工作心得體會(huì)【匯總15篇】
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？下面是小編整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作心得體會(huì)1
俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了xx銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的銀行跟崗實(shí)習(xí)工作，在營(yíng)銷過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
一、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)趚xx超市擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個(gè)力所能及的計(jì)劃。
因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
四、在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的`客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門為難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。
只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓銀行的明天更加輝煌。
工作心得體會(huì)2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，于xx年與xx合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x的員工，以銷售為目的，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了宣傳，為x月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以x個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
下旬與xx合作，這又是的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的'工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
工作心得體會(huì)3
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我學(xué)到了很多、成長(zhǎng)了很多。我發(fā)現(xiàn)，只有充分利用自己的時(shí)間和資源，才能取得成功。我學(xué)會(huì)了如何更好地管理我的時(shí)間，如何更高效地完成任務(wù)。通過(guò)反省自己的工作表現(xiàn)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，比如需要更好地溝通、更深入地了解客戶需求等。我也積極尋找改進(jìn)的方法和途徑，比如多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多與其他專業(yè)人士交流等。這讓我更好地適應(yīng)了工作，也成為了一個(gè)更好的員工。我相信，在未來(lái)的'職場(chǎng)中，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為一名更出色的職業(yè)人士。
工作心得體會(huì)4
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的'辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。
xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。
工作心得體會(huì)5
近年來(lái)，隨著電商的興起，送貨服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。作為用戶，我親身體驗(yàn)到了送貨服務(wù)的便捷和快速，也感受到了物流工作人員的敬業(yè)和專業(yè)。在日常生活和工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到送貨服務(wù)對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要性，同時(shí)也體驗(yàn)到了其中的服務(wù)亮點(diǎn)和問(wèn)題。以下將從時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確性和售后服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行深入探討。
時(shí)間是送貨服務(wù)的生命線。對(duì)于一位用戶來(lái)說(shuō)，能夠在約定的時(shí)間內(nèi)收到自己所購(gòu)買的物品是一種享受，同時(shí)也是對(duì)物流公司和快遞員的一個(gè)基本要求。我曾經(jīng)在一次購(gòu)物中，購(gòu)買了一件急需的衣物。物流公司在短短的兩天內(nèi)就將物品送到了我家，并在前一天短信提醒我注意收貨。這種準(zhǔn)時(shí)送貨的確讓我印象深刻，也讓我非常滿意。然而，也需要注意的是有些特殊因素?zé)o法控制，如交通狀況和天氣等，物流公司可以在情況出現(xiàn)時(shí)提前與用戶聯(lián)系，給出明確的解釋和補(bǔ)救措施。
服務(wù)態(tài)度是送貨服務(wù)的核心。送貨過(guò)程中，我見(jiàn)過(guò)很多親切熱情的快遞員。他們用微笑和友善的語(yǔ)言與我溝通，讓我感受到了他們的真誠(chéng)和專業(yè)。有一次，我購(gòu)買了一臺(tái)電器，快遞員在送貨時(shí)看到我有困難的地方，主動(dòng)幫助我將電器搬到家中。這種貼心的服務(wù)讓我覺(jué)得非常溫暖，也增進(jìn)了我對(duì)物流公司的信任。但也有些送貨人員為了趕時(shí)間，態(tài)度較為冷漠，甚至無(wú)禮。送貨服務(wù)的核心在于服務(wù)，要做到真誠(chéng)、友善和專業(yè)，而不僅僅是完成任務(wù)。
準(zhǔn)確性是送貨服務(wù)的關(guān)鍵。用戶在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)提供詳細(xì)的收貨地址，物流公司應(yīng)確保將商品送達(dá)正確的地點(diǎn)。然而，我在使用送貨服務(wù)中也經(jīng)歷過(guò)地址錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤的情況。這讓我感到非常困擾，需要與物流公司進(jìn)行多次溝通才最終解決了問(wèn)題。對(duì)于物流公司而言，提高準(zhǔn)確性的`關(guān)鍵在于完善系統(tǒng)，建立更好的信息傳遞機(jī)制，確保送貨的順利進(jìn)行。同時(shí)，用戶也可以在購(gòu)買時(shí)認(rèn)真核對(duì)地址信息，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。
售后服務(wù)是送貨服務(wù)的重要一環(huán)。有些商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)受損或出現(xiàn)其他問(wèn)題，這時(shí)候物流公司的售后服務(wù)就能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用。我曾經(jīng)購(gòu)買了一把椅子，送貨時(shí)發(fā)生了損壞，但物流公司在我反饋問(wèn)題后很快給出了解決方案，并為我補(bǔ)發(fā)了新的椅子。這種及時(shí)的售后處理大大提升了我對(duì)物流公司的信任和滿意度。然而，也有些物流公司對(duì)售后問(wèn)題處理不當(dāng)，處理時(shí)間拖延或態(tài)度不友好。這些問(wèn)題容易讓用戶產(chǎn)生不滿和對(duì)物流公司的信任度下降。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，送貨服務(wù)對(duì)于用戶而言非常重要，是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。物流公司應(yīng)該關(guān)注時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)確性和售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)和提高，以提供更好的送貨服務(wù)。用戶也應(yīng)提供準(zhǔn)確的信息，仔細(xì)核對(duì)地址，以免造成不必要的麻煩。送貨服務(wù)是電商成功的重要一環(huán)，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得用戶的信任和支持。
工作心得體會(huì)6
上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。
其實(shí)，在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)了，我們的智慧柜員機(jī)，我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無(wú)一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。
在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除了提高服務(wù)意識(shí)，還要提高我們自身的營(yíng)銷意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的'盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是哪一個(gè)人的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。銀行工作心得體會(huì)篇4
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
工作心得體會(huì)7
今年是我縣、局為了響應(yīng)中央及省、市各衛(wèi)生機(jī)構(gòu)號(hào)召，在全縣所有的村及社區(qū)全面開(kāi)展社會(huì)責(zé)任醫(yī)生工作，為了使去年的成果得到鞏固和提升，今年我們的工作和任務(wù)是非常艱巨和光榮的。我作為一名最基層的社區(qū)責(zé)任醫(yī)生責(zé)無(wú)旁貸，理所當(dāng)然應(yīng)該承擔(dān)起本村民眾的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。為此我在中心衛(wèi)生院及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下根據(jù)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生工作職責(zé)認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展了一系列工作。
一、首先對(duì)本村居民的家庭和成員的各種情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄和核對(duì)，為X戶的居民建立了家庭健康檔案及個(gè)人健康檔案，并針對(duì)他們的家庭實(shí)際情況擬定了家庭指導(dǎo)計(jì)劃，對(duì)新增以及流入流出人員的檔案進(jìn)行分類管理。
二、定時(shí)對(duì)本村60歲以上老人及低保戶和五保戶
人員，以及平時(shí)有各種疾病(包括高血壓、糖尿病、肺結(jié)核等)的年輕居民進(jìn)行上門免費(fèi)的健康體檢和適當(dāng)?shù)?治療指導(dǎo)。
三、對(duì)本村所有的孕產(chǎn)婦及0～7歲兒童進(jìn)行摸底上冊(cè)，并按規(guī)定程序進(jìn)行健康體檢。
四、對(duì)0～7歲兒童進(jìn)行建卡及預(yù)防接種，接種率達(dá)到100%。
五、按時(shí)參加衛(wèi)生院的各次例會(huì)，及時(shí)上報(bào)傳染病報(bào)告表及公共衛(wèi)生的各種數(shù)據(jù)。
六、多次向村民進(jìn)行防病治病的宣傳教育，發(fā)放了份《知識(shí)就是健康》的宣傳資料，使多人次受益，使村民的衛(wèi)生防病意識(shí)得到提高，增加了村民的健康知識(shí)。為舊治鎮(zhèn)的順利達(dá)標(biāo)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
衛(wèi)生室
X年X月X日
工作心得體會(huì)8
感悟收獲
秋天到了，每一個(gè)人的田地里的作物有熟透了，散發(fā)這有人的香味，大家都有自己的收獲。我已經(jīng)迫不及待的想看看我的農(nóng)田里的收獲�！}記
朋友·快樂(lè)
和朋友在一起無(wú)非是最快樂(lè)的事情。
我在初一的時(shí)候還是單打獨(dú)斗，現(xiàn)在結(jié)識(shí)了不少伙伴。大家總是聚集在一塊，吵吵鬧鬧，好不高興。其實(shí)無(wú)非是一些雞毛蒜皮的小事罷了。也就是大家一起出去吃飯啊，一起學(xué)習(xí)啊。可我們?cè)趛=1+2+1×4+x(x≥5)的公式里邊找到了屬于大家一起放松的新天地。（公式y(tǒng)（作業(yè)總量）=2（數(shù)學(xué)）+3（英語(yǔ)）+1×1（副科）+x（語(yǔ)文））
親情·解脫
我們拖著疲勞的心，好似中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)中的'清政府，避戰(zhàn)求和，希望睡一覺(jué)再寫(xiě)作業(yè)。當(dāng)然，堆積如山的負(fù)負(fù)得正的作業(yè)不允許∵10≥y≥0∴可以睡覺(jué)。但是當(dāng)x≥7時(shí)，10≥y≥0不允許。只好閉門苦干，這時(shí)父母送上來(lái)的水，是鼓勵(lì)，鼓勵(lì)你加速完成作業(yè)。作業(yè)寫(xiě)完，父母幫你按摩，擦擦背，是對(duì)你的支持。是幫助你從學(xué)習(xí)的繁重壓力中解脫的上帝之手。
自己·活著
活著這是最快樂(lè)的是，我每天都想感謝上帝把我從無(wú)盡的題海解救出來(lái)。我父母給予了我生命，朋友給我快樂(lè)這就是最幸福的事情。兄弟姐妹們，however don’t abandon yourself。這是我的人生田地，可能技術(shù)不成熟，也可能忘記收割。可是，我的時(shí)間還多，我有時(shí)間去整理我的人生田地。同學(xué)們記得去除草，不要讓雜草荒廢了你的田地！
工作心得體會(huì)9
這周的工作中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但通過(guò)努力和團(tuán)隊(duì)合作，一切都得到了解決。我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的'重要性。在每個(gè)任務(wù)中，我都與同事和上級(jí)保持了良好的溝通和合作。這不僅加快了工作的速度，也提高了我們的效率。在這個(gè)過(guò)程中，我也能夠?qū)W習(xí)到很多新的技能和知識(shí)，這些對(duì)我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都會(huì)有很大幫助。
工作心得體會(huì)10
對(duì)于一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。無(wú)論是面對(duì)電子郵件、電話還是其他方式的溝通，我們都應(yīng)該耐心、細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)客戶的需求和問(wèn)題，積極地幫助他們解決問(wèn)題。只有做到真正的服務(wù)，才能夠贏得客戶的信任和口碑。
即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，也應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，新技術(shù)、新方法層出不窮，只有不斷學(xué)習(xí)并且善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠不被淘汰，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，工作上的小細(xì)節(jié)也很重要。如保持工作環(huán)境的`整潔、保持良好的溝通和協(xié)作等等，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能夠影響我們的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而影響我們的職業(yè)發(fā)展。
工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都值得我們用心去做，只有在不斷進(jìn)步、自我提升的基礎(chǔ)上，才能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，成為一名優(yōu)秀的工作者。
工作心得體會(huì)11
鐵路，作為一種重要的交通運(yùn)輸方式，為人們的出行提供了方便和效率。在乘坐火車的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了鐵路的種種優(yōu)點(diǎn)，并從中得到了一些心得和體會(huì)。下面我將通過(guò)五段式的文章結(jié)構(gòu)，分別探討鐵路對(duì)于人們生活的影響、鐵路旅行的樂(lè)趣、鐵路背后的技術(shù)進(jìn)步以及鐵路建設(shè)中的困難和挑戰(zhàn)，以期向讀者展示一個(gè)全面的鐵路主題。
第一段：鐵路對(duì)于人們生活的影響。
鐵路作為一種重要的交通工具，不僅提供了人們便捷的出行方式，還促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過(guò)鐵路，我們可以快速到達(dá)遠(yuǎn)方的目的地，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，鐵路也是城市化、工業(yè)化進(jìn)程中不可或缺的組成部分，它將資源和人才快速輸送到各個(gè)城市和地區(qū)，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。鐵路的發(fā)展極大地改善了人們的'生活水平，提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，并且創(chuàng)造了更多的商機(jī)。
第二段：鐵路旅行的樂(lè)趣。
乘坐火車旅行不僅僅是為了到達(dá)目的地，更是一種享受旅途的樂(lè)趣。當(dāng)火車沿著山間的軌道行駛時(shí)，我能夠欣賞到壯麗的自然風(fēng)景，感受到大自然的力量和美麗。與此同時(shí)，火車旅行也為我提供了與他人交流的機(jī)會(huì)。在火車上，我可以結(jié)識(shí)不同地區(qū)的人們，聽(tīng)他們講述各種不同文化和故事，拓寬自己的眼界�；疖嚶眯胁粌H僅是一種出行方式，更是一種心靈的旅行，讓我更好地感受到了生活的意義和價(jià)值。
第三段：鐵路背后的技術(shù)進(jìn)步。
鐵路的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的進(jìn)步。隨著科技的不斷發(fā)展，鐵路建設(shè)中出現(xiàn)了各種各樣的先進(jìn)技術(shù)，使得鐵路運(yùn)輸更加安全、快速和便捷。信號(hào)控制系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造確保了火車行車的安全性和精確性，利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)使列車能夠準(zhǔn)確抵達(dá)目的地。同時(shí)，高速鐵路的出現(xiàn)使得火車的運(yùn)行速度大大提高，人們可以更迅速地到達(dá)目的地。這些技術(shù)進(jìn)步不僅提高了鐵路運(yùn)輸?shù)男�，也為社�?huì)的進(jìn)步帶來(lái)了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
第四段：鐵路建設(shè)中的困難和挑戰(zhàn)。
鐵路建設(shè)中面臨著諸多的困難和挑戰(zhàn)。首先，鐵路建設(shè)需要大量的資金和人力，特別是高鐵這樣的長(zhǎng)線項(xiàng)目，需要龐大的投資和專業(yè)人才。其次，建設(shè)過(guò)程中還會(huì)遇到地質(zhì)、環(huán)境等各種復(fù)雜的問(wèn)題，需要科學(xué)的設(shè)計(jì)和解決方案。此外，在現(xiàn)代社會(huì)中，交通擁堵、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題也給鐵路建設(shè)帶來(lái)了壓力與挑戰(zhàn)。因此，鐵路建設(shè)需要各方面的合作和努力，才能順利推進(jìn)。
第五段：總結(jié)與展望。
鐵路作為一種重要的交通方式，給人們的生活帶來(lái)了很多便利與樂(lè)趣。它不僅促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也提供了人們旅行的樂(lè)趣。然而，鐵路建設(shè)中也面臨著困難與挑戰(zhàn)，需要各方努力共同解決。未來(lái)，我相信隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，鐵路會(huì)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用，為人們的生活帶來(lái)更多的便利和快樂(lè)。
工作心得體會(huì)12
轉(zhuǎn)眼獨(dú)立做項(xiàng)目已經(jīng)1個(gè)多月了，一路走來(lái)也是遇到了很多問(wèn)題，在此要感謝我的部門總監(jiān)和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)小伙伴，在我遇到困難的時(shí)候，每次聯(lián)系她們，都會(huì)及時(shí)告訴我解決的方法，傳授我一些工作技巧，幫助我把工作做到更好。一個(gè)多月的在工作時(shí)間，讓我得出一些CRC職位工作心得體會(huì)，下面分享給大家，希望能幫到像我一樣剛剛進(jìn)入CRC工作的朋友們。
我把它放在首位，是因?yàn)橛X(jué)得真的很重要。大家知道研究者都很忙，留給臨床試驗(yàn)的精力有限，CRC作為主要研究者的助手，主研不做的事情我們CRC都得做，還需要第一時(shí)間回答疑問(wèn)，我們項(xiàng)目的研究者就問(wèn)過(guò)我：你們這個(gè)項(xiàng)目前期的試驗(yàn)結(jié)論是什么，對(duì)患者有什么危險(xiǎn)和受益，前期試驗(yàn)的不良事件有哪些，如果我們能夠快速正確回答，研究者會(huì)非常的認(rèn)可你的工作能力，會(huì)更加配合你。試驗(yàn)方案還包含了受試者的入選排除標(biāo)準(zhǔn)，試驗(yàn)流程，藥物的管理，不良事件的記錄要求和嚴(yán)重不良事件的報(bào)告方法，揭盲的方法和破盲的規(guī)定。這些幾乎囊括了CRC工作的全部，如果我們沒(méi)有充分的學(xué)習(xí)方案，是不可能管理好項(xiàng)目的。
心得一、學(xué)習(xí)和項(xiàng)目有關(guān)的疾病知識(shí)
我們這個(gè)項(xiàng)目是評(píng)價(jià)試驗(yàn)藥物紐蘭格林對(duì)慢性心衰病人死亡率的影響，剛剛接觸這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于心衰疾病的有關(guān)知識(shí)、心衰用藥的種類，一些�？茩z查不是很了解，非常擔(dān)心會(huì)影響篩選病人，擔(dān)心被研究者質(zhì)疑專業(yè)水平，自己就私下里上網(wǎng)了解了一些有關(guān)知識(shí)，剛好項(xiàng)目組也組織了心衰知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)在工作起來(lái)就順手多了。一個(gè)項(xiàng)目所涉及的醫(yī)學(xué)知識(shí)，是我們除了試驗(yàn)方案外必須掌握的內(nèi)容。
心得二、有關(guān)安慰劑的知情談話問(wèn)題
作為一個(gè)剛?cè)肼毜腃RC新人，之前聽(tīng)到了有關(guān)安慰劑知情同意時(shí)的種種版本，自己做的這個(gè)項(xiàng)目剛好涉及了這個(gè)問(wèn)題，如何處理才會(huì)更好的呢。和主研溝通后我們一致認(rèn)為，應(yīng)該實(shí)事求是的給患者講清楚安慰劑的事情，知情同意是受試者的權(quán)利，也是GCP的核心要求，更加避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。當(dāng)我們告訴受試者可能用的不是藥是安慰劑時(shí)，沒(méi)有一個(gè)人因此退出，這是對(duì)我們的信任和對(duì)臨床試驗(yàn)事業(yè)的.支持，讓我非常感動(dòng)。
心得三、養(yǎng)成寫(xiě)備忘錄的習(xí)慣
大家都知道CRC的工作瑣碎又充滿了不確定性，每天會(huì)接到來(lái)自各方的信息，需要解決各種問(wèn)題。不要以為你的記憶力很好，沒(méi)有必要記下來(lái)，肯定不會(huì)忘的，到第二天一旦忙起來(lái)你就發(fā)現(xiàn)忘得一干二凈。自己獨(dú)立工作后我就開(kāi)始記工作備忘錄，無(wú)論是多小的事情，都記下來(lái)，第二天完成一件劃掉一件，就不會(huì)忘事了，再根據(jù)這些事情合理安排好時(shí)間，工作效率也會(huì)大大提高。
我們項(xiàng)目篩選期的檢查很多，尤其是抽血化驗(yàn)這一塊，包括了十幾個(gè)項(xiàng)目，篩選的第一個(gè)病人抽血時(shí)，我把申請(qǐng)單檢查好確認(rèn)無(wú)誤后，遞給了窗口，結(jié)果報(bào)告出來(lái)時(shí)少了3項(xiàng)，后來(lái)及時(shí)聯(lián)系檢驗(yàn)科給做了補(bǔ)檢。這次之后我總結(jié)了教訓(xùn)，全程陪同患者完成檢查，和抽血的老師當(dāng)面核對(duì)。病人住院需要做血液檢驗(yàn)時(shí)，我也會(huì)親自和護(hù)士老師核對(duì)醫(yī)囑和采血標(biāo)簽，做到萬(wàn)無(wú)一失。從此漏檢的事情再?zèng)]有發(fā)生過(guò)，一定要學(xué)會(huì)吃一塹長(zhǎng)一智。而且千萬(wàn)不要怕麻煩，前期做好工作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)節(jié)省了很多時(shí)間，所謂磨刀不誤砍柴工。
心得四、和受試者建立良好的關(guān)系
醫(yī)院都會(huì)強(qiáng)調(diào)醫(yī)生護(hù)士，對(duì)病人服務(wù)態(tài)度好。我們做臨床試驗(yàn)的也應(yīng)如此，如果沒(méi)有這些病人的奉獻(xiàn)和配合，我們的工作是無(wú)法進(jìn)行下去的。做護(hù)士的經(jīng)歷讓我對(duì)病人有一種特殊的感情，跟他們溝通起來(lái)也覺(jué)得非常順暢。曾經(jīng)有一個(gè)病人讓我非常感動(dòng)，篩選期的時(shí)候，凌晨3點(diǎn)給我發(fā)信息，表示非常想?yún)⒓游覀兊脑囼?yàn)，愿意為臨床試驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的力量。后來(lái)因?yàn)楦喂Ξ惓](méi)能入組，我很遺憾，不忍心告訴他這個(gè)結(jié)果，最后他知道了，反而是一再給我道歉，說(shuō)是因?yàn)樗膯?wèn)題讓我這么多天的忙碌都白費(fèi)了，聽(tīng)到這些話我很欣慰，病人能夠理解我們替我們著想，是對(duì)我們工作的認(rèn)可。和患者建立良好的關(guān)系也有利于提高患者的依從性。很簡(jiǎn)單的道理，和你關(guān)系好了，你的話他多半會(huì)聽(tīng)。我們項(xiàng)目的受試者管理起來(lái)都很順利，依從性都很好。
訪視前和受試者要提前做好預(yù)約和解釋工作，確保受試者能按時(shí)赴約，一旦有其他情況及時(shí)向研究者匯報(bào)，在訪視前解決問(wèn)題。我一般都是提前幾天就和患者取得聯(lián)系，如果病人有特殊情況可以及時(shí)了解，并及時(shí)處理，避免隨訪的超窗和脫落問(wèn)題。
心得五、今日事今日畢
CRC的工作很繁瑣很忙碌，要養(yǎng)成當(dāng)天的事情當(dāng)天完成的好習(xí)慣。如果你一拖再拖，惡心循環(huán)，會(huì)直接影響你對(duì)這份工作的積極性。如果沒(méi)有特殊情況，我記事本上列出的事情，今天就算是加班也是要完成的。
進(jìn)入CRO這個(gè)行業(yè)之前，聽(tīng)到很多對(duì)CRC職位的評(píng)價(jià)：社會(huì)地位低，沒(méi)有認(rèn)同感。很多人說(shuō)CRC的工作就是打雜的，但是打雜打的井井有條也是考驗(yàn)個(gè)人能力的不是嗎？試問(wèn)什么工作不是不斷重復(fù)加嘗試創(chuàng)新的合集。認(rèn)同感其實(shí)來(lái)自于自我，只有熱愛(ài)自己的工作，才能做好它，才能得到大家的認(rèn)同。
以上就是我的一點(diǎn)心得體會(huì)，作為一個(gè)剛?cè)肼毜腃RC菜鳥(niǎo)，需要在臨床實(shí)踐中不斷地充實(shí)自己，武裝自己。今后我還會(huì)繼續(xù)和大家分享我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
工作心得體會(huì)13
我在從事前臺(tái)工作以來(lái)能夠認(rèn)真做好本職工作，通過(guò)對(duì)自身職責(zé)的分析讓窩明白做好工作的重要性，選擇從事這項(xiàng)工作便要具備基本的職業(yè)道德才行，隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致現(xiàn)如今自己已經(jīng)成長(zhǎng)為合格的前臺(tái)人員，回顧工作中的表現(xiàn)著實(shí)令我從中收獲了不少體會(huì)。
首先需要熱愛(ài)前臺(tái)工作才能夠?qū)⑵渥龅酶�，�?duì)我來(lái)說(shuō)工作中做到這點(diǎn)不過(guò)是基本的要求，但這樣決定著自己是否會(huì)將前臺(tái)工作當(dāng)成自己奮斗終生的事業(yè)，至少我可以無(wú)愧于心地做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶都能夠?qū)ψ约汗ぷ髦械谋憩F(xiàn)感到滿意，能夠達(dá)到這種效果也是因?yàn)槲冶旧肀阆矚g這項(xiàng)工作，每次參加工作的時(shí)候都會(huì)努力激發(fā)自身的潛力，思考如何才能夠?qū)⑶芭_(tái)工作完成得更好，在我看來(lái)具備這方面的素質(zhì)才是做好前臺(tái)工作的前提，而且在完成工作的同時(shí)也要注重自身能力的提升才行。
其次需要掌握正確的工作方式從而提升效率，效率的提升能夠幫助自己更好地完成前臺(tái)工作，而我也在完成前臺(tái)工作的同時(shí)反思自身是否存在不足之處，無(wú)論是上網(wǎng)查詢資料還是向同事請(qǐng)教都能夠讓自己學(xué)到不少新知識(shí)，將其用來(lái)改進(jìn)自身的工作效率則能夠起到不錯(cuò)的效果，因此我能夠在工作中做得越來(lái)越好從而得到領(lǐng)導(dǎo)的.賞識(shí)，這些都與自己在前臺(tái)工作中的積極表現(xiàn)是分不開(kāi)的，重要的是我能夠掌握正確的工作方式從而較好地提升了自身的效率，能夠在工作中有著這樣的表現(xiàn)也讓我感到十分慶幸，接下來(lái)的前臺(tái)工作中仍需履行好職責(zé)并為公司的發(fā)展而努力。
最后應(yīng)該注重自身服務(wù)水平的提升以便于展現(xiàn)公司的良好形象，身為前臺(tái)人員自然意味著工作中的表現(xiàn)會(huì)影響到公司的形象，所以我很重視自身的形象并將職場(chǎng)禮儀融入到日常工作之中，確保自己的言行舉止都能夠給人帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué)，這樣的服務(wù)水平也是通過(guò)日積月累獲得的成果，這也導(dǎo)致客戶來(lái)訪的時(shí)候能夠?qū)Ρ竟井a(chǎn)生良好的印象，而且我也會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門做好服務(wù)接待工作，這也導(dǎo)致生意方面的合作能夠順利展開(kāi)并促進(jìn)公司效益的提升。
前臺(tái)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)為我?guī)?lái)不少幫助，我會(huì)更加重視前臺(tái)工作的完成并努力成為優(yōu)秀的前臺(tái)人員，希望通過(guò)這份負(fù)責(zé)的態(tài)度能夠讓自己在職場(chǎng)取得更多進(jìn)展。
工作心得體會(huì)14
經(jīng)過(guò)幾年的行政工作的歷練，在行政崗上自然會(huì)有許多的心得體會(huì)，以下是我這3年來(lái)行政工作主要的心得體會(huì)：
�、匐y在謙；行政工作是一項(xiàng)雜且碎的工作，同時(shí)需要面對(duì)各個(gè)部門，與各種人都會(huì)有交集，因此，行政工作人員難在于有一顆謙卑的心與人相交，放低姿勢(shì)、與人為善才是開(kāi)始接觸行政工作必修的素養(yǎng)。
�、谀茉诟桑豢细苫�、能干活、干好活，這是對(duì)行政工作者是否具有能力的考核，只有修睦勤勞肯干，腳踏實(shí)地的干這一基本素養(yǎng)，才能把行政工作干好，且干得漂亮。
�、劭稍谏�；對(duì)于行政工作人員來(lái)說(shuō)，能否在一定場(chǎng)合舍棄自身利益，力求保全大局這是最難能寶貴的。不把自身利益放在第一位，處處為公司著想，知道犧牲的行政工作者，這才是一個(gè)合格的`行政人員。
�、苜F在廉；做行政工作難免會(huì)與財(cái)和物打交道，這對(duì)行政人員來(lái)說(shuō)能否做到廉潔，將是一項(xiàng)重大的考核，因此，“不貪不拿”才是一個(gè)合格且能干好事的行政工作者。
�、菥谛模恍乃技�(xì)膩、辦事慎重，處理問(wèn)題冷靜冷靜才是考核一個(gè)行政管理者是否優(yōu)秀的表現(xiàn)。誠(chéng)實(shí)果敢，心口一致也是一個(gè)優(yōu)秀行政管理者需具有的品質(zhì)。
工作心得體會(huì)15
作為普通兒科在職護(hù)士的我，在工作當(dāng)中，逐漸體會(huì)到需要不斷的累積自身的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，這樣在日常的護(hù)理工作中，才能得心應(yīng)手。其實(shí)護(hù)士作為一個(gè)幫助者，有責(zé)任使其護(hù)理工作達(dá)到積極的、建設(shè)性的效果，而起到治療的.作用，護(hù)患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。常說(shuō)護(hù)理工作又苦又累，這話的確不假，但也會(huì)帶來(lái)很多快樂(lè)，你只有親身投入其中才會(huì)對(duì)它有深深的體會(huì)。在兒科的護(hù)理當(dāng)中，每個(gè)患兒都牽動(dòng)著我們的心，碰到大一些的孩子，心里護(hù)理是很重要的，剛?cè)朐旱暮⒆樱灰覀冞M(jìn)入到病房他們就開(kāi)始哭。我們想辦法和他們成為好朋友，得到他們的信任，才能讓他們配合治療。面對(duì)小兒的時(shí)候，無(wú)論從穿刺、注射到各種用藥，都跟大人有較大的區(qū)別!在護(hù)患關(guān)系上也有變化，小孩都是爸爸媽媽的心肝寶貝，因此在每一個(gè)治療上，我們都會(huì)跟家長(zhǎng)們溝通好!讓他們放心，他們才能安心!在兒科，沒(méi)有過(guò)硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見(jiàn)血”在兒科更顯突出，尤為重要，因?yàn)榛純憾际前謰尩男念^肉，打在兒身上，痛在爸媽身上嘛!因此我們勤學(xué)苦練，多多摸索，“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn)。我們下苦工夫，多學(xué)多看多練，頭皮穿刺也是容易一次成功的，能做到“一針見(jiàn)血”在兒科干護(hù)理工作也容易多了，輕松多了。
工作過(guò)程當(dāng)中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自身，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)工作，熱愛(ài)兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想。同時(shí)理解家屬，正確處理好護(hù)患關(guān)系，能做好解釋與安慰工作。
兒科護(hù)士一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。從內(nèi)心熱愛(ài)兒童護(hù)理事業(yè)，不會(huì)因工作繁瑣而厭倦，全心全意為患兒服務(wù)。
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