式,及時補齊崗位,有力地滿足了保障工作的迫切需要,較好地提高了后勤保障能力。三是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進環(huán)境美化。堅持以人為本,服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來隊的住宿問題,投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所;為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下,部隊能夠有一個舒適的休息環(huán)境,投資x元為兩個營區(qū)的連隊宿舍安裝了空調(diào);落實上級菜地田園化整治要求,投資x多元進行了菜地田園化部分改造。加強了對環(huán)境的'美化工作,投資x元進行營區(qū)北大門改造;為做好節(jié)能減排工作,投資x多元進行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造;為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、工程驗收等關(guān)口,四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學人員進行了健康體檢,同時有針對性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳,對營區(qū)定期組織消毒,有效地保證了官兵的身體健康。

        (二)加強財經(jīng)管理,車輛管控。

        1、嚴格落實黨委理財,執(zhí)行經(jīng)費源頭控。從經(jīng)費預算、工程立項、財務(wù)審核、物資采購、經(jīng)費報銷等環(huán)節(jié)把好關(guān),切實落實大項經(jīng)會研究,軍政主管聯(lián)審會簽制度。在經(jīng)費管理中,能夠精打細算,站在花最少錢,辦最急的事,特別是在部隊工程建設(shè)材料采購中,能夠多跑市場,了解行情,貨比三家,把價格壓到最低,就這幾次工程就累計節(jié)省約x多元。加強財經(jīng)跟蹤保障。任職以來,部隊大部分在外施工,我能夠隨部隊一道前指揮做好經(jīng)費保障。加強跟蹤檢查指導,有力地促進了工程施工的經(jīng)費有效保障,保證了資金安全運轉(zhuǎn)。xx年直工部對我處財經(jīng)保障至一線的做法也給予了充分肯定并進行了報導。我處財務(wù)多次在上級財務(wù)檢查中受到表揚和肯定。二營財務(wù)還被十八分部評為“會計達標單位”和“生活費管理先進單位”。

        2、加強車輛管控。部隊常年處在“動,散,重”的運轉(zhuǎn)中,對車輛的使用非常頻繁,平均日出車x臺次,全年行駛x萬公里。特別是今年xx在召開之年,是一個政治年,要確保軍區(qū)首長提出的一點小事都不出的目標,積極加強全處駕駛?cè)藛T的教育管理,嚴格按照規(guī)定要求,做到“安全行車,平安行車”,樹立大安全觀,使教育常態(tài)化,今年還被軍區(qū)評為“安全行車管理“先進單位。

        (三)注重改進工作作風,不斷增進工作成效。

        堅持以“老老實實做人,踏踏實實做事”勉勵自己,認真貫上級指示精神,切實抓好工作落實。任職以來,自覺弘揚求真務(wù)實作風,“心系基層,情系官兵“,多次帶著后勤助理員與基層官兵招開座談會面對面交流,經(jīng)常帶著問題下基層搞調(diào)研,廣泛聽取官兵意見,真正掌握官兵及基層建設(shè)真實情況。與此同時,還努力在真抓實干,求真務(wù)實,著力加強干部建設(shè)上下功夫,結(jié)合后勤工作實際,積極倡導良好的學習風氣,著力提高大家的“六種思維”能力,使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書記,我平時注重營造良好的民主風氣,每次有業(yè)務(wù)性強重大問題,首先征求各方面的意見,經(jīng)過論證研究后再作決策。平是時經(jīng)常與其他成員交流情況,溝通思想,經(jīng)常組織招開民主生活會,開展批評與自我批評,進一步增強了民主和團結(jié)。

        (四)堅持按章辦事,樹立良好的個人形象。

        作為后勤處長,我始終把手中的權(quán)力當作責任,把管好錢,用好物作為對自己最基本的要求,任職以來,處里在營區(qū)工程建設(shè)方面投入x多萬元新建了公寓樓、信息訓練中心、士官招待所、北大門修飾、連隊宿舍樓出新以及營區(qū)道路、綠化整治等等項目。期間我能夠嚴格要求自己,按制度原則辦事,自覺做到不吃請、不收施工單位一份好處,處處以廉潔奉公作為開展工作的標準,平時能夠自覺學習條令條例等規(guī)章制度,學習黨風廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,不斷增強遵紀守法、依法辦事的意識。針對后勤工作的特點,堅持以“自重、自省、自警”的要求約束自己,自覺做到守規(guī)矩、聽招呼,公道對人,公道處事,對于基層官兵反映的一些實際困難,能解決的想辦法解決,不能解決的及時向處黨委反映并做好解釋工作,較好地維護了廣大官兵的切身利益。

        三、生活方面

        (一)開展多樣活動,促進互動交流。

        為了提高全體后勤人員的整體競爭力,定期組織黨員過組織生活,對黨的創(chuàng)新理論及先進性建設(shè)的學習,進一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì),堅守大家的理想信念。通過開展民主生活會,分析查找存在的問題,進行相互提醒幫助,努力改變大家的工作作風,不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力,從而使全體后勤人員的整體競爭力得到明顯提高。

        (二)認真做好士兵家屬安頓工作。

        咱們當兵的為國家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國的精神固然值得發(fā)揚,但這與軍屬們的支持是分不來的,切實落實好探親軍屬的安頓工作,是我們后勤的職責更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊的熱情和黨對他們的關(guān)懷。

        過去已然,我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。過去的工作離不開上級的領(lǐng)導和同志門的支持。我將在上級的領(lǐng)導和同志們的支持下,不予余力,努力奮戰(zhàn),細化管理,完善措施,積極配合工部門的工作,確保部隊各項任務(wù)的順利實施。認真落實貫徹黨的“學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的方針政策,做好模范帶頭作用,為建設(shè)社會主義事業(yè)而努力奮斗,爭取取得更好的成績,給黨和人民交上一份滿意的答卷。

      售后客服工作總結(jié)9

        時間流逝,一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了,回想起半年前的我,是一個剛從學校大門出來的生,到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。

        一、技術(shù)方面

        在學校時我是學的是應(yīng)用技術(shù),時又在在宏碁售后服務(wù)工作,自認為對維修服務(wù)方面還是有所了解,但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術(shù),只不過皮毛而已,特別是打印機的故障,以前都沒有碰過,更別說是維修了,幸好在工作中有老員工的指導、指教,自己的學習,技術(shù)也一天一天的熟練了,還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬,當時科室可能是一個不正常的操作,使得打印機驅(qū)動停止使用,可是我開始去的時候可能緊張,沒有注意到這方面的問題,一頭在想是不是打印機的問題,弄了好久都不知道是哪里的故障,后面還是小鄧過來幫我看了,不到1分鐘,而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去,而我從一開始一個人不敢去接任務(wù),到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

        二、交際方面

        對于如可處理同事之間的關(guān)系,已的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊,在公司里只有大家團結(jié)起來,無亂是什么樣的困難都可以克服,而團結(jié)主要做的在交流,大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障,在休息時一起交流如何去解決,或者把機子拿回來,大家都來探討如何解決,這樣不但可以增加同事之間的交流,還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,去與老師交通了解他們所述的故障,快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

        三、態(tài)度方面

        在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,在他們的思想里電腦是不分軟硬件的.,他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q,一開始的時候,我對這很反感,因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念,就是電腦有了問題就找你們,向老員工反應(yīng)這些的情況,他們告訴我可以幫老師打東華的電話,讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,我都會耐心的跟他們解釋,并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

        總結(jié)了這半年來我所收獲的,現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識,不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,把工作做得更好。

        值班人員交待的每一項工作,分清輕重緩急,合理安排時間,按時,按質(zhì),按量的完成任務(wù)。

        和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

        我入職已半年了,在公司學到了很多東西,學會了如何處事,如何與他人更好的交流等,我在做好自己本職的同時,也學習公司的一些相關(guān)的。

        以上就是我的和工作總結(jié),工作中總會有各種各樣困難,我會向領(lǐng)導,向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻。

      售后客服工作總結(jié)10

        不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成,回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解,而且部門領(lǐng)導的教誨也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成,回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。

        1、認真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己,為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行,因此我能夠認真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負責,而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況,畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心,更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行,另外我也能夠在領(lǐng)導的要求下以較高的標準來約束自己,對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好,秉承著對待工作負責的態(tài)度并加強思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。

        2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見,作為售后客服應(yīng)當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情,因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的,所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務(wù),通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題,凡事為了客戶著想并將對方的.反饋認真記錄下來以后進行反饋,而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確保客戶的問題能夠得到及時處理,理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

        3、加強對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學習以便于解答客戶的疑慮,客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負責的,所以我除了定期參加培訓以外還會利用閑暇時間學習業(yè)務(wù)方面的知識,對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊,即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習慣才行,通過學習來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務(wù),對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。

        第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃,在我看來應(yīng)該對客服工作保持嚴謹?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力,只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。

      售后客服工作總結(jié)11

        可是,一年的努力也并沒有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長,而自己,現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導交給我的工作任務(wù)。雖然自己,沒有特別突出的進步,但是依然在慢慢的成長,現(xiàn)在,我要將這一年的工作做出總結(jié),希望自己在思考過后,能認識到自己的問題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進步。我的年終總結(jié)如下:

        一、 工作的情況

        從工作上來講,這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負責接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持。當然,在問題比較嚴重的時候,自己也會及時的交于技術(shù)員,為顧客提供更深入的解決方案。

        所以在這一年中,盡管沒有什么特別突出的地方,但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問題。

        但是,并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客,因為各種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題,但是在尋找售后的時候,卻只是在發(fā)泄怒火。當然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的'怒火之后,自己可能也會受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

        二、 成長方面

        售后的工作并不簡單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里,我度過很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然,在實際的工作上,我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧,給自己的工作帶來優(yōu)勢。

      售后客服工作總結(jié)12

        皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長時間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

        皮帶機:

        通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠等地。

        皮帶機的注意事項:

        1,首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

        2,安裝時中心線一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

        3,調(diào)滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距。

        4,驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,驅(qū)動比傳動低的`情況下,先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動 ,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

        5,驅(qū)動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

        6,在空載的時候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅(qū)動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

        7,有的驅(qū)動在負載時,轉(zhuǎn)動緩慢,很可能是因為配重過多,電機的電流不夠穩(wěn)定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~

        8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。

        9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。

        10,制動器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。

        11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。

        12,空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

      售后客服工作總結(jié)13

        我在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,但是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會:

        一、樹立全局觀念,做好本職工作

        不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題,F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中到及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

        二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

        隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的.溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

        三、屬于溝通工作,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

        現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

        在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,面對船市的復蘇,在這個背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進:一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,二是完善的售后服務(wù),及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

        在今后的工作中,我會更加努力的學習相關(guān)的專業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。

      售后客服工作總結(jié)14

        成為公司的售后辦事的技巧人員,20xx年以來,我盡力工作,完成了全年任何,F(xiàn)在對20xx年來的如下:

        一、學好本專業(yè)的技巧

        無論從事什么樣的工作,專業(yè)技巧永遠是容身之本。作為售后技巧這一塊雖說不必然要求的技巧要跟研發(fā)人員的那么高,然則最基礎(chǔ)的也要知道。起碼客戶問起來你可以或許立馬回答得出并贊助他們很好的辦理問題。

        一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,然則打仗幾回之后就發(fā)明本身太稚嫩了,有時很想回去,然則想想又不甘愿,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技巧是重中之重,先容身,在講成長,可持續(xù)成長。打扎實基建,能力建得起高樓大夏。

        不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技巧要想學好也不是那么的容易,很死板,涉及的很普遍,還必須有一個對技巧有欲望的心。分外是售后技巧這塊,不光是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所利用在什么方面,是什么機器,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些弗成能一天可以或許學的會的,要想也許的知道,必須要穿越一些不為人知的暗中,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這范疇里的人才想必也是閱歷一些不為人知的暗中才有本日的成績的吧。所以我什么都不是,我便是一草根,必要從新學習。

        二、學會與人溝通

        做我們這樣子的工作,和人打交道是必弗成少的事,有個優(yōu)越的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有便是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理籌備,因為客戶的心情不能肯定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必然的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓才能也要強。在這個時候只能膽小如鼠的應(yīng)付了,我一般只會說“請你寧神,我會盡快幫你辦理問題的”。

        還有出門在外,說話也要當心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂嘴人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技巧要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技巧性的問題;有時碰到一些不懂的技巧問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的`問題就不要正面的去回答了,先從本身會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到其余地方去,反正能幫他辦理問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生狐疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受襲擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕快辦理故障走人,要么就盡量的往本身知道的扯少跟人家在那里廢話。

        三、事前籌備過后總結(jié)

        在接到客戶電話時,必須先了解體的環(huán)境看可否電話辦理,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去闡發(fā)這個故障到底是什么原因造成的,然后從闡發(fā)中知道也許要籌備元器件,對象什么的。俗話說“勝利是為有籌備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的環(huán)境記下來,比如:我們機械所利用在什么機器上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后闡發(fā)出出故障的本來,這個是對技巧的進步對照好的措施,也是公司要求我們做的。

        還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技巧人員的基礎(chǔ)要求?沟昧司痛竽懙目梗共涣司头乓慌;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后辦事是一個營銷的歷程,也是再營銷的開始,我想我會盡力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

      售后客服工作總結(jié)15

        如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

        以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

        回顧過來的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

        1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。

        2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的`不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

        3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

        4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

        5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

        6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

        7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

        在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

        我認為做好客服最重要是:(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

        (2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

        對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

        1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節(jié)。

        2、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

        3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上企業(yè)前進的步伐。

        很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

        謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

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