工作年度計(jì)劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、年度工作計(jì)劃
1、完善保障性住房退出機(jī)制。嚴(yán)格按照《**市低收入家庭住房保障實(shí)施細(xì)則》、《**市公共租賃住房管理實(shí)施細(xì)則》，依托市住房保障應(yīng)用集成平臺(tái)完善我區(qū)住房保障信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)住房保障對(duì)象動(dòng)態(tài)管理和保障資格審核標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。按照廉租房管理相關(guān)規(guī)定，及時(shí)清退不符合廉租房條件的保障對(duì)象。
2、探索我區(qū)物業(yè)分類管理模式。 我區(qū)物業(yè)管理有特殊性，需針對(duì)不同檔次小區(qū)的特點(diǎn)探索不同的物業(yè)管理模式。對(duì)于一些老舊小區(qū)政府有關(guān)部門及產(chǎn)權(quán)單位在加強(qiáng)資金合理投入的同時(shí)，要做好老舊小區(qū)提升的后續(xù)管理，積極探索規(guī)范的等級(jí)物業(yè)管理以外的新形式。如充分延伸社區(qū)和房產(chǎn)公司的作用或發(fā)動(dòng)群眾建立自我管理的自治組織，力求用比較低的成本解決物業(yè)管理的基本需要問(wèn)題。對(duì)于新建商品房小區(qū)，則加強(qiáng)引導(dǎo)和約束，引入市場(chǎng)化、專業(yè)化的管理模式。
3、積極規(guī)范房屋租賃市場(chǎng)。引導(dǎo)居民通過(guò)換購(gòu)，租賃等方式，合理改善居住條件，優(yōu)化住房資源配置，多渠道增加中低價(jià)位、中小套型住房供應(yīng)。加強(qiáng)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理，完善房地產(chǎn)市場(chǎng)中介服務(wù)體系。
4、做好房屋安全鑒定工作。把房屋安全鑒定工作推向市場(chǎng)，走市場(chǎng)化的道路，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的.積極性和創(chuàng)造性。在繁榮市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新工作、提高效益上下功夫，做大、做強(qiáng)房產(chǎn)交易市場(chǎng)。
5、全面提升房產(chǎn)管修水平。加強(qiáng)直管房屋安全管理，做到“無(wú)倒房、無(wú)傷人、無(wú)毀物”事故發(fā)生。配合行政執(zhí)法部門，依法查處違章拆改、擅自增加荷載和改變房屋用途的違規(guī)行為。維護(hù)產(chǎn)權(quán)人和房屋使用人的合法權(quán)益，保障住用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)房屋修繕管理，繼續(xù)實(shí)行工程招投標(biāo)和質(zhì)量管理責(zé)任制度，提高維修質(zhì)量和資金使用效益。
6、推進(jìn)節(jié)能環(huán)保型供熱體系�！凹泄帷笔且豁�(xiàng)重大的民生工程，要確保11月1日，全區(qū)熱源開栓率達(dá)到100%。高質(zhì)量完成內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和鍋爐維修的“三修”計(jì)劃；深入供熱現(xiàn)場(chǎng)督查服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照操作規(guī)程抓安全運(yùn)行，查供熱參數(shù)，為居民服好務(wù)，保證供熱工作順利進(jìn)行，有效解決供熱企業(yè)遇到的突發(fā)性疑難問(wèn)題，確保居民溫暖過(guò)冬。切實(shí)承擔(dān)起規(guī)范供熱市場(chǎng)秩序的社會(huì)管理職責(zé)，維護(hù)供熱、用熱雙方的合法權(quán)益，制定應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保供熱質(zhì)量。
二、年度重點(diǎn)工作任務(wù)
1、保障性住房指標(biāo)
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市住房保障性政策，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)文件要求，及時(shí)準(zhǔn)確掌握具體知識(shí)要點(diǎn)，繼續(xù)我區(qū)離休老干部住房分配貨幣化補(bǔ)貼審核及發(fā)放工作。確保百分之百的完成20xx年保障性住房績(jī)效考核指標(biāo)任務(wù)數(shù)。
2、落實(shí)非物業(yè)掃保監(jiān)督工作。
為進(jìn)一步提高我區(qū)非物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平，繼續(xù)根據(jù)《**區(qū)非物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)管理考核辦法》對(duì)我區(qū)各功能區(qū)的非物業(yè)掃保工作進(jìn)行監(jiān)督考核,考核內(nèi)容包括人員配置、保潔作業(yè)管理、垃圾收集管理、工作記錄等。
3、指導(dǎo)社區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)后續(xù)管理。
指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)老舊小區(qū)物業(yè)管理主體，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，重點(diǎn)解決服務(wù)缺失問(wèn)題，落實(shí)維修責(zé)任，解決老舊小區(qū)維修難問(wèn)題。
4、協(xié)調(diào)社會(huì)相關(guān)資源，做好危險(xiǎn)房屋解危工作。
�。�1）單位自管房屋由產(chǎn)權(quán)單位房產(chǎn)處出具加固、支頂及躲險(xiǎn)意見。
�。�2）對(duì)危險(xiǎn)房出租房屋聯(lián)系功能區(qū)和執(zhí)法局做好騰空工作。
�。�3）對(duì)無(wú)能力的私有房產(chǎn)做好躲險(xiǎn)安置。
5、積極推進(jìn)書香人家解遺項(xiàng)目。督促開發(fā)商盡快將項(xiàng)目的土地出讓金、配套費(fèi)、行政罰款等資金上繳政府。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、扶貧工作：按照區(qū)委關(guān)于開展新一輪扶貧“雙到”工作的安排部署和工作要求，根據(jù)對(duì)口幫扶任務(wù)分配表計(jì)劃安排走訪對(duì)口幫扶貧困戶，及時(shí)與村委會(huì)聯(lián)系、溝通，做好新一輪扶貧調(diào)研工作。結(jié)合貧困戶實(shí)際情況和現(xiàn)有扶持政策，進(jìn)一步完善幫扶工作責(zé)任制，著力落實(shí)各項(xiàng)扶貧措施，改善貧困戶的生產(chǎn)生活條件和發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)貧困戶穩(wěn)定增加收入，切實(shí)解決貧困戶實(shí)際困難。
二、商會(huì)工作：一是積極構(gòu)建聯(lián)誼交流平臺(tái)，推進(jìn)商會(huì)換屆選舉和注冊(cè)社團(tuán)的工作。二是創(chuàng)新工作思路，提升組織活力，組織開展科技、人才、法律服務(wù)，為會(huì)員企業(yè)搭建人才服務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)與區(qū)科技創(chuàng)新局聯(lián)系，多渠道提供科技資源，助推會(huì)員企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；加強(qiáng)與勞動(dòng)人事部門聯(lián)系，為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供人才支持；加強(qiáng)與司法部門聯(lián)系，開展法律服務(wù)，使會(huì)員企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。三是強(qiáng)化經(jīng)貿(mào)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)融合，增進(jìn)企業(yè)交流合作。依據(jù)企業(yè)需求，組織商會(huì)成員參與培訓(xùn)、外出考察、座談交流。四是拓展外聯(lián)渠道，與市、區(qū)工商聯(lián)密切配合，有重點(diǎn)地組織會(huì)員企業(yè)參與工商聯(lián)主辦的活動(dòng)。五是鼓勵(lì)帶動(dòng)會(huì)員企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，重視光彩事業(yè)活動(dòng)和支持扶貧工作。
三、企業(yè)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)調(diào)研：繼續(xù)做好XX區(qū)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)了解重點(diǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，掌握重點(diǎn)企業(yè)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同推進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的常態(tài)化、長(zhǎng)效性。充分利用羅湖口岸獨(dú)特的地理位置優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合人民南做好與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，聘請(qǐng)高水準(zhǔn)專業(yè)機(jī)構(gòu)出謀劃策，為推進(jìn)口岸經(jīng)濟(jì)及人民南商圈的更新轉(zhuǎn)型而努力。
四、科協(xié)科普工作：認(rèn)真貫徹落實(shí)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》，繼續(xù)按照區(qū)科協(xié)的部署和要求，結(jié)合街道科協(xié)工作職責(zé)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大力弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)，傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，提高居民科學(xué)文化素質(zhì)，并聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校，廣泛開展各類科普宣傳活動(dòng)，以搭建社會(huì)化科普服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)科普資源開發(fā)與共享，提升轄區(qū)整體科普水平，讓科普宣傳活動(dòng)深入社區(qū)、深入群眾，深入家庭，為構(gòu)建和諧街道做出貢獻(xiàn)。
五、指導(dǎo)幫助集體股份公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展：定期調(diào)研，協(xié)調(diào)解決股份公司遇到的困難和問(wèn)題。
六、食品、藥品安全：按照區(qū)食安、藥品辦的工作部署，協(xié)助配合職能部門開展食品安全及藥品安全各項(xiàng)整治工作，積極開展食品安全及藥品安全宣傳工作（新食品安全法的宣傳）。
七、“清無(wú)”工作：協(xié)助配合職能部門開展“清無(wú)”工作。
一、扶貧工作：按照區(qū)委關(guān)于開展新一輪扶貧“雙到”工作的安排部署和工作要求，根據(jù)對(duì)口幫扶任務(wù)分配表計(jì)劃安排走訪對(duì)口幫扶貧困戶，及時(shí)與村委會(huì)聯(lián)系、溝通，做好新一輪扶貧調(diào)研工作。結(jié)合貧困戶實(shí)際情況和現(xiàn)有扶持政策，進(jìn)一步完善幫扶工作責(zé)任制，著力落實(shí)各項(xiàng)扶貧措施，改善貧困戶的生產(chǎn)生活條件和發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)貧困戶穩(wěn)定增加收入，切實(shí)解決貧困戶實(shí)際困難。
二、商會(huì)工作：一是積極構(gòu)建聯(lián)誼交流平臺(tái)，推進(jìn)商會(huì)換屆選舉和注冊(cè)社團(tuán)的工作。二是創(chuàng)新工作思路，提升組織活力，組織開展科技、人才、法律服務(wù)，為會(huì)員企業(yè)搭建人才服務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)與區(qū)科技創(chuàng)新局聯(lián)系，多渠道提供科技資源，助推會(huì)員企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；加強(qiáng)與勞動(dòng)人事部門聯(lián)系，為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供人才支持；加強(qiáng)與司法部門聯(lián)系，開展法律服務(wù)，使會(huì)員企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。三是強(qiáng)化經(jīng)貿(mào)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)融合，增進(jìn)企業(yè)交流合作。依據(jù)企業(yè)需求，組織商會(huì)成員參與培訓(xùn)、外出考察、座談交流。四是拓展外聯(lián)渠道，與市、區(qū)工商聯(lián)密切配合，有重點(diǎn)地組織會(huì)員企業(yè)參與工商聯(lián)主辦的活動(dòng)。五是鼓勵(lì)帶動(dòng)會(huì)員企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，重視光彩事業(yè)活動(dòng)和支持扶貧工作。
三、企業(yè)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)調(diào)研：繼續(xù)做好XX區(qū)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)了解重點(diǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，掌握重點(diǎn)企業(yè)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同推進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)的常態(tài)化、長(zhǎng)效性。充分利用羅湖口岸獨(dú)特的地理位置優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合人民南做好與企業(yè)的'無(wú)縫對(duì)接，聘請(qǐng)高水準(zhǔn)專業(yè)機(jī)構(gòu)出謀劃策，為推進(jìn)口岸經(jīng)濟(jì)及人民南商圈的更新轉(zhuǎn)型而努力。
四、科協(xié)科普工作：認(rèn)真貫徹落實(shí)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》，繼續(xù)按照區(qū)科協(xié)的部署和要求，結(jié)合街道科協(xié)工作職責(zé)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大力弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)，傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，提高居民科學(xué)文化素質(zhì)，并聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校，廣泛開展各類科普宣傳活動(dòng)，以搭建社會(huì)化科普服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)科普資源開發(fā)與共享，提升轄區(qū)整體科普水平，讓科普宣傳活動(dòng)深入社區(qū)、深入群眾，深入家庭，為構(gòu)建和諧街道做出貢獻(xiàn)。
五、指導(dǎo)幫助集體股份公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展：定期調(diào)研，協(xié)調(diào)解決股份公司遇到的困難和問(wèn)題。
六、食品、藥品安全：按照區(qū)食安、藥品辦的工作部署，協(xié)助配合職能部門開展食品安全及藥品安全各項(xiàng)整治工作，積極開展食品安全及藥品安全宣傳工作（新食品安全法的宣傳）。
七、“清無(wú)”工作：協(xié)助配合職能部門開展“清無(wú)”工作。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年以來(lái)，依據(jù)各級(jí)部門對(duì)平安生產(chǎn)監(jiān)察工作的要求，依照局機(jī)關(guān)年初，監(jiān)察三科較好地完成了半年工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年上半年平安生產(chǎn)監(jiān)察工作開展環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下：
一、完成主要工作
(一)進(jìn)一步規(guī)范平安監(jiān)察工作。依據(jù)上級(jí)要求，監(jiān)察三科通過(guò) “雙隨機(jī)”的模式，對(duì)全區(qū)的企業(yè)進(jìn)行抽查，完成了上半年的工作任務(wù)，較好的完成了上半年的執(zhí)法計(jì)劃。監(jiān)察三科上半年執(zhí)法反省企業(yè)42家次，介入市支隊(duì)異地執(zhí)法反省12家次。
(二)進(jìn)一步增強(qiáng)平安執(zhí)法反省。監(jiān)察的大隊(duì)依據(jù)《區(qū)安監(jiān)局20xx年度平安監(jiān)管執(zhí)法》和各級(jí)關(guān)于平安生產(chǎn)監(jiān)察工作要求，針對(duì)我區(qū)生產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全籠罩的反省。上半年執(zhí)法反省42家次，介入市支隊(duì)異地執(zhí)法反省12家次。填寫《現(xiàn)場(chǎng)反省記錄》22份，下達(dá)《責(zé)令限期整改指令書》19份，填寫《復(fù)查看法書》15份。
(三)進(jìn)一步加大執(zhí)法工作力度。上半年執(zhí)法罰款金額40.1萬(wàn)元。此中幫忙體育場(chǎng)街道辦執(zhí)法反省，對(duì)淄博銀麗工貿(mào)有限公司罰款1萬(wàn)元，淄博天勤機(jī)器廠罰款2萬(wàn)元，淄博寶鑫磨具有限公司罰款1萬(wàn)元。幫忙科技工業(yè)園執(zhí)法反省，對(duì)淄博莊園塑膠有限公司罰款1萬(wàn)元。監(jiān)察三科對(duì)淄博荏奧汽輪機(jī)有限公司罰款5.1萬(wàn)，對(duì)山東義科節(jié)能有限公司罰款4萬(wàn)元，對(duì)淄博綠源建材責(zé)任有限公司罰款5萬(wàn)元，對(duì)元星電子罰款3萬(wàn)元，對(duì)計(jì)保電氣罰款3萬(wàn)元，對(duì)美林電子罰款15萬(wàn)。并對(duì)20xx年以來(lái)的平安生產(chǎn)案件卷宗進(jìn)行反省梳理，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
二、下半年工作計(jì)算
(一)規(guī)范執(zhí)法反省工作。針對(duì)目前我局執(zhí)法人員素質(zhì)和裝備以及專家環(huán)境，下一步對(duì)企業(yè)的反省建議主要采取專項(xiàng)反省，以削減綜合性執(zhí)法反省中存在的遺漏和不夠，防止工作失誤。
(二)晉升業(yè)務(wù)知識(shí)才能。七月計(jì)劃，市局異地執(zhí)法培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)晉升執(zhí)法程度，接收新的`理念，更好的為下一步工作打牢根基。晉升監(jiān)管力度
(三)按質(zhì)量全面完成其他工作。希望科室的各項(xiàng)工作爭(zhēng)取在的年終稽核中取得較好造詣。
工作年度計(jì)劃 篇4
工作指導(dǎo)思想：
本學(xué)期“博馨社”外聯(lián)部以“為社團(tuán)活動(dòng)創(chuàng)造條件、為社團(tuán)發(fā)展提供服務(wù)”為宗旨，在學(xué)校黨、團(tuán)委和系黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹兩會(huì)最新精神，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)及指教地區(qū)的實(shí)際情況，盡所能尋求恰當(dāng)?shù)馁澲鷨挝唬诓粨p學(xué)校名譽(yù)的條件下，積極配合、開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的進(jìn)一步溝通，在教學(xué)中收獲雙馨。
以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為工作理念，促進(jìn)新老成員的和諧溝通，完成換屆交接工作的前序工作。
主要工作計(jì)劃及方向：
1. 外聯(lián)部的工作相對(duì)其它部門的工作來(lái)說(shuō)比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要在其它部門的配合和提前得到其他部門的協(xié)助，將在平時(shí)與其他部門做好溝通。
2. 外聯(lián)部將會(huì)盡可能的發(fā)揮本部門的作用，與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流，建立良好的合作關(guān)系，以便為我們社團(tuán)今后的各項(xiàng)活動(dòng)提供必要的資金合其他物資，保障活動(dòng)的完善與到位。力爭(zhēng)在今年內(nèi)拉到一筆以上的贊助
3. 在外聯(lián)部?jī)?nèi)部建立相關(guān)贊助單位的檔案，維持與贊助單位的良好關(guān)系。
4. 外聯(lián)部是最能體現(xiàn)個(gè)人能力與合作精神的實(shí)踐型團(tuán)體，要求具有較高的'綜合素質(zhì)，因此，我們本學(xué)期將計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
5. 加強(qiáng)本部成員綜合素質(zhì)的提高，為成員明確定位。
6. 與網(wǎng)絡(luò)部門合作，發(fā)揮協(xié)同的積極作用，為社團(tuán)經(jīng)行大規(guī)模宣傳活動(dòng)，日后進(jìn)行招商引資做好鋪墊，并請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部門為有意合作的商家進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接，爭(zhēng)取商家的支持與贊助。
7. 外聯(lián)部對(duì)外代表著社團(tuán)的整體形象，因此，外聯(lián)部在搞好各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)盡量在校內(nèi)外樹立誠(chéng)實(shí)守信、精練能干的形象。
工作年度計(jì)劃 篇5
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了圓明園國(guó)寶展，繽紛國(guó)慶嘉年華，2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤，和樂中國(guó)，相約楊麗萍等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的.內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
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