酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文1
光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的20xx，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達(dá)成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)招待方面
20xx月至7月，我從事先臺(tái)招待工作，招待人員是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，合計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議招待方面
1、外面會(huì)議招待
參加招待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力督查培訓(xùn)會(huì)議等，在這類外面會(huì)議中，嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)部署會(huì)場(chǎng)，踴躍協(xié)調(diào)酒店有關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等有關(guān)知識(shí)，積累了好多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
依據(jù)各部門的需求合理安排會(huì)議室，免得造成會(huì)議矛盾，并注意做好有關(guān)登記，以及會(huì)議室的'衛(wèi)生保持，民眾物件的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，依據(jù)通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接入，今年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提早進(jìn)行會(huì)議預(yù)定，呼喊各終端，保證每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、花費(fèi)報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)要求，周一匯總采集報(bào)銷票據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)署名后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷票據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年xx月，因部門人員改動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查問、外面文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月尾，共招待公安查問300次左右，并做到態(tài)度90份左右，熱忱，嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件做20 篇，采到實(shí)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不耽誤事情。報(bào)送信息編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆錄本、臺(tái)式機(jī)等小型固定財(cái)產(chǎn)做好登記與進(jìn)出庫工作，實(shí)時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦保護(hù)與維修，與其增強(qiáng)交流，并要求為我們供給備用機(jī)，免得耽擱正常工作。
五、其余工作
在達(dá)成本員工作的同時(shí)，認(rèn)真達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并踴躍參加企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲取第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎(jiǎng)，當(dāng)前正在踴躍籌辦20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周到、不夠仔細(xì)。文字功底短缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到實(shí)時(shí)抓住企業(yè)信息亮點(diǎn)，致使信息數(shù)目和質(zhì)量不高，影響企業(yè)在全省的信息排名。
七、 20xx工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，聯(lián)合綜合部實(shí)質(zhì)，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)企圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外面關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、踴躍學(xué)習(xí)其余單位、酒店等會(huì)議招待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提高企業(yè)形象。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文2
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更走開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。
半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到必定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不只需客人的物質(zhì)需求獲取知足更要知足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，常常對(duì)客人的要求，只需在不冒犯罪律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化知足客人。
所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌注：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真摯的服務(wù)，才會(huì)換來客人的淺笑” 。我向來深信顧客就是上帝的道理，老是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，此中一人為專職收銀，此外兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其余服務(wù)和聯(lián)系工作。
并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和
管理水平，所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作要點(diǎn)。
我們按期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)良的服務(wù)。
二、增強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，踴躍地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)天的入住狀況靈巧掌握房價(jià)，前臺(tái)
的散客有了顯然的增添，入住率有所提高，重申招待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率。
三、著重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中不免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)停決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业腵共同目的都是為了酒店，不解決和辦理好將對(duì)酒店帶來必定的負(fù)面影響。
四、考慮如何填補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所過去常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或譴責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高懸起”最不行取的，它不只不可以填補(bǔ)過錯(cuò)，反而讓客人思疑整個(gè)酒店的管理，進(jìn)而加深客人的不相信程度。
所以，應(yīng)沉穩(wěn)沉著發(fā)揮中介功能，由收銀向其余個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決以后，應(yīng)再次征采客人建議，這時(shí)客人常常被你的熱忱幫助感動(dòng)，進(jìn)而改變最先的不良印象，甚至?xí)闪⒂H近和互相相信的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不停” 、“好學(xué)后方知不足” 。只有學(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人的品德，提高道德涵養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。
讓我們邁著健壯的步伐，不停的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名xx的兄弟姐妹們，為了我們的明日而努力吧！
酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文3
既然經(jīng)營是要點(diǎn)，那就先談?wù)?0xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是整年九百萬的銷售額，并將任務(wù)區(qū)分到了每個(gè)月份，大體只有三月份較昨年同期銷售額減少以外，其余月份都較昨年同期略漲（包含了內(nèi)支部分）。任務(wù)達(dá)成方面也只有一兩個(gè)月未達(dá)成以外，大多數(shù)月份均超額達(dá)成計(jì)劃，并被賜予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)賞。所以到此刻為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已達(dá)成，就看與昨年同期對(duì)比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。不過此刻看12月份的預(yù)定狀況，銷售仿佛不太樂觀，為此，經(jīng)理專門招集我們開了個(gè)鼓舞士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉俚Z，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。
除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插此中，每個(gè)月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是井井有條。因?yàn)榻衲甑钠接篃o奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增添了很多，不單有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也愈來愈嚴(yán)格，還有海淀分局進(jìn)出境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都踴躍參加此中，為增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
自然，20xx年的改變也有許多。其一，由站式服務(wù)改正為坐式服務(wù)就是最大的改變。旅館有很多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了�！薄昂芎冒。庇^，也更舒坦了。 ”客人們的`感覺都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更為從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更為舒坦的辦公環(huán)境也讓同事們心情歡樂地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北狂風(fēng)光片，旅館介紹片，入住來賓登記要求，入住來賓溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時(shí)間，又充足感覺到了旅館的熱忱和周祥。此外，旅館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了薪資，并從20xx年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中安慰許多，也更為有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了國都旅行社分銷店且從頭開張了。不只恢復(fù)了過去商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增添了旅行項(xiàng)目，給酒店客人帶來更周祥的服務(wù)。
為了20xx年工作的順利展開，旅館做了今年年終部分客房從頭修葺的估算，主假如針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的改換壁紙的裝飾工程，還有大堂的旅館正門增添避風(fēng)裝置，進(jìn)而增添大堂的溫度舒坦度等內(nèi)容。此外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，進(jìn)而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是旅館在硬件設(shè)備方面的改良。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也踴躍交流，簽署了協(xié)議，增添了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不停地培訓(xùn)，招待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不只學(xué)習(xí)本崗位有關(guān)知識(shí)，并且正確認(rèn)識(shí)有關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)，以便更為貼心，更為周祥，更為嫻熟地對(duì)客服務(wù)，來增添旅館的回頭客。仿佛老是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，旅館老是不停地完美客房的硬件設(shè)備，而我們員工也老是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源旅館才能矗立在競爭日趨強(qiáng)烈的時(shí)代里，旅館的明日才能更為美好和絢爛。
酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文4
作為一名xx酒店的前臺(tái)員工，在20xx向來都保持著踴躍向上的工作態(tài)度，不停提高自己的工作能力。固然我此刻還不過酒店的一般前臺(tái)而已，但是我相信只需我努力，前路就會(huì)不停的為我翻開，此刻的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我一定打破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提高。所以在工作中我向來都是特別嚴(yán)格的要求自己，過去是，此后也是。近來回憶過去一段時(shí)間的工作，感覺有些雜亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、汲取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)以下：
一、在招待工作方面
身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不論發(fā)生什么事，在工作中禮儀不可以丟！在以前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不停的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)異的地方。這樣固然有些東施效顰的意思，但是在不停的對(duì)照中，我也的確找到了許多自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在以后的工作中，我也會(huì)不停的在禮儀長進(jìn)步。
在禮儀以后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客介紹房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是特別的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人數(shù)、年紀(jì)來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的講話，認(rèn)識(shí)他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房屋了。但是這就致使在招待顧客的時(shí)候一定要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的切記了我們酒店的詳細(xì)房間款式和當(dāng)時(shí)狀況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
身為前臺(tái)的我們，不單是顧客的招待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)認(rèn)真的記錄。我每次都在這方面特別的仔細(xì)，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也致使我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的降落，這致使一次有多批顧客一同來的時(shí)候遇到了訴苦，所以在以后我要提高自己的速寫能力，但是一定保證筆跡清楚和正確。
三、總結(jié)
總的來說，提高自己也不是一天兩天的事情。固然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提高，積累起來就是一個(gè)大超越！
酒店工作各方各面，平常雜事，要做好酒店工作需要的是耐心和認(rèn)真，堅(jiān)持做好自己的.工作，完滿達(dá)成工作任務(wù)。
過去的xx年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新年到x酒店的差不多5個(gè)月來之際，回顧來時(shí)的路，在到達(dá)我們里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺(tái)招待工作的全無所聞到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說話到能夠與客自如的交流!在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在必定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必定要認(rèn)真做好本員工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定。總結(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：
一，像全部其余的服務(wù)行業(yè)同樣，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)異的精神相貌對(duì)客，進(jìn)而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識(shí)并看到我們億邦的精神相貌。進(jìn)而留下深刻的優(yōu)異印象!并且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提高。進(jìn)而，影響我們此后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主假如平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，詢問，供給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查問與查對(duì)。訂單的檢查與查對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，仔細(xì)工作作風(fēng)和責(zé)任心!免得給客人和自己的同事帶來好多的不便！
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)招待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。關(guān)于英語的招待方面，我本認(rèn)為關(guān)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，此后在招待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才理解我好些單詞都已生分，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)招待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過獲取單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使理解這樣一個(gè)道理就是不論什么時(shí)候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給自己不停充電!惟有不停的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不停增強(qiáng)!
五，以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原因推辭。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常踴躍參加酒店組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多認(rèn)識(shí)我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在今后的工作上我必定會(huì)戰(zhàn)勝這類心理。我也很感謝給我提建議的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有時(shí)機(jī)去更正。對(duì)我也有很大的幫助!固然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和企業(yè)賜予我的時(shí)機(jī)，在此后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文5
過去的20xx年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回顧來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺(tái)招待工作的全無所聞到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說話到能夠與客自如的交流！在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！此刻我對(duì)前面x個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。關(guān)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在必定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必定要認(rèn)真做好本員工作。所以，我在過去的5個(gè)月我向來都嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說
一、服務(wù)禮儀
像全部其余的服務(wù)行業(yè)同樣，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
二、前臺(tái)形象
注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對(duì)客，進(jìn)而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識(shí)并看到我們億邦的精神相貌。進(jìn)而留下深刻的優(yōu)異印象！并且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提高。進(jìn)而，影響我們此后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主假如平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的'轉(zhuǎn)接，詢問，供給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查問與查對(duì)。訂單的檢查與查對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，仔細(xì)工作作風(fēng)和責(zé)任心！免得給客人和自己的同事帶來好多的不便！
四、前臺(tái)英語
一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)招待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。關(guān)于英語的招待方面，我本認(rèn)為關(guān)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，此后在招待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才理解我好些單詞都已生分，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺(tái)招待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過獲取單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使理解這樣一個(gè)道理就是不論什么時(shí)候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給自己不停充電！惟有不停的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不停增強(qiáng)！
五、以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不論是工作時(shí)間仍是休假時(shí)間，假如酒店有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原因推辭。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。
平常踴躍參加酒店組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多認(rèn)識(shí)我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在今后的工作上我必定會(huì)戰(zhàn)勝這類心理。我也很感謝給我提建議的同事！
因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有時(shí)機(jī)去更正。對(duì)我也有很大的幫助！固然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和企業(yè)賜予我的時(shí)機(jī)，在此后的日子里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文6
3、做好工會(huì)工作，推出存心義的活動(dòng)，增強(qiáng)交流交流，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)持續(xù)展開下去。
4、增強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)檢查，加大花費(fèi)管控力度，創(chuàng)造溫馨舒坦、價(jià)錢便宜的就餐環(huán)境。
20xx將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的20xx將到臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戰(zhàn)勝不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
一、20xx年我部達(dá)成了以下工作：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了表現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)修養(yǎng)，在04年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不一致的現(xiàn)象，我部呼吁各管區(qū)采集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語履行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了明顯提高。但到了后期，好多員工對(duì)此有所松弛，對(duì)自己要求不嚴(yán)，有回來本來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2、為保證客房銷售質(zhì)量，嚴(yán)格履行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品銷售，它包含房間衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)備、物件裝備等，為了的確提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格履行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力求將疏忽降到最低，并且還增添了《返工單》剖析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反應(yīng)存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3、履行首問責(zé)任制。實(shí)行首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通訊息、旅行資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工辦理事情的靈巧應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首
問責(zé)任制是在正式履行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位寬泛采集資料，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客人供給服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式履行以來，工作較昨年有了很大的進(jìn)步，昨年有多因由轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽擱客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一同。
4、展開技術(shù)大練兵，培育技術(shù)好手，的確提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工展開技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技術(shù)和查房技巧進(jìn)行查核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員特意召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以剖析，對(duì)員工進(jìn)行從頭培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。經(jīng)過查核，取得了必定的收效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5、成立“免查房制度”，充足發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽訂《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參加管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假時(shí)期的代班工作，充足表現(xiàn)出員工的自己價(jià)值和酒店對(duì)他們的相信，使員工對(duì)工作更有熱忱。到當(dāng)前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。這樣一來，減少了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真切發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6、展開各樣“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，進(jìn)而提高員工的素質(zhì)。近兩年，跟著我店客源構(gòu)造的不停擴(kuò)展，常常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的阻礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行平常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還創(chuàng)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面表現(xiàn)了有專長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增添了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活。
7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕�?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本花費(fèi)最高的`一個(gè)部門，本著節(jié)儉就是創(chuàng)收益的思想，我部呼吁全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，根絕全部浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技術(shù)考核中，節(jié)能也做為查核項(xiàng)目，目的是增強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表此刻：
①管家部向來要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為潔凈劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。
②每天清晨要求對(duì)退客樓層的走道燈封閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電舉措，這樣日復(fù)一日的履行下來，為酒店節(jié)儉了一筆許多的電費(fèi)。
③為了做好物件的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的估算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物件領(lǐng)用進(jìn)行了合理區(qū)分，各管區(qū)每個(gè)月申領(lǐng)的物件均有定額，且領(lǐng)貨不得高出定額的85%，如確因工作需要需高出的，必由部門經(jīng)理批改后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)異的工作氣氛。部門以《優(yōu)異員工評(píng)比方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)異員工，每人獎(jiǎng)賞30元，并在《內(nèi)部資訊》上宣布，以激發(fā)員工的工作熱忱，充足調(diào)換他們的主動(dòng)性、自覺性，進(jìn)而形成鼓舞先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)的良性競爭場(chǎng)面，防止干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更為規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充足發(fā)揮領(lǐng)班真切的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作踴躍性為要旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)行。經(jīng)過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組嶄露頭角，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有安身之地，不再默守成規(guī)，而是急起直追。每個(gè)月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜宣布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的認(rèn)識(shí)到自己班組的成績和所處的名次。經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，取到了預(yù)期的成效。
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