工作年度計(jì)劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

　　二、部門(mén)總體工作思路

　　按照工作目標(biāo)的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

　　2、服務(wù)滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息的管理：客戶反回的.售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

　　2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓(xùn)

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項(xiàng)完善

　　1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)做好新形勢(shì)下的秋糧收購(gòu)工作。

　　認(rèn)真執(zhí)行《省中晚稻最低收購(gòu)價(jià)預(yù)案》，進(jìn)一步完善服務(wù)措施和工作程序，提高為農(nóng)服務(wù)水平，確保我縣秋糧收購(gòu)總量在正常年景不低于歷年收購(gòu)量，達(dá)到7000噸，以確保農(nóng)民增收，保障我縣農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)的深入開(kāi)展。主要措施：大力實(shí)施糧食產(chǎn)業(yè)化，總結(jié)“產(chǎn)業(yè)發(fā)展年”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)完善各項(xiàng)工作措施，推動(dòng)糧食產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。全面推行訂單糧食，不斷完善工作程序和提高訂單的履約率，努力實(shí)現(xiàn)訂單面積3.2萬(wàn)畝，推廣優(yōu)質(zhì)品種，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。扶持龍頭企業(yè)，打響一個(gè)糧食品牌。通過(guò)糧食產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增產(chǎn)增收。

　　二、完善地方糧食儲(chǔ)備，進(jìn)一步規(guī)范成品糧和食用油儲(chǔ)備。

　　深入鞏固“儲(chǔ)備糧管理年”活動(dòng)成果，結(jié)合“省級(jí)儲(chǔ)備糧示范庫(kù)”建設(shè)，以建一流設(shè)施、創(chuàng)一流管理為目標(biāo)，推行規(guī)范管理行為，努力實(shí)現(xiàn)管理的法制化、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。確保我縣承儲(chǔ)的各級(jí)儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量可靠，急需時(shí)能隨時(shí)調(diào)得動(dòng)、用得上。

　　三、徹底轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，全面實(shí)行依法監(jiān)管

　　認(rèn)真落實(shí)《糧食流通管理?xiàng)l例》，大力宣傳各項(xiàng)糧食政策法規(guī)，營(yíng)造依法行政，依法治糧的社會(huì)氛圍；建立健全糧食監(jiān)督檢查工作體系、工作制度和工作機(jī)制；依法重點(diǎn)組織實(shí)施糧食收購(gòu)資格審查、收購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)糧食流通秩序，依法查處和打擊各類擾亂糧食市場(chǎng)流通秩序的違法違規(guī)行為，保護(hù)糧食生產(chǎn)者的積極性，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。繼續(xù)深入開(kāi)展“糧食流通服務(wù)年”活動(dòng)，把各項(xiàng)具體措施落到實(shí)處。

　　四、認(rèn)真抓好全社會(huì)糧食統(tǒng)計(jì)工作。

　　全面落實(shí)《省糧食統(tǒng)計(jì)制度》，發(fā)揮糧食統(tǒng)計(jì)工作在保障糧食供需平衡、保證社會(huì)糧食安全方面的基礎(chǔ)性作用，建立覆蓋全社會(huì)的糧食統(tǒng)計(jì)體系，完善全社會(huì)糧食統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作機(jī)制，準(zhǔn)確掌握全社會(huì)糧食總量，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策提供可靠依據(jù)。

　　五、抓好軍糧供應(yīng)工作。

　　不斷改善軍供設(shè)施，提高服務(wù)水平，增加供應(yīng)品種，確保質(zhì)量穩(wěn)定。通過(guò)軍供的金字招牌，發(fā)展集中配送的居民供應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)，在保障軍供的同時(shí)，促使經(jīng)營(yíng)量有較大的提高。

　　六、加強(qiáng)對(duì)國(guó)有糧食企業(yè)資產(chǎn)的管理。

　　按照規(guī)定程序和規(guī)范，開(kāi)發(fā)盤(pán)活閑置資產(chǎn)，充分利用存量資產(chǎn)實(shí)施招商引資，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，防止國(guó)有資產(chǎn)的流失；妥善處理好糧食企業(yè)“老人”問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的'穩(wěn)定。

　　七、緊緊圍繞我縣“對(duì)外開(kāi)放

　　加快發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，千方百計(jì)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，努力完成招商引資6000萬(wàn)元任務(wù)。措施：進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，把招商引資工作作為一項(xiàng)中心工作來(lái)抓，完善招商引資領(lǐng)導(dǎo)組，充實(shí)招商引資小分隊(duì)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”加強(qiáng)與外地客商聯(lián)系，制定具體的招商人員鼓勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)引資的積極性。協(xié)助外商落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步改善投資軟環(huán)境，使外資進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住、有效益，以推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

　　八、加大對(duì)上爭(zhēng)資力度，全面完成縣政府下達(dá)的向上爭(zhēng)取政策性資金285萬(wàn)元任務(wù)。

　　九、強(qiáng)化對(duì)國(guó)有糧食企業(yè)的監(jiān)管。

　　明確崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和目標(biāo)管理考核責(zé)任制，通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，嚴(yán)明財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全和完善財(cái)務(wù)管理制度，促使企業(yè)依法開(kāi)展有效經(jīng)營(yíng)，防止違法違紀(jì)和違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為的發(fā)生。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　面對(duì)天真稚嫩的孩子，我們幼兒園的每一位老師心中責(zé)任重重，把這些孩子從德、智、體等各方面教育好，那么就必須有詳細(xì)的日工作計(jì)劃，周工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃等。

　　一、生活常規(guī)：

　　1、穩(wěn)定幼兒情緒，亦要幫助幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活。

　　2、活動(dòng)室和午睡室做好通風(fēng)和消毒工作，做好玩具的'消毒工作。

　　3、教育幼兒吃完自己的一份飯菜，不挑食、不浪費(fèi)，養(yǎng)成良好的午餐習(xí)慣。

　　4、鼓勵(lì)幼兒自己穿脫衣物，提高自我服務(wù)能力。

　　5、提醒幼兒養(yǎng)成喝開(kāi)水的習(xí)慣。

　　二、教育教學(xué)工作計(jì)劃：

　　1、開(kāi)展主題“扮家家”，通過(guò)觀察、比較、討論、情境表演及游戲活動(dòng)，感受全家人親親熱熱在一起的幸福，學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)愛(ài)、學(xué)會(huì)感激、學(xué)會(huì)報(bào)答。能用多種方式表達(dá)愛(ài)爸爸、愛(ài)媽媽的情感。

　　2、學(xué)說(shuō)普通話，能用簡(jiǎn)單的普通話與教師、同伴交流。

　　3、引導(dǎo)幼兒愿意參與游戲，去體驗(yàn)游戲的快樂(lè)

　　4、教育幼兒愛(ài)護(hù)玩具，學(xué)會(huì)輪流玩和合作玩。

　　5、圍繞主題，重點(diǎn)指導(dǎo)“娃娃家”，提供各種廢舊物品和半成品，引導(dǎo)幼兒克服困難，努力的解決問(wèn)題。

　　6、結(jié)合主題，豐富教室里和各個(gè)區(qū)域的材料，提供積木、汽車串珠、小衣服等材料，培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手能力，如扣紐扣、穿的技能。

　　7、根據(jù)主題，師幼共同布置主題墻。

　　8、愿意參與體育活動(dòng)，感受運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的愉快。

　　三、幼兒園家長(zhǎng)工作計(jì)劃：

　　1、穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，及時(shí)和家長(zhǎng)交流幼兒在園表現(xiàn)

　　2、做好新生幼兒的家訪工作，與家長(zhǎng)多聯(lián)系溝通，亦爭(zhēng)取家長(zhǎng)的全面配合。

　　3、能讓幼兒做一些力所能及的事情，自己穿、脫衣服，鞋子等。

　　4、根據(jù)主題活動(dòng)，開(kāi)設(shè)“家園聯(lián)系欄”，能夠提供育兒信息和幼兒園活動(dòng)內(nèi)容。

　　四、幼兒園安全工作計(jì)劃：

　　1、做好幼兒的一日活動(dòng)看護(hù)工作，防止幼兒跌倒、打架等事情發(fā)生

　　2、加強(qiáng)幼兒午睡的看護(hù)和巡視工作

　　3、幼兒離園時(shí)，教育幼兒不能和陌生人走

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、工作總結(jié)

　　20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　1、銷售目標(biāo)完成情況：

　　公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷售額484.5萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷售19.85萬(wàn)。

　　2、目前存在的問(wèn)題：

　　經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷售部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。

　　1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強(qiáng)。

　　2) 對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳。

　　3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

　　4) 銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　5) 內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

　　6) 售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的.管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　7) 增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。

　　二、銷售部工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬╀N售工作策略、方針和重點(diǎn)

　　為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開(kāi)展。

　　1、銷售部工作策略：

　　要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。

　　要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、 最緊急的事情；

　　步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃， 在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

　　優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力，利用每個(gè)銷售人員的 能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)； 機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制 推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。

　　2、銷售部工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī) 制，并最終提高銷售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。

　　3、銷售部工作重點(diǎn)

　　1）規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成 銷售人員成長(zhǎng)機(jī)制。

　　2）強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對(duì) 性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行 時(shí)間管理，提高員工銷售積極性和效率。

　　4）完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績(jī)效考核。

　　5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化，垂直管理， 并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

　�。ǘ�）、銷售部工作計(jì)劃

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

　　一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。因 此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

　�。�1）出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

　�。�2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　�。�3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正 確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn) 生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

　�。�5）kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

　　4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高的習(xí)慣

　　培養(yǎng)銷售人員

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

　　5、建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí) 開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

　　6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。

　　銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營(yíng)銷，電話

　　營(yíng)銷，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　一年來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及鎮(zhèn)計(jì)生辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村兩委班子的高度重視和廣大村民的大力支持與幫助下，較好地完成了鎮(zhèn)黨委、政府年初下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)，現(xiàn)將一年的計(jì)生工作匯報(bào)如下：

　　一、對(duì)照目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)制定計(jì)劃, 落實(shí)工作措施

　　堅(jiān)持一把手親自抓負(fù)總責(zé)其余村組干部分工負(fù)責(zé), 村委會(huì)與村. 組干部簽訂工作責(zé)任制. 要求分工干部收集該片的計(jì)生信息, 協(xié)助做好突擊性工作. 并實(shí)行績(jī)效掛鉤考核, 對(duì)組級(jí)信息員采取獎(jiǎng)懲制度, 形成了齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。

　　二、緊緊圍繞人口與計(jì)生工作目標(biāo)開(kāi)展工作

　　1、計(jì)生獎(jiǎng)扶工作

　　年初對(duì)今年符合條件的獎(jiǎng)特扶對(duì)象排查摸底，然后召開(kāi)村委會(huì)和村民代表會(huì)對(duì)符合條件的對(duì)象進(jìn)行資格審核。今年主動(dòng)為符合獎(jiǎng)扶34人辦理了申報(bào)相關(guān)手續(xù)。

　　2、生育、節(jié)育、生殖保健等服務(wù)工作

　　我村轄 29個(gè)村民小組，現(xiàn)有常住人口3421人，其中育齡婦女842人，已婚育齡婦女645人，今年新婚23對(duì)，領(lǐng)證率100%, 出生22人（男11人，女11人）其中二孩7人，計(jì)劃生育率100%，期內(nèi)落實(shí)率100%，孕前危險(xiǎn)因素自査100%, 至11月底孕檢32人. 上環(huán)3人, 取環(huán)17人. 我們除對(duì)他們提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)外還對(duì)他們分類進(jìn)行知識(shí)宣傳。知識(shí)普及率95%以上。

　　3、流動(dòng)人口管理工作

　　由于我村有2個(gè)磚瓦廠我們將外來(lái)人口的管理與服務(wù)也納入正常工作范圍。不僅與磚瓦廠負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任制，還把當(dāng)年在廠人員登記造冊(cè)，檢查流動(dòng)人口婚育證明辦理情況，對(duì)未辦理人員督促并協(xié)助他們及時(shí)辦理，對(duì)他們當(dāng)中相對(duì)困難的.純女家庭計(jì)生部門(mén)還發(fā)放了補(bǔ)助金，使他們與當(dāng)?shù)厝耸艿搅送�等的關(guān)愛(ài)與服務(wù)。

　　三、存在問(wèn)題

　　回顧一年來(lái)的計(jì)劃生育工作，在取得了一定的成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是由于拆遷一半的村民己不住在本村，信息采集無(wú)法及時(shí)，二是戶在人不在人員的服務(wù)不能到位，因此在今后的工作中我們將在薄弱環(huán)節(jié)上多下點(diǎn)功夫，做到腿勤、嘴勤。增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，深入細(xì)致地做好計(jì)劃生育工作，使我村的計(jì)生工位得到進(jìn)一步提升。

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