【熱門】企業(yè)演講稿三篇

　　演講稿要求內(nèi)容充實，條理清楚，重點突出。在當下社會，在很多情況下我們需要用到演講稿，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編為大家收集的企業(yè)演講稿3篇，歡迎大家分享。

企業(yè)演講稿 篇1

　　大家好，今天我演講的題目是企業(yè)的標準化管理

　　首先，什么是標準，什么是標準

　　化的管理，自古有一句話叫做“無規(guī)矩不成方圓”，標準就是這個規(guī)矩，標準化管理就是按照這個規(guī)矩進行管理。

　　標準化的管理對于企業(yè)有什么意義呢？

　　這幾天晚上回家之后，在看一個綜藝節(jié)目，叫做《咱們穿越吧》，最近這幾期講的是“江南第一家鄭家”的故事，為什么說鄭家是江南第一家呢？因為這個家族歷經(jīng)宋、元、明三代，長達360多年，出仕173位官吏，無一貪贓枉法，無不勤政廉政，這個家族歷經(jīng)三個朝代，長達360多年，出仕173位官吏，平均每兩年出一個官吏，并且無一貪贓枉法，無不勤政廉政，這個家族為什么能興盛這么多年呢，因為這個家族第一條有家規(guī)，家規(guī)包含了各個方面，禮儀、為人、處事，甚至生活作息，都在家規(guī)中有明確規(guī)定，家族中人從出生就全部按照家規(guī)進行生活，按照家規(guī)的標準要求自己做人做事，所以他們這個家族按照他們的標準生活了360多年。這個放到企業(yè)中也是一樣施行，確切的說更好，更有必要。

　　那么怎么才能在企業(yè)中實行標準化的管理呢，還是說鄭家的家規(guī)，鄭家的家規(guī)每句的開頭都是三個字：聽，聽，聽，我理解的這三個聽，是聽到耳朵里，聽到心里，聽從到行動里 放在企業(yè)也一樣，第一聽到耳朵里，就是要先知道標準，怎么先知道標準呢，下面我有幾個小的演示，背部扔球一次，球不進，面對扔球一次，球進就像這樣，我不知道標準，所以球進不去，我看到標準了，向著標準做，那么球進了，就行我們現(xiàn)在做的標準化的可視化，張貼出來，員工看到第二部，聽到心里，什么是聽到心里，就是讓人覺得這個標準是對的，再看這個演示 向著箱子仍一次，進了，不對著箱子仍一次

　　雖然我看到標準了，但是我就是不這么做，所以也仍不進去，所以標準化的推行，收線管理人員認同標準化的實施，現(xiàn)在我們管理人員基本都是認同的，如何推行到員工中去，就是需要我們管理人員向員工多宣傳，讓員工看到標準化對于工作的好處 第三聽從到行動里，看演示扔10個球，前8個都進，最后2個累了，進不去就像這樣，前面8個都按照標準做了，但是沒有堅持下來，所以最后還是失敗了，第三個就是能夠是標準化在實際工作中堅持的實行下去，這也是目前我們最需要堅持下來的。

　　下面我們繼續(xù)說說鄭家，鄭家定好家規(guī)，所有的`族人就能全部自主自發(fā)的執(zhí)行了嗎？肯定不是，鄭家有專門的監(jiān)事，用于監(jiān)督族人是否遵守家規(guī)，違反的家規(guī)的會發(fā)懲牌，做的好的有勸牌，放到企業(yè)也一樣，，標準化的執(zhí)行還需要監(jiān)督與考核，監(jiān)督及時，獎懲分明，那么標準化的執(zhí)行才能貫徹到底。

　　鄭家傳承了360多年，資本的積累不止因為家族大，更重要的是做到了儉省節(jié)約，家規(guī)中也規(guī)定了什么時候發(fā)衣服，什么人發(fā)什么衣服，家規(guī)的指定使他們降低了損耗，更能壯大家族的資本。同樣企業(yè)坐好的標準化，那么也能降低損耗，現(xiàn)場標準化坐好了，減少了原料用錯，工藝的標準化坐好，降低了等外品產(chǎn)生等等。

　　最后，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣標準，為了我們企業(yè)能夠成為一流企業(yè)，堅持做到聽到耳朵里，聽到心里，聽從到行動里，，監(jiān)督及時，獎懲分明，標準化的實行其實很簡單。

企業(yè)演講稿 篇2

各位領導、與會同仁大家好：

　　服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。

　　**分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

　　一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象

　　營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國**的服務水平。**一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。

　　首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質(zhì)量。

　　市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。

　　第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。

　　第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

　　第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的'積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

　　第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

　　第四，個性化親情化服務，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業(yè)務。對即將欠費的客戶在發(fā)送短信的同時由客戶經(jīng)理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。

　　三、傾情服務穩(wěn)定集團客戶

　　穩(wěn)定集團客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團客戶830個，客戶數(shù)量79，847戶，VPmN企業(yè)短號滲透率達到95%以上。

　　首先，我們在去年大力發(fā)展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運營系統(tǒng)中。由集團客戶經(jīng)理時時跟蹤掌握集團客戶的動態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經(jīng)錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。

　　第二，確立集團聯(lián)系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯(lián)系人是我們與集團單位聯(lián)絡感情的紐帶，為了調(diào)動聯(lián)系人的積極性，對確定的集團客戶聯(lián)系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯(lián)系人座談會，宣傳我公司的業(yè)務，了解市場動態(tài)，反饋相關信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態(tài)網(wǎng)絡。

　　第三，加強售后服務，繼續(xù)發(fā)展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業(yè)單位進行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。

　　第四，積極推廣新業(yè)務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業(yè)務。重點推廣了智能網(wǎng)小號、企業(yè)短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**秘書、全球呼等業(yè)務，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號集團803個用戶75854戶、企業(yè)短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務收入。

　　總結**的服務工作有以下幾點體會：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務的關鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務精、能力強、服務好的優(yōu)質(zhì)員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網(wǎng)絡系統(tǒng)，分析判斷，科學預測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

　　服務是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。

　　謝謝！

　　****通信分公司

企業(yè)演講稿 篇3

　　年光荏苒，就已經(jīng)由半，算算來新聯(lián)所工作的日子已有兩個年輪，回首回頭回憶曩昔，心里不禁感傷萬千。時刻如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首回頭回憶望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算履歷了一段不服凡的考驗和磨礪。映入我眼簾的是我們的營業(yè)年夜廳，至今還纏存不竭的萍蹤，有過辛酸，歡愉，就像個五味雜瓶，我的選擇我堅持，就像人們常說干一行愛一行，你才會做得超卓。

　　“優(yōu)質(zhì)處事”是一種境界，需要的是我們一旦進入電力企業(yè)，就必需拋開一切小我邪念，拋開一切小我私欲，一切唯電力企業(yè)的形象為重，以一流的營業(yè)手藝當益處事生，用全數(shù)的'身心呵護電力形象。做到這一點并不難，每小我都熱愛自己的家庭，為了自己的家用盡心思，為家的培植竭盡全力，就辟如把電力企業(yè)當成自己家，而電力企業(yè)確實也是我們的家，試想，若是因為你的失慎貶損了電力企業(yè)在公家中的形象，自己同時也吞下自討的壞果子，你阿誰家又去依靠誰呢？這就是“皮之不存，毛將焉附”的事理。熱愛家庭，熱愛企業(yè)，“優(yōu)質(zhì)處事”才能夠根植在每個電力員工的心上。這是社會賦予我們的責任，也是企業(yè)生命之源。

　　作為一名電力處事人員，專心微笑，當真看待客戶所提出的每一個問題，急客戶之所急。記得剛剛來所時，良多的問號與不懂，所內(nèi)員工耐心的教育我們。還有時出格是碰著那種不講理的顧客，更是別提自己有多委屈。但經(jīng)常想到所內(nèi)外線班員工年夜熱天還得登桿功課，搶修線路，在烈日下暴曬，自己這點小委屈又算得了什么，比起他們我細微多了，電力企業(yè)的營業(yè)年夜廳、營業(yè)窗口，不就是供給優(yōu)質(zhì)處事，讓電力客戶有賓至如歸之感。

　　我的選擇我堅持，我的理想我為之奮斗，相信自己會做得更好，守護好電力工作崗位的璀璨天空，必然會開出斑斕的萬花筒。

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