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物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
通過參加項(xiàng)目經(jīng)理組織學(xué)習(xí)的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》，使我體會(huì)到了：物業(yè)服務(wù)無小事。在外人眼中物業(yè)服務(wù)就是一些瑣碎雜事，而對(duì)我們物業(yè)服務(wù)來說就是大事。
通過學(xué)習(xí)，讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到，物業(yè)服務(wù)有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，而對(duì)于物業(yè)服務(wù)來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，目標(biāo)就是業(yè)主滿意。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行，我剛到單位工作還沒有一個(gè)星期，我算是一個(gè)新兵，認(rèn)為應(yīng)從主動(dòng)親切、誠(chéng)信守諾、專業(yè)服務(wù)三個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、主動(dòng)親切。就是要面對(duì)業(yè)主面帶微笑問好，做好自己的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面，第一時(shí)間要問好。并且在業(yè)主需要幫助時(shí)，在業(yè)主還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們見到業(yè)主提著較重的物品，應(yīng)上前問好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，幫助業(yè)主解決困難。
2、誠(chéng)信守諾。就是我們客服工作中，對(duì)于業(yè)主的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我們就要及時(shí)做到，答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做到。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來我們又做不好。這樣的話，業(yè)主就不會(huì)信任我們。所以，我們?cè)诠ぷ髦写饝?yīng)業(yè)主的事情一定要做到，嚴(yán)禁輕視業(yè)主的需求或?qū)I(yè)主言而無信，從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
3、專業(yè)服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)，提高個(gè)人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。
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