年終工作總結(jié)范文（精華）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)范文 篇1
一、員工管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
1、制定了適合團(tuán)險實際情況的管理制度，并且開展了部門早會，及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，并安排學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項。這樣可以讓業(yè)務(wù)員正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
2、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，以便更好地配合業(yè)務(wù)員拓展業(yè)務(wù)。
3、制定了"開門紅"和"國壽爭霸"賽業(yè)務(wù)推動方案，并經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)，督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
4、制定了今年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對一些管理和考核辦法進(jìn)行了調(diào)整。
二、意外險方面的工作：
學(xué)平險：一方面，我們繼續(xù)做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人溝通，聯(lián)絡(luò)感情。對于學(xué)校有賠案的情況，要及時上報公司，并將賠款及時送回學(xué)�；蚣议L手中，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。另一方面，為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定，我們與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的`展業(yè)，并全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確。我們安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見。在公司總部的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成，為明年的工作打下了堅實基礎(chǔ)。
企業(yè)職工意外險：一方面，為了與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見，以及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，我們上門拜訪了意外險保費在一定金額以上的大客戶，進(jìn)一步加深了企業(yè)對我們公司的信任和支持。另一方面，我們與客戶服務(wù)部商討了意外險投保的注意事項，嚴(yán)格按照條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，以確保承保的質(zhì)量。在意外險市場競爭激烈的情況下，我們還做好了企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走訪，以體現(xiàn)我們的關(guān)心和重視，企業(yè)有賠案時要及時上報公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我們公司的意外險銷售造成了一定的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面的工作：
在公司總部大力支持的情況下，全體業(yè)務(wù)員努力開展壽險業(yè)務(wù)，但壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，與去年同期相比有大幅下滑。一方面，我們積極走訪企業(yè)，并與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費等相關(guān)事宜，進(jìn)一步了解企業(yè)人力資源和財務(wù)情況，以達(dá)到促成交易的目的。另一方面，我們致力于開拓壽險市場，在目前困難的市場環(huán)境下尋找新的出路。
四、今年我們從營銷部招募了一些人員成立了綜合拓展部，嘗試開拓新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。
目前為止，意外險共收取保費x萬元，在嘗試中也取得了一定的效果，但還未達(dá)到最好的效果。明年我們將繼續(xù)探索，使這支隊伍成為公司意外險業(yè)務(wù)的新的增長點。
五、建議：
首先，在當(dāng)前各項政策的影響下，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展的環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)的難度是客觀存在的。為此，建議公司能夠重視團(tuán)險業(yè)務(wù)，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上給予支持。其次，建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議，與業(yè)務(wù)員多溝通、交流，對業(yè)務(wù)思路給予指導(dǎo)和幫助。
六、明年的工作思路：
1、做好學(xué)平險收費前的各項準(zhǔn)備工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此我們需要降低工傷保險對意外險的影響，在鞏固現(xiàn)有意外險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，尋求合作的方式，增加新的業(yè)務(wù)增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)和發(fā)展，在公司總部的大力支持下，在一體化營銷方面多做思考、多做文章。
6、加強對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。
以上是我們對一年來的工作總結(jié)和明年的工作思路的建議。
年終工作總結(jié)范文 篇2
歲末年初回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中，我在擔(dān)任icu護(hù)士長這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下，使icu的護(hù)理工作得以正常運行.這一年來，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié): 一:完善病房設(shè)施，加強病房管理
icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測的場所，要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在原有icu病房的簡陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項設(shè)施和儀器，一年當(dāng)中，增設(shè)了3臺呼吸機(jī)，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫(yī)療用品.并安裝了熱水器，室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施，以及各種生活設(shè)施，以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者，方便的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員，使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平.完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中制定了:icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施.做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員.一年來，有效的'病房管理保證了icu的日常工作. 二:建立、健全、落實各項規(guī)章制度
icu在本院屬新興的一門學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機(jī)構(gòu)龐雜，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責(zé)任心不夠強，且icu護(hù)士人員流動較大，因此制訂一套嚴(yán)格周密，切實可行的制度常規(guī)，以保證icu的護(hù)理工作正常運轉(zhuǎn)，本年度在原有xx年icu護(hù)理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護(hù)理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點制，無菌物品管理制度，護(hù)士培訓(xùn)計劃，消毒隔離制度等，制定的同時督促，檢查執(zhí)行情況，各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮.
三:提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身建設(shè)
由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線.因此，護(hù)理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到icu的工作效率.這一年來，icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點，在icu護(hù)士的后續(xù)教育中，我采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房，嚴(yán)格按照xx年icu護(hù)士培訓(xùn)計劃>進(jìn)行培訓(xùn)并考核，xx年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修，全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理專科或本科的在職教育，一年的培訓(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作，大多數(shù)護(hù)士成為icu熟練人才. 要做好icu護(hù)士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強自身學(xué)習(xí)是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和熟練掌握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料，學(xué)習(xí)和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平，之外，本年度還參加了護(hù)理本科的在職教育，并取得良好成績.與此同時，協(xié)助院長順利完成了;;體外循環(huán)在心臟外科手術(shù)的應(yīng)用>>這一課題，并通過了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科;;烏司他汀對危重癥患者臟器保護(hù)作用>>課題的研究. xx年度我科收治病人×××余例，成功搶救了ards，mods，dic，急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復(fù)蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護(hù)任務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，一年來的護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的重視，支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量，職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績，但也存在許多的缺點，有待進(jìn)一步改善.
年終工作總結(jié)范文 篇3
轉(zhuǎn)眼時，20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全部客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回想一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和知道。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的.出臺和完善，客服部也及時調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際
積極展開客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深入。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種情勢的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情形及時地進(jìn)行回訪。
四、xxxx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極展開xxxx、xxxx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終究在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作
如期完成xxxx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xxxx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xxxx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份，完成了xx#、xx#的收樓工作；同時，又完成了部分xxxx區(qū)回遷樓（xx#——1、2單元）收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝潢布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝潢布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝潢布置的力度，在小區(qū)xxxx門及xxxx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝潢品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
年終工作總結(jié)范文 篇4
xx年是全體員工乘勢而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，是在局和省市訓(xùn)練、建設(shè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，謀求學(xué)校穩(wěn)步進(jìn)展的一年。一年來的工作可以概括為：指標(biāo)在穩(wěn)步增長，形象在快速提升，定位在日漸清晰，管理在不斷強化，硬件在明顯改善，人氣在有效聚集。
一、指標(biāo)在穩(wěn)步增長
全年招收中專、高職學(xué)歷生598人，錄用函授學(xué)歷生180人，兩項指標(biāo)分別比上年度增長6%和10%。各種培訓(xùn)、鑒定3193人次，凈利潤較上年度有明顯增長。全年財務(wù)收支相抵小有贏余，同比增長9%。全年基建、設(shè)備投入超過100萬元，人均收入上漲了17.6%。
二、形象在快速提升
上半年，取得了“長沙市建設(shè)行業(yè)起重作業(yè)人員操作培訓(xùn)及鑒定”資質(zhì)，組織進(jìn)行了首次培訓(xùn)，獲得長沙市建設(shè)局技能鑒定部門的好評。下半年，迎接長沙市訓(xùn)練局組織的就業(yè)工作檢查和的年檢評估，分別被評為先進(jìn)單位。組織兩個大型歌舞參預(yù)xx年長沙市職業(yè)學(xué)校（院）文藝匯演，其中集體舞蹈《希望》榮獲二等獎。另外，學(xué)校還邀請了局領(lǐng)導(dǎo)參預(yù)今年的招生工作總結(jié)大會，邀請局和省市訓(xùn)練部門領(lǐng)導(dǎo)參預(yù)學(xué)校其次十五屆校運會，也借此機(jī)會進(jìn)一步地宣布傳達(dá)了學(xué)校，上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作賜予了高度確定。今年，還申辦了事業(yè)單位法人資格。學(xué)校影響進(jìn)一步擴(kuò)大，形象在快速提升。
三、定位在日漸清晰
今年，中專、高職學(xué)歷生招生工作再獲豐收，學(xué)校規(guī)模得以鞏固；函授訓(xùn)練進(jìn)一步依據(jù)市場需要調(diào)整教學(xué)支配，并和南華高校簽定了辦學(xué)協(xié)議，成為了南華高校長沙，為函授訓(xùn)練進(jìn)一步進(jìn)展打下了基礎(chǔ)；培訓(xùn)工作留意服務(wù)質(zhì)量，加大了與單位主管部門的聯(lián)系和溝通，取得了更多的支持。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，成為了所屬局訓(xùn)練培訓(xùn)中心，為進(jìn)一步打開培訓(xùn)市場，做大做強供應(yīng)了很好的平臺�！爸袑！⒑�、培訓(xùn)”三大塊協(xié)同進(jìn)展的良好態(tài)勢已初步形成。
四、管理在不斷強化
�。ㄒ唬⿵娀藛T工管理。今年2月，修訂了學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，進(jìn)一步明確了職責(zé)。圍繞績效考核方法，力抓執(zhí)行力。堅持每周一期的考核快訊，將狀況準(zhǔn)時公布。每月一次的績效考核總結(jié)講評大會，表揚先進(jìn)，批判后進(jìn)。上至校領(lǐng)導(dǎo)，下至一般員工，紀(jì)律面前人人公正。獎罰分明，不講情面。一年來，規(guī)范有序和良好的工作生活習(xí)慣逐步形成，員工的主動性得以充分調(diào)動，大大提高了工作效率。
�。ǘ⿵娀私虒W(xué)管理。一方面，進(jìn)一步加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高老師素養(yǎng)。主管部門加強課堂、課間巡查，將同學(xué)表現(xiàn)與老師的管教掛鉤，與績效考核掛鉤，強調(diào)老師不僅要教書更要育人。通過組織各種活動提高老師基本功。如開展了“板書角逐”“一般話考核”，組織上、聽公開課。開展“一幫一”活動，關(guān)懷年輕老師快速成長。聯(lián)系、供應(yīng)實習(xí)工地，加強培育雙師型老師。另一方面，為適應(yīng)市場需要，突出建筑特色，進(jìn)一步調(diào)整了課程方案，改革了考試方式，強化了力氣培育，實行了“零距離”崗前培訓(xùn)，今年（畢業(yè)）生就業(yè)推舉率達(dá)95%，用人單位反饋的狀況明顯好于往年。
�。ㄈ⿵娀送瑢W(xué)管理。連續(xù)圍繞“一切為了同學(xué)，為了同學(xué)的一切，為了一切同學(xué)”的指導(dǎo)思想，大力抓好以班主任為主的德育工作隊伍，以同學(xué)會、團(tuán)委、護(hù)校隊為主的日常管理工作隊伍和同學(xué)處工作人員為主的督管工作隊伍的三支隊伍建設(shè)，形成管理合力。通過多種方式加強同學(xué)養(yǎng)成訓(xùn)練。實行每周主題班會制度，由班主任組織有針對性的系列思想訓(xùn)練，規(guī)范同學(xué)行為習(xí)慣。同學(xué)處牽頭組織現(xiàn)場辦公會7次，組織全體員工觀看照現(xiàn)場攝相，查擺問題、整改提高，給相關(guān)管理人員或部門施加了壓力，又特殊客觀實在，一些不文明現(xiàn)象和管理不到位的狀況得到準(zhǔn)時治理，班主任的責(zé)任心大幅度提高，班與班之間比學(xué)趕超的風(fēng)氣逐步形成。尤其是下半年，通過開展講衛(wèi)生、講紀(jì)律、講文明、樹新風(fēng)的“三講一樹”活動和增加團(tuán)員意識主題訓(xùn)練活動，同學(xué)行為習(xí)慣大有好轉(zhuǎn)，校風(fēng)校貌明顯改觀。
（四）強化了后勤管理。一方面嚴(yán)格執(zhí)行成本管理決策，向節(jié)約要效益。與同學(xué)宿舍輔導(dǎo)員和鍋爐工分別簽定了水電管理協(xié)議和用油協(xié)議，一年下來節(jié)約費用近6萬元。與班主任簽定了財產(chǎn)管理協(xié)議，財產(chǎn)管理責(zé)任落實到班級，落實到人頭，公共財產(chǎn)損壞率大幅下降。另一方面，充分利用現(xiàn)有條件，開源創(chuàng)收。將無法使用早已廢棄的澡堂進(jìn)行改造后，對外出租。依據(jù)市場行情，上調(diào)出租門面價格；食堂實行公開招標(biāo)進(jìn)行承包，租金上漲了，服務(wù)改善了，到食堂吃飯的人越來越多了。還出租了少量閑置的辦公室和實習(xí)場地。
五、硬件在明顯改善。
全年固定資產(chǎn)投入超100萬，將進(jìn)入校門的路面鋪設(shè)了廣場磚，臺階墻面改成了文化墻，修繕了階梯踏步，改造、維護(hù)了通往實習(xí)工廠的路面和護(hù)坡，對教學(xué)樓地面、墻面、黑板、門窗等進(jìn)行了徹底的裝修，添置了30余臺電腦，充實了學(xué)校機(jī)房，購置了車輛以滿足辦公需要。學(xué)校更美了，硬件更強了。
六、人氣在有效聚集。
一年來，逐步營造出了一種和諧文明、健康向上的人際環(huán)境，人氣在有效聚集。
回顧一年的工作，成果喜人，碩果累累。我們深刻體會到成果的取得源自“五個堅持”：
一、堅持
“3367”工作思路不動搖。
在認(rèn)真分析職業(yè)訓(xùn)練改革和進(jìn)展的大好形勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際狀況，有的放矢地提出了“樹立以同學(xué)為中心的育人觀，以力氣為本位的質(zhì)量觀，以服務(wù)為宗旨的辦學(xué)觀”的辦學(xué)指導(dǎo)思想和“突出特色，強化力氣，建設(shè)品牌”的辦學(xué)思路，定下了六項工作目標(biāo)，布置了七項工作任務(wù)。一年來，全體員工依據(jù)這一整體思路，逐一落實，取得了明顯的成效。可以說，“3367”工作思路是我們?nèi)〉贸晒腵前提條件。
二、堅持以績效考核為中心的校內(nèi)文化建設(shè)不動搖。今年2月，我們進(jìn)一步修訂和完善了《學(xué)校員工績效考核方法》，使之更科學(xué)，更便于操作。全年通過各種形式進(jìn)行宣布傳達(dá)和組織學(xué)習(xí)，使員工知道什么能做，什么不能做，違反了怎么辦。在考核中，領(lǐng)導(dǎo)以身示范，一級考核一級，一級對一級負(fù)責(zé)，做到考核準(zhǔn)時，談話準(zhǔn)時，發(fā)覺和解決問題準(zhǔn)時，確保了各崗位職責(zé)的有效履行，逐步形成了一種以績效考核為中心的校內(nèi)文化。
三、堅持三大板塊協(xié)調(diào)進(jìn)展不動搖。
學(xué)�，F(xiàn)有的資源條件注定了“中專（高職）、函授、短期培訓(xùn)”中的任何一塊都無力支撐起整個學(xué)校，只有充分利用建筑業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢，整合辦學(xué)資源，爭取企業(yè)出題目，學(xué)校做文章，形成“血肉”交融關(guān)系，確保“中專（高職）、函授、短期培訓(xùn)”三大塊協(xié)同進(jìn)展。今年的“中專（高職）”這一塊鞏固了規(guī)模，穩(wěn)定了隊伍；“函授”這一塊利用了資源，增加了后勁；“短期培訓(xùn)”這一塊夯實了基礎(chǔ)，確保了進(jìn)展。
四、堅持走內(nèi)涵進(jìn)展之路，抓質(zhì)量，樹品牌不動搖。努力提高教學(xué)質(zhì)量，打造學(xué)校品牌是生存和進(jìn)一步進(jìn)展的需要。今年我們在這方面做了不少工作，加強了雙師型老師隊伍和以班主任為主體的德育工作隊伍建設(shè)，改革了課程體系，轉(zhuǎn)變了教學(xué)方式，校風(fēng)校貌明顯改善，教學(xué)質(zhì)量有所提高。
五、堅持主動參預(yù)社會活動，擴(kuò)高校校影響。主動走出去、請進(jìn)來，進(jìn)行校際相互溝通，對接上級主管部門學(xué)校已小出名氣了。今年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人分別去了多所學(xué)校，學(xué)習(xí)取經(jīng)。圓滿承辦了長沙市土木工程類教研活動。迎接了省市訓(xùn)練、建設(shè)部門組織的各類檢查，參預(yù)了長沙市訓(xùn)練局高函協(xié)會和湖南省建設(shè)協(xié)會的教研活動，送評的教學(xué)論文有3篇獲獎。誠請了局和單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)參預(yù)學(xué)校各類活動20人次，有效加強了與局內(nèi)部各公司和社會職能部門之間的聯(lián)系，擴(kuò)大了學(xué)校影響。
成果催人奮進(jìn)，不足使人更新。我們也要糊涂地看到存在的不足：
一、教學(xué)改革縱深推動前進(jìn)不夠。
提高教學(xué)質(zhì)量，增加學(xué)校競爭力，教學(xué)改革刻不容緩。我們不能滿足于形式上的完成，而更需要實質(zhì)上的推動前進(jìn)，不論是“零距離”的崗位教學(xué)，還是模塊式教學(xué)，還亟需建立一支以專任老師為主體的教學(xué)改革人才隊伍，進(jìn)行廣泛調(diào)研，實施改革措施。這將是我們來年工作的重中之重。
二、員工觀念與時俱進(jìn)轉(zhuǎn)變不夠。
學(xué)校進(jìn)展到今日，規(guī)模空間已特殊有限，下一步將面臨的是“質(zhì)”的提升。如何對待前進(jìn)中各種各樣的問題，適應(yīng)時代的進(jìn)展，員工的思想觀念還有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
三、基礎(chǔ)管理有待完善和加強。
學(xué)校的管理制度已基本健全，但在實施的過程中，還發(fā)覺這樣那樣的問題，一方面要連續(xù)修改完善規(guī)章制度，另一方面，要連續(xù)加大以績效考核為中心的學(xué)校文化建設(shè)的力度，進(jìn)一步留意工作支配的系統(tǒng)性、連貫性。
回首xx，我們信念百倍；展望xx年，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。我們堅信，在上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，全體員工乘風(fēng)破浪，勇往直前，確定會迎來學(xué)校更加絢爛的明天。
年終工作總結(jié)范文 篇5
我叫xxx，20xx年我在長沙銀證從事采購工作，現(xiàn)將過去一年的工作匯報如下：
在20xx年，因為市場形勢劇變，市場產(chǎn)出嚴(yán)重縮水，收款周期比較長，采購部的工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面項目成本嚴(yán)格實行要求我們盡量降低采購成本，另一方面公司收款周期的延長要求我們采購部在采購支付上要盡量延長帳期，爭取更多的優(yōu)惠條件，總體說來，20xx年采購遭受了一定的困難和挑戰(zhàn)。但在公司正確指引和大力下，我們能夠較好的完成全年項目采購任務(wù)，按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，做到成本有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道，維護(hù)了公司的美譽度和信譽度�，F(xiàn)將我的工作詳細(xì)匯報如下：
一、主要工作成績
�。ㄒ唬⒉少彶糠�
2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，完成新項目的設(shè)備采購，在20xx年，我們接洽一些比較新的項目，如健橋證券營業(yè)部發(fā)電機(jī)項目以及湖南農(nóng)行的小型機(jī)項目，還有健橋證券丹陽營業(yè)部建設(shè)項目設(shè)計的。防雷防靜電等設(shè)備采購，項目品種十分豐富和復(fù)雜，好多設(shè)備都是我們以前沒有接觸過的，這對我們的采購工作提出了一定的挑戰(zhàn)，在總公司幫助下，我們經(jīng)過積極的努力，全面完成了這些項目的采購，保證了項目正常實施，同時鍛煉了我的能力拓寬了我的'知識面，對后期的工作十分有意義。
3、不斷拓寬采購渠道，征詢采購信息和最新設(shè)備信息，為市場提品信息。采購的工作和市場業(yè)務(wù)工作關(guān)聯(lián)十分緊密，在20xx年，我們根據(jù)公司的經(jīng)營計劃和市場部的業(yè)務(wù)拓展計劃，積極拓寬了采購渠道，同時，定期為市場部提品信息，保證市場部工作的正常開展，取得了市場部的好評。
4、在項目采購上盡量爭取價格優(yōu)惠和較長的帳期，嚴(yán)格款項支付，保證了公司的正常運營，這是我們?nèi)ツ旯ぷ髦械闹匦�，因為�?yīng)收款任務(wù)比較艱巨，所以應(yīng)付款這塊比較嚴(yán)格，這對我們來說真是巨大的挑戰(zhàn)和鍛煉，通過我們和供應(yīng)商的良好溝通和多年關(guān)系的積累，付款的做的比較好。
5、根據(jù)公司的需要，參與部分市場業(yè)務(wù)工作，取得一定的好成績，在20xx年，我直接負(fù)責(zé)華龍證券的日常設(shè)備采購和供應(yīng)，從商務(wù)談判、到供貨以及后期收款等能較好的完成，取得客戶的一直好評。同時還參與長沙交行的設(shè)備采購項目的商務(wù)談判工作，取得了項目的成功。
�。ǘ﹨f(xié)助公司完成的其它工作
在20xx年，我協(xié)助公司主要完成應(yīng)收款工作，主要是華龍證券的應(yīng)收款工作，在過去的一年里，我收回欠款200萬元，同時協(xié)助公司開展大項目的收款工作，經(jīng)過我們的努力，收回欠款1000多萬元，較好的完成了公司的應(yīng)收款指標(biāo)。
二、工作中的缺點和不足
1、技術(shù)水還需提高，尤其是對產(chǎn)品的具體配置和關(guān)鍵性能指標(biāo)的理解還要提高，目前，產(chǎn)品的品種越來越豐富，分類也越來越細(xì)，采購工作對技術(shù)的依賴越來越大，所以提高基本技術(shù)能力，對今后的工作具有十分重要的意義。這也是我今后努力的方向。
2、和市場部、工程部門的溝通還需加強和提高，今后要逐步加強和市場部以及工程部門的溝通，嚴(yán)格采購供貨時間和采購周期，保證項目的供貨的科學(xué)合理，爭取更低的成本。
3、加強對客戶需求的理解，尋求更多的渠道，為客戶解決問題，這也是我今后努力的方向。
以上就是我20xx年主要完成的工作情況，有成績也有不足，在公司上市的大好時機(jī)鼓勵下，我一定會努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水和綜合技能，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)范文 篇6
回顧這一個月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。沒有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個月的7號，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因為我們未達(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到…同時我也感到了團(tuán)隊的力量，我們的團(tuán)隊一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊一定能邁向更高的臺階…
從自身原因總結(jié)，在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…
十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的.28天時間里，積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…店慶的活動力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實踐中，完成月底業(yè)績…
年終工作總結(jié)范文 篇7
法律部門以經(jīng)濟(jì)工作為中心，完成公司各項法律工作任務(wù)，在不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的同時，加強相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和教育工作，為各部門提供法律咨詢和服務(wù)，做好公司涉訟案件工作以及其他非訴訟法律工作。20××年度法律事務(wù)工作主要完成情況及 20××年工作安排如下：
一、爭創(chuàng)馳名商標(biāo)工作。
馳名商標(biāo)對企業(yè)的品牌價值和經(jīng)濟(jì)價值不言而喻，公司領(lǐng)導(dǎo)一向十分重視此項工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極爭取下，我公司“瑞澤”商標(biāo)被大連市政府列為 20××年度申報國家馳名商標(biāo)之一。此項工作也成為我部門今年工作的重中之重，我部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門，根據(jù)大連市工商局的指導(dǎo)和要求，在近兩年不斷積累材料的基礎(chǔ)上，又歷經(jīng)四個月時間準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)字資料、圖片資料、文字資料、包括認(rèn)定申請材料、企業(yè)情況介紹、分子公司情況、主要產(chǎn)品介紹、質(zhì)量管理情況、三年的國內(nèi)國際銷售材料、三年的財務(wù)數(shù)字及納稅證明、三年的廣告宣傳材料、客戶信息反饋、售后服務(wù)情況、商標(biāo)寓意和注冊情況、商標(biāo)使用和印刷材料、商標(biāo)管理制度、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商標(biāo)侵權(quán)材料、企業(yè)獲獎材料、行業(yè)推薦材料、政府推薦材料及其它相關(guān)工作。在準(zhǔn)備材料過程中，得到公司市場部、項目部、財務(wù)部、銷售部、外貿(mào)、質(zhì)檢、行政等部門的大力配合。目前，500 頁的申報材料已上報國家工商總局，相關(guān)工作正在進(jìn)行中，計劃 20××年同市工商局經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好此項工作，爭取在 20××年能夠得到認(rèn)定。
二、做好各案件訴訟階段的法律事務(wù)工作。
第一，清理拖欠貨款案件，由于近幾年業(yè)務(wù)人員在外簽訂合同和業(yè)務(wù)往來的履行
協(xié)議過程中，增強了法律意識和處理業(yè)務(wù)的能力，避免了大量拖欠問題的發(fā)生。但是，市場交易過程中不良行為的影響和貿(mào)易風(fēng)險無時不在，個別欠款案件時有發(fā)生，目前，共起訴和申請仲裁的欠款客戶 5 戶，涉案金額 40 多萬元，按照法院的訴訟程序做好起訴、送達(dá)、調(diào)查、開庭、執(zhí)行等各階段的證鋸搜集、提供、應(yīng)訴、協(xié)助等項工作。
第二，勞動爭議案件，一是劉恩寬勞動爭議案，10月份開庭，20××年 1 月 14 日在市中院開庭，現(xiàn)尚未判決；二是十名職工的勞動爭議案，雙方在政府部門的干預(yù)下達(dá)成調(diào)解協(xié)議。另外，又有 23 名職工到法院起訴，訴訟理由是要求給付終止勞動合同補償金，我們積極準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)、進(jìn)行答辯，已于 1 月 16 日和 17 日開庭。第三，農(nóng)民藥害索賠案件，建三江農(nóng)墾法庭審理的田歸農(nóng)藥害案件，訴
訟標(biāo)的為 12 萬余元，經(jīng)我們的大量工作，經(jīng)法院兩審已做出終審判決，駁回農(nóng)民的訴訟請求，我公司取得了勝訴，避免了經(jīng)濟(jì)損失。20××年，繼續(xù)做好對訴訟和執(zhí)行案件的證據(jù)收集和及時提供，更好地維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
三、做好公司非訴訟法律工作，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
第一，做好打假維權(quán)工作。配合相關(guān)部門針對部分農(nóng)藥廠家不正當(dāng)競爭、侵犯名
稱權(quán)、商標(biāo)權(quán)等違法違規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)、舉報，尤其是做好打擊冒牌產(chǎn)品的違法行為。
第二，做好領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門的法律顧問工作。在公司對外簽訂重大投資合同
和技術(shù)合作協(xié)議過程中，做好合同的審查工作，及時提供相關(guān)法律意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。為銷售員在業(yè)務(wù)過程中需要辦理的抵押、質(zhì)押、保證等擔(dān)保行為提供法律指導(dǎo)，包括各個必須程序及在各個程序中應(yīng)注意的問題，提供各種所需法律材料等，避免經(jīng)營風(fēng)險。為業(yè)務(wù)員所需簽訂的分裝協(xié)議及其他各種合作協(xié)議提供法律指導(dǎo)及樣本。
第三，加強合同管理工作。做好公司外簽合同的審查管理工作。對各部門拿來審
查的每一份合同認(rèn)真進(jìn)行審核，將公司的.風(fēng)險降到最低，認(rèn)真講解修改意見，增強相關(guān)人員的合同意識和簽訂合同的水平。根據(jù)各部門需要，提供相應(yīng)的合同文本。同時做好每年銷售合同的全面審查工作；做好“守合同、重信用”活動年度審驗考核相關(guān)工作，提高企業(yè)信譽和知名度，公司連續(xù)多年被評為守合同重信用單位，20××年繼續(xù)做好國家重守企業(yè)的年報工作。
第四，處理行政處罰案件。對有關(guān)行政部門下達(dá)的行政處罰通知書，及時了解有關(guān)情況，根據(jù)實際，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，力求將公司的損失降到最小。
四、做好知識產(chǎn)權(quán)管理工作。
自主知識產(chǎn)權(quán)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位和在企業(yè)發(fā)展中的重要作用越來越明顯地體現(xiàn)出來，加強知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理工作對企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。在商標(biāo)工作方面：今年共有 2 個商標(biāo)獲得商標(biāo)注冊證，新申請商標(biāo)注冊 5個；根據(jù)需要隨時辦理商標(biāo)查詢，避免侵犯他人商標(biāo)權(quán)而給公司造成不必要的麻煩及經(jīng)濟(jì)損失；同時核查市場部在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品說明等宣傳材料中關(guān)于商標(biāo)的說明及使用方法是否符合規(guī)定，防止違法違規(guī)情況的出現(xiàn)。在專利工作方面，今年共辦理已 10 項授權(quán)專利的年度維持手續(xù)；共有 7 個專利申請獲得授權(quán)，取得專利證書。甲氰菊酯與炔螨特復(fù)配混劑專利申請，因為有在先權(quán)，完全在人家的保護(hù)范圍之內(nèi)。經(jīng)一審?fù)ㄖ獣疝q，被專利局駁回。新辦理專利申請 1 項，丁烯氟蟲腈國際專利申請已進(jìn)入國家階段。同時，及時做好未授權(quán)專利申請的兩審答辯工作、分案工作及相關(guān)后續(xù)工作。
五、結(jié)合工作實踐學(xué)習(xí)法律法規(guī)和進(jìn)行法律宣傳教育工作。
我們始終把進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力作為我們做好工作的重要前提。只有不斷地學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，才能做好各自的法律事務(wù)工作。對銷售業(yè)務(wù)人員主要針對業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)處理過程中涉及到的法律方面的問題進(jìn)行普法教育，我們部門還利用審查設(shè)備、開發(fā)、市場等相關(guān)業(yè)務(wù)部門對外簽訂合同時，針對涉及到的法律知識予以宣傳和講解，為提高管理人員的法律意識和合理合法處理業(yè)務(wù)的能力，為避免給公司造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，規(guī)避法律風(fēng)險做出我們的努力。
作為服務(wù)部門，我們一切工作的開展以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，運用法律知識，通過合法合理的手段，規(guī)避企業(yè)在經(jīng)營活動中的法律風(fēng)險，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)范文 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
在這個充滿歡聲笑語和意氣風(fēng)發(fā)的時刻，我很榮幸為您呈現(xiàn)過去一年的工作總結(jié)報告，回顧在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持下，我們的精武團(tuán)隊在20xx年所做出的巨大貢獻(xiàn)。在這過去的一年里，我們所取得的成績源于我們每個團(tuán)隊成員的堅定協(xié)作和努力付出。
一、完成公司年度計劃及關(guān)鍵目標(biāo)
這一年內(nèi)，我們在完成公司年度計劃及關(guān)鍵目標(biāo)方面取得了顯著的成就。我們的購買人員通過深度溝通，理解客戶需求，有效地提高了月銷售額。與此同時，我們還加強與供應(yīng)商和客戶的合作關(guān)系，為公司樹立了良好的形象，彰顯了我們團(tuán)隊優(yōu)秀協(xié)作的能力。
二、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù)
在創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)方面，我們尤其專注于團(tuán)隊的核心競爭力。我們繼續(xù)提高高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)水平，在技術(shù)開發(fā)方面繼續(xù)獲得新進(jìn)展。例如，我們成功的開發(fā)了一款性能卓越的新產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、完善團(tuán)隊管理機(jī)制
高效協(xié)作和企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展離不開良好的`團(tuán)隊管理機(jī)制。我們制定了一套完整的工作制度和制度規(guī)范，監(jiān)管管理工作流程，完善增強公司管理團(tuán)隊效能，促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力，以更好的方式提供客戶服務(wù)和更長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我們工作的指導(dǎo)、關(guān)注和支持，我們相信我們將為20xx年奠定一個堅實的基礎(chǔ)，進(jìn)一步聚集更多的力量，為企業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
年終工作總結(jié)范文 篇9
在過去的一年里，我們緊扣單位的中心工作，積極推進(jìn)各項任務(wù)的開展。在全體員工的共同努力下，我們順利完成了年度工作任務(wù)，并且實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。在這個過程中，我們團(tuán)隊的.凝聚力得到了進(jìn)一步的提升，我們每個人都成長了許多。
在管理方面，我們不斷完善各項制度，強化內(nèi)部管理，使單位的整體運營更加規(guī)范、高效。同時，我們還加強了與外部合作伙伴的聯(lián)系與合作，為單位的業(yè)務(wù)拓展提供了更多的機(jī)會和支持。
在客戶服務(wù)方面，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提高服務(wù)水平。針對客戶的需求和反饋，我們及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，贏得了客戶的信任和好評。同時，我們還積極開拓市場，開發(fā)新的客戶資源，為單位的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的動力。
在團(tuán)隊建設(shè)方面，我們注重員工的成長與發(fā)展，通過培訓(xùn)和激勵機(jī)制不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和工作積極性。同時，我們還積極組織各種團(tuán)隊活動，加強了員工之間的溝通與交流，營造了一個良好的工作氛圍。
在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，全力推進(jìn)單位的發(fā)展。相信在全體員工的共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更大的突破和取得更加輝煌的成績！
年終工作總結(jié)范文 篇10
20xx辭舊歲，迎新春，過去的年是忙碌而又充實的一年，也是加入酒店從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地20xx學(xué)習(xí)著、成長著�，F(xiàn)對年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)方面
1）年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2）在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對酒店各項管理制度
進(jìn)行了梳理。
3）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日
常運用表格共計一份。
4）在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按酒店的實際情況，對酒店的定員、定編進(jìn)行了核定。
5）根據(jù)酒店架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。
二、招聘、培訓(xùn)方面
因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由x負(fù)責(zé)，后因.私自收取—服裝費被酒店開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對x前期的遺留問題，如私自承諾—全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了一月的一次招聘活動。
x月接手招聘工作后，共辦理入職一離職x（均包括x）,共有一要求一其中已落實的有一其余為—要求太高，不到合適的人，或
x給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1）酒店，設(shè)計了.考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、—管理人員。在年初進(jìn)行了運用，不過隨著酒店架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2）根據(jù)酒店一月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、一部、招商部、市場部、策劃部。
3）x月整理了酒店績效管理制度和考核體系，對各項指標(biāo)進(jìn)行了
再一次的匯總。
4）20xx總的來說，年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，酒店的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與酒店大環(huán)境有關(guān)，20xx但我的`工作做的不夠也是原因之一，年將作出改進(jìn)。
四、薪酬方面
1）在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了酒店薪酬結(jié)構(gòu)表；
2）x月對酒店的整體薪酬做出調(diào)整，對酒店員工的底薪等進(jìn)行調(diào)
整，全酒店工資部分全年為一萬元，獎金根據(jù)酒店銷售狀況按比例核算；
3）對各部門的獎金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著酒店副總級管理
人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎金方案的修改。
4）每月對各部門上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對
各部門薪酬比例進(jìn)行分析。
5）20xx年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作,沒有做到過程控制，沒有真正起到為酒店決策層提供決策依據(jù)的作用，在20xx年將做出改進(jìn)。
五、其他工作
1）e在門）系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員
基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。
2）日常人事檔案的清理。
3）各部門的銜接工作，包括和—等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處
理—關(guān)系等。
4）酒店內(nèi)部日常勞動爭議的處理。
20xx總的說來，過去的年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝酒店提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐。
年終工作總結(jié)范文 篇11
新年伊始，萬物復(fù)蘇。舉國上下一派盛世旺盛，民間藝術(shù)團(tuán)完成了組建任務(wù)，在新的一年里，遵照縣委政府支配，在文體局局黨組的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，在藝術(shù)團(tuán)負(fù)責(zé)人的帶著下，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，同舟共濟(jì)，克制重重困難，取得了可圈可點的成果，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的相同好評。
一、以縣委政府的中心工作，指導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)的工作和開展方向
市二屆人大第五次會議確定“百場演出進(jìn)百鄉(xiāng)”為八件惠民實事之一，縣委政府踴躍響應(yīng)，并組織開展“效勞新農(nóng)村，送戲到農(nóng)家”活動。把“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)開展力度，進(jìn)一步夯實農(nóng)業(yè)農(nóng)村開展根底”的精神，努力構(gòu)建和諧社會，推動新農(nóng)村建立，大力傳播科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想作為下鄉(xiāng)傳播的主要工作，送戲到鄉(xiāng)村，深化田間地頭感召村民與民同樂。
二、詳細(xì)工作有打算和方案
1、組織形式：開展好的下鄉(xiāng)演出活動，藝術(shù)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把文藝下鄉(xiāng)納入主要工作的`議事日程。節(jié)目的構(gòu)成、編創(chuàng)、導(dǎo)排；部門工作進(jìn)展了細(xì)致分工：服裝、音響、道具導(dǎo)都高度重視，為了把節(jié)目打造得更加完備，克制一切困難力爭高質(zhì)量完成演出任務(wù)，為增光添彩，政府副縣長陳國均、傳播部長吳家明在百忙之中，先后專程抽出時間親臨排練現(xiàn)場詢問節(jié)目排練狀況，并對演員們寄予熱忱的鼓舞和鞭策。1月30日，藝術(shù)團(tuán)一行28人奔赴，放下行裝就投入了驚慌有序的走臺、聯(lián)排、對光、合樂人數(shù)41800人。
其中：深化行政村演出34場，觀眾人數(shù)約35500人；到各鄉(xiāng)敬老院演出2場，共計觀眾人數(shù)約400人；“3.8婦女節(jié)”和參與市文化藝術(shù)劇院“百場演出進(jìn)百鄉(xiāng)”在大操壩演出各一場，觀眾人數(shù)約3000人；到參與春晚演出2場，觀眾人數(shù)約2400人；深化企業(yè)演出一場，觀眾人數(shù)約500人。完成禮儀接待任務(wù)共5次；組織主持篝火晚會2場、參加篝火晚會人數(shù)約800人；
三、日常工作一步一個腳印
1、建立健全相關(guān)制度，采納制度加人性化的管理方式。平常不放松對合同演員的管理，強化對思想作風(fēng)的教育、踴躍造就他們的工作意識、敬業(yè)看法，愛團(tuán)如家的好品質(zhì)；
2、財務(wù)管理，力求節(jié)約，不花一分冤枉錢；
3、強化基訓(xùn)，堅持每天早上的根本功訓(xùn)練任務(wù)；
4、合同演員簽訂的勞動合同已經(jīng)到期，正在籌備完善的合同續(xù)簽工作；
5、對合同演員的酬報以績效掛鉤，獎勤罰懶效果尚佳。受到領(lǐng)導(dǎo)的贊同；
6、逐步落實合同演員的勞動待遇，已經(jīng)為簽訂合同的人員購置了相應(yīng)的保險；
7、踴躍支持和協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的一切工作任務(wù)。
藝術(shù)團(tuán)是一支新生隊伍，無論從機(jī)構(gòu)的配置、人員的構(gòu)造、業(yè)務(wù)實力的打造都還有待一步一步的落實，我們堅信，有縣委政府作后盾，加上藝術(shù)團(tuán)自身的不斷努力，強化管理和建立，克制困難，文藝事業(yè)將更加活潑和旺盛。
年終工作總結(jié)范文 篇12
時間飛逝，XX年的工作結(jié)束了，在我的不斷的進(jìn)步中，在我的不斷的努力工作中，我的一年就這樣快樂的結(jié)束了，其中我還是有很多的事情值得回顧的，但是一時間也想不起那么多，我會不斷的進(jìn)步和努力的，其實很多的事情都是這樣，只要這樣下去，就會得到很多的事實，我認(rèn)為正確而不懷疑我會做好的！
時間過得真快，又到了一年一次寫年終總結(jié)的時刻，雖然都是對當(dāng)年的思想、工作、期望的歸納，但今年寫的時候，相比以往，心情顯得感動些。
今年春節(jié)后，我就來到了xx醫(yī)院，始終在中醫(yī)科做住院醫(yī)師，這對我來說是一個不小的考驗。一是在思想上，我是一個有著整整XX年醫(yī)療工作歷程的同學(xué)，在原來的單位任職副主任醫(yī)師，從事的是一些較高難度的臨床指導(dǎo)性工作，如何要向一個住院醫(yī)師轉(zhuǎn)型：
1、在工作方式上，雖然我高中時期期待過部隊生活，但最終我沒有成為軍人，十幾年的工作環(huán)境都是在地方性醫(yī)院，工作方式更傾向為自覺化和共性化，而在xx醫(yī)院，紀(jì)律性更強，有些其實就是命令性的，我也很快融入到這個大環(huán)境中，雖沒有軍職，工作起來也絲毫不遜色。
2、在思想上要接受、要克服，組織支配在哪，我就要在哪把工作做得扎扎實實。在這三個季度的工作中，我始終做得很好，同時也在不斷提示自己思想不能放松。
3、在工作性質(zhì)上，我原來從事的主要是介入治療、影像診斷和介入病房住院病人的管理工作，接受的是西醫(yī)模式的醫(yī)療，對中醫(yī)僅僅停留在特殊淺表的感性熟識層面上，現(xiàn)在在中醫(yī)科，要轉(zhuǎn)向中西醫(yī)結(jié)合的醫(yī)療模式，無論是理論上還是醫(yī)療實踐中，對我來說都是要從零開頭學(xué)習(xí)。來到xx醫(yī)院中醫(yī)科后，我被支配在俞教授的醫(yī)療組中，俞教授主攻方向是中西醫(yī)結(jié)合婦科，同時也有非肝癌的其它病種，這既是學(xué)習(xí)的好機(jī)會，又可以發(fā)揮我的優(yōu)勢，因此，在工作上得到了俞教授和病人的好評。
再次走進(jìn)校門，我不再單單是臨床醫(yī)師，而是一個臨床型博士生，要用科研的思維對待臨床工作，怎樣做得更好呢？這始終是我思索的'問題。把自己原有的學(xué)問和當(dāng)前的環(huán)境結(jié)合起來，就更有機(jī)會找到可行、先進(jìn)又科學(xué)的課題。xx醫(yī)院中醫(yī)科在肝癌中醫(yī)癥候的爭論已經(jīng)有很長的歷史和初步的成果，考慮到癥候規(guī)范化的困難，xx醫(yī)院中醫(yī)科已經(jīng)開發(fā)出了原發(fā)性肝癌中醫(yī)癥候的軟件，并已投入使用多年，得到了臨床的檢驗。而肝癌的影像表現(xiàn)反映的是肝癌患者人體內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能的變化，是中醫(yī)望診的延長，更為直觀、客觀。因此，把肝癌的中醫(yī)癥候和腫瘤的影像表現(xiàn)聯(lián)系起來，能否找到一些規(guī)律，這對強化癥候的規(guī)范性和精確性都有重要意義，又簡潔在臨床實踐中推廣，使中醫(yī)、西醫(yī)工都可以參照，為患者制定出合理的治療原則，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)和社會效應(yīng)。這是我在科研上最關(guān)懷的一個課題。再如轉(zhuǎn)移性肝癌和原發(fā)性肝癌肝內(nèi)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移途徑多經(jīng)門靜脈播散，腫瘤在肝內(nèi)黏附、生長都有肝動脈和門靜脈參預(yù)血供，這就為肝動脈和門靜脈雙介入供應(yīng)了理論依據(jù)，在臨床上建立門靜脈化療途徑很多，但都有創(chuàng)傷和操作不簡便，因此，我設(shè)計出肝動脈化療栓塞同時將導(dǎo)管保留在脾動脈進(jìn)行化療的方案，簡便平安可行，在臨床實踐中顯示出了確定優(yōu)勢的療效。多年的工作、科研閱歷使我熟識到臨床課題的選題確定要來自臨床中遇到的問題，課題的實施就是怎樣用好現(xiàn)有的條件來最大程度解決這個問題，在解決問題中如何把握干預(yù)措施、削減干擾因素，歸納總結(jié)時如何發(fā)覺規(guī)律。要做好臨床型科研，就要多看、多學(xué)、多思索、多相互溝通。
一分耕耘，一分收獲，這三個季度的xx醫(yī)院醫(yī)學(xué)實踐，熬煉了我的思想，使我更加珍惜這個來之不易的工作、學(xué)習(xí)平臺，xx醫(yī)院有著深厚的醫(yī)療、科研、教學(xué)底蘊，主動利用每一分鐘，抓住每一個學(xué)習(xí)機(jī)會，各個方面來提高自己，這就是我現(xiàn)在和今后的目標(biāo)。
努力不愿定成功，放棄確定失敗，這些都是確定的事實，我在XX年的工作中，會連續(xù)不斷的努力的，其實很多的事情都是在不斷的進(jìn)展中得到了很多的進(jìn)步，我會連續(xù)不斷的在XX年的工作中做好自己的，其實很多的事情都是這樣的，我認(rèn)為正確而不懷疑我在XX年的工作確定會更好！
年終工作總結(jié)范文 篇13
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年已經(jīng)過去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x國際珠寶城一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結(jié)如下：
我們是今年xx月xx日開頭值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊，而且又是在xx珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上一年我們重點抓了三項工作。
1.抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開頭，我們在隊伍建設(shè)上就堅持兩手抓：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上，我們從xx學(xué)校聘請了x名同學(xué)隊員；同時，我們還留意從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)時的7個人，增加到現(xiàn)在的x人，是剛開頭時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。
凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時我們還特地邀請xx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學(xué)問和技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成任務(wù)的隊伍。
2.抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，不以法規(guī)，不成方圓。團(tuán)隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必需列隊行進(jìn)，充分呈現(xiàn)軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。
3.抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不憐憫況，迅速而靈敏機(jī)動地在班會、 業(yè)務(wù)會上插入思想訓(xùn)練的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例訓(xùn)練，進(jìn)行升旗儀式等多種形式，迅速而靈敏多樣地實施思想品德的訓(xùn)練。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開放人的價值在哪里？、怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員？、我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是的大爭辯，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、爭辯的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中消逝的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德訓(xùn)練，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中消逝了三多三無的喜人局面。即：工作主動主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
一、一年來工作的體會
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某晒驳玫搅税緹捄吞岣�，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
1.得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給 寬闊隊員樹立了榜樣，增加了干勁和信念；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使寬闊隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。
2.得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。xx國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必需與時俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城進(jìn)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)懷和關(guān)懷的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法關(guān)懷。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準(zhǔn)時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上關(guān)懷調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們進(jìn) 行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受關(guān)懷者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫和，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。
我們選擇實行典型事例的訓(xùn)練方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有確定說服力和訓(xùn)練作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個為什么？，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的`態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)峻向迅速而靈敏；從單一向多樣；從會議講向正�；�；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
3.得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么困難，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況簡潔，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各 項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都分散著全體隊員的才智和汗水。
二、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們確定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最終實現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。
年終工作總結(jié)范文 篇14
自從—年參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革,方方而而的工作都有了新的進(jìn)展。
本人于年畢業(yè)于—郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)校客戶經(jīng)理。如下對這些年來的工作總結(jié)如下：
工作業(yè)績：
1、 —年—月至—年XX月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了—個客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費用的按時收取。
2、 —年至—年—月辦理了—校和—校班級總機(jī)業(yè)務(wù)，總客戶數(shù)量達(dá)到了—戶，取得了不錯經(jīng)濟(jì)效益。
3、 —年XX月與電大和中心血站簽訂了翼機(jī)通業(yè)務(wù)拉動了移動業(yè)務(wù)量和收入。現(xiàn)己簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機(jī)通業(yè)務(wù)。
為客戶服務(wù)工作方而如下：
1、在為客戶服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額，做好話務(wù)量分析，對異常話費和話務(wù)量波動分析,針對性地上門走訪,了解話費波動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全而合作協(xié)議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失;維護(hù)新增市場份額，限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失;重點突破競爭對手高價值集團(tuán)客戶市場;通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
3、對于寬帶，將采取以下措施：
1）擴(kuò)大宣傳，降低寬帶卬象價格。
2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對性策反。
3）大力拓展社會營銷渠道。
4）開展聚類目標(biāo)客戶專項調(diào)查和營銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團(tuán)購活動。
5）鎖定教育行業(yè)，開展專項調(diào)查和針對性營銷。
6）實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。
4、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：
1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團(tuán)購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。
5、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)己收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來的`工作業(yè)績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
窗口年終工作總結(jié) 窗口年終工作總結(jié)范文03-20
投標(biāo)年終工作總結(jié) 投標(biāo)年終工作總結(jié)范文02-27
村年終工作總結(jié) 村年終工作總結(jié)范文11-11
[精選]年終工作總結(jié)07-29
（精選）年終工作總結(jié)07-17
年終工作總結(jié)[精選]07-13
年終的工作總結(jié)11-09
(精選)年終工作總結(jié)07-06