年終物業(yè)公司年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的年終物業(yè)公司年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年終物業(yè)公司年終工作總結(jié)1
尊敬的各位業(yè)主和住戶：
您們好！
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來了xx年，在萬家團(tuán)圓共賀新春之際，xx物業(yè)全體物業(yè)員工向小區(qū)的全體業(yè)主和住戶致以節(jié)日問候和新春祝福，也借此機(jī)會(huì)，向xx項(xiàng)目小區(qū)的全體業(yè)主、住戶匯報(bào)xx物業(yè)服務(wù)中心20xx年的'工作總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，是小區(qū)品質(zhì)提升上臺階，上檔次的一年，是業(yè)主豐收的一年。在這一年里，東方物業(yè)服務(wù)中心在xx集團(tuán)及xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的大力支持及配合下，東方物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終貫徹“業(yè)主至上”的原則，齊心協(xié)力，完成了全年工作目標(biāo)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、客服服務(wù)部工作回顧
1、為了提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展，小區(qū)舉辦“經(jīng)理接待日、小區(qū)便民”活動(dòng)，其中包括免費(fèi)提供測量血壓、磨刀、小家電維修、免費(fèi)理發(fā)。
2、業(yè)主座談會(huì)，共商小區(qū)大事，討論使用公維金中修、大修電梯。
3、物業(yè)費(fèi)收繳率創(chuàng)歷史新高達(dá)到98.36%，感謝業(yè)主的大力支持。
二、社區(qū)文化建設(shè)
�。ㄒ唬⒍宋�、中秋、便民活動(dòng)。
1、業(yè)主參與包粽子活動(dòng)。
2、中秋游園晚會(huì)，小孩游戲其樂融融。
三、我愛我家活動(dòng)。
四、環(huán)境衛(wèi)生方面。
五、工程維修方面。
1、公共區(qū)域墻磚維修。
2、解決小區(qū)亂曬衣物，申購材料，員工動(dòng)手安裝晾衣架。
3、業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)，雙子座27A業(yè)主捐贈(zèng)游樂場地墊。
4、金牛座27H業(yè)主組織集資，參與球場刷漆維護(hù)。
5.10樓4個(gè)木亭柱子加固維護(hù)，亭頂維護(hù)翻新。
6、雙子座、獅子座、天秤座啟動(dòng)維修資金，解決電梯安全隱患。
A、房管所維修資金部門工作人員張貼審核告示。
B、業(yè)主代表與房管所維修資金部門工作人員現(xiàn)場檢查電梯情況。
7、完成政府強(qiáng)推雨污分流工程。
8.20xx年12月11日凌晨4點(diǎn)，獅子座23層水表房爆管，當(dāng)值班長熊xx巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，經(jīng)理、電工以及電梯維修師傅半夜趕往現(xiàn)場搶修，天亮保障整個(gè)小區(qū)業(yè)主正常用水以及獅子座正常用梯。
六、安保方面。
1、日常培訓(xùn)。
2、消防演練。
3、重視消防安全，大力宣傳并清理樓層消防通道雜物。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1.4個(gè)星座大堂天花翻新維護(hù)。
2、維修10樓架空木地板。
3、維修保養(yǎng)4個(gè)星座樓頂天面消防排風(fēng)機(jī)。
4、啟動(dòng)維修資金獅子座3號梯主機(jī)大修及鋼絲繩更換。
5、一層11個(gè)化糞池清理。
6、獅子座、雙子座11層樓棟總閘更換遷移。
7、更換過期滅火器。
8.10樓消防排風(fēng)機(jī)維護(hù)。
最后，恭祝全體業(yè)主、住戶、商戶及物業(yè)的全體員工，20xx年快樂！財(cái)源廣進(jìn)！闔家幸福！虎虎生威！紅紅火火！
年終物業(yè)公司年終工作總結(jié)2
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無重大安全事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
——完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；
——完成#地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
——完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計(jì)交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬元；——完成了4#地青都新界天然氣通氣點(diǎn)火工作；
——完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；
——完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作；
——完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理
今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司2x12年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
體驗(yàn)中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開展部門內(nèi)部工作評審，通過評審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)10余次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。
通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)文化精彩紛呈
20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的`社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
四、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
年終物業(yè)公司年終工作總結(jié)3
今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的.分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
年終物業(yè)公司年終工作總結(jié)4
近年來，社區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)水平逐漸提高，小區(qū)保潔工作也越來越得到重視。對此，我們物業(yè)公司進(jìn)行了一年的努力，相信在居民們的監(jiān)督和支持下，小區(qū)保潔工作取得了一定的成效。
首先，我們在小區(qū)保潔上人員的數(shù)量和管理上做了大量的改善。我們增加了保潔人員的數(shù)量，采用了分區(qū)管理的方法，將保潔工作具體的分配給不同的團(tuán)隊(duì)，以保證每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，我們還對保潔人員的管理進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，成立了保潔工作小組，每日檢查和督促保潔人員的工作情況。這些措施有效地提高了小區(qū)保潔的質(zhì)量和效率。
其次，我們還積極開展了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)。我們在小區(qū)內(nèi)張貼了大量環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)語和宣傳海報(bào)，讓居民們更加關(guān)注自身的健康和小區(qū)的衛(wèi)生情況。我們還舉行了小區(qū)環(huán)�；顒�(dòng)，組織居民們參與垃圾分類、清洗小區(qū)公共設(shè)施等活動(dòng)，提高了居民們的環(huán)保意識和自覺性。
同時(shí)，我們還建立了保潔工作的考核制度，對保潔人員的工作進(jìn)行了具體的績效考核，根據(jù)保潔人員的表現(xiàn)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，提高了他們投入保潔工作的積極性和主動(dòng)性，保障了居民的'衛(wèi)生生活環(huán)境。
最后，我們還對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，特別是垃圾處理設(shè)施的路權(quán)，進(jìn)行衛(wèi)生處理。我們實(shí)行了專業(yè)的保潔、清洗、消毒等措施，并定期對所有設(shè)施進(jìn)行徹底清潔和檢修，確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施干凈、整潔、安全。
總之，通過一年的努力，我們物業(yè)公司在小區(qū)保潔工作方面取得了很大的進(jìn)步。同時(shí)，我們也深深地意識到，保潔工作是居民生活中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造出更加舒適、健康的居住環(huán)境。
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