- 相關(guān)推薦
接待禮儀培訓(xùn)心得體會
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家收集的接待禮儀培訓(xùn)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會1
20xx年6月2號，我很榮幸參與了公司組織的禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，盡管路程遙遠(yuǎn)，為了能往前走起了個(gè)大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，獲得甚大，讓我自己深刻認(rèn)識到自身缺點(diǎn)，從而令我全面地意識到，在平時(shí)的工作中，不斷進(jìn)步提升自己的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)知水平，擺正自身的敬業(yè)精神和責(zé)任意識，提高的工作自信心和職位使命感，有著十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似，其實(shí)不是，可以說大家每一位職工都懂最基本禮儀禮數(shù)，但具體的操作中有些細(xì)節(jié)被忽視，我們要努力保證“三到”“三聲”：實(shí)際便是“消費(fèi)者到、笑容到、敬辭到”及其“來有問聲、問有聞聲、走有送聲”。要積極招客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；理應(yīng)使駕駛?cè)藛T體會到你對他的歡迎，并以此使駕駛?cè)藛T對你產(chǎn)生良好印象，保持穩(wěn)定的精神面貌；在工作上要會將不愉快的'事情緒的拋之腦后，維持充沛的精力，使他的工作環(huán)境處在最好。笑容，不論在哪一種場所全是受人歡迎。特別是在作為一名收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員，學(xué)會微笑是最重要的，也是必須的。笑容原則一種國際性禮儀，是工作人員必不可少能做到的，一定要學(xué)會笑容，笑容讓人心情愉快，笑容能夠填補(bǔ)工作中上的一些過錯(cuò)。
根據(jù)一天學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員的著裝禮儀，到收款員服務(wù)語言表達(dá)，服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)作，再從座姿、坐姿、走路姿勢等。都一一開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的介紹。要我深入的認(rèn)識到：禮儀反映于關(guān)鍵點(diǎn)，細(xì)節(jié)展示素養(yǎng)。及各種禮儀禮數(shù)的必要性，個(gè)人角度來看；于有助于提高個(gè)人自身素質(zhì)；有利于人裝飾本身、美化生活；有利于大眾的人際交往，改進(jìn)大家人際交往關(guān)系；公司的角度來看，能夠裝飾企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和品牌效應(yīng)，從而達(dá)到提高企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的效果。之前，總是認(rèn)為自身服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)很不錯(cuò)了，在學(xué)習(xí)中，感覺還是有一些差別，例如自身對各種禮儀的把握不夠，多多少少也有“按照規(guī)章制度做，服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)沒錯(cuò)”的觀念。在學(xué)習(xí)中后，我們將更加嚴(yán)格地嚴(yán)格要求自己，使自己做得更好，服務(wù)水平更強(qiáng)。
通過這次培訓(xùn)，我獲得豐富多彩，感受深刻。無論是對于我工作，還是對于人生之路都有新啟迪和認(rèn)識，要我重新審視自身，提升自己，教會了我該如何標(biāo)準(zhǔn)自身，以更好的品牌形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對南來北往的駕駛?cè)藛T。成為一個(gè)真正意義上的服務(wù)項(xiàng)目人。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會2
經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的'基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會3
當(dāng)今社會，禮儀不單單是關(guān)聯(lián)到自己的形象氣質(zhì)，也是一門非常有利的大學(xué)問，也是一門深?yuàn)W文化藝術(shù)。說它有效，是由于根據(jù)科學(xué)合理的衣著及其禮儀，來推動(dòng)貿(mào)易磋商；說它深?yuàn)W，同是溝通交流，為什么有人能談的很融洽，而有的人卻將人惹的火冒三丈，買賣談崩。
經(jīng)由一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)踐，獲益匪淺，才懂得一個(gè)人的言談舉止在商務(wù)活動(dòng)中是如此的關(guān)鍵，才懂得一個(gè)人的言談舉止中蘊(yùn)含了如此多物品，也才懂得禮儀一詞所包含的歷史文化跟涵養(yǎng)。
商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)接待場合下，為重視顧客、維護(hù)企業(yè)形象及個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員和客戶溝通和相處中在儀態(tài)、儀表盤、舉止、語言表達(dá)等行為準(zhǔn)則的需求。
舒老師說：“老板會因?yàn)閻勰愣矚g你的商品�！痹诮煌倪^程當(dāng)中，初次接觸某一個(gè)人或某一事情所產(chǎn)生的第一印象，一般會立即上下大家對于此事人及此事情的描述高低，并且在一定程度上還會繼
續(xù)決定著自此戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的好壞。因此，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在和客戶相處的過程當(dāng)中，顧客一個(gè)深刻的印象是很重要的。顧客對一個(gè)人的分辨，是他的規(guī)范。顧客能不能精確的`了解你的想法，只能依靠你的行為、語言表達(dá)來判定。那樣，我所表達(dá)的情感和客戶的認(rèn)識間的起伏，是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種可以健全與人相處中所需的語言表達(dá)能力的方式和方法。
最先，最理想的職業(yè)形象。
1、最基本的商務(wù)形象。臉部干凈整齊，手臂清理，口腔內(nèi)部沒有異味等。
2、從容自信的舉止。規(guī)范化的坐姿、座姿、步姿等。
3、講解與使用神情。情感的表達(dá)主要來自神情，因而需有展現(xiàn)自信心及良好心態(tài)的坦誠笑容。
次之，外事接待禮儀。
1、商務(wù)接待語言表達(dá)。包含形體語言，握手禮等。
2、引薦和指導(dǎo)禮儀。標(biāo)準(zhǔn)的講解動(dòng)作、精確的介紹順序等。
3、叫法禮儀。政治界一般叫法行政職務(wù)或朋友；商業(yè)界一般叫法老先生、女性或職位；學(xué)界一般叫法專業(yè)職稱。
4、行駛次位禮儀。過道一般遵照里側(cè)高過兩側(cè)，中間高過兩邊，正前方高過后才，右邊高過左邊原則室內(nèi)樓梯乃為正前方為上。假如是衣著裙裝的女性，則應(yīng)當(dāng)站在一側(cè)為宜。家用電梯無人化是，顧客后進(jìn)先出。
5.座位排序禮賓司順序。一般遵照以右為上，內(nèi)高過外，面門為上，垂直居中為上，出遠(yuǎn)門為上，前座為上原則。
最終，商務(wù)拜訪禮儀。在商業(yè)場所需要使用文明用語，注重商談禮儀，學(xué)會聆聽別人交談，及其把握給對方提問法等。
在商務(wù)接待相處中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會換位思考，以平時(shí)交朋友的態(tài)度，多顧慮顧客的體驗(yàn)，保證剛?cè)岵?jì)，自然流露，顧客一個(gè)誠實(shí)守信，真心實(shí)意，重視，自尊心的好的印象，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏的效果。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會4
俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的`個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“xx國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造xx國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會5
在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓(xùn)，和來自全國各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過5天緊張的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。
學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任。
學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的`日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素質(zhì)教育的提升，創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責(zé)。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學(xué)習(xí)禮儀，規(guī)范禮儀，傳播禮儀，提高素養(yǎng)，凈化風(fēng)氣。
學(xué)習(xí)禮儀，增強(qiáng)對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。通過講述我們?nèi)粘Ｉ钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個(gè)人的素養(yǎng)，對體現(xiàn)一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神，直至我們整個(gè)民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風(fēng)俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時(shí)，使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚(yáng)光大。
所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生，從習(xí)禮開始。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會6
我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示<教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢>看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?
再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示<接人待物>，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪�，接人待物與家長的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。
第三組老師的禮儀展開<幼兒園課堂禮儀>，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的.資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)會做的不規(guī)范，也會忘記 ，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會7
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自身的不足，彌補(bǔ)了自身在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝幫我們請來了為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會：
第一，讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不但體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。不錯(cuò)的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；不錯(cuò)的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；不錯(cuò)的商務(wù)禮儀能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提升其知名度和層次度，以客戶需求為目的'，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造不錯(cuò)的效益。
再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。
1.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提升自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下�！靶奚睚R家治國平天下�！卑研奚矸诺绞孜�。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。
3.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處重視禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)利用和體現(xiàn)；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不但是個(gè)人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
第三，讓我學(xué)習(xí)了很多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的，努力讓自身向職業(yè)女性靠攏。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，我會著重重視四個(gè)方面提升：首先是加強(qiáng)自律意識，提升自身服務(wù)能力；第二是端正思想態(tài)度，提升自身道德修養(yǎng)；第三是講究學(xué)習(xí)方法，提升自身禮儀水平；第四是重視學(xué)以致用，提升工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，例如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗(yàn)的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增多的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自身將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更增加方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋�(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不但是我個(gè)人，而是整個(gè)公司。要樹立的不錯(cuò)形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放到重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握不錯(cuò)的商務(wù)禮儀，不斷提升自身，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會8
“人失禮一般不立，事失禮則不了”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)，為了更好地提高金融從業(yè)人員的素養(yǎng)品牌形象，呈現(xiàn)金融單位較好的商務(wù)禮儀與面貌，富德生命人壽臺州市中支于10月12日組織中支全部內(nèi)勤人員職工組織開展了商務(wù)禮儀系列產(chǎn)品學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)使我深有感觸，現(xiàn)將自身所想梳理一下幾個(gè)方面與大家分享：
一、電子郵件禮儀：
在商務(wù)接待相處中要會替別人省時(shí)省力，但在電子郵箱交流中應(yīng)
學(xué)好把有價(jià)值的信息更快、最直接地發(fā)放給需要的人，那也是對彼此的一種重視。
電子郵箱溝通的'時(shí)候文章標(biāo)題應(yīng)簡潔明了并且能立即體現(xiàn)電子郵件關(guān)鍵；電子郵件叫法應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)得當(dāng)，叫和問好反映了一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)，因此電子郵件叫法也應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎得當(dāng)；郵件正文也應(yīng)當(dāng)言簡意賅，通暢宣布，且最好不要在電子郵件中討論私事；如果是在電子郵件所涉及到的到配件的應(yīng)在文章正文中提醒收貨人查詢配件，文章正文之中解決配件做簡要說明，獨(dú)立配件總數(shù)不適合超出4個(gè)，不然應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文檔……
二、手機(jī)微信商務(wù)禮儀：
現(xiàn)如今微信交流愈來愈廣泛，不僅僅是朋友間的閑談，也漸漸地變成了與領(lǐng)導(dǎo)同事間工作溝通的渠道。而用微信和人開展工作溝通的前提下也有許多需要注意的事項(xiàng)。
作為一個(gè)宣布的負(fù)責(zé)人，微信名字最好使用真實(shí)身份，防止非主流女生或理解不了的呢稱；微信個(gè)性簽名是展示給微信朋友最直觀服務(wù)平臺，因此謹(jǐn)慎設(shè)置個(gè)性簽名，防止過于個(gè)性化或是表述消極情緒的句子；微信發(fā)朋友圈都是向大家展示自己生活狀況的渠道，應(yīng)盡量地為別人展現(xiàn)積極主動(dòng)正向的日常生活，切忌心直口快，大張旗鼓口出狂言；微信交流中和人問好時(shí)若是路人首先應(yīng)開展自我介紹后隨后立即表明用意，若是領(lǐng)導(dǎo)或朋友，應(yīng)再加上叫法之后直接說明原因，切勿了解“在嗎”等毫無意義的語言；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)該有恰當(dāng)稱呼，報(bào)告內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)條例清楚，突出重點(diǎn)，表述精確。若是較極
為重要的工作中最好應(yīng)用電子郵件溝通交流，由于發(fā)微信非常容易被忘卻。
三、職場禮儀：
“微笑是一份亙古不變的介紹信，是通往五大洲的護(hù)照簽證，是轉(zhuǎn)動(dòng)消費(fèi)者心靈的最幸福的語言表達(dá)，愛笑的人運(yùn)氣都不會太差”在職場禮儀階段老師邀約幾個(gè)小伙伴作出了簡單演習(xí)，然后對他們的演習(xí)進(jìn)行介紹。
在職場上與同事見面應(yīng)做問候，倘若路人也應(yīng)做點(diǎn)頭微笑以表真誠與文明禮貌；倘若與領(lǐng)導(dǎo)或是上級領(lǐng)導(dǎo)相逢應(yīng)積極以敬稱問好，并略微欠身行鞠躬禮儀以表尊重；出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)叩門獲得領(lǐng)導(dǎo)干部容許然后再進(jìn)到，離開時(shí)也應(yīng)當(dāng)獲得領(lǐng)導(dǎo)干部容許并輕輕地關(guān)了門；在接待外賓或顧客時(shí)要注意正確引導(dǎo)禮儀，包含服務(wù)項(xiàng)目動(dòng)作，正確引導(dǎo)部位與叫法這些……
在商務(wù)接待相處中，一個(gè)學(xué)會尊重別人的人一定也會得到他人相同的重視，那么作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該言傳身教，以更好的社會道德禮儀呈現(xiàn)金融單位的精神面貌，我也會將學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴應(yīng)用到日后的工作中當(dāng)中，不斷進(jìn)步完善自我，能夠更好地展現(xiàn)做為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與面貌。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會9
荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下，無禮寸步難行.
在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功. 通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn). 職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的 在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的'行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.
從我個(gè)人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象. 這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用. 學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的
接待禮儀培訓(xùn)心得體會10
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的�？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉�(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的`原則
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
接待禮儀培訓(xùn)心得體會11
20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的.心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會12
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的.東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會13
6月18日在下午，公司組織全體人員參與了孫老師的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)。孫老師把枯燥乏味的商務(wù)禮儀專業(yè)知識用簡單風(fēng)趣的語言表達(dá)能力出去，根據(jù)選用生動(dòng)形象的互動(dòng)形式和視頻案例剖析，使我
們了解在商務(wù)接待相處中招呼客人、得當(dāng)衣著、人際交流等上的要求，看了專題講座后，我深深感受到禮儀的必要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多必須改進(jìn)的地方。中國自古以來便是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就我們身邊，對所有人而言都是非常重要的。那樣，什么叫禮儀呢？孫老師覺得，禮儀便是先人定的規(guī)矩、家規(guī)和行規(guī)，做人的標(biāo)準(zhǔn)。“禮由心生”，一個(gè)具有較強(qiáng)文明意識的當(dāng)代人，禮是必備的基本上修養(yǎng)，務(wù)必表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)，是一個(gè)人本質(zhì)素養(yǎng)與儀表盤特征的和諧之美、綜合性自然之美、健全自然之美，更象征一種深入的道德引導(dǎo)。一個(gè)人是不是出色在于它的智商和情商兩個(gè)方面，高智商并不等于此人就一定出色，在當(dāng)代的社會中情商智商的功效更超過智力，假如智商和情商高的人結(jié)合在一起，一個(gè)數(shù)的倒數(shù)人一定會是一個(gè)非常完美的人。
智商是先天遺傳遺傳基因，大家無法改變它，可是后天性的情商更有助于填補(bǔ)自身的不足，根據(jù)后天的培養(yǎng)情商愈來愈高，這樣就可以給我們往后的相處造就更加美好的明天。在楊老師的培訓(xùn)課程上，她講最多的是情感上的達(dá)到。每一個(gè)人無論他是什么真實(shí)身份、什么地位，他生活之中都離不開他人對于他的感情達(dá)到，小至一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊揚(yáng)和對于他的認(rèn)同，這些都能讓其他人從你的身上得到無限的快樂和感動(dòng)。本公司是做銷售的企業(yè)，銷售額上來了企業(yè)能夠贏利，而敲響業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓顧客認(rèn)可大家，認(rèn)可我們的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目做的好不僅僅在于銷售人員將產(chǎn)品搞好，大量吸引顧客還該是對客戶感情達(dá)到。業(yè)務(wù)員必須做到用心去認(rèn)知每一位顧客的心聲，做任何事都要先為客戶著想，竭盡所能滿足用戶的需求，多開多想人讓顧客有不愿不接你的感覺，那般你就成功了。
商務(wù)禮儀看起來虛空抽象化，實(shí)際上包含于大家每一天的工作上。作為一名工作在服務(wù)崗位的職工，每天會觸碰一些各層次、不一樣涵養(yǎng)得人，這群人都是我的顧客，他們是我還在商務(wù)接待相處中對象。對比自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方也還有待改進(jìn)�？创櫩�，既必須堅(jiān)持企業(yè)原則，維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)的權(quán)益，同時(shí)還要從客戶的視角考慮，靈活解決一些不相干標(biāo)準(zhǔn)的小事、瑣碎，盡可能的為用戶提供細(xì)膩周到的服務(wù)，同各式各樣的顧客解決好關(guān)聯(lián)。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的'企業(yè)文化。人都是是平等的，不僅尊重自己，同時(shí)還要尊重別人。重視上級領(lǐng)導(dǎo)是一種四大會計(jì)，重視下屬是一種傳統(tǒng)美德，重視朋友是一種基本常識，尊重同事是一種本份，重視每個(gè)人是一種修養(yǎng)。而尊重別人是要講究一定方法與原則的，要善于表達(dá)對別人的尊敬和友善，為他人所認(rèn)可，產(chǎn)生互動(dòng)交流，不然就可能導(dǎo)致不必要誤解�？傮w來說，我認(rèn)為一個(gè)人因其雅致的儀表盤風(fēng)范、完備的語言的藝術(shù)、較好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己的氣場涵養(yǎng)，贏得尊重，就是自己的生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，如果企業(yè)每一名職工都可以學(xué)會尊重他人，包容他人，與此同時(shí)時(shí)刻注重自己的說話方式、著裝禮儀，以樂觀積極形象去迎接生活中的每一天，那我們不但能提升自己品牌形象，完成自己的人生價(jià)值，還能更好地提高企業(yè)企業(yè)品牌形象，建立健康向上的企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會14
做為行政人事一員，我們都要秉持企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，銘記“真情服務(wù)每一刻，貼心服務(wù)每一天”就是我們后勤人員共通的價(jià)值觀念，發(fā)展趨勢是我們的第一學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得，要提高思想認(rèn)識，統(tǒng)一思想，要高度重視管理方法。
3月29日在銷售會議廳學(xué)習(xí)培訓(xùn)窗口單位禮儀，由陳思含教師講學(xué)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)鍵心得有以下幾方面：
一、服務(wù)項(xiàng)目禮儀的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
1.55%衣著、38%身體、7%語言表達(dá)。
2.3A標(biāo)準(zhǔn)：接納他人、高度重視他人、贊美別人，人失禮一般不生，事失禮則不了，國失禮一般不興。
3.需有規(guī)范化的言談舉止，要文明禮貌用語，如：你好，請坐，感謝，稍等片刻，請問一下，真的對不起等。
4.衣著統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持穩(wěn)定的精神風(fēng)貌，要給人一種容光煥發(fā)的第一印象，接待客戶需要一定的細(xì)心。
二、溝通交流的層次從無法溝通到溝而堵塞再從溝而會通，55%來源于語調(diào)，38%來源于身體，7%來源于語言。真的對不起為什么難以說出來。
1.不可以認(rèn)識到自己不對；
2.不對也拒不認(rèn)錯(cuò)；
3.客觀沒法擊敗理性。
溝通順暢至關(guān)重要的三句話，第一句話：我非常體諒你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，給我們食堂員工克服了服務(wù)項(xiàng)目疑惑，確定了提高服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)顧客存在的不足與提升方法：
1.計(jì)較個(gè)人得失，和客戶爭長短、爭大道理，并沒有把客戶看作造物主，胸懷沒能徹底開啟。
2.傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目見解保存過多，無法做到開拓創(chuàng)新，服務(wù)方案不足細(xì)，服務(wù)規(guī)范待完善。
3.勇于創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過自學(xué)、幫傳帶、并不斷反思、自主創(chuàng)新，健全服務(wù)規(guī)范。
在今后的工作中我們將言傳身教，領(lǐng)著食堂員工與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展，讓員工跟客戶真真正正體會到家的溫馨。
接待禮儀培訓(xùn)心得體會15
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的`、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
【接待禮儀培訓(xùn)心得體會】相關(guān)文章：
接待禮儀心得體會08-13
職場的接待禮儀06-14
職場接待禮儀06-10
職場的接待禮儀01-16
職場禮儀：接待禮儀常識01-15
職場禮儀：座次安排及接待禮儀10-31
盤點(diǎn)職場禮儀中的接待禮儀01-15
職場會議接待禮儀06-02
職場接待禮儀知識01-17
職場面試禮儀之接待禮儀01-19