客服實習(xí)工作總結(jié)[精選14篇]

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的客服實習(xí)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇1

　　因為前一段時間教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，_老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！

　　在這里學(xué)習(xí)的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團(tuán)隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團(tuán)隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費(fèi)很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

　　接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的��！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！

　　面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對于_老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的.價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是因為這個工作不費(fèi)嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！

　　不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個字形容最恰當(dāng)，那就是：暈……

　　之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時費(fèi)力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團(tuán)隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機(jī)會，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛這個年輕的團(tuán)隊的每一個人，衷心的祝福你們。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇2

　　時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個月了，在這短暫的時間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項任務(wù)。現(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下:

　　一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的.工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!

　　二、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。

　　三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

　　四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)�業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。

　　接下來的計劃:

　　一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

　　二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。

　　三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇3

　　通過實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

　　(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問，不過要注意實踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實踐則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實踐。

　　(2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要簡單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫忙，在理論運(yùn)用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

　　(3)要學(xué)會有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的'工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇4

　　作為一名商場客服實習(xí)生，我不僅僅是被分配到商場的服務(wù)中心去接聽電話，解決顧客的問題。我學(xué)到了更多的東西，也拓寬了我的視野。在這次實習(xí)中，我經(jīng)歷了很多，下面就來談一下我的心得和體會。

　　首先，商場客服實習(xí)需要學(xué)習(xí)的知識非常豐富，如服務(wù)語言、服務(wù)技巧、客戶心理等。我們需要了解各種顧客的需求和問題，仔細(xì)地聽取他們的抱怨，并且在解決問題時始終保持耐心、冷靜和禮貌。同時，我們需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分析、協(xié)調(diào)、處理甚至是引導(dǎo)，以提高我的解決問題能力和專業(yè)素質(zhì)，最終為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　其次，商場客服實習(xí)需要的是敏銳的觀察力。我們需要觀察顧客，尋找他們的需要，發(fā)現(xiàn)他們的需求和問題，以此來建議、推銷或解決問題。有時候顧客會忽略某些重要的細(xì)節(jié)，但我們需要用自己的敏銳觀察來發(fā)現(xiàn)并解決這些問題，成為一名合格的服務(wù)人員，不僅要給顧客提供服務(wù)，還要能夠成為他們的朋友。

　　再次，商場客服實習(xí)需要的是有效的溝通。不同的顧客有不同的表達(dá)方式和需求，我們需要調(diào)整自己的語言，以他們的口味進(jìn)行溝通，解決他們的問題。通過積極溝通，我們會發(fā)現(xiàn)顧客的需求是多樣的，并且在溝通中經(jīng)常會收獲更多的信息，從而提升自己的.專業(yè)技能。

　　總之，商場客服實習(xí)對我的人生意義非常重大，我因此學(xué)到了非常多的知識和技能，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和洞察能力。同時，在商場工作期間，我也感受到了顧客和同事的信任與支持，他們的表揚(yáng)和鼓勵使我更有信心去迎接挑戰(zhàn)。最后，我真心希望我在商場工作的每一天都能讓顧客形象的鮮明起來，以及更好地提升商場的服務(wù)質(zhì)量。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇5

　　今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我更好地完成了自己的工作。作為公司客服部的員工，我明白了做好自己工作的重要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能嚴(yán)格要求自己在日常客服工作中履行職責(zé)，隨著年底的到來，我總結(jié)了今年客服工作的表現(xiàn)。

　　認(rèn)真做好客戶服務(wù)部門的工作，提高他們的工作能力，我明白嚴(yán)格要求自己在工作場所取得更大的進(jìn)展，為了不在工作場所競爭中被淘汰需要追求，所以我可以熟練前的工作技能來履行自己的職責(zé)，在與客戶溝通時可以積極宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是說服客戶處理業(yè)務(wù)還是幫助對方解決疑慮，我都履行了客戶服務(wù)人員的`職責(zé)。此外，在我開展工作之前，我會在工作日志上注明對當(dāng)天任務(wù)的要求，盡我最大的努力完成我設(shè)定的工作目標(biāo)，反思我是否有缺點。這種激勵自己的方式使我在今年的客戶服務(wù)工作中取得了很大的進(jìn)展。

　　雖然我的個人能力很好，但我沒有很好地處理人際關(guān)系。由于我的性格競爭，我和部門同事的關(guān)系不好。雖然我能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，但不利于我的長期發(fā)展。我必須盡快糾正我的性格缺陷，幫助我的同事，我也應(yīng)該參加新員工的培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，對我來說，部門的整體發(fā)展可以從中受益，所以我需要關(guān)注部門的發(fā)展，努力做好我的日常工作。此外，我還應(yīng)該在工作場所對自己的發(fā)展提出更高的要求。

　　面對工作中的得失，我可以理解履行職責(zé)的重要性。因此，我也制定了明年的客戶服務(wù)工作計劃，并期待著我的能力得到更大的提高。其中，我需要加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)的研究，以提高我在工作中的專業(yè)水平，我還需要掌握一些營銷技能，以增強(qiáng)我的工作能力，對我來說，學(xué)習(xí)更多的工作技能無疑可以在工作場所取得更大的突破。此外，我還建議部門建立嚴(yán)格的制度，以提高員工的綜合能力，堅持對客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我非常關(guān)心部門的整體發(fā)展。

　　未來，我將繼續(xù)以優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我將在工作中更積極地表達(dá)自己，并期待明年取得更大的進(jìn)展。我也堅信，堅持認(rèn)真工作的原則，我可以取得理想的成就。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇6

　　通過這次的實習(xí)，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認(rèn)識，同時在這次的實習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去改進(jìn)，這次的實習(xí)，我也是要對客服工作來總結(jié)下。

　　剛來到公司的時候，我也是很擔(dān)心自己的實習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的'，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。

　　在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

　　實習(xí)雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進(jìn)入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇7

　　時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。

　　一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。

　　二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候，就十分的'注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

　　三、有待加強(qiáng)的地方

　　在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

　　實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇8

　　認(rèn)真做好實習(xí)階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習(xí)工作中學(xué)到很多知識，從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實習(xí)階段的客服工作加以總結(jié)。

　　盡管缺乏對客服工作的實踐經(jīng)驗卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境，畢竟作為實習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo)，相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程，至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教導(dǎo)并認(rèn)真做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。

　　通過對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對客服工作的了解程度，也許是擔(dān)任客服專員的時間不長的緣故導(dǎo)致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎(chǔ)性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)，尤其是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時應(yīng)當(dāng)講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。

　　有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過實習(xí)期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的'財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒有的經(jīng)驗，在實際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的經(jīng)驗，所幸的是我在實習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

　　面對即將結(jié)束的實習(xí)工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了，也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實卻也在經(jīng)歷過實習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實習(xí)過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇9

　　一年又匆匆結(jié)束了。作為客戶服務(wù)部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，承受著巨大的壓力。現(xiàn)在是年底。事實上，它真的很快就被記住了�；仡欉^去，我發(fā)現(xiàn)幾乎每個月都現(xiàn)在，好像還在昨天。無論如何，我非常感謝今年的經(jīng)歷，這給我增添了一張自信的臉。

　　一、思想上

　　我知道客戶服務(wù)工作不是一項簡單的工作。自從我進(jìn)入這份工作以來，我意識到做好這份工作需要不斷的努力和堅定的決心。因此，在這一年里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，保持有節(jié)奏的進(jìn)步。通常我也為自己制定了一些原則和要求，比如無論如何保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣互相交流，不要有一些小脾氣，這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因為小事而失去大事，也不要因為沖動而失去更多的機(jī)會。

　　二、行動上

　　今年我在自己的行動上取得了進(jìn)步。例如，在售后部分，我認(rèn)為我表現(xiàn)得很好。我還記得有一次，一個客戶一直無理取鬧。不管我怎么說，他都不聽，一直大喊大叫。大約半個小時后，我周圍的人都覺得累了，但我仍然可以保持良好的態(tài)度與他溝通。最后，為了我良好的服務(wù)態(tài)度，他選擇了妥協(xié)。這件事我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的贊揚(yáng)，也是我成長道路上一個非常難忘的里程碑。

　　三、未來計劃

　　下一年，是一個全新的階段，對我們部門的'每個人來說，其實都是一段新的旅程。我一直認(rèn)為我更適合這份工作，所以未來的計劃是繼續(xù)保持良好的狀態(tài)，繼續(xù)創(chuàng)造一些新的成就，投入我的目標(biāo)和理想，然后投入我所有的精力。我還很年輕，還能闖一闖，拼一拼。在接下來的一年里，我希望領(lǐng)導(dǎo)們能更期待我的表現(xiàn)。我會盡我最大的努力提升自己，讓自己在明年年底看到一個全新的自己。

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事今年的寬容和鼓勵。我將繼續(xù)努力，勇敢地開始，肯定自己，重建未來。我相信我可以通過我勤奮的身體為自己創(chuàng)造一個更美好的未來，而不辜負(fù)公司的培養(yǎng)。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇10

　　作為一名銷售客服，我在這次實習(xí)中學(xué)到了很多東西，對于自己來說也是一次非常寶貴的經(jīng)驗。在這里，我想總結(jié)一下自己的實習(xí)經(jīng)驗，分享給大家。

　　首先，我要說的是對于銷售產(chǎn)品的了解。通過這次實習(xí)，我對于銷售產(chǎn)品的了解更加深入了，對于自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品更加熟悉了。我了解到產(chǎn)品的各種參數(shù)、功能及其優(yōu)勢，這讓我更加自信地與客戶進(jìn)行溝通，同時也能更好地解答客戶提出的問題。

　　其次，我要說的是對于客戶服務(wù)的重要性。在實習(xí)期間，我認(rèn)為客戶服務(wù)非常重要，只有做好客戶服務(wù)，才能夠真正維系好客戶關(guān)系。我通過不斷地培訓(xùn)及實踐，在與客戶溝通時更加注重表達(dá)的方式和態(tài)度，讓客戶感受到我們公司的誠信和對于客戶的關(guān)注和尊重。同時，我也對自己進(jìn)行了總結(jié)和反省，在與客戶溝通時，保持冷靜，能夠更加有效地解決問題，這也印證了客戶服務(wù)的重要性。

　　再者，我想說的是對于銷售技巧的掌握。在這次實習(xí)中，我學(xué)會了不少的銷售技巧，例如：如何快速與客戶建立良好的關(guān)系、如何更好地引導(dǎo)客戶、如何在保證客戶利益的前提下，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望等。這些技巧讓我在與客戶溝通時能夠更有自信，同時也提高了我達(dá)成銷售目標(biāo)的能力。

　　最后，我想強(qiáng)調(diào)的是對于自身的.總結(jié)和反省。這次實習(xí)讓我更加深入地了解自己，我對自己的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行了深刻地反省和總結(jié)。通過評估自己的表現(xiàn)，我明確了自己的優(yōu)點和不足，并爭取進(jìn)一步提高自己的工作實力。

　　在這次實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)只有真正改變自己并不斷追求進(jìn)步才能夠提高自己的競爭力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，才能夠更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)客戶。

　　總之，這次的實習(xí)是我人生中非常難忘的一段經(jīng)歷，對于我個人和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助。在以后的工作中，我將會不斷保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己的工作技能，讓自己變得更加優(yōu)秀。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇11

　　我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。

　　客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的.心理素養(yǎng)。

　　二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。

　　嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變力量。

　　客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時為用戶解決題目。

　　四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

　　客服工作是企業(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的（文化）修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇12

　　作為售后客服著實令我在實習(xí)期間的工作中學(xué)到了不少知識，無論是產(chǎn)品知識還是話術(shù)技巧都是我在客服工作中需要運(yùn)用到的，所以每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)展開培訓(xùn)的時候我都會積極參與并在每周的例會中交流自己在工作遇到的問題，正因為明白實習(xí)是為了畢業(yè)后的工作做好準(zhǔn)備才讓我十分重視作為售后客服的職責(zé)，所以我對實習(xí)期的售后客服工作進(jìn)行了總結(jié)并希望能夠擁有較大的進(jìn)步。

　　著重學(xué)習(xí)了公司各類產(chǎn)品的知識以便于在客服工作中更好地為客戶解答疑慮，須知售后客服工作往往需要處理很多客戶的疑慮自然要加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的了解，只有對這類知識比較熟悉才不會在工作中出現(xiàn)答非所問的狀況，畢竟若是因為客服工作沒做好導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損則是得不償失的，雖然我僅僅是處于實習(xí)階段卻也要明白這類道理并做好客服工作才行，無論是職場規(guī)則的了解還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)都是我在校期間不曾遇到過的'，在感到新奇的同時也明白毫無實踐經(jīng)驗的情況下很容易在工作中吃虧。

　　通過在客服工作中的鍛煉讓我能夠熟練運(yùn)用這方面的技巧，雖然前期的工作中存在著不用心的狀況卻在受挫之后明白了自身職責(zé)的重要性，尤其是為客戶解答疑慮的過程中即便是些許的不專業(yè)都會令對方感到不放心，主要還是實習(xí)生的身份讓部分客戶覺得自己的工作能力并不足以解決他們的問題，為了在這方面加以改善導(dǎo)致我對客服工作更加努力從而積累了不少經(jīng)驗，對我而言這既是成長需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也是工作中需要鞏固的基礎(chǔ)，所以我得妥善利用實習(xí)期間的努力來提升自身的能力。

　　盡管實習(xí)生活便這般結(jié)束卻著實令我學(xué)到了不少實用的經(jīng)驗，無論是為人處世的道理還是工作技巧的運(yùn)用都讓我成長了許多，也正因為如此能夠發(fā)現(xiàn)自身缺乏實踐經(jīng)驗的弊病并認(rèn)真做好實習(xí)期間的客服工作，至少當(dāng)我畢業(yè)以后可不會在工作中享受到這么多的優(yōu)待，無論是部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培還是指導(dǎo)老師的關(guān)心都是值得自己重視的，所以我能夠珍惜這份實習(xí)的機(jī)會并通過客服工作的努力得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，雖然離別讓人感到不舍卻不可否認(rèn)自己這段時間的確在工作中學(xué)到了不少。

　　無論是畢業(yè)設(shè)計的準(zhǔn)備還是未來的職業(yè)規(guī)劃都是值得自己重視的問題，所以我會盡快沉淀下來并整理好這段時間在售后客服工作中所學(xué)的知識，在提前熟悉職場生活以后相信在以后的工作中能夠獲得更好的發(fā)展。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇13

　　在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了__花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的`貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議：

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

　　三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

　　加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

　　1.裝修裝飾巡查制度;

　　2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

　　3.保潔工作流程分配方案;

　　經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

　　客服實習(xí)工作總結(jié) 篇14

　　轉(zhuǎn)眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第XXXX天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的'有了一個個的訂單了。

　　我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了�？粗�我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

　　XXXX市XXXXXX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌，XXXX淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。

【客服實習(xí)工作總結(jié)】相關(guān)文章：

實習(xí)客服工作總結(jié)02-17

客服實習(xí)工作總結(jié)【精選】04-12

客服實習(xí)工作總結(jié)07-01

（熱）客服實習(xí)工作總結(jié)02-23

客服員工實習(xí)工作總結(jié)12-21

客服實習(xí)工作總結(jié)15篇04-28

關(guān)于客服員工實習(xí)工作總結(jié)04-16

客服實習(xí)報告01-28

客服實習(xí)總結(jié)04-20