小區(qū)物業(yè)工作總結錦集[15篇]
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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小區(qū)物業(yè)工作總結1
一、工作概況
本年度，我作為小區(qū)物業(yè)電工，承擔了全小區(qū)電力設備的日常維護和故障修復工作。經(jīng)過一年的努力，我和團隊成員共完成了1200余次服務任務，解決了包括停電、線路故障、電器設備損壞等各類問題。
二、成果與亮點
在工作中，我采取了一系列措施，提高了工作效率，優(yōu)化了服務質(zhì)量：
1、建立了設備檔案：對小區(qū)電力設備進行詳細的分類和記錄，為日后維護提供了便利；
2、定期巡檢維護：每月定期對電器設備進行巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修復，避免了許多潛在的安全隱患；
3、做好故障排查：遇到電力故障時，我會迅速定位問題所在，并采取相應的修復措施，以最短的時間恢復供電；
4、與其他部門協(xié)作：與小區(qū)其他維修人員建立了良好的合作關系，共同為小區(qū)居民提供更好的服務；
5、提高自身素養(yǎng)：在工作之余，我積極參加相關培訓，提升自己的專業(yè)技能和工作能力。
三、存在的問題與改進意見
在工作過程中，我也意識到了一些不足之處：
1、維修周期：由于工作繁忙，有時無法及時處理日常維修請求，導致一些居民的.正常生活受到了一定的影響。因此，我建議進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保維修任務能夠及時完成。
2、溝通不暢：有時候與部分居民之間存在溝通障礙，導致工作進展緩慢。我認為我們應該加強與居民之間的溝通與互動，增強彼此的理解和信任。
四、工作感悟與展望
在這一年的工作中，我深刻體會到了電工職業(yè)的重要性和責任感。我意識到，只有不斷學習和提升自己，才能更好地為小區(qū)居民服務。在未來的工作中，我將進一步完善自己的專業(yè)技能，努力提高服務質(zhì)量，并不斷學習新知識，緊跟電力行業(yè)的發(fā)展趨勢。
總之，我對自己在本年度的工作成果感到滿意，同時也看到了自己的不足之處。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠為小區(qū)居民提供更好的電力維修服務，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作總結2
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)
放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
對應用系統(tǒng)的全面學習，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業(yè)務知識，還提高了服務質(zhì)量。
八、日常接待及服務工作
物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入伙手續(xù)000戶，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶；辦理車位000戶。
1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶業(yè)主進行了有償排水服務。
3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷000份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達到了80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。
九、工作中存在的不足
1、學習力度的不夠和經(jīng)驗的'不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；
2、專業(yè)知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。
十、今后的工作打算
1、繼續(xù)加強專業(yè)知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質(zhì)；
2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進，并將相關信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關工作。
總之，將以服務業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。
小區(qū)物業(yè)工作總結3
XX年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于XX花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間XX花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、XXX西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓XXX西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在XX花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的`收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，XX花園管理處在XX年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；
治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；
由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。
小區(qū)物業(yè)工作總結4
20xx年度，物業(yè)部在xx公司黨政班子領導下，以科學發(fā)展觀和構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實xx公司20xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責
1.×月份，隨著xx分部的成立，xx公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2.順利完成了對xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導，配合xx分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立了xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進行。
3.積極組織落實協(xié)調(diào)xx、xx等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年xx分部的電梯需要維修，xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化
1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作�！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。
2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。
3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。
4.開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來xx鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的安全
1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對xx分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的.努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
3.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理�？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標。
工作體會及經(jīng)驗
20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。 xx公司物業(yè)部
小區(qū)物業(yè)工作總結5
一、統(tǒng)一部署，建立組織機構
物業(yè)公司領導班子十分重視文明社區(qū)的創(chuàng)建活動，始終把創(chuàng)建文明和諧社區(qū)擺到重要議事日程上，召開“物業(yè)公司創(chuàng)建文明社區(qū)工作動員會”安排部署創(chuàng)建工作。成立了以物業(yè)公司經(jīng)理康立廣為組長，創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組，并下設辦公室和具體的工作小組與社區(qū)各項工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實。明確了指導思想、總體目標、建設內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標、標準和責任，細化分解，把責任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實，服務與創(chuàng)建活動齊抓共管的'工作機制。物業(yè)工作者始終認為，文明社區(qū)是一個物業(yè)精神面貌的綜合反映，有利于提高廣大業(yè)主文明綜合素質(zhì)和文明形象，有利于全面推進創(chuàng)建工作的深入開展。
二、完善制度，落實目標責任
一是工作例會制度。確定每周五召開創(chuàng)建工作例會，匯報創(chuàng)建進度，梳理存在的問題，安排下一步工作；二是督查通報制度。加大督查力度，對存在問題的物業(yè)公司通報批評，責令整改，對完成較好的物業(yè)公司通報表揚；三是協(xié)調(diào)處理制度。加強與相關單位的協(xié)調(diào)配合，共同促進創(chuàng)建工作開展。通過完善制度，落實責任，確保了創(chuàng)建工作真正落到實處。
三、加強宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍
為了深化業(yè)主對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中來，物業(yè)結合實際，以不斷改善社區(qū)內(nèi)居住環(huán)境和提高業(yè)主整體素質(zhì)為標準，利用各種渠道如《北翟營報》等，廣泛宣傳創(chuàng)建文明社區(qū)的重要意義，提高廣大居民對創(chuàng)建文明社區(qū)重要性的認識。使廣大業(yè)主充分認識到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關，有利于改善自己的居住生活條件；從而促使業(yè)主自覺把建設文明社區(qū)與履行公民義務結合起來，為開展創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎。
四、豐富載體，搞好創(chuàng)建活動
一是清理樓道雜物、占道車輛消除安全隱患。物業(yè)工作人員利用近兩個月的時間集中對地下室樓道和占道車輛逐一進行清理。把廢舊的紙箱、家具、塑料制品等易燃雜物一并清理干凈，為文明社區(qū)創(chuàng)建奠定了良好的環(huán)境基礎。
二是協(xié)助電力設施改造。在社區(qū)的.積極協(xié)調(diào)配合下，目前電力公司正在進行下埋式電路管道。工程施工完成后，整個亞龍社區(qū)用電戶都將受益。
三新建垃圾箱。社區(qū)內(nèi)的垃圾箱破損情況嚴重，近日，物業(yè)公司正在搭建新垃圾箱，使社區(qū)環(huán)境變得整潔干凈。
五、下步工作打算
（一）進一步加強溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)建文明社區(qū)的主體是廣大業(yè)主，
主平臺是物業(yè)公司，因此在下步創(chuàng)建過程中要充分發(fā)揮社區(qū)的核心主體作用，通過張貼通知、進行不定期的巡檢、訪查工作。
（二）進一步廣泛動員。創(chuàng)建文明社區(qū)的主途徑是宣傳動員，使廣大社區(qū)業(yè)主知曉參與其中來。因此下步要加大宣傳力度，改進宣傳方式，提高宣傳覆蓋面，提升宣傳感染力。向他們廣泛宣傳文明社區(qū)的重要性，切實增強宣傳的感染力和影響力。
�。ㄈ┻M一步狠抓落實。創(chuàng)建工作的成效在于落實，落實的結果直接反應成效。因此下步創(chuàng)建工作要進一步加大落實力度，通過完善工作機制，加強監(jiān)督管理，強化目標考核，使創(chuàng)建工作有壓力，有動力，有活力，向壓力要主動性，向動力要自覺性，向活力要戰(zhàn)斗力，確保創(chuàng)建工作扎實開展，深入推進。
因此創(chuàng)建文明社區(qū)要人人參與，美好環(huán)境家家受益。讓我們行動起來，為打造干凈整潔、健康怡人的文明社區(qū)而共同努力。
一是培養(yǎng)良好的衛(wèi)生行為。不隨地吐痰、便溺，不亂扔果皮紙屑煙頭等廢棄物，不隨意高空拋物，把垃圾投放到垃圾點內(nèi)。
二是呼吁業(yè)主文明飼養(yǎng)。清理寵物糞便，搞好寵物衛(wèi)生避免孳生跳蚤，拴好犬鏈。
三是不要在樓道內(nèi)外堆放雜物。破舊家具及時處理，不要占用公共區(qū)域，注意防火。
四是愛護社區(qū)的一草一木。不在綠地內(nèi)種菜等，不摘取枝葉或在綠地內(nèi)拋灑廢物。
相信在全體社區(qū)業(yè)主的共同努力下，清新優(yōu)美、干凈整潔的文明社區(qū)會一直呈現(xiàn)在我們面前。
小區(qū)物業(yè)工作總結6
一、汛情分析
我市位于沂沭泗流域中游，每年汛期要承接魯南魯西南地區(qū)5萬平方公里的客水過境，加之下游洪水出路嚴重不足，極易出現(xiàn)重大洪澇災害。在氣候特征上，屬于南北氣候的過度帶，氣候復雜多變，易旱易澇。轄區(qū)內(nèi)低洼地段較多，防汛重點目標多，整體防洪能力弱，河流干溝淤積嚴重，部分地下管網(wǎng)設施年久求失修，造成低洼地區(qū)排水不暢，極易形成內(nèi)澇。因此，全區(qū)的防洪抗洪形勢十分嚴峻。
二、工作目標
我區(qū)要在市政府的領導下、在市防指的統(tǒng)一指揮下，堅持“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛工作方針和“建重于防、防重于搶、搶重于救”的指導思想，樹立防大汛、抗大災、搶大險的觀念，大力推進防洪工程建設，統(tǒng)一組織調(diào)動全區(qū)有生力量和協(xié)調(diào)駐軍積極參加抗洪搶險。本著保重點和量災用兵的原則，嚴密組織，充分發(fā)揮全區(qū)民兵在完成急難險重任務中的突擊隊作用，保證重點地段安全度汛；著眼就近、就快的原則，調(diào)度指揮各辦事處、區(qū)直屬單位及轄區(qū)大型企業(yè)事業(yè)單位突擊隊搞好搶險自救。全區(qū)上下共同努力，在防汛抗洪中保障人民生命財產(chǎn)和國家重要物資的安全，最大限度地減輕災害損失，促進社會的穩(wěn)定發(fā)展。
三、組織領導
根據(jù)工作需要，成立了區(qū)長為總指揮，區(qū)委、區(qū)政府分管領導為副總指揮，相關成員單位主要領導和各街道辦事處主任為成員的區(qū)防汛防旱指揮部，辦公室設在區(qū)農(nóng)業(yè)水利局。區(qū)防指各成員單位成立了行政負責人擔任組長的防汛領導小組，嚴格貫徹行政首長負責制。在全區(qū)范圍內(nèi)形成健全的防汛組織網(wǎng)絡，一級抓一級，一級對一級負責。
四、我區(qū)概況
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我區(qū)境內(nèi)有湖、雙山水庫、九里湖、故黃河、奎河、拾屯河、丁萬河；主要干溝十余條：泰奎干溝、翟山干溝、十里干溝、姚莊干溝、軍民河、玉帶河、王窯河、段莊引河、韓山干溝、湖八一截流溝、山截流溝等。
湖東西長4308米，集水面積為54平方公里，總庫容量為3139萬立方米，湖底平均高程為30.10米，堤頂高程為37.5米，主汛期限水位是32.5米，警界水位是34.0米。汛初、汛末及冬春水位為32.8米。百年一遇水位為35.03米，水位越過4.0米時，應做好防汛搶險準備。
雙山湖水庫堤頂高程57米，湖底高程50.5米，庫容量為25萬方，正常蓄水位55米，當水位超過55米時，提閘放水。
故黃河在我區(qū)長度約16.4公里，臨黃村至慶云橋、顯洪島至七里溝，河底高程為34-34.5米，壩頂高程為38.5-39.5米，正常水位為36.1-36.2米，歷史最高水位38.53米。
奎河在我區(qū)長度約7.2公里，河底高程蘇堤閘上為28米，閘下為27米，河岸高程為32米，匯水面積為32平方公里。奎河水位為30.15米，當水位超過30.5米時，提閘放水。否則湖北路以南、八一大堤堤截流溝以北地面受淹。
站出水通過溢洪道流入奎河，控制水位為30.5米，流量為20立方米/秒。段莊新站出水流入故黃河，控制水位為31.8米，流量為10立方米/秒。
�。ǘ┐嬖陔[患
一是流經(jīng)我區(qū)的部分中小河流防洪標準不足10年一遇，市區(qū)整體防洪標準不足50年一遇。
二是雙山水庫、湖因筑壩蓄水而形成“懸湖”，承擔周邊，特別是山區(qū)泄洪任務，壓力過大。
三是部分老居民小區(qū)由于建設時間長，排水管網(wǎng)年久失修、排澇標準低，加上清淤不及時，造成淤積嚴重，排水不暢（如和平辦事處旭光小區(qū)等）。
四是部分地勢低洼地段，有積水嚴重現(xiàn)象。（如侯山沃望塔景園小區(qū)東北角泰奎大溝提閘不及時造成附近小區(qū)嚴重積水。風華園小區(qū)地勢南高北低，遇大雨周邊山洪水順南大門直入居民區(qū)，雨水集中在小區(qū)內(nèi)無法排出。）
五是個別采煤塌陷區(qū)存在度汛隱患，部分板房容易受淹。
五、部門分工及職責
1、區(qū)人武部：負責組織全區(qū)民兵應急分隊對重點地段實施搶險救災。
2、區(qū)監(jiān)察局：負責查辦防汛防旱工作中瀆職、失職案件及不履行防汛防旱工作責任制造成不良后果的行為。
3、區(qū)農(nóng)業(yè)水利局：負責全區(qū)防汛的管理、調(diào)度工作及區(qū)防指日常工作。晝夜值班，做好汛情綜合情況的上報下達；提供雨情、水情、工情、災情及水情預報，做好全區(qū)防洪排澇水情調(diào)度和抗旱水源的調(diào)度；負責全區(qū)管理范圍內(nèi)的水利設施的防汛檢查和度汛措施的技術指導；制定全區(qū)防洪搶險及抗災預案。負責協(xié)調(diào)組織實施區(qū)屬水利工程的修建和養(yǎng)護；負責及時提供農(nóng)業(yè)災害情況；負責農(nóng)業(yè)遭受洪澇災害和臺風災害的防災、減災和救災應變技術措施的制訂及組織實施工作。
4、區(qū)發(fā)改經(jīng)濟局：負責所屬企業(yè)單位的防汛自救工作。
5、區(qū)文教體局：負責組織、指導、監(jiān)督所屬學校做好防汛安全工作；做好學校危、漏校舍的維修和加固。
6、區(qū)財政局：負責及時安排和調(diào)撥防汛抗旱經(jīng)費，及時安排險工隱患處理、搶險救災、水毀修復、翻水調(diào)水等經(jīng)費，并監(jiān)督使用。
7、區(qū)民政局：負責有關災情的匯總上報；負責組織、協(xié)調(diào)洪澇災害地區(qū)災民的生活安置和救災工作；組織、指導開展救助、捐贈等工作；負責管理、分配救災款物并監(jiān)督檢查其使用情況。
8、區(qū)住房和建設局：負責我區(qū)地下排水管網(wǎng)的清淤清障，重點排查險工險段，組織落實到位，確保行洪暢通。
9、區(qū)城市管理局：負責市區(qū)路燈、廣告牌、宣傳牌等安全檢查與管理，防止風雨天氣造成傷人、傷物災害。
10、區(qū)園林旅游局：負責所轄公園景區(qū)內(nèi)塘壩的防汛安全；負責督查各地加強行道樹的安全檢查與管理，防止風雨天氣造成倒樹傷人、傷物災害。
11、區(qū)衛(wèi)生局：負責全區(qū)防洪搶險及災民和搶險人員的醫(yī)療救護、衛(wèi)生防疫工作，負責災區(qū)飲用水衛(wèi)生并做好災后疫病的防治工作。
12、區(qū)人防辦：負責人防工程（包括地下商場、地下停車場）的防汛防旱安全。
13、區(qū)地礦辦：負責采煤塌陷區(qū)防汛度汛工作的指導、協(xié)調(diào)，及時調(diào)度采煤塌陷區(qū)危舊房屋、棚戶區(qū)和公共場所的安全狀況，制定采煤塌陷區(qū)防汛搶險應急預案，完善應急機制。
14、區(qū)房產(chǎn)服務中心：負責直管危舊房的安全檢查及加固處理工作。
15、公安分局：負責維護防汛搶險秩序和災區(qū)社會治安秩序，確�？购閾岆U、救災物資運輸及指揮車輛暢通無阻；依法查處盜竊、哄搶防汛物料及破壞水利、水文、通信設施的案件，打擊犯罪分子，協(xié)助做好水事糾紛的處理；協(xié)助做好河湖清障。
16、市國土局分局：負責組織因雨洪引發(fā)的地面塌陷、山體滑坡、崩塌、泥石流等突發(fā)性地質(zhì)災害防治；制定、實施突發(fā)性地質(zhì)災害的搶險救災方案。
17、市環(huán)保局分局：負責水質(zhì)監(jiān)測，及時提供災區(qū)水源污染情況，做好有毒有害危險物及水污染源的'管理與控制、調(diào)查與處理工作。
18、電信局分局：負責電信設施的防洪安全；確保汛期防汛通訊暢通，保證及時、準確傳遞水情、工情、災情和氣象等防汛信息；做好抗御特大洪水應急通訊預案。
19、各辦事處和有關責任單位：按照與區(qū)政府簽訂的防汛責任狀內(nèi)容落實轄區(qū)及管理范圍內(nèi)的防汛搶險工作，各自組織20人以上的搶險自救突擊隊，并充分做好物資器材儲備工作。
六、保障措施
1、交通保障�，F(xiàn)場指揮用運輸車輛由各單位自行解決。
2、通訊保障。采取有線與無線通訊相結合，防汛搶險時以無線通訊為主。
3、物資器材保障。執(zhí)行任務時個人除帶生活用品外，應做到人手一件救災工具。各單位到達搶險救災現(xiàn)場后，要用時與區(qū)防指聯(lián)系，區(qū)防指根據(jù)搶險救災需要隨時調(diào)度補充物資器材。
4、生活保障。各單位開赴搶險救災現(xiàn)場的糧秣衣物由各單位自行解決。區(qū)防指隨時了解情況，根據(jù)搶險時間和具體情況調(diào)度解決生活必需品的后勤供應問題。
5、氣象水文保障。區(qū)防指要加強與市防汛指揮部的聯(lián)系，并及時將情況通報區(qū)屬各單位。各基層單位要及時向區(qū)防汛指揮部報告本單位搶險準備情況和本區(qū)域災汛情況。遇有災害天氣和重要汛情，務必做到上報下傳通暢。
七、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。各單位、各部門要充分認清今年防汛面臨的形勢和存在的問題，把防汛工作作為事關人民群眾生命財產(chǎn)安全，事關全區(qū)經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定的一件大事來抓，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，切實增強憂患意識、責任意識和防范意識。立足防大汛、搶大險、救大災，提高自覺性，把防汛工作擺到重要議事日程，落實各項措施，牢牢掌握防汛抗災斗爭的主動權。
2、突出重點，做好準備。各單位、各部門要扎扎實實做好各項防汛準備工作，做到未雨綢繆。一是抓好對主要排水溝河和區(qū)域排水溝管的清淤清障，加強排水設施的維修保養(yǎng)，確保城市防洪安全。二是各單位要制定完善防汛預案，切實做到有備無患。三是做好防汛物資器材準備，落實搶險隊伍組織。四是各單位對承擔的搶險地區(qū)、地段在進行實地勘察，組織人員進行搶險排練。
3、加強領導，分級負責。實行行政首長負責制為核心的各級防汛責任制，統(tǒng)一指揮，分組分部門負責，一級抓一級，一級對一級負責，并貫徹到防汛工作的全過程，對防汛重點部位、重要水利設施的防汛搶險，要分片、分項包干，把責任落到具體單位和個人。
4、搞好協(xié)調(diào)，互相配合。各部門、各單位要在區(qū)防指的統(tǒng)一領導下，互相協(xié)調(diào)、配合、支持，盡職盡責，切實提高工作效率。對拒不執(zhí)行調(diào)度方案造成重大損失的，要依法嚴肅查處。要注意協(xié)調(diào)處理好區(qū)域之間的關系，下一級必須服從上一級的指揮。在處理邊界問題和水事矛盾時，一定要顧全大局，團結治水。
小區(qū)物業(yè)工作總結7
全區(qū)疫情防控工作部署會召開后，區(qū)房管中心堅持把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，指導全區(qū)物業(yè)服務行業(yè)立足本職、擔當作為，第一時間筑起安全墻，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻物業(yè)力量。
嚴把門崗進出關，為業(yè)主牢筑安全屏障。國能山東置業(yè)有限公司泰安分公司要求門崗秩序人員嚴抓落實，在做好自身防護的同時，確保所有外來人員測溫登記并進行雙碼查驗，檢查合格后予以放行；針對外地返泰人員第一時間落實當?shù)卣咭�，在告知業(yè)主上報社區(qū)報備的同時，做好跟進工作，保障業(yè)戶人身安全。
積極開展疫情防控相關演習，做到有備無患。為積極配合泰安市全民核酸檢測工作，物業(yè)公司根據(jù)所轄區(qū)域實際情況開展模擬演習，期間通過多次桌面推演及實際演習，不斷進行細節(jié)改善，確保全員核酸檢測工作的正常開展。
全面摸排，確保一戶不漏，一人不缺。為切實做好人員防控工作，根據(jù)疫情防控相關要求，物業(yè)公司積極配合所屬社區(qū)開展全員核酸檢測工作，對于未按時檢測的業(yè)戶，物業(yè)工作人員立即采取電話溝通及上門等形式進行告知，對于身體欠佳的.業(yè)戶，物業(yè)公司第一時間與社區(qū)及醫(yī)護人員溝通，采用上門取樣的形式進行核酸檢測，確保一戶不漏，一人不缺。
全面消殺常態(tài)化，疫情防控不松懈。根據(jù)目前疫情防控的嚴峻形勢，為進一步做好公共區(qū)域消毒消殺，保障業(yè)戶人身健康及安全，結合上級公司相關要求，物業(yè)公司對所轄公共區(qū)域開展全面消毒消殺工作，針對電梯、垃圾點、快遞柜及公區(qū)樓道等進行每日至少兩次重點消殺，確保人員安全。
加強防控宣傳，提高全員防范意識。為提高全員疫情防范意識，物業(yè)公司結合公司及當?shù)厣鐓^(qū)要求，定期開展多種形式的安全宣傳貫徹工作，通過微信公眾號、網(wǎng)格群、宣傳欄等開展全員安全宣貫工作，提高全員防范意識。
堅持員工崗前測溫，確保人員健康安全。根據(jù)物業(yè)公司有關疫情防控相關要求，為確保員工及業(yè)主人身安全，最大限度保障小區(qū)正常運行，物業(yè)公司針對在崗員工開展每日兩次測溫工作，同時不定期對員工及其家屬行程軌跡及疫苗接種等摸排工作，確保自身安全!
小區(qū)物業(yè)工作總結8
物業(yè)客服劉經(jīng)理回憶說“每天都有接到業(yè)主投訴清潔問題，確實小區(qū)隨地亂扔垃圾、高空拋物的很多，其實每天小區(qū)都清潔的較干凈，但到第二天早晨小區(qū)又遍地（包括道路和綠化帶）都是白色垃圾，看到真的'非常痛心”。
廣州錦日物業(yè)秉持工匠精神，以專業(yè)、專注的態(tài)度，用心做好每一次服務，充分認識到小區(qū)保潔服務的難點和重要性，迎難而上，用辛勤的汗水讓社區(qū)環(huán)境變得干凈整潔。
1、建立和健全小區(qū)保潔服務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行保潔服務操作規(guī)程和標準，進一步規(guī)范小區(qū)日常保潔服務。
2、在小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳，倡導講文明、樹新風，拒絕高空拋物，社區(qū)是我家，文明清潔靠大家，制止亂扔垃圾等現(xiàn)象，得到了廣大業(yè)主的理解和支持。
3、認真落實保潔服務操作規(guī)程和標準，如針對電梯、地下停車場、樓宇、道路、平臺天井等公共部位，首先是按標準全面徹底清潔干凈，日常保潔維持標準。
4、不定期組織業(yè)主和物業(yè)服務人員共同參與義務保潔服務，用行動落實社區(qū)清潔環(huán)境，大家來愛護。
5、遵守《廣州市城市生活垃圾分類管理暫行辦法》，及時分類清運小區(qū)各類垃圾。每日清運廚余垃圾10-13車，全年清運綠化垃圾110車，其它垃圾56車。
6、對小區(qū)的清潔設施進行了全面清理，添置和更換了一批破損的垃圾桶和果皮箱等。
所有的努力，只為成就美好新生活。我們生活在同一個社區(qū)，追求環(huán)境舒適的新生活是大家共同的心愿，社區(qū)環(huán)境，還請大家來愛護，請自覺保持環(huán)境整潔。錦日物業(yè)愿攜手廣大業(yè)主共同維護和構建文明和諧、幸福社區(qū)，同創(chuàng)美好新生活。
小區(qū)物業(yè)工作總結9
回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對工作也由陌生變得熟悉。
一、這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的`工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激·情；至于接
下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐；
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，文化理念、客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
小區(qū)物業(yè)工作總結10
一、工作概述
在過去的一年里，我們物業(yè)小區(qū)全體員工辛勤努力，充分發(fā)揮團隊合作的精神，圓滿完成了各項任務。在業(yè)主、居民的大力支持下，物業(yè)小區(qū)迎來了一個又一個新的里程碑。下面將對我小區(qū)的年終工作進行總結。
二、服務質(zhì)量提升
在過去的一年里，我們高度重視居住環(huán)境的質(zhì)量，以提升居民滿意度為己任，持續(xù)改進服務方式和質(zhì)量。我們不斷加強對保潔、綠化、安全等方面的`管理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔美觀。同時，我們建立了一套完善的居民投訴處理機制，及時解決居民的問題，提高整體服務水平。
三、設施設備維護
為了保證小區(qū)設施設備的正常運行，我們在過去的一年里加大了維護力度。定期檢查和維修電梯、水電、管道等關鍵設備，及時解決各類故障。我們還組織了緊急演練，提高了應急處理能力，確保居民的生命財產(chǎn)安全。
四、文化活動策劃
通過豐富多樣的文化活動，我們積極營造了一個和諧、溫馨的小區(qū)氛圍。組織了春節(jié)聯(lián)歡晚會、居動會、書畫展覽等各類活動，增進居民之間的交流與互動。這些活動不僅豐富了居民的業(yè)余生活，也展示了小區(qū)的文化魅力，提升了小區(qū)形象。
五、安全管理加強
在安全管理方面，我們采取了一系列措施，確保小區(qū)的安全。加強了對小區(qū)出入口的監(jiān)控、巡邏力度，增設了防火設備和安全警示標識，提升了居民的安全感。我們還組織了應急演練，培訓了居民的安全意識，進一步提高了小區(qū)的安全級別。
六、成本控制與節(jié)能減排
為了更好地為業(yè)主、居民提供服務，我們積極探索降低成本、節(jié)能減排的途徑。通過優(yōu)化采購流程、控制物料浪費，有效控制了運營成本。同時，我們還推廣了節(jié)能減排的理念，提醒居民節(jié)約用水、用電，為環(huán)境保護出一份力。
七、客戶滿意度調(diào)查
為了了解居民對我們服務的滿意度，我們定期開展客戶滿意度調(diào)查。通過調(diào)查結果，我們了解到居民對我們的服務普遍滿意，但仍有一些問題需要進一步改進。我們將結合調(diào)查結果，持續(xù)改進服務質(zhì)量，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
八、展望未來
展望未來，我們將繼續(xù)致力于提升物業(yè)小區(qū)的整體管理水平。我們將進一步完善服務制度，培訓員工的專業(yè)能力，提高服務質(zhì)量。我們將持續(xù)關注居民的需求，積極解決問題，實現(xiàn)物業(yè)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
以上是對我小區(qū)過去一年工作的總結，感謝全體員工的辛勤付出和居民的支持。我們將在新的一年里繼續(xù)努力，為小區(qū)營造更美好的生活環(huán)境！
小區(qū)物業(yè)工作總結11
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。
新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，
發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，
現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，
處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，
已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，
積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的.終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
小區(qū)物業(yè)工作總結12
忙碌的20xx年即將過去�；厥孜飿I(yè)客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在xx各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務
自20xx年我部門提出＂首問負責制＂的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證xx各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
在＂首問負責制＂方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如＂微笑、問候、規(guī)范＂等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)xx的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同xx的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。
可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業(yè)xx歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對xx充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；
把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；
物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在xx領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到xx的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的.服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務品牌。
一、 深化落實xx各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)xx的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。中國教育
3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
小區(qū)物業(yè)工作總結13
XXX年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗，XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的`設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在XX年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。
小區(qū)物業(yè)工作總結14
物業(yè)服務過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業(yè)主出行的同時，也細化了我們的服務內(nèi)容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務工作。
現(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：
一、客服服務
1、本月共開具派工單據(jù)271張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進;
2、發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示;
3、張貼及更換各類通知通告;
4、幫業(yè)主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務;
5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;
6、客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品;
7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查;
8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置;
9、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;
10、客服管家對各樓棟進行裝修巡查;
11、客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。
二、公共區(qū)域維修服務
1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修;
2、各樓棟墻磚定期巡查維修;
3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復;
4、各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手;
5、園區(qū)里的設施設備日常巡檢，維修，保養(yǎng);
6、修復園區(qū)透水磚路面;
7、維修園區(qū)水系噴頭;
8、處理維修水管漏水的工作;
9、每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
10、幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的`貼心服務;
11、對地下車庫設施設備日常巡查、保養(yǎng)、維修;
12、地下車庫風筒防銹刷漆工作;
13、處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象;
14、修補地下車庫損壞的墻面;
15、商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面，及時修復商鋪路面。
三、公共秩序維護服務
1、樓內(nèi)及園區(qū)日常巡邏工作;
2、清理園區(qū)及大堂自行車、電動車;
3、持續(xù)加強園區(qū)、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作;
4、重點部位巡查工作時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關，立即上報聯(lián)系業(yè)主;
5、裝修巡查制止噪音施工;
6、定期巡查巡更點使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時進行更換;
7、清理消防跑水工作;
8、消防水泵房日常巡查;
9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務;
10、增加汽車電瓶充電服務，幫助業(yè)主為虧電車輛充電;
11、幫助指引結婚車輛進入園區(qū);
12、對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;
13、每天早例會對秩序員進行軍訓;
14、對物業(yè)全體員工進行20xx年度春季消防演練的培訓;
15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來的錦旗;
16、對園區(qū)商鋪進行日常巡檢工作。
四、環(huán)境衛(wèi)生服務
1、園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設施設備日常維護保養(yǎng)、清潔等工作;
2、園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作;
3、園區(qū)禮花紙屑清理工作;
4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭;
5、地下車庫設施設備日常清潔擦拭;
6、地下車庫路面日常清潔擦拭;
7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作;
8、電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng);
9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;
10、園區(qū)路燈清潔擦拭;
11、園區(qū)路面雜草清理工作;
12、園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作;
13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;
14、園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位;
15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;
16、日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作;
17、處理園區(qū)石材磚油漬;
18、維修墻皮善后清理工作;
19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;
20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;
21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木;
22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。
小區(qū)物業(yè)工作總結15
一學期來，班級組長的領導下，各科任老師的主動協(xié)作和大力支持下，依據(jù)學校的要求和班級工作方案，已順當完成學校交給的各項工作，現(xiàn)總結如下：
一、工作回顧
1、了解同學，選拔和培育同學干部，組建班委會。
2、制定班規(guī)，班級管理工作方案，班級獎處條例，修訂德育量化細則等各項管理制度，建立健全班級管理制度，使管理有規(guī)可行。
3、時常性地深入到到同學中，了解，理解和爭論同學，留意發(fā)覺同學中消逝或存在的問題，準時引導，處理，讓同學真正自主，主動的熟識學習的重要性，能自覺地遵守紀律，認真學習。
4、大力加強日常管理工作，能讓同學較快地適應新的環(huán)境，新的氛圍，為以后的學習打下良好的基礎。
5、有針對性地分批，分層次召開同學及同學家長會，準時溝通，引導，做好各層次同學的思想工作。
6、定期召開班委會，指導和落實班委會工作，并爭辯管理中消逝的新問題和應選擇實行的措施，工作方法等。
7、定期召開住校生會議，進行紀律，衛(wèi)生，平安，集體等方面的`訓練。
8、認真組織班級參預學校組織的各種活動，準時傳達學校組織的各種活動，準時傳達學校有關會議精神，按時布置學校支配的有關工作，完成學校交給的各項任務。
二、初步成效
1、初步形成較好的班風，學風。
2、多數(shù)同學已適應高中的學習，生活習慣，已形成較好的學習習慣，生活習慣。
3、增加了自我管理，自我訓練意識，團結合作意識。
4、各項活動中，取得較好的成果。
三、存在的問題
1、個別同學的學習習慣尚存在許多不足，自覺性和主動性還很差。
2、個別同學的集體觀念淡漠，紀律還不能自覺遵守，有違紀狀況發(fā)生。
3、差生轉化工作有待于加強，改進和探究。
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