工作年度計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的工作年度計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
*年是“十二五”規(guī)劃收官之年，為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，根據(jù)市衛(wèi)生工作會議及有關文件精神，結合街道實際，特制定全年工作計劃如下：
一、總體思路：
全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，堅持為人民健康服務的方向，根據(jù)“健康海寧”發(fā)展戰(zhàn)略，深入實施基本公共衛(wèi)生服務項目和重大公共衛(wèi)生服務項目，建立健全衛(wèi)生應急工作機制，深化社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵，全面提升公共衛(wèi)生服務能力，促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化。
二、重點目標：
1.根據(jù)“健康海寧”行動計劃，圍繞健康管理、健康服務、健康保障、健康環(huán)境等核心要素開展健康創(chuàng)建。計劃創(chuàng)建XX市級健康單位2家。
2.做實做細基本公共衛(wèi)生服務項目，綜合達標率達90%。完成年度重大公共衛(wèi)生服務項目任務。
3.配合省級衛(wèi)生應急工作示XX縣市創(chuàng)建。進一步加強衛(wèi)生應急體系建設，嚴格落實重大傳染病和新發(fā)傳染病的防控措施，有效應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
4.配合完成新一輪社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置規(guī)劃，提升精細化管理水平。轄區(qū)居民電子健康檔案規(guī)范建檔率維持在80%以上，向居民提供集預防、保健、康復、健康管理為一體的綜合性、連續(xù)性服務。
5.城鄉(xiāng)居民對公共衛(wèi)生服務、社區(qū)衛(wèi)生服務滿意和基本滿意率達90%以上。
三、工作要點：
（一）貫徹落實“健康海寧”發(fā)展戰(zhàn)略
1.結合五水共治、星級美麗鄉(xiāng)村建設和國家衛(wèi)生城市（省衛(wèi)生街道）復審、全國文明城市創(chuàng)建，鞏固提升健康村（社區(qū)）創(chuàng)建成效，打造健康宜居生活環(huán)境，助力美麗海寧建設。
2.深入開展“健康中國行—全民健康素養(yǎng)促進活動”，推進健康促進工作科學發(fā)展。組織健康講座進機關、企業(yè)、學校、社區(qū)、農(nóng)村，著力提升群眾健康素養(yǎng)水平，健康素養(yǎng)講師團深入各村（社區(qū)）巡講覆蓋率達100%。
3.進一步深化健康細胞創(chuàng)建工作，創(chuàng)建XX市級健康單位2家以上。
�。ǘ┮�(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務項目
1.做實做細基本公共衛(wèi)生服務項目，提高項目實施績效，根據(jù)《浙江省基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》的服務內(nèi)容、服務要求和考核指標，有效落實基本公共衛(wèi)生服務項目，綜合達標率達90%以上，群眾滿意度達90%以上。
2.配合智慧醫(yī)療建設，加強20xx年版居民電子健康檔案更新管理，電子健康檔案規(guī)范建檔率達到80%。
3.加強項目組織管理，強化基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范知識培訓，加大績效考核力度，進一步提高社區(qū)責任醫(yī)生服務水平，確保項目更加規(guī)范實施。
4.增加經(jīng)費投入，街道財政按照戶籍、流動人口人均基本公共衛(wèi)生服務經(jīng)費7.6元予以配套，每年6月30日前到位50%，其余50%在12月1日前補助到位，并對公共衛(wèi)生考核名次列前三名、四～六名、七～九名的再分別按戶籍人口0.8元、0.5元、0.2元標準獎勵衛(wèi)生院班子。對公共衛(wèi)生其他專項工作經(jīng)費補助，由相關部門（單位）申請，街道按照有關文件及會議精神結合街道實際情況酌定。
�。ㄈ┓e極配合省級衛(wèi)生應急示XX縣市創(chuàng)建
1.根據(jù)創(chuàng)建工作要求，落實創(chuàng)建任務，加強衛(wèi)生應急隊伍和裝備建設，組織衛(wèi)生應急培訓，努力提高突發(fā)事件應急處置能力。
2.進一步加強衛(wèi)生應急體系建設，建立健全綜合防治工作機制，繼續(xù)加強以霍亂為重點的腸道傳染病、h7n9人感染禽流感等呼吸道傳染病、登革熱等蟲媒傳染病的`防控工作，確保不發(fā)生因控制不力而導致的疾病傳播和蔓延。
�。ㄋ模┣袑嵦嵘鐓^(qū)衛(wèi)生服務機構能力
1.配合新一輪社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置規(guī)劃，按照統(tǒng)籌兼顧、科學規(guī)劃、以人為本的原則，根據(jù)社區(qū)居民的衛(wèi)生需求，合理布局，并充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，通過重組、改建或功能轉換等途徑，建設符合要求的社區(qū)衛(wèi)生服務機構，不斷完善“20分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務圈”。
2.推進社區(qū)衛(wèi)生服務機構精細化管理，加強對基本藥物、服務時間、服務環(huán)境、服務質(zhì)量等方面的管理，提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平。積極開展多形式的基層健康管理特色項目，群眾對社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度達到90%以上。
3.大力推進全科醫(yī)生簽約服務，以老人、孕產(chǎn)婦、兒童、慢性病患者等人群為重點，簽訂一定期限的服務協(xié)議，建立相對穩(wěn)定的契約服務關系，轄區(qū)居民電子健康檔案規(guī)范建檔率維持在80%以上。深化組團式服務和網(wǎng)格化管理模式，定期開展上門服務和主動服務，向居民提供集預防、保健、康復、健康管理為一體的綜合性、連續(xù)性服務。
工作年度計劃 篇2
為認真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》、《煤礦安全規(guī)程》等有關條例規(guī)定，對從事接觸職業(yè)危害人員，組織上崗前、在崗期間、離崗時的職業(yè)健康檢查，特制訂本年度職業(yè)健康檢查計劃如下：
1、成立礦職業(yè)健康檢查領導小組，由分管礦長任組長、職業(yè)衛(wèi)生科科長任副組長，各單位負責人為成員。職業(yè)健康檢查領導小組主要負責制定職業(yè)健康檢查計劃、制度，并組織實施。加強對全礦職工預防職業(yè)病基本知識的教育工作，增強職工的自我防護意識。
2、上崗前健康檢查。其目的是掌握接觸職業(yè)危害人員的健康狀況、發(fā)現(xiàn)職業(yè)病禁忌、分清責任。新錄用、變更工作崗位或工作內(nèi)容的接觸職業(yè)危害人員再上崗前，根據(jù)檢查結果，評價接觸職業(yè)危害人員是否適合從事該工種作業(yè)，為接觸職業(yè)危害人員的崗位安排提供依據(jù)。
3、在崗期間每年12月的定期健康檢查。檢查結果應與上崗前進行對照、比較，以便判定是否適應繼續(xù)從事接觸職業(yè)危害工作。如發(fā)現(xiàn)異常，應根據(jù)情況，增加檢查頻率及檢查項目。對需要復查和醫(yī)學觀察的接觸職業(yè)危害人員，應當按照體檢機構要求的.時間，安排其復查和醫(yī)學觀察。發(fā)現(xiàn)職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)危害工作相關的健康損害的工作人員，應及時調(diào)離原工作崗位，并妥善安置。
4、離崗健康檢查。接觸職業(yè)危害人員因故調(diào)離工作崗位時，單位組織離崗者進行職業(yè)健康檢查，了解勞動者離崗時的健康狀況、分清損害責任。根據(jù)健康檢查結果評價接觸職業(yè)危害人員的健康狀況、健康變化是否與職業(yè)病危害因素有關。對診斷為職業(yè)病性殘者，按國家有關政策標準評定傷殘等級并發(fā)放給傷殘撫恤金。
山西澤州天泰岳南煤業(yè)
20xx年3月1日
工作年度計劃 篇3
一、加強理論學習，不斷提高黨員干部能力。
一是社區(qū)充分利用支部黨員每月一次的學習機會，根據(jù)上級有關部門及街道的總體學習要求，制定系統(tǒng)學習計劃，促使社區(qū)廣大黨員干部把理論學習用于指導實踐，推動社區(qū)各項工作的開展。二是加強學習型社區(qū)建設。根據(jù)“六位一體”和諧社區(qū)建設的工作目標，積極擴大社區(qū)市民學校、學習超市、黨員遠程教育等學習平臺，充分發(fā)揮圖書室、夕陽紅書畫社的作用，精心打造各類學習型社區(qū)活動，組織宣傳一批學習型家庭典型，構建較為完善的全民教育體系。
二、開展精神文明創(chuàng)建活動，不斷提高居民素質(zhì)和社區(qū)文明程度。
一是抓好群眾性精神文明系列創(chuàng)建。以弘揚傳統(tǒng)民俗文化為載體，開展元宵、端午、重陽節(jié)等各類豐富多彩的節(jié)慶文化活動；以街道第五屆書香節(jié)活動總體要求，精心組織策劃和積極開展寓教于樂、形式多樣的'系列群眾性活動；以“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、建設幸福和諧家園”為抓手，積極組織開展各類創(chuàng)建活動；以公民道德建設月宣傳活動為契機，把公民道德建設教育寓于各種群眾性的精神文明創(chuàng)建活動中，繼續(xù)開展以“講文明、樹新風”為主題活動，突出道德內(nèi)涵，強化道德需求，明確具體標準，引導居民自覺增強禮儀、禮節(jié)、禮貌，養(yǎng)成良好的日常行為習慣。通過以上活動的開展，廣泛調(diào)動居民群眾參與活動的主動性、積極性和創(chuàng)造性，加快社區(qū)整體發(fā)展進度。二是加強和改進未成年人思想道德建設。積極構筑學校、家庭、社會“三位一體”的未成年人思想道德教育網(wǎng)絡，社區(qū)以未成年人思想道德建設教育基地夕陽紅書畫社為載體，在寒暑假期間組織開展各類寓教于樂的文化活動，同時辦好“一社區(qū)一特色”活動，讓未成年人在體驗中得到成長鍛煉、體會生活意義，提高未成年人思想道德教育的效果。
三、全力提升新聞宣傳水平，不斷增強引導社會輿論的能力。
充分發(fā)揮社區(qū)內(nèi)各種宣傳媒體的作用，結合網(wǎng)絡化信息平臺，采用多種方式，凝聚人心，鼓舞士氣，堅持積極穩(wěn)妥、正面宣傳原則搞好宣傳工作，深入報道我社區(qū)在精神文明建設中開展的各類宣傳活動。同時積極辦好《社區(qū)報》及“網(wǎng)上民情民意互動平臺”工作，促進和諧社區(qū)建設。
工作年度計劃 篇4
為了讓學生適應育環(huán)境，在各方面得以健康的發(fā)展，充分挖掘學生的智慧潛能，把本班建成具有“團結、活潑、嚴謹、求學”的班風，把學生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。在今后的時間里，我要協(xié)助班主任加強對學生的管理，從各方面嚴格要求，在本學期我準備從以下幾方面開展工作：
一、組織建設方面：
建立一只班干部工作團隊。班干部是班里的核心，充分調(diào)動班干部的積極性是帶好整個班級的關鍵，、建立一只班干部工作團隊。班干部是班里的核心，充分調(diào)動班干部的積極性是帶好整個班級的關鍵，班級干部組建，采取自我推薦，民主選舉的方法，使一部分熱心為大家服務的同學走上班干的崗位，發(fā)揮他們的帶頭作用，鍛煉學生的自我管理能力。所以我要指導好班委會、團支部工作，樹立正氣，培養(yǎng)班級體的凝聚力，同時要發(fā)揮班干部的核心作用，及時研究解決班內(nèi)存在的學習問題、紀律問題、衛(wèi)生問題及時向我反映情況，營造良好的班風，帶領全班同學共同進步。所以我要指導好班委會、團支部工作，樹立正氣，培養(yǎng)班級體的凝聚力，同時要發(fā)揮班干部的核心作用，及時研究解決班內(nèi)存在的學習問題、紀律問題、衛(wèi)生問題及時向我反映情況，營造良好的班風，帶領全班同學共同進步。
二、思想建設方面：
高二是青少年身心發(fā)育的一個重要階段，極易產(chǎn)生一些心理問題、成績分化情形大面積產(chǎn)生，作為班主任，首先任務就是要盡快熟悉學生，想方設法縮短與學生的距離，為學生排憂解難，讓每一位學生都能快樂成長。要引導好學生的從高二到高三的準備，形成一個好的基礎，班主任要善于用心觀察，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，善于用一切方法來激勵先進，力爭做好每位學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進。大力配合學校政教處、團委會組織開展的各項有益活動。開好每月一次的主題班會;班干部組織，集體參與，進行愛國主義、愛校、愛班教育，培養(yǎng)團隊協(xié)作意識。
對學生進行艱苦樸素、團結互助的教育。本學期本班將配合學校創(chuàng)造“綠色校園”的活動，我準備利用班會時間在班里搞一次“獻愛心”活動，并開展“垃圾回收”活動，將所買的款項捐獻給家庭困難的同學，幫助他們解決一些困難，在募捐活動中教育學生要樹立厲行節(jié)約、反對浪費的思想，杜絕同學之間比吃、比穿、比戴等現(xiàn)象。
三、制度建設方面：
用“中學生手冊”來要求學生，規(guī)范每一位學生的行為。根據(jù)學生實際情況，制定獎懲分明的班級公約;在緊抓學習的同時，行為規(guī)范是否做得好直接會影響到整個班級的風氣。某種程度上來說，也是對學生個人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。開學以來，我始終要求學生不僅學科成績要過硬，各個方面都要嚴格要求自己。本學期我將緊抓行為規(guī)范，打造出全方位優(yōu)秀的.學生。對班內(nèi)的各項工作做好分工，例如：衛(wèi)生值日責任到人，誰出了問題誰負責，對問題嚴重的同學進行適當?shù)貞土P。同時同學們之間互相協(xié)作、互助性幫助、互相監(jiān)督，把班里的每件事都做好。
四、學習方面：
積極探索素質(zhì)教育的新途徑，配合任課老師，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)競爭意識，有“你追我趕”的比學風格，提高整體水平，使我班班風正，學風濃。我班是重點班，每個學生都有考上大學的理想，要想實現(xiàn)自己的理想，必須從高二分班后的學習抓起，作為班主任，我想著重在以下幾個方面對學生進行引導：首先幫助學生做好從高一到高二的過度。其次引導學生合理安排各科的學習時間;培養(yǎng)他們的學習自主性。指導他們結合自身特點制訂學習計劃。對他們進行良好的學習習慣培養(yǎng)互幫互學，共同提高：充分利用周圍學生的學科優(yōu)勢，發(fā)揮團隊作用。然后是在高二下學期緊張的學習的情況下，抓緊時間多看參考書，多作練習題，為高三打基礎，對學習有困難的同學積極的幫助他度過難關。使每個學生將來都能實現(xiàn)自己的理想�？傊诒緦W期內(nèi)，我將盡心盡力，協(xié)助作好班主任工作。
實際情況分析：
高二(6)班共有學生50人，其中男生25人，女生25人;團員41人。
高二廣州市語、數(shù)、英三科統(tǒng)考成績分析結果年級排名：前30名15人;前50名28人;前100名45人。學生思想純樸，進取心強。班級的日常行為規(guī)范較好，符合學校的各項要求。大多數(shù)學生學習努力，嚴格遵守學校行為規(guī)范，班級基本形成良好的學風和班風。班級中仍然有少數(shù)同學在學習上存在困難，在年級中處于中等的位置。學生的壓力很大，但干勁也很足，有信心考進大學。
XX年上學期本班的管理目標是：
建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣;培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。以培養(yǎng)高質(zhì)量的畢業(yè)生為目標。
工作要點：積極貫徹落實學校布置的各項常規(guī)工作，做到德育工作長抓不懈。
班級的具體工作安排如下：
1、抓好班級一日常規(guī)，每日的保潔工作，每周的衛(wèi)生清潔工作;杜絕遲到、曠課現(xiàn)象，抓好自習課紀律，提高學習效率。落實值日組長制度，責任到人。
2、落實每月一次的黑板報宣傳工作。提高板報、墻報質(zhì)量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。
3、利用班會對學生進行思想教育，發(fā)揮學生的主觀能動性，激勵學生。
4、通過組織班級活動培養(yǎng)學生的集體觀念，增強班級凝聚力。
5、定期開展學習活動，培養(yǎng)學生良好的學習態(tài)度和方法。
6、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發(fā)展。
7、組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。
8、定期與學生談心交流，了解學生的思想動態(tài)，及時疏導解決學生的問題。
9、組織學習小組，建立互幫互學的學習機制。
10、開展德育科研課題/個案分析及主題班會課的開設。確定由班干部主持的每周工作總結，達到學生自主管理的目標。
時間安排表：
第三周：師生初見面。
第四周：主題班會課——告別陋習，走向健康與文明。
第五周：月考考試，考試得失談：學習經(jīng)驗交流。一月紀律、學習自評。月考評優(yōu)及級內(nèi)總結大會。
第六周：主題班會：我的夢想
第七周：主題班會：現(xiàn)代中學生形象
第八周：主題班會：我為班級爭光彩
第九周：自省：我為高二(6)班做了什么?復習迎考。
第十周：期中考試。
第十一周：期中考試。考試得失談：學習經(jīng)驗交流。
第十二周：主題班會：推廣普通話。
第十三周：“藝術節(jié)”活動。主題班會：特長展示(手工制作、網(wǎng)頁制作、繪畫、書法等)。
第十四周：主題班會：法制教育活動。
第十五周：主題班會：開展禁煙禁毒活動。(全班學生禁煙簽名)
第十六周：主題班會：優(yōu)秀青少年的十個好習慣。
第十七周：主題班會：我的未來，我決定
第十八周：主題班會：“成績跟蹤表”與我的目標。
第十九周：期末復習動員。(全班學生“考試承諾”簽名)
第二十周：期末考試。
第二十一周：期末評獎：學生考評、評優(yōu)等活動。我的假期計劃。
以上計劃爭取落到實處，若有不妥之處，爭取在實踐中逐漸完善。
工作年度計劃 篇5
一、本組教師任課情況:
本學期高二英語組共有教師五名,任課情況:李景偉任二(1)、二(2)班英語課,高穎潔任二(3)、二(5)班英語課,連靜任二(4)班、二(6)班英語課,賈紅萍任二(7)、二(9)班英語課,趙曉陽任二(8)、二(10)班英語課。
二、教學內(nèi)容安排:
本學期使用北師大版《英語必修5》,《英語選修6》,共6個單元,分別為Unit13 People、Unit14 Careers、Unit15 Learning、Unit16 Stories、Unit17 Laughter和Unit18 Beauty。
三、教學時間及進度:
本期教學從20xx年8月下旬開始至20xx年1月27日,教學進度見附表。
四、尖優(yōu)生培養(yǎng):
對于尖優(yōu)生的培養(yǎng),是我們英語組的工作重點。擔任學習特優(yōu)生的輔導的老師應在充分了解學習特優(yōu)生的學習基礎,制訂出切合實際的特殊培養(yǎng)方案和較強針對性的培養(yǎng)計劃。輔導以進一步內(nèi)化知識、優(yōu)化解題思路、鍛煉獨立解決問題的能力,達到"強項更優(yōu),弱項變強"的最終目標。把握好力度、深度與廣度。
我們將采取"高考題型分析與教材聯(lián)系"、"構建高中英語語法體系的專項訓練"、"話題閱讀與寫作"、"詞匯套+構詞法擴充詞匯訓練"、"梯形造句"、"語意場聽力訓練"、"聽寫作文"、"文學鑒賞"等多種訓練模式,既要鞏固歸納所學知識,又要提高和拓展他們的能力。可以利用信息技術手段和優(yōu)秀提高課堂效率。做好尖子生的.輔導工作,幫助他們構建鞏固高中英語知識體系,提高他們的應試能力,適當拔高,英語特長生還要著重培養(yǎng)他們高考英語向高分進軍。
五、高效課堂安排
相互觀摩學習,參加學校高效課堂觀摩活動。本學期備課組要多聽課,在教研組聽課的同時,備課組之間還要經(jīng)常性聽課,多借鑒吸收,多取長補短。 按所帶班的順序講組內(nèi)公開課,依次類推。
20xx-20xx學年度第一學期高二英語教學進度表
周次 日期 教學內(nèi)容 周練
1 8.16-8.18 Unit 13 People Lesson 1
2 8.19-8.25 Lesson 2 Lesson 3 非謂語動詞 高穎潔
3 8.26-9.1 Lesson 4 單元復習檢測 趙曉陽
4 9.2-9.8 Unit14 Careers Lesson 1 Lesson 2 連靜
5 9.9-9.15 Lesson 3 Lesson 4 賈紅萍
6 9.16-9.22 單元復習測驗和名詞性從句 趙曉陽
7 9.23-9.29 月考 高穎潔
8 9.30-10.6 Unit15 Learning Lesson 1 Lesson 2 連靜
9 10.7-10.13 Lesson 3 Lesson 4 單元復習測驗 賈紅萍
10 10.14-10.20 復習定語從句 寫作指導 趙曉陽
11 10.21-10.27 單選做題指導 情態(tài)動詞講解 連靜
12 10.28-11.3 單元復習測驗 虛擬語氣講解 高穎潔
13 11.4-11.10 段考 校統(tǒng)考
14 11.11-11.17 段考分析 Unit16 Stories Lesson 1 趙曉陽
15 11.18-11.24 Lesson 3 Lesson 4 單元復習檢測 賈紅萍
16 11.25-12.1 Unit17 Laughter Lesson 1 Lesson 3 連靜
17 12.2-12.8 Lesson 4 單元復習檢測 高穎潔
18 12.9-12.15 Unit18 Beauty Lesson 1 Lesson 3 賈紅萍
19 12.16-12.22 Lesson 4 單元復習檢測 趙曉陽
20 12.23-12.29 完形填空和閱讀理解專練
21 12.29-1.27 復習備考
工作年度計劃 篇6
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁�，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設成為關鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的`錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
工作年度計劃 篇7
光陰荏苒，歲月如歌。XX年即將結束，XX年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結如下：
一 立足本職工作，完成各項任務
首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。
同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三 貨品方面
“貨品是一個賣場的`靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結:做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整.有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在XX年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務實，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好！
工作年度計劃 篇8
20xx年，XX區(qū)少先隊工作繼續(xù)圍繞“在少年兒童中培育和踐行社會主義核心價值觀”這一中心，進一步深化黨團隊手拉手活動，進一步推進少先隊特色建設，進一步提高輔導員隊伍建設，推動整個XX少先隊工作步入新臺階。
一、尋訪有重點，深化核心價值觀教育
“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐體驗活動是我區(qū)20xx年XX省優(yōu)秀少先隊工作創(chuàng)新項目，在歷時一年的活動中，不僅為為少年兒童認識理解“社會主義核心價值觀”，加強理想信念教育，提供了載體；為深化“黨團隊手拉手”活動，加強黨團隊組織意識銜接，搭建了發(fā)展共同體；還為加強少先隊活動課程建設，豐富課程內(nèi)容與形式，拓展了途徑與平臺。
20xx年。繼續(xù)以“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐活動為載體，以“心有榜樣”為切入點，在少年兒童中廣泛開展社會主義核心價值觀教育，為少年兒童親近社會、激勵成長搭建更加廣闊的平臺。
內(nèi)容上，各校要充分發(fā)揮學校周邊資源、社會資源、家長資源，以職業(yè)體驗為重點，深入工廠、企業(yè)、菜場、廣場等更加貼近生活、接近地氣的地方，圍繞社會主義核心價值觀的一個關鍵詞，體驗多職業(yè)，尋找新榜樣，開展小調(diào)查，獲得微感悟。
形式上，各校要充分發(fā)揮黨團員教師、家長及其他志愿輔導員的作用，以“黨團隊同尋訪共實踐”為基本形式，組織中隊、小記者團、雛鷹假日小隊等參加實踐體驗。
時間上，各校要以每周一節(jié)的'少先隊活動課為主陣地，也可結合春秋游、冬令營、夏令營等活動，原則上每年每個隊員至少參加1次尋訪實踐體驗活動。
“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀的有效載體，深受少年兒童的歡迎。各校要重視活動，精心安排，發(fā)揮輔導員、志愿輔導員和少先隊小干部作用，認真設計活動內(nèi)容，使每一次活動高于參觀，取得實效。同時注重宣傳，每次活動帶好“領巾夢XX行”活動旗，留好圖像資料，及時總結好的經(jīng)驗做法，在“XX教育網(wǎng)”及其他媒體宣傳報道。
二、培訓促提高，開展輔導員風采展示
近年來，少先隊活動課程建設、社會主義核心價值觀教育等工作新思路、新要求撲面而來，為了切實提高輔導員工作能力與素質(zhì)，區(qū)少工委將組織開展大中隊輔導員提高培訓和說課比賽。從內(nèi)容而言，結合少先隊課程建設綱要，創(chuàng)造性地開展社會主義核心價值觀教育，將成為培訓的重點；從形式而言，少先隊活動課說課、微隊課等新形式，將成為輔導員的必備本領。在培訓的基礎上，開展XX區(qū)少先隊活動課說課比賽，切實提高輔導員活動的組織能力、輔導能力。
三、研討升經(jīng)驗，推進少先隊特色建設
推進少先隊特色建設，是近年來XX少先隊的一項重點工作。為了使問題最小化、經(jīng)驗最大化，區(qū)隊部將充分發(fā)揮6所省、市少先隊特色（品牌）項目學校的優(yōu)勢，輪流在這些學校召開大隊輔導員例會，以看陣地、聽活動、享經(jīng)驗的形式，開展系列研討活動。同時，繼續(xù)保留兩項措施：（1）指導一所學校，提煉特色建設經(jīng)驗做法，聯(lián)合開展觀摩展示活動，為其他學校推進特色建設廣開思路。（2）明確“重點工作”中關于各校少先隊特色建設推進要求，年末對各校達成情況組織開展評議會。
四、隊建在基礎，備戰(zhàn)XX市鼓號大賽
少先隊基礎建設是少先隊工作的保障，各校隊部要堅持“隊建為基”，扎實抓好少先隊各項基礎建設。一是要積極推進活動課程建設，組織中隊輔導員學習領會《XX省少先隊活動課程實施計劃書》精神，用好《少先隊活動課程指導綱要（試行）》，科學設計少先隊活動的內(nèi)容和形式，經(jīng)常開展活動設計、課題研究等教研活動，使每周一次的少先隊活動課更加規(guī)范、有效，形成課程體系。六月，我區(qū)將面向全市開展一節(jié)少先隊活動課觀摩。二是要結合XX市少先隊基礎建設評選項目，20xx年將迎來XX市第七屆鼓號大賽，我區(qū)將采用自薦互薦的形式，積極備戰(zhàn)鼓號大賽。
主要工作：
1、“領巾夢 XX行”青少年尋訪實踐活動（貫穿全年）
2、XX市少先隊鼓號隊專題培訓暨骨干輔導員培訓（3月）
3、XX區(qū)少先隊骨干輔導員提高培訓（4月）
4、XX市第七屆陽光少年趣味運動會（4或5月）
5、XX市“魅力中隊”評選（5月）
7、XX市“萬名追夢好少年”展評（5月）
7、XX區(qū)少先隊特色活動展示（六一前，區(qū)隊部和學校合辦）
8、XX市少先隊活動課月觀摩（XX 6月）
9、XX區(qū)少先隊活動課說課比賽（10月）
10、XX市第七屆鼓號大賽（下半年）
11、XX區(qū)各校少先隊特色文化建設推進情況評議會（12月）
12、團市委面向區(qū)級開展少先隊工作專項督查（12月）
13、XX區(qū)少先隊工作論文評比（年底）
工作年度計劃 篇9
不知不覺間又是一年學初，很榮幸的這學期在同學們的選舉中成為班級學習委員，能夠為大家服務。責任是每一個班干部必須承擔的一項神圣的義務，在我有幸擔任咱們班的學習委員那一刻起，我就在自己心里默默的告誡自己：我要學會承擔責任，時刻準備著做好自己職務內(nèi)的每一項工作，不求完美，只求更好。為此，我會努力的改進自己的不足之處，盡最大的努力把自己的工作做好。
作為班上的學習委員，我有責任、有義務帶領大家把整個班的學習搞好。根據(jù)我的觀察和我自己的`一些個人經(jīng)驗，我認為同學們在上學期沒有取得較好成績主要有如下的原因：
1、同學們以前接受高中生活的束縛無法自由自在地生活，現(xiàn)在解脫了，就有點把持不住了，總想著怎么玩，怎么快樂的生活，在學習方面也就不那么關心了，學習的壓力比以前輕了，沒有壓力也就沒有動力，自然不愿學習。
2、還有一個很現(xiàn)實的原因是我們從小到大學習的目標就是為了上大學而不是為了自己而學習，沒有做學問的精神。現(xiàn)在上大學了，夢想實現(xiàn)了，沒有夢想的支撐，就變得迷茫，找不到行動的方向，找不到行動的目標，不知道自己該干什么了，學習不是，不學習也不是，在搖擺不定中就把時間度過了，結果學習成績就不太理想。
3、大學課程的設置并不是十分的令人滿意，某些課程枯燥無味，激發(fā)不起同學們的學習興趣，引起學生的反感，最后導致逃課現(xiàn)象的泛濫，逃課成自然成習慣了，學習就被拋腦后了，成績自然不太好。
4、校園對同學們而言，是一個比較安全，比較安逸的場所，不能讓人產(chǎn)生斗志或是產(chǎn)生讓人想要保護自己的欲望，最后的結果就是無法產(chǎn)生實際的行動保證自己較好的成績。
在總結以上原因的基礎上，我制定了如下的一些工作計劃。目的是營造濃厚的學習氣氛，調(diào)動本班同學的學習積極性。
以下是我的工作計劃：
1.認真學習，上好每一堂課，起帶頭作用
2、抓好同學們的上課出勤率，對無故曠課的同學做思想工作，讓他們有好的學習態(tài)度
3、及時傳達任課老師關于學習方面的任務和要求，提醒同學按時完成作業(yè)
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