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酒店工作經(jīng)驗報告
在現(xiàn)在社會，報告的適用范圍越來越廣泛，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？以下是小編整理的酒店工作經(jīng)驗報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。
3、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算機(jī)、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備是否正常，做好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房間狀況和房間情況，積極熱情推廣房間，了解預(yù)約客人、會議、宴會通知，確認(rèn)支付方式，確保入住和結(jié)賬準(zhǔn)確
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延期、換房、退房等手續(xù)，開房時主動向客人說明房價，避免誤解，并做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收集客人的現(xiàn)金和支票，打印客人的收費(fèi)賬單，及時準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部發(fā)送的房間狀況報告，仔細(xì)檢查，保持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。
9、制作、報告各種報表報告。
10、日收入現(xiàn)金必須認(rèn)真執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。
11、11認(rèn)真執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12、為客人提供所需的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13、每日收入的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同貨幣，不同的票據(jù)分別填寫在支付袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)無法解決時，及時請示上級主管。
15、備用金不得用白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，營業(yè)收入現(xiàn)金不得借給任何部門和個人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借款，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）
16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)。
17、授予信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序進(jìn)行。
18、嚴(yán)格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19、員工應(yīng)熟練掌握酒店客人協(xié)議和各單位合同，特別是折扣和結(jié)算協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店賬戶不平”客戶賬戶，報告異常情況。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24、做好領(lǐng)取貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺清潔和終端維護(hù)工作。
26、密切關(guān)注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。
27、做好本崗位的清潔工作。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不得共用。
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