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旅游執(zhí)法年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的旅游執(zhí)法年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅游執(zhí)法年度工作總結(jié)1
20xx年**市旅游執(zhí)法支隊(duì)在市旅游局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和省旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心與指導(dǎo)下，旅游執(zhí)法支隊(duì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線方針、政策，緊緊圍繞整頓我市旅游市場為己任，堅(jiān)持公正、公開、高效、廉潔、依法行政的原則，狠抓旅游市場的督促檢查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了旅游執(zhí)法隊(duì)伍自身的建
設(shè)，為我市的旅游市場綜合秩序起到了保駕護(hù)航的作用�，F(xiàn)將20xx年**市旅游執(zhí)法工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識
20xx年旅游執(zhí)法支隊(duì)把加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍的自身建設(shè)為重要的任務(wù)之一。一方面，根據(jù)執(zhí)法支隊(duì)的學(xué)習(xí)慣例，繼續(xù)堅(jiān)持每周五定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把依法行政和相關(guān)的旅游行政執(zhí)法政策法規(guī)，作為重點(diǎn)掌握，通過日積月累的學(xué)習(xí)，使執(zhí)法人員提高了政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識能力，改善了隊(duì)伍的自身建設(shè)和整體執(zhí)法形象，為維護(hù)我市的旅游市場秩序打造了一支全心全意為人民服務(wù)的執(zhí)法隊(duì)伍。
二、工作方面
�。ㄒ唬┚o緊圍繞整頓我市旅游市場秩序?yàn)榧喝?/p>
按照省旅游執(zhí)法總隊(duì)，對綠盾行動(dòng)及各項(xiàng)專項(xiàng)整治方案的統(tǒng)一布署要求，旅游執(zhí)法支隊(duì)都依依盡職、盡責(zé)的完成好每一次檢查任務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成好上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)所交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)，目的就是使我市旅游市場綜合秩序得到進(jìn)一步的規(guī)范化管理，為游客提供一個(gè)安全、和諧、健康的旅游環(huán)境。20xx年旅游執(zhí)法支隊(duì)對我市旅游市場開展安全性大檢查共計(jì)10次，其中聯(lián)合檢查6次，專項(xiàng)檢查7次，聯(lián)合的部門有公安、消防、衛(wèi)生、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商、物價(jià)、各區(qū)（縣）旅游局、新聞媒體、旅游行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，共出動(dòng)檢查人員780余人次，檢查導(dǎo)游IC卡170張，被檢查單位涉及全市旅游景（區(qū)）點(diǎn)、旅游客運(yùn)出租公司、星級賓館飯店、等級農(nóng)家樂、旅行社等單位共計(jì)190余家。
�。ǘ⿲ｍ�(xiàng)治理見成效
一是按照省旅游執(zhí)法總隊(duì)關(guān)于《開展旅行社擅自租用無旅游營運(yùn)資質(zhì)車輛進(jìn)行營運(yùn)的專項(xiàng)整治方案》的通知要求，旅游執(zhí)法支隊(duì)結(jié)合我市旅游客運(yùn)的實(shí)際情況，開展了為期3個(gè)月共三個(gè)階段的專項(xiàng)治理行動(dòng)。在檢查的過程中旅游執(zhí)法支隊(duì)采取隨團(tuán)抽取各家旅行社近期旅游團(tuán)隊(duì)檔案的檢查方式進(jìn)行檢查，共計(jì)檢查旅游組團(tuán)檔案600多份，其中對旅行社團(tuán)隊(duì)檔案中，沒有簽訂《四川省道路旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸合同》的行為，現(xiàn)場扣留了團(tuán)隊(duì)檔案共計(jì)22份，并要求其旅行社在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)交《四川省道路旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸合同》，否則將視為按租用無旅游資質(zhì)車輛的行為進(jìn)行處罰。事后為了能夠在第一時(shí)間內(nèi)急時(shí)掌握旅行社所補(bǔ)交的《四川省道路旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸合同》的真實(shí)性，市旅游執(zhí)法支隊(duì)與“**旅游客運(yùn)運(yùn)業(yè)有限公司”對旅行社所補(bǔ)交的所有合同一一進(jìn)行了核對，保證了合同的真實(shí)性和有效性。在此次專項(xiàng)整治活動(dòng)中，對檢查出問題的8家旅行社均按照《四川省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定通報(bào)批評并限期整改。通過這次專項(xiàng)整治，規(guī)范了我市道路旅游運(yùn)輸市場秩序，提高了旅游運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)道路旅游運(yùn)輸作業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定，杜絕道路運(yùn)輸安全事故的發(fā)生。
二是按《四川省旅游市場秩序“綠盾行動(dòng)V”專項(xiàng)整治“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”實(shí)施方案》的要求，對我市旅行社進(jìn)行了檢查，從檢查結(jié)果可以看出我市所有旅行社均按照規(guī)定使用了新版本的旅游合同，對于黑門市部、門市部異化等違規(guī)行為，目前還處于“零”狀態(tài)。但在規(guī)范旅游廣告、旅游合同、旅游購物、自費(fèi)項(xiàng)目上，少數(shù)旅行社均未按照相關(guān)要求規(guī)范化填寫相關(guān)合同，主要表現(xiàn)為：
1、旅游組團(tuán)合同上有漏填、誤填、涂改等現(xiàn)象。
2、旅游組團(tuán)合同上沒有明確填寫購物次數(shù)。
3、旅游自費(fèi)項(xiàng)目沒有明確加以注釋。
4、國內(nèi)旅行社在宣傳旅游線路廣告時(shí)，有違規(guī)宣傳境外游旅游線路。
5、少數(shù)旅游組團(tuán)合同無旅行社及游客的簽字及蓋章。對此市旅游執(zhí)法支隊(duì)與各旅行社負(fù)責(zé)人當(dāng)場交換了整改意見，并要求他們對在檢查中所查出的問題立即加以整改，對還未落實(shí)導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制的現(xiàn)象必須盡快落實(shí)。同時(shí)要求各旅行社對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做出書面整改報(bào)告，并報(bào)旅游執(zhí)法支隊(duì)備案，如今后再發(fā)生類式違規(guī)經(jīng)營旅游活動(dòng)的行為，我們將按照《四川省旅游條例》的實(shí)施規(guī)定，對其進(jìn)行行政處罰，決不姑息！旅行社負(fù)責(zé)人虛心接受了整改意見及建議，并保證在日后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一定按照相關(guān)規(guī)定來規(guī)范管理旅行社的經(jīng)營活動(dòng)，力爭為我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三是堅(jiān)決執(zhí)行好市委、市政府對全市旅游市場安全秩序整治的統(tǒng)一指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)開展好“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”、“火災(zāi)隱患普查整治活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)”。從以上四項(xiàng)專項(xiàng)治理的情況看，只有少數(shù)極個(gè)別單位和工作人員對安全隱患防范的意識出現(xiàn)了麻痹大意的現(xiàn)象，除此之外大部分涉旅企業(yè)都能夠按照相關(guān)部門的要求嚴(yán)格制定建立了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，全部落實(shí)到了實(shí)處，并落實(shí)到了人頭上，對各自單位存在的安全隱患都已經(jīng)進(jìn)行了自我的排查和整改。對此檢查組對各旅游企業(yè)單位所做出的成績給予了充分的肯定，希望各單位一定要堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”的`方針，認(rèn)真做好
旅游安全防范與管理，認(rèn)真做好應(yīng)對公共性突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并積極、主動(dòng)的配合相關(guān)職能部門，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)。
�。ǘ┬姓幜P工作
旅游執(zhí)法支隊(duì)在20xx年共協(xié)調(diào)處理各種旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛案件6起，銷毀違規(guī)旅游線路宣傳廣告300余份，其中行政處罰案件2例，罰款金額5000千元整。到目前為止，在我們處理的行政處罰案件中，還沒有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
（三）加大信息報(bào)送工作力度
按省旅游執(zhí)法總隊(duì)對旅游執(zhí)法信息材料報(bào)送的總體要求，今年我隊(duì)制發(fā)旅游執(zhí)法簡報(bào)8期，相關(guān)政務(wù)信息7期，旅游市場專項(xiàng)整治工作總結(jié)9期，旅游市場專項(xiàng)治理實(shí)施方案3期，區(qū)縣執(zhí)法信息10期。上訴材料信息按慣例執(zhí)法支隊(duì)都均已書面形式報(bào)送了省旅游執(zhí)法總隊(duì)及局機(jī)關(guān)和相關(guān)各部門。此外按照省旅游執(zhí)法總隊(duì)關(guān)于《進(jìn)一步加強(qiáng)旅游執(zhí)法信息化管理的》通知要求，我隊(duì)已確定了信息員和投訴報(bào)表統(tǒng)計(jì)員各1名，并以電子文檔形式上報(bào)了省總隊(duì)。
三、認(rèn)真宣貫好《四川省旅游條例》和《旅行社管理?xiàng)l理》
為了更好的發(fā)揮全市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員對我市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用，20xx年6月14日—15日，旅游執(zhí)法支隊(duì)在米易縣舉辦了為期2天的全市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，全市近20名旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員參加了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)班上，旅游執(zhí)法支隊(duì)就《四川省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例》等內(nèi)容對旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行了講解和培訓(xùn)，其目的就是希望通過此次的培訓(xùn)宣慣，能使監(jiān)督員們進(jìn)一步了解該如何履行自己的職責(zé)和發(fā)揮自己的監(jiān)督作用，對今后的工作起到了切實(shí)可行的指導(dǎo)作用。
四、完善旅游執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年，在省旅游執(zhí)法總隊(duì)的支持下我市各區(qū)（縣）旅游局都相繼掛牌成立了區(qū)（縣）旅游執(zhí)法大隊(duì)，并在省總隊(duì)陸續(xù)辦理了旅游執(zhí)法證件。為督促和指導(dǎo)各縣區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)的旅游執(zhí)法工作，市旅游執(zhí)法支隊(duì)定期前往各縣區(qū)旅游執(zhí)法部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)要求各區(qū)（縣）旅游執(zhí)法大隊(duì)按照屬地管理原則，每月開展不少于2次對所管轄的景（區(qū)）點(diǎn)、農(nóng)家樂、度假村和社會(huì)旅館的檢查工作，并按要求將檢查記錄及旅游執(zhí)法政務(wù)信息及簡報(bào)，每月上報(bào)于市旅游執(zhí)法支隊(duì)。
五、存在的不足
回顧20xx年旅游執(zhí)法工作我們?nèi)愿杏X還是有很多不足之處，雖然我市旅游市場的監(jiān)管、監(jiān)督力度比往年有著較大提高，但離省旅游執(zhí)法總隊(duì)的要求還有一定的差距，但我們有決心在明年的工作中堅(jiān)決杜絕各類違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生在我市的旅游市場上，切實(shí)維護(hù)好我市的旅游市場秩序。**市旅游執(zhí)法支隊(duì)有決心將努力把自己訓(xùn)練成為一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)放心、市民滿意的隊(duì)伍，為我市的旅游業(yè)發(fā)揮出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅游執(zhí)法年度工作總結(jié)2
一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場
（一）加大行業(yè)管理力度。對全縣旅游企業(yè)、住宿、餐飲進(jìn)行日常檢查和專項(xiàng)檢查和重點(diǎn)檢查。
�。ǘ┓e極開展“春節(jié)”、“十一”和“五一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對賓館、餐飲以及部分星級農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員126余人次，并向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
（一）認(rèn)真受理旅游投訴。
堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴2件，辦結(jié)2件；接受旅游咨詢電話245人次。
�。ǘ┕_旅游投訴電話。
堅(jiān)持微信、led顯示屏公開旅游投訴電話0837—8971666并保持24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
（三）加大宣傳，營造良好的氛圍。
利用3？15消費(fèi)者日、“春節(jié)”、“十一”和“五一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周等節(jié)假日作為契機(jī)，現(xiàn)場擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳旅游法規(guī)及旅游，現(xiàn)場解答游客提出的旅游投訴和咨詢；引導(dǎo)游客運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時(shí)教育廣大涉旅經(jīng)營者要合法經(jīng)營。
三、存在的不足
截止10月的執(zhí)法工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問題。一是旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少。二是旅游企業(yè)少，競爭力不強(qiáng)，旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和不良影響，給執(zhí)法增加壓力和難度。
四、下一步計(jì)劃
�。ㄒ唬├^續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。
�。ǘ├^續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，重點(diǎn)檢查國道317沿線的'商品售賣點(diǎn)及餐飲住宿。
�。ㄈ┩晟仆对V處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。
�。ㄋ模├^續(xù)加大旅游宣傳力度，特別是針對規(guī)范經(jīng)營、投訴熱點(diǎn)的媒介追蹤報(bào)道等，營造良好的旅游環(huán)境和旅游氛圍。
（五）加強(qiáng)自身建設(shè)。一是加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是通過行之有效的學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，及時(shí)充電，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。
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