聯(lián)通年終工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇1
一、工作回顧
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的'成功。
二、工作總結(jié)
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
聯(lián)通前臺年終總結(jié)是不是很好呢?在作者眼中工作總結(jié)是一種知識的積累，在大家的眼中工作總結(jié)又是怎樣的呢?
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇2
20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步�；仡�20xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累�？偨Y(jié)如下：
營業(yè)廳是公司直接為演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的'接收用戶的意見和反饋情況……首先，應(yīng)該注重是的就是職業(yè)道德：
1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結(jié)交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
2、堅守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會的尊重和公眾的認(rèn)可。
文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇3
20xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了xx轄區(qū)xx業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)
1、城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)：在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止x月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報修xxx次，電子派單xxxx次，安裝用戶xxxx戶，搬遷用戶xxx戶，平移用戶xxx戶，開通副機(jī)用戶xxx戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力。新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項x項，實(shí)施x項等幾個光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。完成城域網(wǎng)建成管道建成x千米及配套設(shè)施建設(shè)。運(yùn)維部必須及時認(rèn)真上報當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)：運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)總公司和分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了xx整轉(zhuǎn)前的＇規(guī)劃與設(shè)計。20xx年對全縣所轄區(qū)xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移xxxx戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶xxxx戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx用戶總數(shù)xxxx戶。
二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的`技能。
三、存在問題及不足
目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。特別注重安全生產(chǎn)搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時認(rèn)真上報的各類報表。隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。
四、工作計劃
繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。繼續(xù)抓好、抓實(shí)xx干線巡查工作。積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。按計劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項及建設(shè)和竣工及驗收工作。落實(shí)運(yùn)維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇4
時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的`一年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的總結(jié)：
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任
20xx年，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為xx等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了xx任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如xx等不同項目。認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)xx任務(wù)。x月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
在此過程中遇到的困難和麻煩：xx問題最多，要表現(xiàn)為xx問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：xx問題最多；但xx最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于xx人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
雖然我司極少到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。
三、自身的不足
主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇5
年終歲尾，靜心回顧即將過去的20xx年，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡要總結(jié)，不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正：
首先：教職工進(jìn)院、離職手續(xù)辦理及勞動合同相關(guān)工作
一、新進(jìn)教職工入職手續(xù)辦理工作
伴隨著公司的快速發(fā)展，我公司職工隊伍也在不斷壯大，20xx年我公司新進(jìn)職工96人，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多，新進(jìn)職工履歷表的填寫，個人畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個人經(jīng)歷的第一步，是完善職工個人檔案的基礎(chǔ)。因此每新進(jìn)一名職工我都認(rèn)真督促其完整填寫履歷表，交齊個人相關(guān)證書。確保為后續(xù)工作提供及時、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)的個人資料。
二、新進(jìn)教職工的勞動合同備案、鑒定工作
依據(jù)《勞動合同法》《社會保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時間提請勞動局相關(guān)職能部門為教職工辦理職工名冊錄入、勞動合同備案、鑒定工作。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評審、工作變動、以及相關(guān)保險辦理提供法律依據(jù)。
三、教職工合同的更換、續(xù)簽工作
鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動合同、聘用合同、勞動合同的辦理為職工獲得勞動報酬、休息休假、享受社會福利等相關(guān)待遇提供了法律保障。
四、離職教職工調(diào)出手續(xù)的辦理工作
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個工作崗位。
其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作
一、五險一金的按月匯繳工作
職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調(diào)，我院職工社會統(tǒng)籌金也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步上升。
二、五險一金的增減變動工作
回顧20xx年的各月，每月都有職工的'人員變動，新進(jìn)的、離職的、保險調(diào)入、轉(zhuǎn)出的。我嚴(yán)格根據(jù)人員的變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況，保證數(shù)據(jù)更新及時、準(zhǔn)確。為各項保險的年審、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強(qiáng)，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)形式、繳費(fèi)比列經(jīng)常調(diào)整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動，加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。確保職工的`社保工作穩(wěn)定有序的開展。
三、五險一金的年審、稽核工作
社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結(jié)，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調(diào)整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提。我平時一直按月認(rèn)真整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費(fèi)明細(xì)，復(fù)印繳費(fèi)票據(jù)等、最后、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作，積極配合各部門做好公司運(yùn)行中的各項工作。
坦率的講，辦理保險的日常工作并不復(fù)雜，都是例行的程序性重復(fù)性的工作。但因為我院社會保險辦事地點(diǎn)過于分散，社保局要求的時限過于嚴(yán)格，我公司頻繁更名與開戶銀行的經(jīng)常更換等原因，使得原本簡單的重復(fù)性的工作變得異常復(fù)雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的情況。
回首20xx年的工作取得了些許的成績，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗，也是在摸索中前進(jìn)，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解。我會總結(jié)和積累經(jīng)驗，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強(qiáng)對自身的要求，提高服務(wù)意識。
最后在這我要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打
開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇6
20xx年以來，德州聯(lián)通貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照市委、市政府和XX聯(lián)通年初確定的工作目標(biāo)，德州聯(lián)通全體干部員工，凝神聚力，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)、并認(rèn)真完成了全市重點(diǎn)工作目標(biāo)及公共目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
一、盡職盡責(zé)，全力完成市委、市政府交辦的任務(wù)目標(biāo)
�。ㄒ唬┎粩嘣黾雍徒∪A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全年固定資產(chǎn)投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點(diǎn)150個，所有的3g基站全部開通了hspa+功能，數(shù)據(jù)速率達(dá)到21m。全網(wǎng)寬帶端口數(shù)達(dá)到150萬個，城區(qū)具備20m以上接入能力的寬帶比達(dá)到70%以上。為進(jìn)一步美化城市環(huán)境，德州聯(lián)通配合市政建設(shè)，投資3000萬元，完成通信設(shè)施架空改地下遷移工程。
�。ǘ┩瓿傻轮菰朴嬎銛�(shù)據(jù)中心的建設(shè)。投資2200萬元，建成魯西北第一家云計算數(shù)據(jù)中心，滿足低端idc托管用戶、虛擬主機(jī)高端用戶、各種erp等電子商務(wù)系統(tǒng)及中小企業(yè)自用電子系統(tǒng)的需求，為用戶提供成本更低、可靠性更高、安全性更強(qiáng)的idc產(chǎn)品。
�。ㄈ┬袠I(yè)信息化應(yīng)用水平不斷提升。20xx年，德州聯(lián)通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業(yè)信息化應(yīng)用水平不斷推向深入，大量信息化應(yīng)用產(chǎn)品得以推廣應(yīng)用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應(yīng)用，其中平安校園項目目前已簽約27所學(xué)校，六所學(xué)校已經(jīng)安裝了平安校園的設(shè)備。
二、不斷增加投入，支持地方社會與經(jīng)濟(jì)建設(shè)
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮本地信息化產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營商和信息化建設(shè)主力軍作用，完成10個行業(yè)信息化推廣工作，在80余家中小企業(yè)形成行業(yè)信息化產(chǎn)品的落地。
�。ǘ┎扇【W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、加安室分設(shè)備等措施，改善樓宇、公共場所等重點(diǎn)地區(qū)信號的深度覆蓋。
�。ㄈ└鶕�(jù)單位實(shí)際，積極參與國家園林城市建設(shè)。成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，投資25萬元，對公司庭院、職工居住區(qū)庭院進(jìn)行綠化、整治，對公路兩側(cè)的線路進(jìn)行美化，健全創(chuàng)建檔案。
�。ㄋ模┎粩嗉訌�(qiáng)社會主義核心價值觀教育，在規(guī)范企業(yè)行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發(fā)生安全和刑事案件，和諧企業(yè)建設(shè)成果豐碩。
三、配合爭創(chuàng)省級文明城市、國家級衛(wèi)生城市，公司不斷提升服務(wù)水平，為創(chuàng)城工作做出積極的努力
加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的監(jiān)督檢查力度。結(jié)合對營業(yè)廳服務(wù)、客服熱線、入戶裝維、12345政務(wù)窗口等服務(wù)窗口進(jìn)行不定期的抽查暗訪方式，對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識等方面進(jìn)行體驗式訪問，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、整改，并在全市服務(wù)質(zhì)量分析會上進(jìn)行通報分析。定期組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化、日�；扇《喾N手段加強(qiáng)對窗口人員的'支撐，不斷提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、品牌意識等全方位培訓(xùn)和技能測驗，做到管理上臺階、服務(wù)上水平。
四、積極開展駐村幫扶活動，為構(gòu)建和諧村鎮(zhèn)做出自己的貢獻(xiàn)
今年XX月份協(xié)調(diào)所駐社區(qū)進(jìn)行了道路硬化。關(guān)注百姓生活，想方設(shè)法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區(qū)小學(xué)，留守兒童捐助學(xué)習(xí)用品。為提升社區(qū)的信息化水平，完成了所在社區(qū)的ftth改造，為社區(qū)的信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇7
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
第一階段：集團(tuán)部(20xx年1月20xx年7月)
集團(tuán)部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團(tuán)部的工作并不是太辛苦，再加上當(dāng)時有比較好的政策，任務(wù)也能按時完成。在集團(tuán)部半年多以來我總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗：
1、發(fā)展集團(tuán)并不是最困難的，集團(tuán)維系才是根本，縱觀諸多集團(tuán)，建者越多，流失的也越多，許多集團(tuán)原來都是移動的集團(tuán)，好不容易攻下來了，卻又離網(wǎng)了，散架了，這豈不是白干一場？所以，做好集團(tuán)維系至關(guān)重要，一定要把具體的維系工作落到實(shí)處！
2、集團(tuán)部可以組織多項活動，可以不定期的在各個四星級以上的集團(tuán)搞大型活動，趁機(jī)推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品。還可以建立集團(tuán)qq群，讓大家全面，及時了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，活動內(nèi)容。共同探討出現(xiàn)的問題。
3、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，集團(tuán)部員工比較多，平時可以建立網(wǎng)上銷售渠道，網(wǎng)上銷售蘊(yùn)藏著巨大的空間。所以，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品，也增加了員工的收入。
4、建立起一套專門的員工培訓(xùn)手冊，增強(qiáng)員工的培訓(xùn)。記得以前進(jìn)來的時候都是沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團(tuán)或者攻下競爭對手集團(tuán)的檔案，并把它們掛起來，讓大家共同學(xué)習(xí)。還可以把一些在工作中遇到的典型問題，打印，裝裱掛起來，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心！
5、多留住人才！那些已經(jīng)走了的并不是最差的，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應(yīng)該留住一部分人，不換新手最好，因為一旦換了新手，又得從頭學(xué)起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來，效率就慢了，效果就差了。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多去傾聽員工的意見與建議，只有團(tuán)結(jié)互助，才能創(chuàng)造出一支雄壯的隊伍！
以上是我的個人淺見，再次感謝集團(tuán)部的領(lǐng)導(dǎo)及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區(qū)工作中受益匪淺！
第二階段：曹家片區(qū)（20xx年7月至今）
一、進(jìn)片區(qū)以來的大概情況
我從7月份開始進(jìn)片區(qū)，在上一任組長的帶領(lǐng)下，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網(wǎng)點(diǎn)，登記各個網(wǎng)點(diǎn)所反映的問題，會辦公室之后整理好，逐一解決。現(xiàn)在，我們片區(qū)工作人員與各經(jīng)銷商之間的關(guān)系已經(jīng)處理的相當(dāng)融洽！所做的第二件事就是把過去曹家片網(wǎng)點(diǎn)的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認(rèn)真分析總結(jié)各個網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)劣勢，讓其取長補(bǔ)短，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)建立了四個單位集團(tuán)，至今其集團(tuán)人員有增無減，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經(jīng)銷商工作會議，跟各位老板一起認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，營銷政策！之后再讓各個老板總結(jié)其自身網(wǎng)點(diǎn)問題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優(yōu)秀的經(jīng)銷商發(fā)言，談其經(jīng)驗，共同分享！最后做好會議總結(jié)并分好各個網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)！賀組長辭職了之后，我工作的重點(diǎn)就是建立二級渠道，村級聯(lián)絡(luò)員。截止到12月20號，我和新來的直銷經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷商共建設(shè)了21個二級渠道，以及35個村級聯(lián)絡(luò)員，完成了公司交辦的任務(wù)。我們的二級渠道重點(diǎn)放到村里邊的小賣部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉(xiāng)人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區(qū)成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點(diǎn)組升鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核中，我們曹家片順利通過了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核，并于12月份正式掛牌成立！
二、工作中存在的問題
1.代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦主任對我而言是一個新的`崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作做起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
2.與經(jīng)銷商溝通問題。
總的來說，我們與各經(jīng)銷商關(guān)系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實(shí)經(jīng)銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大，而壓力大，并不代表動力就大。
3.競爭對手攻勢較猛。
且不說電信，就說移動，政策比較誘人，國慶租機(jī)活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機(jī)就已經(jīng)被訂購了，現(xiàn)在又推出指定鄉(xiāng)鎮(zhèn)，話費(fèi)降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費(fèi)，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經(jīng)銷商都抱怨，宣傳廣告做得有點(diǎn)不真。
4.后臺服務(wù)。
后臺服務(wù)沒跟上去，眾多經(jīng)銷商反映：許多次客戶出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事，把責(zé)任推過來推過去的，而且態(tài)度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經(jīng)銷商那里有個好的評價呢？其實(shí)依我之愚見：經(jīng)銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要，不如說經(jīng)銷商更加重要。如果說移動把經(jīng)銷商當(dāng)做爹媽來伺候，我們就更應(yīng)該當(dāng)其為爺爺奶奶來供奉了！有關(guān)經(jīng)銷商該得的利益，我們應(yīng)該及時發(fā)放，水江網(wǎng)點(diǎn)6月份的團(tuán)隊獎勵現(xiàn)在還沒發(fā)，十月份的各經(jīng)銷商的禮品補(bǔ)助也還沒發(fā)放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了，實(shí)際上卻不可以！經(jīng)銷商的3G套餐也仍未報銷話費(fèi)等等。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費(fèi)”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了，讓經(jīng)銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發(fā)生口角。許多客戶都不愿意開通GPRS了，但經(jīng)銷商又不得不依照公司的規(guī)定必須開通，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！
三、個人淺見（烹飪技術(shù)）
總的來說，我們聯(lián)通在信號上比不上移動，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務(wù)！信號與服務(wù)正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術(shù)（服務(wù)）不行了！所以，以我之愚見，只有把我們的資費(fèi)優(yōu)勢與服務(wù)相結(jié)合，方可勝算！
作為一個片區(qū)經(jīng)理，我們所要做的就是努力使自己成為個各經(jīng)銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢，從而實(shí)現(xiàn)雙贏！總得來說，我們各個片區(qū)在前線打漁，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術(shù)如何了！
四、20xx年工作計劃
在新的一年里，我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
1.搞好歲末年初的各項促銷活動
2.加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)。
3.拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)營銷知識，本著事實(shí)求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；加強(qiáng)對片區(qū)的管控能力，與片區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平。
4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗！
我深信，通過與經(jīng)銷商的互助協(xié)作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇8
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。
剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活利用各個知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。因此，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，爭取在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充健全。
�。ǘ┱_對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
�。ㄈ⿲W(xué)無止境，重視自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)、關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活利用到工作中，并進(jìn)一步提升、升華。
�。ㄋ模┘词故亲罨A(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提升工作效率。
我工作的較大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的`業(yè)務(wù)知識利用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單、易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于重視工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇9
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對工作進(jìn)行總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的.崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇10
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)在我就我在xx年年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《x》《x》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
三、存在的問題
五個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。
在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的.問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作。那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。
有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了聯(lián)通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通年終工作總結(jié) 篇11
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的'能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。
通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力�，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。
作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
1、管理方面：
（1）從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入，按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
�。�2）管理ict項目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進(jìn)行統(tǒng)計梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時反饋。
（3）重點(diǎn)對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。
其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項目、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
2、維護(hù)400業(yè)務(wù)：
有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
同時，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向。
雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
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