工作年度計(jì)劃通用[5篇]

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　本年度總結(jié)：

　　20xx年即將過去，算一算我來到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也解到許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，解旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游跟計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累跟應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加跟客人交談的話題跟內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　下年度計(jì)劃：

　　20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

　　一、目標(biāo)市場定位

　　假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個(gè)客戶群，高、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)跟維持這些客戶。

　　(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價(jià)格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競爭之外的新的競爭思路。

　　1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。

　　2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

　　3、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量跟一定利潤的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會(huì)大的。

　　4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”。可以是宣傳單、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。

　　5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對(duì)性的提高工作。

　　(二)另外，對(duì)于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入跟生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力跟市場的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)?位置設(shè)辦事處。

　　二、計(jì)調(diào)

　　1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)跟工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。

　　2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致跟明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦跟解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。

　　3、力爭做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見跟建議，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易跟必要，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠。

　　4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。

　　5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流跟情感交流，增進(jìn)公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各項(xiàng)制度

　　包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營模式。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室樞紐作用，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮好辦公室職能。根據(jù)上半年工作出現(xiàn)的一些問題，總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特制訂以下計(jì)劃。

　　一、 加大制度建設(shè)，做好各項(xiàng)制度的建立和完善工作。

　　加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理。制度建設(shè)、制度創(chuàng)新是企業(yè)規(guī)范管理、科學(xué)運(yùn)作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在下半年的工作中，要對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行積極的完善、修訂。并積極推行，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題提出處理意見和改進(jìn)建議。

　　二、 積極做好來文、收文的處理工作。

　　處理各種文件是辦公室的一項(xiàng)重要職能。在下半年工作中要加強(qiáng)檔案公文管理，提高工作效率，繼續(xù)做好檔案及時(shí)歸檔和規(guī)范管理。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步做好公文處理工作，及時(shí)對(duì)公文內(nèi)容向領(lǐng)導(dǎo)、職工通報(bào)，并對(duì)公文要求及時(shí)落實(shí)。

　　三、 組織好員工的培訓(xùn)、考核工作，進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)。

　　首先，在下半年繼續(xù)組織員工學(xué)習(xí)麥考來的'《從主動(dòng)到卓越》，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后組織員工進(jìn)行考試，以檢驗(yàn)員工的

　　學(xué)習(xí)成果及從中的收獲。第二，學(xué)習(xí)完《從主動(dòng)到卓越》后，將采取每名員工分別帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的方式來學(xué)習(xí)。在這期間，辦公室主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，確保學(xué)習(xí)工作的順利完成。

　　四、 進(jìn)一步規(guī)范考勤，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。

　　在下半年工作中辦公室將進(jìn)一步嚴(yán)格考勤，從上半年的工作失誤中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)這項(xiàng)工作加強(qiáng)重視，確保零失誤。另外，對(duì)于請(qǐng)銷假的問題，辦公室會(huì)加大檢查監(jiān)督力度，對(duì)于在工作期間外出辦事者，要寫好假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可外出，否則將視為休班。

　　五、 規(guī)范員工儀容儀表，樹立公司良好的形象。

　　員工的著裝，精神面貌代表的不僅僅是員工自己，而是整個(gè)公司的形象。因此每個(gè)員工都要將這個(gè)問題重視起來。在下半年的工作中，辦公室將對(duì)穿著工作服的問題加強(qiáng)管理，要求每名員工只要待在辦公室，就必須穿著工作服。

　　以上，是辦公室對(duì)xxx年下半年的一些工作設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事們的幫助。辦公室會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，也相信辦公室會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　為了認(rèn)真貫徹和落實(shí)教育部有關(guān)加強(qiáng)幼兒園安全工作的批示精神，切實(shí)保障幼兒園和幼兒的生命安全，為了切實(shí)搞好質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合本園的發(fā)展實(shí)際，特制訂幼兒園安全工作計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　一、加強(qiáng)安全制度建設(shè)，提高依法管理意識(shí)

　　幼兒的安全和健康是關(guān)系到千家萬戶家庭的幸福和社會(huì)穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應(yīng)盡的義務(wù)。因此，我們一定從保護(hù)兒童生命的高度，切實(shí)重視幼兒園的.安全工作，嚴(yán)格按照國家及有關(guān)法律法規(guī)，依法加強(qiáng)管理。

　　1、加強(qiáng)安全制度建設(shè)，建立健全安全工作管理機(jī)制，進(jìn)一步明確安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，進(jìn)一步完善安全工作網(wǎng)絡(luò)，有目的的制度和修改安全工作制度，層層落實(shí)安全工作。

　　2、在實(shí)行園長安全工作責(zé)任制的同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)專人負(fù)責(zé)幼兒的安全工作，園長與各部門簽訂安全責(zé)任書并監(jiān)督履行。

　　3、加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各崗位工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，進(jìn)一步明確各自職責(zé)。

　　4、加強(qiáng)安全工作的監(jiān)督與檢查，經(jīng)常性對(duì)園內(nèi)場地、設(shè)施以及人員等方面的安全進(jìn)行檢查與了解，及時(shí)把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防患于未然。

　　5、將安全工作作為教師師德考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)把安全工作列入到全園教工的日常工作的考核范圍內(nèi)，根據(jù)工作的優(yōu)劣，結(jié)合相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

　　二、創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全和健康的發(fā)展環(huán)境

　　1、積極籌措資金，定期維護(hù)園舍設(shè)施，為幼兒實(shí)施安全管理提供保障。

　　2、嚴(yán)格按要求聘用符合任職資格要求，身心健康的工作人員。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對(duì)幼兒的玩教具按要求進(jìn)行清洗、消毒，每月為幼兒曬被褥等。

　　4、嚴(yán)禁使用有毒有害的玩教具，嚴(yán)禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環(huán)境創(chuàng)設(shè)的安全性。

　　5、加強(qiáng)食堂飲食衛(wèi)生安全的管理，嚴(yán)禁食物中毒事故的發(fā)生。

　　6、加強(qiáng)衛(wèi)生保健安全管理，要求幼兒每天晨檢率達(dá)100%，定期為幼兒進(jìn)行健康檢查并作好記錄。

　　7、加強(qiáng)幼兒園服用藥品管理，根據(jù)家長的服用要求，確保服藥及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁錯(cuò)服、漏服現(xiàn)象的發(fā)生。

　　8、建立班級(jí)安全責(zé)任制，切實(shí)做好班級(jí)日常活動(dòng)、飲食、衛(wèi)生安全工作。

　　三、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)

　　1、積極利用幼兒園小廣播、黑板報(bào)、家教之窗、保健宣傳欄等途徑進(jìn)行衛(wèi)生安全宣傳與教育，努力提高師生、家長的安全意識(shí)。

　　2、創(chuàng)設(shè)有關(guān)安全教育的活動(dòng)環(huán)境，結(jié)合一日活動(dòng)環(huán)節(jié)，對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生安全教育，并開展相應(yīng)的活動(dòng)，使幼兒掌握一些自我保護(hù)的技能，提高幼兒的保護(hù)能力。

　　3、在活動(dòng)中滲透有關(guān)的安全知識(shí)，讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號(hào)碼和用途，遇到緊急情況能呼叫求救，最大限度的消除不安全因素。

　　4、積累有關(guān)安全教育的資料，提高安全教育的科學(xué)性。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　20xx年全區(qū)婦幼健康服務(wù)工作堅(jiān)持“12345”工作思路，即：貫徹“一法兩綱”，著力兩個(gè)提升，夯實(shí)三項(xiàng)基礎(chǔ)，筑牢四道防線，推進(jìn)八大項(xiàng)目.

　　一、貫徹“一法兩綱”，依法做好婦幼健康服務(wù)管理

　　實(shí)施助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)分類管理，認(rèn)真做好《出生醫(yī)學(xué)證明》管理和發(fā)放工作。

　　二、著力提升婦幼保健管理水平和服務(wù)能力，依法規(guī)范婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)項(xiàng)目

　　定期召開轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)托幼機(jī)構(gòu)人員崗前培訓(xùn)，做好孕前優(yōu)生健康查體業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)全區(qū)婦幼保健服務(wù)整體水平的提高。

　　三、夯實(shí)三項(xiàng)基礎(chǔ)，突出以保健為中心主體地位

　　一是加強(qiáng)圍產(chǎn)保健，采取綜合措施降低剖宮產(chǎn)率，降低孕產(chǎn)婦死亡率，推廣孕產(chǎn)婦危重癥分級(jí)管理。二是加強(qiáng)婦女保健，提高婦女常見病普查率。三是加強(qiáng)兒童保健，推進(jìn)0-6歲兒童健康管理。

　　四、筑牢四道防線，做好出生缺陷三級(jí)預(yù)防

　　一是實(shí)施國家免費(fèi)孕前優(yōu)生項(xiàng)目檢查全覆蓋，探討與婚前醫(yī)學(xué)檢查整合方式。二是進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)前診斷技術(shù)操作。三是推進(jìn)新生兒疾病篩查工作。

　　五、推進(jìn)五大項(xiàng)目，提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平

　　一是推進(jìn)住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目。二是推進(jìn)增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目。三是推進(jìn)預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作。四是開展婦幼健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程創(chuàng)建。五是在社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展婦幼健康中醫(yī)藥特色服務(wù)，推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。六是積極開展低保已婚育齡婦女、失獨(dú)家庭查體及生殖健康查體工作。七、完成計(jì)劃生育手術(shù)，保證育齡群眾手術(shù)需求、保證手術(shù)質(zhì)量。

　　婦幼保健站工作計(jì)劃責(zé)任編輯：楊雪

工作年度計(jì)劃 篇5

　　光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

　　在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

　　二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

　　三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。

　　四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績。

　　在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

　　一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

　　1、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828。91元，共計(jì)出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作�？头�熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

　　二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

　　3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

　　1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的'保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

　　四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。

　　全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

　　水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

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