工作計劃5篇[精品]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、指標任務(wù)

　　按照《區(qū)20xx年城市管理工作意見》下達的工作任務(wù)：

　　一是加強隊伍管理工作，明確分工職責(zé)，帶動各社區(qū)城管服務(wù)站工作；

　　二是要繼續(xù)加強違法建設(shè)的巡查、監(jiān)督及整治工作；

　　三是抓好農(nóng)貿(mào)市場的長效管理工作；

　　四是加強工地管理工作，確保各工地各階段監(jiān)管到位；

　　五是深化市容創(chuàng)建，確保各類城管創(chuàng)優(yōu)在市、區(qū)兩級的明查、暗查中名列前茅；

　　六是強化投訴處理工作，重點以區(qū)域范圍內(nèi)熱點、難點地段或地區(qū)進行綜合整治。

　　二、重點工作

　　1、針對街道城管隊員偏少，職能發(fā)揮未到位及社區(qū)城管站人員專業(yè)化程度不高，長效管理不到位等問題，我街道一方面將加強城管中隊隊伍建設(shè)，健全城管中隊學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)例會制度，完善城管隊員的.績效考核機制；另一方面，進一步推進社區(qū)城管工作站建設(shè)，按《實施意見》完成各社區(qū)城管工作站達標工作，并建立起一體管理，二級聯(lián)動的考核機制，通過兩方面的工作，使我街道的城市管理水平得到提高。

　　2、違法建設(shè)整治。要加大違法建設(shè)整治力度，發(fā)揮社區(qū)作用，街道兩級加大違法建設(shè)巡查力度，對在建的私房違建立即查處，確保發(fā)現(xiàn)一起、拆除一起，對集體違建分類處置，確保查處到位，整治到位實現(xiàn)“零增長”目標。

工作計劃 篇2

　　一、提高車隊管理工作力度，落實崗位責(zé)任制，為明年創(chuàng)建模范車隊工作計劃提供有力的保證。

　　1.健全車隊管理的機構(gòu)，完善車隊管理的分工與合作。

　　根據(jù)車隊創(chuàng)建工作的要求，通過員工的民主選舉產(chǎn)生民主管委會成員，相應(yīng)成立綜合治理、創(chuàng)建文明車隊的各項管理機構(gòu);車隊管理堅持“誰主管誰負責(zé)”的原則，建立起以責(zé)任制為中心的管理制度。

　　2.根據(jù)車隊推行管理和創(chuàng)模范車隊的工作標準，加強車隊工作的管理，每月(周)召開工作的會議，全面分析車隊工作計劃的進展情況。

　　3.為更好地開展各項工作，明年創(chuàng)建重點要加強：(1)對隊長助理的業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)和監(jiān)督;(2)加強對調(diào)度員、車組長的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升對創(chuàng)建管理水平;(3)每周召開一次隊務(wù)會議，全面總結(jié)車隊制定創(chuàng)建計劃執(zhí)行情況以及調(diào)整策略;(4)創(chuàng)建工作的分工，達到分工不分家，全面落實創(chuàng)建計劃。

　　二、 安全服務(wù)工作方面計劃：

　　針對年度發(fā)生交通(服務(wù))事故頻率及服務(wù)投訴的原因分析后，安全服務(wù)工作重點：(1)加強進行事故發(fā)生時間段的監(jiān)控，復(fù)雜路段的蹲點，對駕駛員操作跟車指導(dǎo);(2)以各項勞動競賽活動為動力，定期與員工溝通，全面展開談心、各項會議和專項培訓(xùn);(3)加強行車安全路況指引的考核，提高對路況熟悉程度;(4)細化員工的分類管理，責(zé)任到人;(5)認真落實“三定”及人體生物中的工作，加強對車組長排班的指導(dǎo)和監(jiān)督以及對培訓(xùn)的力度，總結(jié)大組優(yōu)化的優(yōu)點和存在問題;(6)加強對新招駕駛員的專項培訓(xùn)與考核;(7)定期對交通事故、服務(wù)事故的案例分析;(8)組織員工觀看安全學(xué)習(xí)VCD，每季度進行再培訓(xùn)工作;(9)加強信息反饋，以家訪的形式深入員工家庭進一步了解員工的真實需求。

　　1.第一季度計劃：結(jié)合春運及百日安全勞動競賽活動進行重點對駕駛員的道路行車安全路況的專項培訓(xùn)并測試合格，對不合格的進行再培訓(xùn)及測試到合格為止，由各助理負責(zé)落實;由于新招駕駛員對服務(wù)技巧欠缺，估計服務(wù)投訴率偏高;因此車隊重點對新招駕駛員的`服務(wù)技巧專項培訓(xùn)并進行測試合格才能上崗。積極參加公司組織的培訓(xùn)班及活動的各項措施。

　　2.第二季度計劃：結(jié)合“安全周”和“反三違月”活動;舉辦安服業(yè)務(wù)知識的有獎活動，提升對安全知識的掌握度;通過對事故安全案件分析讓司機應(yīng)從違章后果的危害性進行分析，使員工自覺提高到一個新的安全行車階段，工作總結(jié)《車隊年終總結(jié)工作計劃》。

　　3.第三季度計劃：根據(jù)上半年的安全工作的實際情況及需要，有效及時地調(diào)整安全培訓(xùn)教育質(zhì)量。進行組織有針對性的培訓(xùn)工作。如何預(yù)防車廂服務(wù)事故發(fā)生、交通法規(guī)的培訓(xùn)方案;舉辦BI培訓(xùn)活動，對服務(wù)技巧進行再培訓(xùn)工作。

　　4.第四季度計劃：安全重點是加強對交通事故、治安事故、服務(wù)事故、工傷事故的預(yù)防工作的綜合培訓(xùn);培訓(xùn)重點是對服務(wù)用語和試行“巾幗文明示范崗”活動。

　　三、營運生產(chǎn)方面計劃：

　　由于外部環(huán)境的競爭;票價對比存在的劣勢等因素的影響均對營運生產(chǎn)會造成負面作用，預(yù)計明年營運里程及營收增幅不大，車隊采取一切措施力爭求穩(wěn)步增長;計劃年完成營運里程 萬公里;平均每月完成 萬公里。計劃完成營收 萬元;平均每月完成 萬元(營運生產(chǎn)分解計劃表附頁)。

　　四、 機務(wù)管理工作計劃：

　　1.加強機務(wù)班的管理力度，確保一、二保維修質(zhì)量，保證車輛技術(shù)狀況良好。

　　2.嚴格落實機務(wù)“航空式”服務(wù)，明確機務(wù)員的權(quán)責(zé)，提高機務(wù)的積極性和責(zé)任心，樹立成本意識。

　　3.增強零配件修復(fù)質(zhì)量，控制材料成本消耗，定期對車輛尾氣的檢測，達到“凈、暢、寧”工程的要求。

　　4.落實每周“例檢”與 “三檢”工作檢查，避免出現(xiàn)走過場的現(xiàn)象。

　　5.健全倉庫管理，嚴格執(zhí)行公司倉庫的材料進、出帳記錄和財務(wù)制度。

　　6.全面推行6S管理，努力爭創(chuàng)年模范車隊。

　　五、綜合治理工作計劃：

　　1.消防管理工作計劃：車隊成立應(yīng)急分隊、義務(wù)消防隊、治保機構(gòu)，應(yīng)急突發(fā)性消防事故，實施積極有效的疏散方案，定期對消防巡查工作。

　　(1)第一季度：舉辦消防基本常識講座，講述滅火的幾種類型，“兩知四會”的常識，怎樣檢查滅火器;場站用電情況的專項定期檢查。

　　(2)第二季度：舉辦一次消防實操演練活動，舉辦義務(wù)消防隊的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　(3)第三季度：對消防業(yè)務(wù)知識專項活動。

　　(4)第四季度：重點培訓(xùn)防火工作的預(yù)防。

　　2.治安管理工作計劃：

　　(1)第一季度：以學(xué)習(xí)《中華人民共和國治安管理條例》為重點。

　　(2)第二季度：如何預(yù)防交通事故轉(zhuǎn)化為治安事件的案例分析，提高員工的法制意識。

　　(3)第三季度：正當防衛(wèi)與日常服務(wù)工作的案例分析，推動員工學(xué)會利用法律維護自身的利益。

　　(4)第四季度：如何預(yù)防治安事故的發(fā)生及善后處理。

　　六、企業(yè)文化建設(shè)計劃：

　　1.第一季度：發(fā)揮“職工之家”的作用，舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會;舉辦轉(zhuǎn)變員工思想觀念座談會;開展學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，特別是對新的違章違紀尺度表的學(xué)習(xí)。

　　2.第二季度：舉辦片區(qū)或車隊之間的文體聯(lián)誼會，初步計劃開展足球、乒乓球、桌球、卡拉0K的比賽;開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)。

　　3.第三季度：舉辦黨、工、團先進骨干的座談會;舉辦一場以車組為單位的文體活動。

　　4.第四季度：舉辦中秋、國慶聯(lián)誼會;開展各項年終表彰會議。

　　通過對車隊工作的計劃，車隊全體員工要求嚴格執(zhí)行，要努力奮斗，達到預(yù)期目標。

工作計劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期我們語文教研組緊緊圍繞學(xué)校工作計劃，扎實落實學(xué)校創(chuàng)新活動方案，嘗試改革小課題研究，立足課堂教學(xué)，開展遠程研修磨課活動，深入探索創(chuàng)新課堂模式和評價機制，積極開展社團活動，全面提高學(xué)生的學(xué)科素質(zhì)，促進教師的專業(yè)化成長。

　　二、努力目標

　　力求使我們語文教研組的每位教師都做讀書型、科研型的教師，能在課堂教學(xué)方面和評價方面有所突破，能使學(xué)生聽說讀寫各方面的能力明顯提高，能組織有特色的語文綜合活動和各種學(xué)科競賽，能使自己的課題成果得到認證和推廣，能齊心協(xié)力使我們的語文教學(xué)研討活動和教研水平再上一個臺階。

　　三、工作重點

　　（一）開展首屆讀書節(jié)活動，進一步提升書香校園的內(nèi)涵。

　　1、今學(xué)期繼續(xù)采用教師推薦其他老師瀏覽發(fā)帖評論的方式。每周由一位教師精選推薦自己近期獨到的一本書，或一篇有關(guān)語文教學(xué)的重點、熱點文章，在周三之前發(fā)個人博客，其他老師在周末之前瀏覽評論完成。另外，讀書活動一直是我校倡導(dǎo)的，本學(xué)期咱們想搞讀書節(jié)活動。首先我們?nèi)匀惶岢�教師個人多讀書。另外，雙周我們還要進行集體教研，集體教研時間除了開展活動外，咱希望老師們能把平時教學(xué)中遇到的問題困惑，或課題研究中的情況及時交流一下，大家集思廣益，靠大家的智慧促進我們教研活動的.提高。同時同年組之間的團隊學(xué)習(xí)和師徒結(jié)對要有序的進行。

　　2、從9月中旬開始，首屆讀書節(jié)活動啟動。以讀書節(jié)活動為契機，引領(lǐng)和推動我校書香校園的創(chuàng)建進程，形成讀書氛圍，促進校園文化。活動分三個階段：第一階段，啟動準備階段。（9月中旬——下旬）；第二階段，活動實施階段（10月——11月）；第三階段，評比展示階段。（12月初）。

　�。ǘ�）落實各項語文常規(guī)工作，使學(xué)校語文教學(xué)工作扎實有效。

　　1、今學(xué)期在課堂教學(xué)方面，我們上網(wǎng)學(xué)習(xí)德州躍華中學(xué)的單元整組教學(xué)和齊魯名師李懷源的工作室，大膽嘗試"以生為本、單元主題閱讀"的小學(xué)語文課堂教學(xué)模式的研究，有7種課型可以嘗試：單元導(dǎo)讀；領(lǐng)悟表達；課外拓展；口語與習(xí)作；語文實踐活動；單元總結(jié)，檢測課型。今學(xué)期咱結(jié)合學(xué)校集體備課每人主備一個單元組，要深入解讀整組教材，全面整合教學(xué)內(nèi)容，寫出教學(xué)設(shè)計。這項工作開學(xué)就著手備，在10月底完成。

　　2、規(guī)范學(xué)生作業(yè)及批改要求。我們要認真貫徹落實山東省《關(guān)于認真做好減輕中小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)工作的意見》要求，一、二年級不布置書面家庭作業(yè)，小學(xué)其他年級書面家庭作業(yè)每天總量不超過1小時。書面家庭作業(yè)應(yīng)分必做和選做。忌死抄死背，忌機械、重復(fù)作業(yè)，注重積累性、實踐性、應(yīng)用性作業(yè)。我們要向課堂要質(zhì)量，竭力避免課上不練課下補得現(xiàn)象。作業(yè)量要嚴格控制不多于一小時。組內(nèi)進行不定期的檢查，并做到檢查有記載，有反饋，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點及時表揚，發(fā)現(xiàn)問題認真及時解決。語文作業(yè)包括①課堂本主要結(jié)合每課堂的教學(xué)進程，做練習(xí)，如形近字、易錯字、仿詞造句，詞語歸類、擴詞、多音字等。②家庭作業(yè)要全面一些，聽說讀寫均衡考慮，特別是讀書的作業(yè)要堅持。自主練或創(chuàng)新選一本，③作文包括大作文最少8篇，小練筆每周一次，都要有指導(dǎo)，切忌隨便布置，那樣質(zhì)量不高。④讀書筆記。讀書筆記怎么寫，每個年級要有不同的要求，不要都是摘錄。⑤特色作業(yè)要少出手抄報，而綜合實踐、讀書交流的，演講比賽的口語交際的更好�？傊�，作業(yè)不要成為學(xué)生的負擔(dān)。

　　3、結(jié)合學(xué)校教研計劃，每個年級組團隊要上好語文教研課，老師們之間要多聽課，多思考，提前為視導(dǎo)做準備，爭取使我們的課堂教學(xué)開出奇葩。

　�。ㄈ�）重視培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)

　　1、充分利用好早讀時間和課堂兩個陣地，重視學(xué)生朗讀水平的指導(dǎo)和經(jīng)典誦讀的積累。上學(xué)期，我們檢查了誦盈每朝，效果比上學(xué)期要好，但還是感覺老師的重視程度不夠，班級之間差異大。厚積薄發(fā)，平時多讓孩子背一點，就會在語言表達中體現(xiàn)出來。開學(xué)初老師們就要確定出本學(xué)期本班的背誦篇目，最少20篇，多多益善，在目錄上標注出來，這是必須要背過的，然后各班還可以根據(jù)自己班的實際情況進行補充。檢查的時候，采用集體誦和個人誦相結(jié)合。另外，我們要在課堂上加強學(xué)生朗讀水平的指導(dǎo)。

　　2、著力抓好學(xué)生的課堂常規(guī)教育，積極營造勤學(xué)、善思的良好學(xué)風(fēng)。繼續(xù)做好學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，加強對學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課堂坐姿、聽課、發(fā)言、作業(yè)格式、寫字、課后復(fù)習(xí)等習(xí)慣的指導(dǎo)與培養(yǎng)。上學(xué)期我制定了語文課程評價就從課堂表現(xiàn)、寫字教學(xué)、作文、口語交際、朗讀等多個方面評價，希望發(fā)揮老師們的智慧，積極探索。

　　3、結(jié)合讀書會課程，制定班級首屆讀書節(jié)方案，創(chuàng)設(shè)讀書節(jié)氛圍，確定本班的必讀書目和選讀書目，建立好班級圖書角，懸掛讀書名言等，嚴格按照方案扎實的開展活動，做到讀書共享，達到海量閱讀�；顒悠陂g有落實有檢查。評比展示階段將組織閱讀明星、書香少年、書香家庭、班級的一系列的評選活動和班級展示活動。

　　4、加強寫字教學(xué)研究。結(jié)合書法示范校的創(chuàng)建，語文老師加強課堂教學(xué)中的寫字指導(dǎo)，充分利用好習(xí)字一刻鐘，把教師指導(dǎo)和學(xué)生練字緊密結(jié)合起來。

　　5、語文綜合性學(xué)習(xí)要重視起來。老師們要對教材中的綜合性學(xué)習(xí)深入解讀，提前作出設(shè)想，組織學(xué)生開展活動，利用多種語文資源，把語文和生活實踐結(jié)合起來。多組織語文實踐活動，活動情況上傳個人博客，形式不限。期末結(jié)合組織的活動要在這方面進行單項測評。

　�。ㄋ模└母镄≌n題研究，保證課題研究質(zhì)量，多出成果。

　　改革小課題研究。從今學(xué)期開始，教學(xué)視導(dǎo)課題作為重點查。課題不僅要看材料，都要做述職報告，因此開學(xué)初各科老師主持的國家、省市區(qū)級課題要深入研究，注重積累材料。今學(xué)期小課題研究要規(guī)范。我們嘗試采用個人和同年級同學(xué)科集體申報的形式，結(jié)合各學(xué)科教學(xué)實踐認真撰寫申報方案，兩周內(nèi)完成，把電子稿發(fā)教導(dǎo)處郵箱。經(jīng)學(xué)校審批后開始研究。為期一年，第一學(xué)期寫出階段性總結(jié)，材料評選，下學(xué)期期末寫出結(jié)題報告，述職結(jié)題。注意幾點：

　　1。計劃中要分析研究背景，明確研究目標、研究內(nèi)容、研究過程中的策略等，要細化，分條寫清楚或詳細敘述。這些我們可以借鑒他人的經(jīng)驗，再加上自己的思索，使課題更充實，更有價值。

　　2。課題結(jié)題，要有值得大家借鑒的課題成果。

　　3。小課題評比結(jié)題，材料一定要規(guī)范，要精選。不僅要有教師的材料，還要有學(xué)生的材料，要能清晰的體現(xiàn)課題研究帶來的變化。

　　三、具體教研工作：

　　1、9月份為教學(xué)常規(guī)活動月，在活動期間，我們語文教研活動自主學(xué)習(xí)新課標和創(chuàng)新活動方案，參加征文評選。。

　　2、讀書節(jié)活動，老師們根據(jù)各班情況可自主組織活動，體現(xiàn)班級特色。

　　3、加強課題研究。本學(xué)期的課題研究要根據(jù)課題方案，多學(xué)習(xí)借鑒他人經(jīng)驗，結(jié)合自己的教學(xué)實際，深入研究，有前測、案例分析、研究成果等成型的東西。

　　4、語文綜合性學(xué)習(xí)主要看一單元的設(shè)想，活動過程材料，學(xué)生的成果展示。

　　5、本學(xué)期老師們在班里多組織語文實踐活動，如讀書交流會、講故事比賽、演講比賽、辯論會、課本劇等，高年級課放手讓學(xué)生負責(zé)，為學(xué)生創(chuàng)建展示自己的舞臺。各項比賽要從開學(xué)就扎實訓(xùn)練，以此促進學(xué)生的個性發(fā)展，拓寬學(xué)生的發(fā)展空間，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。每月一次，以圖片和文字的形式發(fā)個人博客。

　　四、主要工作安排

　　九月份：1、新課標和創(chuàng)新活動方案學(xué)習(xí)

　　2、課堂教學(xué)模式研究

　　3、首屆讀書節(jié)啟動

　　十月份：1、遠程研修集體磨課

　　2、教學(xué)視導(dǎo)迎查

　　十一月份：1、班級讀書節(jié)活動

　　2、讀書節(jié)活動評選展示

　　十二份：1、單項測評

　　2、優(yōu)秀小課題評選

　　2）20xx年秋季新學(xué)期小學(xué)語文教研組工作計劃

工作計劃 篇4

　　一級質(zhì)檢：

　　質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機構(gòu)，主要負責(zé)對酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作，以及監(jiān)督二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。

　　二級質(zhì)檢：

　　部門自檢，各部門督導(dǎo)員（或者主管）主要負責(zé)對酒店特性服務(wù)（具體服務(wù)流程）的質(zhì)檢監(jiān)督工作。

　　專項質(zhì)檢：

　　聯(lián)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦（總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值）牽頭，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導(dǎo)員組成，每周一次聯(lián)合檢查，檢查重點涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。

　　質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分：

　　硬件質(zhì)檢監(jiān)督、軟件質(zhì)檢監(jiān)督

　　質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分：

　　共性特征、特性特征

　　質(zhì)檢監(jiān)督范圍：

　　公司給予員工、客人的軟硬件、員工給予公司、客人的軟硬件質(zhì)檢監(jiān)督特征對象：質(zhì)檢主要針對具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標準以及行為規(guī)范等等，監(jiān)督主要針對具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。質(zhì)檢監(jiān)督有兩個概念，質(zhì)檢、監(jiān)督，兩個同樣重要，但是如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū)，這樣既無法保障服務(wù)標準更會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會影響團隊協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對于質(zhì)檢監(jiān)督對象的分辨必須嚴謹清晰�，F(xiàn)在公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，如果不做到紀律嚴明，令行禁止，是無法獲勝的！不過，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的箱式管理，把所有員工只拘謹于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細化書作為衡量員工表現(xiàn)的準則！這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠無法提升、創(chuàng)新！對于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標準，而非具有部門特性之服務(wù)標準。對于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是：共性服務(wù)標準有章可循執(zhí)法必嚴質(zhì)檢，特性服務(wù)范疇遵循完美無限創(chuàng)新監(jiān)督！質(zhì)檢監(jiān)督特征分類：

　　質(zhì)檢監(jiān)督考核制度分解：

　　1、每日質(zhì)檢巡查每查處一項扣除責(zé)任部門分數(shù)。

　　2、當月扣分累計計分超出所屬考核類別標準分數(shù)的部門，累計之前所屬考核類別標準分每一分扣除部門第一責(zé)任人當月月終獎金的百分之零點五（酌情而定），每一分扣除部門所屬區(qū)域總監(jiān)當月月終獎金的百分之零點一（酌情而定）。

　　3、周五專項質(zhì)檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分（酌情而定）。

　　4、當月扣分累計沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)的部門免予扣除部門第一責(zé)任人當月月終獎金（酌情而定）。

　　5、當月部門凡有公司對其部門或員工提出獎勵或者表揚的，以考核項目與計分為標準相對免除扣分（酌情而定）。

　　6、當月扣分累計最少的'部門給予部門第一負責(zé)人獎勵（扣分累計最少的標準必須是沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)），（獎金從所屬考核類別中，本月扣分最多部門第一責(zé)任人扣除獎金中補給，所屬區(qū)域總監(jiān)占有補給全額的部分之零點一，酌情而定），如當月扣分累計所有部門都沒有超出所屬考核類別標準分數(shù)，將都不予以獎罰，如當月扣分累計所有部門都超出所屬考核類別標準分數(shù)，將都予以扣除部門第一責(zé)任人當月月終獎金。

　　7、考核部門分為ABC三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進行。

　　8、質(zhì)檢部每月初根據(jù)上月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核，交人事總監(jiān)或者分管副總審核通過后，送相關(guān)涉及第一部門責(zé)任人核實報總經(jīng)理批準然后送財務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。

　　9、酒店質(zhì)檢監(jiān)督月部門扣分考核是根據(jù)每日的質(zhì)檢巡查和專項檢查所記錄項目為扣分依據(jù)，扣分考核表上必須有公司質(zhì)檢主管、部門第一負責(zé)人、人事總監(jiān)或者分管副總審核簽字確認。

　　質(zhì)檢投訴考核辦法：

　　1、大堂副理、值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理，必須將當天所轄區(qū)域以及值班期間的客人投訴和員工投訴，以書面形式上報質(zhì)檢部，質(zhì)檢部上報總經(jīng)理并且留檔作為質(zhì)檢扣分考核依據(jù)。

　　2、如果沒有及時上報或者隱瞞不報，經(jīng)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，情況屬實，對責(zé)任部門予以扣分，對隱瞞不報的部門予以兩倍以上扣分（酌情而定），對投訴隱瞞不報的大堂副理、值班經(jīng)理處以單項罰款（酌情而定）。

　　3、投訴上報時間為24小時之內(nèi)，如果質(zhì)檢部在發(fā)現(xiàn)投訴的時候，此時投訴事件發(fā)生已經(jīng)超出24小時，那就視為隱瞞不報。

工作計劃 篇5

　　一、認清形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作

　　新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現(xiàn)狀，無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統(tǒng)一思想，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們科室目前知名度小，但醫(yī)院的大力扶持及醫(yī)務(wù)人員精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者的認可，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務(wù)，我們堅信有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo)，更有我科職工齊心協(xié)力，一定能使我科做精、做強。使人民群眾真正放心滿意。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識

　　1、人性化管理：新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、護患、醫(yī)護之間溝通。各級同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結(jié)拼搏積極向上的團隊。

　　2、改進服務(wù)措施

　�、傩氯朐翰∪藷崆榻哟�

　�、谛�教認真仔細

　　③及時處置新病人、力爭在30分鐘內(nèi)正確處置

　�、芪Ｖ夭∪肆⒖烫幚�，溝通到位

　�、葜鞴茚t(yī)生，主管護士負責(zé)護送危重病人檢查

　�、掎t(yī)護人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒

　�、邚氐邹D(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象

　　⑧出院時送出病區(qū)，反復(fù)交代出院注意事項。

　　三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織

　　按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，做到人手一冊。科室成立①醫(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③病案管理小組④院感控制小組，科主任全盤負責(zé)，護士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。

　　四、醫(yī)療質(zhì)量

　　醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。

　　1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素質(zhì)差、愛發(fā)脾、工作責(zé)任心不強，科室重點監(jiān)督。

　　2、抓基層質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。

　　3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準則，對所管的'病人做到心中有數(shù)，查房后及時書寫并簽字。

　　4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清者1日內(nèi)科內(nèi)討論，3日診斷不清，請院內(nèi)討論。

　　5、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負責(zé)，下對自己負責(zé)。

　　五、抓醫(yī)療安全不放松

　　科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負責(zé)，下對科室同志負責(zé)，認真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強醫(yī)患溝通，每月對醫(yī)療安全進行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。

　　六、加快人材培養(yǎng)

　　隨著社會進步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我科專業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機會太少，知識更新較慢，科室骨干每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識，開展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐，各級醫(yī)生均需加強自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為；重點醫(yī)生選拔外出進修學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)能力，今年計劃選送醫(yī)生，護士外出進修學(xué)習(xí)知識，力爭把內(nèi)一科打造成紅十字醫(yī)院精品科室。

　　總之我們一定會在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，團結(jié)一心，努力向前，爭取努力工作。

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