工作年度計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
為了認真貫徹指揮部各項規(guī)章制度，全力維護項目部治安穩(wěn)定，根據(jù)項目部要求特制定本計劃。
一、 工作目標
1、杜絕員工群體、越級上訪事件發(fā)生，及時解決員工提出的問題，確保不發(fā)生矛盾。
2、關鍵裝置、要害部位、重點防火部位不發(fā)生重大責任事故和重大火災事故。
3、危險化學品領用記錄詳細，不發(fā)生被盜、流失。
4、杜絕員工參與黃、賭、毒活動及一切邪教組織。
5、對交通法律法規(guī)進行認真學習，杜絕車間人員發(fā)生重大交通事故。
6、杜絕重大案件發(fā)生，車間員工不發(fā)生刑事案件，不受治安處罰，確保員工不發(fā)生犯罪行為。
7、嚴格執(zhí)行公司各項治安管理規(guī)定，對車間員工獎懲分明，治安措施落實到位。
8、加強對外來施工單位及外來人員管理，杜絕各類案件和事故發(fā)生。
二、工作內容
�。ㄒ唬┘訌婎I導和責任體系建設
堅持“打防結合，預防為主”的`方針，進一步加強治安防范和管理，加強組織建設和制度建設，在車間逐級簽訂
《內部治安綜合治理目標責任書》，將治安、交通、消防、生產(chǎn)安全等工作責任、任務層層落實。
�。ǘ┥钊胱龊妹芗m紛、排查化解工作
各裝置人員心理變化及身體不適等因素容易引起情緒不穩(wěn)定，這些都會關系到安全生產(chǎn)，治安穩(wěn)定，容易引起群體的事件，釀成大事。作為公司的一個車間，要抓早抓小抓苗頭，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防治激化”的原則，及早發(fā)現(xiàn)矛盾，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件。
�。ㄈ┘訌娡鈦砣丝诠芾恚沤^犯罪
對外來承包商人員進行統(tǒng)計調查，杜絕“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象，采取有效措施杜絕犯罪、暴力搶劫、入室盜竊等多發(fā)性犯罪，打擊各種制假、販假、假冒偽劣現(xiàn)象，為公司治安創(chuàng)造良好環(huán)境。
（四）定期開展自查工作
每月對車間綜合治安管理進行自查，查出問題及時進行整改。
工作年度計劃 篇2
為貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《全國家庭教育工作“十一五”規(guī)劃》精神，充分發(fā)揮“家訪”在對學生進行思想教育工作的重要作用，有效地促進學校教育和家庭教育的有效銜接，促進未成年人健康成長，推進社會主義和諧社會建設，學校特制定學生家訪工作計劃如下：
一、家訪目的
學生家訪工作是學校教育教學工作的重要補充和延伸，是教師全面貫徹黨的教育方針、熱愛學生、關心學生的具體體現(xiàn)。通過走入學生的家庭，將學生近期的在校表現(xiàn)向家長反饋，同時全面、客觀地了解學生的家庭環(huán)境、家庭成員的結構、學生的成長史、家長的教育觀，以及學生的社會交往表現(xiàn)等，可以更好地有針對性地對每個學生的個體差異采取有效措施、有的放矢地展開教育。
二、家訪內容
1、宣傳黨的教育方針、有關教育法律、法規(guī)和學校規(guī)章制度，宣傳正確的教育思想和育人方式；引導家長利用親情關心感化自己的孩子，與家長共商促進學生發(fā)展的教育措施和方法；宣傳學校的辦學思路、辦學理念、辦學策略，讓家長了解學校。
2、與家長交流溝通，深入了解學生的成長環(huán)境和在家表現(xiàn)，同時將學生在校期間的思想品德、學習態(tài)度、學習成效、行為習慣以及生活等方面的情況向家長反饋。
3、講解有關學生安全教育知識，督促家長或監(jiān)護人教育學生增強安全防范意識，進一步落實定期聯(lián)系制度，加強學校、家長、學生委托監(jiān)護人之間的聯(lián)系。
三、家訪范圍
班級學生的家長或監(jiān)護人，尤其是單親家庭學生、外來務工子女、家庭貧困生、留守學生及小商販家庭子女的家長或監(jiān)護人。
四、家訪要求：
1、強化班主任、輔導員工作職責。班主任、輔導員老師是本班學生家訪活動的主要責任人。
2、對單親家庭學生、留守學生、外來務工子女、家庭貧困生學生及問題學生可采取深入家庭的家訪方式；對在外地工作的家長，可通過電話、信函等方式進行家訪。另外，還可采取家校E通等其他方式與家鄉(xiāng)進行溝通交流。
3、每一個教師在做好家訪的同時要記好家訪記錄。
4、班主任和各任課老師要協(xié)調好家訪的學生。
5、全班的家訪率應不得少于班級總人數(shù)的'80%，到家庭家訪的應不得少于20%。
6、在8月15日前完成家訪
五、家訪方法：
1、推心置腹，相互理解。
2、注意信息反饋。
3、持續(xù)性與重點性相結合。
六、家訪應注意的問題：
1、要全面了解學生。
2、要提前預約。
3、要注意家訪時間的選擇。
4、家訪后，注意對學生的督導，以鞏固家訪效果。
七、宣傳要求
本次暑期家訪活動各級部要做好新聞宣傳工作，每個級部在八月一日前在充分了解本級部家訪情況的前提下上報一篇宣傳報道，學校將擇優(yōu)推薦到媒體。
一年級家訪問題
1、孩子暑期的作息時間是如何安排的？
2、孩子在暑期閱讀了哪些書？
3、孩子的自理能力如何？如何培養(yǎng)？
4、孩子有哪些興趣愛好？有無利用暑期時間培養(yǎng)他的哪方面的興趣？（可和問題三聯(lián)系起來）
5、有無針對一年級孩子的學習情況利用暑期來給孩子做一些加強？（如練字等）
6、進入二年級學習段應做好哪些準備？（句子訓練、寫話）
二年級家訪話題
1、了解學生暑期生活安排（如，內容安排、作息時間安排）
2、了解學生平時在家的生活習慣（如，吃飯穿衣，自己的事情自己做）
3、了解學生的小天地（如，房間的布置、學習場地）
4、請家長介紹學生性格特點、興趣愛好。
5、進入中年級學習段應做好哪些準備？（鋼筆字、習作要求等）
三年級級部暑期家訪話題
1.針對期末考查成績不理想的學生，和其家長交流如何在暑假中正確地引導孩子學習。
2.和家長談談如何培養(yǎng)孩子的讀書興趣。
3.重視孩子假期在家的表現(xiàn)，及時和老師聯(lián)系，形成良好的家�；印�
4.讓孩子在假期中學習之余加強鍛煉，勞逸結合。
四年級家訪話題
1、了解學生暑期生活安排（如，內容安排、作息時間安排）
2、如何關注孩子的心理健康教育
3、如何引導孩子形成良好的行為習慣。
4、進入高年級學習段應做好哪些準備？（閱讀量和速度、課外閱讀）
五年級家訪話題
1、了解學生暑期生活安排（如，內容安排、作息時間安排）
2、如何關注孩子的青春期教育
3、交流本次期末考查得失。
4、進入畢業(yè)年段應做好哪些準備？
西校區(qū)暑期家訪的幾點建議
一、簡單介紹學校情況
簡單介紹梅嶺小學的教學理念，舉行的大型活動及取得的成績
二、簡單介紹班級的整體狀況
三、重點介紹孩子一年來在學校學習與生活的情況
1、行為習慣（聯(lián)系“八好”標準來談）
2、學習習慣（寫字姿勢、課堂傾聽、思考發(fā)言的習慣；按時完成作業(yè)習慣，預習習慣等）
3、提出希望及暑期生活建議：
�、抛飨r間有規(guī)律，多閱讀課外書籍；
�、茙图议L做些力所能及的事；
�、窃诩议L的協(xié)助下，多和同伴交往、交流；
�、儒憻捝眢w，增強體質，全面發(fā)展；
�、筛鶕�(jù)期末考查情況做些相關輔導工作；
四、了解家長對學校及老師的建議
工作年度計劃 篇3
�。ㄒ唬┣袑嵶ズ萌罕娮》康闹亟ê途S修加固工作。積極做好宣傳、解釋、發(fā)動工作，把好質量關、進度關、安全關，嚴格資金發(fā)放程序，圓滿完成了我鄉(xiāng)78戶永久性農(nóng)房重建和4879戶住房維修加固任務。
（二）切實抓好災后重建項目的建設。我鄉(xiāng)敬老院重建工程項目于XX年3月11日經(jīng)市政府基本建設聯(lián)席會第二十一次會議審議通過，XX年4月3日完成招投標。新建的敬老院位于我鄉(xiāng)楠林村5社榕樹花園旁，總建筑面積1326.6平方米，該項目與XX年4月26日開工，計劃投資150萬元，到位資金150萬元，截止目前主體工程已經(jīng)完工，年底將投入使用；投資50萬元，總面積350平方米的鄉(xiāng)文化中心完成選址，預計12月底開工建設；投入700余萬元的一號路已經(jīng)完成招投標，近期即將開工。同時，我鄉(xiāng)還積極配合上級相關部門抓好西外中心校和廣漢職業(yè)中專學校的`重建工作。
�。ㄈ┱k公用房維修加固。投入資金20萬元的鄉(xiāng)政府辦公用房維修加固項目于XX年3月25日經(jīng)市政府基建聯(lián)席會議審議通過，XX年6月19日完成招投標，該工程于XX年6月29日開工，現(xiàn)已全面完工并投入使用。
（四）特殊黨費援建基層組織陣地建設。 分別是楠林村和竹木村村公所建設，兩村均屬于示范性村公所建設，總面積700平方米，共投入資金99.29萬元，其中災后恢復重建資金73萬元，特殊黨費17萬元，自籌資金9.29萬元，竹木村的村公所建設已全面展開、主體工程已完成50%，楠林村的村公所基槽已驗收完畢，目前正在基礎施工。
�。ㄎ澹┎扇》e極有效措施，確保受災群眾安全過冬。及時為受災群眾、困難群眾發(fā)放御寒衣被，確保受災群眾有飯吃、有衣穿，確保他們能溫暖過冬。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想
以縣教育工作會議精神為指導，以“辦人民滿意教育”為總要求，以創(chuàng)優(yōu)爭先、創(chuàng)建特色、創(chuàng)建名校為總目標，進一步謀劃新思路，探求新舉措，追求新發(fā)展。積極構建和諧校園，凝煉打造學校文化，關注提升生命質量，優(yōu)化評價激勵機制，精細常規(guī)過程管理，全面提升教育質量，加快推進學校發(fā)展，扎實做好20xx-20xx學年度各項工作，為創(chuàng)建全縣一流名校奠定堅實的基礎。
二、工作總體思路：
立足常規(guī)，優(yōu)化管理，創(chuàng)優(yōu)爭先，和諧發(fā)展。
三、工作重、難點
（一）重點：1、德育工作；2、安全工作；3、提升教學質量；4、搞好隊伍建設。
�。ǘ╇y點：1、課程建設；2信息化建設；3學校特色建設。
四、具體方法與措施
�。ㄒ唬┤孢M行“改薄”工作，努力改善辦學條件，縮小差距。本學期，我們努力按照安徽省教育廳要求開齊、開足課程。
（二）盡量配齊器材設備，建立使用與維護機制。充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術在教育教學過程中的作用。加強信息技術教研組的教學研究活動，信息處要對計算機、多媒體等教育手段新
的應用功能進行培訓、進行開發(fā)、進行整合，提升教育教學手段的現(xiàn)代化水平。及時更新發(fā)布學校新聞，豐富學校網(wǎng)站內容，落實欄目負責人制，使學校網(wǎng)站真正成為信息交流的平臺、資源共享的載體、對外開放的門戶和社會了解學校的窗口。
（三）革新理念，創(chuàng)新思維，大力推進課程信息化與特色創(chuàng)建活動。堅持走內涵發(fā)展之路，走特色興校之路。
�。ㄋ模﹫猿謭允亓⒌聵淙�，以德為先，強化德育工作，狠抓師德師風建設。堅持“德育為先”。優(yōu)化班風、校風，采取更為得力有效的措施，使學生的'文明行為習慣有明顯優(yōu)化，學生的優(yōu)良素養(yǎng)明顯提升，對部分問題學生的轉化和管理取得新的成果，精心組織寓有教育意義、令學生難忘的對學生成長有影響的教育活動，并形成以自主育德為重點的德育工作特色。
發(fā)揮班主任在德育工作中的極其重要的作用。加強對班主任工作的過程管理和考核，認真實施《班主任工作考核獎勵辦法》，舉辦班主任工作論壇和經(jīng)驗交流會，建立班主任個體發(fā)展檔案袋，重視班主任工作過程性經(jīng)驗積累與反思，適時組織班主任外出參觀學習，引導班主任建立新的學生觀和教育理念，提升班主任品味和管理水平。規(guī)范、完善、優(yōu)化文明值勤工作。
�。ㄎ澹┮宰ベ|量提升為中心為重點。教學質量是學校的生命，是學校實現(xiàn)良性循環(huán)的重要環(huán)節(jié)，是學校發(fā)展的重要基礎。因此，我們要始終不渝地堅持以教學工作為中心，理直氣壯，凝心聚力抓質量，立足年級組、備課組，加強課堂教學的研究與改革，強化課堂教學的時間意識和生命意識，力求課堂教學研究在實效上下功夫。采取切實有效的措施，強化和優(yōu)化教學過程管理，全面地、大幅度地提高教學質量。狠抓初三畢業(yè)年級，扎實推進各項舉措，分層推進，分類指導，抓實個輔，抓實月
考，研讀考綱，提高效率，確保完成中考目標，確保在一中錄取上有新的突破，確保中考各項指標在全縣處于領先地位。
�。┘訌娊虒W研究工作，立足校情，確立課題，開展一師一優(yōu)，一課一品等活動；開展推門聽課、同課異構及教學開放日活動，確立教學事故追究制度。
（七）規(guī)范辦學行為，細化措施，強化安全工作。
安全教育是學校工作的重要組成部分，學校要發(fā)展安全是基礎，沒有安全的校園環(huán)境，學校的一切教育教學工作就沒有根本的保證。因此，加強學校安全制度建設，細化學校安全教育措施顯得尤為重要。近年來，我校高度重視校園安全，致力創(chuàng)建平安校園，扎實開展了一系列工作。新學期即將開學，我校除繼續(xù)開展以前的一些活動外，還推出了一些新舉措。
一是發(fā)出一份倡議：遵守交通規(guī)則，不做危險游戲，提高自護自救本領，人人爭當安全衛(wèi)士。
二是充分利用學校的板報、宣傳欄等宣傳陣地，加大安全宣傳力度
三是觀看一次安全紀錄片，懂得“交通安全，從我做起”的道理。
四是召開主題班會。教育學生不要乘坐沒有牌照的機動車，不要購買衛(wèi)生不合格的“三無”食品等等，使學生學會保護自身安全。
五是加強與學生家長的聯(lián)系，通過發(fā)放《給學生家長的一封信》等方式，把安全常識宣傳給家長，使學校教育、家庭教育有機結合，共同為學生安全負責。
六是加強學校值班工作，學校教師值班做到24小時不空崗，每天上下學期間有教師在校門口負責執(zhí)勤，每天學生排隊進入校園。
切實加強學校安全教育與管理。完善人防、技防、物防措施，健全各項應急預案，加強應急演練。重點做好防溺水、防火、等安全工作。
�。ò耍┲ι罨瘜W校內涵發(fā)展。
1、打造寢室文化。
2、校園綠化。
3、創(chuàng)新大課間內容與模式。
4、開展晨誦、午字、暮省特長教育，發(fā)展學生個性。根據(jù)我校師資力量，我校計劃開設經(jīng)典誦讀、寫字課，成立學生社團，讓學生自主選擇并參加活動。
5、著力提升教師精神境界，積蓄并釋放正能量。進一步提高師資隊伍的整體素質。以師德建設為核心，以教育部的“師德規(guī)范(八條)”和市局“三要八不準”為行為準則和底線要求，通過多種途徑，使教職工的師德水平和教書育人能力達到適應新課改要求和教育現(xiàn)代化進程以及四星級中學教師素養(yǎng)的標準。
（九）努力維護校園安全、穩(wěn)定和和諧。
1、校務公開、財務公開、制度理財、民主理財；
2、民主決策，民主管理，民主評議；
3、聯(lián)防聯(lián)動，戳力協(xié)作，創(chuàng)設安全和諧大環(huán)境；
4、排查隱患，化解矛盾，安全演練。
工作年度計劃 篇5
總結過去吸取教訓 合理謀劃確保年度目標實現(xiàn)
--20xx年工作總結及20xx年工作計劃
各位領導、各位同事：
大家好！
在忙碌的工作中20xx年就要過去，新的一年即將到來，年度部門工作總結計劃。站在歲末年初，心中感觸頗多，借此機會向各位領導以及各位同事匯報一下成本合約部20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃，請各位領導及同事給予幫助及指導。
第一部分工作總結
1.關于招標：
在20xx年里，共完成施工項目招標項目20余起，其中顯示屏項目10余起，包括：廣州白云萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程10余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程，長興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質量優(yōu)秀，在成本預算的大力支持下，始終堅持以工程安全質量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質及企業(yè)經(jīng)營范圍的前提下進行實際考察，并通過合理的溝通協(xié)調，爭取企業(yè)利潤利益最大化的同時，高質量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程中，我們也會根據(jù)公司內工程部門等其他現(xiàn)場負責人員的意見，并參考工程質量的完成情況及招標隊伍的實際工作態(tài)度能力篩選出優(yōu)秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進行。
2.關于招標中出現(xiàn)的問題：
成本合約部積極響應公司總經(jīng)理張安成的建議，招標方式由原來的低價合理法更改為現(xiàn)在使用的綜合評標法。并根據(jù)公司的實際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則，將招標工作細化為三個階段的評審工作：
1.符合性評審：具體評定投標文件是否符合招標文件的格式要求，需要提供的相關資料是否完整，工作總結《年度部門工作總結計劃》。
2.商務標評審：主要對投標人的報價、資質進行評定，同時根據(jù)投標文件清單中的單價綜合分析及措施費項目分析表進行綜合考量。
3.技術標評審：技術標重點評定投標文件中的施工設計組織方案是否完備，確保工程質量，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建設性的意見建議等。
最后三次得分的平均分最高者中標。
新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合并提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完善，逐漸的走向公司進程的軌道。
3.關于招標工作的幾點建議：
招標工作是光電工程公司工作的重心，它直接決定了我們的客戶對我們公司是否信任，對我們的服務質量是否滿意，是我們公司可持續(xù)發(fā)展，樹立企業(yè)形象，打造品牌企業(yè)國際化企業(yè)的關鍵。如果招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化，那么公司不但會失去在施工隊伍、價格上的'主動選擇權，而且會影響到工程質量及公司的信譽。對公司的招標工作建議如下：
1.招標工作應由原來的內部開標，更改為施工隊伍參與招標會議。使招標透明化，這樣會吸引更多優(yōu)秀的施工隊伍參與我們的公司工程的建設中來，我們就會有更多更好的選擇。另外，在招標會議現(xiàn)場評委可以對投標企業(yè)的設計原理，相關建議措施進行詢問，更好的為工程服務。
2.招標工作應提到公司的具體日程安排上，由行政部統(tǒng)一通知開標，并建立相應的開標會議參與制度及出勤考核制度。
3.由于招標評委委員的構成是各個部門的領導，領導又經(jīng)常出差在外。所以可以在公司每個部門挑選出一位成員進行培訓，專門負責招標評委后備工作。因為招標工作的范圍涉及到各個部門的具體工作，這樣不僅有利于招標工作的開展，而且有利于部門與部門之間相互了解，在以后的工作中能更好的進行配合，對公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的。
4.各施工單位的投標文件，如不符合招標文件中的具體要求。那么，應當立即予以作廢，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。
5.對于各施工單位的資質，公司規(guī)模，人力資源，各方面軟硬件條件等相關部門要進行仔細篩選并進行實地考察，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參與我們公司的招標。
6.公司要完善相應的招標標工作結構體系，建立健全招標工作管理制度。如在招標過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，要對相關人員予以嚴懲。
目前，成本合約部積極響應肖總"大干四個月，拼搶三十天"的號召，堅守崗位，努力工作。爭取為提前完成工作目標做出自己的貢獻。路明的發(fā)展，需要成本合約部積極發(fā)揮核心地位作用，不斷提高業(yè)務能力，強化業(yè)務流程。與各部門一起攜手共建，在未來的一年里，使路明向更高的臺階，更廣闊的空間邁進。
工作年度計劃 篇6
xx年云山鎮(zhèn)法律援助工作要緊密圍繞上級要求，加快推進民生建設、維護社會諧穩(wěn)定、著力提升法律援助辦案數(shù)量和質量，著力強化法律援助服務困難群眾的能力和水平，著力加快法律援助基層基礎建設的步伐和進程，推動全鎮(zhèn)法律援助事業(yè)實現(xiàn)更高的目標。
一是提升業(yè)務總量，堅決完成上級下達的法律援助咨詢數(shù)和辦案任務。繼續(xù)鞏固、完善、發(fā)展以辦案服務為中心的法律援助工作格局，進一步調動法律援助機構和廣大法律服務人員為民服務的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使我鎮(zhèn)法律援助工作走在前頭。
二是降低受援門檻，應援盡援。根據(jù)上級要求，逐步放寬經(jīng)濟困難標準，把有關民生事項納入援助范圍，不斷完善適應我區(qū)基本情況、覆蓋廣泛、滿足公眾需求的法律援助服務體系。拓展和規(guī)范非拆訟調解業(yè)務，積極探索完善法律援助與人民調解等服務手段的銜接配合機制，不斷改進服務方式方法，努力為基層困難群眾提供多層次、多樣化的法律幫助。將辦結的合乎法律援助案件要求的非拆訟調解案件納入法律援助工作考核體系，推動非拆訟調解業(yè)務的開展。
三是強化法律援助質量監(jiān)管。健全完善法律援助案件質量評估體系，杜絕不符合法律援助的案件，堅決按照上級下達的法律援助案件質量標準和評估指標，做好法律援助案件的.辦是、理和案卷的歸檔整理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對不符合條件的案件進行給予退加，及時糾正存在薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，切實提高法律援助辦案質量和法律援助的社會認可度和公信力。
四是進一步強化法律援助工作站的建設。按照區(qū)局要求，做到規(guī)章制度上墻、有各類工作臺帳、法律援助資料電腦備存；做到及時上報法律援助咨詢表格，及時完成局法律援助部門交辦的其他相關法律援助工作。
五是注重輿情分析。法律援助工作站要積極開展當?shù)胤稍ぷ鳎e極介入社會關注的熱點難點問題，及時化解不和諧、不穩(wěn)定因素，努力為各級黨委、政府及有關部門進行社會穩(wěn)定風險評估、施行依法科學決策提供有價值的意見和建議，發(fā)現(xiàn)重大或重要輿情及時向上級機關報告，并適時寫出輿情分析上報。
工作年度計劃 篇7
第一部分：工作內容及安排
對于已經(jīng)與我公司建立合作關系的客戶，應繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關系，通過良好的服務提升客戶滿意，促使其向我們引薦他們的客戶，因為有客戶與本公司良好的合作關系在先，可引起良好的口碑示范效應，那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關的成功幾率也將大大增加。
針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點及特點，對公司辦公地點較集中的辦公商務樓，進行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務樓的推銷人員非常多，且素質良莠不齊，其所在公司大多管理不太規(guī)范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣，以阻止推銷人員的進入。
以下是針對自己和屬下銷售人員入職后，對潛在客戶進行的拜訪工作所應采取的主要工作。
一：初訪
1、心理準備
針對此情況，作為本公司業(yè)務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府等大客戶)與公司形成的良好合作關系、對公司產(chǎn)品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。
2、開場白
在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。
如，“您好，我是成都officemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，通過培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內。
3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。
在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。
4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應用
在初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間。
5、禮儀、著裝等
穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。
特別強調的是，作為客戶經(jīng)理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。
二：初訪總結和例會的制度化
1、總結內容：
總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。
2、召開例會
工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：
(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;
(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;
(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;
(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并形成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示。
3、客戶經(jīng)理職責
在例會中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議、指導、評價、鼓勵、批評等。會議緊緊圍繞工作目標、工作內容展開。
制定第二天工作計劃，規(guī)定應在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎上第二天應進行的工作量，應達到的拜訪效果。
三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪
1、在潛在客戶內部“安插”的“內線”
對潛在客戶短時間內(如一周)未能有任何買賣關系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進，掌握客戶采購動態(tài)，應繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費。對于這樣的客戶，應在其公司內部有一個“內線”，這個內線，就是指與本公司業(yè)務人員建立良好私人關系的客戶內部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內部采購情況、動態(tài)有所掌握即可。
2、掌握20/80原則
20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等)。
四：與有采購意向性客戶的談判準備
應主動與客戶預約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的談判的內容、事項進行電話約定。
準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘，如：
(1)客戶可能會提到的問題，客戶關心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;
(2)對自身產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等;
(3)與上級領導協(xié)商并取得指導意見;
(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;
(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的配合;
(6)就目前公司產(chǎn)品和服務尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關系，等等。
五、售后工作
合作談成、客戶付款(或預付款)進行產(chǎn)品采購后，即進行客戶關系維護，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關系。
以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程。
除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜志、網(wǎng)絡、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的`采購、接受我公司的辦公服務。
另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。
第二部分：銷售人員管理
一、對于新入職銷售人員的培訓和學習管理，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊
組織銷售人員對產(chǎn)品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務理念等的集中學習，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識、技能學習，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗的老員工和上級領導虛心學習，促其在最短時間內成為本職工作方面的專家。
并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識學習、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流，并由公司安排部門領導或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討，每周一到兩次。這樣，邊實踐邊學習，并將學到的知識、技能、方法快速應用于工作實踐當中去，從部門領導或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質量。
第一部分中提到的總結例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領導發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢、培訓銷售人員的絕好機會。
二、團隊銷售管理
客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā)、客戶關系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教，推動銷售團隊在經(jīng)驗、技能、知識水平、素質素養(yǎng)、服務意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學習能力，以更好的管理團隊。
1、建立坦誠、開放的對話平臺
采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺。
讓所有銷售人員都能圍繞工作內容、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí)，與實際進行的工作內容無關的言論，應給予勸阻、批評;對話應對成果有所預期，不能為對話而對話，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來�？蛻艚�(jīng)理應在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價值的問題，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導建議，口頭批評或鼓勵等。
2、對銷售人員的工作管理
客戶經(jīng)理應身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督、持續(xù)跟進，并對其工作成果進行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機會，給出意見、建議等。
3、對銷售人員的工作支持
在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時，應給予全力支持，并根據(jù)實際情況，負責與公司有關領導協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標。
4、對銷售人員個人工作行為、職業(yè)道德的掌控
對于個別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為，應給予密切注意，批評教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領導，給予處分、直至開除。
5、按所服務客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗、技能優(yōu)勢
這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能、經(jīng)驗優(yōu)勢，進行分配。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗，就由他負責與電信客戶的銷售對接。
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