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鐵路售票員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的鐵路售票員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
鐵路售票員工作總結(jié) 篇1
我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，強力推動縣域經(jīng)濟由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)型。通過不懈努力，“藥鄉(xiāng)xx、身心兩安”的xx形象對外影響力不斷提升，特色農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合，農(nóng)產(chǎn)品向旅游商品轉(zhuǎn)變、農(nóng)民向旅游經(jīng)營業(yè)主轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟加速轉(zhuǎn)型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客萬人次，同比增長;實現(xiàn)旅游總收入x億元，同比增長。今年兩項指標繼續(xù)保持強勁增長，已超額完成全年旅游接待目標，向“十三五”期間實現(xiàn)“千萬游客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個方面匯報一下xx縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：
一、20xx年旅游工作開展情況
20xx年，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺階，顯現(xiàn)出了強縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：
(一)確立了旅游“一號產(chǎn)業(yè)”地位。20xx年9月，我縣召開了全縣旅游發(fā)展大會，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)xx，身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號產(chǎn)業(yè)”為主導，三次產(chǎn)業(yè)高度融合，具有xx特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系，確立了旅游在“1+X”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。
(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系。先后編制了《xx縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動計劃》、《xx臺地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》，帶動了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過初評，完成xx國家級風景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農(nóng)業(yè)基地、古村落、兩個國有景區(qū)提升等涉旅項目專項規(guī)劃，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級繪好發(fā)展藍圖。
(三)完善了旅游管理體制機制。建立了縣領導聯(lián)系服務旅游企業(yè)和旅游投資項目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點村xx發(fā)展難題，推動旅游項目落地。另外，還強化了旅游考核機制，制定了百花村、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、民宿經(jīng)營示范戶、老年養(yǎng)生旅游示范基地、
“滬上人家”基地、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標準。
(四)強化了旅游要素保障。出臺了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實施意見、扶持政策及實施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅游大發(fā)展。強化了資金保障，旅游發(fā)展專項資金由800萬元提高到5000萬元。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃，新增20xx畝土地指標用于旅游項目開發(fā)，“十三五”期間，旅游用地指標占到23%。引導老工業(yè)企業(yè)退二進三，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店，如xx由服裝廠成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店，農(nóng)發(fā)茶廠轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房，xx村的工業(yè)廠房轉(zhuǎn)型開發(fā)農(nóng)家樂客房。
(六)提升了旅游項目建設品位。大力開展招商引資，引進了xx尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛城方前農(nóng)林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個休閑養(yǎng)生旅游項目，吸引各類產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅持把特色小鎮(zhèn)、大項目建設作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場文化小鎮(zhèn)被列為省級特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅游A級景區(qū)。
(七)提高了旅游基礎服務能力。不斷完善旅游公共設施建設，為全域旅游夯實基礎、創(chuàng)造條件�！笆濉逼陂g累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、xx線兩條出縣通道，縣內(nèi)三條干線公路建成通車，啟動建設金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個景區(qū)增加到11個，其中國家4A級景區(qū)2個、國家3A級景區(qū)3個，云山省級旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級品質(zhì)旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店，近3年已累計發(fā)展中高端客房620間、1093張床位，涌現(xiàn)了xx溪上、方前下村、高二下初坑、xx小章等旅游特色村。
(八)出臺了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動“xx人游xx”活動，出臺了“xx好人”、駐地官兵及家屬免費游xx景區(qū)等惠民政策，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的'成果。
(九)筑牢了旅游安全工作底線。實行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務前移，在旅游企業(yè)安全防御指導工作上做到主動服務，及時排查隱患，強化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。
二、xx旅游存在的問題
隨著“一號產(chǎn)業(yè)”的深入推進，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創(chuàng)”工程大而化之，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在：
(一)體制機制還不夠完善。旅委會作用發(fā)揮不明顯，沒有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走�？h旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。
(一)缺少真正意義上的大項目、大景區(qū)。“星星多、沒月亮”是這些年xx旅游一直沒有突破的老問題。全縣現(xiàn)有10多個景區(qū)景點，低小散、同質(zhì)化的問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區(qū)。
(二)旅游配套設施和產(chǎn)品開發(fā)滯后。xx旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開發(fā)建設滯后，“吃、住、行、游、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開發(fā)，旅客體驗性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅游消費標準低于全省平均。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。
(四)旅游核心競爭力不強。與東陽、武義、仙居、天臺、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅游圈是一個亟需做好的大課題。
三、20xx年旅游工作思路
以國家重點生態(tài)功能區(qū)建設為支撐，以國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉(zhuǎn)變理念，遵循科學，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。
1.抓項目建設，推動旅游產(chǎn)品進一步提檔升級
(1)推動總體規(guī)劃貫徹實施。做好《xx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制。同時不斷完善規(guī)劃體系，做好xx縣鄉(xiāng)村旅游專項規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導工作。
(2)加快景區(qū)擴容提升和品牌創(chuàng)建。景區(qū)是打造一號產(chǎn)業(yè)的基礎和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，是應對26縣旅游工作考核的核心。20xx年將啟動江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)A工作，爭取啟動水下孔景區(qū)創(chuàng)4A工作。針對兩個國有景區(qū)，一是實施花溪風景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境，提升景區(qū)品味。二是利用xx景區(qū)道路改造的契機，將xx內(nèi)部山莊進行改造擴容提升，從而弱化景區(qū)門票經(jīng)濟，實現(xiàn)二次消費，解決xx景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學、高效、管用的運營管理模式。進一步推進xx風情小鎮(zhèn)和xx鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設工作，全面推進我縣全域旅游工作布局。
(3)加快重大項目建設。一是開展旅游項目推進年活動，加快推進櫻花谷和精品線路等25個項目(包括新落地的15個項目)，對重大項目實行動態(tài)管理，明確旅游項目的責任清單和服務清單，及時協(xié)調(diào)解決制約項目進程的瓶頸問題。二是重點推進國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設，加快出臺相關(guān)的配套政策，強化人才培訓，將示范區(qū)建設任務進行全面分解，將兩大示范區(qū)的建設成為我縣全域旅游推進的主抓手。
2.抓公共服務，推動旅游功能進一步完善
鐵路售票員工作總結(jié) 篇2
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間，
我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來xx部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成
崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的'乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關(guān)心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施。
總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十八大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！
鐵路售票員工作總結(jié) 篇3
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必須的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，應對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的'人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要個性仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員就應如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字個性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯活動中獲得了優(yōu)秀售票員稱號，這就應也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
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