部門半年工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的部門半年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門半年工作總結(jié)1
一、堅(jiān)持原則，擺好心態(tài)
房地產(chǎn)財(cái)務(wù)對(duì)我而言是很熟悉的，這幾年的工作我一直在不斷的積累，面對(duì)各種各樣的事情我慢慢的變得穩(wěn)重，在平時(shí)的財(cái)務(wù)工作中遇到一些事情突然發(fā)生的時(shí)候還是比較從容，就是這樣的心態(tài)保持著這半年的工作，財(cái)務(wù)是一個(gè)重要的崗位，我一直遵循著公司的各種制度，在這么久以來我深刻的知道在這樣的工作環(huán)境下，每天的的流水是一個(gè)龐大的數(shù)額，這需要我保持個(gè)良好的心態(tài)，心態(tài)不能夠隨波逐流，我一直有著自己的態(tài)度，就是不能夠在工作中隨意，這種隨意是指所有的隨意，我有著自己的原則，自己定下來的，不管在什么時(shí)候都堅(jiān)決遵循，不打破，這也是一名財(cái)務(wù)的素養(yǎng)吧，不管是房地產(chǎn)還是別的，我覺著這是至關(guān)重要的。
二、積極的學(xué)習(xí)，提高工作水平
按照我們工作的要求，我一直在完善自己的工作，不管是在什么樣的環(huán)境中我都在主動(dòng)的學(xué)習(xí)，這幾年的財(cái)務(wù)工作，在公司的經(jīng)歷我知道公司是不要庸才的，我一直在學(xué)習(xí)著落實(shí)自己的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)該坐到最好的地方，我一點(diǎn)都不含糊，這半年的工作經(jīng)歷不是一個(gè)過程，也不僅僅是學(xué)習(xí)，這里的.每一天我覺得要過得有意義，財(cái)務(wù)工作是絕對(duì)要打起精神的，不能夠含糊，保證在自己崗位每天有一個(gè)好的狀態(tài)。
半年來我一直在提高自己的工作水平，辦事情的效率越來越高，因?yàn)楣镜男枨�，這半年來工作也做的越來越好，我知道也不需要提高，不想別財(cái)務(wù)工作這一行淘汰，我也知道這需要自己不斷的學(xué)習(xí)，因?yàn)橐岣咦约旱倪@就是必經(jīng)之路，不能夠自己工作一天是一天，提高自己水平，往往就是在工作的時(shí)候總結(jié)自己，反思自己。
三、不足之處
針對(duì)自身的一些不足，這不是這半年的的毛病這一直都存在，就是有時(shí)候有些怠慢，有時(shí)候處理一些票據(jù)的時(shí)候，總是拖拉，我知道這不是好習(xí)慣，我會(huì)改變自己的。
部門半年工作總結(jié)2
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，自入職項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。客服部圍繞收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將xx半年工作總結(jié)如下。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率
自加入項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作積極性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費(fèi)水平
收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。
收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。
收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的.工作，員工收費(fèi)一向積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
三、嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。
四、部門工作存在的問題
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作積極性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
回顧xx半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望未來，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
部門半年工作總結(jié)3
不知不覺間，20xx年已經(jīng)過去了一半。當(dāng)然，仔細(xì)的回想一下，因?yàn)椴簧俚耐獠吭颍覀兤髽I(yè)拖到了xx月xx日才正式完成復(fù)工，期間停止了這么長(zhǎng)的時(shí)間，無論對(duì)我們員工還是對(duì)企業(yè)都是非常嚴(yán)重的影響！
而當(dāng)工作再次開始，我們作為后勤的工作就比起年前反而更加的緊張了。各種材料的采購都不容易，而且還面臨著倉庫堆積的危險(xiǎn)！每一步我們都在小心翼翼的走過去，如今，半年過去！我們也終于將工作順利的恢復(fù)了正常！以下是我們部門這半年來的工作總結(jié)：
一、前期調(diào)整工作
因?yàn)橥獠康挠绊�，我們的工作被額外的延遲，為此，先前準(zhǔn)備的很多事情都必須做好調(diào)整。在了解到情況后，我們后勤部第一時(shí)間就對(duì)部門的各項(xiàng)事務(wù)做好準(zhǔn)備。好在年初的時(shí)候我們并沒有太多的訂單目標(biāo)，盡管如此，和各供貨商的協(xié)調(diào)依舊花費(fèi)了不少的時(shí)間。
而在倉庫方面，我們做好了詳細(xì)的分類整理，并對(duì)有期限限制的儲(chǔ)備品單獨(dú)處理，及時(shí)的做好倉庫的整理歸納，并對(duì)做好規(guī)劃，和生產(chǎn)部門及時(shí)的協(xié)商，防止倉庫堆積。
在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我們順利的完成了部門的準(zhǔn)備任務(wù)，并順利的度過了漫長(zhǎng)的休工。
而當(dāng)復(fù)工的消息來臨的時(shí)候，我們作為采購部，也是第一時(shí)間開始行動(dòng)，在各廠家和藥店訂購必需品，為企業(yè)順利的完成了復(fù)工的必須品，保證復(fù)工當(dāng)天，每位員工都能得到安全的.防護(hù)器材，并聯(lián)系了新的供貨商，及時(shí)的恢復(fù)了材料的供應(yīng)。
二、后期工作情況
在這半年的后半段，工作也漸漸的恢復(fù)了正常。但在這次的情況中我們吸取了教訓(xùn)，在采購的計(jì)劃上也更加的謹(jǐn)慎，并且因?yàn)檫@次情況，我們部門也更換了不少的同時(shí)，與之合作的供貨商也有部分變更，總體來說，工作的平均順平暫時(shí)有所下降，但是我們也在順利的提升部門員工的能力，并加強(qiáng)與供貨商的聯(lián)系，相信在不久之后，就能順利的超越過去！
半年來我們經(jīng)歷了一場(chǎng)大風(fēng)雨，但這并不足以打垮我們，我們采購部在今后也會(huì)一樣團(tuán)結(jié)一心，積極的為xx企業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量和熱情！相信在各位新老同事的努力下，我們會(huì)在下半年做出更加出色的成績(jī)！
部門半年工作總結(jié)4
半年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們作為生產(chǎn)部門，在這半年的工作當(dāng)中，一直都勤勤懇懇，我非常愿意在工作當(dāng)中充當(dāng)最前面的那個(gè)人，我們部門的優(yōu)秀作風(fēng)一直都普及到每一名部門員工的心中，現(xiàn)在回顧這半年以來的工作，感觸還是很大的，我不能一直都處在第一線，不管是在什么時(shí)候，都一切以企業(yè)的利益為上，現(xiàn)在回顧一下也有很大的成就，這上半年的產(chǎn)量，比我們?cè)谀瓿躅A(yù)計(jì)的產(chǎn)量要高出了些許，這是我們做出的成績(jī)，真的也是感覺很激動(dòng)，也總結(jié)一下半年來的努力。
我們部門遵守各項(xiàng)規(guī)定，把工作放在第一位，把企業(yè)的利益放在最前面，這是我們每一名員工都知道的，特別是我們生產(chǎn)部門積極樂觀，一直都非常愿意投入到工作當(dāng)中，切身去體會(huì)這些比較簡(jiǎn)單的事情，工作上面從來都一絲不茍，從來也不放任自己去做些什么，但一定要認(rèn)真，我們做事認(rèn)真彩取得了這樣的成績(jī)，高效率的工作，讓我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了半年來的產(chǎn)量，也超越了原本計(jì)劃的產(chǎn)量，這是一個(gè)非常不錯(cuò)的成績(jī)，也會(huì)在下一階段的工作當(dāng)中，繼續(xù)提高自己更多的時(shí)候，還是需要用穩(wěn)定的心態(tài)去面對(duì)，因?yàn)椴块T每個(gè)員工都有著非常積極樂觀的工作心態(tài)，這對(duì)我們有著非常大的激勵(lì)，也讓我明白了很多不一樣的地方。
在工作上面，雖然有些地方做的不足，可畢竟自己還是努力了，我們部門最不缺的就是堅(jiān)持，我認(rèn)為最缺的就是一種工作氣氛，一種工作態(tài)度，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都不嫌多，我們生產(chǎn)部門也一定會(huì)在接下來的工作當(dāng)中繼續(xù)保留一個(gè)好的.心態(tài)，下半年的產(chǎn)量是比較繁重的，我們的任務(wù)還比較多，但我們不會(huì)怯懦，更加不會(huì)放棄，相信下半年肯定會(huì)有更多的精彩，也會(huì)有更多的事情等著我去做，部門一定會(huì)越做越好，生產(chǎn)部門始終充當(dāng)在第一線，不管遇到什么問題，都會(huì)好好的去反思，去接受，保證自己工作能夠得到一個(gè)較高的提升，這才是對(duì)自己的肯定，這半年來我成長(zhǎng)了很多，我們部門也經(jīng)歷了很多事情，也更加適應(yīng)了這樣節(jié)奏的工作，生產(chǎn)工作是排在第一位的，始終都不會(huì)忘記這個(gè)初中下半年一定做出更好的成績(jī)，為企業(yè)謀取更多利益。
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