工作年度計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的工作年度計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
開展小學(xué)心理健康教育工作是當(dāng)前小學(xué)教育的一個重要方面，本年度，我校將堅持育人為本，根據(jù)學(xué)生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。具體制定計劃如下：
工作目標(biāo)：
一、培養(yǎng)和造就具有良好的文明習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、勞動習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，具有堅忍不拔的意志品質(zhì)，自立自強的生存、生活能力，有強烈的愛國意識和社會責(zé)任感，會做人，會求知，會創(chuàng)新，能從容迎接未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)的人才。
二、通過心理健康教育，幫助學(xué)生學(xué)會調(diào)適。幫助學(xué)生學(xué)會正確對待自己、接納自己，化解沖突情緒，保持個人心理的內(nèi)部和諧。矯治學(xué)生的問題行為，養(yǎng)成正確的適應(yīng)學(xué)校與社會的行為，消除人際交往障礙，提高人際交往的質(zhì)量。
三、通過心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)請自己的潛力與特長，確立有價值的'生活目標(biāo)，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，追求高質(zhì)量、高效率的生活。
各年級具體目標(biāo)：
一年級：幫助學(xué)生適應(yīng)新的環(huán)境、新的集體、新的學(xué)習(xí)生活與感受學(xué)習(xí)知識的樂趣；與老師、同學(xué)交往，在謙讓、友善的交往中體驗友情。
二年級：培養(yǎng)集體意識，在班級活動中，善于與更多的同學(xué)交往，健全開朗、合群、樂學(xué)、自立的健康人格，培養(yǎng)自主自動參與活動的能力。
三年級：幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中品嘗解決困難的快樂，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，提高學(xué)習(xí)興趣與自信心，正確對待自己的學(xué)習(xí)成績，克服厭學(xué)心理，體驗學(xué)習(xí)成功的樂趣，培養(yǎng)面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取態(tài)度。
主要工作 ：
加強隊伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)
�、苯M織教師學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識，充實自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。
�、怖^續(xù)通過家委會、家長會組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長逐步認(rèn)識到對學(xué)生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。
認(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作。
�、奔訌娦睦碜稍兪业某Ｒ�(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查，建立心理檔案。
⒉設(shè)立“心理信箱”，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。
�、趁吭麻_設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。
4.在家教指導(dǎo)活動中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進(jìn)千家萬戶，使家校教育形成合力，促進(jìn)親子溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
5.積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用健康教育課對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。
四、每月重點工作
3月份：
1、制訂并討論學(xué)期心理健康教育工作計劃。
2、咨詢室正常開放。
4月份：
1、六年級學(xué)生考試心理健康教育專題講座。
2、心理健康教育班會活動。
5月份：
1、利用家長會向家長宣傳“家庭心理教育”的有關(guān)內(nèi)容。
2、家長教師心里講座
6月份：
1、開展針對班主任的心理講座。
2、出好心理健康教育專題黑板報及“我的地盤我做主”。
3、心理健康教育班會活動。
7月份：
1、心理健康教育班會活動。
2、做好學(xué)期總結(jié)及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。
3、各類資料整理、歸檔。
工作年度計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)�？傮w工作為依據(jù)，以提高教研質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，增強教學(xué)的學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、教科研意識、質(zhì)量意識、合作意識、以課程改革為動力，以數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)精神為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點加強數(shù)學(xué)教學(xué)的研究，造就學(xué)者型教師，實施開放式教學(xué)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，全面提高三年級組教學(xué)、教研工作水平。
二、工作目標(biāo)：
（一）精心備課，精心選擇素材，創(chuàng)設(shè)生動有趣、密切聯(lián)系學(xué)生生活實際的生活情境，讓學(xué)生學(xué)得愉快，學(xué)得有用，提高學(xué)生分析問題、解決問題能力，引導(dǎo)學(xué)生在獲得數(shù)學(xué)知識和解決問題的同時，不斷拓展知識視野，感受數(shù)學(xué)與社會、自然的廣泛聯(lián)系。
�。ǘ┣‘�(dāng)運用操作，啟發(fā)學(xué)生在動腦動手中領(lǐng)悟數(shù)學(xué)知識和方法。
�。ㄈ┳⒅厮惴ǘ鄻踊c算理形象化相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生口算、筆算能力的切實提高。
（四）根據(jù)學(xué)校的教研活動安排，認(rèn)真上好每一節(jié)課，組織好每一次的理論學(xué)習(xí)，做到教學(xué)相長。
�。ㄎ澹┩ㄟ^聽課和評課以及理論學(xué)習(xí)，提高教師的素養(yǎng)，促進(jìn)課堂教學(xué)的改革。
三、 工作措施
�。ㄒ唬┘訌妭湔n組建設(shè)
1．整體構(gòu)建備課組，進(jìn)一步規(guī)范備課組活動制度：每星期開展一次備課組活動。每月召開一次全組教師全體會議和個別研討會議；提高教研活動的實效性，每次活動有主題、有針對性，通過一系列活動將全組數(shù)學(xué)教師凝結(jié)為一個整體，強化整體意識，發(fā)揮整體作用，實現(xiàn)智慧共享。
2．強化備課組長的`責(zé)任意識：在統(tǒng)籌全組工作的前提下，備課組長分工負(fù)責(zé)。
（二）加強學(xué)習(xí)，更新知識結(jié)構(gòu)。
在教學(xué)改革的浪潮中，每一個教師都會感受到一種壓力和挑戰(zhàn)，為此我們必須要構(gòu)建理想的知識結(jié)構(gòu)。構(gòu)成這個結(jié)構(gòu)主體是學(xué)科專業(yè)知識，教育學(xué)、心理學(xué)知識和人類文化視野這三個板塊。知識結(jié)構(gòu)的建構(gòu)依賴于不斷地學(xué)習(xí)、汲取，面對學(xué)習(xí)內(nèi)容的無限、學(xué)習(xí)時間的有限，全組教師都應(yīng)把學(xué)習(xí)視為職業(yè)生活的迫切需求，在辛勤耕耘的同時，莫忘給自己“充電”：讀讀專著，翻翻教學(xué)雜志，做做讀書筆記，瀏覽教學(xué)網(wǎng)頁，從而提升自身的文化品位，提高自己的理論水平。
�。ㄈ┞犝n要強化、扎實，互相學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn)。
1．本數(shù)學(xué)組的活動改變單一的聽課和評課形式，增加教研學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。
2．開展聽課和評課活動，重視對師生關(guān)系的研究，重視對學(xué)生的研究，因為學(xué)生是研究的重點，是教學(xué)中的主體。
3．在評課和說課中，要以學(xué)生的主體作用為重點，以合作學(xué)習(xí)的時效性為重點。
4．真正的開展好活動，讓備課組活動發(fā)揮其實際的作用。
�。ㄋ模﹤湔n組長帶領(lǐng)本組成員做好每課時研究工作。
認(rèn)真進(jìn)行集體研討、集體備課，確定每課的教學(xué)內(nèi)容及精神；及時發(fā)現(xiàn)問題，共同制定解決方案。
�。ㄎ澹┘訌婈犖榻ㄔO(shè) 提高教師素質(zhì)
1．備課組成員互相聽課，聽課時認(rèn)真做好記錄，寫好簡評。
2．本學(xué)期，組內(nèi)數(shù)學(xué)老師至少要在教研組內(nèi)上一節(jié)研討或示范課，課前由備課組長組織進(jìn)行集體備課，課后由組長組織專題討論，做好記錄，使教育科研具體落實到為課堂教學(xué)服務(wù)。
3．青年教師利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一門現(xiàn)代教育技術(shù)，以適應(yīng)時代的要求。
�。╅_展多種作業(yè)設(shè)計：每天開展口算練習(xí)以及針對所學(xué)的知識設(shè)計階段練習(xí)，鞏固學(xué)生所學(xué)的知識。如：在教學(xué)24時記時法后，可以讓學(xué)生回家設(shè)計一下自己周末一天的安排。
工作年度計劃 篇3
一、加強宣傳動員，推動全民義務(wù)植樹活動持續(xù)開展
積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，社區(qū)開展全民義務(wù)植樹活動已堅持多年。為使這項活動深入持久地、更有效地開展，今年植樹活動以義務(wù)植樹，促進(jìn)小區(qū)綠化建設(shè)，營造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啟動小區(qū)植樹活動的開展。組織居民群眾進(jìn)行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的`活動，提高大家的綠化意識，推動義務(wù)植樹活動的開展，居民盡責(zé)率達(dá)100%，使小區(qū)公共和個人綠化面積都大幅度增加。
二、加強環(huán)境治理，創(chuàng)造適宜社區(qū)發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境
社區(qū)的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建設(shè)要以改善人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點，做好規(guī)劃建設(shè)和管理工作；要與駐區(qū)單位一道，重點抓好綠地建設(shè)、綠化帶建設(shè)及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作；要創(chuàng)建“綠色”社區(qū)，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力創(chuàng)造一個能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
三、加強綠地規(guī)劃建設(shè)，推動社區(qū)美化綠化工作
社區(qū)的綠化工作重點是加強社區(qū)綠化美化規(guī)劃工作，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實施計劃，進(jìn)行分類管理，重點推進(jìn)，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優(yōu)美。在加強花草的養(yǎng)護(hù)管理的同時，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當(dāng)，園藝特色明顯，景觀設(shè)計有時代感，感觀效果好，以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
四、強化綠化養(yǎng)護(hù)管理，營造良好的公共環(huán)境
社區(qū)綠化管理水平是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強對公共綠地養(yǎng)護(hù)管理，加大養(yǎng)護(hù)巡查的力度，每月堅持組織檢查，要求嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理水平。
五、加強管理，落實各項管理措施
加強制度管理，逐層落實責(zé)任制，實行責(zé)任到人。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強責(zé)任感，落實各項綠化管理措施：
（1）強化宣傳教育，增強社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛護(hù)花草樹木的意識，無人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。
�。�2）嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程，堅持綠化帶每月（春夏季）或兩月（秋季）修剪一次，花木每年整形修剪一次，確�；驹煨兔烙^。
�。�3）及時清除枯枝枯苗，適時補植，不留空缺，保證綠化完整。
（4）切實做好病蟲害的防治工作，及時噴藥。
�。�5）根據(jù)植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。
（6）根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進(jìn)行培土澆水，保障花草所需水分。
�。�7）做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進(jìn)行培土、包干、涂白，增強花木抗低溫能力，確保其安全越冬。
工作年度計劃 篇4
百年大計教育為本，教育大計教師為本。教師是素質(zhì)教育的實施者。新課程使教師的職業(yè)角色和職能發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，這就要求教師必須自覺實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)換，自我設(shè)計專業(yè)發(fā)展，提升自己各方面的素養(yǎng)；而學(xué)校應(yīng)該努力從外部因素和內(nèi)部因素兩方面創(chuàng)設(shè)環(huán)境和條件，關(guān)注和促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展,以適應(yīng)新形勢發(fā)展要求。
一、指導(dǎo)思想
由于我校教師隊伍年輕化，教師隊伍的整合至關(guān)重要和迫切。因此，我們必須把教師專業(yè)發(fā)展作為學(xué)校今后一個時期一切工作的核心來抓，高度重視，刻不容緩。
我們針對學(xué)校發(fā)展的實際和實施課程改革的需要，本著教師發(fā)展“適度超前”的原則，建立我校教師專業(yè)發(fā)展學(xué)校，把教師教育作為實施課程改革，推進(jìn)我�？畿S式發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工程，力求在短時間內(nèi)造就一批高素質(zhì)、高水平教師。并力求使廣大教師能主動適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)和基礎(chǔ)教育課程改革的需要，全面提高教師的專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論和教育教學(xué)技能的實際能力。
我校實施教師教育發(fā)展的目的是使每一個教師不僅能勝任本職工作，成為合格的人民教師，而且還要把他們鍛造成為一支政治思想過硬，業(yè)務(wù)能力強，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，能夠進(jìn)行校本課程的開發(fā)的科研型教師。在推進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展中，一定要把提高教師的思想政治教育放在教師教育的首要位置，切實提高教師的思想政治素質(zhì)和師德水平，使教師具有堅定正確的政治方向，熱愛教育事業(yè)，具有高尚的道德品質(zhì)、作風(fēng)正派、嚴(yán)于律己、以身作則，能為人師表。
經(jīng)過學(xué)校認(rèn)真研究，充分討論，現(xiàn)擬定20xx學(xué)年度汝南縣第三小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展學(xué)校實施年度工作計劃如下：
（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視、健全制度
為提高教師對自身專業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識，本著對教師負(fù)責(zé)、對教育事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我校把教師專業(yè)發(fā)展工作擺在優(yōu)先實施的戰(zhàn)略地位，納入學(xué)校工作的重要議事日程，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真實施。根據(jù)上級文件并結(jié)合學(xué)校實際，研究制定教師專業(yè)發(fā)展年工作措施和實施方案，并成立“教師發(fā)展年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，學(xué)校主要行政、部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實施教師專業(yè)發(fā)展年工作。
�。ǘM定個人三年規(guī)劃 促快速成長
我校組織教師制定個人專業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃、年度專業(yè)發(fā)展計劃。 為了更好地讓教師邊學(xué)習(xí)邊整理自己，我校特為每位中青年教師制訂了一份教師個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃表，讓老師們進(jìn)行自我剖析，找出自己的.優(yōu)缺點，并及時進(jìn)行取長補短。能過教師個人專業(yè)發(fā)民規(guī)劃表讓老師們再一次擁有照鏡子的機會，根據(jù)自己所定的三年目標(biāo)，借助學(xué)校這個得力的平臺努力使自己達(dá)成目標(biāo)，并有更高層次的發(fā)展。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)內(nèi)容
1、教育學(xué)、心理學(xué)理論。
2、教師師德培訓(xùn)。加強政治學(xué)習(xí)，正確理解并運用黨的方針、政策，提高教師政治思想覺悟；進(jìn)行師德修養(yǎng)、職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)，增強教師的職業(yè)道德觀念。
3、實施課程改革的通識性理論培訓(xùn)，使廣大教師能夠正確理解、掌握國家實施課程改革實驗的基本理論，正確運用新課程標(biāo)準(zhǔn)，參與實施課程改革實驗。把新課程理論學(xué)習(xí)與研究及運用能力的培訓(xùn)工作作為學(xué)校各項工作的重心，作為學(xué)校今后進(jìn)行繼續(xù)教育的核心內(nèi)容。抓好實施課程改革的學(xué)科性培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展各科課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和探討。
4、教育教學(xué)技能培訓(xùn)。聘請有關(guān)方面的專家學(xué)者不定期來校舉辦講座、研討等學(xué)術(shù)活動；加強教研活動和集體教育教學(xué)研究活動；加強現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)活動；開展跨學(xué)科知識教學(xué)研究活動；提高教師教育水平。努力提升廣大教師的教育教學(xué)理論水平，現(xiàn)代教育教學(xué)觀念。
5、實施課題研究。
�。ㄋ模�、學(xué)習(xí)形式
堅持自學(xué)與學(xué)校組織集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，堅持舉辦校本研修與聘請專家來校舉辦專題講座相結(jié)合；堅持選派優(yōu)秀骨干教師參加各種短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)和集體派遣外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。
�。�1）專家指導(dǎo)，專題講座。
我們本著“量力而行，適度超前”的發(fā)展策略，通過外請名家到校講學(xué)或指導(dǎo)課堂教學(xué)，把推進(jìn)課堂教學(xué)的現(xiàn)代化，校本課程開發(fā)建設(shè)，校本培訓(xùn)和校本研究，作為提高教師專業(yè)化素質(zhì)的重要途徑。
一是充分利用“請進(jìn)來”的智力資源優(yōu)勢，邀請專家或名師來校指導(dǎo)課堂教學(xué)，在指導(dǎo)過程中，我們把專題講座與聽評課活動有機結(jié)合起來，采取“教師現(xiàn)場上課——老師從課中提取問題，確立研討主題——專家指導(dǎo)”的形式，使我們的老師既從中吸收理論營養(yǎng)，又得到實踐操作的實際指導(dǎo)。
二是舉辦校本研修，力求使我校的全體教師，通過在校本研修活動中的學(xué)習(xí)獲得實惠，在吸納先進(jìn)教育教學(xué)思想的同時，把教師的思想統(tǒng)一到“科研興校、特色揚校、進(jìn)取建校、創(chuàng)新強�！钡墓ぷ魉悸飞�。
（2）專題論壇，互學(xué)互助。
任課教師在積極參與國家、省、市級課題研究的同時，要鼓勵積極進(jìn)行小課題研究，為此各科教師在小課題研究上課題組老師們力求從思想觀念和教育行為入手，改變教師過去那種“單兵作戰(zhàn)”的研究方式，向規(guī)模研究要效益。一是開展學(xué)習(xí)式教研活動。通過研修班學(xué)習(xí)、小組集體備課、相互交流等形式，吸引盡可能多的教師參與進(jìn)來，實現(xiàn)教育資源共享；二是開展活動式教研。主要是根據(jù)各學(xué)科特點，以學(xué)科備課組為單位，開展“常規(guī)教學(xué)”和“示范課教學(xué)”的“教學(xué)雙優(yōu)”活動，通過教學(xué)常規(guī)研究、教學(xué)問題研究、新課程研究三個層次的研討活動，為教師的成長構(gòu)建起發(fā)展的臺階。三是外出參觀學(xué)習(xí)，擴大教師視野。根據(jù)學(xué)校的需要，選派教師外出培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，并規(guī)定每一位外出參觀學(xué)習(xí)的教師，都必須結(jié)合自己的工作實際寫出學(xué)習(xí)心得，及時查找不足，以便于更好的彌補。
（3）同伴互助，共同成長。
在實施校本研究過程中，我們充分發(fā)揮我校的教師年輕、工作熱情高和勤學(xué)鉆研等人力資源，讓同學(xué)科教師形成積極的同伴互助模式，加快我校師資隊伍的整合和教育教學(xué)素質(zhì)的提高。
一是以老帶新。讓新教師與科研能力相對較弱的教師，向老教師與科研能力相對較強的老師拜師學(xué)藝，以提高教師隊伍的整體素質(zhì)。 二是師徒結(jié)對子。通過探索課、引領(lǐng)課及示范課教學(xué)活動，讓教師自己研究在授課中的長處與不足。使具有不同教學(xué)特色的教師結(jié)成對子，相互取長補短，逐步完善自己，迅速成為教學(xué)和研究的骨干。 三是聘請名師指點。為教師聘請專家、知名教師為指導(dǎo)教師，不定期接受培訓(xùn)，使他們總結(jié)形成自己的教學(xué)特色，充分挖掘自身的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
�。�4）構(gòu)建 “網(wǎng)上交流平臺”
學(xué)校利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建新陽中學(xué)校園網(wǎng)上交流平臺。開設(shè)了“課改論壇”、“教育信息”、“教學(xué)案例”、“教學(xué)反思”、“論文交流”等欄目，讓老師們通過校園網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行廣泛交流，我們把教師之間的直接對話和教師網(wǎng)上交流有機結(jié)合起來，通過教學(xué)設(shè)計討
工作年度計劃 篇5
20xx年，xx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實市委、市政府的決策部署，緊扣“全面對接長株潭，借勢發(fā)展促跨越”工作主題，迎難而上、頑強拼搏，積極發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，大力構(gòu)建和諧社會，全面完成年度工作任務(wù)。
一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展 截止20xx年10月，我鎮(zhèn)已完成財政總收入1063萬元，同比增長17%，其中地方財政收入425萬元，同比增長25%。以花炮生產(chǎn)、機械制造和硬質(zhì)合金為支柱的工業(yè)產(chǎn)業(yè)格局初步形成。慶泰煙花在我鎮(zhèn)投資的憶江南煙花公司已經(jīng)全面投產(chǎn);星火硬質(zhì)合金也已建成投產(chǎn);百草園項目穩(wěn)步推進(jìn)。
二、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展 狠抓烤煙生產(chǎn)，今年我鎮(zhèn)種植烤煙1261.7畝，超額完成市政府下達(dá)的1200畝任務(wù)，烤煙總產(chǎn)量達(dá)到25萬斤。全鎮(zhèn)集中育秧共計12000畝，對育秧點實行種子、壯秧劑免費，投資超過20萬元。新購進(jìn)插秧機、耕田機、收割機100臺，為農(nóng)業(yè)機械化打下了良好基礎(chǔ)。
三、民生事業(yè)加快發(fā)展 計生工作穩(wěn)步提升，落實措施328例，征收社會撫養(yǎng)費26.12萬元，符合政策生育率92.29%。建立健全社會保障體系，新農(nóng)合參合率95.41%，新農(nóng)保參保率82.8%。發(fā)放特困戶慰問款20余萬元，合作醫(yī)療窗口進(jìn)行醫(yī)療報銷2531人次，共計145萬余元。投資500余萬元新建的，可以提供130個床位的敬老院項目工程接近尾聲，今年年底驗收;xx中學(xué)教師周轉(zhuǎn)房主體建設(shè)已完成，xx完小教師周轉(zhuǎn)房主體建設(shè)已完成一半工程;滬昆客專安置小區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)，xx農(nóng)商行建設(shè)用地已完成征拆。
四、基礎(chǔ)建設(shè)扎實推進(jìn) 積極做好農(nóng)村公路維修養(yǎng)護(hù)工作，大力支持村級硬化工程;投入690多萬元建成集鎮(zhèn)污水處理廠，率先在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)試運行;啟動了九龍垃圾焚燒爐的'建設(shè);3.5萬伏變電站主體工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完工運行;大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治，積極實施全民綠化工程，使鎮(zhèn)村面貌不斷改觀。
五、社會大局和諧穩(wěn)定 全面推行網(wǎng)格化管理，走訪群眾6000余戶，為群眾提供法律咨詢279人次，舉辦法律知識講座4場次，為當(dāng)事人避免和挽回經(jīng)濟(jì)損失80余萬元，調(diào)解處理各類矛盾糾紛216起，調(diào)處成功210起，調(diào)處率98%以上。
六、轉(zhuǎn)型發(fā)展再奠新基 xx新區(qū)建設(shè)已完成選址、測繪、初步規(guī)劃，各項手續(xù)正在申辦之中;已與投資商簽訂了前期 萬元的投資協(xié)議，征地協(xié)議簽字率已達(dá)97%。目前正在啟動房屋拆遷、土地勘界、花木移栽、遷墳等工作。新區(qū)的建設(shè)將為xx新一輪發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
20xx年工作目標(biāo)及措施
20xx年，是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展史上的重要轉(zhuǎn)折點，也是我鎮(zhèn)推進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的合力攻堅期。隨著瀏醴高速的順利通車，為我鎮(zhèn)跨越發(fā)展拓展了空間。我們一定要以此為契機，變廣闊空間為全新平臺，變發(fā)展藍(lán)圖為美好現(xiàn)實，進(jìn)一步增強鎮(zhèn)域綜合競爭力，提高追趕崛起加速度，努力在新一輪趕超發(fā)展中把握先機、贏得主動，奮力譜寫xx發(fā)展新篇章。
為確保明年的目標(biāo)任務(wù)全面實現(xiàn)，我們將重點抓好以下幾個方面的工作：
一、突出新區(qū)建設(shè)，注重招大引強，提升工業(yè)競爭力
xx新區(qū)選址于瀏醴高速互通口xx出口東南側(cè)，即八角亭村、集鎮(zhèn)社區(qū)境內(nèi)，總體規(guī)劃20xx畝，其中第一期規(guī)劃537畝。一期建設(shè)完工后，工業(yè)新區(qū)可入駐中小型企業(yè)，工業(yè)產(chǎn)值規(guī)�？蛇_(dá)3億元，實現(xiàn)財稅收入1000萬元，吸納就業(yè)人數(shù)5000人以上。把引進(jìn)大企業(yè)和大集團(tuán)、加快培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)作為xx新區(qū)工作的重中之重。大力發(fā)展以機械制造、硬質(zhì)合金、電子信息、印刷包裝等為主的中高端產(chǎn)業(yè)，形成科技含量高、市場競爭力強、帶動效益好的新型化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。
二、突出農(nóng)業(yè)提質(zhì)，注重夯實基礎(chǔ)，筑牢農(nóng)業(yè)承載力
(一)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。緊緊抓住1000畝烤煙發(fā)展任務(wù)不放松，著力加強對烤煙生產(chǎn)全過程的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確�？緹煯a(chǎn)量、質(zhì)量穩(wěn)步提升。全力遏制耕地拋荒，穩(wěn)定糧食播種面積，推進(jìn)茶葉、藥材、蔬菜、花木等特色農(nóng)業(yè)提質(zhì)發(fā)展，進(jìn)一步加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐，創(chuàng)建成建制萬畝雙季稻基地。
(二)加強農(nóng)田水利建設(shè)。20xx年，爭取項目投入3000萬元對澗江河進(jìn)行綜合整治，投入1000多萬元對杉山壩進(jìn)行改造，為防汛抗旱、農(nóng)業(yè)灌溉和居民用水提供良好的保障。提高耕地機械化耕作水平，啟動實施國土整理項目。
三、突出民生改善，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，凝聚發(fā)展向心力
(一)加大基礎(chǔ)建設(shè)力度。20xx年將圍繞建設(shè)精品城鎮(zhèn)目標(biāo)，狠抓集鎮(zhèn)擴容提質(zhì)，穩(wěn)定推進(jìn)城鎮(zhèn)化，深挖市場潛力，突出商貿(mào)特色，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力把xx建設(shè)成瀏陽西區(qū)商貿(mào)繁榮、設(shè)施完善、功能齊全的精品小城鎮(zhèn)。
工作年度計劃 篇6
根據(jù)國家法律法規(guī)和上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，依照工會性質(zhì)和職責(zé)，結(jié)合我區(qū)工會工作實際，制定xx區(qū)總工會20xx年安全生產(chǎn)工作計劃，具體如下：
一、落實制度建設(shè)
一是根據(jù)有關(guān)人員變動情況，及時制定區(qū)總工會安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任分工一覽表。二是每季度至少召開一次區(qū)總工會安全生產(chǎn)工作會議，貫徹、落實區(qū)安全生產(chǎn)工作會議的有關(guān)精神。三是根據(jù)實際情況，各街道總工會、各工委會、兩新組織工委工會和教育工會等工會組織，按照《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，指導(dǎo)基層工會做好安全生產(chǎn)相關(guān)工作。
二、組織宣傳培訓(xùn)
一是開展職業(yè)病防治宣傳活動。擬于4月份，與區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所等單位聯(lián)合舉辦一次“職業(yè)病防治宣傳周”活動，向企業(yè)和職工宣傳《職業(yè)病防治法》和有關(guān)職業(yè)病防治知識。二是開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)活動。從安全生產(chǎn)月開始，各街道總工會逐步組織職工安全生產(chǎn)素質(zhì)培訓(xùn)，每個街道總工會組織1場安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)素質(zhì)。
三、開展競賽檢查
一是組織參加“安康杯”競賽活動。根據(jù)市總工會的要求，按時發(fā)動和組織企業(yè)工會報名參加“安康杯”競賽活動。二是區(qū)總工會每季度對區(qū)工人活動中心進(jìn)行一次安全檢查，督促工人活動中心落實安全生產(chǎn)工作制度。三是開展職業(yè)安全衛(wèi)生檢查。根據(jù)統(tǒng)一部署，參加區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所牽頭的企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生聯(lián)合檢查。
四、依法協(xié)調(diào)督促
一是依法參加我區(qū)有關(guān)死亡事故調(diào)查，維護(hù)職工合法權(quán)益。二是開展工傷探視工作。三是協(xié)助掛點社區(qū)反映和推動解決安全生產(chǎn)工作中碰到的困難和問題。四是按區(qū)安委會統(tǒng)一部署，依法參加區(qū)有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)督考核工作。
20xx年，街道總工會將全面按照建設(shè)創(chuàng)新型、服務(wù)型、實力型工會的工作要求，牢記宗旨，積極發(fā)揮工會組織的作用，將工會工作做得扎實有效，真正做到職工有需求，工會有回應(yīng)，職工有困難，工會在身邊。
一、夯實基層基礎(chǔ)，加強企業(yè)工會規(guī)范化建設(shè)。積極推進(jìn)基層工會直選工作和會員評家工會工作活動，大力推進(jìn)“雙亮雙強雙爭”活動。不斷完善考核機制，著力提升基層工會的工作水平和工作效率。堅持“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益”的企業(yè)工會工作原則，將“星級基層工會”的創(chuàng)建作為工作的`重點，切實把工會組織建設(shè)成為組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的職工之家。
二、抓好服務(wù)建設(shè)，全方位服務(wù)轄區(qū)職工。一是對基層工會主席進(jìn)行各項知識重點培訓(xùn)，創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)。二是著力推進(jìn)集體合同的簽訂工作，在單建工會重點抓好工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權(quán)益保護(hù)協(xié)議。三是開展好扶貧幫困、送溫暖活動，把救助、幫扶、送溫暖活動融為一體，推動社區(qū)工會組織深入開展。同時全力做好20xx年元旦春節(jié)期間外來務(wù)工人員“平安返鄉(xiāng)”活動的準(zhǔn)備工作。
三、發(fā)揮調(diào)解作用，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系。繼續(xù)積極發(fā)揮社區(qū)、村、企業(yè)勞動調(diào)解中心，調(diào)解員的作用，把矛盾解決在基層萌芽狀態(tài)。認(rèn)真履行好工會主席的第一知情人，第一報告人，第一責(zé)任人的職責(zé)，傾聽一線職工的呼聲。做到信息上下貫通。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好外來務(wù)工人員的欠薪追討工作。切實做好信息報送和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。加強信訪接待、勞動爭議調(diào)處工作，創(chuàng)建和諧勞動氛圍，穩(wěn)定職工隊伍。
四、開展文體活動，豐富職工業(yè)余生活。職工文化建設(shè)是助推企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，在做好“技能競賽”、“金點子”、“留守職工迎春晚會”等原有常規(guī)的活動中，不斷契合新的時機主題，以微博、微信等新媒體為載體，因地制宜、因時制宜開展多種形式，多種內(nèi)容，職工喜聞樂見、與時俱進(jìn)的文化體育活動，探索推進(jìn)企業(yè)職工業(yè)余生活、互動聯(lián)系的新模式。
五、深入自身建設(shè)，再創(chuàng)工會工作新業(yè)績。加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)《勞動法》、《勞動合同法》、《職代會》、《工會普法》等工會相關(guān)業(yè)務(wù)、法律知識，力求在思想上有新的提高，工作上有新的舉措，特別要堅持立足當(dāng)前，著眼未來，同當(dāng)前的工作緊密結(jié)合，整合資源，統(tǒng)籌推進(jìn)其他各項工作，再創(chuàng)工會工作新業(yè)績，為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
工作年度計劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，高新二小大學(xué)區(qū)將在雁塔區(qū)教育局“大學(xué)區(qū)管理制”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神和雁塔區(qū)教育局關(guān)于在全區(qū)推行“大學(xué)區(qū)管理制”改革的指示精神為指導(dǎo)，立足各校實際和學(xué)期特點，穩(wěn)步啟動工作，扎實推進(jìn)工作，積極探索實踐，爭取最大收效，努力使學(xué)區(qū)各校在更多的方面得到一定的發(fā)展和提升。
二、工作目標(biāo)及內(nèi)容
1.做好常態(tài)基礎(chǔ)工作，加強校際交流
（1）繼續(xù)落實大學(xué)區(qū)考核評價激勵制度。規(guī)范和促進(jìn)學(xué)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，督促和激勵各校的主動發(fā)展和快速提升。
�。�2）建立并開通大學(xué)區(qū)專題網(wǎng)。搭建網(wǎng)上學(xué)習(xí)、研究、交流、宣傳及資源積累平臺。
�。�3）建立并實施大學(xué)區(qū)聯(lián)合教研制度。實行各校在教學(xué)、科研部門及學(xué)科組層面的對口交流與聯(lián)合教研，發(fā)揮其在教師發(fā)展、教學(xué)改革、課程開發(fā)、課題研究、質(zhì)量提升等方面的重要作用。
（4）建立并實施“五校一體”常態(tài)開放制度。互通信息，為對方提供交流條件和保證。（常態(tài)開放學(xué)校研討觀摩課堂；常態(tài)開放學(xué)校教育教學(xué)資源；常態(tài)開放教研活動；常態(tài)開放學(xué)校各種大型活動）
2.落實學(xué)期重點工作，促進(jìn)質(zhì)量提升
�。�1）召開大學(xué)區(qū)校長會議，討論本學(xué)期工作計劃。特別強調(diào)各學(xué)科內(nèi)的交流學(xué)習(xí)，著重明確教什么，怎么教。學(xué)校的特色課程怎樣有效落實，生本課堂如何有效推進(jìn)，二小怎樣輻射帶動大學(xué)區(qū)的老師互學(xué)共進(jìn)。尤其是制定好校本課程的實施計劃，繼續(xù)進(jìn)行生本課堂的探索實踐。學(xué)區(qū)長學(xué)校在做好與學(xué)科老師對接工作的同時，下發(fā)大學(xué)區(qū)工作計劃，依據(jù)計劃，做好與大學(xué)區(qū)老師的對接工作。以求明確任務(wù)，共赴目標(biāo)。以此引導(dǎo)各學(xué)科教師積極參與，盡快提升各校教師的教育教學(xué)水平。
（2）以“名師帶動”為原則，以各學(xué)科教育教學(xué)科研為紐帶，積極搭建語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科教研、素質(zhì)教育交流、教師培訓(xùn)平臺，對大學(xué)區(qū)內(nèi)遴選出來的教師進(jìn)行集中指導(dǎo)培訓(xùn)，探究培養(yǎng)名師的方法和途徑，整體提升五所學(xué)校教師的教育科研水平，從而提高高新二小大學(xué)區(qū)五所學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。
�。�3）校本研修是提高個人教學(xué)素養(yǎng)的重要途徑，本學(xué)期依托名師工作室、省優(yōu)秀教學(xué)能手工作站、特級教師備選人工作站的教學(xué)教研活動，引導(dǎo)各學(xué)科教師積極參與，以盡快提升各校教師的教學(xué)水平。為加快青年教師的專業(yè)成長速度，引領(lǐng)青年教師擔(dān)當(dāng)起教育教學(xué)的重任，促其教育教學(xué)能力的提高，本學(xué)期在青年教師中繼續(xù)開展師徒結(jié)對、青年教師讀書交流活動及青年教師基本功練習(xí)展示活動。
�。�4）依照貫徹相互促進(jìn)，共同進(jìn)步的原則，本學(xué)期將加強成員校學(xué)科之間的'緊密交流，在大家關(guān)于教改方向及教改工作達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，由各學(xué)科教研組長牽頭，召開大學(xué)區(qū)相關(guān)學(xué)科會議，將二小“一書六藝”的做法、學(xué)科課堂教學(xué)改革，課程整合與開發(fā)的做法分享給成員校，以便各校結(jié)合實際選擇推進(jìn)，以求大家共同進(jìn)步，努力做到教學(xué)資源共享，五校攜手同行，體現(xiàn)大家好才是真的好！
（5）開展五校優(yōu)質(zhì)課展示交流（每校一節(jié)），展示各校在教學(xué)改革方面的進(jìn)展。繼續(xù)堅持小課題研究，將對各校負(fù)責(zé)人開展小課題研究的培訓(xùn)。質(zhì)量是立校之本，本學(xué)期將繼續(xù)聯(lián)合五校進(jìn)行期中質(zhì)量檢測及教學(xué)質(zhì)量分析會。
工作年度計劃 篇8
按照全省環(huán)境監(jiān)察座談會精神和市環(huán)保局重點工作安排，市環(huán)境監(jiān)察支隊20xx年將繼續(xù)以環(huán)保專項行動和污染減排工作為主線，抓好“一個環(huán)保專項行動,六個專項檢查,兩個基礎(chǔ)能力建設(shè)”。
一個專項行動是整治違法排污企業(yè)保障人民群眾身體健康專項行動
隨著環(huán)境形勢和國家政策的傾斜，08年環(huán)境保護(hù)工作面臨著更加緊迫的任務(wù)，環(huán)保專項行動將時間更提前，形式更具體，任務(wù)更艱巨，市環(huán)境監(jiān)察支隊積極做好各項工作準(zhǔn)備。一是提高督辦力度，落實掛牌時限；二是加強現(xiàn)場檢查，將污染控制在源頭，消滅在源頭。制定方案和措施，明確整治范圍、重點步驟和時間安排。加大違法企業(yè)處罰力度，有效地整治污染，治理松花江流域環(huán)境，切實解決一批環(huán)境污染問題。
六個專項檢查
通過開展專項檢查，確定重點污染源，落實國家產(chǎn)業(yè)政策，加強全市糧食深加工、石油化工、屠宰、釀造、水泥等重污染行業(yè)的監(jiān)管。08年市環(huán)境監(jiān)察支隊要認(rèn)真做好以下幾項環(huán)境監(jiān)察工作：
一是排污企業(yè)超標(biāo)排放行為的專項檢查
按照省環(huán)境監(jiān)察總隊的部署，08年環(huán)境監(jiān)察工作的首要任務(wù)是徹底杜絕企業(yè)超標(biāo)排污。市環(huán)境監(jiān)察支隊充分利用現(xiàn)有辦公條件，積極調(diào)動工作，統(tǒng)籌安排，按照重點污染源監(jiān)察制度，對重點污染源、重點行業(yè)污染源重點檢查，加強管理。徹底杜絕超標(biāo)排污企業(yè)。
二是對污染減排單位的專項檢查
按照污染減排任務(wù)目標(biāo)，做好現(xiàn)場監(jiān)察任務(wù),促進(jìn)減排單位在線監(jiān)測系統(tǒng)的安裝率和作用率.增強自動監(jiān)控系統(tǒng)在環(huán)境監(jiān)察工作中的作用,保障減排任務(wù)中監(jiān)察系數(shù)核定順利完成,保證監(jiān)察達(dá)標(biāo)率的'準(zhǔn)確性，保證監(jiān)察系數(shù)穩(wěn)定提高。
三是重點污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)和運行情況專項檢查
建立和完善了科學(xué)的污染減排指標(biāo)、監(jiān)測和考核體系，積極推進(jìn)主要污染物的總量控制和減排，要求企業(yè)完成在線監(jiān)測安裝任務(wù)，督促已經(jīng)安裝在線監(jiān)控設(shè)施的企業(yè)完成環(huán)保驗收和聯(lián)網(wǎng)調(diào)試，重點檢查其運行效果，加強對全市重點污染源的監(jiān)管和治理，使污染減排工作真正落實在各個排污環(huán)節(jié),充分發(fā)揮在線監(jiān)控系統(tǒng)在環(huán)境監(jiān)察工作中的作用。
四是開展建設(shè)項目專項檢查
加強新建項目執(zhí)行建設(shè)項目的環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定，環(huán)保“三同時”執(zhí)行情況。對試運行期間的污染源每月監(jiān)察不少于2次，嚴(yán)厲打擊超期試生產(chǎn)或以試生產(chǎn)為由超標(biāo)排污現(xiàn)象。
五是排污費征收專項檢查
為貫徹落實《排污費征收工作稽查辦法》，按照省環(huán)保局《關(guān)于開展排污費稽查工作通知》精神，制定排污費稽查工作方案，認(rèn)真開展排污費稽查工作，強化排污費征收。加強排污費征收管理，排除行政干擾，解決少征、漏征、協(xié)商收費等問題，提高依法征收水平，促進(jìn)污染減排。
六是轄區(qū)超標(biāo)鍋爐的的專項檢查
為加強環(huán)保模范城建設(shè),重點整治轄區(qū)燃煤小鍋爐煙塵超標(biāo)排放問題，加強現(xiàn)場檢查，督促散燒燃煤鍋爐型煤改造，提高城區(qū)空氣質(zhì)量。
兩個基礎(chǔ)能力建設(shè)
1、污染源動態(tài)檔案及排污申報核定能力建設(shè)
按照省環(huán)境監(jiān)察總隊部署，市環(huán)境監(jiān)察支隊抓好市轄區(qū)國控省控重點污染源動態(tài)檔案建設(shè)、環(huán)境風(fēng)險隱患動態(tài)檔案建設(shè)。提高排污申報的真實度和準(zhǔn)確度。
2、加強隊伍能力建設(shè)，提高執(zhí)法效能
為適應(yīng)新形勢下環(huán)境監(jiān)察工作需要，提高隊伍凝聚力、強化執(zhí)法人員素質(zhì)，建章建制，理順關(guān)系，制定工作計劃并按計劃實施，定期召開全市監(jiān)察工作調(diào)度會，部署工作，保證專業(yè)報表及時、準(zhǔn)確。按照國家標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境監(jiān)察隊伍建設(shè)要求，提高人員素質(zhì)的同時，提高裝備水平，保證重點工作想到的就能做到。
工作年度計劃 篇9
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx電話客服中心的一員�；仡�20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的是機遇和挑戰(zhàn)。在20xx年里，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的'難題。制定如下計劃：
一、完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。
堅持把簡單的事做好就是不簡單的態(tài)度。在工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
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