工作年度計劃
日子如同白駒過隙，不經意間，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！為此需要好好地寫一份計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴和抱怨的.動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作年度計劃 篇2
前言：
作為第九屆新聞部部長，我深感責任的重大。前幾屆新聞部部長的優(yōu)秀表現(xiàn)給了我這個能力并不是很突出的繼任者很大的壓力，百步梯新聞部是個有優(yōu)秀傳統(tǒng)的部門，在外界的眼中，新聞部是華工最優(yōu)秀的記者團，但在近年來，新聞部和百步梯一樣不可避免地逐漸走向衰落，記者素質不高，新聞發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造力不足，已經使我們的新聞在學生中的關注度直線下降。問題已經擺在面前，我已處在這個位置上，不能逃避，雖然很懷念過去做干事的輕松自由生活的，但如果說我有一百個。由說不愿意，就有一千個。由說愿意。如何重塑百步梯新聞部的形象，再現(xiàn)新聞部的活力，將成為本屆新聞部的挑戰(zhàn)與壓力。
部門職能：
百步梯新聞部一直是創(chuàng)新中心一個重要的部門。在網頁上，百步梯新聞也占據(jù)重要板塊�；仡欉^去幾屆新聞部的工作，可以看出新聞部一直致力于及時為學生報道校園新聞，反映學生聲音，力求報道的及時深入與觀點的獨到。尤其以專題與評論兩大形式，深受學生歡迎。專題方面，新聞部過去的專題有：外賣與食堂專題、華工交通專題、體育場專題、就業(yè)專題、畢業(yè)生專題、生活的質量報告專題。可以看出，貼近學生生活的，反映學生心聲是百步梯專題的一大特色。評論方面，過去百步梯評論專業(yè)寫手級人物層出不窮，對校園熱點、社會時事進行廣泛而深入的報道，評論是百步梯的一大特色。
資源優(yōu)勢：
就硬件而言，上一屆新聞部為我們爭取到一臺尼康D40單反相機，是我們的一筆巨大財富，加上另外兩臺小型數(shù)碼相機，可以滿足于同時對多項重要新聞報道的需要。同時本屆新聞部成員都選擇留下來，這讓我作為部長對以后的工作更有底氣，他們是新聞部的希望。另外，新聞部背后還有一群龐大的學院記者團的支持，為百步梯提供了近80％的校園新聞。我們期待學院能用更多有能力且有志于新聞工作的同行加入我們的團隊！
發(fā)展機會：
面對百步梯網頁的改版升級，Web3.0在新一屆百步梯高層提出來后，新聞部如何應對與改近呢？我顯然不懂Web3.0是什么，但我想對我們的新聞而言，需要在內容上提倡創(chuàng)意和信息的。合，提倡關注學生生活的，提倡評論的深度，提倡與讀者的互動。百步梯網頁改版將提升關注度，同時也會提升新聞部的工作熱情。同時，對于新聞部的發(fā)展我們需要一個長期的目標，我們究竟要做一個怎樣的新聞部，全國大學生最強大的學生新聞團隊？這顯然是不切實際的，我們定的目標是華工關注度高、有影響力的新聞隊伍。
存在問題：
⑴新聞的官方化。新聞部過去的新聞過多的進行官方活動的報道，體現(xiàn)不出我們是個學生媒體，官方新聞的枯燥與不受關注也使記者們熱情降低。
�、朴浾吖ぷ鳠崆椴粔�，創(chuàng)造力不足。這不是因為記者們不愿意或工作不負責，是新聞部。體沒有形成一種氛圍，就是大家為了一個共同目標而奮斗的氛圍，每個人都被動地接受任務，機械地完成，但實際上，新聞部里面是有很多人有才能的。
⑶攝影技術的業(yè)余化。雖然我們有新器材，但會使用者寥寥無幾，經常遇到這樣的尷尬，其他部門問我拿照片時，我不得不硬著頭皮發(fā)給他們那些照得很糟糕的照片。
�、扰c百步梯其他部門、學院記者團溝通不夠。新聞部一直很沉寂，或者如師兄所說的'低調，但低調的結果是我們給其他部門的印象是我們很冷淡，很悶，或者其他部門根本不知道我們在做什么，認為我們可有可無。新人接手審稿工作后，也一直沒有協(xié)調好，導致審稿不及時，使得學院記者頗有怨言。
�、山M織紀律過于渙散。新聞部一直崇尚自由發(fā)揮，自愿報新聞，以人情維系新聞部成員的工作關系，但同時也使新聞部成員產生惰性，所以新聞稿件數(shù)量偏少。
⑹分工不明確。過去的工作一直是部長全權負責，副部的作用不大，干事就很多時候都沒有東西做。
改進措施與本屆工作設想：
⑴針對新聞：淡化百步梯的官方新聞的地位，更多地把目光放在學生生活的，評論與專題是重點。
⑵針對記者：平時多與干事聯(lián)系商量，組織部門活動與聚會，形成部門文化，讓每個干事在新聞部都能體現(xiàn)自己的價值。
�、轻槍夹g：近期舉行一次攝影培訓，舉行部門的攝影比賽或者讓部門人員把覺得照得好的照片發(fā)到新聞部博客交流心得。
⑷針對學院：對學院的記者應該體現(xiàn)我們百步梯工作者的專業(yè)與敬業(yè)，為提高學院記者新聞水平，和鼓勵學院記者發(fā)評論，策劃學院新聞的每月新聞獎（最好可以和學生會信息中心協(xié)作），具體方式待定。
⑸針對百步梯其他部門：多于新聞中心的兄弟部門聯(lián)系，要形成新聞中心共同協(xié)作的工作氛圍，其實我們的協(xié)作方式可以有很多種，例如可以提供新聞線索給視頻做華工新視線，可以和頻道部交叉制作各自所屬的欄目。
�、梳槍o律：新聞部過去制定的各種規(guī)章制度如新聞審批、物資管。都要嚴格進行，對于新聞稿件過少，可以限定每人每周保證一篇的新聞稿。
�、酸槍Ψ止ぃ菏紫热齻�部長要分好工，對分配好的工作要相信對方能做好，盡量不干涉，一些新聞板塊、新聞專題的制作分工要細，要明確落實到每個干事，讓大家都負一定的責任。
如有可能的話，我們可以將新聞部過去的新聞收。起來，分成不同的類別，制作成圖片展板或電子書展出，宣傳新聞部的特色。
重新啟用新聞部博客，具體使用方法醞釀中，可以設立一個板塊，讓大家把感興趣的新聞事件發(fā)上去，或者在校園觀察到的現(xiàn)象寫上去，讓大家新聞閱讀面更廣，新聞線索更多。
近期工作重點：
⑴常規(guī)工作的安排。
�、聘鞣矫嬷贫鹊闹贫�。
�、遣邉潈蓚�專題：華工治安和奧運。奧運主要對近期的事件進行評論，暫定專題題目為奧運·我手寫我心，具體策劃待定。
�、日行拢喊葱侣劜康娜藛T情況的，本學期計劃招3人。
其實對比其他高校同類學生網站，華師的U—city，中大的Maxcell，廣外在線等，華工百步梯的新聞無論從數(shù)量上還是質量是都是有優(yōu)勢的，但我們不滿足于在廣東省的優(yōu)勢，百步梯新聞對自己的要求比較高，我們瞄準的是全國領先，所以以后可以多關注全國其他高校如北大、清華、同濟的一些學生新聞、學生雜志，這些學校的學生記者的素質都很高，華工工科學校我們也很難強求專業(yè)水準，但只要我們用心做新聞一樣可以做到具有影響力的新聞。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
依據(jù)學校教研處的教研精神，繼續(xù)深入學習實踐新課改理念，強化教研活動的針對性，加大課堂教學改革的力度。牢固確立為學生服務的思想，提高服務能力。充分利用校園網絡系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、學校圖書室等優(yōu)越條件，優(yōu)化語文教研的內容和形式，提高語文教學的質量和水平，促進語文教師的專業(yè)成長。加強開展語文實踐活動，有效的培養(yǎng)學生聽說讀寫的能力。使學生喜歡語文，會學語文，促進學生全面發(fā)展，為他們的終生學習打下基礎。
二、工作要點
1、深化教學改革 本學期，我們要繼續(xù)高舉改革大旗，扎實推進語文教學改革進程。努力探索課程改革與提高教育質量相結合，促進兩個發(fā)展：教師發(fā)展、學生發(fā)展。每一位語文教師都要把《語文課程標準》中的基本理念真正內化為自己的教學理念與行為
2、認真集體備課 本學期將認真執(zhí)行學校集體備課制度。每次備課要求各備課組在“實”上下功夫，在“新”字上做文章，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實提高集體備課的`實效性。
3、提高文學素養(yǎng)。
教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人�！弊寱闩c教師一路同行。要構建學習型校園，廣大教師一定要多讀書，讀好書，豐厚個人文化積淀，打造亮麗的精神底色，讓書香伴隨教師一路同行。
4、開展語文活動 突出年級語文教研活動特色。各年級根據(jù)學生特點，語文學習情況，不拘一格的開展豐富多彩的語文實踐活動。每個年級在備課小組的精心策劃下，本學期至少組織一次以學生活動為主體的語文教研活動。此活動成效將作為學校評選優(yōu)秀備課小組的重要指標。
5、營造書香氛圍 號召全體學生開展課外閱讀活動，養(yǎng)成學生的閱讀習慣。鼓勵學生留心觀察生活，體驗生活，及時將思緒凝于筆端，積極向學校廣播站投稿。本學期將進行主題征文活動兩次，在征文活動中評出的優(yōu)秀習作將按等第授獎，成績優(yōu)異的班級也將獲得學校嘉獎。力爭在校園內掀起一股“人人想寫，個個能寫”的寫作熱潮，提高學生的語文綜合應用能力。
6、扎實日常工作 遵循語文學習規(guī)律，扎實做好日常教學工作，全面提高學生的語文素養(yǎng)和綜合素質，為學生終生發(fā)展積蓄力量。
7、構建多元評價本學期繼續(xù)改進學生評價方式，突出發(fā)展，強調激勵，重視過程，倡導多元，鼓勵創(chuàng)新，反對以考試或考試成績代替一切。積極探索建立促進學生全面發(fā)展的評價體系，建立適合班級實際的學生成長記錄方式。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想
為堅持貫徹落實《安全生產法》、《消防法》等法律、法規(guī)，強化安全生產意識，落實企業(yè)安全生產主體責任，保障各項安全生產工作落實到位，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的經濟發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)安全生產責任目標，特擬定此安全生產及消防安全工作計劃。
二、年度安全目標及安全考核指標
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1、杜絕人身重傷及死亡事故；
2、杜絕火災發(fā)生事故；
3、杜絕重大交通事故；
4、杜絕食物中毒事故；
5、杜絕建筑物坍塌事故；
6、杜絕危爆物品爆炸事故；
（二）安全考核指標
1、確保本公司全年在生產管理、經營管理、建筑工地施工中，安全達標合格率100%。
2、確保本公司做好在建項目和其他管理經營過程中的安全生產及消防安全監(jiān)督管理工作，杜絕發(fā)生死亡事故。
3、控制一般性安全生產和消防安全事故，遏制重大傷殘事故。
三、工作重點計劃
公司安全生產工作要圍繞上述指導思想和安全目標展開。各部門以科學發(fā)展觀統(tǒng)領安全生產工作，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，把安全生產工作列入重要議事日程，堅持安全工作與生產經營等工作同部署、同推進、同總結、同考核，形成齊抓共管的良好局面。
（一）落實安全管理責任，夯實安全工作基礎
1、建立健全安全生產領導小組，并下設安全辦公室，充分發(fā)揮安全小組作用，加強對安全生產工作的領導。明確全年安全生產目標，采取有力措施，將安全生產責任層層落實到每一位職工，形成縱向分級管理、橫向分工負責、職責明晰的安全管理責任體系。
2、全面啟動生產企業(yè)建設工程項目“三同時”安全管理工作，從源頭上把好生產安全關。
3、充分落實部門及公司安全生產資金投入，確保各項安全生產監(jiān)督、檢查工作順利開展。加強職業(yè)健康管理，抓好人員培訓、作業(yè)場所危害申報、職業(yè)危害專項治理、勞動者職業(yè)健康監(jiān)護等工作。
4、嚴格落實“一崗雙責”，按照《安全生產目標責任制考核獎懲辦法》認真進行安全生產獎懲考核。
5、深化建筑施工單位安全生產及消防安全專項整治工作，加強安全生產的監(jiān)督管理，特別是對大開挖、施工用電、特種機械、腳手架搭設與拆除、渣土車出入、人員密集型場所等關鍵部位和易發(fā)生事故作業(yè)的監(jiān)督管理，加強工地辦公場所、職工宿舍消防安全管理。定期進行安全生產及消防安全大檢查，并將檢查結果報公司安全辦備案。
6、每季度定期召開一次安全生產及消防安全專題會議，分析、部署、督促、研究解決工作中的重大問題，做好專題會議記錄并形成紀要。
7、在“五一”、“十一”等重大節(jié)日及重大活動前，開展好安全生產大檢查，對發(fā)現(xiàn)的'事故隱患要堅決限期整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。
8、落實消防器材、設施齊全有效，并設專人負責，定期進行培訓，普及掌握消防設備的操作方法。
9、落實安全生產信息上報制度。及時向公司安全辦上報安全生產及消防安全的相關政務信息。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸尽踩l(fā)展，抓好安全教育培訓，營造良好的企業(yè)安全文化氛圍。
1、加強安全生產法律法規(guī)知識宣傳，認真組織《安全生產法》、《消防法》等知識學習。
2、積極開展全國安全月活動，廣泛營造“安全責任、重在落實”的安全文化氛圍，充分利用宣傳畫、條幅等媒體工具宣傳安全知識。
3、加強應急管理，制定安全生產及消防安全應急預案，擴大應急預案的覆蓋面，加強預案演練，全年組織有針對性的應急預案演練活動不少于1次。提高預案的實用性、可操作性和處置突發(fā)安全生產事故的能力，努力提高事故損失降到最低限度。
（三）健全完善安全生產規(guī)章制度，逐步推行安全生產規(guī)范化、標準化、精細化管理
1、繼續(xù)修訂完善安全管理方面規(guī)章制度。
2、努力推行安全生產全過程管理和控制。
3、加大對各類安全整改項目管理，做到有計劃、有落實、有檢查、有反饋、有考核。
4、做好施工設備、安全工具的定期維護、試驗、檢驗等工作。
5、按照安全設施標準化要求，完善生產現(xiàn)場的安全設施、各種安全警示標志。
6、做好安全風險分析工作。加強危險化學品、易燃易爆物品的規(guī)范化管理。
�。ㄋ模┳龊冒踩珯z查工作，狠抓安全隱患整改
1、做好日常的、季節(jié)性的、專業(yè)性的、不定期的安全檢查工作，定專人、定措施、定期限按時完成隱患整改任務，并做好復查、考核和記錄。
�。ㄎ澹╅_展危險源識別和安全風險分析，加強防范
1、重點加強重大危險源的識別及監(jiān)控工作。
2、各部門要定期對所管轄的區(qū)域及施工現(xiàn)場進行風險分析，找出危險源、危險點，對照安規(guī)及有關規(guī)定制訂防范措施，并認真組織實施。
3、利用項目部例會以及定期的安全會議，開展危險源分析活動，制訂安全措施，做好交底工作。
�。﹫猿帧八牟环胚^”事故調查處理原則，認真總結經驗，汲取教訓
1、按“四不放過”的原則開展事故調查、分析和考核，嚴格責任事故的追究，認真落實防范措施，做到有布置、有記錄、有檢查、有考核。
2、及時發(fā)放事故通報，廣泛組織職工學習，讓廣大職工從中受到深刻教育。
（七）加強外來施工隊伍的安全管理
1、認真貫徹執(zhí)行安全生產法律法規(guī)和公司《外包工程管理制度》，對外包工程單位資質嚴格審查把關，搞好安全培訓，明確雙方安全責任，嚴格開、竣工手續(xù)和安全措施管理。杜絕不具備相應資質施工隊伍承攬外包工程。
2、認真做好各外包工程的施工安全協(xié)議簽訂工作。
3、做好臨時用工管理，臨時工進廠必須經過安全知識學習、安全教育合格后方可進入現(xiàn)場。
�。ò耍┳ズ孟拦芾砉ぷ�
1、根據(jù)防火工作重點要求，明確重點防火部位和區(qū)域，進一步加強動火作業(yè)的管理。
2、定期進行消防設施、設備檢查，做好維護工作。
3、積極開展消防演練活動，提高防火自救能力。
（九）加強對職業(yè)危害因素的監(jiān)督檢查，保障職工身心健康
1、做好粉塵、噪聲危害性宣傳，加強環(huán)境治理，督促做好個人防護，常抓不懈。
2、采取新設備、新工藝，減少運行檢修現(xiàn)場粉塵、噪聲對人體的危害。
3、嚴格按要求購置發(fā)放勞保護品，及時發(fā)放保健費用。
4、按計劃做好接觸粉塵、接觸噪聲人員的體檢工作，體檢率達100%。
5、配合衛(wèi)生行政管理部門定期做好粉塵濃度和噪聲測試，對現(xiàn)場防塵防噪措施實施監(jiān)督。
6、加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對超標作業(yè)環(huán)境中未采取有效防護措施的違章現(xiàn)象及時糾正。
工作年度計劃 篇5
一、目標概況
1、新的一年到來，面對酒店行業(yè)競爭越來越烈的現(xiàn)實，以及酒店經營面臨著店面陳舊、設備老化問題，為保證整體店面形像和經營理念，給就餐客人一個舒適的硬環(huán)境，工程部必須全力維護店面、設備設施保養(yǎng)工作，有了舒適的環(huán)境和美味菜品，才能成為顧客至上的理由。
二、重點工作
1、改進以望工作方式，增強服務意識，服務程序，服務質量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，為分店提供更優(yōu)質的服務。
2、改進工作服務程序，加強主動性服務意識，協(xié)調好與各部門之間的工作及時性、有效性，遇事不推諉，多做事。
3、按照維修保養(yǎng)計劃，抓好對大型設備的檢修保養(yǎng)，做好對前廳后廚設備的換季檢修，日常維護，加強對餐廳、廚房、員工宿舍的電器、管道周期保養(yǎng)巡檢。
4、樹立成本經濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理辦法，控制降低物耗能耗成本。
○把握工程配件質量關，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命。
○合理控制設備經濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象，加強對各部門水電氣能源使用檢查。
○修舊利廢加強考核和統(tǒng)計，杜絕只管更換不管精心維修的不良作風。
○嚴格控制外委維修，能自行維修的'盡量自行維修，盡量控制維修成本。
○積極做好設備早期維護保養(yǎng)工作，做到未用設備先保養(yǎng)設備。
三、具體計劃;
1月份為安全檢查月，主要檢查分店營業(yè)區(qū)，后廚設備以及員工宿社安全進行檢查，并做記錄備案。
2月份無工作計劃，2月份是春節(jié)，利用春節(jié)時期自學一些專業(yè)的知識，
3月份店面計劃維護月，下分店檢查記錄須要維護的工程，并做出工程預算上報。
4月份維修維護施工月，安排工程人員進行工程維護，計劃后廚風機清洗工作，4月低完成。
5月份夏季維護空調月，對分店空調設備及后廚制冷設備做全方位的維護，5月低完成。
6月份安全用電月，進入夏天是用電高峰期，針對酒店用電設備及線路進行排查，并做記錄和及時處理，6月低完成。
7、8月份無計劃、不定期下分店巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9月份工作重點自來水，對分店用水設備進行檢查和處理，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
10月份冬季維護空調月，對分店空調設備及后廚制冷設備做全方位的維護，10月低完成。
11月份安全用電月，冬季用電高峰月，爭對酒店用電設備及線路進行排查，并做記錄和及時處理，11月低完成。
12月份煤氣安全月，檢查煤氣房，煤缸、煤氣軟管、主管道、以及灶上爐具做全面檢查和維護，并做記錄備案。
工作年度計劃 篇6
時光荏苒，轉眼間半年一晃而逝�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，雖有不足，但整體工作完成的較好。半年以來，企劃部堅持不懈把自己的本職工作放在首要位置，按時完成市場營銷、策劃、營業(yè)區(qū)域裝飾布置、策劃設計制作、網站維護管理、報紙編輯、度假村宣傳資料設計以及公司相關的文藝宣傳公益活動等相關工作。 半年來，企劃部在活動執(zhí)行過程中不斷成長著，工作效率及質量有較大提高；在與其他部門協(xié)作時及時溝通交流，以最大的熱誠和付出來完成每一項任務，爭取將職能工作完成的盡善至美。企劃部工作雖繁雜，卻清晰、直觀，以下為企劃部半年來的工作總結：
一、20xx年上半年工作總結
1。 做好每一個月、每一個季度的活動促銷制定工作
每一個月的活動方案基本上實現(xiàn)了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。
2。 廣告的制作與發(fā)布
廣告制作與投入一直以來都是企劃部工作的重點。龍灣廣告投入的形式主要有報刊雜志、路牌公交廣告、短信群發(fā)等方式。半年來，篩選掉了一部分廣告效果不明顯的媒體，完成了對相關景區(qū)廣告畫面更換，以配合整體夏季營銷，加強了戶外廣告投放的力度。同時增加了以微博為主的網絡新型媒體。
3。 配合客服部門做好相關會議接待工作
日常工作中，我們需要配合客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待方案、歡迎卡等一系列制作事宜，在其它部門的通力配合與協(xié)助下，完美地完成接待任務。
4。 完成了中央七套《鄉(xiāng)約》欄目走進星子的節(jié)目錄制。
20xx年六月艷陽高照，秀美的龍灣溫泉廣場上卻只見人頭攢動，笑聲不斷。6月15日上午，中央七套《鄉(xiāng)約》欄目走進星子龍灣。企劃部在其他部門的配合下，順利完成了節(jié)目錄制。
5。 出版發(fā)行《龍灣之聲》報刊2期。
《龍灣之聲》作為對內發(fā)行的刊物，對宣楊龍灣企業(yè)文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本著精益求精、在保證報刊品質的原則下，發(fā)動通訊員及各方力量，成功發(fā)行了2期《龍灣之聲》。
6。 設計印刷一系列宣傳資料
�、冽垶硿厝N售手冊（大16K銷售手冊包括了龍灣溫泉所有的產品結構和產品特點，有效地展示了龍灣溫泉文化，是一本詳細了解龍灣的資料）；
②龍灣溫泉夏季宣傳折頁（以藍色為基線展示在仲夏的龍灣有哪些特點產品呈現(xiàn)，并能帶給一點清爽的夏威夷體驗。）；
7。 各類優(yōu)惠卡、龍灣溫泉代金券、溫泉優(yōu)惠券、會員卡設計制做。
二、20xx年上半年工作中存在的不足
1。缺乏專業(yè)知識的培養(yǎng)與自我提升
目前企劃部人員包括我自己，對專業(yè)知識人的掌握程度沒有達到專業(yè)人員水平，雖通過培訓與自我學習針對企劃部進行自我提高的培養(yǎng)，但提高的速度沒有達到公司的期望，作為企劃經理我有不可推卸的責任。
2。缺乏有效的溝通力
按時完成相關工作任務，但是，有時同市場部及各部門缺乏有效溝通，以及更深度的合作和配合。我們進行多次調整修正，效果改善很大。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會繼續(xù)努力改進，加強與其他部門的團結協(xié)作，將我村形象打造成九江市乃至全國一流的溫泉度假村。共同努力把公司做大、做強，以引領行業(yè)的標準來奠基公司品牌的金字招牌。
3。企業(yè)文化宣傳不深入
近年來公司快速壯大發(fā)展，在企業(yè)文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內涵沒有根據(jù)公司要求進行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業(yè)文化氛圍的營造與宣傳工作，促進公司健康發(fā)展。
4。在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善，網站建設及網絡宣傳模式沒有有效起到宣傳我村文化的作用。
三、20xx年下半年工作計劃
1。按時完成下半年的各節(jié)假日促銷活動，已提前做好倫敦奧運會期間的活動方案。緊緊圍繞市場訴求開展一些列廣告宣傳和促銷活動。
2。加強同其它兄弟部門的配合與溝通，特別是更一步加深同市場部及相關部門合作。為市場一線人員提供更周到的'服務，更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。
3。 按照年初的廣告投放計劃，結合我村實際情況及其它促銷信息，做好各地的廣告投放事宜。加大同報紙媒體的合作廣度和深度，加大軟性廣告及文章的刊登。
4。加大公司網站維護更新及網絡商品的推廣，做到網站內容更新及時準確，信息滯后時間不能超過一個星期。力爭做到1。 新產品更新與產品上市同步。2。 重大新聞隨時更新，其他信息做到每周更新一次。3。建設人力資源招聘、員工天地、榮譽榜等網站的相關板塊，讓員工參與，充分發(fā)揮網站的作用。
5。企業(yè)文化建設：加大企業(yè)文化的宣傳推廣，讓公司員工能夠通過公司的一些活動，了解公司的企業(yè)文化，讓公司企業(yè)文化深入到每個員工心里。對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部通過報刊、網站、宣傳欄等多種形式進行典型宣傳，提高員工的積極性、主動性。
最后，我希望各兄弟部門能夠繼續(xù)一如既往支持我們企劃部的工作，也衷心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處給予指正和幫助，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業(yè)做大、做強。
工作年度計劃 篇7
為提高居民生活質量，確保居民身體的健康，進一步做好本村的除四害工作，鞏固滅鼠、滅蟑達標成績。我們大村村村民委員會制定出全年計劃“除四害”工作計劃，以及每年春、秋兩季的“除四害”工作計劃，加強向村民宣傳除四害的意義和重要性，在大村村各村組宣傳欄內張貼禁止使用“毒鼠強”的專項工作的通知，大力廣泛宣傳毒鼠強的'危害性，幫助群眾提高自我保護意識，從而提高大村村村民的科學意識，提高科學用藥、合理用藥。
為深入地開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動，有效地預防疾病，保障人民的健康。按上級有關要求，結合本村實際情況，制定本年度除“四害”工作計劃：
一、領導高度重視
一是加強領導，成立以村委會主任為組長的除“四害”領導小組。二是認真開展以治理環(huán)境為主要內容的愛國衛(wèi)生運動，組織和發(fā)動廣大村民，徹底清掃各村組道路，疏通管道，糞池，清除垃圾污物，消滅衛(wèi)生死角。三是各村組、各村民家庭要徹底清掃，切實抓好環(huán)境清理整治工作。
二、具體措施
一是大力抓好除“四害”工作。繼續(xù)堅持環(huán)境整治為主，藥物消殺為輔，防滅結合的科學除“四害”工作原則。加強環(huán)境、垃圾、廁所等藥物噴灑消毒殺蟲工作。大搞室內外環(huán)境衛(wèi)生，徹底消除“四害”的孳生場所。根據(jù)上級愛衛(wèi)會的安排，擬在3月、10月份開展春秋季全村統(tǒng)一滅鼠活動，7月份開展全村統(tǒng)一滅蚊、蠅、蟑螂活動。
二是加大宣傳力度，要大張旗鼓地宣傳除“四害”的意義和作用。宣傳衛(wèi)生防病的重要性以及衛(wèi)生防病有關知識，樹立廣大群眾的衛(wèi)生意識和提高村民的參與積極性和主動性，要結合創(chuàng)衛(wèi)生城市工作，把除“四害”活動搞得有聲有色，內容豐富，取得良好成效。
三、工作要求
轄區(qū)各企業(yè)的滅鼠投藥員要認真負責做好本企業(yè)的死鼠收集，掩埋工作。以防死鼠污染環(huán)境衛(wèi)生，滅鼠后的剩余毒餌由各單位的滅鼠投藥員收集，統(tǒng)一掩埋，以防人畜誤食中毒。
為進一步改善我村環(huán)境面貌，按照凈化、美化、綠化的要求，進一步提升村民的人居環(huán)境和生活質量。經村委會研究決定，制訂開展除四害工作計劃。
一、 成立除四害領導小組
1、組長：蔣中君 副組長：錢益平、周亞軍
組員：梁紅娣、李佳煒、金晶、馬漢成、周蘇明
2、由蔣中君主要負責全村防病工作，由錢益平主要負責本村除“四害”工作。
3、全村河道及河灘由周亞軍負責，主干道由錢益平負責，垃圾箱由周蘇明負責。
二、工作安排
1、河道及河灘由周亞軍負責。
2、所有垃圾箱由吳梁紅娣負責。
3、主干道、自然宅基地由金晶負責。
4、除上述以外，以隊為單位，各隊由隊長具體負責本隊內工作。
三、具體實施
1、滅鼠
各隊長及公共場所負責人到村委領取鼠夾、鼠板，采取向村民發(fā)放和對污水溝池、垃圾死角投餌料等方式滅鼠。餌料的投放要專設餌站。下水道要有防鼠網。
2、滅蚊、滅蠅
首先通過向村民宣傳等方式從源頭上治理，如：院落內閑置的容器不能有積水，魚缸、盆景、噴水池等應定期換水，防止蚊蠅孳生。垃圾箱要日產日清。
其次村民家中用粘蠅紙、蒼蠅拍、滅蚊氣霧劑、蚊香等殺滅，公共場所采用滅害靈噴殺。
3、滅蟑
各隊長及公共場所負責人到村委領取滅害靈和蟑螂凈，采用向村民發(fā)放和對污水溝池、垃圾死角、垃圾箱噴灑等方式殺滅。
四、村進行考核驗收
領導小組將對各隊進行一次抽樣調查。
以上工作計劃希認真貫徹執(zhí)行！
局機關各股室：
為進一步加強和完善我局的除四害工作，保障職工的身體健康，特制定如下工作計劃：
一、指導思想
以治本為主、標本兼治，在全面集中用化學藥物消殺的同時，加強環(huán)境綜合治理，消滅四害孳生繁殖場所，降低四害密度，提高生活環(huán)境質量。
二、工作目標
1、滅鼠。按縣統(tǒng)一時間、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求投放藥物，并及時檢查補藥，以取得滅鼠的實效。
2、滅蟑螂。按縣統(tǒng)一時間、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求投放藥物，滅后要組織大掃除，消除卵鞘。同時準備好有關資料及申報工作。
3、滅蚊、滅蠅。清除垃圾，消滅衛(wèi)生死角，疏通陰溝，消除積水，填平洼地，全面消滅蚊、蠅孽生場所。
三、具體工作及安排
1、廣泛動員，提高認識，把除四害工作作為“兩復評一創(chuàng)建”工作必抓的一項重要工作，列入重要議事日程，認真抓好本單位的思想發(fā)動，落實人員，落實責任。并根據(jù)縣統(tǒng)一安排，扎實有效地開展工作，保證四害密度達標。
2、在本局責任范圍內實行包地段、包投藥到位率、包覆蓋率、包安全，真正把工作做扎實。
3、定期進行四害密度檢測，加強防范設施建設，定期開展除四害活動，并做好安全工作，防止誤食中毒。
4、認真做好垃圾袋裝化工作，大力開展愛國衛(wèi)生運動，搞好單位內外衛(wèi)生。
工作年度計劃 篇8
基于單位綜合辦公室職責和近一年的工作情況，結合單位發(fā)展計劃，制定本工作計劃。
20xx年綜合辦公室的工作方向：
(一)努力加強自身素質和業(yè)務水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人;
(二)努力提高理論水平，從根本上解決思想認識和覺悟的`不足;
(三)努力提高管理水平，全面提升辦公室的組織、協(xié)調、溝通、督促能力;
(四)努力改進工作方法，提高工作效率;
(五)營造團結互助、傾力協(xié)作工作氛圍;
(六)加快規(guī)范制度建設，使各項工作有序、高效開展;
(七)建立辦公室工作會議制度，并邀請各部門負責人參加，開誠布公的進行面對面的溝通以及時改進工作作風;
(八)建立辦公室工作學習制度，及時掌握各類文件精神和業(yè)務知識，樹立良好的服務意識，更好的為各部門提供順利開展各項工作的條件。
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