工作年度計(jì)劃
日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
新的學(xué)期，我校為全面提高素質(zhì)教育，使新的教學(xué)課程，教學(xué)方法不斷深入，努力提高教師的教學(xué)文化水平，促進(jìn)校、師生間更好的溝通交流，特制定出以下學(xué)校教研工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我校教研工作計(jì)劃以“雙高”普九為帶動(dòng)，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為核心，質(zhì)量為中心，服務(wù)為宗旨，管理為保證，提高為重點(diǎn)，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，使教育科研成為提高教育教學(xué)質(zhì)量的新的生長點(diǎn)，成為提升教師素質(zhì)的新的支撐點(diǎn)，成為營造學(xué)校創(chuàng)新教育特色的新的閃光點(diǎn)。
二、工作重點(diǎn)：
1、完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范教研活動(dòng)；
2、著眼教師專業(yè)成長，培養(yǎng)教研骨干；
3、依托遠(yuǎn)程教育資源，提高教研成效；
4、抓實(shí)課題實(shí)施過程，豐富教研成果。
三、具體措施：
�。ㄒ唬┬１九嘤�(xùn)分層次、突重點(diǎn)
各班班主任都制定出班主任培訓(xùn)工作計(jì)劃，我校本培訓(xùn)工作是提高教師素質(zhì)的重要手段之一，本學(xué)年我校的校本培訓(xùn)工作將遵循“高質(zhì)量、低投入，分層次、突重點(diǎn)、全員參與、整體提高”的.原則。培訓(xùn)形式以充分挖掘校內(nèi)資源，以校內(nèi)骨干教師培訓(xùn)為主，另外還采用聘請專家、名師到校講座、以及派教師外出培訓(xùn)及各種教育媒體等多種途徑促使教師i們更新觀念，提升理論水皮及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
本年度我校校本培訓(xùn)以三個(gè)方面為工作重點(diǎn)：
1、教育教學(xué)理論培訓(xùn)。雖然我校的課改工作已步入第六個(gè)年頭，但全體教師的教育教學(xué)理論水平還有待進(jìn)一步提高，教學(xué)觀、學(xué)生觀、質(zhì)量觀等都還有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，只有不斷更新觀念，不斷提升教師的教育教學(xué)理論水平，我們的教學(xué)實(shí)踐工作才會永遠(yuǎn)不偏離正確的航線，我們的校本教研工作才能上高度、出成果。
2、教育教學(xué)方法培訓(xùn)。教育教學(xué)理論怎樣落實(shí)和指導(dǎo)教師的實(shí)踐工作？怎樣有效提高教師的教育教學(xué)水平？怎樣使教師的教育教學(xué)工作更加高效？這是每一位教師課堂教學(xué)的方向和必須深入研究的課題。
3、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)�，F(xiàn)代教育技術(shù)日新月異，要做一名合格的現(xiàn)代人民教師，必須具備較高的現(xiàn)代教育技術(shù)水平，只有這樣才能使我們的課堂教學(xué)更具時(shí)代感，更符合時(shí)代要求，只有這樣才能使現(xiàn)代教育技術(shù)更全面地為教學(xué)服務(wù)，只有這樣才能使信息技術(shù)有效地與課堂教學(xué)整合。
（二）課題研究講實(shí)效、出成果
本學(xué)年是我校的課題進(jìn)行研究的關(guān)鍵期，即將開始結(jié)題工作，為此我們將做好以下工作：
1、課題研究注重過程化。教導(dǎo)處要加強(qiáng)教育科研管理，統(tǒng)籌安排有關(guān)課題的研究工作。要定期舉辦教育科研講座，提高教育科研理論水平。各子課題組要根據(jù)各自制訂的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃切實(shí)有效地展開研究工作，注意資料的積累歸檔，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫高質(zhì)量的教科研論文，鼓勵(lì)教師向教育刊物投稿。
2、課題研究講求實(shí)效性。根據(jù)學(xué)校已經(jīng)形成的《課題管理制度》等規(guī)定，教導(dǎo)處要加強(qiáng)對各子課題組的管理，與教師在研究中平等對話、共同研究案例、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，參與整個(gè)研究過程。教科室主要負(fù)責(zé)人要積極有效地帶領(lǐng)教師進(jìn)行課題研究工作。各課題組長要確實(shí)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)教師通過開展一系列的教學(xué)研討、交流、反思活動(dòng),自覺探索課堂教學(xué)規(guī)律，重視研究教材、研究學(xué)生、研究教法，在研究和反思中提高教學(xué)實(shí)踐能力。
（三）校本教研高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
學(xué)校的教研活動(dòng)要突出時(shí)代性、針對性、實(shí)效性，研究的空間要基于校本，基于實(shí)踐，研究的重點(diǎn)要放在教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變上。
1、本年度的教研活動(dòng)要繼續(xù)保持以往教研活動(dòng)的一些行之有效的做法，教研活動(dòng)的內(nèi)容要以解決學(xué)科教學(xué)中的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)專題教研和案例評析，集中解決課改中出現(xiàn)的新問題，并注意資源共享，使每位教師確有收獲。
2、教研活動(dòng)的形式要多樣化，有競賽、交流、課堂觀摩等，防止因形式單一影響教師教研的興趣和熱情。
3、教研活動(dòng)要對外開放，加強(qiáng)教學(xué)交流，借助外力拓寬教研渠道，提升教研質(zhì)量，積極采取走出去，請進(jìn)來的方式，與縣、市教研部門和他校教研力量結(jié)合起來，加強(qiáng)校際間的互動(dòng)交流，使教師在互動(dòng)中達(dá)成共識，相互促進(jìn)，共同提高。
�。ㄋ模╅_發(fā)校本課程
本學(xué)期繼續(xù)根據(jù)上級要求，針對學(xué)生的興趣和需要，充分利用學(xué)校和社區(qū)課程資源開發(fā)校本課程，準(zhǔn)備開發(fā)初中語文《閱讀與欣賞》
四、主要工作安排：
九月
1、制訂教科研年度工作計(jì)劃
2、召開教研組長會議
3、9月8日—12日小學(xué)數(shù)學(xué)教師到第三小學(xué)學(xué)習(xí)心腦算
4、9月15日—19日聘請專家到校指導(dǎo)語文教學(xué)
5、9月22日—26日教學(xué)開放周
十月
1、各課題組制訂本學(xué)期課題研究工作計(jì)劃
2、召開課題組長會議
3、10月初—10月末公開課活動(dòng)
十一月
組織好各課題組的實(shí)驗(yàn)教師研討課活動(dòng)
十二月
1、組織好考試命題工作
2、總結(jié)本學(xué)期教研工作，制訂下學(xué)期教研工作計(jì)劃
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校工作的總體思路和工作目標(biāo)為指南，結(jié)合我校教學(xué)實(shí)際，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，強(qiáng)化學(xué)生的課堂主體地位，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。充分發(fā)揮教務(wù)處的“管理、服務(wù)、指導(dǎo)、檢查、評價(jià)”職能，加強(qiáng)教育教學(xué)流程管理和目標(biāo)管理，努力提高管理效益，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
二、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，努力打造師德高尚、業(yè)務(wù)精良的師資隊(duì)伍。
2、注重教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，完善各項(xiàng)教學(xué)管理、評價(jià)機(jī)制。
3、深化課堂教學(xué)改革，進(jìn)一步把我校的學(xué)案導(dǎo)學(xué)制實(shí)化、細(xì)化，變課堂為學(xué)堂。
4、教學(xué)質(zhì)量要有明顯提高，本學(xué)期的各年級統(tǒng)考成績與去年同期相比優(yōu)生和學(xué)科位次都要有較大提升。
5、配合學(xué)校整體安排，順利完成本學(xué)期的迎檢驗(yàn)收工作。
三、主要工作內(nèi)容及措施
(一)繼續(xù)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)師德建設(shè)
長期以來，我校廣大教師教書育人、敬業(yè)愛崗，贏得了社會的尊重、好評。但我們必須清楚的認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)等大環(huán)境的影響下，學(xué)校教育和師德建設(shè)工作面臨許多新情況、新問題和新挑戰(zhàn)，師德建設(shè)工作還存在許多不適應(yīng)的方面和薄弱環(huán)節(jié)。我校的師德建設(shè)要以熱愛學(xué)生、教書育人為核心，以“學(xué)為人師、行為世范”為準(zhǔn)則，以提高教師的“三德”水平為重點(diǎn)，造就一支忠誠于人民教育事業(yè)、讓人民滿意的教師隊(duì)伍。我們要求必須做到：
1)堅(jiān)決反對譏諷、歧視、侮辱學(xué)生，體罰和變相體罰學(xué)生的行為。
2)堅(jiān)決反對向?qū)W生推銷教輔資料及其它商品，索要或接受學(xué)生、家長財(cái)物等以教謀私的行為。
3)嚴(yán)厲懲處敗壞教師聲譽(yù)的失德行為。
2、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的.各項(xiàng)管理規(guī)章制度，完善教師評價(jià)機(jī)制，嚴(yán)格考核管理，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的教師隊(duì)伍。
3、關(guān)注教師身心健康，開展教師健身活動(dòng)，搞好教師心理健康干預(yù)，營造輕松和諧的工作環(huán)境。
(二)強(qiáng)化工作紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)
1、強(qiáng)化工作紀(jì)律，完善考勤制度。
良好的工作紀(jì)律是高效工作的前提保障。為了既能保證工作時(shí)間又能體現(xiàn)人文關(guān)懷，本學(xué)期我們主要采取以下措施：
1)坐班時(shí)間。本學(xué)期教師上午坐班時(shí)間推遲到8:15分，便于教師送子女上學(xué)及合理安排家庭生活，同時(shí)取消晚來早走制度。
2)請銷假制度。用請假條制度代替請假登記制度。請假條分為長期假假條和臨時(shí)假假條，半天以上(含半天)為長假。所有長假假條第一簽字權(quán)歸年級組長，然后逐級上簽。長假假條到教務(wù)處辦理，臨時(shí)假條到教務(wù)處主任室辦理。長假和臨時(shí)假都必須及時(shí)銷假。
3)坐班室紀(jì)律。坐班室是我們教師工作的環(huán)境，每位教師要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。杜絕玩電腦，杜絕說與教學(xué)無關(guān)的話、做與教學(xué)無關(guān)的事。
2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)。
我校的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教改模式讓老師由主演變成了導(dǎo)演，這更需要我們要扎實(shí)做好各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)，提高自己的糾偏、點(diǎn)評、總結(jié)、釋難能力。我們的每項(xiàng)常規(guī)工作要嚴(yán)格符合“晶華學(xué)校教師教學(xué)常規(guī)”要求，使我們的工作規(guī)范化、科學(xué)化。
(三)堅(jiān)定不移的貫徹我校的課堂教學(xué)改革模式。
工作年度計(jì)劃 篇3
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的.投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
工作年度計(jì)劃 篇4
整體目標(biāo)
加強(qiáng)英語課堂教學(xué)的管理，提高英語課堂教學(xué)的實(shí)效性，建立一支“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)”的英語教師隊(duì)伍，全面提高英語教學(xué)質(zhì)量；進(jìn)一步完善“特色英語活動(dòng)”，使之規(guī)范化，以加強(qiáng)全校的英語氛圍，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多學(xué)習(xí)、鍛煉以及展現(xiàn)自我的平臺，使學(xué)生對英語的學(xué)習(xí)興趣得到進(jìn)一步提高。
工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)英語教師隊(duì)伍的建設(shè)，提高英語教師的業(yè)務(wù)水平
1、 繼續(xù)抓好新教師的培訓(xùn)工作，幫助新教師更好、更快地專業(yè)化成長。
�、� 開學(xué)初舉行新教師工作會議，總結(jié)過去一年的工作，并對新學(xué)年的工作提出要求。
�、� 不定期聽課，并且課后馬上進(jìn)行評課，及時(shí)給新老師指導(dǎo)和意見。
�、� 不定期檢查教案以及學(xué)生作業(yè)批改的情況，并給予評價(jià)及意見。
2、 落實(shí)“師徒帶培”工作，促進(jìn)新老教師的共同提高。
要求：
�、� 新舊老師互相聽課不少于兩節(jié)（不包括科組教研課），聽課筆記學(xué)期末要檢查；
�、� 第15周舉行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流，新舊老師各自作總結(jié)。
�、� 學(xué)期末推選“優(yōu)秀新教師”以及“最佳指導(dǎo)教師”。
希望新舊教師相互多學(xué)習(xí)，師徒間多交流教學(xué)思想，互相促進(jìn)，共同提高。
“師徒帶培”配對名單
小學(xué)低年級組：劉明珠—李果兒 莫碧燕—伍麗莎
小學(xué)高年級組：林煒歡—陳艷紅 李 皓—廖悅貞
中學(xué)部：鐘曉慧—姜平
3、 認(rèn)真組織和開展科組內(nèi)的教研公開課，并充分準(zhǔn)備精品示范課，為教師個(gè)人對教育理念詮釋提供一個(gè)展臺，通過及時(shí)翔實(shí)的評課，為教師間相互學(xué)習(xí)和自我提高提供一個(gè)平臺，努力提高英語教堂教學(xué)的.實(shí)效性。
4、 敦促全體英語老師認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)常規(guī)工作。
�。ǘ﹦�(chuàng)年級特色教學(xué)，樹英語學(xué)習(xí)新風(fēng)
結(jié)合各年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)、認(rèn)知水平以及知識層面，在三個(gè)不同年級組開展特色英語教學(xué)，逐步形成規(guī)范，使學(xué)生英語能力得到更好的提高。
1、小學(xué)一到三年級學(xué)習(xí)英語吟誦chant。要求英語老師在課堂開設(shè)吟誦這一環(huán)節(jié)，讓低年級的學(xué)生學(xué)會跟著輕快、簡單的音樂節(jié)奏一起吟誦，既可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生對英語的興趣，又可以增強(qiáng)學(xué)生的英語語感。第12周，在年級組內(nèi)開展小型吟誦比賽。
2、小學(xué)四到六年級學(xué)生學(xué)習(xí)英語歌詞新編。老師選取學(xué)生耳熟能詳?shù)挠⒄Z歌曲，可以是兒歌、流行曲或者是圣誕歌曲，讓學(xué)生重新填寫英文歌詞。第13周，英語老師利用一節(jié)英語課，在班上舉行新編英語歌曲歌唱比賽，然后挑出3名選手參加第14周的年級比賽。
3、中學(xué)部進(jìn)行英語韻律詩創(chuàng)作。英語老師可以以本學(xué)期的幾個(gè)重大的節(jié)日為題材，教會學(xué)生一定的詩歌創(chuàng)作技巧，讓學(xué)生完成3-4次創(chuàng)作，并挑選學(xué)生佳作參加評選活動(dòng)。
�。ㄈ┖葑ソ虒W(xué)常規(guī)管理，努力提高教學(xué)質(zhì)量
1、 要求每位英語老師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，研究教材，結(jié)合自己的教學(xué)特點(diǎn)，制定詳細(xì)、完整的教學(xué)工作計(jì)劃，并組織全體英語老師在第二周在科組內(nèi)認(rèn)真做好交流及討論工作。
2、 要求全體英語老師必須嚴(yán)格按照我組制定的《學(xué)生作業(yè)規(guī)范及教師批改作業(yè)要求》來進(jìn)來批改作業(yè)。
3、 要求每位英語老師在課前必須認(rèn)真、充分地備好課，并切寫好教案。
4、 繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生閱讀的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，提高他們的閱讀能力以及增加他們的英語詞匯量。各年級英語老師可以繼續(xù)根據(jù)本班學(xué)生的閱讀水平，挑選合適的閱讀材料（可編成一本），發(fā)給學(xué)生有計(jì)劃地有步驟地進(jìn)行閱讀。要求英語老師一個(gè)學(xué)期至少有兩次課堂上的指導(dǎo)，學(xué)生在閱讀完后，要寫讀書報(bào)告，要求至少上交兩份。
5、 提高學(xué)生的寫作水平。要求一個(gè)月或半個(gè)月內(nèi)必須上一節(jié)寫作課，命題作文，老師必須做好指導(dǎo)，并且備好寫作課，教案全體老師都要上交檢查。各班挑選2-3篇優(yōu)秀作文，在電腦上設(shè)計(jì)好版面，檢查保證沒有語法以及拼寫錯(cuò)誤，然后上交：
a. 上傳到英語課組的博客http://blog.sina.cn/chesegroup；
b.發(fā)到學(xué)校郵箱：ches20xx@yahoo.cn。本學(xué)期將會重新編輯《學(xué)生優(yōu)秀作文刊》
6、 進(jìn)一步加強(qiáng)培優(yōu)輔差工作。小學(xué)部的培優(yōu)內(nèi)容主要是針對少兒劍橋英語等級考試，中學(xué)部為全國中學(xué)生英語能力競賽。要求培優(yōu)和補(bǔ)差的老師必須撰寫詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，并定下教學(xué)目標(biāo)，以劍橋考試結(jié)果為主要的檢測手段，除此之外，每個(gè)月負(fù)責(zé)老師至少要出一份測試卷，檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并做好記錄，行政隨時(shí)抽查。為了保證培優(yōu)補(bǔ)差的效果，要求上課老師必須要認(rèn)真對待工作，對學(xué)生的上課紀(jì)律和學(xué)習(xí)態(tài)度都應(yīng)該有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>
7、 繼續(xù)加強(qiáng)英語老師與口語老師教研交流活動(dòng)，使兩方外語教師互促共進(jìn)，教學(xué)內(nèi)容互相涵蓋，更好地完善英語課堂教學(xué)。本學(xué)期我們將要更多地與外教溝通和合作，例如聯(lián)合舉辦一些英語活動(dòng)，互相聽課等，希望通過這些活動(dòng)，使口語課和英語課有機(jī)結(jié)合，以提高英語教學(xué)效果。
�。ㄋ模┩晟坪鸵�(guī)范化特色英語活動(dòng)，突出英語教學(xué)特色
1、 規(guī)范每學(xué)年上下學(xué)期的“英語活動(dòng)月”，
上學(xué)期:
�、偃Ｐ杂⒄Z競賽活動(dòng)：包括“英語演講比賽(p4-f3)”，“英語話劇比賽”，“優(yōu)秀英語作文評選(p2-f3)”，“優(yōu)秀讀書報(bào)告評選(p4-f3)”，“英語創(chuàng)意作業(yè)評選（p1-f3）”。
�、诎嗉壏秶鷥�(nèi)的小型英語活動(dòng)：p1-p3英語吟誦比賽；p4-p6英語新編歌曲歌唱比賽,f1-f3優(yōu)秀英語韻律詩創(chuàng)作比賽等。
下學(xué)期：
�、偃Ｐ杂⒄Z競賽活動(dòng)：包括“英語知識競賽”，“英語詩歌朗誦比賽”， “優(yōu)秀英語作文評選(p2-f3)”，“優(yōu)秀讀書報(bào)告評選(p4-f3)”，“英語創(chuàng)意作業(yè)評選（p1-f3）”。
�、诎嗉壏秶鷥�(nèi)的小型英語活動(dòng)：p1-p3英語朗誦比賽；p4-p5英語繞口令比賽；f1-f3講英語故事比賽等。
通過這些活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生英語口語表達(dá)能力，加強(qiáng)全校的英語學(xué)習(xí)氛圍。
2、 各英語老師在班上挑選尖子學(xué)生（2-5名），培訓(xùn)成英文大使及學(xué)生司儀，為學(xué)校一些對外或接待活動(dòng)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的英語口語尖子。
3、繼續(xù)通過“英語壁報(bào)評比”來加強(qiáng)學(xué)校的英語環(huán)境建設(shè)，把我校此項(xiàng)傳統(tǒng)的特色英語活動(dòng)更好地延續(xù)下去。
4、結(jié)合本學(xué)期的傳統(tǒng)國內(nèi)外節(jié)日，可與外教聯(lián)手，開展特色活動(dòng)，以豐富校園英語活動(dòng)及拓寬學(xué)生的知識面，讓學(xué)生通過活動(dòng)感受不同國家文化。本學(xué)期的主要節(jié)日包括教師節(jié)、中秋節(jié)、萬圣節(jié)和圣誕節(jié)。
工作年度計(jì)劃 篇5
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的.聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
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