工作年度計劃
日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的工作年度計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
今年我們經營公司新一屆領導班子，愿在局領導的正確領導和指揮下，鼓足干勁，努力完成局領導交給我們的任務，做好我們的本職工作，特制定工作計劃如下：
一.總計劃
今年計劃總收入40.75萬元，計劃支出35.75 萬元，實現(xiàn)經濟效益5萬元。
在計劃經濟收入中有以下幾項收入：
(1) 賓館計劃收入10萬元
(2) 旅游船只收入5萬元
(3) 上壩收費3萬元
(4) 綠化收入7.5萬元
(5) 房屋出租收入3萬元
(6) 果園收入1.25萬元
(7) 勞務輸出收入11萬元
總計收入40.75萬元
計劃支出費用有以下幾項：
(1) 工資支出總額為15萬元
(2) 提取三金3.2萬元
(3) 勞動保險4.3萬元
(4) 勞動保護0.65萬元
(5) 電話費0.5萬元
(6) 差旅費0.8萬元
(7) 辦公費0.3萬元
(8) 折舊及攤消6萬元
(9) 稅金3.5萬元
(10) 招待費1.5萬元
總計劃支出為35.75
二.總計劃的詳細說明和工作部署
1.xx賓館
為了鼓勵整個經營公司的全體員工具有競爭意識，對xx賓館準備向公司全體員工競標承包，在現(xiàn)有狀態(tài)下，標底為10萬元人民幣。若局里作出計劃，對賓館投資，進行一定程度的改造，或填補一些用品、設備及線路改造的情況下，標底為12萬元人民幣。首先，我們先開一個全體員工參加的動員大會，讓全體員工看清當前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發(fā)揮他們的潛力。這也是我們今年降低標底的最大目的.，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨立起來。
如公司內部沒有人承租xx賓館，我們再對管理局內全體職工招標租賃。如全局職工也沒有人承租，最后就對社會招標，用社會的力量來管理xx賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費用由賓館承擔。
雖然我們計劃采用的機制為承包責任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經理部決定讓副經理深入到管理中去，掌握賓館的經營情況，及時回流資金，為xx賓館的經營當好參謀把好關。
在安全上，做到每周一次安全會，一周進行一次安全檢查，做到開會、檢查必有記錄，做到安全第一，預防為主。對治安綜合治理上，也是做到每會必講，經常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆和事件，為公司的安定團結而努力。
2.船只管理
今年我們實行的政策，還是像以往一樣，實行公開競標。先對公司內部員工公開招標，實行競標上崗，競標底價分別為2.5萬元、3.5萬元、3.5萬元人民幣(含人員工資在內)。如公司內部沒有人競標或沒有完全競標，再對局內職工招標，如局內沒有人競標，再對離退休人員招標。
工作年度計劃 篇2
3月6日下午，區(qū)糧食局召開了20xx年糧食工作會議。
會議深入貫徹落實中央農村經濟工作會議、全省糧食工作會議和市農村工作會議精神，回顧和總結了20xx年我局糧食工作，安排部署今年糧食工作任務。
在會上,局長指出:在20xx年,我局緊緊圍繞省糧食工作提出的“富民強省”目標和“四化兩型”要求，牢牢把握科學發(fā)展這個主題和轉變經濟發(fā)展方式這條主線，銳意進取、真抓實干，各項工作亮點突出、成效顯著。
一是糧食流通市場購銷兩旺；
二是新增地方儲備糧計劃全面落實；
三是農戶科學儲糧工作穩(wěn)步推進；四是糧食企業(yè)扭虧增盈實現(xiàn)新突破。
就做好20xx年糧食工作，局長要求：全系統(tǒng)干部職工要增強做好新形勢下糧食工作的緊迫感和責任感，要結合創(chuàng)先爭優(yōu)和干部作風大整頓活動，強化政治意識、防范意識和憂患意識，高度重視糧食工作；要按照中央和省市的要求，強化“五抓手”，真正把糧食安全工作作為一把手工程，切實承擔起保障區(qū)域糧食安全的'重大責任。
一是糧食收購抓實效。認真落實今年儲備糧輪換計劃，以糧食收購為抓手，收新糧，收好糧，加大本地糧食收購；創(chuàng)新管理模式，構建新的糧食購銷經營格局，推進糧食產業(yè)化經營；認真開展“放心糧油”進社區(qū)、進農村活動，做大做強國有糧食流通企業(yè)；完善成品糧油應急保障體系建設；擴大農戶科學儲糧推廣范圍，夯實區(qū)域糧食安全防范基礎。
二是倉儲管理抓規(guī)范。要切實加強倉儲管理制度的完善、倉儲設施的更新、倉儲技術的創(chuàng)新，高度重視隊伍建設，確保庫存糧食數(shù)量真實、質量良好、儲存安全。
三是糧食產業(yè)抓項目。圍繞國家“保增長、擴內需、調結構”的重大決策和全省糧食行業(yè)打造“百億糧食物流工程”的契機，緊緊抓住市城區(qū)改造機遇，對改制后閑置的倉庫、土地進行招商引資，擴大糧食深加工及副產品循環(huán)利用，推進糧食項目建設。
四是糧食流通抓監(jiān)管。著力提高糧食依法行政的能力和水平，著力提高依法行政的執(zhí)行力和公信力，加大監(jiān)督檢查力度，強化責任落實，維護好糧食市場秩序，確保糧食市場平穩(wěn)運行。
局機關全體干部職工、糧油購銷中心及基層糧站的干部職工參加了此次會議。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息的'管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想
人類社會進入二十一世紀，教育面臨著更多的挑戰(zhàn)。家庭教育是現(xiàn)代教育中一個重要組成部分，只有加強科學管理，努力辦好家長學校，提高家庭教育水平，促進家校聯(lián)系，廣開社會育人渠道，積極構建家庭、學校、社會一體化的教育體系，才能全面推進素質教育，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞目缡兰o社會主義事業(yè)建設者和接班人。
二、工作要點：
1.定時間、定內容，對家長進行家長學校講座，向家長宣傳黨的教育方針，宣傳新課程改革的有關精神。
2.宣傳中共中央、國務院《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》。
3.宣傳以德育為核心，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點的素質教育，幫助家長更新教育觀念，樹立正確的育人觀，明確為國教子的責任和義務。
4.傳授家庭教育的基本知識，指導家長科學教子的方法。
5.幫助家長提高思想道德、科學文化和教育水平，加強法制教育，規(guī)范家長自身的教育行為，促進孩子身心的健康成長。
6.形式多樣性、開放式，提倡家長共同參與，發(fā)揮家長的主體作用，幫助家長克服“重養(yǎng)輕教、重智輕德、重身體健康輕心理健康”的傾向。
7.創(chuàng)造條件讓指導者運用現(xiàn)代科技手段，提高家長教育的方法。
8.建立一支專兼結合、功能互補、具有較高專業(yè)素養(yǎng)的指導者隊伍。
9.充分發(fā)揮優(yōu)秀家長的示范、輻射作用，積極培養(yǎng)家長先進典型。
三、工作措施
1.家長委員會管理扎實有效。
2.落實“家長學�！钡纳险n時間。
3.精心挑選“家長學�！钡纳险n教師。
4.保證“家長學�！钡膮W率。每次上課前一周以內，發(fā)出書面通知，并及時信息反饋，家長可提前請假或調休，保證出勤率，并加強簽到和點名制度。為進一步推進家校聯(lián)系，開家長會時，下發(fā)調查問卷，來了解家長對學校教育的評價與建議。
5.采用多種形式，豐富“家長學�！钡幕顒�。
�。�1）本學期初，根據(jù)學校工作安排及工作的連續(xù)性，周密制定好教學計劃，做到有序實施。
�。�2）按計劃認真實施。能注意理論聯(lián)系實際，通過座談，問卷等方式來加強調查研究，進行客觀分析，并將改進措施落實到以后的工作中去。
（3）開展咨詢服務，對家長提出的在家庭教育中遇到的疑難問題給予較好的解決或號召大家共同研討，提高研究水平。
（4）通過“家長學�！钡膶W習，在家長中廣泛征集家庭育兒經驗論文，并積極向各專刊推薦。
6.抓好理論學習，切實提高全體教師及家長的家教理論水平。
�。�1）每一位家長學校的教師應不斷學習新理論，了解新信息，掌握新知識，形成新觀念，使我們的家庭教育指導工作具有時代性、前瞻性、科學性和實效性。
�。�2）本學期，我們將組織家長學習《公民道德建設實施綱要》、《學校事故處理意見》等，向家長宣傳《基礎教育課程改革綱要（試行）》，使家長了解當前家庭教育面臨的新情況、新問題，明確新形勢下家庭教育的重要性，了解當今的孩子有哪些迫切的需要，從而從孩子的需要出發(fā)，從家庭教育的實際出發(fā)，加強學習、更新教育觀念，提高家庭教育的水平。
7.抓常規(guī)管理，切實提高家長學校的辦學質量。
�。�1）繼續(xù)抓各項制度的落實。在切實做到“四有”、“四定”、“兩張表”的基礎上，繼續(xù)做好家長學校的'常規(guī)工作，健全家長學校檔案、獎勵、考核、教學等各項制度。
�。�2）豐富授課內容及活動形式，加強授課內容的針對性。為使家長學校的授課增強吸引力和實效性，本學期，從學生的需要、家長的需要出發(fā)豐富授課內容和活動形式。
�。�3）加強家校聯(lián)系，注重信息反饋。信息的反饋將直接影響到授課的效果。家長學校的教師要密切和家長的聯(lián)系，通過家訪、校訪、分析回執(zhí)等了解授課的情況，為以后的授課改進提供依據(jù)。
8.抓課題研究，進一步提高家庭教育工作的理論水平。
四、活動安排
九月份：
1.制定家長學�；顒佑媱�；
2.與家長委員會成員取得聯(lián)系，確定本學期活動安排；
3.家長開放日活動——尊重能力、促進發(fā)展。
十月份
家長開放日活動——讓孩子生活在一片希望中（和家長談談成功教育）
十一月：
1.家長優(yōu)秀論文比賽；
2.家長知識講座：安全教育系列。
十二月份：
1.家庭問題問卷、咨詢；
2.開家長會。
元月：
優(yōu)秀家教論文評選暨表彰。
10月份
心理輔導
11月份
全校家長學校授課(各班班主任1—6年級)
12月份
教育孩子心中他人，心中有集體。
01月份
1.收集整理家長學校資料。
2.總結本學期家長學校工作。
3.優(yōu)秀家教論文評選暨表彰。
工作年度計劃 篇5
上海市委、市政府高度重視節(jié)能減排工作，經過全市上下共同努力，“十一五”單位生產總值能耗累計下降20%左右的目標順利實現(xiàn)；二氧化硫、化學需氧量削減30。2%和27。71%，降幅分別列全國第二位和第一位。雖然“十一五”節(jié)能減排工作取得了很大成績，但“十二五”期間也面臨許多新的挑戰(zhàn)和矛盾。“十二五”期間，上海圍繞國家擬下達的“單位生產總值能耗累計下降18%、碳排放強度下降19%，以及污染物排放繼續(xù)大幅削減”的節(jié)能減排指標，確定了推進節(jié)能減排工作的主要思路：
一、堅持能耗和排放強度約束，更加注重能源消費和污染物排放總量控。在繼續(xù)提高能源利用效率，降低單位產出能源消耗的同時，探索實施能源總量控制制度，對于用能量大、增長快、單位能耗產出效益低的高耗能行業(yè)和重點項目，以及能耗總量大、增長快的區(qū)縣、園區(qū)等，要加大能耗總量控制力度。
二、堅持以結構調整為根本，更加注重技術進步和強化管理挖掘節(jié)能減排潛力。繼續(xù)把結構節(jié)能減排作為今后一段時期的治本之策，通過控制高耗能產業(yè)進入和淘汰落后產能，減少經濟增長對能源需求的壓力；充分發(fā)揮總量控制在產業(yè)結構調整和優(yōu)化產業(yè)布局中的作用，削減污染物存量。同時，要進一步加大節(jié)能減排技術改造的力度，推進重點工程建設，強化用能排污單位管理，不斷提高能源利用效率，減少污染物排放。
三、堅持以政府推動為引領，更加注重運用市場機制和法律手段推動節(jié)能減排和低碳發(fā)展。加強和改善各級政府對節(jié)能減排工作的組織領導、政策扶持和目標分解考核等；發(fā)展節(jié)能服務產業(yè)，建立節(jié)能減排交易市場，為企業(yè)節(jié)能減排開辟新的路徑；注重運用價格手段，引導企業(yè)自覺節(jié)能減排；注重運用法律手段，約束企業(yè)主動節(jié)能減排。
四、堅持以工業(yè)領域為重點，更加注重多領域、全社會節(jié)能減排。在繼續(xù)做好工業(yè)領域節(jié)能減排工作的`同時，強化、深化建筑、交通等領域節(jié)能減排工作。要在居民生活、中小企業(yè)等相對薄弱領域也有所突破，動員全社會力量參與節(jié)能減排。
重點推進以下七項制度措施：
一是探索實施能耗總量增量控制和節(jié)能量交易試點，完善節(jié)能減排監(jiān)測、計量、統(tǒng)計和考核體系。根據(jù)各主要用能行業(yè)、各區(qū)縣的發(fā)展規(guī)劃和節(jié)能減排潛力，確定其到20xx年的能耗，把總量控制和單位增加值能耗下降率等指標均作為考核約束性指標。探索開展節(jié)能量、碳減排和排污權交易。
二是圍繞提升能效，強化節(jié)能標準建設和能效對標達標工作。工業(yè)領域，選擇能源消耗多、節(jié)能潛力大的主要產品制定出臺地方產品能耗限額標準。建筑領域，研究制訂比現(xiàn)行節(jié)能標準更具操作性、更易執(zhí)行監(jiān)督的節(jié)能設計地方性標準，制定出臺政府機關、學校、醫(yī)院、星級飯店、商業(yè)設施等合理用能指南。交通領域，研究制訂水運、航空、軌道交通、公交、出租等行業(yè)合理用能指南或能耗限額標準。同時，發(fā)揮標準的引領和倒逼作用，推進對標達標工作。鼓勵用能單位向先進性標準邁進，對能耗超限額標準的單位給予差別電價等處罰和媒體公布等。
三是強化能源審計，挖掘節(jié)能潛力，形成節(jié)能能力。深入推進工業(yè)企業(yè)、交通企業(yè)和政府機關、醫(yī)院、商場、旅游飯店、學校等領域的大型公共建筑的能源審計。根據(jù)能源審計中發(fā)現(xiàn)的節(jié)能潛力，推出一批技改項目，通過合同能源管理等途徑，實施節(jié)能改造。
四是實施高耗能行業(yè)準入限制和前置性“批項目、核能耗”、“批項目、核總量”制度。盡快修訂出臺固定資產投資項目節(jié)能評估和審查配套辦法等，繼續(xù)實施“行業(yè)限批”和“區(qū)域限批”規(guī)定。嚴把“能評”和“環(huán)評”關，將固定資產投資項目節(jié)能環(huán)保評估文件及其審查意見，作為項目審批、核準或開工建設的前置性條件。
五是發(fā)揮價格機制和財政政策對節(jié)能減排的約束和激勵作用。進一步加大差別電價實施力度，對能耗超過產品單位能耗（電耗）限額標準或超過用能定額單位，實行懲罰性價格政策。提高主要污染物排污收費標準，促進企業(yè)加快污染治理。完善財政支持政策，促進節(jié)能減排專項資金常態(tài)增長。
六是強化重點單位節(jié)能減排管理，依法推進節(jié)能減排。開展鋼鐵、化工、石化、電力等高耗能、高排放行業(yè)企業(yè)節(jié)能減排自愿協(xié)議。理順在滬央企等重點用能單位的管理體制。對中小企業(yè)提供節(jié)能減排專項指導和服務。健全能效標識制度和推廣利用機制，完善節(jié)能減排監(jiān)察執(zhí)法機制。開展能源管理師試點。
七是營造全社會節(jié)能減排氛圍。深入開展節(jié)能減排宣傳教育，積極倡導節(jié)約型的生產方式、消費模式和生活習慣。大力提倡綠色消費，引導居民使用節(jié)能產品。
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