運營的工作計劃8篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的運營的工作計劃8篇，歡迎大家分享。

運營的工作計劃 篇1

　　 概述：

　　中國汽車服務網(wǎng)以建立一個汽車全方位服務的信息平臺，以優(yōu)質的服務質量，為會員提供汽車維修費用、購買汽車配件等產品的打折優(yōu)惠，真誠回饋會員。本著網(wǎng)站前期的目標，抓住我們現(xiàn)在有先機，沒有其他的網(wǎng)站在做前提下，獨樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網(wǎng)站業(yè)務的發(fā)展，擬定了以下工作計劃。

　　一. 網(wǎng)站資源的整合

　　內容建設是網(wǎng)站的重要部分，為了迎合網(wǎng)站的中心目標，我們必須先整合網(wǎng)站的內容資源，包括維修店、汽車銷售商、配件與用品生產商的資源，信息內容方面包括新車價格信息、汽車知識、維修技術等等。維修商的合作是為了更好地為個人有車用戶提供有價值服務內容，銷售商的合作為網(wǎng)站的新聞建設提供良好的信息資源渠道，同時也為網(wǎng)站的發(fā)展建立了堅硬的基礎。

　　1．確立網(wǎng)站工作規(guī)劃的基本原則。作為汽車行業(yè)的服務信息平臺，把服務于有車會員當作項目生存的出發(fā)點及終點。同時，進一步提高數(shù)據(jù)庫以及相關欄目及服務的質量，規(guī)劃、調整網(wǎng)站現(xiàn)階段的工作內容，體現(xiàn)中國汽車服務網(wǎng)信息及服務的權威性。

　　2．做好客戶需求調查，在現(xiàn)有的《企業(yè)黃頁》數(shù)據(jù)庫的基礎上，增加如汽車維修企業(yè)、各品牌汽車制造商、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數(shù)據(jù)，使項目成為以中國汽車服務網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為龍頭的汽車服務數(shù)據(jù)系列大全。

　　3．進一步加強網(wǎng)絡建設，以網(wǎng)絡為主要平臺，增強網(wǎng)站與客戶、客戶與客戶間的互動性。把《中國汽車服務網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平臺。

　　4．進一步加強數(shù)據(jù)庫的推廣工作。除了在網(wǎng)絡搜索引擎、電子信函搞推廣活動外，建議利用汽車行業(yè)展會、北京市駕校合作、上街宣傳、報廳等各種渠道推廣公共商務信息服務。同時，加強量化管理，把訪問量與上網(wǎng)單位的業(yè)績考核掛鉤；

　　5．調整現(xiàn)有的組織分工構架，將數(shù)據(jù)庫建設、發(fā)布、推廣等關聯(lián)工作置于網(wǎng)站運營部之下，增強上下游工作的協(xié)調性及有機配合，并及時將從使用者（維修商、銷售商、個人會員）那里得到的反饋信息及時指導數(shù)據(jù)的采集、加工；

　　6．通過北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國市場。

　　維修商合作內容計劃：發(fā)展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關系。共同享受雙方資源的意愿，維修商為網(wǎng)站會員提供維修工時費用打折優(yōu)惠，同時為網(wǎng)站提供更多的維修技術的支持，并免費為會員提供緊急的援救拖車業(yè)務；網(wǎng)站為維修商提供功能完善的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺。

　　7．銷售商的合作方式：發(fā)展北京各類銷售商的合作，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關系。共同享受雙方資源的意愿，銷售商為網(wǎng)站提供汽車市場最新的新聞信息，最新汽車市場價格，行情動態(tài)，主要的還是內容方面的合作；網(wǎng)站為銷售商提供功能完善的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺。

　　8．汽車配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷售企業(yè)的合作達到一定的數(shù)量時，網(wǎng)站的資源整合時間周期的縮短，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網(wǎng)，實現(xiàn)此類企業(yè)的會員收費制度。此類企業(yè)通過網(wǎng)站平臺的企業(yè)會員系統(tǒng)進行產品展示與銷售業(yè)務，網(wǎng)站擁有巨大的需求客戶（維修商，個人用戶），為此類企業(yè)創(chuàng)造更多的商機（1200元/年）。

　　作用：維修商的合作為網(wǎng)站創(chuàng)造了會員實實在在的價值，會員可以通過網(wǎng)站得到維修商的優(yōu)惠價格，與銷售商的合作，買車的人許多也是第一次接觸汽車，對相關的汽車知識并不了解，雖然他們已經(jīng)選定了要買的車輛，但對日后的使用，養(yǎng)護和維修沒有認識，對相關的'市場也不了解，同樣需要專業(yè)上的依賴。網(wǎng)站贏得了會員的信賴，個人有車會員用戶是網(wǎng)站收入的一部分（會員費：168元/年）。

　　維修商與汽車銷售商首年免費上網(wǎng)方式合作，目的是為了增加網(wǎng)站的價值信息，充實網(wǎng)站內容，屬于網(wǎng)站收入的后備資源，廣告收入。此合作計劃是其他網(wǎng)站還沒有進行的，我們抓住現(xiàn)在有機會，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準備。

　　 二. 網(wǎng)站推廣渠道

　　1．與北京市駕校合作

　　北京市目前有汽車駕駛學校70家左右，每年學車人學都要在15萬以上。在駕駛學校進行個人會員發(fā)展針對人群特定性好，減少資源及時間上的浪費。汽車初學者多對汽車知識了解甚少，很多人在學完車以后會進行購車的計劃，還有很多人對日后的用車過程中會發(fā)生的保險，維修，養(yǎng)護等方面的問題抱有相當大的迷惑，在很大的程度上有依賴專業(yè)指導的需要。而且多數(shù)的學車者為年輕人，對網(wǎng)絡的使用率很高，并且容易接受新穎的服務方式，對會員制的服務認知良好，對我們的宣傳和服務容易接受。每一家駕駛學校都有很多的報名點，他們分設在北京市的各各地區(qū)，范圍相當廣泛。并且針對人群特定，有良好的宣傳效果�？梢院芸焯嵘�網(wǎng)站知名度。

　　我們?yōu)楹献鞯鸟{駛學校提供網(wǎng)站宣傳和網(wǎng)上報名的服務，并對在合作駕駛學校學習駕駛的學員給與我網(wǎng)站會員年會費的優(yōu)惠。

　　2．上街宣傳

　　上街宣傳只能是短期的宣傳方法，但減少了與人合作上的諸多問題，可以不受任何限制隨時進行，但需要人力上的很大投入。因為行業(yè)的特定性針對性好掌握，相對浪費不是很高。時間地點的選擇范圍可以根據(jù)實際需要隨時改變。最佳時間是周末2天，地點主要是停車場附近和商業(yè)區(qū)以及大型住宅區(qū)。

　　3．報廳

　　報廳可以做為網(wǎng)站一個長期宣傳的渠道，每個報廳都會經(jīng)營不同的報紙與雜志，我們針對銷量大的報紙進行夾頁（網(wǎng)站宣傳單）。

　　4．網(wǎng)絡宣傳

　　通過與各大網(wǎng)站之間的合作，資源共享形式，充實網(wǎng)站內容，增加網(wǎng)站在網(wǎng)絡中的暴光度。

　　5．展會

　　參加汽車類展會可以在特定人群中達到宣傳效果，參與這類展會的是各類汽車廠商汽車和汽車消費者以及各類相關人員，在展會內宣傳可以和快速提高網(wǎng)站在汽車行業(yè)內知名度的宣傳效果。

　　6．市場活動

　　聯(lián)合合作企業(yè)商家舉行一些利于網(wǎng)站推廣的活動，包括組織網(wǎng)站會員自駕旅游、維修企業(yè)的促銷、維修技術集體培訓等等活動，有利于網(wǎng)站的推廣與品牌建立。

　　三. 實施方案與工作安排時間（4月1日-7月1日）

　　在本階段，以網(wǎng)站為業(yè)務平臺，進一步加強對汽車維修商及使用者的客戶服務，完善服務體系，全方位地為客戶提供優(yōu)質、快捷、實用的普片性服務及個性化服務。具體包括用戶的電子雜志推廣、在線及線下咨詢、相關鏈接、網(wǎng)上歷史數(shù)據(jù)保存等服務。加強上網(wǎng)企業(yè)（維修商、個人會員）與客戶、客戶與客戶間的互動性、服務性，把《中國汽車服務網(wǎng)》建成一個客戶溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平臺。

　　1、數(shù)據(jù)庫的推廣

　　進一步加強數(shù)據(jù)庫的推廣工作。除了在大型展會上搞推廣活動外，建議利用推介會、培訓班、網(wǎng)絡搜索引擎、電子信函、網(wǎng)絡實名等各種渠道、方式推廣公共商務信息服務。同時，加強量化管理，把訪問量與上網(wǎng)單位的業(yè)績考核掛鉤。

運營的工作計劃 篇2

　　一、人員確定及職責：

　　人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前階段人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2、關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每是論壇關注度較高的.內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。商品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學�；顒与A段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　推廣：負責不定階段策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及商品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50UV

　　交易量 ：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎

　　第二步：

　　方法：分時段商品上架，獲得基礎流量。（建議商品200以上）

　　流量級別 ：100UV—300UV

　　交易量 ：每天1—10單交易

　　策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

　　流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）

　　交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。 流量級別：300UV—1000UV

　　交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

　　流量級別：500UV—20xxUV

　　交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

　　三、整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他商品，定階段設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定階段參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長階段固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長階段優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98、5%以上

運營的工作計劃 篇3

　　一、把握機遇，尋求商機，提升銷售

　　雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

　　二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣

　　在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日�？土髁坎蛔�，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。

　　其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。

　　三、微信營銷，會員互動，擴大影響

　　微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方

　　面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。

　　另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的.銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。

　　四、強化優(yōu)勢，體驗服務，留住顧客

　　現(xiàn)代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質、購物環(huán)境、服務質量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。

　　總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！

運營的工作計劃 篇4

　　新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責任，扎實推進各項運行保障工作。

　　針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務。

　　一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

　　運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協(xié)調，關鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調促進各項運營保障工作。

　　一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

　　二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

　　今年，我部將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。

　　在績效考核方面:

　　一是科學合理設置考核指標�？己说母黝愔笜吮仨毦o密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權重;

　　二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的.抵觸情緒;

　　三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;

　　四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。

　　以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設:

　　一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

　　二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

　　三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經(jīng)驗的基礎上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細化流程、注重培訓實現(xiàn)四個進步

　　指導實踐的基礎工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:

　　一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

　　二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制，在關鍵業(yè)績上、主要任務上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

　　以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

　　四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

　　充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

運營的工作計劃 篇5

　　在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

　　20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經(jīng)營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關責任人。

　　2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

　　二、質量管理體系管控

　　在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的`商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

　　具體措施：

　　（1）強化執(zhí)行質量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質。

　�。�2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

　　三、品質管理

　　1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

　　2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

　　3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質量標準的實現(xiàn)。

　　4、以業(yè)主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

　　四、培訓管理

　　1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

　　2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內容。

　　3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

　　4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

　　5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作，開發(fā)相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。

　　五、投訴處理

　　1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主

　　投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

　　4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務管理

　　根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：

　　1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。

　　3、依據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

　　七、月度管理計劃：略

運營的工作計劃 篇6

　　一、關于店鋪運營：

　　1、運營要點：商品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于商品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

　　2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營銷設計：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮商品購買量，在商品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到商品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型商品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型商品帶來的。商品營銷分為培育階段，成長階段、成熟階段三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時階段實現(xiàn)不同的價值。

　　3、培育階段：包含商品選擇、商品設計和商品推廣布局三部分。商品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和商品描述設計然后發(fā)布；商品推廣布局是設計并實施培養(yǎng)階段商品的推廣業(yè)務，通過熱銷商品搭配、網(wǎng)站其他商品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

　　4、成長階段：是指商品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時階段主要工作是鞏固商品的`推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟階段：是指商品處于同類商品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷售，這個時階段的主要工作就是改為通過搭配和描述中商品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高商品連帶，提升客單價。

　　6、客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定階段的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）

　　7、商品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用ＶＩＰ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二、關于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作商品應根據(jù)工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往階段數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長階段合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后階段連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

　　三、關于商品與庫存問題：

　　專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個商品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，（后階段關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個商品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后階段籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產，活動前一個星階段內必須有決定。沖信譽等商品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。

運營的工作計劃 篇7

　　一、目前狀況

　　人員配置：

　　我司與設備已完成合并交接事宜，根據(jù)運營商業(yè)務發(fā)展狀況配備業(yè)務員2名，由運營商業(yè)務部直屬管理。

　　業(yè)務狀況：

　�。�1）運營商業(yè)務：聯(lián)合廠家相關業(yè)務員，積極與局方接洽，推薦現(xiàn)有C網(wǎng)產品資源，做好產品在局方前端引導及后期銷售政策的申請及配備；

　　（2）社會渠道業(yè)務：積極拜訪C網(wǎng)渠道經(jīng)銷商，拓展客戶群體，推薦我司產品資源，尋求供貨目標，建立穩(wěn)定銷售渠道。

　　二、工作計劃

　�。�1）了解當?shù)谻網(wǎng)市場狀況，積極應對局方政策變化，做好局方拜訪計劃，在目前局方停止地市分公司自采權的狀況下，進一步了解局方開展的`活動，利用我司優(yōu)勢產品，爭取入圍局方活動政策；

　�。�2）多方尋找C網(wǎng)產品。第一，積極與廠家溝通，及時了解新品情況，爭取產品資源多元化；第二，目前天翼產品體系市場需求量較為可觀，我司可與天翼達成合作，這樣既可豐富我司產品資源體系，也可借助其產品資源拓展我司社會渠道業(yè)務；

　�。�3）積極與局方搞好客情關系，拜訪局方各地市分公司領導，尋求合作契機。

　　三、存在問題：

　　（1）目前經(jīng)銷商與局方合作較為穩(wěn)定，關系緊密，加之局方結款周期較長，我司前期無法與局方達成深度合作。

　�。�2）自20xx年12月1日起所有地市采購權已劃撥省公司統(tǒng)一采購，造成局方采購量大幅下滑，各地市分公司所報產品需求大部分以天翼產品為主，社采產品較少，利潤價差點數(shù)較低。

　　四、需要總部支持：

　　（1）目前我司產品資源匱乏，希望總部能為我司爭取更多的國包產品資源；

　�。�2）目前我司與局方合作正處于初級階段，希望總部領導能蒞臨指導工作，在與運營商洽談業(yè)務深度合作方面給予支持。

運營的工作計劃 篇8

　　一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作

　　會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《xx分行網(wǎng)點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

　　二、深化網(wǎng)點轉型，狠抓服務管理

　　一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉型，結合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

　　三、提高結算質量，嚴控業(yè)務差錯。

　　努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)腵工作態(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

　　四、加強現(xiàn)金管理工作

　　近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。

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