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商場管理員年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的商場管理員年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場管理員年終工作總結(jié)1
隨著歲月的逝去和新年的臨近，回顧這一年，身為商場管理員，我感受到了產(chǎn)品世界的魅力和人性的溫度，同時(shí)也意識到，理想和實(shí)踐的路上充滿了挑戰(zhàn)和壓力。這份工作總結(jié)，既是對自身經(jīng)歷的反饋，也是對未來奮斗的展望。
一、過去一年的主要工作及成效
作為商場管理員，我們從商品入庫到銷售全程提供無縫服務(wù)。我們追求的，不僅是銷售效果，而是帶給消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。在這一年里，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，但最讓我感動(dòng)的'瞬間是看到消費(fèi)者滿意的笑容。
在此，我想從以下幾個(gè)方面來總結(jié)這年的工作成果。
1.商品管理：我們與供應(yīng)商建立起深厚的合作關(guān)系，借助信息化管理系統(tǒng)，將商品從入庫、放置、銷售、出庫做到一體化運(yùn)作，使商場的商品滯銷率得到有效控制。同時(shí)，我們傾聽消費(fèi)者關(guān)于商品的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者日益增長的多元需求。
2.客戶服務(wù)：我們深信，征服消費(fèi)者，首先要征服消費(fèi)者的心。因此，我們對全體員工進(jìn)行了“全程關(guān)懷、服務(wù)至上”的服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，提供尊貴、便捷、高效、人性化的服務(wù)。員工在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)水平和人際交往能力，使消費(fèi)者的滿意度達(dá)到新的高度。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們明白，“團(tuán)隊(duì)”的力量是無窮的。在過去的一年里，我們緊密的團(tuán)隊(duì)配合，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，共同走過了每一個(gè)挑戰(zhàn)與壓力。用心為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)得到了消費(fèi)者的好評，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
二、將來一年的工作規(guī)劃
回首過去，我們有所成就，但未來的道路上，還有許多挑戰(zhàn)在等待我們。在新的一年里，我們會積極開展以下計(jì)劃：
1.推廣數(shù)字化和精細(xì)化管理：通過先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和自動(dòng)化管理，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。
2.拓展商場影響力：將通過線上線下更多的營銷活動(dòng)，提升消費(fèi)者對我們商場的認(rèn)知度和滿意度。
3.培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：我們將繼續(xù)加大投資，提升員工的專業(yè)水平和服務(wù)素養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、結(jié)束語
回顧過去，我們有收獲，有感動(dòng)，也有磨礪。這一路上，感謝每一位同事的付出和合作，也感謝每一位伙伴的支持和鼓勵(lì)。新的一年，讓我們共同揮灑汗水，鑄就新的輝煌。
商場管理員年終工作總結(jié)2
在金色的陽光灑滿20xx年的最后一張日歷頁之際，作為商場管理員的我以滿心的喜悅和深深的感激，為我們共同度過的一年寫下這份總結(jié)。
一、回顧以往，我們走過的路
這一年，我作為商場管理員的角色讓我更深刻理解到，我們的工作并不只是面對商品和利潤，更重要的是面對每一位走進(jìn)商場的.客人，去了解他們的需求，滿足他們的愿望。
我記得在年初，商場的布局調(diào)整讓我領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。從貨架陳列到導(dǎo)向標(biāo)識，我們一起討論、一起實(shí)施，用無數(shù)個(gè)白天和黑夜換來了更為便捷、舒適的購物環(huán)境。我也記得，在眾多的營銷活動(dòng)中，我們細(xì)心策劃，用心執(zhí)行，以精準(zhǔn)的市場定位和獨(dú)特的服務(wù)理念，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
二、總結(jié)現(xiàn)在，我們做得好的地方
回首這一年，我深感驕傲。我們商場在增加銷售額、提高客戶滿意度方面取得了顯著的成效。
本年度，我們的銷售額較去年有顯著的提升，這源于我們的精雕細(xì)琢，在商品搭配、定價(jià)、活動(dòng)策劃以及售后服務(wù)等方面做出了大量有效的工作。同時(shí)，我們傾聽顧客的需求，用心去滿足他們，客戶滿意度也有了明顯的提升。這都離不開每一位員工的辛勤付出和努力。
此外，我們還積極推動(dòng)了商場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，提升了工作效率，減小了錯(cuò)誤和糾紛的可能性。
三、展望未來，我們需要努力的地方
展望新的一年，我們依然面臨著挑戰(zhàn)。競爭激烈的市場，改變的消費(fèi)趨勢，這些都需要我們持續(xù)提升我們的服務(wù)和運(yùn)營能力。
我想提出以下幾點(diǎn)我們需要努力的方向：
1. 提升員工服務(wù)水平：提升員工的職業(yè)技能，注重員工培訓(xùn)，使他們能更好地為顧客提供服務(wù)。
2. 提高商品質(zhì)量：嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量，對貨源進(jìn)行更為嚴(yán)格的檢查和篩選。
3. 創(chuàng)新營銷策略：實(shí)施更有針對性的營銷策略，不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場的變化。
4. 強(qiáng)化品牌建設(shè)：通過各種方式塑造商場的形象，提高商場知名度。
新的一年，讓我們攜手共進(jìn)，以我們的專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新和拼搏，書寫新的篇章，打造新的輝煌！我要感謝大家在過去的一年中的辛勤付出，感謝大家的支持和合作，20xx年，一起加油，一起向前走！
商場管理員年終工作總結(jié)3
20xx年快結(jié)束了，回首XX年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。
商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時(shí)商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。
有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)購物中心形像。
5 、只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。
營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的'，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?/p>
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