詳細(xì)工作計(jì)劃錦集6篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的詳細(xì)工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇1
眾所周知，九年級是初中教學(xué)的一個(gè)最重要的教學(xué)階段。對于每個(gè)初三1部教師來說，所面臨著的教學(xué)任務(wù)會(huì)更加繁重，壓力也會(huì)更大。為了激發(fā)廣大師生的工作學(xué)習(xí)熱情，努力創(chuàng)造條件，順利完成教學(xué)任務(wù)，爭取讓學(xué)生在學(xué)業(yè)水平測試中取得優(yōu)異的成績。順利升入高一級學(xué)校，我們初三1部全體老師將群策群力，克服困難，全心投入，迎難而上，發(fā)揚(yáng)拼搏精神，抓緊抓嚴(yán)抓實(shí)各個(gè)教育教學(xué)環(huán)節(jié)，積極協(xié)助學(xué)校各處室配合完成布置的各項(xiàng)任務(wù)，團(tuán)結(jié)本部教師，搞好級部凝聚力工程，課堂教學(xué)改革工程，完善教育教學(xué)的管理工作，抓好常規(guī)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，力爭學(xué)業(yè)水平測試取得好的成績。
一、教學(xué)工作：
1、配合教研室、學(xué)校本學(xué)期重點(diǎn)工作，加強(qiáng)課堂教學(xué)研究和常規(guī)管理，努力轉(zhuǎn)變觀念，積極探索新課程教學(xué)的課堂模式，大力推行“四環(huán)節(jié)”教學(xué)模式，努力提高提高課堂效益。在學(xué)校課堂模式大框架下，探索更為合理可行、有效乃至高效的復(fù)習(xí)課、習(xí)題課、講評課等課型模式。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)中心組的教育教學(xué)工作。各備課組要認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)，將課改的理念滲透到學(xué)科教學(xué)中，研究考綱，研究教材教法、學(xué)生學(xué)法，根據(jù)本屆初三1部學(xué)生實(shí)際情況制定本學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。把教學(xué)研究工作落到實(shí)處。
3、加強(qiáng)學(xué)業(yè)水平測試研究，認(rèn)真研究學(xué)業(yè)水平測試命題的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合近三年中考題命題特點(diǎn)，考查重點(diǎn)，針對不斷變化的學(xué)業(yè)水平測試，加強(qiáng)考試的動(dòng)態(tài)研究，以此指導(dǎo)復(fù)習(xí)，抓好專題復(fù)習(xí)研究，有效地把初三1部階段的知識點(diǎn)梳理清楚，以使學(xué)生全面掌握知識。
4、積極開展聽課評課活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。級部主任、助理深入課堂聽課評課，加強(qiáng)對任課教師的了解。聽課應(yīng)不少于教研室規(guī)定的要求，聽課后要及時(shí)與教師座談，提出合理化建議，指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)，幫助教師提高教育教學(xué)質(zhì)量。主任在抓好年級教學(xué)工作的同時(shí)要深入班級指導(dǎo)教學(xué)工作，掌握本年級教師課堂教學(xué)的情況。同科教師加強(qiáng)聽評課，互相取長補(bǔ)短，提高能力，積極參加學(xué)校、學(xué)科等組織的聽評課活動(dòng)，教師聽課每學(xué)期應(yīng)不低于20節(jié)，聽課后對任課教師的教學(xué)方法,學(xué)生參與態(tài)度,教學(xué)效果等給予評價(jià)。班主任要平均每周在本班聽課一節(jié)，及時(shí)了解本班學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)情況，協(xié)助各任課教師抓好各科的教學(xué)工作。
5、堅(jiān)持五有五必，用好檢查結(jié)果。教學(xué)工作做到有布置必檢查，有檢查必記錄，有記錄必反饋，有反饋必評價(jià)，有評價(jià)必兌現(xiàn)。采取走動(dòng)式管理，深入辦公室，教室，宿舍近距離的'搞好管理和服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)。級部主任堅(jiān)持每天查課制，對教師上課遲到、早退、漏課、隨意離開課堂、上課打手機(jī)、晚自習(xí)值班脫崗等現(xiàn)象作為教學(xué)事故來處理，并記入檢查檔案，利用周一例會(huì)時(shí)間進(jìn)行反饋總結(jié)，要及時(shí)表揚(yáng)好的做法好的現(xiàn)象，批評不良現(xiàn)象，樹立本級部良好的工作形象，確保教學(xué)工作落到實(shí)處，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
6、關(guān)注教情、學(xué)情，加強(qiáng)學(xué)生信息搜集、反饋。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，要將以學(xué)生為主體的教育理念確實(shí)貫穿到教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中去。開好家長會(huì)和學(xué)生會(huì)，了解教情和學(xué)情。任課教師要隨時(shí)了解學(xué)生對知識的掌握情況，根據(jù)學(xué)生實(shí)際及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)進(jìn)度和難度。
7、召開好每次考試的質(zhì)量分析會(huì)，學(xué)生表彰大會(huì)。為激勵(lì)學(xué)生的上進(jìn)心，激發(fā)學(xué)生的競爭趕超意識，每次大型考試后各級部要表彰獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)步較大和成績優(yōu)異的學(xué)生，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，通過送喜報(bào)，出光榮榜，開學(xué)生大會(huì)表彰等形式肯定成績，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
8、各學(xué)科教師要抓緊研討，密切關(guān)注11年的學(xué)業(yè)水平考試動(dòng)向，加強(qiáng)各種信息的搜集工作。認(rèn)真參加市、區(qū)組織的畢業(yè)班教學(xué)工作會(huì)議，領(lǐng)會(huì)好各種要求，要研究近幾年中考命題的走勢（命題范圍、難易程度——難度降低），改進(jìn)自己的教學(xué)思路，最大限度的提高課堂效率。
9、平時(shí)教學(xué)要貫徹“實(shí)、活、準(zhǔn)、精”的原則。 “實(shí)”即實(shí)事求是，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，分層次開展教學(xué)工作，即因材施教，分類推進(jìn)。 ①注重對優(yōu)秀生培養(yǎng)。這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)，教師要“放”，要給他們自由消化的時(shí)間。 ②注重后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化。采取低起點(diǎn)，出課本的例題、習(xí)題，使之樹立信心。這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)，教師要“領(lǐng)”，讓學(xué)生跟著老師學(xué)。 ③注重中等學(xué)生成績的大幅度提高。這部分學(xué)生對知識掌握不太牢固，解題時(shí)常丟三拉四。因此，力求解題嚴(yán)密、細(xì)心，使其不因此而造成常規(guī)失分甚多。這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)，教師要“引”，教師要根據(jù)學(xué)生的不同情況分別對待，對癥下藥。 “活”即教學(xué)方法和手段要靈活。 “準(zhǔn)”即以考試說明和教材為準(zhǔn)，以課本為主線，嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓雙基、重視訓(xùn)練，同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)學(xué)生解題的規(guī)范化和準(zhǔn)確率，把這個(gè)“準(zhǔn)”字滲透到日常的教學(xué)和練習(xí)中去。 “精”即要做到精選、精講、精練、精評，不搞題海戰(zhàn)術(shù)。
10、搞好學(xué)業(yè)水平考試的模擬訓(xùn)練，通過訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)考能力，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在問題，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。
11、組織好理、化、生實(shí)驗(yàn)操作的考試工作，微機(jī)的考試工作，要確保及格率不低于前兩年的平均水平。
12、班主任既要協(xié)調(diào)好本班各學(xué)科教師之間的教學(xué)，還要適時(shí)對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)群體，解決重點(diǎn)問題，讓學(xué)生的智力和潛能得到最大的發(fā)揮。
13、教學(xué)相關(guān)工作努力做到七個(gè)認(rèn)真
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，把握考試方向，準(zhǔn)確引領(lǐng)教學(xué)。
（2）認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，規(guī)劃教學(xué)進(jìn)度，明確階段教學(xué)目標(biāo)。
�。�3）認(rèn)真研讀教材，構(gòu)建知識體系，突出主干知識。
（4）認(rèn)真歸納考試題，針對弱點(diǎn)，抓好專項(xiàng)訓(xùn)練。
�。�5）認(rèn)真上好每節(jié)課，精心設(shè)計(jì)常態(tài)課，提高教學(xué)實(shí)效性。
�。�6）認(rèn)真研究學(xué)生，夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好落實(shí)。
（7）認(rèn)真分層輔導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)成績。
14、級部加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，常抓不懈。提高課堂教學(xué)效益，向45分鐘要質(zhì)量。
15、扎實(shí)開好每周例會(huì)。主要內(nèi)容：傳達(dá)學(xué)校要求；總結(jié)上周級部工作，反饋學(xué)校督察情況，對有問題的責(zé)任到人、到班（一直到班主任、班長），在教學(xué)、考勤等諸方面表現(xiàn)突出的重點(diǎn)表揚(yáng)；根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一要求，結(jié)合級部實(shí)際，確定下周重點(diǎn)，安排下周工作。相關(guān)情況及時(shí)在級部公示欄予以公示，個(gè)別談話，班干部會(huì)通知學(xué)生，舉一反三，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
16、做好學(xué)困生幫扶工作。沿用自初一以來的師生結(jié)對法，先總結(jié)上學(xué)期情況，工作扎實(shí)、成效顯著的表彰，再根據(jù)本學(xué)期具體情況調(diào)整，然后分別召開幫扶教師會(huì)，幫扶學(xué)生會(huì)，每周調(diào)研，期末匯總。
17、高度重視培優(yōu)工作，加大培優(yōu)力度，對級部前130名學(xué)生要加大力度，為他們松綁減壓，營造寬松的競爭氛圍，力求在和諧的競爭環(huán)境中迎難而上，使優(yōu)秀學(xué)科更加優(yōu)秀，使薄弱學(xué)科也優(yōu)秀。
18、高度重視邊緣生工作，加大培養(yǎng)邊緣生力度，針對130名—280名學(xué)生，也要加大力度，確保邊緣生培養(yǎng)上有所突破。
19、認(rèn)真抓好體育訓(xùn)練，力爭體育學(xué)業(yè)水平測試成績達(dá)到較好水平。
20、做好學(xué)業(yè)水平測試各項(xiàng)報(bào)名工作，確保參考學(xué)生考出優(yōu)異的成績。早動(dòng)手，抓好理化實(shí)驗(yàn)操作和計(jì)算機(jī)考試。2月底擬定輔導(dǎo)方案，實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備相關(guān)器材，實(shí)驗(yàn)藥品等，微機(jī)室做好準(zhǔn)備，理化任課教師準(zhǔn)備操作要求、注意事項(xiàng)打印下發(fā)，微機(jī)教師下發(fā)統(tǒng)一訂購的輔導(dǎo)教材，自3月1日開始輔導(dǎo)。
21、加強(qiáng)對小組合作學(xué)習(xí)的研究和實(shí)踐。研究它的必要性、時(shí)機(jī)、方法、分組，最大限度發(fā)揮優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提高課堂效益。
22、加大課堂調(diào)研力度，本學(xué)期我計(jì)劃多深入班級聽課、評課，努力達(dá)到每天至少一節(jié)，聽完馬上簡評，以便更具體、更及時(shí)了解課堂，做好指導(dǎo)。
23、配合學(xué)校做好教學(xué)視導(dǎo)工作，每周確定一項(xiàng)檢查內(nèi)容，主動(dòng)約請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到初三1部進(jìn)行教育教學(xué)視導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
二、德育工作：
1、做好班主任工作，幫助班主任管理好班級。班主任工作是級部工作的重中之重，這項(xiàng)工作突出體現(xiàn)態(tài)度比能力更重要，要求“五勤、七及時(shí)”即要求做到要求通過班主任腿勤、眼勤、手勤、腦勤、嘴勤辛勤工作，達(dá)到每天幾到崗及時(shí)、上傳下達(dá)及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)、思考問題及時(shí)、處理問題及時(shí)、匯報(bào)反饋及時(shí)、思想工作及時(shí)，重點(diǎn)問題反復(fù)抓、抓反復(fù)，不推諉、不扯皮，不姑息遷就；班主任要常深入班級，做好班級現(xiàn)狀分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，分析原因。尋找對策，確定學(xué)科偏差學(xué)生，幫助這些學(xué)生平衡發(fā)展，以提高合格率。
2、根據(jù)學(xué)校要求，定期召開級部大會(huì)，對初三1部年級開展理想、信念教育活動(dòng)。抓學(xué)生的思想教育，以“拼搏創(chuàng)造奇跡，成功來自努力”、“一分耕耘，一分收獲”“知識改變命運(yùn)、奮斗成就未來”激勵(lì)學(xué)生，促使他們樹立信心，鼓足勇氣，最后沖刺。
3、幫助學(xué)生分析自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出短期和長期目標(biāo)，以積極良好的心態(tài)對待學(xué)業(yè)水平測試前的每一次考試。
4、加強(qiáng)家校合作，及時(shí)向家長反饋學(xué)生每階段在校的學(xué)習(xí)情況、思想動(dòng)態(tài)、紀(jì)律表現(xiàn)，與家長共同探討切合實(shí)際的教育方法，對穩(wěn)定學(xué)生學(xué)習(xí)情緒、促使良好思想品德養(yǎng)成、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、提高學(xué)習(xí)成績起到一定效果。定期召開家長會(huì)，及時(shí)反饋學(xué)校的信息，最大限度去的家長的支持。
5、關(guān)注后進(jìn)生，不放棄任何一個(gè)學(xué)生，要在情感教育上多下功夫，要對后進(jìn)生做到有愛心細(xì)心加耐心，善于挖掘他們的閃光點(diǎn)。對待后進(jìn)生不歧視，從而有效地保證后進(jìn)生提高。
6、重視學(xué)生的心理健康教育，有的放矢地開展工作。發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問題就及時(shí)對癥下藥。減輕學(xué)生壓力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
三、月工作安排：
二月： 級部工作計(jì)劃制定，制定工作配當(dāng)表
教師教學(xué)計(jì)劃制定，安排好教學(xué)配當(dāng)表
啟動(dòng)第一輪復(fù)習(xí)工作（第三周開始）
制定理化微機(jī)輔導(dǎo)安排表
學(xué)業(yè)水平測試報(bào)名的前期準(zhǔn)備
我的新學(xué)期打算（學(xué)生研討計(jì)劃）
召開年級培優(yōu)老師會(huì)議，部署新學(xué)期的培優(yōu)工作
三月： 一輪復(fù)習(xí)情況調(diào)研、反饋
材料使用情況調(diào)研反饋總結(jié)
學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)研（課堂聽課）反饋總結(jié)
復(fù)習(xí)進(jìn)度調(diào)研、調(diào)整（課堂聽課）
抽考，抽考總結(jié)，質(zhì)量分析會(huì)，學(xué)生表彰會(huì)
理化實(shí)驗(yàn)操作考試
初三1部百日沖刺誓師大會(huì)
邊緣生、后進(jìn)生輔導(dǎo)情況調(diào)研
第二輪復(fù)習(xí)研討
四月： 第二輪復(fù)習(xí)情況調(diào)研
部分學(xué)科薄弱老師座談會(huì)
老師備課、作業(yè)批改等常規(guī)檢查，總結(jié)反饋
課堂調(diào)研（進(jìn)度、效益、學(xué)生狀態(tài)等）
微機(jī)測試
學(xué)業(yè)水平測試報(bào)名，指導(dǎo)學(xué)業(yè)水平測試考生填寫志愿
五月： 第二輪復(fù)習(xí)教學(xué)階段調(diào)研
部分薄弱班級學(xué)生座談會(huì)
調(diào)研學(xué)生一輪、二輪后學(xué)習(xí)效果
調(diào)研部分學(xué)科作業(yè)量
抽考，抽考總結(jié)，質(zhì)量分析會(huì)，學(xué)生表彰會(huì)
準(zhǔn)備模擬測試資料
第三輪復(fù)習(xí)情況調(diào)研
六月： 學(xué)業(yè)水平測試前的沖刺心理調(diào)節(jié)（與心理咨詢室聯(lián)合組織）
組織學(xué)業(yè)水平測試
統(tǒng)計(jì)成績
發(fā)放成績，通知書，畢業(yè)證
總結(jié)評優(yōu)工作
學(xué)校安排的其他工作
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇2
作為一名督導(dǎo)者，必須對分公司、客戶及員工盡義務(wù)，對片區(qū)經(jīng)銷商或上級而言，我們是他們與員工和具體工作之間的紐帶。我們代表著公司形象、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)也代表著片區(qū)員工的需要和要求，對顧客而言，代表著整個(gè)公司。我們是雙層身份的工作者，首先面對經(jīng)銷商及銷售商，我們是指導(dǎo)督查人員，其次我們下到市場我們是片區(qū)及商店的一員，只有把自己當(dāng)做店內(nèi)的員工才能做到實(shí)地了解，因?yàn)橹挥兄魅瞬艜?huì)對“主人”有好感
一、督導(dǎo)的工作職責(zé)：
協(xié)助、協(xié)調(diào)：督導(dǎo)工作是對產(chǎn)品終端建設(shè)及促銷的管理，協(xié)調(diào)公司與渠道經(jīng)銷商、零售商的關(guān)系，做好宣傳工作；督導(dǎo)要對業(yè)務(wù)代表拜訪、售后服務(wù)結(jié)果的檢查，也是協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有力補(bǔ)充（包括負(fù)責(zé)對終端運(yùn)作情況的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶進(jìn)門觀察、銷售引導(dǎo)測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查等等）。
市場調(diào)查、信息收集：收集主要競爭公司及競爭廠家的市場占有率；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)及其競爭優(yōu)勢；了解產(chǎn)品的市場變化原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端的評價(jià)和口碑（包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計(jì)、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平等）。
二、督導(dǎo)工作要求：
1、及時(shí)準(zhǔn)確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標(biāo)、掌握市場動(dòng)態(tài)這是首要。
2、市場督導(dǎo)就得像培訓(xùn)師一樣，對渠道店面進(jìn)行簡單有效的銷售技能、售后服務(wù)培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店認(rèn)識到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時(shí)我們也在關(guān)注、在關(guān)心他們的整體銷售，并讓其對我們公司的形象、企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)銷售政策及銷售方式有標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識和理解，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。
3、掌握客戶資料，把握細(xì)節(jié)，增強(qiáng)市場敏感度。
案例分析：浙江蕭山20xx年度城市整改招標(biāo)，有甲公司于乙公司相互競標(biāo)（甲乙公司市場實(shí)力相當(dāng)），甲公司市場部經(jīng)理經(jīng)過多方資料收集掌握到招標(biāo)中心主任有一張大部分人都認(rèn)為很破、也沒有觀賞性的的相片，就叫人想辦法把這張照片的復(fù)件拿到手，并把這張圖片進(jìn)行擴(kuò)充，相框裝飾，放在甲公司會(huì)議室，這個(gè)行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標(biāo)中心主任到這甲公司會(huì)議室的時(shí)候，就感覺到親切，并被甲公司“做事情認(rèn)真，細(xì)致，坦誠”所感動(dòng)，最后在招標(biāo)中甲公司以低于乙公司20%的價(jià)格奪得標(biāo)的。
4、督導(dǎo)要做到對公司產(chǎn)品及相關(guān)信息深信不疑，自己定信方能讓他人置信，督導(dǎo)人員應(yīng)按照公司的要求并標(biāo)準(zhǔn)化的對各區(qū)域人員進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、做到兩個(gè)定期（1、督導(dǎo)定期對公司政策和計(jì)劃進(jìn)行回訪，經(jīng)銷商定期對客戶進(jìn)行回訪）。以下是意見解析：
（1）獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。
（2）除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。
�。�3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。
�。�4）顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
�。�5）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。
5、督導(dǎo)要做到專業(yè)性，讓銷售商及客戶重我們的身上就能發(fā)現(xiàn)我們所代表的企業(yè)實(shí)力很可信度。并能及時(shí)的反饋問題，解決問題；
案例分析：湖北仙桃一名教師20xx年7月退休回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老家，想購買一輛摩托車作為代步和看望老朋友的出行工具，就到鄉(xiāng)鎮(zhèn)豪爵摩托車銷售店去看車，當(dāng)這個(gè)店腳踏拖鞋，身穿背心、七分褲，手提大水杯，滿臉胡子的老板出門迎接老教師的時(shí)候，老教師搖搖頭走了，來到了縣城里面的豪爵專賣店時(shí)看到的是身穿制服，頭戴工作帽，熱情的銷售人員后就決定在這里購買，同時(shí)豪爵專賣店還免費(fèi)把車子送到30公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給老教師。
三個(gè)月后，老教師騎著摩托車來這個(gè)專賣店做保養(yǎng)換機(jī)油，由于是周末店內(nèi)沒有專業(yè)的'人員來接待老教師，店內(nèi)主管就叫了一個(gè)剛來三天的學(xué)徒給老教師換機(jī)油，但是這個(gè)學(xué)徒不知道怎么換這個(gè)機(jī)油就問了幾次主管后才打開了機(jī)油蓋，由于不知道換機(jī)油節(jié)奏和維修保養(yǎng)的基本操作，直接一瓶機(jī)油全部倒入了摩托車中，老教師由于看過保養(yǎng)手冊，記得第一次換機(jī)油只需要換80%，于是就詢問這個(gè)小師傅，說“你給我換的機(jī)油多了，你們的手冊上講的只需要換80%”
這個(gè)小師傅不開心的說“這個(gè)機(jī)油是你買的吧，把全部機(jī)油換在你的車?yán)锩媸顷P(guān)心你，難得還把機(jī)油換在我車?yán)锩媛铩薄Ｂ牭竭@樣的話老教師不開心的騎著摩托車回到家里面后給豪爵售后服務(wù)中心的人進(jìn)行投訴，并說明自己是讀過這個(gè)保養(yǎng)手冊的，售后中心的接到電話后馬上反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即給專賣店的打了電話說道“你們已經(jīng)把80%外的20%的客戶都趕出了店面，這個(gè)老教師屬于有影響力的人，你的疏忽和學(xué)徒的不專業(yè)將會(huì)受到老教師的宣傳，你的損失，直接受傷的我豪爵公司，現(xiàn)在馬上親自去對老教師的摩托車進(jìn)行維修保養(yǎng)，并免費(fèi)贈(zèng)送一件機(jī)油給老教師作為你們公司失誤的補(bǔ)償”，當(dāng)專賣店的主管親自上門為老教師進(jìn)行維修保養(yǎng)后，老教師說了一句話“不是你們不專業(yè)，是學(xué)徒不夠?qū)I(yè)，你們不是都不專業(yè)，是學(xué)徒不專業(yè)”。
三、具體工作內(nèi)容：
1、培訓(xùn)
�。�1）企業(yè)培訓(xùn)：熟悉公司文化，流程、掌握公司產(chǎn)品知識及銷售策略。
�。�2）臨場培訓(xùn)：制作臨場培訓(xùn)大綱，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷售及產(chǎn)品培訓(xùn)。
�。�3）團(tuán)隊(duì)管理：細(xì)化工作流程，按領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)合理分配人力資源。
2、資料收集
�。�1）區(qū)域市場經(jīng)濟(jì)狀況資料收集。
�。�2）各商家及市場銷售量，銷售政策，促銷方式等等資料收集。
�。�3）競爭廠家的促銷活動(dòng)樣本采集，銷售方式數(shù)據(jù)收集。
（4）商家、經(jīng)銷商、客戶意見、需求及建議進(jìn)行資料收集。
3、市場調(diào)查
�。�1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：a、區(qū)域收入情況，消費(fèi)情況，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況；b、經(jīng)銷商店面周邊人流量測試，固定消費(fèi)群測試。
�。�2）消費(fèi)層次調(diào)查：a、周/月喝飲次數(shù)；b、購買次數(shù)、購買首選場所、購買習(xí)慣（展柜、陳列）；c、喝飲習(xí)慣（早、中、晚）；d、什么樣的渠道了解產(chǎn)品、產(chǎn)品定位性及市場認(rèn)知度（視頻播放，海報(bào)認(rèn)知）等等調(diào)查。
�。�3）經(jīng)銷商調(diào)查：a、本月店面銷售量（公司產(chǎn)品所占比例）、上月銷售量（公司產(chǎn)品所占比例）；b、產(chǎn)品陳列數(shù)量（有無陳列獎(jiǎng)勵(lì)、競爭對手的陳列獎(jiǎng)勵(lì)）、c、銷售價(jià)格；d、月進(jìn)貨量；e、送貨周期；f、庫存、問題產(chǎn)品等等調(diào)查。
（4）廣宣品調(diào)查：海報(bào)、貼畫粘貼統(tǒng)計(jì)；
�。�5）新品測試：新品口感喜好度調(diào)查（顏色、五味、醇厚感、濃度）；新品品嘗類別（年齡、收入、工作狀況、職業(yè)）等等調(diào)查。
4、運(yùn)營管理
�。�1）店面培訓(xùn)：如何開拓市場、吸引客戶、提高營業(yè)收入、提高運(yùn)行效率。
（2）立客戶檔案：讓經(jīng)營者知道自己有多少客戶，客戶是什么人，購買了什么產(chǎn)品。且便于不斷增加的客戶信息的有效管理。
（3）培訓(xùn)經(jīng)銷商對于消費(fèi)者回訪的目的（在于增加客戶被關(guān)心、被尊重的感覺，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，引導(dǎo)消費(fèi)）
（4）產(chǎn)品文化培訓(xùn)，公司文化、銷售策略培訓(xùn)，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤等等。
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇3
健康領(lǐng)域：
1不怕生，愿意與教師、同伴接觸。
2學(xué)會(huì)自己進(jìn)餐，餐后會(huì)漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。
3會(huì)插接、拼搭簡單的造型。
4會(huì)聽音樂做模仿操。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑。
社會(huì)性領(lǐng)域：
1游戲活動(dòng)中，學(xué)習(xí)、遵守簡單的游戲規(guī)則。
2愿意接觸周圍的人。學(xué)習(xí)問早、問好、說再見等禮貌用語。
科學(xué)領(lǐng)域：
1認(rèn)識生活中常見的花兒,知道其名稱、外形特征、顏色、等。
2能愉快地參與游戲及操作活動(dòng)，能按物體的某一特征歸類。
語言領(lǐng)域：
1理解故事的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)簡單的兒歌。
2用普通話說出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。
3喜歡和老師一起看圖書。
藝術(shù)領(lǐng)域：
1愿意學(xué)唱新歌，能知道歌曲名稱，進(jìn)行簡單的扮演。
2會(huì)在底圖上添畫簡單的線、形，學(xué)會(huì)簡單的.定位粘貼。
3對泥工活動(dòng)感興趣，學(xué)會(huì)團(tuán)圓的技能。
一〉保教工作
1進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒飲食，睡眠，上廁等生活常規(guī)的管理，根據(jù)本班孩子的特點(diǎn)，用競賽的方式促進(jìn)幼兒自理能力的提高。
2鼓勵(lì)幼兒結(jié)合自己國慶期間的見聞，大膽講述。
3兩位教師共同配合，使幼兒盡快形成遵守規(guī)則及使用禮貌用語。
4開展“花兒朵朵”主題活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)“娃娃花店”科學(xué)探索區(qū)”等環(huán)境，引導(dǎo)幼兒獲得有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
5每天的分區(qū)活動(dòng)中，均提供水彩筆、油畫棒、橡皮泥、剪刀、各種圖案等工具材料，鼓勵(lì)幼兒自由地畫、捏、剪、撕、貼。
二〉家長工作
1舉行親子活動(dòng)。
2請家長協(xié)助收集有關(guān)秋天花卉及圖片，利用周末及長假時(shí)間帶孩子到戶外感受大自然的變化。
3完善“接送卡”使用制度。
三〉教研工作
1實(shí)施課題方案，積累研究中的過程性資料。
2參與青年教師優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)（說課—開課）
3組織幼兒參與早操展示活動(dòng)；
4進(jìn)行主題墻的安排；
5圍繞自己的課題上好園內(nèi)公開課。
幼兒已經(jīng)適應(yīng)幼兒園的生活，孩子生活自理能力較弱，這方面我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力來培養(yǎng)幼兒的一日生活慣例，如：手把手的教給孩子穿、脫衣的方法，手把手的帶孩子入廁、洗手，鼓勵(lì)孩子自己動(dòng)手、認(rèn)真進(jìn)餐，學(xué)習(xí)戶外鍛煉和操節(jié)等。同時(shí)在慣例的培養(yǎng)上，老師仔細(xì)觀察，堅(jiān)持統(tǒng)一的原則和一貫要求的原則，使孩子慢慢的形成一種較自覺的行為。老師帶著孩子互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。一方面體現(xiàn)在老師對自己的教育觀念進(jìn)行不斷的調(diào)整和更新，另一方面，也仔細(xì)觀察孩子與我互動(dòng)的情況，有時(shí)孩子對我活動(dòng)會(huì)有些啟發(fā)。用孩子們眼光去看，用孩子們心去體會(huì)，把視線放得低一些。讓孩子到幼兒園除了能感受到一分親情外，更讓他能慢慢養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇4
1、教學(xué)工作：堅(jiān)持以學(xué)生為主體的評價(jià)方式，注意靈活多樣，本著對發(fā)展學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造精神有利的原則，積極主動(dòng)探索小學(xué)信息技術(shù)課的教學(xué)教法。采用學(xué)生作品方式進(jìn)行評價(jià)，學(xué)生作品可以一人完成（小作品一般個(gè)人獨(dú)立完成），也可以幾人組成小組完成。對有特點(diǎn)的作品給予關(guān)注和表揚(yáng)，成績可以同學(xué)自評、互評，老師點(diǎn)評；積極推行Intel未來教育理念在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用。對于不同年級給予不同的評價(jià)方式，分別如下：
六年級網(wǎng)頁制作模塊：
�。�1）按照教師的要求能夠用DreamweaverMX建立新站點(diǎn)。
�。�2）設(shè)計(jì)學(xué)生的個(gè)人網(wǎng)站（主要是主頁設(shè)計(jì)）。
�。�3）設(shè)計(jì)過程中必須應(yīng)用文本插入、圖片插入、動(dòng)畫插入、表格插入、表單插入。
（4）能夠利用網(wǎng)絡(luò)空間上傳自己的網(wǎng)站。
五年級用計(jì)算機(jī)制作多媒體作品
（1）多媒體作品的簡單介紹。
（2）多媒體作品的編輯。
�。�3）多媒體作品的展示。
四年級WORD排版模塊：
�。�1）教師給出一篇文章，能夠按要求排版。
（2）會(huì)應(yīng)用插入功能插入圖片、文本框、藝術(shù)字、表格等對象。
�。�3）能夠靈活應(yīng)用畫圖軟件中的工具箱進(jìn)行繪畫。
�。�4）根據(jù)學(xué)過的知識畫一幅自己的作品。
二、三年級繪畫模塊。
（2）圖形的制作。
（3）圖形的著色。
�。�4）圖形的修改、復(fù)制、組合等處理。
一年級打字模塊：
�。�1）對PC機(jī)的熟悉程度
�。�2）鼠標(biāo)操作和鍵盤操作情況
�。�3）打字時(shí)間、速度
2、學(xué)校及區(qū)教學(xué)資源庫利用及推廣工作
3、學(xué)校各室電腦設(shè)備的維護(hù)檢查工作：本著隨叫隨到的原則盡力解決老師問題，
在解決問題的過程中不斷加深理論學(xué)習(xí)，以加深自己的業(yè)務(wù)能力。
4、課件制作工作：按照學(xué)校要求，對于上市級公開課的教師其課件盡力配合完
成制作，并堅(jiān)持把其放在首位來做。
5、各重大活動(dòng)攝影攝像活動(dòng)：努力做到學(xué)校的各項(xiàng)重大活動(dòng)的'跟蹤，拍好、編好每一項(xiàng)活動(dòng)，做好資料的完整保存，同時(shí)園網(wǎng)站的更新提供最完整的資料。
6、局域網(wǎng)維護(hù)工作：加強(qiáng)WIN20xx方面知識的學(xué)習(xí)，探索充分利用校園網(wǎng)資源
的更好辦法，同時(shí)加強(qiáng)同二中的聯(lián)系，以使我校的網(wǎng)絡(luò)能夠正常運(yùn)作。
7、學(xué)校網(wǎng)站工作：盡力充實(shí)學(xué)校網(wǎng)站的內(nèi)容，盡可能把學(xué)校發(fā)生的最新資訊發(fā)布上去。
8、紅領(lǐng)巾電視臺工作：進(jìn)一步加強(qiáng)紅領(lǐng)巾電視臺的工作，同少先隊(duì)部聯(lián)手，做好攝、錄、編、播等工作，圍繞學(xué)校的中心工作，以小記者活動(dòng)組為載體開展常規(guī)工作，指導(dǎo)學(xué)生寫稿、采訪、播音，開展校園新聞評論，做到每周有學(xué)生自己的節(jié)目播出。活動(dòng)要同少先隊(duì)主題系列活動(dòng)和雛鷹爭章活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，開展集知識性、娛樂性、教育性為一體的活動(dòng)，寓教育與活動(dòng)之中。
9、競賽工作：為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的興趣，培養(yǎng)其運(yùn)用計(jì)算機(jī)的能力，組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。
�。�1）開展以學(xué)生為主的校級競賽活動(dòng)。
十一月下旬：開展四年級學(xué)生的打字比賽。目的是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)通過集中訓(xùn)練使學(xué)生進(jìn)一步掌握WORD的運(yùn)用。
十二月下旬：開展五年級學(xué)生幻燈片制作的比賽。通過比賽不僅能讓學(xué)生熟練運(yùn)用POWERPOINT這一軟件，還能培養(yǎng)學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)的能力。
�。�2）開展學(xué)生作品展覽活動(dòng)。
平時(shí)做好學(xué)生作品的收集整理工作，在期末將進(jìn)行學(xué)生作品展覽。
（3）分別從四、五年段中抽取部分學(xué)生，組成信息技術(shù)競賽小組，爭取每周1-3次的下午時(shí)段培訓(xùn)，為第十一屆信息學(xué)競賽和第六屆廈門市中小學(xué)生電腦作品競賽做好充分的準(zhǔn)備，爭取在獲獎(jiǎng)率上有所突破。
10、盡力為跨越式課題組提供技術(shù)支持與幫助。
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇5
一、班級情況分析
本班共有42人,其中男生22人,女生18人,非獨(dú)生子女2人,離異家庭2人,
學(xué)生學(xué)習(xí)情況分析:
班中6名同學(xué)學(xué)習(xí)認(rèn)真,各方面表現(xiàn)突出.有5名同學(xué)聰明伶俐,學(xué)習(xí)比較努力,學(xué)習(xí)成績優(yōu)良.有20多名同學(xué)能按時(shí)完成作業(yè),但學(xué)習(xí)方法不夠靈活,學(xué)習(xí)成績良好.有5名同學(xué)學(xué)習(xí)不夠努力,缺乏學(xué)習(xí)自覺性學(xué)習(xí)成績差,
學(xué)生紀(jì)律情況分析
從本班在遵守紀(jì)律方面來看,絕大部分學(xué)生能遵守各維護(hù)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度,都想做一個(gè)好孩子,都想為班級的榮譽(yù)而努力,有著一顆助人為樂的童心.但是有的同學(xué)因?yàn)榧彝サ母鞣矫嬖?養(yǎng)成了一種不良好的心理,給班級工作加大了困難.
二.工作重點(diǎn)及措施.
(一)通過開展"爭做小先鋒"系列教育活動(dòng),建設(shè)快樂中隊(duì),并創(chuàng)建新學(xué)期先鋒規(guī)劃.從各方面提高學(xué)生的現(xiàn)代文明素質(zhì)
第一階段:九月份
活動(dòng)口號:我是自豪的建襄人
措施:伴隨著"教師節(jié)"和校慶的來臨,開展系列活動(dòng).
(1)回顧暑假生活,評比"寒假金銀章".
(2)行規(guī)的訓(xùn)練,教育.
(3)教師節(jié)節(jié)慶�；顒�(dòng):給身邊的教師寫一封慰問信,送上一份祝福.
(4)按照教導(dǎo)處及大隊(duì)部的'要求,布置溫馨教室.
(5)了解校史,制作小報(bào),編寫校慶詩歌.
第二階段十月份
活動(dòng)口號:我為校慶獻(xiàn)份禮
措施:(1)結(jié)合期中階段練習(xí),教育學(xué)生用良好的成績?yōu)樾c獻(xiàn)禮.
(2)召開"迎校慶主題班會(huì)"
(3)少先隊(duì)換屆改選.
第三階段十一月份月份
活動(dòng)口號:我為校慶展風(fēng)采
措施:(1)結(jié)合校慶活動(dòng),綜合展示小報(bào),詩歌,繪畫作品,書法作品等,寫寫《我從校慶活動(dòng)中所收獲的》,深化該活動(dòng)的影響力.
(2)出好黑板報(bào).
第四階段十二月份
活動(dòng)口號:我是小能手
措施:
(1)積極參加科技節(jié),體育節(jié)的各項(xiàng)比賽活動(dòng),為班級爭光.
(2)出好黑板報(bào).
第五階段一月份
措施:1,養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,各種學(xué)習(xí)好方法推薦,交流.
2,學(xué)期小結(jié),評選"建襄八大星".
3,布置結(jié)束工作.
(二)做好家教工作.
措施:
(1)通過學(xué)生評價(jià)表,電話,寫信等方式多與家長聯(lián)系.
(2)配合學(xué)校做好專題研究.
(三)充分發(fā)揮班干部的作用.
措施:采用干部競選輪換制,樹立學(xué)生的主人翁意識,逐步進(jìn)行自主管理..
(四)每周做好安全教育.
措施:利用午會(huì)時(shí)間,用實(shí)例常教育.
詳細(xì)工作計(jì)劃 篇6
這篇物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，主要從提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化等方面為自己制定了工作計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出"首問負(fù)責(zé)制"的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在"首問負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的.頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門"您好",天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)"。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
上文就是給您帶來的物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，希望可以更好的幫助到您!!
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