（精品）工作計劃5篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計劃 篇1
一、務(wù)實、創(chuàng)新、為民，不斷加大財政政務(wù)公開力度
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極推行政務(wù)公開，全力打造陽光財政
區(qū)委、區(qū)政府高度重視政務(wù)公開工作，我局為此多次召開專門會議，要求全局上下積極抓好這項工作，要求各股室積極配合，一定要力爭按質(zhì)按量按時完成任務(wù)。由于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，全局上下達成共識，齊心協(xié)力，政務(wù)公開陽光工程進展非常順利。
2、工作制度化，出臺了系列政策法規(guī)與配套措施
我局推行政務(wù)公開堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進依法行政、規(guī)范政務(wù)行為、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率、方便群眾辦事、接受社會監(jiān)督為重點，在機構(gòu)設(shè)置上，根據(jù)政務(wù)公開工作的任務(wù)和要求，成立了××區(qū)財政局陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確了職能和責(zé)任；在制度建設(shè)上，印發(fā)了《××區(qū)財政局重要事項公示制度實施細則》等文件，以文件形式推進政務(wù)公開工作走向制度化、規(guī)范化、長期化。
3、建長效機制，力爭公開工作再上新臺階
我局力爭讓政務(wù)公開工作成為群眾滿意工程，一如既往真抓實干，讓政府放心，讓人民滿意，使群眾有更多的監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)，不僅還領(lǐng)導(dǎo)干部一個清白，而且還群眾一個明白，減少誤會，增進信任，力爭讓公開工作再上新臺階。
4、開通了96128政務(wù)信息查詢專線電話。我局開通了96128政務(wù)信息查詢專線電話。電話設(shè)置在局辦公室，辦公室主任吳道奇同志兼任政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員。
二、主要成效
截止目前，我局已公布了政務(wù)信息共98條，包括財政部門的機構(gòu)設(shè)置、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、主要職責(zé)、財政預(yù)決算報告、行政執(zhí)法、服務(wù)承諾、政府采購、工作動態(tài)等信息。按照公開目錄包括機構(gòu)設(shè)置2條，財政預(yù)決算報告5條，政府采購信息4條，業(yè)務(wù)及服務(wù)類13條，財政信息及工作動態(tài)48條，四項制度5條等。
三、存在的問題及工作計劃
在政務(wù)公開工作中，財政政務(wù)公開工作雖取得了一些效果，但還存在著公開內(nèi)容不夠全面、規(guī)范、及時，網(wǎng)站綜合服務(wù)水平還不夠成熟，對內(nèi)公開力度不夠、人手不夠等問題。為了鞏固成果，我局將繼續(xù)積極借鑒好的'做法與經(jīng)驗，不斷探索新辦法和新措施。在下一階段的工作中，我局將具體從以下三方面著手進一步抓好政務(wù)公開工作：
一是切實抓好財政預(yù)算信息公開。今后我局將逐步加大財政預(yù)算信息公開力度，盡可能將應(yīng)公開的內(nèi)容及時全面的向社會公開。
二是創(chuàng)新財政政務(wù)公開的方式方法。構(gòu)建網(wǎng)上政府信息公開平臺，使電子政務(wù)和財政政務(wù)公開互為依托、相互促進、共同發(fā)展；要注重在電視、廣播、報紙、雜志等各類媒體上廣泛宣傳財政政策，提高財政透明度；要建立財政機關(guān)內(nèi)部“責(zé)任明確、流程簡捷、協(xié)調(diào)一致、高效快捷”的工作機制和辦事機制，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能。
三是完善財政政務(wù)公開的制度建設(shè)。一要建立健全主動公開和依法申請公開制度。凡是應(yīng)當(dāng)讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開。公開事項如變更、撤銷或終止，要及時公布并作出說明。對于只涉及部分人和事的行政事項，要按照規(guī)定程序，向申請人公開。不宜公開或不能公開的，要做好解釋工作。二要建立健全辦理各類行政事項的規(guī)章制度，健全行政許可、行政執(zhí)法、督促檢查等規(guī)章制度。三要建立健全政務(wù)公開評議制度。在行風(fēng)評議過程中，約請服務(wù)對象對財政政務(wù)公開內(nèi)容是否真實全面、更新是否及時、程序是否合規(guī)等進行評議。四要建立健全政務(wù)公開監(jiān)督制度和責(zé)任追究制度，對工作不力、搞形式主義的，要嚴(yán)肅批評，限期整改；對弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅查處。
工作計劃 篇2
一、新生基本資料調(diào)查
1。 活動目的：基本了解新生大體情況，讓班級干部、學(xué)院干部了解新生基本情況。新生情況因人而異，有助于干部推薦，幫助新生正確參加學(xué)院、學(xué)校各式活動，增強新生參加活動的積極性以及自信心，有利于新生在大學(xué)生活中和學(xué)習(xí)中積極努力向上。
2。 活動方式：以班級為單位，采用發(fā)放問卷調(diào)查形式，收回問卷，班級主要干部、年級干部或至各部門主要干部甚為了解。
3。 活動時間：新生開學(xué)一周以內(nèi)。
二、**級學(xué)生會年級女生部長與干事招新
1。 所需要求：認真負責(zé)，工作積極主動，活潑開朗，熱情大方，真誠關(guān)心年級每一個同學(xué)，建立良好的同學(xué)關(guān)系，和老師、學(xué)生會干部有良好的溝通，積極帶領(lǐng)新生開展各式有意義的活動。
2。 招新時間：9月下旬
3。 招新對象：**級新生
三、**級禮儀隊招新
1。 活動目的：在新生女生當(dāng)中挑選大方端莊，禮儀得體的學(xué)生，組織相關(guān)禮儀方面的訓(xùn)練，充實院禮儀隊，給院女生做禮儀方面的榜樣。
2。 活動方式：學(xué)生自愿報名參加，經(jīng)院禮儀隊相關(guān)人員以及女生部相關(guān)干部的挑選，合格學(xué)生相關(guān)方面的訓(xùn)練。
3。 活動地點：理學(xué)院教室
4。 活動時間：9月中旬
5。 活動宣傳：利用海報宣傳、各班女生委員宣傳
四、形象設(shè)計大賽
1。 活動目的：豐富大學(xué)生活，讓學(xué)生充分展現(xiàn)自己的各種才能，鍛煉學(xué)生的膽量，提高學(xué)生自信心，積極向上，努力奮進的對待學(xué)習(xí)、生活。
2。 參賽對象：自愿參加，**級、**級學(xué)生
3。 活動地點：初賽：理學(xué)院教室a) 復(fù)賽：可以容納上百人的禮堂
4。 活動時間：11月中旬
5。 活動宣傳：利用海報宣傳，女生委員，年級女生部長協(xié)助宣傳
6。 活動經(jīng)費：600元（包括獎品、宣傳用品以及場地費）
五、**級新生年級活動之英語戲劇大賽
1。 活動目的'：旨在營造全院濃厚的英語學(xué)習(xí)氛圍，豐富同學(xué)們的課余文化生活，我們以英語短劇這種新穎的形式來增強同學(xué)們對英語學(xué)習(xí)的興趣，充分發(fā)揮和提高同學(xué)們的英語口語水平，在輕松娛樂的氣氛中體現(xiàn)英語的魅力。同時也能讓同學(xué)們在舞臺上充分展現(xiàn)自我，不斷的進行自我超越。
2。 活動時間:11月上旬
3。 內(nèi)容形式：喜劇、悲劇等都可。
4。 參賽對象：**級以班級為單位參加比賽
5。 活動地點：理學(xué)院309教室
6。 活動經(jīng)費：400元
7。 參賽評委：學(xué)院輔導(dǎo)員已級各班英語老師
六、女生講座
1。 活動目的：為了使我院學(xué)生特別是女生能夠在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中樹立遠大志向，珍惜大好年華，砥礪品格，做到德才兼?zhèn)�，全面發(fā)展，為了廣大同學(xué)能自我教育、自我管理、自我服務(wù)，努力上進，讓奮發(fā)之風(fēng)吹遍校園。幫助新生快速的融入這個新的環(huán)境，努力認真的開始大學(xué)生活的第一步。我們舉行一些關(guān)于女生心理，情感，學(xué)習(xí)，生活等方面的一系列講座。
2。 活動時間：10月下旬
3。 講座地點：理學(xué)院教室
4。 主講老師：顔中玉博士
七、手抄報活動
1。 活動目的:關(guān)于女生保健。心理。情感。職場。禮儀等方面的系統(tǒng)性的宣傳以及相關(guān)方面的報道，為了讓整個學(xué)院的女生在這些方面有更多的了解以及在生活上面應(yīng)該注意的小細節(jié)， 以**級為參加對象做手抄報的活動。
2。 活動主題:關(guān)于女生的心理。情感。職場。保健等方面的報道
3。 活動方式:以月報的形式做出，每個月上旬出樣報。每次兩個班承辦。樣份在學(xué)院宣傳欄展出，每次復(fù)印一些，發(fā)到各個寢室進行傳閱。
4。 作品要求：內(nèi)容積極向上，符合相關(guān)主題，手抄報形式不限
學(xué)校女生部活動
學(xué)校女生部活動主要為校園文化藝術(shù)節(jié)以及下學(xué)期的女生節(jié)的各種系列的活動，作為院女生部積極支持學(xué)校活動，參加學(xué)�；顒�。在平時活動中，關(guān)注全院學(xué)生各種才能，推薦支持學(xué)生參加學(xué)生的各種活動，像似四星大賽、師大之星等校園文化藝術(shù)節(jié)的活動。
在女生節(jié)期間，女生部應(yīng)在學(xué)院組織各式活動。例：女生節(jié)“甜蜜送”送糖果送花活動，囑咐女生節(jié)日快樂，表現(xiàn)對女生的關(guān)心�；顒有枧扛刹坑H手送禮物至各女生手中，表達對女生節(jié)日的祝福，并出海報表達對女生的女生節(jié)，全院女教師婦女節(jié)快樂以及真摯的祝福，所需活動經(jīng)費：100元。
在全院**級、**級、**級舉行拔河比賽以及舉辦女生形象設(shè)計講座等系列活動。
除在院舉行各種系列活動外，組織全院學(xué)生積極參加學(xué)校以及其他學(xué)院女生節(jié)等系列活動，類似像健美操比賽等。
全年工作計劃大體如上，女生節(jié)系列活動計劃好在策劃中，大體工作計劃如此。在這一學(xué)年里，學(xué)生會女生部所有成員將認真負責(zé)的完成屬于自己的那份工作以及積極協(xié)助其他部門的工作，共建數(shù)計院學(xué)生會的明天。
工作計劃 篇3
新的學(xué)期開學(xué)了，隨著秋天的到來，天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，人類機體也在發(fā)生著微妙的變化，但對于免疫系統(tǒng)發(fā)育還不夠成熟的幼兒來說，一些細菌、病毒便會趁虛而入。根據(jù)本學(xué)期氣候及幼兒身心發(fā)育特點，特制定以下計劃：
一、指導(dǎo)思想
衛(wèi)生保健以幼兒園《綱要》為指導(dǎo)，進一步增強目標(biāo)意識，貫徹實行“預(yù)防為主”的方針，實施科學(xué)育兒，遵循保教結(jié)合的原則，全面規(guī)范保育工作，讓幼兒有健康的體魄，大力提高保教質(zhì)量。使我園衛(wèi)生保健工作再上新臺階。
二、具體目標(biāo)
切實抓好衛(wèi)生保健工作，如：營養(yǎng)分析、餐前餐后管理及日常消毒等常規(guī)工作。嚴(yán)格控制傳染病，降低常見病的發(fā)病率，進一步提高幼兒的'自我保護能力，杜絕事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，合理安排幼兒膳食，保證幼兒必需的營養(yǎng)，讓幼兒身心得到健康成長。
三、具體措施
進一步提高做好衛(wèi)生保健工作。
(一)健康檢查制度：
1.做好健康分析、評價、登記記錄。
2.堅持每天晨檢及全日觀察制度，認真做到“一摸”、“二看”、“三問”、“四查”，發(fā)現(xiàn)患病兒當(dāng)即與老師和家長聯(lián)系，并做好記錄。當(dāng)家長末及時來園接幼兒時，由保健醫(yī)生帶患病兒在保健室觀察，護理，如遇緊急情況立即送醫(yī)院。并將情況如實告訴家長。
(二)日用品消毒制度：
1.床板每周擦抹一次，被褥每月暴曬一次。
2.幼兒玩具保持清潔，積木、積塑每周清洗、消毒一次。
3.圖書每月日光暴曬一次。
4.桌椅每日清擦一次，每周用肥皂水清洗一次，保持桌椅整潔
5.地面、廁所每天拖、沖洗，每周用消毒液拖地消毒一次。
(三)環(huán)境衛(wèi)生：
1.保持幼兒園環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天一小掃、每周一大掃。清除衛(wèi)生死角。
2.定期抽查，每周進行衛(wèi)生檢查。
3.保持室內(nèi)空氣流通，陽光充足開窗通風(fēng)換氣。
(四)個人衛(wèi)生：
1.幼兒每人一巾一杯，專人專用，定時消毒。
2.幼兒飯前飯后養(yǎng)成洗手的習(xí)慣，保持手的整潔。
3.培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣，不挑食、不偏食、不暴食。
4.幼兒養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣，大班養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣。
5.培養(yǎng)幼兒良好的睡眠習(xí)慣及正確姿勢。
6.每周剪指甲一次，保持幼兒個人整潔衛(wèi)生。
7.根據(jù)季節(jié)變換，活動量的大小，隨時為幼兒增減衣服，關(guān)幼兒的冷暖。
8.各項活動都以幼兒為中心，加強對幼兒進行安全教育、衛(wèi)生教育，并教給幼兒自我保護的能力。
9.妥善保管好班內(nèi)物品，玩具、用品使用安全，避免摔傷、燙傷，杜絕事故發(fā)生。
(五)飲食管理：
1.創(chuàng)新食譜，向家長發(fā)放調(diào)查表，為幼兒提供豐富多彩的美食。
2.根據(jù)季節(jié)變化，制定適合幼兒年齡的帶量食譜，保證幼兒必需的營養(yǎng)。
3.定期計算幼兒進食量、營養(yǎng)量。保證幼兒健康成長。
4.按時開飯，保證幼兒愉快地吃飽、吃好每一餐。
工作計劃 篇4
時間如流水，轉(zhuǎn)眼間新一年又開始了，在這新的一年里，我部將堅持上學(xué)期的工作作風(fēng)，微笑服務(wù)同學(xué)，嚴(yán)肅對待問題，并在此基礎(chǔ)上不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量，杜絕缺勤的情況，使同學(xué)們能有一個安逸的休息環(huán)境。
回顧xx年的工作情況，有令人欣慰的，同時也有令人不快的事件。為了進一步完善工作，讓不愉快的.事少發(fā)生，我部特制定以下計劃：
第一，為避免事后產(chǎn)生矛盾，在今后的值日過程中，將盡可能地查清違紀(jì)人的姓名或鋪號，這樣既可以有效地掌握經(jīng)常違紀(jì)人的信息，也可使班主任準(zhǔn)確地了解情況，盡快解決問題，保證寢室紀(jì)律。
第二，在查寢的過程中，經(jīng)常有寢室紀(jì)律久久不得好轉(zhuǎn)，可是班主任卻不知情，室長不負責(zé)，扣分成了一個錯藥方，無濟于事。因此，這學(xué)期將把問題嚴(yán)重的寢室直接告訴給班主任，請班主任解決。
第三，增加抽查人數(shù)的次數(shù)，每天都要抽查，有些同學(xué)迷戀網(wǎng)吧，下晚自習(xí)后不回寢室，在外通宵上網(wǎng)，我們將通過查人數(shù)的手段將他們一一找出來。
第四，提前上崗。為避免在下課到熄燈之間，同學(xué)發(fā)生矛盾，值日生將提前上崗，觀察同學(xué)們的動態(tài)及時制止各種突發(fā)事件。
當(dāng)然，我部將根據(jù)實際情況調(diào)整少數(shù)人員，使我部成員個個都心甘情愿為同學(xué)服務(wù)，每人都能堅持正義，都是能約束自己，為其它同學(xué)樹好榜樣的學(xué)生!
工作計劃 篇5
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的`發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
4s店客服工作計劃(2)
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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