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      營銷自己的策劃書

      時間:2023-01-20 01:22:55 策劃書 我要投稿
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      營銷自己的策劃書

      今天max給我介紹了一篇《it經(jīng)理世界》關(guān)于it的營銷的文章:營銷it之衛(wèi)生間營銷、系統(tǒng)營銷、全員營銷,轉(zhuǎn)在這里,希望對于做it的朋友注意一下你自己的品牌和營銷,不要鉆在技術(shù)里面出不來!

      營銷自己的策劃書

      max給我的一個非常堅定的信念:把我們mis部門的品牌和形象推出去,讓所有人(沒有電腦的人,不用電腦的員工)都了解mis,認識到mis在做的努力和成績!

      [內(nèi)文]

      cio不僅需要把信息系統(tǒng)“做”出來,還需要把它“賣”給每個員工。

      XX年初的一天,神州數(shù)碼(中國)有限公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維和通信組的幾個員工做了件轟動全公司的事:那天,他們很早就來到公司,將公司所租用的北京希格瑪大廈3個樓層的每個衛(wèi)生間的每扇門上貼上voip的宣傳紙。因為高度正好是入廁人蹲下后眼睛正對的位置,所有進入衛(wèi)生間的人都無一例外地被它吸引。一時間,公司上下幾乎都在談?wù)搗oip;同時,大家開始佩服起鄭小維及其團隊的it營銷能力。

      之所以會費盡心思地進行“衛(wèi)生間營銷”,這與鄭小維的it理念與作風(fēng)大有關(guān)系。擁有較強技術(shù)背景的鄭小維加入神州數(shù)碼(分拆前為聯(lián)想集團)10年,一直從事和負責(zé)神州數(shù)碼集團的內(nèi)部信息化,是神州數(shù)碼企業(yè)信息化初創(chuàng)人之一。多年來的it業(yè)務(wù)運作和管理實踐使她對信息化有著獨到的見解:“it是業(yè)務(wù),我們需要從客戶的業(yè)務(wù)角度做事,把我們的用戶當(dāng)做客戶看待。” 鄭小維要求其it團隊稱所有的內(nèi)部員工——也就是it系統(tǒng)的用戶為“客戶”,而“it既然是業(yè)務(wù),若要發(fā)揮價值,就需要營銷;只有營銷,其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊!编嵭【S由衷地說道。

      XX年后,隨著神州數(shù)碼與聯(lián)想的分拆,神州數(shù)碼開始重造it系統(tǒng),打造神州數(shù)碼的“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。為了讓“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”系統(tǒng)的能量很好地釋放出來,鄭小維更是堅持“首先要保證it投入投得對、投得精準(zhǔn);其次則要保證‘用的好,用得充分’。這樣it投入才可能發(fā)揮出價值,否則就是投資錯誤、浪費資源!庇谑,為了讓“客戶”更好地應(yīng)用信息系統(tǒng),營銷it成為鄭小維及其團隊這些年來非常重要的工作。

      小試牛刀

      回憶起3年前的情景,鄭小維依舊覺得非常有趣,她笑著說:“當(dāng)時,剛剛實施的voip電話項目雖然能為公司省錢,但客戶需要先撥一個6位號碼,確實很不方便。我們絞盡腦汁用各種方法希望將‘多用幾下手指頭就可以給公司或部門節(jié)省很多錢’的理念灌輸?shù)娇蛻糁腥。”鄭小維的笑聲非常爽朗而富有爆發(fā)力。

      但是想改變客戶多年養(yǎng)成的習(xí)慣并不是簡單的事。于是,鄭小維和員工們通過頭腦風(fēng)暴想出了很多辦法,包括向所有客戶發(fā)放名片模樣的“神州數(shù)碼it一卡通”、張貼海報、網(wǎng)站宣傳,在食堂門口、洗手間盥洗臺前、電梯間等公共區(qū)域貼小貼士,“其中,屬在衛(wèi)生間貼小貼士的效果最好!

      鄭小維和同事們在衛(wèi)生間貼完voip宣傳紙的當(dāng)天,大家非常不放心,擔(dān)心會有“客戶”反感,因此那天it部門的員工有意無意便往衛(wèi)生間跑,假裝洗手或梳理裝容,觀察每個從衛(wèi)生間出來的同事的表情和對話。當(dāng)看到大家并沒有反感,相反還表示要馬上回去試試時,他們方將一顆懸著的心放下。

      voip的營銷推廣項目是鄭小維主持的、較前期的一個成功案例。她總結(jié)道:“往衛(wèi)生間門上貼貼士確實是我們部門營銷的一個創(chuàng)舉,之所以很成功是與‘打組合拳’有直接關(guān)系。當(dāng)時,我們部門集中優(yōu)勢兵力全身心放在voip項目上,前期策劃費了不少腦筋,給客戶營造立體式的營銷氛圍是保證voip應(yīng)用推廣成功率的關(guān)鍵!

      當(dāng)鄭小維在系統(tǒng)后臺,看到每天ip電話的使用量從剛開始的幾百個,上升到1000個、XX個、3000個,最高時達到7000個,她非常欣喜,因為這不僅表示了此次it營銷的成功,最重要的是使得voip發(fā)揮了其應(yīng)有的價值。據(jù)估算,voip電話當(dāng)年即為神州數(shù)碼節(jié)省了180萬元~200萬元的通信費用。

      為了保證voip推廣的持續(xù)效果,鄭小維定期把每月voip使用統(tǒng)計對全公司進行發(fā)布,并按照各部門的使用數(shù)量排名,督促員工為了給部門節(jié)省成本而改用ip電話。 經(jīng)過這幾年的升級,神州數(shù)碼的員工已經(jīng)不再需要撥打那個6位號碼了,而打voip電話也已成為他們的習(xí)慣。不過,大家至今回憶起當(dāng)時在衛(wèi)生間看voip使用說明的情景依舊會伸出大拇指。這個成功的推廣策劃也成為神州數(shù)碼信息化管理部進行it營銷的樣板案例。

      系統(tǒng)營銷

      如果說3年前的“衛(wèi)生間營銷”還需要鄭小維帶著手下進行大量頭腦風(fēng)暴的話,那么現(xiàn)在他們在做營銷方案時,已經(jīng)有一整套可以直接借鑒的“it營銷策劃流程”,保證了每個it項目的成功率。這與鄭小維對屬下不懈地灌輸營銷理念有著直接關(guān)系。她經(jīng)常提醒大家:“it部門實際上是幫客戶買東西,我們是他們最大的客戶代表,我們幫客戶花錢,買回來的東西客戶一定要喜歡用,讓他們覺得錢花得值,他才會信賴你,所以我們必須要做營銷it,如果不做的話,it投資很可能會浪費!

      目前,神州數(shù)碼信息化管理部下屬3個子部門:it規(guī)劃及項目管理部、it運營管理部、bi系統(tǒng)部。其中,it運營管理部的主要職責(zé)之一就是it推廣。鄭小維考核該部門的kpi指標(biāo)與新項目推廣、客戶滿意度、系統(tǒng)使用狀況等指標(biāo)直接掛鉤。

      神州數(shù)碼信息化管理部的大部分員工都是技術(shù)出身,在XX年神州數(shù)碼將大部分it系統(tǒng)外包后,他們的主要工作更偏向非it領(lǐng)域,如編寫it項目規(guī)劃、推廣策劃書、實施推廣行動等,這很大程度上使得一些人不適應(yīng)。而鄭小維非常重視it員工的所謂非技術(shù)領(lǐng)域的工作,她跟it運營管理部的員工開玩笑說:“你們知不知道你們的工作有多重要,你們是不動則已,一動就是全公司的客戶都跟著動!

      鄭小維要求it運營管理部策劃出來的推廣方案一定要是立體的。在壓力和動力下,該部門骨干在沒有借助專業(yè)策劃人員的情況下,模仿營銷學(xué)的4p理論,總結(jié)出每個it推廣項目的4步策劃流程:第一步是了解客戶需求、確定it服務(wù)產(chǎn)品(product);第二步是策劃(plan);第三步是推出(promotion);第四步是效果跟蹤評估(purpose)。

      神州數(shù)碼的it策劃流程的規(guī)定非常細致,包括用哪些推廣方式、是否有必要提前培訓(xùn)公司it熱線的所有工程師、說明書是否易懂等。鄭小維堅持認為,詳盡的策劃方案會讓日后工作輕松很多。她還要求it說明書一定要淺顯易懂,必須先讓不懂it的人過目修改后才能正式發(fā)布,F(xiàn)在,神州數(shù)碼的所有it項目都在采用這個策劃流程。

      通過一系列經(jīng)驗的積累,鄭小維“賣”起it來越來越胸有成竹。幾年來,她先后進行了神州數(shù)碼bi項目的組織實施與應(yīng)用推廣、sap 系統(tǒng)實施項目以及后期的“持續(xù)改進與優(yōu)化”、協(xié)同辦公系統(tǒng)(oa系統(tǒng))的建設(shè)與推廣,實施了《it安全項目》、it服務(wù)管理等。在XX年實施的《it安全項目》中,鄭小維還別具一格地策劃、設(shè)計了“出門別忘了帶鑰匙”的行動口號,讓神州數(shù)碼的員工隨時記得攜帶動態(tài)身份認證的令牌卡,以保證公司遠程接入網(wǎng)絡(luò)的安全。

      從較早的voip到it安全行動等項目,每個項目都讓鄭小維深感壓力,“因為我們不能失敗,只要有一個項目失敗,客戶就會不信任你、領(lǐng)導(dǎo)也會不信任你,認為你在浪費錢。我們一定要積累it信任度!笔聦嵶C明,鄭小維及其部門收獲了成功,他們的信譽度在逐年遞增!艾F(xiàn)在,再推廣項目,客戶會比較信賴我們,表示‘他們做的肯定沒有問題’!编嵭【S欣慰地笑了。

      全員營銷——非常6+1

      鄭小維及其團隊對it的成功營銷,除了自身不斷修煉外,還離不開神州數(shù)碼全員的緊密協(xié)同。為了做到全員營銷,從1998年開始,鄭小維逐步在公司內(nèi)部建立起了由it部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵客戶組成的“非常6+1”it協(xié)同工作團隊。這種機制使得神州數(shù)碼的it團隊人員擴大了數(shù)十倍,也使得it營銷的力度無形中增大了。

      在非常6+1的框架中,“1”是指包括鄭小維在內(nèi)的12名專職it部門人員;“6”則是指百人左右的it虛擬團隊,包括it專員組、bi專員組、it業(yè)務(wù)顧問組等。這3組虛擬團隊由各it核心系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶組成,都是財務(wù)

      部、物流中心、電子商務(wù)部、人力資源部的業(yè)務(wù)高手。他們和鄭小維所領(lǐng)導(dǎo)的it部門共同對業(yè)務(wù)需求進行分析評議,進行跨業(yè)務(wù)協(xié)同、代表業(yè)務(wù)部門參與it系統(tǒng)的運營分析和審議。鄭小維還組建了it技術(shù)顧問組,將神州數(shù)碼各事業(yè)部中的技術(shù)專家引入她的虛擬團隊。此外,“6”里面還包括神州數(shù)碼的“集團信息化工作小組”和“集團信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會”,前者是由各業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理組成,參與it規(guī)劃并負責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)需求進行審核,以及監(jiān)督公司的it政策、管理規(guī)范的落實和執(zhí)行;后者由集團總裁室中分管三大業(yè)務(wù)方向的一把手和集團技術(shù)總監(jiān)、企劃辦主任組成,由執(zhí)行副總裁任組長,負責(zé)制定并審議神州數(shù)碼的it戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項目和發(fā)展策略。

      除了與關(guān)鍵用戶組成的6個it虛擬團隊、建立全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)系以外,鄭小維還努力與最終“客戶”保持業(yè)務(wù)協(xié)同。她通過《it簡報》等方式公布it的關(guān)鍵運營指標(biāo),包括系統(tǒng)運行穩(wěn)定率、客戶滿意度、客戶投訴與處理結(jié)果以及故障或宕機事故的次數(shù)時長及影響的業(yè)務(wù)范圍。

      鄭小維說:“以透明的方式與客戶進行互動,除了有緊張甚至可能是難堪外,帶給我們更多的是好處,在向客戶公開我們的缺陷和不足的同時,客戶也能看到我們的努力和進步!边@也是她全緯度營銷的一部分!敖叶獭笔沟盟摹翱蛻簟边@兩年對其團隊的理解和支持更多了,也更加信任他們了。在鄭小維看來,“這比什么都重要”。

      一直以來,鄭小維都規(guī)定自己的手機要7×24小時開機,但她最不希望的事就是手機響,因為每個來電都可能告訴她it系統(tǒng)出現(xiàn)問題了!斑@種壓力特別大。怎么保持公司的信息系統(tǒng)穩(wěn)健、安全、持續(xù)運營是更大的挑戰(zhàn)!逼鋵,擺在鄭小維面前的挑戰(zhàn)還有很多,不過相信“從對客戶主動服務(wù)的角度做事”的營銷理念會繼續(xù)引領(lǐng)她成功地體現(xiàn)技術(shù)的魅力和it的價值。

      “it既然是業(yè)務(wù),若要發(fā)揮價值,就需要營銷;只有營銷,其價值才能反映出來。酒好也怕巷子深啊”

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