工作年度計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的`目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年全縣計(jì)生考評(píng)中，我鎮(zhèn)排名倒數(shù)第二，列入重點(diǎn)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對(duì)這樣的形勢(shì)，我們深刻反思，認(rèn)真分析原因，并立即研究制定新的方法措施，提出明確目標(biāo)，全力以赴，力爭打好計(jì)生工作翻身仗，確保20xx年度進(jìn)位爭先。
一、當(dāng)前我鎮(zhèn)計(jì)劃生育形勢(shì)
(一)人口及育齡婦女構(gòu)成情況
20xx年2月底，全鎮(zhèn)總?cè)丝?1031人，育齡婦女5055人，已婚育齡婦女3857人，其中無孩婦女204人，一孩2390人，一女807人，二孩1197人，二女388人，多孩66人。
(二)人口出生
20xx年10月1日20xx年3月26日全鎮(zhèn)共出生90人，同比少20人，其中男孩41人，女孩49人，二多孩54人(男孩23人，女孩31人)，同比少8人，出生人口性別比為80.00，二多孩性別比為74.19，出生人口性別比較去年同期(96.55)下降16.55，二多孩性別比較去年同期(110.71)下降36.52;政策內(nèi)二多孩大月份上報(bào)13例(李家河村4例，安家河村、道士沖村、徑樹林村各2例，平田村、萬家山村、歇馬臺(tái)村各1例)，早孕發(fā)現(xiàn)率75.92%。
(三)長效節(jié)育措施落實(shí)方面
20xx年10月1日至今全鎮(zhèn)共完成上環(huán)14例，結(jié)扎2例，綜合節(jié)育率88.29%，較去年同期上升1.85。
(四)孕情掌握情況
截止3月26日全鎮(zhèn)在孕95人，其中一孩48人，二多孩47人。全年預(yù)計(jì)出生168人(二多孩91人)，同去年(20xx年222人，二多孩132人)相比，出生量下降非常明顯，除去流產(chǎn)、引產(chǎn)以外，很有可能我們有相當(dāng)一部分孕情沒有掌握到位。
(五)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作
20xx年度全鎮(zhèn)任務(wù)數(shù)99對(duì)，截至目前已建卡27對(duì)，檢查完成19對(duì)(道士沖5對(duì)，南莊、萬家山、徑樹林、社區(qū)、新鋪溝各2對(duì)，平田、李家河、安家河、陳家畈各1對(duì)，歇馬臺(tái)村0對(duì))。
二、存在的主要問題。
從縣衛(wèi)計(jì)委反映的考評(píng)結(jié)果和我們平時(shí)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)來看，我們存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)群眾滿意度非常低。在縣考評(píng)中，此項(xiàng)工作扣了2.45分，2.45分至少影響了我們8個(gè)位次的排名。這主要是因?yàn)槲覀冩?zhèn)村兩級(jí)在平時(shí)的工作中zheng策宣傳不到位，有的干部連自己都沒有研究相關(guān)政策，從而導(dǎo)致在與群眾的溝通交流中有很多的問題，導(dǎo)致不少群眾對(duì)計(jì)劃生育政策的不了解、不理解，甚至出現(xiàn)了部分群眾應(yīng)享受政策優(yōu)惠而未及時(shí)享受到的情況。還因?yàn)樵诿鎸?duì)群眾時(shí)，我們對(duì)待群眾的態(tài)度不夠積極、不夠主動(dòng)、不夠耐心，服務(wù)不到位，從而導(dǎo)致我們的滿意度一直無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。
(二)婦幼保健開展滯后。此項(xiàng)工作雖然由衛(wèi)生院牽頭指導(dǎo)，但是主要工作還是要靠我們村級(jí)開展，特別是婦干。這中間涉及的孕前優(yōu)生檢查、葉酸發(fā)放、隨訪等各項(xiàng)工作，一方面縣衛(wèi)計(jì)委直接考核，另一方面也間接影響到群眾滿意度。
(三)流動(dòng)人口基礎(chǔ)不扎實(shí)。流動(dòng)人口的失分，充分說明了我們業(yè)務(wù)水平的不高和工作不夠細(xì)心，這方面主要在于流管員，不但要努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，更要多和村婦干交流，在審核信息的時(shí)候一定要細(xì)致。
(四)利益導(dǎo)向落實(shí)不力。在“三項(xiàng)制度”的落實(shí)上，不管我們?cè)趺匆�，每年都�?huì)出現(xiàn)獎(jiǎng)扶補(bǔ)報(bào)的情況，這種現(xiàn)象是最不應(yīng)該的，一方面導(dǎo)致我們?cè)诳h考評(píng)中失分，另一方面也因?yàn)榉蠗l件的對(duì)象未及時(shí)享受而造成不必要的矛盾。
三、下一步工作安排。
為盡快扭轉(zhuǎn)落后局面，在召開各類會(huì)議后，政府有針對(duì)性的制定了具體措施，明確職責(zé)，針對(duì)不足補(bǔ)差補(bǔ)缺。
(一)抓常規(guī)、抓源頭，夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。
基礎(chǔ)資料是做好計(jì)劃生育工作的前提，也是計(jì)劃生育最常規(guī)的工作。各村要經(jīng)常入戶、摸清家底，杜絕誤差，做到資料規(guī)范，邏輯關(guān)系正確，確保所有對(duì)象戶全員資料完善，口述與資料與事實(shí)相符。同時(shí)要把計(jì)生宣傳工作做到戶、做到人，面對(duì)面進(jìn)行宣傳，通過發(fā)放計(jì)生宣傳品、張貼標(biāo)語等形式大張旗鼓地宣傳計(jì)劃生育相關(guān)法律法規(guī)和激勵(lì)政策，確保每一個(gè)育齡對(duì)象家中都有計(jì)劃生育宣傳資料，每一位對(duì)象戶都能掌握一定的計(jì)生基礎(chǔ)知識(shí)，著力提高育齡人群的政策知識(shí)知曉率，著力提高育齡人群對(duì)計(jì)劃生育工作的理解與支持配合。
(二)抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，全面提升工作水平。
抓重點(diǎn)，才能帶整體;攻難點(diǎn)，才能求突破。
①孕環(huán)情監(jiān)測(cè)是做好計(jì)劃生育工作的基礎(chǔ)和前提，又是我鎮(zhèn)的薄弱環(huán)節(jié)，孕環(huán)檢將直接影響早孕發(fā)現(xiàn)。各村要加大孕環(huán)檢的力度，特別是關(guān)注重點(diǎn)對(duì)象、準(zhǔn)生待育對(duì)象的孕環(huán)檢的有效到位。適時(shí)組織外出，對(duì)流動(dòng)人口、準(zhǔn)生對(duì)象和未婚男女青年進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排。
�、诩訌�(qiáng)對(duì)全員、流動(dòng)人口的清理，確保人人建檔，做到家底清，情況明，該建檔管理的要建檔管理，不該管的'也要在摸清情況下，及時(shí)注銷。
�、圩龊闷趦�(nèi)出生對(duì)象戶的工作。各村必須對(duì)期內(nèi)出生戶上門服務(wù)，發(fā)放宣傳品，核查“五統(tǒng)一”工作，結(jié)合每個(gè)對(duì)象戶的具體情況，認(rèn)真把工作做實(shí)做細(xì)，不留隱患，對(duì)所有對(duì)象戶包到人。確保檢查考核時(shí)不出任何問題。
�、艽蚝糜H情牌、感情牌，啃下群眾滿意度和政策知曉率這兩塊硬骨頭。在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，我們要做到細(xì)心、誠心、熱心、實(shí)心，為他們提供最滿意度服務(wù)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)群眾對(duì)計(jì)劃生育的抵觸心理。各村要對(duì)各自的重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行多方面的宣傳、溝通和交流，下大力氣，加大工作力度，切實(shí)提高群眾滿意度。鎮(zhèn)計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組決定按月分村抽取一定比例的對(duì)象進(jìn)行電話調(diào)查，及時(shí)找出問題所在，并將結(jié)果納入到鎮(zhèn)年終考核。
(三)謀長遠(yuǎn)、抓當(dāng)前，扎實(shí)完成下階段計(jì)生工作。
謀長遠(yuǎn)：就是為我鎮(zhèn)下一年度和將來的計(jì)劃生育工作打基礎(chǔ)。從這個(gè)角度來講主要抓好兩件事：
(1)宣傳工作，就是要宣傳現(xiàn)行的計(jì)劃生育政策，包括健康扶貧、全面二孩、家庭醫(yī)生簽約、健康素養(yǎng)66條相關(guān)知識(shí)，使廣大群眾從心底理解、配合、支持我們的工作;
(2)抓孕情掌握，組織一次外出集中服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)是一孩戶、未婚男女青年和政策外多孩，及時(shí)掌握孕情和動(dòng)向。
抓當(dāng)前：從統(tǒng)計(jì)年度來說，只剩下六個(gè)月了，抓住有效時(shí)間，統(tǒng)籌安排，從現(xiàn)在做起，從基礎(chǔ)抓起，從薄弱環(huán)節(jié)做起，力爭取得較好的成績。
20xx年在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)計(jì)委的幫助指導(dǎo)下，我們將以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，行之有效的工作舉措和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，迎難而上，扎實(shí)苦干，確保實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位的既定目標(biāo)。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃
充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛?五一節(jié)勞動(dòng)節(jié)"的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的'步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
另外，在xx年年末的時(shí)候，我報(bào)考了***大學(xué)的****專業(yè)，因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌�、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、業(yè)務(wù)員工作素質(zhì)培養(yǎng)
加強(qiáng)業(yè)務(wù)員思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我們對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx，我們將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
工作年度計(jì)劃 篇4
（一）切實(shí)抓好群眾住房的重建和維修加固工作。積極做好宣傳、解釋、發(fā)動(dòng)工作，把好質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度關(guān)、安全關(guān)，嚴(yán)格資金發(fā)放程序，圓滿完成了我鄉(xiāng)78戶永久性農(nóng)房重建和4879戶住房維修加固任務(wù)。
（二）切實(shí)抓好災(zāi)后重建項(xiàng)目的建設(shè)。我鄉(xiāng)敬老院重建工程項(xiàng)目于XX年3月11日經(jīng)市政府基本建設(shè)聯(lián)席會(huì)第二十一次會(huì)議審議通過，XX年4月3日完成招投標(biāo)。新建的敬老院位于我鄉(xiāng)楠林村5社榕樹花園旁，總建筑面積1326.6平方米，該項(xiàng)目與XX年4月26日開工，計(jì)劃投資150萬元，到位資金150萬元，截止目前主體工程已經(jīng)完工，年底將投入使用；投資50萬元，總面積350平方米的鄉(xiāng)文化中心完成選址，預(yù)計(jì)12月底開工建設(shè)；投入700余萬元的一號(hào)路已經(jīng)完成招投標(biāo)，近期即將開工。同時(shí)，我鄉(xiāng)還積極配合上級(jí)相關(guān)部門抓好西外中心校和廣漢職業(yè)中專學(xué)校的重建工作。
（三）政府辦公用房維修加固。投入資金20萬元的.鄉(xiāng)政府辦公用房維修加固項(xiàng)目于XX年3月25日經(jīng)市政府基建聯(lián)席會(huì)議審議通過，XX年6月19日完成招投標(biāo)，該工程于XX年6月29日開工，現(xiàn)已全面完工并投入使用。
�。ㄋ模┨厥恻h費(fèi)援建基層組織陣地建設(shè)。 分別是楠林村和竹木村村公所建設(shè)，兩村均屬于示范性村公所建設(shè)，總面積700平方米，共投入資金99.29萬元，其中災(zāi)后恢復(fù)重建資金73萬元，特殊黨費(fèi)17萬元，自籌資金9.29萬元，竹木村的村公所建設(shè)已全面展開、主體工程已完成50%，楠林村的村公所基槽已驗(yàn)收完畢，目前正在基礎(chǔ)施工。
�。ㄎ澹┎扇》e極有效措施，確保受災(zāi)群眾安全過冬。及時(shí)為受災(zāi)群眾、困難群眾發(fā)放御寒衣被，確保受災(zāi)群眾有飯吃、有衣穿，確保他們能溫暖過冬。
工作年度計(jì)劃 篇5
為加強(qiáng)我行信貸管理，提高信貸工作質(zhì)量，樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí)，做到職責(zé)分明，有序地開展信貸工作，促進(jìn)我行信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成20xx年信貸工作任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)明年工作作出以下計(jì)劃：
一是加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高信貸隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)信貸人員隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸部人員的培訓(xùn)，計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步提高從業(yè)人員的理論水平政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策法律法規(guī)和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對(duì)個(gè)人商務(wù)貸款二手房貸款車貸及貸款五級(jí)分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強(qiáng)對(duì)信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對(duì)跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的`查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級(jí)。
三是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實(shí)“三查”制度，堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報(bào)審貸會(huì)審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和審貸會(huì)記錄。其次要落實(shí)審貸分離制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級(jí)審批的管理制度，每筆貸款都必須經(jīng)信貸部主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對(duì)因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
四是明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，明確信貸投向。一是提高商戶貸款和保證貸款的比重，少發(fā)放農(nóng)戶類或聯(lián)保類貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。如果明年開放了個(gè)人商務(wù)貸款，要積極并大力地發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，盡量少辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅(jiān)決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對(duì)農(nóng)業(yè)規(guī)模種植養(yǎng)殖業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)貸款的支持力度。三是積極加強(qiáng)信用村屯的創(chuàng)建。對(duì)還款意愿好還款 能力強(qiáng)的農(nóng)戶要重點(diǎn)支持。
五是持續(xù)做好五級(jí)分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
20xx年，我行在全面推行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作中還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類的重要性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足；二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類的方式方法識(shí)別、防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)還存在較大差距；三是風(fēng)險(xiǎn)分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險(xiǎn)分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范；四是風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng)，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類別及特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的強(qiáng)化管理措施等。對(duì)于上述問題，20xx年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險(xiǎn)分類作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好，抓出成效。
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