物業(yè)月度工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的物業(yè)月度工作總結，歡迎大家分享。

物業(yè)月度工作總結1

　　確保管理處責任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書。

　　第一條基本狀況

　　管理處名稱

　　物業(yè)類型管理總建筑面積

　　商業(yè)用房面積管理用房面積

　　寫字樓面積住宅面積

　　綠化面積用戶戶數(shù)

　　車位數(shù)量人員編制

　　管理費標準月工資額度

　　第二條責任目標

　　一）經(jīng)濟目標

　　1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為m2，租金收費面積為m2，每年收費總額萬元，實現(xiàn)利潤元。

　　2、責任期內(nèi)管理費總收繳率不低于%。

　　3、租金收繳率不低于%。

　　4、全年各項開支控制在萬元。

　　二）安全目標

　　1、全年不發(fā)生重大安全責任事故；

　　注：重大安全責任事故是指：

　　因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

　　因失職或引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；

　　因失職或引發(fā)的火災事故；因失職或引發(fā)的水浸事故；因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

　　三）管理目標：

　　1、在責任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作；

　　2、責任期內(nèi)達到（保持）級優(yōu)秀物業(yè)管理（生態(tài)示范）小區(qū)（大廈）的稱號；

　　四）質(zhì)量目標

　　1、公司組織的業(yè)主（用戶）綜合滿意度調(diào)查的滿意率達到x%以上；

　　2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月不合格或累計三個月不合格。

　　第三條管理權限及義務

　　一）責任人權力

　　1、人事管理權：

　　1）對管理處主管級以下員工（不含主管級員工和財務人員）的獎罰權、任免權、解聘權；

　　2）對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權。

　　2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。

　　二）項目物業(yè)分公司權力

　　1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調(diào)配權。

　　2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。

　　3、考核權：

　　1）對管理處運作狀況的督導、檢查權；

　　2）對管理處主管（含）以上級別人員的績效考評權、獎罰權。

　　三）管理處主任義務

　　1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領導；

　　2、確保責任目標的逐步實現(xiàn)；

　　3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作；

　　4、自覺接受公司各職能部門的'監(jiān)控、考評、檢查；

　　5、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行；

　　6、保證管理處員工的生活、工作次序；

　　7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。

　　四）項目物業(yè)分公司義務

　　1、及時提供合適的業(yè)務支持；

　　2、提供信息支持；

　　3、提供資金支持。

　　第四條目標考評

　　一）項目物業(yè)分公司財務部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務規(guī)定；檢查結果作為績效考評的依據(jù)之一。

　　二）項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績效考評�？荚u標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關標準規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

　　第五條獎懲條款

　　一）獎勵措施

　　1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

　　2、超額獎勵：

　　二）懲罰措施

　　1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項（不含管理目標第1條款內(nèi)容）指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰；

　　2、責任期內(nèi)發(fā)生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

　　第六條目標的調(diào)整

　　一）若發(fā)生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會與管理處主任共同協(xié)商處理；

　　二）責任目標的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條其他

　　一）本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

　　二）未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

　　三）在責任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關規(guī)定處理。

　　四）若責任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責任繼續(xù)履行責任書所規(guī)定事項，并承擔相關責權。

　　五）項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。

　　六）本目標管理責任書期限從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止，雙方簽字生效。

物業(yè)月度工作總結2

　　為確保公司（以下簡稱公司）計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）共同商討，已確定年度片區(qū)（項目）管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）共同簽署確認。

　　一、責任目標：

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　　1、全年公司的各項制度建設與執(zhí)行率100%。

　　2、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)（項目）標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。

　　3、全年片區(qū)（項目）品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務等）自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。

　　4、每季度片區(qū)（項目）負責人組織員工培訓次數(shù)不少于一次，培訓覆蓋率100%。

　　5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

　　6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。

　　7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現(xiàn)象，無職責范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。

　　（二）服務目標：客戶滿意率90%及以上（客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求）。

　　（三）經(jīng)營目標：

　　1、全年片區(qū)（項目）日常費用控制在預算指標內(nèi)。

　　2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務費用欠收現(xiàn)象。

　　3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)象。

　　二、責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的權力：

　　為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的具體權力如下：

　　1、人事管理權：

　　（1）對責任片區(qū)（項目）各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

　�。�2）編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權。

　�。�4）薪資標準范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權。

　　2、財務管理權：片區(qū)（項目）預算范圍內(nèi)的費用支出申請權及借款申請權。

　　3、管理決策權：

　�。�1）主持責任片區(qū)（項目）的各項日常經(jīng)營管理工作。

　　（2）組織實施責任片區(qū)（項目）的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

　　（3）主持責任片區(qū)（項目）的各類工作會議及培訓演練。

　�。�4）負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

　　（5）負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。

　�。�6）負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。

　　4、審請支持權：

　　（1）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持。

　�。�2）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

　�。�3）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

　�。�4）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

　　三、責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的義務

　　1、接受分管副總的直接領導（有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導），接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監(jiān)督。

　　2、依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報（有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報）。

　　3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關法律法規(guī)。

　　4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

　　5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現(xiàn)。

　　6、主動協(xié)調(diào)相關職能部門開展工作。

　　7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

　　8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。

　　9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

　　10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人）完成其它專項工作。

　　四、分管副總的權力

　　1、有對分管片區(qū)（項目）運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標）檢查、指導和監(jiān)督的權力。

　　2、有對目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的任免權、解聘權、調(diào)配權（提前報總經(jīng)辦會議討論）。

　　3、有要求責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。

　　4、有對目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）績效考評的權利。

　　5、有對專項事件進行調(diào)查的'權利。

　　五、分管副總的義務

　　1、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的管理支持。

　　2、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的信息支持。

　　3、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的資金支持。

　　4、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的人力支持。

　　六、責任目標的檢查與績效考核：

　　1、檢查方式及流程：

　�。�1）由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)（項目）進行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　（2）由人力資源部不定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　�。�3）由分管副總不定期對片區(qū)（項目）進行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　（4）由客服中心定期對片區(qū)（項目）客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

　　2、績效考核方式及流程：

　　（1）績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。

　�。�2）片區(qū)負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日�？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　�。�3）受片區(qū)經(jīng)理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區(qū)經(jīng)理；片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　�。�4）受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日�？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質(zhì)、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

　�。�5）受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務品質(zhì)、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理；人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結果，并結合日片區(qū)（項目）年度管理責任書

　　七、備注：

　　1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

　　2、所有目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=（月薪—月基本工資—月崗位工資—月通訊費）60%。

　　3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。

　　八、其它：

　　1、目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本責任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

　　4、本責任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人（片區(qū)負責人或項目負責人）及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　5、本責任書的有效期自起至止。

　　總經(jīng)理（簽名）：

　　分管副總（簽名）：

　　目標責任人（簽名）：

　　簽訂日期：xx年xx月xx日

物業(yè)月度工作總結3

　　初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團，應該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。

　　xxx小區(qū)又稱公務員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實習不會一個人去承擔責任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負責任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務上，工程上真的'太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業(yè)務，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，xxx小區(qū)的開發(fā)建設單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務。

　　實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實不是呼市當?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強！但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務意識不強！每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

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