[通用]工作年度計劃4篇

　　時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的工作年度計劃4篇，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　1、叫醒服務(wù)情況：

　　1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應(yīng)快。

　　3）工作認(rèn)真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的`嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務(wù)：

　　程序與規(guī)范：

　　a、話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　a、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

　　b、在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

工作年度計劃 篇2

　　20xx年，我區(qū)人口與計劃生育工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級人口計生部門的指導(dǎo)下，保持一類地區(qū)工作水平、爭創(chuàng)省先進(jìn)為動力，積極開展以“兩無”活動，狠抓各項工作的落實，較好地完成了市委、市政府下達(dá)給我區(qū)的人口計劃指標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年年我區(qū)常住戶籍人口153310人，其中已婚育齡婦女31262人，全年全區(qū)出生1552人，人口出生率為10。10‰，人口自然增長率為4。72‰，計劃生育率為93。94%�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎�我們主要抓好如下五個方面：

　　一、狠抓計劃生育

　　“三為主”工作，促“兩無”活動出成效開展“街道無政策外多孩出生”和“村（居）無政策外出生”活動（即“雙無”活動）是今年工作的重中之重�！半p無”活動目的是解決政策外生育問題。無政策外生育是人口計生工作成效最根本的體現(xiàn)，只有按政策生育才能穩(wěn)定低生育水平。因此，我們狠抓計劃生育以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主的“三為主”工作，促“雙無”活動出成效。

　　加大社會撫養(yǎng)費征收力度。在區(qū)法院的大力支持下，我們加大了征收社會撫養(yǎng)費的力度，使征收工作有新的突破，全年共征收金額340。20萬元。其中，當(dāng)年應(yīng)征已征104。69萬元，當(dāng)年征收率22。24%，比上年提高了8。05%；申請法院強制執(zhí)行61宗，強制執(zhí)行征收社會撫養(yǎng)費54。63萬元。這些強制執(zhí)行的案件有力教育了群眾，維護了法律的嚴(yán)肅性。由于措施到位，“雙無”活動成效較好。計劃生育率比上年上升1。03個百分點；全區(qū)政策外出生94人，比20xx年減少21人，政策外出生下降18。26%；政策外多孩出生12人，比20xx年減少2人。戶籍人口無政策外多孩出生有2個街道（滘頭、滘北），無政策外出生有21個村（居）委會。

　　二、加強流動人口計劃生育管理和服務(wù)

　　xx年年，我區(qū)進(jìn)一步完善以屬地管理為主的管理機制，開展兩次全區(qū)性的'流動人口清查驗證大行動，對流動人口實施“屬地管理，單位負(fù)責(zé)，部門聯(lián)動，居民自治，社區(qū)服務(wù)”，確保了流動人口的管理與服務(wù)到位。據(jù)統(tǒng)計，我區(qū)流動人口已婚育齡婦女27735人，持有效計劃生育婚育證明27048人，流動人口落實“四術(shù)”措施620例，查環(huán)查孕9955人次，基本做到同宣傳、同管理、同服務(wù)、同考核。

　　三、進(jìn)一步完善計劃生育利益導(dǎo)向機制

　　今年，我區(qū)一方面繼續(xù)落實農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵制度。一方面根據(jù)省、市的要求，結(jié)合我區(qū)的實際，制定了農(nóng)村“節(jié)育獎”，呈區(qū)政府批準(zhǔn)后實施。節(jié)育獎是對“農(nóng)村戶口的育齡夫婦在只生育了一個孩子或純生兩個女孩后，一方落實了絕育（即結(jié)扎）措施的家庭”，每對夫婦一次性獎勵1000元。

　　四、努力遏制出生人口性別比升高為綜合治理出生人性別比問題

　　我區(qū)認(rèn)真貫徹《XX市人口和計劃生育局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》，堅持開展“關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定”專項督查，檢查、督促b超管理、終止妊娠審批和生育證換證制度的落實。同時，積極開展“關(guān)愛女孩行動”。全區(qū)扶助計劃生育家庭女孩78名，扶助資金39000元，營造“生男生女一樣好”的社會氛圍。xx年年，我區(qū)出生嬰兒性別比為111。44，比去年上升了2。2個百分點，超出了市的指標(biāo)要求范圍（市的指標(biāo)要求是110）。遏制出生人口性別比持續(xù)升高的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。

　　五、不斷加強計劃生育綜合治理工作

　　為了達(dá)到計劃生育綜合治理的目的，全區(qū)各職能部門認(rèn)真履行計劃生育綜合治理工作職責(zé)。區(qū)人口計生局、教育局、衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團委5個部門聯(lián)合開展青春健康教育，為提高我區(qū)青少年生殖健康水平，減少非婚懷孕、非婚生育，預(yù)防艾滋病做了大量的工作。區(qū)人口計生局、衛(wèi)生局開展關(guān)于禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠專項督查，為促進(jìn)出生人口性別比平衡而努力。公安、建設(shè)等部門在流動人口清查驗證行動中，發(fā)揮了重要的作用。財政局督促各級落實并逐年增加計生經(jīng)費的投入，保證計生工作的正常運作。法院、公安、建設(shè)、司法、工商、勞動、人事、民政、教育等部門，廣泛宣傳，嚴(yán)格執(zhí)法，依法打擊破壞計劃生育、違反計劃生育的違法行為，在入戶、用工、申領(lǐng)牌照、流動人口管理等方面，嚴(yán)格把關(guān)，及時互通信息，綜合治理。

　　20xx年我區(qū)人口與計劃生育工作雖然取得了較好的成績，但也存在著一些困難和問題：空掛戶、空號戶和流動人口計劃生育管理仍然是我區(qū)計生管理工作難點；高新區(qū)計劃生育管理工作取得了突破，今后還要不斷鞏固提高；社會撫養(yǎng)費征收率偏低，依然要加大執(zhí)法力度；計生優(yōu)待政策未完全得到兌現(xiàn)。這些困難和問題，必須引起高度重視，在今后的工作中要加強工作調(diào)研，探索創(chuàng)新工作方法，不斷完善和改進(jìn)。

工作年度計劃 篇3

　　（一）充分深入地了解公司情況。

　　我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等，公司的主營業(yè)務(wù)、各項工作流程、組織結(jié)構(gòu)等。獲取信息的方式如下：

　　1、在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。

　　2、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章，進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。

　　3、查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。

　　4、通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解。

　　5、請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。

　　（二）深入認(rèn)識和領(lǐng)會自己的.工作職責(zé)。

　　了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。

　　1、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通。

　　2、同時，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。

　　3、查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。

　　（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點。

　　在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案。

　　（四）具體業(yè)務(wù)開展。

　　1、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進(jìn)行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進(jìn)行完成。

　　2、對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。

工作年度計劃 篇4

　　為維護我鄉(xiāng)政治穩(wěn)定、社會安定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，為全鄉(xiāng)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境，充分發(fā)揮綜合治理的作用，現(xiàn)將20xx年綜合治理工作計劃匯報如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　認(rèn)真落實一把手負(fù)責(zé)制，鄉(xiāng)黨委書記為工作第一責(zé)任人，其余黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，從明確責(zé)任，明確目標(biāo)入手，認(rèn)真簽訂目標(biāo)責(zé)任書，與各責(zé)任單位簽訂工作責(zé)任書，從組織上保證這項工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。

　　二、工作開展情況

　　1 、與各責(zé)任單位簽訂工作責(zé)任書，從組織上保證這項工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。

　　2 、大調(diào)解工作有序開展。由黨委副書記出任大調(diào)解中心主任，組織開展大調(diào)解工作，并落實了相關(guān)工作經(jīng)費；建立健全“三級網(wǎng)絡(luò)平臺”，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)；同時扎實推進(jìn)矛盾隱患、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪積案化解等各項工作。把矛盾糾紛排查工作作為第一環(huán)節(jié)，堅持每月召開1 次矛盾糾紛排查會，各村級組織每月15 、25 日向鄉(xiāng)綜治辦上報矛盾糾紛排查情況，由鄉(xiāng)綜治辦將排查的矛盾糾紛建立臺帳，明確科級包案領(lǐng)導(dǎo)，包案責(zé)任單位及穩(wěn)控責(zé)任人，并督促各村及時化解矛盾糾紛。

　　3 、制訂、完善各種維穩(wěn)預(yù)案。對重點人員、重點案件及個案都分別制訂穩(wěn)控應(yīng)急處理預(yù)案，尤其是在敏感時期、特殊時期，對涉軍、代課教師、企業(yè)改制、纏訪戶等重點人全部落實了“一盯一”防控措施。通過分析矛盾糾紛，并及時制訂相關(guān)預(yù)案，確保一旦出現(xiàn)涉穩(wěn)事件能及時啟動預(yù)案。

　　4 、堅持信息上報和值班制度。平常時間發(fā)現(xiàn)有重大涉穩(wěn)隱患及時上報，在特殊敏感時期落實“零報告”制度。

　　5、突出重點整治，預(yù)防在先，堅持做好管控巡防工作，確保重點人員不失控，重點場所秩序井然。組建了1 支全鄉(xiāng)工作人員組成的維穩(wěn)應(yīng)急處突隊伍，完善應(yīng)急預(yù)案，及時籌備齊全應(yīng)急物資，落實維穩(wěn)安保經(jīng)費，做到�？顚Ｓ�，隨時做好處理突發(fā)性事件的準(zhǔn)備工作。

　　6 、健全治安防控體系，加強夜巡力度，大力加強安保工作。各個敏感時期，堅持每晚都有夜巡隊巡視1 至2 次，同時在全鄉(xiāng)部署開展“平安五網(wǎng)”建設(shè)，提高我鄉(xiāng)科技防范的能力，保障群眾的生活、財產(chǎn)安全，確保全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定。

　　三、普法工作

　　“七五”普法，利用杜林大集進(jìn)行兩次普法宣傳，發(fā)放人民調(diào)解法、物權(quán)法、社區(qū)矯正需知等宣傳資料，保留影像資料。

　　四、社區(qū)矯正工作

　　嚴(yán)格遵照矯正制度執(zhí)行，接到人民法院庭前調(diào)解函起，利用3-7個工作日入村進(jìn)行社會調(diào)查。在管理上，我們將每月的.10日定為社會矯正集中學(xué)習(xí)、勞動日，對所監(jiān)管的罪犯進(jìn)行民法、刑法及日常行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)行一定的社區(qū)公益勞動，對不按時參加勞動學(xué)習(xí)的罪犯，進(jìn)行警告處理，假釋犯兩次警告，建議收監(jiān)，緩刑犯三次警告建議收監(jiān)。確保20xx年我鄉(xiāng)矯正人員重新犯罪率為零。

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