工作年度計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
20xx年以來，市文化局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市中心工作，克難奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務(wù)，為推進(jìn)文化強(qiáng)市建設(shè)，為在全省率先建成全面小康社會做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬╆犖榫C合素質(zhì)得到提升。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高認(rèn)識水平。通過開展書記講授黨課、認(rèn)真研讀原文、組織交流討論和觀看警示教育片等活動，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立紀(jì)律和規(guī)矩意識，將守紀(jì)律講規(guī)矩內(nèi)化于心，外化于行，自覺做政治上的明白人。二是立足本職工作，提升服務(wù)效能，努力把守紀(jì)律講規(guī)矩落實(shí)到文化惠民、創(chuàng)新文化市場監(jiān)管方式和推進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展繁榮上。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)主體責(zé)任。強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，持續(xù)糾正“四風(fēng)”，堅決查處違規(guī)違紀(jì)行為，做到有令必行、有禁必止，實(shí)把守紀(jì)律講規(guī)矩落到實(shí)處。
�。ǘ┪幕菝窕顒由钊腴_展。不斷強(qiáng)化文化單位的服務(wù)功能，切實(shí)保障基層群眾文化權(quán)益。市博物館、圖書館、文化館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，無障礙、零門檻進(jìn)入。市博物館在辦好基本陳列展覽的同時，積極走進(jìn)社會，開展“展覽進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，舉辦了《“楊守敬杯”法治書法展》、“5.18國際博物館日”、“中國文化遺產(chǎn)日”等大型文物宣傳咨詢紀(jì)念活動；市文化館免費(fèi)開展文藝輔導(dǎo)，重點(diǎn)推廣廣場舞《打蓮茄》；市歌舞劇團(tuán)免費(fèi)送戲進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)軍營150場；市新華書店積極參與“三下鄉(xiāng)”活動，先后為吳家崗村圖書室、名都社區(qū)捐贈近萬元的圖書；市圖書館扎實(shí)推進(jìn)全民閱讀。今年新書入藏4654種、6478冊。窗口流通讀者11.5萬人次，外借9.6萬冊次，館內(nèi)借閱7.9萬冊次。新發(fā)展持證讀者近1400人。圖書館微信的公眾號訂閱量突破900人。積極推廣“掌上宜圖”閱讀平臺。20xx年，宜圖電子書“閱知”觸摸屏綜合展示系統(tǒng)累計下載圖書超過三萬余冊，在線試讀人數(shù)突破七千人。今年11月,還將承辦首屆湖北省“書香門第、耕讀人家”農(nóng)民讀書節(jié)現(xiàn)場會。
�。ㄈ┪乃嚲吠七M(jìn)文化繁榮。緊扣時代主題，搞好文藝創(chuàng)作生產(chǎn)，開展系列群眾文化活動，使文化活動植根基層，遍地開花。春晚“激情飛揚(yáng)”、楊守敬書院開園演出、枝城桃花節(jié)、潘家灣女兒會等文化活動均以突出的主題性、鮮明的思想性、較高的藝術(shù)性受到好評。市文化館組織創(chuàng)作的《連枷舞》參加全國農(nóng)民春晚；市歌舞劇團(tuán)新創(chuàng)作作品8個（舞蹈節(jié)目6個，小品2個）。我們以參加湖北省第二屆藝術(shù)節(jié)和第十三屆湖北曲藝“百花書會”活動為契機(jī)，組織精干力量創(chuàng)作精品節(jié)目梆鼓《謎中情》、楠管《守望》。在9月13日舉行的第十三屆湖北曲藝“百花書會”上，梆鼓《謎中情》獲得創(chuàng)作一等獎、表演二等獎，楠管《守望》獲得創(chuàng)作二等獎、表演三等獎�！吨i中情》在10月20日舉行的第二屆湖北省藝術(shù)節(jié)中獲獎，并取得明年參加第11屆中國藝術(shù)節(jié)、角逐全國“群星獎”的入場券。
�。ㄋ模┪幕z產(chǎn)保護(hù)進(jìn)一步夯實(shí)。完善文物保護(hù)長效機(jī)制，全面落實(shí)文物保護(hù)市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）和文物保護(hù)員四級保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。完成第一次全國可移動文物普查野外普查、重點(diǎn)核查和網(wǎng)上數(shù)據(jù)錄入工作，上傳數(shù)據(jù)10000余條，上報數(shù)據(jù)工作位于XX市可移動文物普查前列，被XX市文物局評為先進(jìn)集體；完成年度館藏文物藏品清查任務(wù)；完成紅花套遺址出土文物移交工作，按規(guī)范清點(diǎn)、登記及核對后收藏入庫，新增藏品1.7萬件；完成申報我市第三次全國文物普查不可移動文物名錄；申報永興橋為XX市第五批文物保護(hù)單位。《宜紅茶制作技藝》被納入宜昌第五批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄。青林寺謎語進(jìn)課堂列入全省十佳非遺保護(hù)行動；高壩洲中心小學(xué)榮獲XX市首批非遺傳習(xí)示范基地稱號；潘家灣民俗博物館榮獲XX市民風(fēng)民俗傳習(xí)所稱號。全市開展非遺展演活動12次。
（五）文化市場監(jiān)管不斷加強(qiáng)。認(rèn)真落實(shí)中央、湖北省、XX市“掃黃打非”工作的統(tǒng)一部署，嚴(yán)格封堵查繳政治性非法出版物，組織開展開展了“打擊政治性非法出版物專項行動”、印刷企業(yè)專項整治行動、署期集中行動、凈化校園周邊環(huán)境專項整治行動。全年累計出動“掃黃打非”檢查人員480余人次，檢查印刷復(fù)制企業(yè)82余家次，圖書報刊、音像制品經(jīng)營點(diǎn)50余家次。始終堅持把網(wǎng)吧管理作為文化市場管理的重中之重來抓，以日常監(jiān)管為主要手段，適時開展專項治理和集中行動。重點(diǎn)查處網(wǎng)吧接納未成年人、未按規(guī)定進(jìn)行實(shí)名登記等違法違規(guī)經(jīng)營行為，不斷完善網(wǎng)吧長效管理機(jī)制。受理網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營行為的舉報投訴1起，立案查處11起。
�。┪幕a(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)型升級。以“建設(shè)文化強(qiáng)市”為目標(biāo)，立足區(qū)位、歷史、文化、旅游等資源優(yōu)勢，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源的原則，積極推進(jìn)名人文化、民俗文化、創(chuàng)意文化和生態(tài)旅游文化等文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。紅春民俗文化村、楊守敬書院、三峽九鳳谷、清江古鎮(zhèn)等項目相繼建成，正式開園迎客。青林古鎮(zhèn)、荊門山文化旅游城、江南創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等項目正在順利建設(shè)中。引進(jìn)由宜昌嘉木醇文化傳播有限公司投資過億的文化產(chǎn)業(yè)項目1個,新增文化產(chǎn)業(yè)四上企業(yè)3家。
20xx年，市文化局將緊緊圍繞全市中心工作，堅持以科學(xué)發(fā)展推動文化創(chuàng)新，繼續(xù)打造特色文化品牌，充分彰顯文化引領(lǐng)魅力，全力建設(shè)文化強(qiáng)市。
一、健全完善公共文化服務(wù)體系
根據(jù)創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)規(guī)劃制定具體實(shí)施細(xì)則并抓好落實(shí)。按照《公共文化服務(wù)三年行動計劃》建設(shè)、評選命名10個特色文化村（社區(qū)）。加快推進(jìn)重點(diǎn)文化公共設(shè)施建設(shè)，市民活動中心工程正式動工。做好“三館一站”免費(fèi)開放工作。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）抓好文化活動陣地建設(shè)，進(jìn)一步健全市、鄉(xiāng)、村保護(hù)站文物保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。完善“文化”數(shù)字資源平臺建設(shè)。
二、進(jìn)一步抓好文藝精品創(chuàng)作
將實(shí)施精品戰(zhàn)略作為“一把手工程”，明確主要目標(biāo)、責(zé)任主體、工作進(jìn)度和考核辦法。建立健全精品創(chuàng)作激勵機(jī)制，對獲國家、省級重大獎項的作品和個人予以重獎。深入發(fā)掘地方特色文化資源，建立重點(diǎn)文藝作品項目庫。重點(diǎn)支持文化館、歌舞劇團(tuán)等創(chuàng)作主體，抓好文學(xué)、戲曲、音樂、美術(shù)、故事等精品生產(chǎn)，力爭在20xx年各級各項藝術(shù)賽事中出新出彩。打磨本土文藝力作，梆鼓《謎中情》沖刺第十一屆中國藝術(shù)節(jié)。
三、繼續(xù)辦好品牌文化活動
精心組織開展好送戲下鄉(xiāng)、舞到山鄉(xiāng)、春晚、第十屆農(nóng)民讀書節(jié)、第三十六屆全市少兒文藝作品評獎等品牌文化活動。積極組織開展群眾文化活動，完成《連枷舞》健身版的推廣普及教學(xué)，舉辦全市健身版《連枷舞》比賽。全年開展大型群眾性文化活動不少于3次；每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）組織開展特色文化活動不少于5場次；每個行政村（社區(qū)）開展群眾性廣場文化活動不少于10次。
四、切實(shí)加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)
抓好全市文物保護(hù)工作，完善文物保護(hù)長效機(jī)制，健全市、鄉(xiāng)、村保護(hù)站文物保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，簽訂市、鄉(xiāng)、村和保護(hù)員文保責(zé)任狀；動土工程及地下文保服務(wù)不出人為事故。完成可移動文物普查階段性工作。認(rèn)真抓好市博物館楊守敬紀(jì)念館免費(fèi)開放，接待觀眾達(dá)13萬人（次）；調(diào)整提升楊守敬紀(jì)念館（故居）展覽，舉辦《楊守敬紀(jì)念展》等基本陳列展覽及臨時展覽3個；完成《文物法》、可移動文物普查、博物館日等宣傳、展示活動1-2次。積極申報國家、省、市級非遺名錄或傳承人；建設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地，全年開展非遺展演活動12次以上。
五、全力抓好文化市場監(jiān)管
切實(shí)封堵查繳政治性非法出版物，保持“掃黃打非”的高壓態(tài)勢。堅持查處“網(wǎng)吧接納未成年人、超時營業(yè)”和“電子游藝娛樂場所利用電子游戲機(jī)進(jìn)行賭博”等行為，堅決打擊取締無證經(jīng)營、非法經(jīng)營等行為，嚴(yán)格執(zhí)法；每月對文化經(jīng)營場所檢查不少于5次，文化市場管理規(guī)范有序，全年無重大、惡性案件。加強(qiáng)與公安、工商等部門間的聯(lián)系配合和信息通報，積極開展日常巡查、部門聯(lián)查、突擊檢查，充分發(fā)揮網(wǎng)吧監(jiān)督員和協(xié)管員的作用，形成通力合作、齊抓共管的長效監(jiān)管機(jī)制。
六、大力推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展
爭取政策扶持力度，推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)。完成招商引資工作任務(wù)，推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)。進(jìn)一步挖掘楊守敬文化藝術(shù)傳媒有限公司創(chuàng)收潛力。積極支持青林古鎮(zhèn)、荊門山文化旅游城、江南創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園、潘家灣土家山寨等文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，形成具有地域和民族特色的文化產(chǎn)業(yè)集群。文化產(chǎn)業(yè)增加值占gdp的.比重較上一年度有所提高，文化產(chǎn)業(yè)增加值增幅不低于15%。
七、不斷加強(qiáng)文化隊伍建設(shè)
重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)扎根基層的民間文化人才特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人，給予扶持，促進(jìn)其健康成長，發(fā)揮作用。重視基層文化隊伍特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站站長素質(zhì)提升。鼓勵專業(yè)文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾文化活動，形成專兼結(jié)合的基層文化工作隊伍。抓好文化工作者職業(yè)操守和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。抓好文化人才引進(jìn)工作。抓好文化名人、名家培養(yǎng)。進(jìn)一步壯大文化志愿者隊伍，努力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全覆蓋，并逐步向企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校拓展。
八、繼續(xù)深化文化體制改革
按照中央、省委、市委的統(tǒng)一部署和要求，積極穩(wěn)妥地深化文化體制改革。通過改革解決遺留問題和發(fā)展中的各類問題，促進(jìn)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
九、繼續(xù)做好黨風(fēng)廉政、精準(zhǔn)扶貧、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、計劃生育、社會管理綜合治理等工作，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
工作年度計劃 篇2
20xx年，社區(qū)將以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的科學(xué)指導(dǎo)下，緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作，以創(chuàng)特色、樹旗幟為目標(biāo)，以為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷推動社區(qū)黨建、勞保、民政、綜治、計生等各項工作的開展，現(xiàn)特制定計劃如下：
一、黨建工作
完善全體黨員生活和管理制度，堅持“三會一課”制度，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，以更好地充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭實(shí)現(xiàn)豐裕富足的`生活。
1、堅持宗旨，加強(qiáng)為民服務(wù)的實(shí)效性。開展黨員設(shè)崗定責(zé)、黨員上門和便民系列等服務(wù)。
2、堅持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨員隊伍素質(zhì)建設(shè)。開展兩期以“社區(qū)黨�！睘槠脚_的黨員思想教育活動，以幫扶社區(qū)困難家庭為主題的“黨員義工”活動，促和諧社區(qū)的創(chuàng)建。
3、堅持標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)黨員隊伍發(fā)展建設(shè)。加強(qiáng)對入黨積極分子的培養(yǎng)和考察，嚴(yán)格把控預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正手續(xù)，為社區(qū)黨支部注入新鮮血液。
二、勞動保障和民政工作
勞動保障和民政工作與群眾息息相關(guān)，我社區(qū)要把政府以人為本、關(guān)注民生的執(zhí)政理念通過開創(chuàng)這兩個新局面體現(xiàn)出來。
1、計劃農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)開班兩期，培訓(xùn)200人。
2、大力宣傳，提升城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險參保率。
3、根據(jù)調(diào)查和集體評議，社區(qū)將扶助2名困難家庭大學(xué)生。
4、依據(jù)低保政策做好困難家庭低保申請工作，做到應(yīng)保盡保。
5、加大宣傳力度，做好轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保工作，確保居民參保率達(dá)到90%以上。
三、搞好社區(qū)綜合治理
1、加強(qiáng)對兩勞釋放人員的監(jiān)控、監(jiān)督、管理和教育工作。
2、重點(diǎn)關(guān)注涉軍人員的上訪問題，做到發(fā)現(xiàn)情況及時調(diào)解匯報。
3、在矛盾糾紛的排查、調(diào)處中，充分發(fā)揮居民群防群治的作用，預(yù)防群體性和突發(fā)性事件的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)地開展綜治工作。
4、強(qiáng)化社區(qū)各小組治安防范管理，形成組長、黨員和居民聯(lián)動管理機(jī)制。
四、計生工作
1、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。發(fā)揮計生專干、黨員、組長協(xié)作機(jī)制，嚴(yán)肅查處瞞報、漏報等行為。實(shí)現(xiàn)計劃生育工作完成率100%、長效節(jié)育措施落實(shí)率100%、已婚育齡婦女孕檢率100%。
2、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面實(shí)施避孕節(jié)育知情選擇、出生缺陷干預(yù)、生殖道感染防治"三大工程"，大力落實(shí)長效節(jié)育和補(bǔ)救措施。
3、建立流動人口計劃生育檔案、勞務(wù)輸出工作網(wǎng)絡(luò)，完善對流動人口計劃生育的管理。
4、重點(diǎn)抓好“法制宣傳年”工作，組織婦女參加普法學(xué)習(xí)。
5、加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)站所建設(shè)，規(guī)范社區(qū)計劃生育服務(wù)室。
五、財務(wù)工作
1、制定月度資金使用情況計劃報表，并按時匯報鎮(zhèn)財務(wù)所。
2、做到財務(wù)相關(guān)工作報賬及時，賬目清楚。
3、設(shè)立財務(wù)公開宣傳欄，確保社區(qū)各項財務(wù)收支公開透明。
六、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
堅持環(huán)境衛(wèi)生自查制度，每周自查1次，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，做到社區(qū)內(nèi)凈化、綠化、亮化、無臟亂差，確保環(huán)境整潔干凈。
社區(qū)工作工作無小事，新的一年里社區(qū)將以更加堅定的信心，更加振奮的精神，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，再創(chuàng)新業(yè)績、再上新臺階、再譜新篇章，為新的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
工作年度計劃 篇3
宿管部上一學(xué)年在每一位成員的努力和配合下，取得了比較令人滿意的成績，但是也存在一定的弊病，為了更好地建設(shè)良好的學(xué)生生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助同學(xué)們解決問題，督促幫助同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，協(xié)助學(xué)院搞好各種活動，全心全意為同學(xué)們服務(wù)，本部門廣泛征求老師同學(xué)們的意見，積極吸取上一學(xué)年工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)，結(jié)合本學(xué)院的實(shí)際情況，現(xiàn)制定如下計劃：
一 積極查找問題，努力整改到位
�。ㄒ唬┐嬖诘�'問題
1.內(nèi)務(wù)差 由于剛剛開學(xué)，大家仍然呈現(xiàn)松散的狀態(tài)，對自己放松了要求，所以內(nèi)務(wù)一直不是很好。
2.就寢紀(jì)律差 很多同學(xué)控制不住自己，喜歡在睡覺前講話、走動。
3.睡覺問題嚴(yán)重 春困秋乏，春季來臨，嗜睡現(xiàn)象突出，學(xué)生在非休息時間躺在床上睡覺的現(xiàn)象很嚴(yán)重。
4.安全意識低 在宿舍檢查過程中，很多同學(xué)對用電安全十分不在意，人走燈未關(guān)現(xiàn)象嚴(yán)重。
5.高年級學(xué)生在宿舍存在娛樂過度等安全隱患。
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1.對相關(guān)問題宿舍進(jìn)行批評教育，如果多次不改則進(jìn)行通報批評
2.定期給舍長開會，強(qiáng)調(diào)宿舍安全和內(nèi)務(wù)整改的重要性
3.宿管部內(nèi)的干事要起到督促的作用
4.責(zé)任到人，加強(qiáng)關(guān)注，尤其是要經(jīng)常對大四畢業(yè)生的心理進(jìn)行疏導(dǎo)。
二 在本學(xué)期內(nèi)具體工作計劃
1.加大抽查力度，利用評比等活動使大家養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，遵守學(xué)校、學(xué)院的各項規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。
2.平時多聯(lián)系同學(xué)，多發(fā)現(xiàn)問題，維護(hù)學(xué)生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學(xué)生提出的有關(guān)生活和學(xué)習(xí)方面的意見和建議。
3.宿管部的成員平時也要嚴(yán)格要求自己，無論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學(xué)校宿管部名譽(yù)和形象的事情。
4.加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造安全宿舍。
7.在實(shí)際工作中，分工負(fù)責(zé)與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強(qiáng)各成員之間的溝通，提高工作效率。
8.繼續(xù)對各宿舍舍長進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。
9.計劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設(shè)立心理驛站，以幫助解決同學(xué)們的心理問題。
四、內(nèi)部工作制度建設(shè)
“無規(guī)矩不成方圓”，一個前進(jìn)的團(tuán)體，一個有生命力的團(tuán)體是需要有嚴(yán)格的規(guī)章制度的，為了更好的前進(jìn)，所以我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度：
1.每周召開例會，總結(jié)上一周工作的失誤及經(jīng)驗，同時進(jìn)行下一
周的工作安排。
2.每個月對干事進(jìn)行考核，對吃苦耐勞、工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的干事進(jìn)行表揚(yáng)，對不負(fù)責(zé)任、工作不積極的干事進(jìn)行批評。
3.實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。把宿舍樓分塊，分配給各個干事及副部，責(zé)任到人。
我們的原則依然是：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，服務(wù)同學(xué)，服務(wù)學(xué)院。
20xx 新盈創(chuàng)新學(xué)校宿管部 年春季
工作年度計劃 篇4
為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據(jù)公司管理要求和各項目實(shí)際情況，有關(guān)20xx年度的經(jīng)營管理工作，現(xiàn)擬定以下20xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計劃。
一、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、根據(jù)目前狀況，前臺服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導(dǎo)文件，認(rèn)真貫徹實(shí)施。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作，強(qiáng)化計劃先行，對各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應(yīng)的計劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工作的盲目性。
3、按質(zhì)量目標(biāo)要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作，認(rèn)真收集和點(diǎn)評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴(yán)格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評估會議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅持月度物業(yè)綜合檢查，對小區(qū)各項整治改善工作，明確主次責(zé)任部門（人）并抓好現(xiàn)場跟進(jìn)、驗證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車輛，重點(diǎn)整治老舊房屋第9、第10、第XX棟的摩托車、電動車，先強(qiáng)化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費(fèi)。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項工作于20xx年1月底前全面鋪開。
5、各部門實(shí)行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督，責(zé)任到人。對各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責(zé)任人（清潔工）和監(jiān)督責(zé)任人（物業(yè)主管），將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示，以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項工作在20xx年2月底前實(shí)施。
6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展。
7、嚴(yán)格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強(qiáng)現(xiàn)場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值，“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精致制作，并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示，按章操作。該項工作于20xx年3月底前完成。
8、抓好各現(xiàn)場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。
9、強(qiáng)化保安管理工作，嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于20xx年2月底前實(shí)施。
二、抓好培訓(xùn)、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)
1、完善培訓(xùn)計劃，堅持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括 “制度和流程培訓(xùn)”，“物管知識培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等，整體培訓(xùn)計劃擬定于20xx年5月底前完成，對員工全年的培訓(xùn)課時要求不小25小時。
2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的“獎懲細(xì)則”和“績效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項工作于20xx年5月底前完成。
3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核，通過考核
結(jié)果，體現(xiàn)出員工的價值，對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎勵和激勵；對個別落后和末位的員工，通過再次培訓(xùn)仍不合格的，實(shí)行淘汰處理。擬定于20xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作，建立回訪制度，樹立業(yè)主良好信心
1、按中國民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國家的法定節(jié)日，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作，營造良好的社區(qū)文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等；并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境；通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進(jìn)小區(qū)兩個文明的建設(shè)和健康發(fā)展，樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實(shí)行預(yù)約上門拜訪，認(rèn)真聽取客戶的`寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在20xx年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復(fù)，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心。
四、抓好成本控制，實(shí)行開源節(jié)流
1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起，將常用的印刷表格全面落實(shí)到位，盡量降低辦公費(fèi)用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費(fèi)用，須按計劃定量定額做好分配。
3、節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出，對各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如10棟的部分路燈，可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明，在20xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降10%～XX%。
4、大力開展創(chuàng)收工作，加大費(fèi)用追繳力度，將費(fèi)用收繳率的高低，作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在20xx年度，將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn)。尤其是第9、10、14、XX棟的停車收費(fèi)，力爭在20xx年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營不足部分。
5、在日常維修維護(hù)上，對各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行；對維修項目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理，杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費(fèi)現(xiàn)象。
6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費(fèi)，在用人上，盡量利用復(fù)合型人才，在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過�；蚶速M(fèi)，達(dá)到相得益彰的目的。
7、對小區(qū)20xx年度的經(jīng)營收支，在無特殊情況影響下，務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
五、創(chuàng)建健康管理機(jī)構(gòu)，做好小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)溝通工作。
工作年度計劃 篇5
同志們，大家好！
....現(xiàn)就我分管的工作向大家總結(jié)匯報如下：
一、客運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營情況
1、公司現(xiàn)轄客運(yùn)公司3個、客運(yùn)站8個，（其中一級站1個、二級站3個、三級站3個）；客運(yùn)單位現(xiàn)有在崗人員？人，其中管理人員？人.
2、公司現(xiàn)有營運(yùn)客車154部，較去年同期減少5部，總客位數(shù)6853座，本年更新客車？部，增加座位76座。車輛新度系數(shù)？。預(yù)計全年行駛總里程？萬車公里
3、公司現(xiàn)有客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的線路86條，共113.5個班次，實(shí)際運(yùn)行75條共101個班次。線路及班次綜合利用率分別為87%和89%。其中縣境內(nèi)1條實(shí)際運(yùn)行1條，縣際班線5條實(shí)際運(yùn)行5條、市際班線36條實(shí)際運(yùn)行33條，省際班線44條實(shí)際運(yùn)行36條。
4、公司營運(yùn)客車預(yù)計全年完成客運(yùn)收入？萬元，同比上年增加？萬元，增幅？%；全年累計完成客運(yùn)周轉(zhuǎn)量？億人公里，完成年計劃的 ？ %。司屬四個二級以上客運(yùn)站預(yù)計全年完成？億元，同比增加？萬元，完成年計劃的？ %，超產(chǎn)？萬元，增幅？ %。
5、截止11月30日，全司未發(fā)生工業(yè)、消防安全事故。
共發(fā)生交通行車責(zé)任事故？起，責(zé)任折合？起；實(shí)際致傷？人，責(zé)任折合？人；實(shí)際致亡？人，責(zé)任折合？人；預(yù)計經(jīng)濟(jì)損失？萬元。交通安全四項指標(biāo)分別為：責(zé)任事故率0.17次/百萬車公里（低于控制目標(biāo)的79.3%）；責(zé)任受傷率0.21 人/百萬車公里（低于控制目標(biāo)的48.9%）；責(zé)任死亡率0.01人/百萬車公里（低于控制目標(biāo)的91.8%）；經(jīng)濟(jì)損失率18325元/百萬車公里（低于控制目標(biāo)的71.8%）；均未超過行業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn)。
二、主要工作開展情況
1、優(yōu)化班線資源，拓展經(jīng)營空間，做精做強(qiáng)客運(yùn)主業(yè) 一是繼續(xù)經(jīng)營好現(xiàn)有班線，積極申報到期班線延續(xù)經(jīng)營權(quán)，鞏固班線利用率。今年，經(jīng)過市、區(qū)兩級運(yùn)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格審核，成功獲得了固原至太陽山以及4條縣際客運(yùn)班線的延續(xù)經(jīng)營權(quán)；
二是優(yōu)化線路結(jié)構(gòu)，通過變更站點(diǎn)、調(diào)整班次、更新車輛、改進(jìn)服務(wù)等措施，盤活了固原至白芨溝、石炭井等六條長期停運(yùn)班線和經(jīng)營質(zhì)量不高班線，有效改善了班車的使用效率和運(yùn)營質(zhì)量；
三是以市場需要為導(dǎo)向，開發(fā)新的班線資源。通過對市場的調(diào)研分析，與合作方的聯(lián)系溝通，目前已與內(nèi)蒙古烏斯太和鄂托克前旗的兩家客運(yùn)公司達(dá)成互營意向，雙方正在向各自地方運(yùn)管部門申報；
四是抓住道路運(yùn)輸環(huán)境大整治活動實(shí)施和客運(yùn)站場環(huán)境改善的有力時機(jī)，經(jīng)自治區(qū)物價局批復(fù)同意，向固原市物價局提交申請，報備登記，公司適時提高了站務(wù)設(shè)施費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)測算，除同心、隆德站外，司屬其它各站站務(wù)設(shè)施費(fèi)提升50%；
五是根據(jù)運(yùn)營車輛的.車型提高和運(yùn)輸成本加大等情況，在充分調(diào)研論證和保證客源穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，提高了西吉至西安、隆德至西安、涇源至西安的票價，并著力推行固原發(fā)往西安班線普客、快客一票制的實(shí)施，較好地提升了班車運(yùn)營效益。
3、緊抓機(jī)遇，全力以赴實(shí)現(xiàn)“春運(yùn)”、“五一”、“十一”客運(yùn)黃金季節(jié)增效創(chuàng)收
春運(yùn)等節(jié)假日期間的旅客運(yùn)輸是檢驗客運(yùn)單位運(yùn)營能力、展示企業(yè)形象、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要時機(jī)，客運(yùn)單位嚴(yán)格按照執(zhí)行公司統(tǒng)一部署，站、司之間高效配合、密切協(xié)作，強(qiáng)化運(yùn)力保障，科學(xué)合理安排班次，及時調(diào)配運(yùn)力，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，齊心協(xié)力做好客運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保節(jié)假日期間提質(zhì)增效、安全運(yùn)行的目標(biāo)。
4、汽車站場是百姓出行的集散地，是公司服務(wù)社會、造福人民群眾的根據(jù)地。為進(jìn)一步塑造企業(yè)形象，更好地為社會服務(wù)，今年，公司把改善站場形象、完善服務(wù)功能、提高服務(wù)質(zhì)量作為重要工作之一，投入資金為西吉、海原兩站
安裝微機(jī)售票系統(tǒng)，對西吉、同心兩站的站場設(shè)施進(jìn)行了必要的修繕。同時，各車站繼續(xù)堅持和完善封閉式管理，執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，落實(shí)交通部“三優(yōu)、三化”標(biāo)準(zhǔn)，開展“道路運(yùn)輸環(huán)境大整治大綠化活動”，提高了服務(wù)水平，為旅客創(chuàng)造了溫馨、安全、快捷的乘車環(huán)境，贏得了社會廣泛好評。同時，積極尋求行業(yè)管理部門支持，加大站場周邊經(jīng)營秩序治理整頓，努力為經(jīng)營者創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，整體經(jīng)營秩序大為改觀，為今年實(shí)現(xiàn)增收發(fā)揮了重要作用。
四、存在的問題及應(yīng)對措施
在過去的一年里，我們付出了努力，做了不少工作，也取得了一定得成績，但我們必須清醒的認(rèn)識到當(dāng)前的工作還面臨許多許多困難、存在一些不足之處：一是客運(yùn)市場運(yùn)力大于運(yùn)量的矛盾凸顯，行業(yè)管理部門對線路申報管控力度加大，班線開發(fā)相當(dāng)困難；二是受國家一系列惠民政策影響，如移民搬遷、城鎮(zhèn)公交一體化、節(jié)假日高速公路免收通行費(fèi)等，對公司中短途班線造成較大沖擊；三是寧夏社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，公路、鐵路、航空立體交通網(wǎng)絡(luò)已逐步成型，人民群眾出行可選擇方式增多，對我司的客運(yùn)主業(yè)發(fā)展將形成沖擊；四是在內(nèi)部管理上，基層單位個別領(lǐng)導(dǎo)缺乏學(xué)習(xí)，觀念守舊、安全意識淡薄，工作開展不扎實(shí)，人浮于事，流于形
式；部分單位管理人員綜合素質(zhì)差，業(yè)務(wù)知識欠缺，責(zé)任心不強(qiáng)，部分員工集體觀念不強(qiáng)，缺少愛崗敬業(yè)、主動工作、主動服務(wù)的職業(yè)意識。
上述這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。經(jīng)營部、安技部和各客運(yùn)單位，要認(rèn)真分析客運(yùn)市場，研究對策，開源節(jié)流。充分發(fā)揮天豹品牌優(yōu)勢，積極拓展省際班線；強(qiáng)化內(nèi)部管理，....
五、明年的工作思路
同志們，繼黨的十八大之后，今年全國“兩會”的召開，為交通運(yùn)輸事業(yè)大發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。政府簡政放權(quán)、控制“三公”消費(fèi)、改革收入分配等政策的出臺以及自治區(qū)第十一次提出的建設(shè)和諧富裕新寧夏，與全國同步進(jìn)入小康社會的總目標(biāo)，都為企業(yè)帶來發(fā)展良機(jī)。我們要進(jìn)一步認(rèn)清形勢，把握規(guī)律，搶抓機(jī)遇，努力探索轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的新思路，攻堅克難，確保完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
1、以穩(wěn)定為前提，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，落實(shí)好各項規(guī)章制度，采取有效措施，確保我公司安全生產(chǎn)、大局穩(wěn)定。
2、打好開年第一仗，確�！按哼\(yùn)”圓滿完成。20xx年春運(yùn)工作將于元月中旬拉開序幕，各客運(yùn)單位要全面做好準(zhǔn)備工作，積極應(yīng)對惡劣天氣和客流異常增長；安技部、經(jīng)營部等機(jī)關(guān)部室要全力投入“春運(yùn)”，積極配合、協(xié)調(diào)溝通、服務(wù)一線，實(shí)現(xiàn)開門紅。
工作年度計劃 篇6
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的',我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
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