工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃4篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務
創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的`服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治
室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
工作年度計劃 篇2
春去冬來，又到了一年的年尾。這個時候，是最容易讓人回憶的時候。這一年，時光流轉(zhuǎn)；這一年，慢慢成長；這一年，漸漸收獲；這一年，對我來說是挑戰(zhàn)的，因為工作性質(zhì)的不同。 初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業(yè)截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。
在做好自我調(diào)節(jié)的工作下，我準備以歸零的心態(tài)來學習，感謝公司給予我機會鍛煉，也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學習到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進入陽光北郡項目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大類。
一、協(xié)助銷售：
陽光北郡這個項目不同于其他商品房，經(jīng)濟適用住房的辦理流程及訂房手續(xù)都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要仔細再仔細，認真在認真，因為一旦有環(huán)節(jié)出錯，就會導致一系列的問題，引發(fā)客戶的矛盾。所以我本著“寧對十遍，不錯一戶的原則”做好自己的本職工作。
二、協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發(fā)：
開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計劃的匯報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協(xié)助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛(wèi)生用品的采買、更換按需補充。
三、報表統(tǒng)計、分析及日常各項數(shù)據(jù)的更新與維護：
每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經(jīng)理做好每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及周報月報的匯總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。 以上的'工作我還有很多不足的地方，還需要改進與學習。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加強相關業(yè)務知識的學習，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。
2、學習如何銷售，藝多不壓身，各個行業(yè)都是息息相關的，對自己的工作也會有所幫助。
3、愛崗敬業(yè)，向小于學習，把公司的事當成自己的事。
4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發(fā)生。
5、提高工作主動性，對工作投入。
通過這一年的學習、鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
工作年度計劃 篇3
xxxx世紀城學校成立剛剛一年半，學生3845人，72個教學班，9個年級同時開辦，學生來自全國各地，基礎較薄弱。教師166人，絕大多數(shù)為招考入編的新教師，干勁很大，但經(jīng)驗不足。學校苦于應付不斷涌入的學生，管理團隊和各項制度還沒有建立健全。針對目前狀況，我校提出以“質(zhì)量立校、科研興校、管理強�！鞭k學理念，以管理隊伍和績效考核制度建設為突破口，以教師專業(yè)成長和學生養(yǎng)成教育為抓手，以打造“xxxx拔尖、合肥知名”的優(yōu)質(zhì)學校為目標，不斷提高學校競爭力，為我們xxxx建設教育強縣、經(jīng)濟強縣做出不懈努力。主要做法和打算是：
1.建立管理團隊。
近期，我們配備了中層班子，配齊了行政管理輔助人員，進行細致的人事分工，初步形成責任到人，分工協(xié)作的管理團隊。同時，挑選較有經(jīng)驗、有責任心的老師擔任教研組長、備課組長。下一步重點就是對他們進行教育、鍛煉、培養(yǎng)。
2.健全績效考核制度。
學校正在按照“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則，修訂完善教師獎勵性績效考核辦法，重點是出勤考核制度、師德考核制度、工作量考核制度、教育教學過程管理考核制度、教育教學成果考核制度、班主任工作考核制度，由各職能部門分頭進行檢查考核，做到一月一統(tǒng)計、一月一評比、一月一公示，真正發(fā)揮獎勵性績效工資考核評價激勵的作用。
3.提高教師業(yè)務水平。
建立健全校本培訓機制，以信息技術應用能力為手段，以課堂教學方法和藝術為重點，抓好全員培訓。組織開展青年教師跟進課、微課、白板、翻轉(zhuǎn)課堂等教學研討，邀請教學專家對青年教師進行備課、上課指導。加強與42中本部、42中中鐵校區(qū)的教研互動，不斷提升教研水平。邀請本部多位“省級教壇新星”到xxxx校區(qū)開示范課、帶動教學研討;中學部與中鐵校區(qū)進行同步月考，通過成績對比來尋找差距;將畢業(yè)班教師送到市內(nèi)，參與省、市教研員的教學指導等�，F(xiàn)在正在謀劃與廬陽區(qū)品牌小學、上海名校結對，將安排領導、班主任、教師與名家直接密切聯(lián)系和對話，力爭實現(xiàn)等高對接。上周六我們就組織了全體班主任參加了廬陽區(qū)高端培訓。
4.強化教學過程管理。
嚴把集體備課關、課堂教學關、作業(yè)批改講評關、輔導關、測試關等五個“關口”，精細教學常規(guī)管理。領導深入課堂教學一線，了解教師教學真實情況，重視過程性評價和發(fā)展性評價。落實教學常規(guī)檢查，結合推門聽課、檢查教案、作業(yè)批改、試卷考評等多種形式考核教師的教學質(zhì)量，通報教學中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。將班級、學科參加統(tǒng)考、會考、中考的學業(yè)成績升降情況納入績效考核。由于學校食堂正式啟用，有不少學生在食堂就餐，一方面是從安全和紀律考慮，另一方面是有效利用午間時間，義務安排教師進班，低年級進行閱讀和游戲;高年級在學生自愿的情況下，進行補缺補差和適當午休，回家午餐的學生也歡迎參加。
5.促進學生學習習慣的'養(yǎng)成。
在學生中開展養(yǎng)成教育，特別是學習習慣的養(yǎng)成。要求學生入校即進班，進班即學習;要求每個學生都制定學習目標;對學習進步較大的學生，學校給予表彰獎勵。我校六年級、九年級畢業(yè)班全部是中途轉(zhuǎn)學生，成績好的學生極少，基礎差的卻很多。我們提出“惡補基礎、全員提高”備考策略，進行文化課復習;組織九年級學生利用午間時間進行理科實驗操作與指導、利用上午兩個大課間進行長跑和專項訓練。力爭本學期末能交上一份滿意的答卷。
學校還處于學步階段，我們將向兄弟學習，苦練內(nèi)功，爭取早日迎頭趕上。
工作年度計劃 篇4
這學期一到五年級的課本內(nèi)容有所變化，難度和靈活性也相應增加。涉及的繪畫范圍和類型更豐富。需要的繪畫工具和方法中有很多精彩的東西，所以很難學。然而，由于其內(nèi)容豐富，豐富多彩，引人入勝，如鑒賞、彩畫、中國畫、圖案、設計、手工、粉彩繪畫及相關的色彩知識等。它增加了教室。尤其是五年級美術教材的內(nèi)容，在以往繪畫課的基礎上，增加了很多有趣的手工內(nèi)容，要求通過動手操作，寓教于樂，結合現(xiàn)實生活，充分調(diào)動學生的創(chuàng)造天性，讓學生在游戲中得到全面發(fā)展。
一、學生現(xiàn)狀分析：
不同年級的學生在繪畫質(zhì)量上差異很大，包括先天因素、后天原因、地域差異，導致對美術課的興趣不同。因此，他們在課堂上的接受度是不同的。
每個班的學生繪畫水平參差不齊，優(yōu)秀的老師也算是差老師。還有就是年級差異造成的差距大，比如年齡、性格等等，要因其特點而加以控制和掌握，耐心引導和調(diào)動其潛意識和思維熱情，盡量縮短橫向和縱向造成的差距，提高每個學生對美術課的興趣。
二、教學目標：
�。╝）低年級
1、能對色彩有進一步的了解，能運用富有兒童特色的色彩繪畫作品。
2、學會手工制作，培養(yǎng)他們手工制作的興趣。
3、能夠從優(yōu)秀的兒童作品中吸收一些營養(yǎng)來補充自己，讓學生積極了解作品的主題和內(nèi)容安排，鍛煉自己的欣賞能力和水平。
4、試著用不同的繪畫工具去創(chuàng)作繪畫，從中感受到不同的美。
5、讓學生嘗試根據(jù)自己喜歡的主題創(chuàng)作繪畫作品。鍛煉學生的想象力和創(chuàng)造能力，給他們自由想象的'空間。
（2）中高年級
1、讓學生自己欣賞中外名作，提高欣賞能力和審美水平，學習優(yōu)秀的繪畫技巧和形式。
2、通過各種形式的繪畫，培養(yǎng)學生的繪畫技巧、表達能力，掌握各種形式的繪畫技巧。
3、掌握國畫的基本筆，能夠描繪簡單的小畫，讓學生對國畫有更多的了解，增強民族自豪感。
4、對藝術人物及其功能有一定的了解，能夠獨立設計適合某一主題的板報，鍛煉學生的自主性、創(chuàng)造性和參與意識。
5、為學生創(chuàng)造更多直接接觸生活的機會，改造生活，真正將藝術與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來。
�。ㄈo論是低年級還是中高年級，都應該大力鼓勵學生積極參與課堂教學
給學生自由的手，充分調(diào)動他們的積極性，讓學生自覺思考和提問，學會發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，充分發(fā)揮學生自由的思維空間。教師真正成為學生發(fā)展的助手、顧問、引導者，與學生一起參與教學過程，共同研究、探索、解決問題。
三、教學措施：
1、區(qū)分年級差異，把握學生審美特征加以引導，因材施教，循序漸進，注重點面結合，共同進步。
2、不斷創(chuàng)造新的教學情境，營造適合學生成長的課堂氛圍，啟發(fā)學生用畫筆描繪內(nèi)心的感受，激活思維，充分表達學生對美的向往和追求。
3、每節(jié)課前，根據(jù)新課改的要求設計教學環(huán)節(jié)，正確判斷教學的重點和難點，突出教材中的審美因素，使教學方法靈活、清晰、恰當，根據(jù)各年級學生的特點把握課堂，讓課堂真正成為學生自由成長的世界。
4、在新課程改革的形式下，教師要轉(zhuǎn)變觀念，努力學習新課程改革的相關理念，把握新課程改革的精神，關注每一個學生，讓學生通過美術課學習得到身心發(fā)展，同時實現(xiàn)教師與新課程的共同成長。
5、注重藝術課程與生活體驗的緊密聯(lián)系，讓學生提高想象力、創(chuàng)造力、審美意識和能力，增強對自然和人類社會的熱愛和責任感，培養(yǎng)創(chuàng)造美好生活的意愿和能力。
6、注重美術等學科的滲透，結合語文教學讓學生為日記作文圖文并茂；結合自然、社會、勞動等課程，我們描述、手工制作、裝飾藝術花園。
四、班級課表：
低年級美術2課時/周至第10課期中
中高年級美術1課時/周至期中至第八課
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