(優(yōu)秀)工作年度計(jì)劃9篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、 完成日常人事招聘和配置
1、 計(jì)劃采取的招聘方式：
以現(xiàn)場招聘為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、中介、推薦（員工、熟人推薦）、學(xué)校合作等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：寧波市人才市場（人力資源大廈、國際會展中心），必要時(shí)可以考慮北侖人才市場。還可以在4、9月份考慮個(gè)別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要以寧波人才網(wǎng)、前程無憂人才網(wǎng)、58人才網(wǎng)、1010兼職網(wǎng)、百姓網(wǎng)等（具體視情況另定）；目前合作學(xué)校有東錢湖旅游學(xué)校，主要是短期兼職學(xué)生；跟蹤聯(lián)系的有寧波大學(xué)、寧波萬里學(xué)院、醫(yī)藥�？茖W(xué)校、城市職業(yè)技術(shù)學(xué)校等。
2、 具體招聘時(shí)間安排：
○1.2月份目前訂了兩場招聘會，2月3日、2月12日；
○2.3—4月份，根據(jù)公司需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會；
○3.6—7月份，根據(jù)公司需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會（含學(xué)校供求見面會）。
○411—12月份，根據(jù)公司需求參加現(xiàn)場招聘與校園招聘，平時(shí)保持與相關(guān)院校學(xué)生部門的聯(lián)系，以備所需；
○5.長期保持58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)、1010兼職網(wǎng)等網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才。其他收費(fèi)網(wǎng)站寧波人才網(wǎng)、前程無憂人才網(wǎng)每天更新招聘信息。根據(jù)實(shí)際情況變化，人力資源部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會。
3、根據(jù)公司各部門、門店人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令，爭取使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、 勞動合同與人事檔案的管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點(diǎn)做好XX年10月01日54人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作，其他時(shí)間段有3月、6月、12月共10人勞動合同到期員工續(xù)訂工作。XX年對員工檔案進(jìn)行了大量的'整理工作，以前的檔案缺失、檔案內(nèi)容不健全，經(jīng)過整理后，除了部分員工在催促后尚未提交員工信息登記表或身份證復(fù)印件外，其余員工的檔案基本健全，每個(gè)門店一個(gè)資料冊，便于區(qū)分管理。XX年做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。
三、 做好員工激勵(lì)工作：員工激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。
物質(zhì)激勵(lì)落實(shí)到具體政策上即成為員工福利。精神激勵(lì)主要是協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增進(jìn)員工溝通，完善組織文化，增進(jìn)員工滿意度。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、對公司的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。人力資源部在XX年度全年工作中必須以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
在“教育信息化帶動教育現(xiàn)代化”的總體指導(dǎo)思想指導(dǎo)下，以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代教育理念為方向，認(rèn)真貫徹課程改革精神，以學(xué)生為中心，注重信息技術(shù)課程的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、合作能力和創(chuàng)業(yè)能力，更新教師的教育理念。
二、加強(qiáng)教研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好校本教研工作。
積極組織教研組成員學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)的教學(xué)理論和信息技術(shù)知識，不斷提高信息素養(yǎng)。通過開門聽課等活動，共同研究探討信息技術(shù)的教學(xué)。同時(shí)，積極開展教學(xué)科研活動，堅(jiān)持每兩周組織一次教學(xué)科研小組活動，保證教學(xué)科研活動的有效性，每次活動重點(diǎn)解決一兩個(gè)問題。通過試講、小組講座、經(jīng)驗(yàn)交流等教研活動，可以提高教師的教學(xué)水平。
三、做好學(xué)校的日常管理，扎扎實(shí)實(shí)做好。
這學(xué)期第一年教學(xué)以基本功訓(xùn)練為主，第二年教學(xué)以提高計(jì)算機(jī)操作技能為主，堅(jiān)持理論與實(shí)踐訓(xùn)練同步。教學(xué)訓(xùn)練任務(wù)雖然艱巨，但要求每個(gè)老師都要認(rèn)真準(zhǔn)備，每節(jié)課都要教，爭取40分鐘的質(zhì)量和效率。
第四，開展豐富多彩的教學(xué)活動。
1、配合教務(wù)處組織全校計(jì)算機(jī)課程學(xué)生競賽；
2、要求組員完成各自的教育教學(xué)任務(wù)，為新老師講課做準(zhǔn)備。課前要求組員認(rèn)真?zhèn)湔n，在課堂上對學(xué)生持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真耐心地回答學(xué)生的問題，平等對待學(xué)生；
3、完成教務(wù)處和教育部門制定的教學(xué)和科研工作。通過教學(xué)研究提高計(jì)算機(jī)課程的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的新問題，研究解決；
4、積極培養(yǎng)優(yōu)秀中青年教師，通過參加各種比賽不斷提高教師的教學(xué)和科研水平；
5、組織和指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)業(yè)水平考試，爭取100%以上的學(xué)生通過考試。
6、準(zhǔn)備并組織6月份的教師信息化技能大賽。
五、配合學(xué)校的`其他任務(wù)。
除了做好工作，積極配合學(xué)校布置的其他任務(wù)。此外，作為學(xué)校的重要組成部分，有專人負(fù)責(zé)機(jī)房的維護(hù)和管理，確保學(xué)生的正常運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)成員也需要熱情生動地為相關(guān)學(xué)科的教師提供技術(shù)幫助。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、學(xué)術(shù)條件分析
我們學(xué)校四年級有八個(gè)班。我在1-4班教書，有近200名身體素質(zhì)不同的學(xué)生。因?yàn)樗哪昙墝W(xué)生面臨中考，學(xué)習(xí)壓力很大。如何調(diào)整他們的心理，處理好學(xué)習(xí)和活動的安排，讓他們在體檢中取得好成績，是這學(xué)期的首要任務(wù)。此外，考慮到男女之間的巨大差異，他們的身體素質(zhì)是不同的：男生活潑好動，有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲，能更好的'鍛煉身體；_傾向于安靜不主動，上課要經(jīng)常和他們交流，利用好情況，盡快轉(zhuǎn)變觀念，讓男生開車_，培養(yǎng)積極參加體育鍛煉的習(xí)慣。以期在中考中取得優(yōu)異成績。
二、指導(dǎo)思想
以新課程理念為指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)新意識，爭創(chuàng)一流、優(yōu)秀的集體主義精神。保證每個(gè)學(xué)生都能積極參加體育鍛煉。
三、術(shù)語目標(biāo)
1、養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣，掌握很多中考可能要考的項(xiàng)目。
2、收集和引導(dǎo)他們掌握更多的體育時(shí)事，豐富他們的知識，進(jìn)行綜合能力測試。
3、讓他們體驗(yàn)運(yùn)動的樂趣，能夠在玩耍和學(xué)習(xí)的同時(shí)鍛煉和增強(qiáng)體質(zhì)。
四、具體措施
1、利用課堂上或課后的時(shí)間與學(xué)生交流，改變他們的想法，變被動為主動。
2、認(rèn)真?zhèn)湔n，給班級45分效率，保證學(xué)生能在愉快的氛圍中參與每節(jié)課的學(xué)習(xí)。
3、在課堂上，參與到學(xué)生的中間，從而拉近與他們的距離，注重體育骨干的培養(yǎng)，發(fā)揮主導(dǎo)作用。課堂上經(jīng)常使用競爭來激勵(lì)他們努力取得好成績。
4、課后及時(shí)反思總結(jié)。
五、商業(yè)學(xué)習(xí)
1、認(rèn)真領(lǐng)會課程改革精神，精通各章節(jié)教材，加強(qiáng)商科理論學(xué)習(xí)，在教學(xué)實(shí)踐中提高自己的專業(yè)水平。
2、多聽課，多評課，多參加小組討論，彌補(bǔ)自己的不足，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。
3、充分利用多媒體、圖書館等。查閱教學(xué)和培訓(xùn)材料，學(xué)習(xí)新的好的教學(xué)方法。
4、努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識可以制作出相應(yīng)的教學(xué)課件。
5、與同行交流，共同討論，共同提高。
6、加強(qiáng)自我訓(xùn)練，提高自身素質(zhì)。
六、教學(xué)研究課題和研究措施
主題：享受體育教學(xué)
措施：
1、練習(xí)方法：以課堂為載體，精心設(shè)計(jì)每節(jié)課，讓學(xué)生邊學(xué)邊玩。
2、問卷調(diào)查法：通過調(diào)查反饋給學(xué)生，加以改進(jìn)。
七、教育教學(xué)評價(jià)
通過考平安的實(shí)踐，老師或?qū)W生互相評價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、及格、還需努力四個(gè)等級：
1、學(xué)習(xí)態(tài)度和行為：能以積極的態(tài)度投入到體育鍛煉和體育課中去嗎？
2、身體素質(zhì)和技巧：是否能正確掌握和運(yùn)用動作。
3、溝通合作精神：能否正確處理與同行的合作關(guān)系。
八、教學(xué)和研究課程的安排
1、努力在精品課程評選中取得優(yōu)異成績，以提高其教學(xué)水平。
2、在教師基本功大賽中取得好成績。
3、和其他同事一起做好校隊(duì)的訓(xùn)練。
4、認(rèn)真開展兩練習(xí)一課活動。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、工作總結(jié)
*年，我臺緊緊按照縣委、縣政府XX縣委宣傳部的工作部署，自覺服從和服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。以宣傳工作為中心，以*年重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，始終堅(jiān)持宣傳抓導(dǎo)向、播出保安全、事業(yè)謀發(fā)展、服務(wù)惠民生、隊(duì)伍強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。
一、新聞宣傳造勢有力，輿論引導(dǎo)水平明顯提升
今年以來，我臺堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和“三貼近”原則，以服務(wù)全縣工作大局為中心，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁和正面宣傳為主的原則，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，牢牢把握昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、安定和諧的宣傳基調(diào)，進(jìn)行全方位、多層次、富有成效的宣傳報(bào)道，提高了輿論引導(dǎo)水平，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民富庶提供了強(qiáng)大的精神動力和輿論支持。
�。ㄒ唬﹪@中心，加大主題報(bào)道。圍繞縣委、縣政府中心工作，突出主題宣傳報(bào)道。自縣委召開十二屆八次全體（擴(kuò)大）會議提出適應(yīng)“新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)新作為，奮力推進(jìn)“三區(qū)兩美”建設(shè)”的奮斗目標(biāo)后，本臺馬上結(jié)合全會精神，第一時(shí)間推出“新常態(tài)新作為貫徹縣委全會精神特別報(bào)道”，并對各地舉行的動態(tài)大討論活動及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，整個(gè)活動目前發(fā)出400多條片子。
此外，還積極做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動整改落實(shí)情況、“三區(qū)兩美”建設(shè)戰(zhàn)略舉措、“三改一拆”、“四邊三化”、“五水共治”、“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”、“實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“招商選資”等縣委、縣政府重點(diǎn)工作的宣傳工作。圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項(xiàng)事業(yè)，同時(shí)針對傳統(tǒng)節(jié)慶、重要紀(jì)念日和重大主題活動，開設(shè)不同的專題專欄進(jìn)行報(bào)道，推出《最美人》、《平凡的感動》、《關(guān)注重點(diǎn)工程建設(shè)》、《我勞動我快樂》、《文化禮堂里的春晚》、《我與非遺》等專欄。
1—11月，我臺還完成了組織部電教片《干部沉下去 民情浮上來》，全市后進(jìn)村轉(zhuǎn)化現(xiàn)場會匯報(bào)片《后進(jìn)漁田 華麗蛻變》、旅游專題《趕超發(fā)展開啟旅游發(fā)展新征程》、《縣農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年活動紀(jì)實(shí)》等十多個(gè)專題片以及大批廣告短片的采編制作�！睹枥L“三區(qū)兩美”建設(shè)藍(lán)圖打好“趕超發(fā)展”組合重拳》、《創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城專題片》、《金溪水庫專題片》、《語委專題片》，以及紀(jì)委的反腐警示片等專題片正在緊張采編制作之中。
今年還組織完成了農(nóng)民歌王大賽、農(nóng)民達(dá)人賽、早香柚節(jié)等一批活動的錄播工作。
此外，為加強(qiáng)法治宣傳，本臺今年還推出了《普法面對面》訪談欄目，邀請部門工作人員和律師參加節(jié)目，結(jié)合案例展開法律知識宣傳。欄目每期15分鐘，每月1期，目前已播出11期。
�。ǘ└N地氣，豐富宣傳形式。今年以來，我臺一是加強(qiáng)廣播電視與網(wǎng)站的互補(bǔ)作用。實(shí)現(xiàn)廣播通過廣電網(wǎng)在線收聽，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣播作用。實(shí)現(xiàn)電視新聞、專題節(jié)目通過廣電網(wǎng)采錄播出，方便觀眾隨時(shí)點(diǎn)擊收看。二是推動新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展工作。組織編輯人員到網(wǎng)、溫州1039交通廣播學(xué)習(xí)取經(jīng)微信公眾平臺的使用推廣。加強(qiáng)電視《左鄰右舍》等欄目微信推廣工作，推出《視界》微信的公眾號。三是按有關(guān)要求，進(jìn)一步精減有關(guān)會議和領(lǐng)導(dǎo)活動新聞報(bào)道，更多的將鏡頭對準(zhǔn)普通百姓。民生新聞欄目《左鄰右舍》繼續(xù)秉承親民宗旨，以輕松、實(shí)用、有趣、服務(wù)功能強(qiáng)的新聞內(nèi)容進(jìn)一步拉近了與觀眾的距離，增加欄目互動。四是加大廣播電視改版工作。由1039溫州交通廣播與電臺聯(lián)袂巨獻(xiàn)的1022文藝調(diào)頻已于元旦開播，溫州地區(qū)全面發(fā)聲。突出了娛樂、欣賞和服務(wù)三重功能，精心打造溫州廣播娛樂第一品牌。年底前確定電視改版實(shí)施方案，*年年初全面實(shí)施。
�。ㄈ┘哟蟊O(jiān)督，發(fā)揮監(jiān)督作用。今年以來，本臺繼續(xù)辦好《聚焦》欄目，1-11月，欄目共播出39期節(jié)目，其中監(jiān)督報(bào)道36期，反饋與綜合報(bào)道3期。在36期監(jiān)督報(bào)道中，已反饋28期（其中，已落實(shí)25期，未落實(shí)3期）；其它9期正在落實(shí)中。
*年以來，本臺還繼續(xù)發(fā)揮廣電市民監(jiān)督團(tuán)作用，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督報(bào)道，目前已組織14次監(jiān)督行動，先后對“巖頭鎮(zhèn)方岙村石料加工場藏身樹林粉塵漫天噪音刺耳、灘林內(nèi)建筑垃圾成堆、烏牛街道自來水黃又臭市民生活受影響”等市民投訴進(jìn)行了監(jiān)督報(bào)道，引起部門重視，推進(jìn)了問題的解決，得到了群眾好評。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)媒體融合工作。6月份，我臺推出公眾微信“視界”，立足本地，放眼世界，傳播縣內(nèi)外觀眾關(guān)心的熱點(diǎn)新聞，并推出手機(jī)同步收看電視臺新聞綜合頻道節(jié)目板塊，目前粉絲2萬多人。組織開展微電影拍攝工作，與縣紀(jì)委、縣市場監(jiān)督管理局等單位聯(lián)合拍攝了《悔》《珠簾夢》等微電影。開展航拍楠溪江專題片，片子在微信的公眾號進(jìn)行展播，傳播廣泛，取得了良好的社會宣傳效果。同時(shí)積極實(shí)施提高創(chuàng)收工作，10月8日，縣政府常務(wù)會議原則同意我臺成立市場化經(jīng)營的“視界文化傳媒公司”，目前已申領(lǐng)公司營業(yè)執(zhí)照。公司成立后將充分挖掘現(xiàn)有潛力，開展多種經(jīng)營，提高我臺創(chuàng)收能力。
�。ㄎ澹┲匾曂庑嵘铱h形象。（六）強(qiáng)化保障，播出安全高效。一是加大投入，更新設(shè)備。上半年投入53萬元，完成虛擬演播室改造提升為高清，為今后大面積改版做準(zhǔn)備。投入32萬元完成利用公網(wǎng)傳視頻信號，為新聞快速傳送打好基礎(chǔ)。投資了18萬多元對廣播播出機(jī)房設(shè)備升級更新，投資了59萬多元在浦東山、蒼山尖、石碼尖建設(shè)了同步同頻調(diào)頻廣播的發(fā)射，使全縣及XX市周邊縣、市區(qū)的大部分區(qū)域都能收聽到調(diào)頻同頻廣播的信號，同時(shí)各個(gè)高山發(fā)射臺都具備發(fā)射rds信號,兼容了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的應(yīng)急廣播。二是完善制度，落實(shí)監(jiān)管。加大安全監(jiān)管力度，加強(qiáng)安全運(yùn)行管理，繼續(xù)完善節(jié)目審片制、機(jī)房24小時(shí)值班制及零事故報(bào)告制，梳理完善安全管理相關(guān)制度，嚴(yán)格落實(shí)，防范于未然，全年維護(hù)檢修采、編、播設(shè)備等124次，處理配電及用電線路故障16次，更換存儲矩陣硬盤一個(gè)，檢修和維護(hù)鐵塔、發(fā)射天線、衛(wèi)星地面接收天線41次。確保各級“兩會”、重大節(jié)假日等安全播出重要保障期的正常播出。
抓住亮點(diǎn)，精心策劃，主動出擊，深入采訪，使大批能反映我縣重點(diǎn)工作動態(tài)的新聞稿件在上級電臺、電視臺播出，充分展示風(fēng)采，截至*年12月份，廣播新聞在中央臺播出11條，省臺播出《縣招商工作再受表彰省財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)1000萬》等新聞45條，獲全省新聞協(xié)作三等獎(jiǎng)；在市臺播出《全市“五星爭創(chuàng)”暨后進(jìn)村集中整治現(xiàn)場推進(jìn)會在召開》、《首座公園式污水處理站巖頭鎮(zhèn)污水處理站預(yù)計(jì)八月正式投入使用》等新聞156條，排名居中。
1-12月份，電視新聞在央視播出《浙江：楠溪江中救出3名被洪水困住人員》、《浙江：洪水暴漲 13名被困人員獲救》、《鐵路、公路迎來國慶長假出行高峰》等11條片子。1-9月份，在浙江衛(wèi)視播出《建立縣委常委抓基層黨建工作五項(xiàng)制度》、《兩山路上看變遷：構(gòu)筑生態(tài)屏障護(hù)美幸福家園》、《三拆一改在行動：占據(jù)省道的兩幢“釘子房”被拆除》等新聞267條，全省各縣級臺中排第5名，溫州地區(qū)排名第一；在《溫州新聞聯(lián)播》播出《專訪縣委書記婁紹光：奮力推進(jìn)“三區(qū)兩美”建設(shè) 努力打造“幸福”》、《：省重點(diǎn)公路項(xiàng)目建設(shè)春節(jié)不停休》、《橋頭企業(yè)家再捐2923萬美化菇溪河》等新聞143條，獲全市新聞協(xié)作一等獎(jiǎng)。通過新聞外宣工作，進(jìn)一步宣傳了，提升了我縣知名度和影響力。
二、大型活動成功運(yùn)作、進(jìn)一步打造廣電形象
�。ㄒ唬┏晒εe辦“美廚娘”廚藝大賽
根據(jù)全縣農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年的計(jì)劃安排，承接舉辦“美廚娘大賽”，前期與18個(gè)鎮(zhèn)街進(jìn)行對接，組織對廚藝有興趣或從事餐飲行業(yè)的農(nóng)村女性進(jìn)行報(bào)名。初步篩選后，每個(gè)鎮(zhèn)街選出兩位代表參與四個(gè)分賽區(qū)的比賽，最終選出12位廚娘進(jìn)入總決賽。大賽歷時(shí)近兩個(gè)月，通過四場初賽和一場決賽最終決出了“美廚娘”、“巧廚娘”和“好廚娘”。大賽在豐富農(nóng)村群眾文化生活的同時(shí)，通過活動中組織的培訓(xùn)讓這一批農(nóng)村女性可以實(shí)實(shí)在在學(xué)到專業(yè)的烹飪技能。而在農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年的現(xiàn)場會上，這批“美廚娘”、“巧廚娘”和“好廚娘”又在現(xiàn)場進(jìn)行了一場廚藝展示，得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
另外，本次活動的開展也改變了我臺之前錄制節(jié)目的傳統(tǒng)做法，模仿“真人秀”節(jié)目，把群眾參與的活動做的更具有趣味性，將賽前賽后采訪引入到節(jié)目中，能更好的展現(xiàn)參與對象中活動過程中的內(nèi)心活動與背后的故事，讓節(jié)目更具可看性。
�。ǘ┤峦瞥觥秵栒啡襟w問政活動
為進(jìn)一步解放思想，問政于民，助推“三區(qū)兩美”建設(shè)，為趕超發(fā)展?fàn)I造更加開明的輿論氛圍，在前兩年黨政部門一把手對話網(wǎng)民訪談活動的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新改進(jìn)，推出《問政》黨政部門一把手全媒體問政活動。截止11月份，成功舉辦了兩場活動，主題分別是“水岸同治”和“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)”。 活動中，相關(guān)問題被擺到了臺面上，若干被問政單位負(fù)責(zé)人與主持人、兩代表一委員市民監(jiān)督員代表面對面，敢于“亮家丑”，找原因、定目標(biāo)、明承諾”�；顒硬粌H給了百姓一個(gè)參政議政的平臺，也表明了我縣各級政府和部門用問題倒逼工作的決心，同時(shí)也向群眾傳遞了一個(gè)負(fù)責(zé)任的陽光政府的形象。
此次推出的《問政》活動，根據(jù)臺領(lǐng)導(dǎo)意見，我們引進(jìn)全新場地?zé)艄獠贾�，并首次嘗試七機(jī)位的拍攝錄制，確保了良好的播出效果，受到了縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
三、“廣電惠民”全面落實(shí)，應(yīng)急廣播建設(shè)順利完成
我臺還繼續(xù)加強(qiáng)廣電對農(nóng)欄目建設(shè)。1—11月份，廣播對農(nóng)欄目《魅力鄉(xiāng)村》播出110期，電視對農(nóng)欄目《無名走鄉(xiāng)村》、《楠溪風(fēng)》、《聚焦三農(nóng)》等已播出140期。
農(nóng)村應(yīng)急廣播體系建設(shè)被列入浙江省政府為民實(shí)事，作為全縣應(yīng)急廣播體系建設(shè)的具體組織者，我臺按照有關(guān)要求制定實(shí)施方案，及時(shí)跟進(jìn)省局招標(biāo)進(jìn)度，督促相關(guān)單位及部門予以配合，完成了方案制定和設(shè)備選型。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，我縣應(yīng)急廣播建設(shè)工作進(jìn)展順利，目前已經(jīng)建設(shè)縣廣播電視臺播控中心機(jī)房，全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建設(shè)播控中心室，完成 904個(gè)行政村項(xiàng)目計(jì)劃。
同時(shí)，積極抓好全縣廣播電視數(shù)字無線覆蓋工程建設(shè)，有關(guān)工程設(shè)備已完成招投標(biāo)工作。
四、扎實(shí)推進(jìn)臺網(wǎng)分離遺留問題處理
目前已完成原從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作的'合同工、點(diǎn)工安置工作，機(jī)構(gòu)編制方案實(shí)施工作。完成臺網(wǎng)分離財(cái)務(wù)移交掃尾工作，臺網(wǎng)之間的相關(guān)財(cái)務(wù)出納、會計(jì)賬本的移交已完成�？h政府辦公會議已明確社區(qū)工程配套設(shè)施費(fèi)的收取和工程建設(shè)等工作。
同時(shí)，我臺成立資產(chǎn)清算工作小組，初步理清臺網(wǎng)分離后華數(shù)需付給臺里有關(guān)費(fèi)用，并積極與縣財(cái)政、縣審計(jì)局等部門進(jìn)行銜接。屆時(shí)通過縣政府牽頭協(xié)調(diào)及離任審計(jì)等方式，解決臺網(wǎng)之間的財(cái)務(wù)清算問題。
五、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，行業(yè)形象有效提升
一是堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展立根之本來抓，努力提高干部職工思想素質(zhì)。組織黨員積極參加各類讀書活動，把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)的最基礎(chǔ)性工作來抓。二是根據(jù)上級文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對國家工作人員因私出國（境）的監(jiān)督管理，對本單中層干部及具有副高級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了登記備案管理。三是扎實(shí)開展三嚴(yán)三實(shí)工作部署。采取集中學(xué)習(xí)、聽取匯報(bào)、專題研討等多種形式，不斷提升黨員干部的政治思想水平; 全面學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處理?xiàng)l例》，進(jìn)一步規(guī)范黨員干部的基本行為；同時(shí)嚴(yán)格隊(duì)伍管理，每月開展行風(fēng)效能督查活動，對一名違反工作效能作風(fēng)的工作人員，進(jìn)行了通報(bào)批評處理。四是嚴(yán)格落實(shí)好考勤請假制度，加大在編不在崗人員、編外人員的清理規(guī)范工作。由于臺網(wǎng)分離，按照縣編委批復(fù)的縣廣播電視臺新機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，我臺今年進(jìn)行了兩次較大的人事調(diào)整。新提任中層干部17人，交流輪崗中層干部15人，免去中層干部23人。
我臺還嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算計(jì)劃，合理安排資金，確保各項(xiàng)開支按時(shí)履行。加強(qiáng)會計(jì)核算與監(jiān)督工作，對于工作餐、接待、維修、車輛等費(fèi)用做好監(jiān)督控制與合理安排，確保三公經(jīng)費(fèi)進(jìn)一步下降。
二、工作思路
*年，我臺將緊密配合縣委縣政府的中心工作，堅(jiān)持正確的政治方向，提高新聞宣傳質(zhì)量，深入研究制定新聞報(bào)道重點(diǎn)，超前謀劃，精心策劃，推出一系列質(zhì)量高、分量重、影響大的新聞報(bào)道稿件。根據(jù)需要適時(shí)開辟各類專題專欄，挖掘我縣在黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的重大事件、重大成就、典型人物的模范事跡，同時(shí)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動報(bào)道，做好招商選資、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、平安創(chuàng)建、社會民生、機(jī)關(guān)效能等方面的專題新聞報(bào)道工作，弘揚(yáng)主旋律，努力營造團(tuán)結(jié)、和諧、安定、發(fā)展的輿論氛圍。具體如下：
1.圍繞中心，提高宣傳質(zhì)量。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，進(jìn)一步辦好《新聞》等欄目。結(jié)合“五水共治”、“三改一拆”等重點(diǎn)難點(diǎn)工作，開展“電視問政”活動，及時(shí)對部門大質(zhì)詢活動進(jìn)行報(bào)道。聚焦各地“三區(qū)兩美建設(shè)”，推出“綠水青山就是金山銀山”系列報(bào)道；圍繞農(nóng)村文化體育建設(shè)提升年活動，推出新聞專欄，舉辦文體活動進(jìn)農(nóng)村活動，豐富農(nóng)村群眾業(yè)余生活。
2.重視內(nèi)外宣，多出精品佳作。繼續(xù)改進(jìn)會議和時(shí)政新聞報(bào)道方式，進(jìn)一步完善新聞報(bào)道快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對社會熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)，開展積極的輿論監(jiān)督。對電視主要品牌欄目《新聞》《左鄰右舍》《無名走鄉(xiāng)村》等欄目進(jìn)行改版提升，進(jìn)一步提高節(jié)目質(zhì)量和節(jié)目收視率。加強(qiáng)深度報(bào)道、記者調(diào)查、新聞行動。重視新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展工作，做好公眾微信的推廣維護(hù)工作，豐富內(nèi)容，改進(jìn)報(bào)道形式，吸引粉絲，提高影響力。舉辦大型活動，提高影響力。根據(jù)全縣文化體育建設(shè)提升年活動的要求，推出一檔極具鄉(xiāng)土氣息的競技類的節(jié)目“我也是高手”大賽，繼續(xù)辦好電視問政節(jié)目。
繼續(xù)加強(qiáng)和中央及省市廣播電視媒體的協(xié)作，多方位，多角度，尋找、挖掘本縣各條戰(zhàn)線先進(jìn)典型，確保外宣工作順利出色完成，努力提高的知名度和美譽(yù)度。
3.加大設(shè)備投入，提升節(jié)目質(zhì)量。配合有關(guān)部門做好廣電新大樓搬遷裝修工作，確保高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)做好演播室、播出機(jī)房的裝修，推進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)對播出機(jī)房日常巡查、督查和設(shè)備安全維護(hù)工作，確保廣播電視播出設(shè)備的安全運(yùn)行，做好各類應(yīng)急預(yù)案，確保廣播電視節(jié)目的安全播出。
4.加強(qiáng)創(chuàng)收工作，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。*年，挖掘現(xiàn)有潛力，充分利用媒體的權(quán)威性和影響力，推動視界文化傳媒公司經(jīng)營創(chuàng)收工作，確保經(jīng)營創(chuàng)收工作有新局面，有新起色。同時(shí)反哺新聞采編業(yè)務(wù)設(shè)備、人員投入，積極促進(jìn)我縣廣電事業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展之路，
5.完善應(yīng)急廣播體系工程建設(shè)。切實(shí)完善*年應(yīng)急廣播工程建設(shè)，逐步完成相關(guān)單位應(yīng)急廣播播控室建設(shè)。協(xié)調(diào)建立科學(xué)完善的應(yīng)急信息發(fā)布和管理機(jī)制，做好全縣應(yīng)急廣播的線路、播控室、音柱等的巡查、監(jiān)聽，確保系統(tǒng)安全長效運(yùn)行。
6.全面完成廣播電視無線覆蓋工程建設(shè)。根據(jù)中央、省市有關(guān)要求，全面完成全縣廣播電視無線覆蓋工程發(fā)射點(diǎn)、機(jī)房等有關(guān)建設(shè)，落實(shí)制度，實(shí)施完成好全縣廣播電視無線覆蓋工程。
7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。為促進(jìn)廣播電視事業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)我臺實(shí)際，關(guān)于在編制飽和情況下公開招聘播音主持、新聞采編、攝像、制作等8名專業(yè)技術(shù)人員的請示，已獲縣政府批復(fù)，目前正在準(zhǔn)備具體招聘方案。同時(shí)，通過派精干記者到省市臺掛職鍛煉，外請專家到臺授課培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步提升我臺專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)成長。
8.加強(qiáng)黨建工作。新一屆臺機(jī)關(guān)黨委委員會已成功換屆選舉產(chǎn)生，新一年里將確定黨員活動計(jì)劃，積極組織黨員參加電器維修、禁毒宣傳、義務(wù)植樹、環(huán)境衛(wèi)生清掃、扶貧慰問等志愿活動，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提升廣電臺黨組織品牌。
9.加強(qiáng)基層站建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮作用。臺網(wǎng)分離后，我臺仍有14個(gè)基層站，核定編制36名�，F(xiàn)實(shí)有人員60多人，甌北、黃田等基層站超編嚴(yán)重。借鑒其他臺經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際，對14個(gè)基層站人員進(jìn)行合理分流安置，對部分基層站進(jìn)行合并。同時(shí)加強(qiáng)考核管理，初步確定基層站擔(dān)負(fù)“應(yīng)急廣播維護(hù)、新聞線索提供，微信的公眾號平臺推廣，效能行風(fēng)建設(shè)”等工作。
10.探索媒體融合，實(shí)行市場化管理。借鑒學(xué)習(xí)浙北長興、安吉等縣市區(qū)臺媒體融合發(fā)展方面成功經(jīng)驗(yàn)。爭取政策，整合縣內(nèi)媒體資源，實(shí)行新聞廚房式運(yùn)作，實(shí)行市場化管理體制，積極調(diào)動人員積極性，推動全縣廣電事業(yè)發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、基本情況
在指導(dǎo)思想上，我們深入學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，深刻把握《綱要》精髓，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范各項(xiàng)管理，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐研究。遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，自覺創(chuàng)造與個(gè)體生命相和諧、相一致的教育；通過課程實(shí)施和課題研究提升教學(xué)效益，促使幼兒、教師、幼兒園的持續(xù)發(fā)展。牢固樹立以人為本的管理觀念，將最科學(xué)的思想理念滲透到幼兒教育日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到四個(gè)新：教育觀念不斷更新；現(xiàn)實(shí)生活不斷創(chuàng)新；思想觀念不斷立新；與時(shí)俱進(jìn)不斷求新。
二、主要工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，圍繞課程目標(biāo)的建構(gòu)與落實(shí)，加強(qiáng)研討，強(qiáng)化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質(zhì)量。
（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍，引導(dǎo)全體教師敬業(yè)愛崗，勤奮工作，提高他們職業(yè)道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計(jì)劃及各年齡段課程活動，提高教師教學(xué)研討水平，進(jìn)一步明確辦園目標(biāo)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)教師“專業(yè)”的培訓(xùn)、培養(yǎng)，促進(jìn)教師內(nèi)涵的發(fā)展，使教師的專業(yè)水平有明顯地提高 。各段開展課題現(xiàn)場交流、反思，并鼓勵(lì)教師多寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，促進(jìn)幼兒體智德美在原有基礎(chǔ)上的明顯發(fā)展。
�。ㄋ模⿵V泛聽取家長建議，努力探索家教指導(dǎo)的途徑與方法，不斷提高家長工作的質(zhì)量，辦好家長學(xué)校，爭創(chuàng)優(yōu)秀家長學(xué)校。
�。ㄎ澹┯杏�(jì)劃地改進(jìn)園舍設(shè)施，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)、生活條件，逐步提高幼兒園硬件設(shè)施的質(zhì)量。
（六）樹立正確的健康觀念，加強(qiáng)健康教育，保證幼兒安全。
�。ㄆ撸┰趫@內(nèi)開展各項(xiàng)競賽活動，積極爭取參加市級各類競賽。
三、主要措施
（一）加強(qiáng)師德建設(shè)，全面提高教師素質(zhì)
1、 利用每周一的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師德教育。加強(qiáng)對教師愛崗敬業(yè)的教育，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒，真正做到教師的`言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣，以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為。
2、鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修提高學(xué)歷，給知識充電。建議教師經(jīng)常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育研究》等幼兒雜志，加強(qiáng)對園本課程的研究。鼓勵(lì)教師經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。
3、教研活動的實(shí)效性，教研活動要緊緊圍繞問題的產(chǎn)生——如何解決問題——反思教研活動過程等，在內(nèi)容上要形成專題化、系列化；在形式上要推動全員參與和全員輪流主講制。每兩周進(jìn)行一次，每次有一個(gè)主題，展開討論。爭取機(jī)會組織教師參觀先進(jìn)幼兒園，擴(kuò)大教師的視野，抓住到市各園的聽課機(jī)會，學(xué)習(xí)別人的長處，逐步提高自己的教育教學(xué)水平。
4、積極參加市幼兒園青年教師評優(yōu)課評比活動，以及市優(yōu)秀教育活動案例評比活動。平時(shí)班與班之間進(jìn)行互相聽課評課活動。期初，教師制定專題研究題目，期間認(rèn)真觀察與探索，期末寫一篇有質(zhì)量的專題總結(jié)，并進(jìn)行交流。
�。ǘ┘訌�(qiáng)教科研工作，積極構(gòu)建園本課程
教科研是教育的先導(dǎo)，是提高保教質(zhì)量的關(guān)鍵，也是幼兒園持續(xù)發(fā)展的根本的保證。本學(xué)期將扎扎實(shí)實(shí)抓課題教研，在“研“字上下功夫，實(shí)實(shí)在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題。續(xù)上學(xué)年確立的——《利用當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土資源對幼兒教育的研究》為園本課題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分解落實(shí)，明確目標(biāo)和任務(wù)，帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)和探索開展教科研工作的方法與途徑。調(diào)動教師的積極性，主動地參與課題研究的過程，制定措施、按方案計(jì)劃進(jìn)行有效的測試工作，做好各種資料收集，保質(zhì)保量進(jìn)行課題實(shí)施。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運(yùn)用雙向評價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費(fèi)活動檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）營業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的'系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價(jià)對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時(shí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運(yùn)用滿意度評價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動，聚焦目標(biāo)市場，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇7
新學(xué)期新氣象，為了更好的為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活更加豐富多彩，本著為廣大同學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生會更加輝煌的宗旨，紀(jì)檢部特?cái)M定以下工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真做好紀(jì)檢部的各項(xiàng)工作，熱切積極的配合其他各個(gè)部門的各項(xiàng)活動及工作，做好老師的助手。同時(shí)監(jiān)督廣大學(xué)生，做好平時(shí)的監(jiān)督工作，規(guī)范學(xué)生們的行為習(xí)慣。推動學(xué)生會的前進(jìn)與發(fā)展， 為學(xué)生的綜合管理貢獻(xiàn)自己的一份力量。
二、工作內(nèi)容
1、加強(qiáng)考勤與晚檢工作。上學(xué)期，我們成功的完成了星期一早上的升旗考勤，在星期一下午4:30前完成考勤表的回收，同時(shí)在星期日中午12點(diǎn)到 12：30發(fā)放。每周二到四抽取二到三天進(jìn)行宿舍的晚檢。讓同學(xué)們每周有一個(gè)好的開始，“好的開始是成功的一半”，能更好的投入學(xué)習(xí)。這學(xué)期我們要把這一工作繼續(xù)加強(qiáng)，根據(jù)上學(xué)期的工作經(jīng)驗(yàn)做相應(yīng)的調(diào)整，為同學(xué)提供更好的睡眠環(huán)境。
2、發(fā)展紀(jì)檢部，完成本職工作。紀(jì)檢部作為學(xué)生會一個(gè)重要的部門，我們要宣傳發(fā)展紀(jì)檢部，讓同學(xué)們更好的認(rèn)識紀(jì)檢部，為我們的工作提供便利，像各種活動秩序的維持，協(xié)助學(xué)生會其他部門的工作中能更好的發(fā)揮紀(jì)檢部的作用。
3、加強(qiáng)溝通。想要完成好本職工作，首先要與本部門的同事溝通，團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)人的力量很渺小，只有本部門的人共同努力才能營造更好的氛圍，讓我們的工作能更出色的完成。其次與其他部門的同事也要溝通，學(xué)生會是一個(gè)大家庭，很多工作都需要我們共同合作如果我們永遠(yuǎn)是最熟悉的陌生人那我們工作也很難完成。最后，與老師溝通也是必不可少的，及時(shí)向老師回報(bào)工作情況，讓老師理解與指導(dǎo)我們的工作。這樣才能更好的為同學(xué)們服務(wù)。
4、努力完成三月份得紀(jì)律交流會，希望得到學(xué)習(xí)部的協(xié)助，讓各班班長和紀(jì)律委員正確認(rèn)識上學(xué)期的紀(jì)律情況以及將來還需努力的地方，為同學(xué)們營造一個(gè)更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
5、成功舉辦與生活部的聯(lián)誼活動�；顒拥呐e辦需要我們齊心協(xié)力，也需要其他部門的支持與鼓勵(lì)，希望能夠得到大家的一致認(rèn)可，也希望我部能與生活部友好相處，讓彼此的關(guān)心更加緊密。為同學(xué)們獻(xiàn)上一個(gè)美好的.聯(lián)誼活。
6、培養(yǎng)接班人，使紀(jì)檢部保持新的活力。 為了培養(yǎng)好下一個(gè)班子的接班人，應(yīng)對本部門的成員進(jìn)行培養(yǎng)，發(fā)掘新的，有能力且負(fù)責(zé)的成員來接任紀(jì)檢部的下一屆工作，使他們對部門的工作十分熟悉，然后從他們中間挑選出工作能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行指導(dǎo)，以便他們可以很好的迎接下一屆的工作。
三、勇于發(fā)現(xiàn)和提出問題，為學(xué)生會的發(fā)展提供動力。
我們部的工作主要在于和其他部門的配合，所以較容易發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門存在一些問題，因此，我們需要善于發(fā)現(xiàn)，敢于提出的精神，協(xié)調(diào)每個(gè)部門，個(gè)人的想法要拿出來分享，在紀(jì)檢部提升的同時(shí)也要保障其他部門的提升。我們都是一個(gè)大家庭的成員，所以只有我們團(tuán)結(jié)了，我們才會更加壯大，不管是任何人都應(yīng)該提出咱們的發(fā)展動向，提供自己的建議。
新學(xué)期，必然有新的風(fēng)采，為了紀(jì)檢部的發(fā)展，為了化工系的新風(fēng)采，我們必須努力，必須奉獻(xiàn)，把自己放在部門這個(gè)大家庭里，就會有更足的工作勁頭。 為樹立學(xué)員的紀(jì)律旗幟，我部也會本著公平公正的態(tài)度，努力工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并盡力幫助其他部門，讓學(xué)生會連接在一起。昨天已然過去，我們要在今天和明天更加努力，用實(shí)力證明自己，證明化工系風(fēng)采，茂職院的明天是輝煌的，學(xué)生會和紀(jì)檢部同樣也是的。
本學(xué)期在原紀(jì)檢部各成員的辛勤努力下，我部較為有序地完成工作。因?yàn)槲沂羌o(jì)檢部新干事我決定將繼續(xù)堅(jiān)持原有的嚴(yán)明，更加努力。以公平公正 服務(wù)師生的原則努力工作。全心全意為老師同學(xué)著想。
以下為自己提出幾點(diǎn)要求
1 要求自己努力工作。
2 嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
3 增強(qiáng)自己也其他部門的交流與學(xué)習(xí)。
4 要制定出一套包括例會、出勤、部門活動在內(nèi)的紀(jì)律制度。
5 自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的原則，大力服務(wù)各項(xiàng)活動。
6 我將本著公平、公正、公開的原則，切實(shí)做好學(xué)生會的監(jiān)察工作，做好各種檢查記錄。
7 會議紀(jì)律維持，認(rèn)真做好考勤工作，本著實(shí)事求是的原則，做好與會人員的記錄及違紀(jì)情況登記。
8 定時(shí)檢查早自習(xí)出勤情況，每周總結(jié)記錄，對無故缺席人員依情節(jié)處理。
9 不定期深入同學(xué)中間進(jìn)行日常紀(jì)律及行為的檢查。
10 積極參與校組織的各項(xiàng)活動，努力做好學(xué)生會工作。
及時(shí)了解同學(xué)們的意見和建議，對合理的意見主動接納，對不良情況的反映要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。
工作年度計(jì)劃 篇8
一、班級基本情況：
本班共有學(xué)生四十九人，特困生三名。由于是普通班，班上男生很多，所以在班級管理上面的難度比較大。學(xué)生的自覺性比較差，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)。作業(yè)不能按時(shí)完成，上課不能專心聽講。但在這其中也有十幾個(gè)比較好的學(xué)生，他們進(jìn)取心強(qiáng)，并且有較強(qiáng)的工作能力。工作重點(diǎn)是加強(qiáng)對于學(xué)生的培養(yǎng)，在這中間有需要花很大的精力。有的家庭情況也比較復(fù)雜，家庭結(jié)構(gòu)不完整的較多，現(xiàn)在有大部分的學(xué)生懂得有紀(jì)律的約束，并能投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中了。
二、本學(xué)期目標(biāo)：
1．培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2．鞏固良好班風(fēng)，完善班級管理制度，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，凝聚挖掘班級各方力量，提高班級整體水平。
3．加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。
4．與學(xué)生融洽相處，建立的新型師生關(guān)系。
三、具體措施：
1、選好本班的班委，建立強(qiáng)有力的班級領(lǐng)導(dǎo)班子。并且使他們能各盡其職，并且在班上樹立起表率作用。
2、召開班委會議，并且隨時(shí)找學(xué)生了解班級的情況和學(xué)生的表現(xiàn)情況。
3、狠抓課堂紀(jì)律、課間文明
4、通過組織班級活動培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，增強(qiáng)班級凝聚力
5、加強(qiáng)對本班那些行為習(xí)慣較差學(xué)生的管理和督促，并用多種方法開展教育。
6、開展有益的文體活動，促使學(xué)生的身心健康發(fā)展。
7、定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的`思想動態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。
8、組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生禮儀規(guī)范》。
四、活動安排
�。�1）充分利用班會時(shí)間結(jié)合學(xué)生思想實(shí)際，采取十分鐘演講、小型辯論會、學(xué)習(xí)評論員文章、專題小報(bào)告等形式，進(jìn)行世界觀教育。
�。�2）充分利用班會及休息時(shí)間組織學(xué)生學(xué)習(xí)英模事跡、偉人傳記等，使學(xué)生在自己的心中形成一定的“坐標(biāo)、天平”，隨時(shí)都起著價(jià)值判斷的作用，以確定自己的行為方向、態(tài)度和方式，初步形成正確的價(jià)值觀。
�。�3）上好每一次班會。提出班級的總體奮斗目標(biāo)，以班訓(xùn)為指針，使同學(xué)們振奮精神，共同為班級的未來努力奮斗，形成“我以班級為榮，班級以我為驕傲”的良好氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)班集體的凝聚力。
�。�4）充分利用班會講解自信心的建立與實(shí)現(xiàn)，并結(jié)合學(xué)生的事例現(xiàn)身說法，使學(xué)生明確：自信是成功的首要條件，但自信的基礎(chǔ)是自己要有一定的實(shí)力，而實(shí)力要靠付出和努力。
�。�5）首先從小事做起，讓學(xué)生從小事中認(rèn)識自我，評價(jià)自我。開學(xué)初要求每人制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并要求在日常生活中無論遇到什么困難都要堅(jiān)持，只要堅(jiān)持就是勝利，并在期中期末進(jìn)行總結(jié)。
�。�6）充分發(fā)揮班干部的主動性，調(diào)動全班同學(xué)的積極性，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，參與校、班各項(xiàng)活動。如：學(xué)校的各項(xiàng)活動向
班委會、團(tuán)支部招標(biāo)，班級的班會、活動向同學(xué)招標(biāo)。
�。�7）加強(qiáng)值日干部的職責(zé)，給值日干部一定的自主權(quán)。繼續(xù)堅(jiān)持每天一名值日干部制，以便給他們更多的時(shí)間、機(jī)會參與管理。
�。�8）結(jié)合每月考試成績，開好每次的家長會，針對學(xué)生的現(xiàn)狀，與家長共同探討解決問題的方法，并對下一步工作做好安排，盡快形成家長、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。
�。�9）平時(shí)，把學(xué)生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長，及時(shí)與家長溝通，使家長對孩子在校情況作到心中有數(shù)，請家長協(xié)助鼓勵(lì)或幫助學(xué)生，作好學(xué)生的思想工作，同時(shí)，向家長了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，及時(shí)找到問題所在，對癥下藥。
工作年度計(jì)劃 篇9
深入推進(jìn)金稅三期工程。一是做好金稅三期基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行維護(hù)工作。做好金稅三期工程省級優(yōu)化版雙軌運(yùn)行階段基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)行維護(hù)工作，加強(qiáng)對小型機(jī)、存儲、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及安全等設(shè)備的監(jiān)控，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行和使用情況進(jìn)行資源調(diào)整和優(yōu)化，并做好第三階段方案制定和基礎(chǔ)環(huán)境準(zhǔn)備。二是實(shí)施數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺改造工作。配合金稅三期核心征管軟件單軌上線，對綜合征管信息系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行梳理和重新開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與金稅三期核心征管軟件無縫銜接，確保監(jiān)控指標(biāo)平滑遷移。完成單軌上線前數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)遷移、初始化數(shù)據(jù)采集、權(quán)限設(shè)置等工作。三是搞好金稅三期安全防護(hù)體系建設(shè)。在金稅三期基礎(chǔ)環(huán)境部署的基礎(chǔ)上，根據(jù)總局統(tǒng)一規(guī)劃，制定金稅三期安全防護(hù)體系技術(shù)方案，部署安全設(shè)備和相關(guān)軟件，并完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、安全域劃分、系統(tǒng)集成等相關(guān)工作，為金稅三期在全省國稅系統(tǒng)全面上線提供有力支撐。
認(rèn)真搞好稅收改革發(fā)展技術(shù)保障。一是做好系統(tǒng)日常監(jiān)控及運(yùn)行維護(hù)工作。配合金稅三期省級優(yōu)化版、增值稅專用發(fā)票升級版等應(yīng)用系統(tǒng)上線，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移調(diào)整。修改完善運(yùn)維管理辦法和應(yīng)急預(yù)案，對運(yùn)維網(wǎng)站進(jìn)行改造升級，在部分辦稅服務(wù)廳設(shè)立聯(lián)系點(diǎn)，開通省級服務(wù)熱線直通車，強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)控，及時(shí)解決問題，確保各應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運(yùn)行。二是做好增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版技術(shù)保障工作。按照總局統(tǒng)一部署，做好增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版推行中的稅控設(shè)備初始化、發(fā)行等技術(shù)管理工作;做好升級版稅務(wù)端軟件、納稅人端軟件和我省自有軟件的配套升級;完善升級版運(yùn)維機(jī)制，提升運(yùn)維能力，強(qiáng)化系統(tǒng)監(jiān)控，確保增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是做好“營改增”技術(shù)保障工作。配合營業(yè)稅改征增值稅擴(kuò)圍工作的推進(jìn)，按照總局有關(guān)要求，對所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析評估，制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案以及應(yīng)急預(yù)案，做好系統(tǒng)模擬環(huán)境部署、測試、培訓(xùn)和試運(yùn)行等各項(xiàng)工作，并做好我省自行開發(fā)系統(tǒng)的修改、測試和聯(lián)調(diào)工作，為稅制改革順利推進(jìn)提供技術(shù)保障。四是推進(jìn)行政管理信息化工作。配合做好內(nèi)控軟件的`評估推薦工作，進(jìn)一步完善、優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)控功能，積極推進(jìn)內(nèi)控管理信息平臺建設(shè)。按照總局統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)信息化平臺推廣實(shí)施工作，促進(jìn)內(nèi)控信息化全面持續(xù)升級。配合做好綜合辦公、財(cái)務(wù)等行政管理類應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化整合、運(yùn)行維護(hù)工作，做好績效管理系統(tǒng)升級版開發(fā)、應(yīng)用和推廣工作。
著力加強(qiáng)納稅服務(wù)技術(shù)管理。一是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)辦稅平臺管理。制定外部運(yùn)維單位信息化運(yùn)維管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)維管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺進(jìn)行安全評估，查找安全漏洞和隱患，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行整改和加固;梳理市縣級單位互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用部署環(huán)境，探索部署方式，解決市縣級業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)管理沖突的實(shí)際問題，為基層提供統(tǒng)一、可行、安全、便捷的資源環(huán)境。二是提升納稅技術(shù)服務(wù)水平。加強(qiáng)納稅人涉稅系統(tǒng)技術(shù)管理與服務(wù)，完善納稅人技術(shù)問題反饋機(jī)制，做好涉稅系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)單位及人員的技術(shù)管理工作。按照總局下發(fā)的自助辦稅終端系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范做好新增ARM系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，規(guī)范自助辦稅終端接入，加強(qiáng)技術(shù)管理，提升納稅服務(wù)應(yīng)用水平。
不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源管理。一是完善錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改管理措施。將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)分類管理，減少數(shù)據(jù)修改審批手續(xù)，縮短數(shù)據(jù)修改時(shí)間，下放數(shù)據(jù)修改權(quán)限。嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)修改管理辦法和數(shù)據(jù)遷移規(guī)定，嚴(yán)格錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改流程，凡不符合流程規(guī)定的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)一律不予修改，嚴(yán)格錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的審核把關(guān)，當(dāng)期錯(cuò)誤數(shù)據(jù)要在當(dāng)期內(nèi)完成修改，能夠前臺修改的數(shù)據(jù)，不允許后臺修改。二是不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。以基層應(yīng)用為重點(diǎn)，制定應(yīng)用系統(tǒng)操作規(guī)程和數(shù)據(jù)采集規(guī)范，加強(qiáng)知識庫建設(shè)，強(qiáng)化操作技能培訓(xùn);配合有關(guān)部門制定應(yīng)用軟件操作規(guī)程和數(shù)據(jù)采集規(guī)范，減少錯(cuò)誤操作;建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制，完善數(shù)據(jù)監(jiān)控規(guī)則，構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)質(zhì)量互促機(jī)制，穩(wěn)步提升稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量。
努力提升基礎(chǔ)設(shè)施管理水平。一是優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源管理。統(tǒng)籌基礎(chǔ)設(shè)備資源規(guī)劃，推進(jìn)按需分配、有序運(yùn)行和精細(xì)管理。建立設(shè)備信息更新審核制度，推動基礎(chǔ)資源歸類整合，設(shè)備資源使用和調(diào)整信息在總局管理網(wǎng)站及時(shí)進(jìn)行更新。完善技術(shù)服務(wù)體系，做好基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的維保服務(wù)。二是做好數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)驗(yàn)證工作。加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急管理，合理制定備份策略，建立數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證長效機(jī)制，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性和備份數(shù)據(jù)可用性。開展核心應(yīng)用系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證工作。按照總局下發(fā)《稅務(wù)系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指引》,制定容災(zāi)備份方案。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及視頻會議管理。加強(qiáng)對全省廣域網(wǎng)的全面監(jiān)控，完善事件處理流程，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。實(shí)現(xiàn)省國地稅網(wǎng)絡(luò)互訪，方便業(yè)務(wù)協(xié)作。貫徹落實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)廣域網(wǎng)管理規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平。做好視頻會議系統(tǒng)技術(shù)支持工作，保障全省視頻會議的順利召開。四是規(guī)范系統(tǒng)計(jì)算機(jī)類設(shè)備管理。按照《國家稅務(wù)局系統(tǒng)信息化設(shè)備報(bào)廢管理辦法(試行)》要求，制定全省國稅系統(tǒng)信息化設(shè)備報(bào)廢管理辦法。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)類設(shè)備的配備管理，開展清理核實(shí)，組織專項(xiàng)檢查，促進(jìn)規(guī)范管理。
周密做好信息安全保障工作。一是搞好全省信息系統(tǒng)應(yīng)急演練。完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案，選取典型案例進(jìn)行實(shí)際演練，同時(shí)要指導(dǎo)各市組織相關(guān)應(yīng)急演練工作，提高各級處置突發(fā)信息案例事件的能力。二是組織全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查。組織全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查和抽查，重點(diǎn)檢查信息安全管理制度完善、應(yīng)急預(yù)案制定及演練、安全策略配置、終端安全管理、安全防護(hù)體系運(yùn)維、機(jī)房環(huán)境安全等工作落實(shí)情況。三是推行內(nèi)網(wǎng)即時(shí)通訊系統(tǒng)。在全省國稅系統(tǒng)推行內(nèi)網(wǎng)即時(shí)通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、分局四級信息即時(shí)溝通，數(shù)據(jù)文件實(shí)時(shí)傳遞，工作任務(wù)實(shí)時(shí)推送，解決“飛秋”等非標(biāo)準(zhǔn)通訊軟件占用網(wǎng)絡(luò)資源問題，防止U盤病毒傳播，降低通信成本，提升工作質(zhì)效。四是開展違規(guī)外聯(lián)專項(xiàng)治理。按照總局要求，進(jìn)一步分析梳理違規(guī)外聯(lián)發(fā)生的原因，進(jìn)一步嚴(yán)格內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的使用管理，督促各級做好內(nèi)網(wǎng)終端的違規(guī)外聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)普查，開展全員安全意識教育，嚴(yán)防違規(guī)外聯(lián)問題的發(fā)生。五是健全信息安全工作機(jī)制。完善應(yīng)用系統(tǒng)安全審核機(jī)制，落實(shí)總局《稅務(wù)電子數(shù)據(jù)安全保護(hù)總體技術(shù)框架》要求，定期開展網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)信息安全測評工作，形成監(jiān)控、預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制。同時(shí)要加大信息安全宣傳力度，向全省國稅干部宣傳普及信息安全知識和政策要求。
深入推進(jìn)信息管稅績效考評。一是科學(xué)設(shè)定指標(biāo)。本著“口徑統(tǒng)一、嚴(yán)密對接、公平實(shí)效、嚴(yán)謹(jǐn)可行”的原則，結(jié)合信息化日常工作要求，科學(xué)設(shè)定信息管稅績效考評指標(biāo)，認(rèn)真剖析，分類統(tǒng)籌，細(xì)化分解，責(zé)任到人，強(qiáng)化調(diào)度。二是細(xì)化落實(shí)措施。按照“數(shù)據(jù)一致性”要求，認(rèn)真比對綜合征管軟件和防偽稅控系統(tǒng)的納稅人信息。及時(shí)下發(fā)問題數(shù)據(jù)，按上級要求進(jìn)行核對、清理、完善。設(shè)置異常數(shù)據(jù)監(jiān)控點(diǎn)，利用預(yù)警監(jiān)控程序，自動運(yùn)行、及時(shí)發(fā)布、定期提醒，納入常態(tài)化管理。三是做好運(yùn)維保障。充分發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用，抓好績效管理系統(tǒng)的二次開發(fā)和運(yùn)維，確保系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行;建立健全信息管稅績效考評日常工作制度，規(guī)范工作規(guī)程;加強(qiáng)與業(yè)務(wù)處室的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一整合業(yè)務(wù)和技術(shù)操作要求，深化數(shù)據(jù)分析利用,促進(jìn)整體工作水平的提高。
全面加強(qiáng)信息技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。一是提升全員信息化素質(zhì)。豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)載體，改進(jìn)培訓(xùn)方式，分層次分專題組織信息化教育培訓(xùn)，大力推進(jìn)全員信息化素質(zhì)能力的培養(yǎng)，切實(shí)提升大家的信息化意識和信息化技能。推進(jìn)信息技術(shù)專業(yè)人才庫建設(shè)，搞好專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)能力。二是健全信息技術(shù)管理內(nèi)控機(jī)制。配合有關(guān)部門加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)控管理，動態(tài)完善信息化項(xiàng)目預(yù)算立項(xiàng)、采購合同、項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收和資金管理、資產(chǎn)管理等工作規(guī)程，提升項(xiàng)目建設(shè)水平。按照總局“內(nèi)部挖潛，提升能力，服務(wù)基層，服務(wù)機(jī)關(guān)”的要求，分析排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，健全應(yīng)用系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、安全管理員等技術(shù)保障崗位責(zé)任制，完善內(nèi)部制度，提高系統(tǒng)應(yīng)用保障水平。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃03-03
工作年度計(jì)劃05-18
工作年度計(jì)劃05-18
工作年度計(jì)劃05-18
工作年度計(jì)劃05-18
工作年度計(jì)劃05-18
工作年度計(jì)劃05-19
工作年度計(jì)劃05-19
工作年度計(jì)劃05-19
工作年度計(jì)劃07-19