工作年度計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計(jì)劃 篇1
第一，加強(qiáng)規(guī)范化管理，鼓勵(lì)員工用心，樹立良好形象。
加強(qiáng)員工之間的溝通與合作，不斷規(guī)范管理。除了每天打掃店內(nèi)店外，還需要每周打掃一次。特別是對(duì)產(chǎn)品的貨架陳列進(jìn)行了合理的調(diào)整，使店鋪干凈有序，塑造了良好的形象。
認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)正確及時(shí)地將公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略傳達(dá)給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的意圖，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)我店凝聚力，使之成為團(tuán)結(jié)的群眾。
以身作則，做一個(gè)好看的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益出發(fā)做事。
處理好部門之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問(wèn)題，用心解決。
加強(qiáng)與各部門和兄弟公司的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境，擺脫不和諧的.音符，充分發(fā)揮員工的積極性，逐步成為一支美麗的團(tuán)隊(duì)。
第二，當(dāng)天細(xì)心歸還公司貨款，這樣可以按日結(jié)算。
為配合公司的財(cái)務(wù)工作，及時(shí)將下發(fā)的文件反饋給公司的財(cái)務(wù)，確保沒(méi)有遺留問(wèn)題。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，認(rèn)真完成當(dāng)天的工作。
第四，顧客來(lái)了，要注意禮貌用語(yǔ)，用心、熱情為顧客服務(wù)，讓顧客愉快地來(lái)，滿意地走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
以周到細(xì)致的服務(wù)吸引客戶。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們從被動(dòng)的“讓我去做”變成有心的“我想去做”。
為了給客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。
樹立對(duì)公司高度的忠誠(chéng)度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇2
第二學(xué)期的工作已經(jīng)開始。本學(xué)期，對(duì)圖書室工作管理的工作計(jì)劃：
一、堅(jiān)持做好新到圖書的入庫(kù)登記工作，做好圖書分類、整理和新書的驗(yàn)收、編號(hào)、簽證工作，所有入庫(kù)圖書，都必須建立圖書臺(tái)帳，做到帳物相符。并協(xié)助教研組作好教輔用書的篩選工作。
二、當(dāng)好讀者參謀，及時(shí)向教師推薦有關(guān)教學(xué)參考資料。
三、認(rèn)真執(zhí)行圖書、報(bào)刊、雜志的借閱和賠償制度，做到先入帳、后借閱，并按時(shí)收回。
四、負(fù)責(zé)執(zhí)行圖書借還制度，做好借還記錄，讀者借還書時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)，認(rèn)真檢查所還書籍的完好程度。
五、負(fù)責(zé)圖書報(bào)廢、遺失和賠償工作，及時(shí)清理圖書歸還情況，及時(shí)呈報(bào)師生所借圖書的損壞、遺失與賠償詳細(xì)清單。
六、按時(shí)開放圖書閱覽室并認(rèn)真做好開放準(zhǔn)備及收拾整理工作，保持圖書閱覽室的安靜、衛(wèi)生，制止大聲喧嘩。
七、做好學(xué)生分班借閱圖書的組織工作。
八、對(duì)師生進(jìn)行愛護(hù)書籍的宣傳教育，提高師生的守信意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。
九、搞好書庫(kù)和工作間的清潔衛(wèi)生、維護(hù)設(shè)備的.完好，隨時(shí)注意做好圖書室的防火、防盜、防潮、防霉、防蟲工作和及時(shí)修補(bǔ)破損圖書的工作。
圖書管理工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的借書的過(guò)程，它在一定程度上還包括了一個(gè)教育學(xué)生如何做人的作用，希望通過(guò)給學(xué)生介紹的好書幫助他們更好的計(jì)劃自己的未來(lái)。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，注重中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，著力提升學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
深化德育改革，突出改革與創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)校德育改革的頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)立德樹人機(jī)制建設(shè)，將實(shí)踐證明行之有效的做法以制度形式固化；突出重點(diǎn)，加強(qiáng)德育的實(shí)踐性建設(shè)，強(qiáng)化德育課教師實(shí)踐教學(xué)和學(xué)生實(shí)踐體驗(yàn)的導(dǎo)向和約束；突破難點(diǎn)，創(chuàng)新德育方式方法和途徑手段，促使德育工作更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求和學(xué)生思想實(shí)際；協(xié)同推進(jìn)，圍繞“爭(zhēng)先提質(zhì)進(jìn)位”教育中心工作推進(jìn)德育重點(diǎn)工作；穩(wěn)步推進(jìn)德育課程、德育實(shí)踐、德育隊(duì)伍、德育特色等重點(diǎn)領(lǐng)域改革，不斷增強(qiáng)中小學(xué)德育工作的科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性和實(shí)效性。
三、工作措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)德育課程課時(shí)落實(shí)的督促與檢查
針對(duì)學(xué)校德育課程未開齊開足及德育教學(xué)缺乏吸引力和實(shí)效性等情況，開展德育課程課時(shí)落實(shí)的督促檢查，強(qiáng)化德育課教師培養(yǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)教師加強(qiáng)德育課程與德育實(shí)踐的'結(jié)合。舉辦中小學(xué)德育課教學(xué)成果展示活動(dòng)，加強(qiáng)德育課教研活動(dòng)的指導(dǎo)，搭建多種形式的學(xué)習(xí)、交流和展示平臺(tái)，增強(qiáng)德育課教師隊(duì)伍的活力和創(chuàng)造力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)德育實(shí)踐領(lǐng)域改革的探索與研究
加強(qiáng)制度保障，在借助《廣東省義務(wù)教育階段標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)小學(xué)、初中學(xué)生到學(xué)生綜合實(shí)踐基地活動(dòng)時(shí)間的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)普通高中學(xué)生到基地進(jìn)行國(guó)防教育及其它社會(huì)活動(dòng)的時(shí)間保障，探索解決學(xué)生綜合實(shí)踐基地的地位、師資、課程等問(wèn)題。做好學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)評(píng)價(jià)工作，既關(guān)乎學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的有效性，更關(guān)系到學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間的落實(shí)。充分利用學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)和綜合實(shí)踐活動(dòng)課評(píng)價(jià)，推動(dòng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間的落實(shí)。探索實(shí)施中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐打卡登記制度。結(jié)合“人文素養(yǎng)提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步深化德育領(lǐng)域改革，不斷加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，注重中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，著力提升學(xué)生的人文素養(yǎng)和人文精神，提升學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。
結(jié)合我市創(chuàng)文明城市“三連冠”工作目標(biāo)和加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的工作要求，以中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化教育和“愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國(guó)”教育為主題，組織開展今年中小學(xué)主題教育系列活動(dòng)，突出活動(dòng)的實(shí)踐性。以“讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路”為主題，組織開展今年“千萬(wàn)少年快樂(lè)閱讀”學(xué)生讀書活動(dòng)，將“快樂(lè)閱讀”延伸至“快樂(lè)實(shí)踐”。組織20xx－20xx學(xué)年度XX市優(yōu)秀學(xué)生及今年XX市未成年人思想道德建設(shè)“旭日獎(jiǎng)”評(píng)選表彰活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。
（三）加強(qiáng)中小學(xué)德育隊(duì)伍建設(shè)
做好溝通協(xié)調(diào)，力保德育隊(duì)伍建設(shè)與其他師資隊(duì)伍建設(shè)同步規(guī)劃、同步發(fā)展。做好常規(guī)工作，組織首批名班主任工作室終期考核，啟動(dòng)建設(shè)第二批名班主任工作室；做好第四批名班主任培養(yǎng)對(duì)象培養(yǎng)工作；舉辦第五屆班主任專業(yè)能力大賽；組織開展德育管理干部和骨干班主任培訓(xùn)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)中小學(xué)德育特色培育
深化德育實(shí)踐研究，組織20xx年立項(xiàng)中小學(xué)德育、心理健康教育課題中期匯報(bào)工作。實(shí)施德育、心理健康教育示范校與普通校結(jié)對(duì)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揮省、市德育、心理健康教育示范學(xué)校的示范、帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。強(qiáng)化德育特色、品牌展示，實(shí)施中小學(xué)德育成果建設(shè)計(jì)劃，搭建交流平臺(tái)，深入挖掘、充分宣傳各地各學(xué)校優(yōu)秀德育工作經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)中小學(xué)心理健康教育
加強(qiáng)調(diào)研摸底，全面掌握我市中小學(xué)心理健康教育現(xiàn)狀，研究制定我市中小學(xué)心理健康教育發(fā)展規(guī)劃。落實(shí)教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（20xx年修訂）》精神，探索心理輔導(dǎo)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)動(dòng)基層積極性，加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育教研，舉辦中小學(xué)心理健康教育“a證”教師培訓(xùn)班及中小學(xué)心理健康教育成果征集展示活動(dòng)，開展中小學(xué)心理健康教育活動(dòng)課現(xiàn)場(chǎng)調(diào)教比賽。適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，研究完善中小學(xué)心理健康教育師資培訓(xùn)模式。
�。┘訌�(qiáng)中小學(xué)法制宣傳教育
開展依法治校示范校及無(wú)毒學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)，組織開展“走進(jìn)戒毒所”等警示教育活動(dòng)。進(jìn)一步完善法制副校長(zhǎng)制度，深入開展校園法制文化建設(shè)，切實(shí)做到法制教育“計(jì)劃、教材、課時(shí)、教師”四落實(shí)，實(shí)行中小學(xué)生年度學(xué)法考試制度。
（七）加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)學(xué)校的指導(dǎo)與管理
按照陣地共用、資源共享、節(jié)儉辦學(xué)、務(wù)求實(shí)效的原則，努力達(dá)到有掛牌標(biāo)識(shí)、有師資隊(duì)伍、有固定場(chǎng)所、有教學(xué)計(jì)劃、有活動(dòng)開展、有教學(xué)效果的規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)。依據(jù)《全國(guó)家庭教育指導(dǎo)大綱》，因地制宜地開展宣傳實(shí)踐和指導(dǎo)服務(wù)，確保學(xué)生家長(zhǎng)每年接受兩次以上的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。繼續(xù)開展“家教合作新機(jī)制”的探索與研究，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變家教觀念，提高家教水平。
�。ò耍┘訌�(qiáng)中小學(xué)德育科研實(shí)驗(yàn)研究
切實(shí)做好省、市科研立項(xiàng)課題的檢查、跟蹤與指導(dǎo)，提高教師的科研水平，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)，及時(shí)推廣研究成果，發(fā)揮德育科研引領(lǐng)示范作用，形成德育科研的良好氛圍。
四、工作要求
各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)德育工作的領(lǐng)導(dǎo)，把未成年人思想道德建設(shè)擺上重要位置，堅(jiān)持立德樹人的工作理念，不斷深化德育領(lǐng)域改革，加強(qiáng)德育工作研究，把德育工作作為推進(jìn)素質(zhì)教育和學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展的重要抓手，納入重要議事日程。切實(shí)保障德育工作經(jīng)費(fèi)，完善德育活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施，為德育工作開展創(chuàng)造有利條件。
工作年度計(jì)劃 篇4
根據(jù)縣委十三屆十次全體會(huì)議關(guān)于開展“十大戰(zhàn)役”的部署要求尤其是對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求，采取有效措施，堅(jiān)決防范安全生產(chǎn)事故，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，現(xiàn)結(jié)合我縣安全生產(chǎn)工作實(shí)際，制定如下計(jì)劃：
一、 任務(wù)目標(biāo)
按照省、市、縣《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的意見》要求，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，開展隱患排查整治，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督、責(zé)任落實(shí)和目標(biāo)考核。將安全生產(chǎn)控制指標(biāo)控制在市下達(dá)的指標(biāo)之內(nèi)，有效防范一般事故、堅(jiān)決遏制較大以上事故，實(shí)現(xiàn)事故總量明顯下降，安全生產(chǎn)狀況實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
二、重點(diǎn)工作
1、落實(shí)屬地監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處落實(shí)“屬地管理”責(zé)任，安委會(huì)各成員單位按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，建立“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”責(zé)任體系�？h政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書、與縣政府安委會(huì)各成員單位簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)承諾書，明確目標(biāo)責(zé)任，確保年底前完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。并按照考核辦法對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。
2、督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。大力推進(jìn)企業(yè)監(jiān)管“三道防線”、“崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)卡”、 “隱患排查治理示范點(diǎn)”建設(shè)，總結(jié)推廣行之有效的事故防范措施，提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。年底前，14家危化、18家涉氨、3家煙花爆竹批發(fā)企業(yè)建立企業(yè)安全生產(chǎn)“三道防線”、檔案規(guī)范，企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平得到顯著提升；14家�；髽I(yè)全部建立“崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)卡”制度；選擇1-2個(gè)基礎(chǔ)較好企業(yè)，建立隱患排查治理示范點(diǎn)，在�；飞a(chǎn)企業(yè)和涉氨企業(yè)開展專家查隱患活動(dòng)，并抓好隱患的整改落實(shí)。
3、推行安全生產(chǎn)網(wǎng)格化實(shí)名制管理。在全縣推行安全生產(chǎn)“網(wǎng)格化”管理和監(jiān)管責(zé)任“實(shí)名制”，使每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域區(qū)域都明確一個(gè)監(jiān)督管理部門一包企業(yè)責(zé)任人，并落實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任，對(duì)危化企業(yè)、存在重大危險(xiǎn)源的工礦商貿(mào)企業(yè)和安全生產(chǎn)監(jiān)管任務(wù)相對(duì)較重的.其他企業(yè)，要逐一明確縣級(jí)、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任。第一季度，完成全縣安全生產(chǎn)“網(wǎng)格化”管理和監(jiān)管責(zé)任“實(shí)名制”
4、推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。摸清我縣規(guī)模以上工商貿(mào)企業(yè)底數(shù)，在全縣22家規(guī)模企業(yè)開展安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，確保年底前全部通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。8家企業(yè)完成標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)審換證。1家新取證�；髽I(yè)完成三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。 3家煙花爆竹批發(fā)企業(yè)嚴(yán)格按安全標(biāo)準(zhǔn)化管理模式運(yùn)行。
5、嚴(yán)格安全生產(chǎn)行政許可和建設(shè)項(xiàng)目安全監(jiān)管。加強(qiáng)源頭管理，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格安全許可，對(duì)新改擴(kuò)建危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格安全設(shè)施“三同時(shí)”審驗(yàn)，新建危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)一律強(qiáng)制入園，加強(qiáng)對(duì)“兩重點(diǎn)一重大”企業(yè)及化工企業(yè)檢維修、開停車、危險(xiǎn)作業(yè)和異常工況等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，完善“專家查隱患、執(zhí)法促整改”機(jī)制，提高企業(yè)查隱患的主動(dòng)性。嚴(yán)格煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)安全條件審查和發(fā)證工作，確保春節(jié)期間煙花爆竹銷售旺季安全。嚴(yán)格對(duì)3家煙花爆竹批發(fā)企業(yè)的安全檢查，嚴(yán)禁超量存放，超范圍經(jīng)營(yíng)。摸清手續(xù)不全重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的底子，嚴(yán)格按照省政府213號(hào)令和危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全監(jiān)督管理辦法，完善“三同時(shí)”審驗(yàn)手續(xù)。
6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。完成對(duì)全縣危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、工商貿(mào)企業(yè)、主要負(fù)責(zé)人安全管理人員及特種作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，使之取得相應(yīng)的管理資格，持證上崗率達(dá)到100％,提高安全管理水平和管理能力。開展執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)管水平和執(zhí)法能力。
搞好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，采用多種宣傳形式，對(duì)宣傳貫徹新安全生產(chǎn)法及相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全管理知識(shí)和事故教訓(xùn)警示等進(jìn)行廣泛宣傳。
7、加強(qiáng)應(yīng)急救援管理。督促有關(guān)企業(yè)單位按規(guī)范編制應(yīng)急救援預(yù)案，并按要求備案，高危企業(yè)每年應(yīng)急救援演練不少于2次，一般工商貿(mào)企業(yè)演練不少于1次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處每年不少于1次應(yīng)急救援綜合演練，不少于1 次專項(xiàng)應(yīng)急救援演練，進(jìn)一步提高各級(jí)應(yīng)急救援能力和水平。各級(jí)各部門要加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，提高應(yīng)急處置能力。
8、推進(jìn)職業(yè)健康工作。進(jìn)一步推進(jìn)職業(yè)危害嚴(yán)重較重企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)、評(píng)估、 “三同時(shí)” 和職業(yè)危害申報(bào)，確保完成市下達(dá)的職業(yè)危害檢測(cè)、申報(bào)和企業(yè)負(fù)責(zé)人和職業(yè)衛(wèi)生管理人員培訓(xùn)工作任務(wù)，年底前完成2家職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)管理示范點(diǎn)建設(shè)。
9、加強(qiáng)執(zhí)法工作。進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真制定縣安監(jiān)大隊(duì)執(zhí)法監(jiān)察計(jì)劃，同時(shí)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處簽訂執(zhí)法委托書，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定執(zhí)法監(jiān)察計(jì)劃，縣鄉(xiāng)執(zhí)法計(jì)劃要搞好銜接，確保覆蓋面全，不出現(xiàn)漏管企業(yè)，并按計(jì)劃開展執(zhí)法，以執(zhí)法促整改，督促企業(yè)對(duì)查出的安全隱患切實(shí)整改到位，確保安全生產(chǎn)。
三、扎實(shí)開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)隱患排查整治
1、抓好10個(gè)專項(xiàng)整治。
充分發(fā)揮安委會(huì)職能，安委會(huì)各成員單位相互配合，盡職盡責(zé)，適時(shí)開展聯(lián)合執(zhí)法，每月突出一個(gè)專題、搞好10個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，春節(jié)前后重點(diǎn)抓好煙花爆竹、道路交通專項(xiàng)整治；4月份抓好危險(xiǎn)化學(xué)品、5月份抓好建筑施工、6月份抓好特種設(shè)備、7月份抓好防汛、8月份抓好城鎮(zhèn)燃?xì)狻?月份抓好中小學(xué)校、10月份抓好人員密集場(chǎng)所、11月份抓好規(guī)模以上企業(yè)、12月份抓好“打非治違”與各重點(diǎn)行業(yè)專項(xiàng)整治“回頭看”。
2、加強(qiáng)隱患排查整治。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處落實(shí)屬地管理責(zé)任，安委會(huì)各成員單位落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，在本轄區(qū)、本行業(yè)全面開展事故隱患排查整治活動(dòng)，橫向到邊，縱向到底，嚴(yán)格責(zé)任追究，落實(shí)“三個(gè)問(wèn)責(zé)”，出了事故要問(wèn)責(zé)，存在的安全隱患檢查不到位要問(wèn)責(zé)，查出的隱患整改不到位要問(wèn)責(zé)，突出隱患治理，通過(guò)隱患呈報(bào)單、督導(dǎo)函和實(shí)行約談等形式，加大隱患整改督辦力度，對(duì)存有隱患長(zhǎng)期不整改而被督辦的企業(yè)列入“黑名單”，并從項(xiàng)目核準(zhǔn)、用地、信貸等方面予發(fā)限制等方式，對(duì)重大隱患實(shí)行掛牌督辦，整改一個(gè)銷號(hào)一個(gè)，確保隱患全部整改到位。
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，切實(shí)加強(qiáng)綜合文字處理、人事管理、制度建設(shè)、宣傳、政策調(diào)研、法務(wù)、檔案管理、辦公用品管理、行政接待等工作，提高辦文、辦事、辦會(huì)的水平。
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一是要進(jìn)一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團(tuán)公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成為集團(tuán)公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對(duì)于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實(shí)工作具有舉足輕重的作用。我們將堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成綜合性文字材料的起草工作；認(rèn)真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴(yán)格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認(rèn)真做好有關(guān)文稿的審核把關(guān)工作，扎實(shí)做好公文處理工作，提高工作效率。
二是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)宣傳報(bào)道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司的社會(huì)形象和社會(huì)地位。
三是要進(jìn)一步做好咸亨政接待、檔案、辦公用品管理。重點(diǎn)做好行政接待、調(diào)研、考察、會(huì)務(wù)安排、檔案管理、辦公用品管理等服務(wù)工作，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
四是要進(jìn)一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達(dá)到最大化。對(duì)各部門的執(zhí)行力和工作質(zhì)量、工作效率納入績(jī)效考核，從任務(wù)產(chǎn)生、下達(dá)、執(zhí)行、反饋、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)行力控制和管理，努力從機(jī)制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項(xiàng)決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)。
五是提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外塑形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。認(rèn)真總結(jié)梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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20xx年是集團(tuán)公司快速發(fā)展的一年，為配合公司各縣工作的.全面推行，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，辦公室依據(jù)20x年度的整體發(fā)展規(guī)劃從七個(gè)方面開展20xx年度的工作：
1、完成日常人力資源招聘與配置。
根據(jù)今年總體目標(biāo)首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。并且著重解決未來(lái)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理、電子結(jié)算等方面的人才需求。。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)各部門及成員單位提出用人計(jì)劃后進(jìn)行合理配置，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價(jià)值。
實(shí)施方案：一是1月份開始運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理等崗位的招聘，通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息和主動(dòng)進(jìn)行人才搜索，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘等挖掘和招募所需人才，盡快保證人員到位。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡(luò)和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充基層管理尤其是置業(yè)顧問(wèn)或物業(yè)公司所需的基礎(chǔ)管理和技術(shù)技能才，作為人力資源的更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)存。三是積極與區(qū)勞動(dòng)就業(yè)局、云南人才市場(chǎng)、高等學(xué)校的溝通聯(lián)系，及時(shí)寒、暑期各學(xué)校舉辦的招聘會(huì)。并根據(jù)實(shí)際情況變化不定期參加各類招聘會(huì)。四是按各崗位人員配置及20xx年離職情況，保證每月的人員流動(dòng)性在正常范圍內(nèi)，加強(qiáng)招聘的效果。五是與用人部門一起對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行面試的工作，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，以便提高招聘的時(shí)效性。六是全年做好重要和流動(dòng)多的人才儲(chǔ)備工作，控制好今年的招聘費(fèi)用。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計(jì)劃以及公司實(shí)際的人員需求情況決定。報(bào)刊、熟人推薦、獵頭等暫不列入時(shí)間安排。
2、建立健全人事管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊(cè)等。
規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范制度：《員工手冊(cè)》（包括《獎(jiǎng)懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。人力資源部按照各項(xiàng)制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。
3、積極推行績(jī)效考核管理，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行。
績(jī)效考核工作的目的是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx年，辦公室將在計(jì)劃管理的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)績(jī)效管理，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運(yùn)行。
4、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
將員工融為一個(gè)整體、形成公司文化的工作方式，是辦公室本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門及成員單位的培訓(xùn)需求及公司的整體需要建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。
實(shí)施方案：2月份中旬建立20xx年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。
5、建立以人為本的企業(yè)文化。
營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對(duì)員工的建議和投訴提出合理化建議。通過(guò)不定時(shí)的舉辦一些小型活動(dòng)提高員工的凝聚力�，F(xiàn)初步設(shè)想20xx年的活動(dòng)包括各個(gè)節(jié)日的慶祝，各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽，各類技能的競(jìng)賽等。
實(shí)施方案：此項(xiàng)工作納入月度計(jì)劃來(lái)做，是一個(gè)漫長(zhǎng)持續(xù)的過(guò)程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來(lái)。
6、人力資源部?jī)?nèi)部建設(shè)。
人力資源工作作為公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，人力資源部在20xx年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡(jiǎn)單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。
人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我們必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和人事行政工作的執(zhí)行力度。對(duì)此，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等功能作用，并建立完善具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力，為公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)揮應(yīng)有的作用。
工作年度計(jì)劃 篇6
為加強(qiáng)我行信貸管理，提高信貸工作質(zhì)量，樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí)，做到職責(zé)分明，有序地開展信貸工作，促進(jìn)我行信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成20xx年信貸工作任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)明年工作作出以下計(jì)劃：
一是加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高信貸隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)信貸人員隊(duì)伍建設(shè)，信貸部工作計(jì)劃。20xx年，著重抓好信貸部人員的培訓(xùn)，計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步提高從業(yè)人員的理論水平政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策法律法規(guī)和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對(duì)個(gè)人商務(wù)貸款二手房貸款車貸及貸款五級(jí)分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上。
一是加強(qiáng)對(duì)信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。
二是加大對(duì)跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。
三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶收益，確保貸款按期收回。
四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。
五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過(guò)以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。
六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級(jí)。
三是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實(shí)“三查”制度，堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報(bào)審貸會(huì)審批的貸款都必須有信貸人員的`調(diào)查報(bào)告和審貸會(huì)記錄。其次要落實(shí)審貸分離制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級(jí)審批的管理制度，每筆貸款都必須經(jīng)信貸部主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對(duì)因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
四是明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，明確信貸投向。
一是提高商戶貸款和保證貸款的比重，少發(fā)放農(nóng)戶類或聯(lián)保類貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。如果明年開放了個(gè)人商務(wù)貸款，要積極并大力地發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，盡量少辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅(jiān)決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。
二是加大對(duì)農(nóng)業(yè)規(guī)模種植養(yǎng)殖業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)貸款的支持力度。
三是積極加強(qiáng)信用村屯的創(chuàng)建。對(duì)還款意愿好還款 能力強(qiáng)的農(nóng)戶要重點(diǎn)支持。
五是持續(xù)做好五級(jí)分類，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤
20xx年，我行在全面推行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作中還不同程度地存在著一些問(wèn)題：
一是思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類的重要性、艱巨性認(rèn)識(shí)不足；
二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分類的方式方法識(shí)別、防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)還存在較大差距；
三是風(fēng)險(xiǎn)分類基礎(chǔ)性工作不牢固，風(fēng)險(xiǎn)分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范；四是風(fēng)險(xiǎn)管理能力不強(qiáng)，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類別及特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的強(qiáng)化管理措施等。
對(duì)于上述問(wèn)題，20xx年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險(xiǎn)分類作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好，抓出成效。
工作年度計(jì)劃 篇7
在幾年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不斷學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹立起 “嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念，在當(dāng)年汽車性能、駕駛條件相對(duì)較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成單位交派的各項(xiàng)運(yùn)輸工作，幾年來(lái)未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故，為單位取得經(jīng)濟(jì)效益做出了自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)幾年的磨練，我的駕駛技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步：回顧多年來(lái)的駕駛經(jīng)驗(yàn)，我主要取得了三方面的成績(jī)：
一、始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)。
十年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的`車輛故障和疑難問(wèn)題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。隨著駕齡的增長(zhǎng)，我的汽車駕駛水平已經(jīng)非常純熟，對(duì)汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)已經(jīng)基本具備駕駛技師的水平。**年參加技術(shù)工人（駕駛專業(yè)）考試，取得了技師資格，獲得國(guó)家勞動(dòng)司頒發(fā)的汽車駕駛中級(jí)證書。
二、多年來(lái)安全行車從未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。
我一直強(qiáng)化道路安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的安全意識(shí)，并在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì)。我熱愛汽車駕駛工作，愛護(hù)車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。
三、在日長(zhǎng)工作中，積極貫徹上級(jí)有關(guān)車輛管理的政策、法令。
并及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)、研究、學(xué)習(xí)上級(jí)對(duì)交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進(jìn)行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，確保行車安全。
隨著我國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展和新技術(shù)在汽車領(lǐng)域的大量運(yùn)用，要求駕駛員不斷掌握車輛駕駛、維護(hù)、保養(yǎng)以及管理的新知識(shí)和新理論，以此來(lái)推動(dòng)單位車輛管理工作的規(guī)范化、合理化。在今后的工作中，我仍將堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高解決疑難問(wèn)題和車輛故障的能力，切實(shí)貫徹各項(xiàng)交通安全法律法規(guī)，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，為單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇8
寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是:在力爭(zhēng)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面：
第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度(四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%)為中心，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，提高賓客的忠誠(chéng)度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來(lái)提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠(chéng)。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常新。
要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠(chéng)，了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強(qiáng)有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒(méi)有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。
餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來(lái)，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來(lái)的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過(guò)問(wèn)和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問(wèn)題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問(wèn)題，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問(wèn)題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決�？傊髂瓴惋嫴穗确矫孢�要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來(lái)提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來(lái)改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。
前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。
要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度，工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做事效率低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來(lái)我們果斷地撤換了過(guò)去的.工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來(lái)了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒(méi)有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績(jī)效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營(yíng)業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。
第二個(gè)方面：按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求，推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。
“沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來(lái)，對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有：
管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績(jī)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷人員的提成方案、全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。
要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績(jī)效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績(jī)效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效(KPI)考核法為方式的績(jī)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來(lái)，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié))，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤(rùn)而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、成本等)、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對(duì)部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jī)、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng)。對(duì)于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評(píng)。對(duì)于員工，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。
規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵(lì)體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。
第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營(yíng)銷人員積極性的同時(shí)，改變營(yíng)銷策略，采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，提倡全員營(yíng)銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額。
在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店?duì)I銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專員1人和營(yíng)銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營(yíng)銷力量相當(dāng)薄弱，其營(yíng)銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營(yíng)銷策略，采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，提倡全員營(yíng)銷。
一、在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個(gè)地方設(shè)立營(yíng)銷辦事處，以增強(qiáng)營(yíng)銷力度。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺(tái)州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。
二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營(yíng)銷員，實(shí)行促銷額提成包干制，酒店不負(fù)擔(dān)任何營(yíng)銷成本，只按兼職營(yíng)銷員的促銷額支付提成。
三、酒店目前正在擴(kuò)大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機(jī)構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進(jìn)一步擴(kuò)大合作對(duì)象。
四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點(diǎn)召開過(guò)聯(lián)合促銷和宣傳的協(xié)商會(huì)，聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購(gòu)”為一體的旅游線路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點(diǎn)的。明年這種聯(lián)合促銷和宣傳會(huì)對(duì)我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們酒店會(huì)隨著旅游線路的推出而受益。
五、在寧海本地市場(chǎng)上我們除了原有機(jī)關(guān)單位市場(chǎng)外，還要努力攻克企業(yè)會(huì)議市場(chǎng)，擴(kuò)大他們?cè)谖覀兙频甑南M(fèi)額，(我們現(xiàn)在已制作金卡，面對(duì)企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈(zèng)送貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個(gè)人前來(lái)消費(fèi))。
六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，使網(wǎng)民對(duì)我們酒店網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高;各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)均同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過(guò)我們酒店的網(wǎng)站來(lái)訂房，營(yíng)銷部也將安排專人跟蹤負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂房。
七、安排專人收集全國(guó)乃至國(guó)際會(huì)議信息，開展有針對(duì)性的公關(guān)營(yíng)銷。
八、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段與方法以及價(jià)格政策，采取有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷措施和靈活的價(jià)格政策(如實(shí)行淡季洗浴大眾價(jià))。
九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營(yíng)銷組合的創(chuàng)新，如客房新增IP電視系統(tǒng)，實(shí)行賓客有償點(diǎn)播，以增加營(yíng)業(yè)收入;夏季開發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營(yíng)銷手段外，我們還將在酒店內(nèi)部推行全員營(yíng)銷，出臺(tái)員工促銷成功的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢(shì)的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。
第四個(gè)方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，培育“人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度(計(jì)劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。
“先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客”。賓客的服務(wù)工作都是由員工來(lái)直接完成的，員工服務(wù)客人時(shí)，心情舒暢與否，肯定會(huì)影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應(yīng)該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。
十、加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)全體員工的凝聚力.
第五個(gè)方面：健全財(cái)務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)贏利能力。
明年這方面將采取的措施：
1、是酒店將從申購(gòu)—批復(fù)—采購(gòu)---驗(yàn)貨---入庫(kù)—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。
2、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo)，嚴(yán)格按照預(yù)算來(lái)控制成本或費(fèi)用支出。
3、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理，爭(zhēng)取于明年評(píng)上綠色飯店。
4、要求采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度;大宗和日常采購(gòu)實(shí)行合同采購(gòu)或竟標(biāo)制;采購(gòu)價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度。
5、加強(qiáng)對(duì)員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識(shí)教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
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