有關(guān)廣電工作計(jì)劃三篇
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編整理的廣電工作計(jì)劃3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
廣電工作計(jì)劃 篇1
****年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇��；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、****年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于****年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于****年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、****年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)****年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、****年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
四、清欠管理：
1、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
五、工作不足：
總結(jié)****年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
六、****年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的.營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
廣電工作計(jì)劃 篇2
�。ㄒ唬┳ズ幂浾撔麄�
精心打造新聞鏈，五大重點(diǎn)：一是實(shí)施整體聯(lián)動(dòng)。形成集聚效應(yīng)。努力實(shí)現(xiàn)聲、屏、報(bào)、三位一體”整體聯(lián)動(dòng)、資源共享，既發(fā)揮各媒體的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，又形成宣傳集群優(yōu)勢(shì)。二是提高節(jié)目制作水平，創(chuàng)新和打造12個(gè)富有濃郁地域特色的品牌欄目節(jié)目。三是狠抓欄目、節(jié)目版面的改革。四是強(qiáng)化專題片制作。實(shí)現(xiàn)專題片制作有新的突破，并做好專題片的上送播出工作。五是加強(qiáng)節(jié)目、欄目、版面的謀劃和審查，頻道（頻率）包裝，提升制作能力和水平。
�。ǘ┳ズ藐�(duì)伍建設(shè)
培養(yǎng)一批宣傳、管理、經(jīng)營、科技等方面的拔尖人才。全面推行事業(yè)單位定崗定員、績效考核和競(jìng)爭上崗。實(shí)施人才培養(yǎng)工程和知識(shí)更新工程。
�。ㄈ┘涌焓聵I(yè)發(fā)展
1、結(jié)合外地實(shí)際。因地制宜地全面完成20戶以上自然村廣播電視“村村通”工程建設(shè)，確保全市人民特別是廣大農(nóng)村群眾看得到電視、看得好電視、看得起電視。
2、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成中央節(jié)目無線覆蓋工程項(xiàng)目的施工建設(shè)和竣工驗(yàn)收。促進(jìn)我市農(nóng)村無線廣播電視覆蓋工作再上新臺(tái)階。
3、積極推進(jìn)地面數(shù)字電視工程建設(shè)。依照國家和省統(tǒng)一規(guī)劃。市正積極爭取納入該規(guī)劃。該項(xiàng)目完成后，可通過無線傳達(dá)方式，向轄區(qū)受眾傳送數(shù)十套數(shù)字電視節(jié)目，可與原有模擬電視同播，用戶可不受地理位置限制，通過簡易廉價(jià)的接收天線和接收機(jī)頂盒收看。這種技術(shù)可保證轄區(qū)人民群眾能夠免費(fèi)或廉價(jià)收看多套電視節(jié)目。
4、繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村電影放映工程的同時(shí)。加快中小鄉(xiāng)村電影院線和農(nóng)村數(shù)字電影院線建設(shè)”要求，加快我市星級(jí)影院建設(shè)，解決鄉(xiāng)村此項(xiàng)功能缺失的問題，滿足廣大市民文化生活需求。
5、大力推進(jìn)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)采、編、播設(shè)備數(shù)字化改造。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有頻道的高標(biāo)清同播，確保文化信息有效傳達(dá)和方便獲取�；谶@一設(shè)想，計(jì)劃在今后幾年內(nèi)逐步梯次實(shí)現(xiàn)攝、錄、編、播設(shè)備的高清化改造，并通過無線數(shù)字電視方式試播一套高清電視節(jié)目，實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目高標(biāo)清同播。
6、為提高宣傳水平和服務(wù)能力。
7、建立統(tǒng)一的廣播影視監(jiān)管平臺(tái)
理順監(jiān)管體制關(guān)系，積極整合優(yōu)化現(xiàn)有監(jiān)測(cè)、監(jiān)管平臺(tái)。建立集安全播出調(diào)度指揮、廣播電視技術(shù)監(jiān)測(cè)，廣播電視節(jié)目內(nèi)容監(jiān)測(cè)等多功能于一體、覆蓋全市各地各相關(guān)部門單位（各差轉(zhuǎn)站及所有從事視聽節(jié)目制作、傳輸?shù)牟块T單位）廣播影視監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同播出形態(tài)的廣播電視業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位、全業(yè)務(wù)、全天候的監(jiān)測(cè)監(jiān)管。
8、積極參與推動(dòng)移動(dòng)多媒體廣播電視的.發(fā)展。向用戶提供適合移動(dòng)接收的廣播電視節(jié)目、音視頻雜志、互動(dòng)電視等信息服務(wù)。目前省移動(dòng)多媒體廣播電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)已成立，相關(guān)市州設(shè)立分公司的工作正在進(jìn)行中。
9、加大投入。建設(shè)網(wǎng)頁新穎、內(nèi)容豐富的廣播電視新聞網(wǎng)站。目前，局（臺(tái)）網(wǎng)站相關(guān)手續(xù)均已齊備，今后將進(jìn)一步加大培植經(jīng)營力度，使之成為服務(wù)全市三個(gè)文明建設(shè)的又一平臺(tái)。
10、認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案的通知》精神。加快制定發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)，實(shí)施方法及相關(guān)配套措施，努力實(shí)現(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)跨地區(qū)的互通、交換和節(jié)目資源的共享，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位服務(wù)。此過程中，廣電部門要建立起對(duì)三網(wǎng)中的視聽節(jié)目集成播控、傳輸分發(fā)、用戶接收等環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，確保國家的文化和信息安全。
11、依照國家統(tǒng)一規(guī)劃。
由國家和各級(jí)財(cái)政出資，近年來頻發(fā)的自然災(zāi)害促使國家決定在廣大農(nóng)村地區(qū)建立廣域覆蓋的廣播應(yīng)急系統(tǒng)。作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重點(diǎn)工程進(jìn)行建設(shè)。目前總局總體方案正在報(bào)批。
12、大力推進(jìn)有線電視數(shù)字化、雙向化改造
加快推進(jìn)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，依照小網(wǎng)變大網(wǎng)、模擬變數(shù)字、單向變雙向、標(biāo)清變高清、用戶看電視變用電視的總體要求。為“三網(wǎng)融合”作準(zhǔn)備。
廣電工作計(jì)劃 篇3
為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級(jí)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案》，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，按照分公司下達(dá)的20xx年經(jīng)營目標(biāo)的全面完成，現(xiàn)制定市場(chǎng)部20xx年工作目標(biāo)和計(jì)劃。
一．按照部門職責(zé)認(rèn)真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
二．建章立制，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織員工學(xué)習(xí)分公司制定的《各項(xiàng)制度匯編》，做到嚴(yán)于律已，熟悉和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三．組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統(tǒng)的操作，一體機(jī)的性能特點(diǎn)以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的`名稱、型號(hào)、功能、價(jià)格等基本知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)分公司文件和會(huì)議精神，每月組織員工召開一次學(xué)習(xí)和會(huì)議。
四．及時(shí)匯報(bào)一體機(jī)的營銷進(jìn)度，包括月進(jìn)度和個(gè)人完成任務(wù)的業(yè)績。及時(shí)上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強(qiáng)與設(shè)備器材部、財(cái)務(wù)部的器材和賬目的對(duì)接，做到賬目清楚，錢款及時(shí)到位。
五．加強(qiáng)與一體機(jī)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機(jī)的訂購與宣傳和活動(dòng)的籌劃工作，及時(shí)上報(bào)一體機(jī)的訂購計(jì)劃，并與售后加強(qiáng)聯(lián)系，做好一體機(jī)的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機(jī)供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動(dòng)。
六．認(rèn)真完成好公司下達(dá)的營銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達(dá)的50萬一體機(jī)營銷任務(wù)分配到個(gè)人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各15萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項(xiàng)目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費(fèi)節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。
七．加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標(biāo)任務(wù)。
【廣電工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
精選廣電工作計(jì)劃三篇06-21
廣電局工作計(jì)劃五篇06-24
廣電工作計(jì)劃匯總7篇12-30
廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作計(jì)劃10-01
廣電局宣傳工作計(jì)劃范文06-12
2022廣電網(wǎng)絡(luò)工作計(jì)劃（精選5篇）02-15
廣電工作心得體會(huì)02-23
廣電小區(qū)門衛(wèi)管理制度04-07