客服主管年度工作計劃

　　時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的客服主管年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服主管年度工作計劃1

　　XX年5月9日，清晨迎著細雨，帶著幾分激動，幾絲憧憬，我踏上去山東的客車——參加山東省英語骨干教師培訓。我感到非常榮幸，有這樣一次難得的機會來提升自己，發(fā)展自己，感謝學校、區(qū)教育局給了我這次研修學習的機會，為我們提供了這個研修提升的平臺，學習時間雖然并不長，但它給我引發(fā)的思考和震撼是令人回味無窮的，下面就略談一些自己的體會與心得。

　　我們這群來自全國的40名初中英語骨干教師齊聚一堂，組成了一個嚴謹向上的學習共同體。大家承載著責任與希望，在日復一日的緊張、忙碌、充實中學習著、生活著。白天聽專家教授講座，認真領(lǐng)會，做好筆記。各小組積極討論，說體會，談感想，提問題，交流各自學校英語教學的措施與方法。討論后，各小組將討論結(jié)果展示于眾，交流分享。晚上，學員們根據(jù)一天的學習交流所得，結(jié)合自己，結(jié)合實際，及時反思，完成作業(yè)，本次集中培訓學習讓我的教育理念更加清晰，以前零零散散的或者比較模糊的理論知識得到重新梳理與整合，英語教學的諸多微觀技能與方法也豐富完善了許多。以下是我的收獲：

　　一、更新了教育教學理念

　　時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學理念也應與時俱進。埋頭苦干是必須得，但抬頭望天也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng)。對于我個人而言，這次培訓無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。新的教育理念就是以學生為主體，教師為主導，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，促進每一個學生成長成才，促進每一個學生主動、生動活潑地發(fā)展。

　　提高質(zhì)量是課程改革的核心任務，作為教師，我們應樹立科學的質(zhì)量觀，把促進人的全面發(fā)展，適應社會需要作為衡量教育質(zhì)量的根本標準�？傊�，由于種種原因，我們現(xiàn)在的教育越來越偏離正常的軌道，越來越朝著急功就利與速成的方向發(fā)展，教師的生存和發(fā)展越來越受到挑戰(zhàn)。這些都需要在理念上糾正與更新，使我們的教育不離其本質(zhì)。

　　二、更新了教育教學思想

　　通過這次培訓我的思想得到升華，教育教學的遠景方向更加明確。新課程的關(guān)鍵在于新理念的引領(lǐng)與支撐，只有思想理念的改變才能帶來教師教育方式的改變，學生學習方式的改變。新課程需要教師有否定自己的過去，改變自己過去的勇氣和膽略，甚至需要脫胎換骨。

　　英語教學應達成工具性與人文性的雙重目標。英語教學要以培養(yǎng)學生的綜合語言應用能力為終極目標，根據(jù)語言學習的規(guī)律和學生的發(fā)展需求科學實施，不僅要進行語言知識的學習和語言技能的訓練，同時也要關(guān)注情感態(tài)度、學習策略和文化意識的培養(yǎng)。新課標對英語教學的目標給出了明確的定位：提高學生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力和用英語進行思維與表達的能力，形成跨文化交際意識和基本的跨文化交際能力，拓寬國際視野，增強愛國主義精神和民族使命感，形成健全的情感、態(tài)度、價值觀，為未來發(fā)展和終身學習奠定良好的基礎(chǔ)。有效教學要以改革教學內(nèi)容、教學方法、教學手段為載體，實現(xiàn)每一個學生的進步和發(fā)展。實現(xiàn)有效教學的途徑體現(xiàn)在教育教學理念、教育教學方式、教育教學資源和教學評價方式等各個方面。英語教學應以學生為本，目標和評價的控制以及課內(nèi)課外的配合等都要基于學生，關(guān)于學生，為了學生。

　　我們要幫助學生形成主動參與、探究發(fā)展、交流合作的學習方式，注重學生的經(jīng)驗與興趣，改變過分依賴教材，過于強調(diào)接受學習，死記硬背，機械訓練的陳舊的教學模式。

　　三、觀摩了專家名師風采

　　此次培訓活動的一大特色就是理念聯(lián)系實際。不僅聆聽了專家的解讀，而且近距離地學習了名師的教育教學藝術(shù)和班級管理藝術(shù)。齊魯名師楊淑萍的《新課程改革背景下的英語課堂設(shè)計》，強調(diào)新課程中，教師應加強研修，做一個學習型的教師。校本教研不能丟，專業(yè)成長方才有動力。如若深入多思考，目標達成就不成問題，都很有指導性。楊老師的工作積極性深深打動了我。

　　而北京市十一中的`王魯豫老師的《素質(zhì)教育下的高效英語教學及案例分析》的報告，完全是自己的實踐的梳理和總結(jié)。王魯豫原本是山東泰山外國語學校的校長，因為她的教學改革成果斐然，得到社會的認可，去年被聘于北京市十一中擔任英語改革教學工作。王老師提出，教材要善于整合，才能應用于教學。

　　四、教師自身的成長

　　教育的發(fā)展，關(guān)鍵在教師的成長。教師是學校發(fā)展的基石，學校的軟實力來自己于擁有一只業(yè)務能力強，團結(jié)敬業(yè)的教師隊伍。對于個人而言，教師的成長不僅是時代的要求，更是適當現(xiàn)代教育的需要。此次培訓，很多專家與同仁重點談了教師如何規(guī)劃自己的成長之路，成為名師，成為教育家。

　　康淑敏教授的《英語教師專業(yè)成長與發(fā)展》的報告。教師不是單純的任務執(zhí)行者，而是教育的思想者、研究者、實踐者和創(chuàng)新者。教師專業(yè)發(fā)展強調(diào)的是教師個體內(nèi)在專業(yè)特性的提升。又如，尋陽教授的《英語sla課堂反思性教學》講座，提出教師對教學進行研究，加強對文本的解讀和探究，提倡及時反思。教學反思是一個循環(huán)過程，只有及時反思，才有進步，才能提升自己。

　　五、結(jié)識了全省教學名師

　　此次培訓是一個很好的平臺，參加培訓的都是全省教學一線的精英、名師，對教育教學都是自己獨到的見解。所以此次培訓又是一個非常好的相互學習的機會。大家將自己教學中的經(jīng)驗互相交流。同時，還建立友誼的紐帶，平時只能在報刊雜志見到名師的老師，通過此次機會，終于可一睹尊容，亦為樂事。創(chuàng)辦的qq群，成為了大家各在一方時交流的平臺。參加省級骨干教師培訓是自己成長路上的一次重要經(jīng)歷，我格外珍惜。在集中培訓時，我總是坐在前排，筆記也格外認真，生怕有所遺漏，而造成遺憾，辜負上級的期望�；氐綄W校，我對自己嚴格要求，事事仔細，目的就是要將學校的年輕教師都帶動起來�！皢柷�哪得清如許，為有源頭活水來�！蔽覍�把本次研修所得進一步學習內(nèi)化，并運用到教學實踐中去。我相信，通過這次培訓，我在初中英語教學的大路上一定會走得更穩(wěn)更遠！

　　客服主管年度工作計劃2

　　20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的'形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

　　1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

　　2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

　　3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

　　回首過去，成績輝煌；展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

　　客服主管年度工作計劃3

　　時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的.力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了�？粗�我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

　　1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

　　2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。

　　3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

　　4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

　　5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

　　6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

　　7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

　　8、負責定期對接待員、管理員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

　　工作內(nèi)容及標準

　　1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程；

　　2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄；

　　3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情；

　　4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。

　　5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管理員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤；繳費單分發(fā)下去后，應關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

　　6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管理員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

　　7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

　　8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃。

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