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      公司客服工作總結

      時間:2024-10-11 23:15:43 工作總結 我要投稿

      公司客服工作總結 15篇

        總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,是時候寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編收集整理的公司客服工作總結 ,希望對大家有所幫助。

      公司客服工作總結 15篇

      公司客服工作總結 1

        前進的腳步用不停歇,跨過了三年的學習時光,我終于踏上了社會的一角。不知不覺中,三年的大學生活已經(jīng)過去了,但是未來卻沒有因此止步,從校園到社會,我將在這段時間,進行一次巨大的跨越!

        起初,面對實習的時候,我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生,對于社會的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒有害怕,因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實習之行!以下便是我對這次的實習的工作總結:

        一、個人的能力變化

        經(jīng)歷了實習,我在工作中體會了很多的事情,對一些事物,也有了相應的成長。尤其是在工作方面,現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

        但是,作為客服實習生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!

        二、工作的情況

        走上實習的公司,最先等待著我們的,就是對新員工的入職培訓!一開始的時候,我以為不過是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!

        作為客服,禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之后我們還有學習和公司相關的知識,還有對公司產(chǎn)品的各方面的`知識。最重要的是,這些都不過是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來!

        盡管看似艱難,但是我并沒有放棄,通過一點點的學習,一點點的努力,我不斷的在實踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過自己的努力留了下來!

        在順利的結束了培訓后,接下來的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著自己負責的產(chǎn)品,向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復著同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時,也在激勵著我前進!

        三、自我總結

        這段時間來,盡管工作枯燥,但是從工作中學到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗,在今后真正踏入社會的時候,一定能更加的順利!

      公司客服工作總結 2

        20年全年共處理會辦單業(yè)務件,均在規(guī)定時間內完成了結案,所有會辦單的結案率為100%。20年我公司共發(fā)生起投訴,經(jīng)過多方努力以及各個部門的通力協(xié)作,兩起投訴均作為無效投訴,并在規(guī)定時間內完成了結案。全年共發(fā)生問題件件,其中代簽名件,業(yè)務員涉嫌挪用保費件,均在第一時間通知業(yè)務員協(xié)助客戶辦理補簽字手續(xù)及盡快將保費繳至公司,同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。雖然所有會辦業(yè)務均在規(guī)定時間內完成了結案,但依然存在著一定的問題,具體分析如下:

        1、會辦單質量不高。

        個別崗位人員業(yè)務技能不熟,造成在回復會辦單時出現(xiàn)錯別字,甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達意的現(xiàn)象。

        2、不注重問題件的跟蹤。

        由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費業(yè)務,所以很多客戶就選擇了銀行轉賬的形式來繳納續(xù)期保費,但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足,要么賬戶名不符,這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯(lián)系后就不再進行單子的后續(xù)關注,還有代簽名、挪用保費的會辦單在當時通知了業(yè)務員后也沒有進行后期的跟蹤,如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題,不僅會對客戶造成損失,也會對公司的`形象造成一定的損失。

        3、“1+n”附加值服務

        20年我部在做好基礎服務的同時,緊抓附加值服務,通過開展系列地活動,打造“國壽1+n”服務品牌,讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務,提升公司的市場競爭力。

        20年我部按總、省公司的要求,完成了“1+n”系列活動:

        1、3月開展了“3.15消費者維權日”活動

        2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答

        3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進企業(yè)活動

        4、10月開展了三季度客戶信息分析活動

        5、11月開展了“國壽大講堂”活動

        4、鶴卡工作及特約商家的簽定

        20年全年我部共發(fā)放鶴卡張,vip客戶鶴卡發(fā)放張。簽定特約商家家,特約商家分布縣區(qū),涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。20年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作,大家的共同努力下,均完成了省公司下發(fā)的考核指標,但同時也存在著一定的問題:

        1、鶴卡送達率不高。今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經(jīng)完成了,但鶴卡送達率確不理想,尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題。

        2、鶴卡密碼的設置未開展起來,在今年省公司下發(fā)的《20版國壽鶴卡管理辦法》中,對鶴卡密碼的設置做了強調,但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設置工作均未開展起來,這就導致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣。

        3、不注重特約商家的維護溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作,但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看,結果不盡人意,很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。

      公司客服工作總結 3

        時間過得很快,時間總是感到短暫,上邊年的時間已經(jīng)過去,經(jīng)過我們客服部全體的共同努力,我們部在上半年中做好了我們的工作,在這里對這段時間工作進行匯總。

        一、培訓工作

        我們客服部是與客戶直接打交道的部門,在工作中很多的工作事情都是以服務客戶,和客戶溝通為主,幫助客戶解決問題,在這過程中我們所說的每一句話都會帶來不同的后果,給客戶不同的感受,我們部門有很多的員工都是新加入的,在服務客戶方面沒有多大的經(jīng)驗,與客戶溝通大多數(shù)都是隨意的去自己瞎編,帶給客戶的感受也是非常不好的.,客戶體驗不好服務就跟不上,我們部針對這些問題對員工進行培訓指導,利用一段工作時間培訓,我們培訓會先通知大家讓大家做好準備,并在大家中選出優(yōu)秀的服務案例切入指導,根據(jù)客戶的滿意程度來選擇。

        通過真實的案例讓員工有代入感,知道明白自己要做的事情,有明確的方法和思路,讓大家能夠在服務客戶的時候有章法,有規(guī)律。并且還會在培訓時進行內部經(jīng)驗分享,把優(yōu)秀的案例編程話術,把好提供給大家使用。經(jīng)過部門的大力培養(yǎng),我們部門在服務客戶的時候取得了非常不錯的成績,客戶滿意度也大大增加,服務效率也是有明顯的提升,為員工提供了很好的學習環(huán)境,也使得服務工作能夠順利有序的進行。

        二、提高服務質量

        服務的最終目的是是讓客戶滿意,客服就是客戶服務的意思,在上半年中為了能夠提升客戶服務的質量我們經(jīng)常會采取,一些簡單的問候,比如早上的時候來一句早上好,晚上送一句晚安,讓客戶感到我們的服務是無微不至的是貼心,用心的,主要通過微信,QQ,短信等方式發(fā)送,在這過程中也要考慮很多問題,如果發(fā)送的時間不當反而會弄巧成拙,變成騷擾,這些都需要根據(jù)具體情況來定,針對客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致,不做殺雞取卵的事情,因為有的客戶還會再次購買從而產(chǎn)生復購,這是非常好的,只有服務到位,做好客服才會讓客戶認同也愿意再次購買。

        對客戶的問題會第一時間解決第一時間回復,如果因為有事不能及時解決會和客戶溝通采取折中的辦法讓客戶滿意為止,對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安撫客戶,去幫助他解決問題,而不是因為他投訴就對客戶懷恨在心,把客戶晾在一邊,很多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關懷,用心,用誠懇,用誠信去服務,通過不斷的努力我們部半年間服務水平,明顯提升,客戶好評不斷,復購率也提高了很多。

        上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績,為公司樹立了良好的企業(yè)形象,在下半年我部將再接再厲,繼續(xù)為公司創(chuàng)造佳績。

      公司客服工作總結 4

        時間一晃XX的海運生活就快過去了。首先,很感謝領導能給我這樣一個機會,讓我能進入xx華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。

        這周是我入職的第七個星期,在這段期間,領導和同事們都給予我很大的幫助和支持,他們的熱情和關心,讓我很快的能融入華貿這個大家庭,對于之前這六周的工作,我做了如下總結。

        了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié),熟悉公司硬件設施的使用。

        初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求,做到耐心服務于客戶,有問必答,有事必解決,給予客戶及時的回復,在領導和銷售的指導下,修改語句,注意用詞,讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質的服務。

        從審核報關單開始,在黃經(jīng)理的幫助下,協(xié)助客戶完成報關單據(jù)的準備,校驗單據(jù)的正確性,在以前的公司里沒有這樣的審單,雖然這樣的工作比較繁瑣,但是也可以從審單中學習到很多知道,例如HS歸類,基本注意的事項等,以便更好的.開展后續(xù)報關工作。

        陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習,了解了貨物的吊裝,并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

        雖然剛入職XX,卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識,新事物,在領導和同事的幫助下,我相信能更好的投入到未來的工作中,不斷的掌握,不斷的充實自己,為更好的服務于客戶做準備。

      公司客服工作總結 5

        我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現(xiàn)理想和人生的價值。

        在**公司**總經(jīng)理的領導下,負責接待電話業(yè)務,用高標準嚴格要求自己,不斷學習、刻苦追求,加強自身素質和品質的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下:

        一,每天上班之前永遠記住

        (1)客戶滿意第一;

        (2)客戶永遠是對的;

        (3)如果客戶錯了,任然記住客戶永遠是對的

        二,加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務客戶最優(yōu)化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,不要感到失望。

        三,為了貨物能夠準時的到達客戶手中,及時的查看到車貨物中轉情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

        四,及時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

        五,上下班時間清點庫房的貨存。

        六,每一個電話都關系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。

        回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的`工作方法,努力學習,提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,與實踐經(jīng)驗相結合,有效的完成各項任務指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,增強責任意識。關心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業(yè)心與責任感。

        以上總結,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

      公司客服工作總結 6

        從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

        從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xxxx銀行電話銀行客服中心的一員。

        在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xxxx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在xxxx銀行電話銀行xxxx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

        從這幾月的工作中總結出以下幾點:

        一、立足本職,愛崗敬業(yè)

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

        二、勤奮學習,與時俱進

        記得x主任給我們新員工上過的一堂課的.上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

        1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

        2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

        在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

        一、效完成外呼任務。在進行每天的外xxxx,學會總結各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xxxx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xxxx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xxxx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

        二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

        三、增強主動服務意識,保持良好心態(tài)。

        四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

      公司客服工作總結 7

        一年來,在公司領導班子的領導和支持下,在服務大廳全體工作人員的團結努力下,我們認真貫徹落實公司的總體工作思路,以充分發(fā)揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的宗旨,以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標,緊緊圍繞提高供熱質量,強化服務功能這一中心任務,克服供熱收費工作中的諸多困難,較好地完成本年度服務大廳工作任務,服務大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。現(xiàn)就20××年度工作總結如下:

        一、建章立制,服務大廳前期準備工作規(guī)范到位。

        今年5月份服務大廳成立,各項規(guī)章制度上墻,并進一步健全完善制度,內部實施目標責任和量化管理,使管理有章可循,有制度可依,以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節(jié),并與7月份參加單位統(tǒng)一進行的微機培訓;對歷年收費情況進行統(tǒng)一整理、歸檔,并與運城軟件公司加班加點進行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作,公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設施,軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范,為后期繳費工作提供強有力保障。

        二、做好本職工作,積極配合其他科室搞好供熱進展工作。

        今年以來,服務大廳全體人員本著“完成工作任務,讓溫暖走近千家”的宗旨,嚴格遵循工作程序,又不失以人為本的服務理念,推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作,以及收費系統(tǒng)的業(yè)務培訓工作,并對收費系統(tǒng)的業(yè)務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后,熱用戶集中在短期內踴躍繳費,服務大廳人潮洶涌,工作人員壓力很大,但仍然盡職盡責,按照公司的要求,收繳熱費,微笑面對每一位用戶,對熱用戶的RF卡、IC刷新,打印票據(jù),保證用戶繳費和票據(jù)完全一致,保證供熱的效率。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題,全體工作人員團結一致,出主意、想辦法,保證在不出差錯,不損形象的條件下,以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時,根據(jù)公司領導的安排,積極配合計劃經(jīng)營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作,同志們在工作中認真負責,兢兢業(yè)業(yè),嚴格要求,一絲不茍,和計劃經(jīng)營科的員工一起加班加點、不辭辛苦,對每戶供熱面積進行測量、核查、登記,做到每進一戶就要查清、登準,按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的.用戶,進行統(tǒng)一整理核實,微機錄入。同時在供熱宣傳方面,服務大廳也做了大量細致的工作,針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點,服務大廳全體員工從內強素質,外樹形象入手,向群眾宣傳供熱方面的知識,并做好解答和解釋工作。通過宣傳,違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少,用戶“依法用熱,按時繳費”的意識有所提高。

        三、盡心盡力,圓滿完成供熱收費工作。

        服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次,不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少,工作任務重的情況下,全體員工仍然緊繃一條線,群策群力,全力以赴收繳熱費。在服務大廳,人人明確崗位職責,任務層層分解,形成人人有壓力,人人有動力工作氛圍,一致嚴格把好收費關,對于有欠費的用戶追繳歷年欠費,對于有問題的用戶進行耐心的解答,為用戶排憂解難,妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題,為公司對外樹立了良好的形象,為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下,服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風,使供熱服務大廳工作邁上新臺階,截至目前,服務大廳共回收熱費940余萬元。

        服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下,以及全體人員的辛勤努力下,工作雖然取得了一定的成績,但是還存在一些問題,在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量,提高員工業(yè)務能力,解決問題。珍惜工作成績,但不驕不躁,克服各種困難,同心協(xié)力,開拓進取,譜寫服務大廳新篇章,盡心盡力為公司貢獻微薄力量。

      公司客服工作總結 8

        轉眼過得真快,進入公司工作時,還是20xx年呢,現(xiàn)在都已經(jīng)20xx年了,依稀記得進入公司時,自己什么都不懂,只有滿腔的干勁,借此這個機會,還是想跟公司說聲感謝,謝謝公司在我進入社會時,在我什么都不懂的情況下,還是愿意聘用我信任我。除了在工作上信任我之外,在生活上也是對我多加照顧,能加入豐潤大家庭我深感榮幸。公司的每位同事都是這么可愛,對于獨在異鄉(xiāng)工作的我來說,大家逢年過節(jié)的問候讓我感覺很溫暖,感謝每位同事對我們的細心照顧。

        言歸正傳,說到20xx年,如果用一句話,評價自己的表現(xiàn),我只能說差強人意仍需努力。今年是特殊的一年,自己從文員轉崗到客服,起初轉到這個崗位的時候,多少還是有一點不適應的,雖然之前做的工作,也是和客服有所接觸,但是之前只是輔助客服,并不需要和客戶對面打交道,現(xiàn)在需要直接和客戶面談,起初害怕自己會說錯話,怕自己回復不妥引起客戶投訴,在處理各種售后也不熟練,剛開始小事不敢獨立做決定,凡事都是要請示領導幫忙,也因為這樣工作效率比較低。但是經(jīng)過小半年的鍛煉,在處理售后上積累了一些經(jīng)驗,在處理售后問題上效率提高了不少,在面對客戶有些刁鉆問題下,現(xiàn)在基本都能沉著應答客戶。也掌握了一些推銷商品的技巧,但是資歷尚欠仍需繼續(xù)努力。

        雖然現(xiàn)在做客服方面積累了不少經(jīng)驗,但是自己在詢單轉化率方面,還是需要多下功夫去研究,20xx主要任務是提高詢單轉化率。提高詢單轉化率的兩個途徑,一方面可以假扮顧客去其他店鋪詢單,多去學習別家客服怎么服務客戶,另一面可以購買相關的書籍來學習,多去吸收別人總結出來的一些經(jīng)驗。學習完再加以實踐看是否有效。

        談起客服,以前我對它的認知,我僅僅停留在,認為只需要服務好客服就好,但是現(xiàn)在接觸下來發(fā)現(xiàn),自己低估了這份工作的潛能,其實客服在一定異議上,也充當了銷售員的.角色,在客戶來詢單的時候,除了給客戶做基本解答之外,也應該善于從問答中抓取客戶的需求,從而根據(jù)客戶的需求,推薦合適的產(chǎn)品給客戶。很遺憾在這一方面,自己還是資歷尚欠,希望20xx自己在這方面,能夠百尺竿頭更進一步。20xx是魔幻的一年,但是所有不好終將過去,這一年可能也會有些遺憾,愿來年所有遺憾都得以實現(xiàn)。

      公司客服工作總結 9

        通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結:

        一、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的`投入工作。

        二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

        1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

        到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

        2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

        在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

        20xx年已經(jīng)接近尾聲,這一年的工作也都到了收尾環(huán)節(jié)。對這一年的工作做一個總結可以讓我們在下一年的工作中表現(xiàn)得更好,更加得心應手。以下是由小編給大家整理的“客服年終個人工作總結20xx”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      公司客服工作總結 10

        聽到外面鞭炮聲的響起,我才反應過來今年一年又過完了,我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了;仡欉@一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn),雖然有很多不滿意的地方,但是也有很多收獲的地方,F(xiàn)在我就來為我這一年的工作做一下總結。

        一、進步的地方

        我是今年年初才來到公司,我之前一直從事的是It行業(yè)的工作,因為覺得不太適合自己,所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應,做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,我就要時刻注重自己的形象氣質,不說要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要畫一個淡妝來上班,這雖然不是公司的`要求,但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重。可是我在我以前公司,從來都不注重這些外表的打扮,一直也是很隨性的風格。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時,我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個事情還經(jīng)常被主管批評,后來意識到這一問題,我就開始注重起了自己形象,意識到了自己的一言一行都是代表著公司,我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容,怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,也越來越出色了。

        二、不足的地方

        我在這一年里,做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道,也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中,每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升關于這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術,多掌握一些溝通的技巧,多培養(yǎng)一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要鉚足了勁往前沖。

        這一年的工作總結到這里,也盡快要結束了?偟膩碚f,我還是進步很大,這些進步也要感謝公司領導的培養(yǎng)和信任,感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個前臺客戶的職責,努力一個出色的優(yōu)秀員工代表。

      公司客服工作總結 11

        由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

        工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓

        半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

        第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

        第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;

        第三,自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解,工作的效率有待進一步提高;

        第四,自我約束意識不強,在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題,導致工作沒有更好的前進。

        20xx年工作計劃和改進措施

        在20xx年的工作中,我計劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點,其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理,同時與房管所進行一期樓盤的房屋產(chǎn)權登記辦理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時向客戶進行反饋。

        針對自己的`不足,明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:

        第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

        第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

      客服專員:

        20xx年x月x日

      公司客服工作總結 12

      尊敬的各位領導:

        時光荏苒,轉眼20××年過去了,回顧一年的工作感受很多,收獲很多。其中也包含了各級領導的培養(yǎng),教育和同事的幫助,關心,也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅持勤懇做事,誠懇做人的原則,堅持做事不貪大,得失不計小,認真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項目部,無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務,可以說20××年是公司推進改革,拓展市場,持續(xù)發(fā)展的關鍵年,F(xiàn)對過去一年的工作總結如下:在20××年里,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法。

        一方面,干中學,學中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作動力為牽引,依托工作崗位,學習提高,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。

        另一方面問書本,問同事,不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,找到切入點,把握住工作重點和難點。

        1到4月份我在第一管理站工作,負責對苑等50多萬平方米的供熱任務,我們全站人員不負領導期望,圓滿完成20××的供熱任務和各項經(jīng)濟指標,并積極配合收費人員收費,收費率達到90%以上。

        5月份我調入工程項目部工作,項目部剛開展工作時,在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領下我們十四個員工團結一心,在集團公司領導的精心指導下。我們既是一個團隊又有各自的分工,我的職責主要是負責換熱站的建設,換熱站8座,安裝14臺換熱機組,離子交換器6組,供熱面積可達到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑,站雨夜,堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇、任勞任怨,沒有任何怨言。

        由于我們的供熱工程工序比較復雜,繁瑣,地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點,比如;醫(yī)專新小區(qū)二級網(wǎng)比較復雜,在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,為了不影響供熱時間,我?guī)ьI等四名民工奮戰(zhàn)36小時,我們的`眼睛被電焊光刺激的通紅,眼睛無法睜開,但還是堅決完成任務,及時給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多,很多;仡欉^去的一年,完成了一些工作,取得了一些成績,總結下來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲。

       。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。

       。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

       。ㄈ┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

       。ㄋ模┮訌娕c員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。

        經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結工作成績與問題,及時采取對策!總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

        針對20××年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

       。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調,進一步理順關系;

       。ǘ┘訌姽芾碇R的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

       。ㄈ┘訌娀A工作建設,強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。

        在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在城投集團公司的正確領導下,公司發(fā)展的會更美好!

      公司客服工作總結 13

        時光飛逝,不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的,因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導,經(jīng)驗豐富、認真負責的師傅,以及一群支持我、關心我的同事。

        在這段時間里,我感悟頗多,這是我的第一份工作,我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作,但總體來說,我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作,在各個方面也打下了良好的基礎。接下來,我就對這段時間的工作做如下的總結:

        在剛進入公司的時候,曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶溝通,怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人,我只對熟悉的人才能夠侃侃而談,所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅,因為她很健談,跟誰都能聊,而且我覺得他認識所有的人,只要是經(jīng)常來公司的,他們只要一進門她就能叫出他們的名字,我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察,并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐,取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,不知如何下手。而同事們也對我很好,在工作時,他們知道我有很多的不懂,都會詳細的給我講解,知道我弄懂為止;在閑暇時,有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間,能夠更好的把工作做上手。

        剛進公司的時候,領導對我們進行了業(yè)務培訓,讓我們了解公司的產(chǎn)品,教我們如何正確的認識公司的產(chǎn)品,這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶,他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品,要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚,讓他們認為自己被騙了。而在這期間,剛開始我做的并不是很好,有時被客戶問的啞口無言,幸虧同事給了我許多的幫助,他們教我如何與顧客溝通,一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感,真的要謝謝他們。而另一方面,就要感謝領導當時給我們的培訓,因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式,來了解客戶是因為什么原因要退保,如果她還在猶豫,我會從她的收益方面下手,給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退,我還是會竭盡全能的講解,如果負責他單子的業(yè)務員還在公司,我還會聯(lián)系業(yè)務員跟他進行溝通,雖然成功的概率不是很高,但是我還是很高興的。到目前,雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通,但是我還是存在許多的不足,對于客戶提出的一些刁鉆的問題,我還是不能很好的進行講解,需要通過詢問老師傅才行的。所以,我還需要在平時多補充知識,讓自己變的更加的充實。

        在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié),但是我對這方面一點也不了解,剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,我的老師就會很認真的給我講解,而不是叫我自己看書,還教我方法說:"如果你不能確定是到底是一類,還是二類,你可以把他做成二類,然后在主險上給他打折,這樣就絕對不會錯了。"雖然有了這個方法,但是我知道這是不夠的,這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富,不能了解各個工種的具體情況,為了擺脫這種境況,我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書,細細的揣摩當中的工種,還是起到了很大的.成效的。有時,我會通過查看以前的保單,看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然,在工作中我還是會出一點小的差錯,而XX的老師也很好、很負責,他會告訴我我錯在哪里,然后指導我應該如何改正。有一次,我到XX去學習,老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,真的很感謝他們給我的幫助。

        在做核保的工作的同時,我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的,因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了,其實不然,做這份工作是需要細心的,你要很仔細的檢查收的資料,看看細小的地方有沒有錯誤,例如名字,身份證的有效期限等。有的時候,還會有一些死亡的案子,剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料,我就會把人帶到理賠科去,讓他們處理,我在旁邊看、聽,完事后,我會把重要的記在本子上,有空的時候就會拿出來回顧一下,確保自己不會忘記,F(xiàn)在,我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了,但是為了以防萬一,在我不是很確定的時候,我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

        在做好本職工作的同時,我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單,說實話,在之前我接觸的不是很多,但是在X姐離職之后,工作人員變少了,我自然就需要開始接觸,最近,我也開始幫忙收單了,但到目前為止,對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型,對于什么情況下應該提供什么樣的資料,還是有概念的,會查費率以及職業(yè)代碼,看看填寫完不完整之外,對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是,就像領導說的,如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以,我還需要努力,讓自己變成"全能"。

        通過這一段時間的工作,我逐漸認識到,大家是一個團體,而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn),大家要互相幫忙,而不是只顧自己的事情就好了,關于這一點也是領導在給我們開會時反復重申的。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教,不斷的充實自己,現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正,但是前事之鑒,后事之師,經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索",在未來的日子里,我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書,多學習,多求經(jīng)驗來提高自己的,應有的貢獻。

      公司客服工作總結 14

        為客戶去進行線上的咨詢服務,給客戶來解決他們的咨詢問題,幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個產(chǎn)品,在做客服的過去一年工作之中,我是較好的完成了領導下達的客服工作目標,個人也是得到了很大的職業(yè)成長,對于過去一年的客服方面工作,我也是要認真的去做下總結。

        一、學習方面

        想要做好客服的工作,就必須要不斷的去學習,去提升自己的服務水平,對公司的產(chǎn)品必須要熟悉,懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來,我認真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉,每一個參數(shù),每一個性能我都是盡可能的去知道,只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品,那么我在面對客戶咨詢問題的時候,也是能更好的去幫助他們來解決,讓他們下單購買我們的產(chǎn)品。通過學習,我也是懂得了面對不同的客戶來咨詢,要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定,每一個咨詢的客戶的情況都是會不一樣的,也是需要我們使用到不一樣的技巧去說,而不是就千篇一律的。特別是對待客戶我們也是要有服務的耐心,并且對自己的.產(chǎn)品也是充滿了信心的,只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè)。

        二、工作方面

        通過熟悉公司的產(chǎn)品,然后再去為客戶服務,這一年來,我的工作也是在整個部門算不錯的,銷售出去的產(chǎn)品也是很多,雖然沒有排在第一,但也是名列前茅的。在為客戶做好服務的時候,根據(jù)不同的一個客戶,我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品,有些客戶喜歡性價比高的,有些客戶喜歡功能多的,不同的客戶,也是有不一樣的需求,我也是根據(jù)不同的情況去進行溝通,而不是千篇一律的用同一個話術,那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。在為客戶去服務之中,我也是有好的服務態(tài)度,無論客戶有什么樣的問題,或者有一些刁難的情況,我還是會認真的去服務,不會出現(xiàn)情緒上的問題,我明白這是為了工作,而不是客戶針對個人的我。

        通過一年的客服工作,對于這個崗位我也是有了更多的理解,自己也是取得了一些小小的成績,在工作能力上面也是得到了提升。不過我也是知道,在做客服的工作之中,我還是有一些不足的,像一些客戶,我也是很難去搞定,溝通的技巧上面也是還有提升的空間,在今后的一個客服工作之中,我要繼續(xù)的努力,繼續(xù)的去提升自己的能力,讓自己在客服的工作之中做的更加的好。

      公司客服工作總結 15

        不知不覺間,一年的時間一晃而過。作為xxx公司客服部的主管,在這一年來的工作上,我一直都非常的忙碌,甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今,新年的鐘聲再次敲響,我才驚醒,20xx年已經(jīng)結束了。

        反思這一年,作為工作者,也作為管理者,在工作方面,我一直在積極的加強自己的鍛煉,同時也在加強手下的管理。在提高了自身業(yè)務能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊。為公司在20xx年里的前進道路上取得了非常不錯的成績。

        如今,充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結束了,回顧自己作為主管,在這一年來的工作中,也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結:

        一、加強自我反思和思想心態(tài)

        作為一名管理,我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,我的選擇,更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的.影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中,我一直堅持做好自身總結和反省,及時的去認識自身的問題。并切,還積極改進自己,讓自己能在工作中保持學習性,先進性。

        此外,思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?头且粋服務性的崗位,為此,保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從,在團隊的管理方面,我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中,不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,還能及時的調整自己,調整團隊,緊跟公司的發(fā)展路線,積極的做法會作為客服主管的作用。

        二、工作情況

        在一年來的工作上,我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向,認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務,在工作之中,有許多的改進,也遇上過許多問題。但在自身的任務上,我一直積極應對,引導客服員工們積極的更新自己,認真處理好客服的工作和業(yè)務。

        三、工作的反思

        回顧一年來的情況,在工作方面,我們確實都非常的努力,也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且,回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實,還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調整。對此,我很是慚愧。

        但總的來說,近年來的情況還是比較不錯的,我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗,努力做好下一年的工作任務。

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